商場安全部白班門崗安全員崗位操作手冊

1、商場安全部白班門崗安全員崗位操作手冊一、崗位概述崗位名稱：商場安全部白班門崗安全員直屬部門：商場安全部直接上級(jí)：商場安全部白班班長適用范圍：各商場二、崗位職責(zé)1、熟讀國家實(shí)施的安全法規(guī)（如消防法、安全生產(chǎn)法等）以及集團(tuán)公司制定的安全綱要等各項(xiàng)安全規(guī)章制度，并在工作中不折不扣地貫徹執(zhí)行到位。2、負(fù)責(zé)指定崗位的執(zhí)勤工作，確保門崗及周邊責(zé)任區(qū)的安全。3、負(fù)責(zé)或協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)安全機(jī)構(gòu)，在第一時(shí)間緊急、妥善處理、解決門崗及周邊責(zé)任區(qū)發(fā)生的治安狀況或突發(fā)事件，超越職權(quán)范圍的即時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。4、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)顧客、廠家的服務(wù)工作。5、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出商場特殊人員（如記者、廠家裝修人員、推銷員、衣冠不整者、乞討

2、者、吸煙者、尋釁滋事者等）的管理工作。6、負(fù)責(zé)白天商場或廠家裝修的進(jìn)出人員、物品特別是易燃易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入商場的嚴(yán)格管理。7、負(fù)責(zé)白天廠家進(jìn)出貨物的嚴(yán)格管理。8、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生的維護(hù)，做好基本的清潔、清理工作（如揀拾紙片等）。9、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的保管、維護(hù)工作。10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。11、對(duì)以上工作負(fù)全責(zé)，對(duì)監(jiān)管不力、發(fā)生大小問題的，視情形負(fù)相應(yīng)的責(zé)任。三、主要工作1、參加商場、部門、班組組織的各項(xiàng)有關(guān)國家安全法律法規(guī)以及集團(tuán)、中心、商場各類安全制度、會(huì)議、文件精神的學(xué)習(xí)。2、參加部門、班組組織的隊(duì)列、升旗、車輛指揮、交接崗、體能、消防技能、消防常識(shí)、企業(yè)文化、服務(wù)禮儀

3、、安全知識(shí)等的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考試。3、每年與班長簽訂商場安全責(zé)任書。4、每日與夜班門崗安全員進(jìn)行門崗工作交接，并按要求填報(bào)各類工作臺(tái)帳。5、每日參加由班長主持召開的班前會(huì)、班后會(huì)，接受崗位分派和工作部署。6、每周參加由班長主持召開的班務(wù)會(huì)，總結(jié)、計(jì)劃一周工作。7、參加由商場、部門召開的商場每月員工大會(huì)、年度總結(jié)表彰大會(huì)、部門員工會(huì)議。8、參加商場統(tǒng)一組織的年度績效考核。9、做好責(zé)任門崗每日的常規(guī)執(zhí)勤工作，重點(diǎn)維持好商場大廳的秩序。10、與其他門崗安全員形成聯(lián)動(dòng)執(zhí)勤，及時(shí)處理門崗責(zé)任區(qū)及商場其他區(qū)域發(fā)生的治安狀況或突發(fā)事件。11、顧客服務(wù)工作，如耐心解答顧客的咨詢，聯(lián)系停車位或出租車，幫助顧客運(yùn)送

4、重物，臨時(shí)照看有關(guān)物品，雨雪天為顧客提供、保管傘具或打傘送至轎車邊，滿足顧客的其他服務(wù)需求等。12、廠家服務(wù)工作，如廠家進(jìn)出貨物、租用小推車、裝修人員出入等的管理與服務(wù)。13、進(jìn)出商場特殊人員（如記者、廠家裝修人員、推銷員、衣冠不整者、乞討者、吸煙者、尋釁滋事者等）的管理工作。14、白天商場或廠家裝修的進(jìn)出人員、物品特別是易燃易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入商場的嚴(yán)格管理。15、做好門崗責(zé)任區(qū)內(nèi)的一般清潔衛(wèi)生工作，如揀拾紙片等。16、責(zé)任區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的保護(hù)，做好防偷防盜、打砸損壞、亂涂亂畫等防破壞工作。四、輔助工作1、參加班組組織的讀書成果分享會(huì)。2、協(xié)助商場各部門的有關(guān)工作，如財(cái)務(wù)部節(jié)假日商場收銀臺(tái)的

5、監(jiān)管、秩序的維護(hù)、返款押款的保衛(wèi)、貴重物品的看管，企劃部促銷宣傳活動(dòng)，物業(yè)部公共設(shè)施的看護(hù)、商場衛(wèi)生的維護(hù)工作等。3、協(xié)助商場消防人員檢查、維護(hù)、保養(yǎng)商場消防設(shè)備、設(shè)施。4、熟知商場經(jīng)營種類、進(jìn)駐廠商品牌及展位分布等情況。5、協(xié)助政府機(jī)關(guān)（公安、消防、交通）做好商場周邊的防火、防盜、防破壞、防事故等社會(huì)治安工作。6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。五、工作細(xì)則1、每日工作：（有關(guān)日期、時(shí)間以北京東四環(huán)店為例。）時(shí) 間基 本 工 作 內(nèi) 容6：40前上班打卡，佩戴工卡，整裝，檢查儀容儀表是否符合規(guī)范。6：40-6：50參加班前會(huì)，由班長安排工作，分派各崗位，講解當(dāng)天工作注意事項(xiàng)。6：50-7：

6、10與夜班門崗安全員進(jìn)行交班。7：10-8：30參加晨訓(xùn)，項(xiàng)目包括隊(duì)列、跑步、負(fù)重跑、升旗、車輛指揮、交接崗、消防技能等訓(xùn)練。8：30-8：50訓(xùn)練結(jié)束，返回崗位。升旗隊(duì)員準(zhǔn)備升旗。正門安全員準(zhǔn)備開門升旗，2名安全員到廣場兩端進(jìn)行護(hù)旗，護(hù)旗期間不允許任何車輛及行人橫穿廣場。8：50-9：20參加升旗儀式。9：20-9：30門崗安全員各就各位，準(zhǔn)備商場開門迎賓營業(yè)。廣場警戒栓擺放到相應(yīng)的位置。9：30由班長或正門安全員通知所有門崗打開商場各門，商場正式迎賓開業(yè)。門崗安全員開始一天的門崗執(zhí)勤工作。9：30-11：30門崗執(zhí)勤，顧客、廠家服務(wù)工作。11：30-12：30準(zhǔn)時(shí)換崗午餐。12：30-17

7、：30門崗執(zhí)勤，顧客、廠家服務(wù)工作。17：30-18：30準(zhǔn)時(shí)換崗?fù)聿汀?8：30各門崗關(guān)閉商場大門，只留一道門由顧客、營業(yè)員離店。18：30-18：50各門安全員聽從班長分配到樓層進(jìn)行商場的清場工作。18：50-19：10與夜班進(jìn)行工作交接，按要求填寫清場記錄、安全部臺(tái)帳；上報(bào)當(dāng)日客流量、車流量。19：10-19：20參加班后會(huì)，各安全員匯報(bào)交崗情況，聽取班長作一天工作總結(jié)。19：20后打卡，下班。2、每周工作：參加部門、班組組織的安全綱要及消防常識(shí)等的學(xué)習(xí)。參加部門、班組組織的消防技能、軍事訓(xùn)練、技能訓(xùn)練等內(nèi)容的培訓(xùn)每周不少于3次、綜合考核1次。參加班組每周班務(wù)會(huì)。整改安全檢查出的各種隱患

8、。3.每月工作：參加安全部每月員工會(huì)議。參加本部門讀書分享會(huì)，將優(yōu)秀的讀書心得進(jìn)行評(píng)比。參加商場每月員工大會(huì)，并協(xié)助會(huì)場布置。參加本部門組織的綜合性考試。4、每半年工作：參加部門組織的商場消防演習(xí)、消防運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)。參加部門組織的各種滅火、打架斗毆、重大傳染病等應(yīng)急救援演練。協(xié)助消控中心系統(tǒng)保養(yǎng)、維護(hù)消防設(shè)備。5.每年工作：參加商場年度績效考核。參加商場年度總結(jié)表彰大會(huì)、責(zé)任總結(jié)目標(biāo)責(zé)任大會(huì)等。參加部門責(zé)任總結(jié)、目標(biāo)責(zé)任匯報(bào)大會(huì)。參加商場組織的119消防運(yùn)動(dòng)會(huì)。協(xié)助消控中心全面保養(yǎng)、維護(hù)商場消防設(shè)施、設(shè)備1次。與部門班長簽訂商場安全責(zé)任書。六、崗位工作流程交接班工作流程（有關(guān)日期、時(shí)間以北京東

9、四環(huán)店為例。）1、交班工作：每日18：50-19：10，與夜班門崗安全員進(jìn)行工作交接，包括移交安全部臺(tái)帳、報(bào)告白班門崗值勤情況等。參加班后會(huì)，向班長匯報(bào)交崗情況和白班門崗一天值勤情況，并聽取班長作一天工作總結(jié)。2、接班工作：每日6：40前，上班打卡，佩戴工卡，整裝，檢查儀容儀表是否符合規(guī)范。6：40-6：50，參加班前會(huì)，聽取班長分派各崗位，安排工作，講解當(dāng)天工作注意事項(xiàng)。6：50-7：10，與夜班門崗安全員進(jìn)行工作交接，聽取夜班門崗執(zhí)勤情況匯報(bào)。利用對(duì)講機(jī)向班長匯報(bào)夜班門崗執(zhí)勤情況，并聽取班長傳達(dá)新的工作指示。按崗位要求、工作流程和班長的指示，開始一天的門崗值勤工作。交接崗流程交接崗前，接崗

10、人按要求整理好著裝、帽子、工號(hào)牌等。接崗人員按要求齊步走到交崗人面前（距離-步）。兩人同時(shí)敬禮，各向右跨一步，向前走三步向后轉(zhuǎn)體，兩人同時(shí)敬禮。禮畢，交崗人向前踢一步，立定，進(jìn)行工作及臺(tái)帳的交接。交接后，接崗人自行成跨立姿勢；交崗人轉(zhuǎn)體齊步拐直角離去，走到指定的休息崗位休息。貨物進(jìn)出商場管理流程1、進(jìn)貨管理流程：指揮廠家貨物運(yùn)輸車輛在廣場停放整齊。監(jiān)管廠家依次上貨，避免廠家爭搶發(fā)生矛盾，或擁塞商場大門或上貨貨梯。監(jiān)管貨物單件運(yùn)入商場，不得擁塞商場進(jìn)出大門，影響通行。監(jiān)管廠家使用貨梯上下貨，禁止使用客梯，以保證顧客、商場工作人員及時(shí)使用客梯以及客梯的安全。商場營業(yè)時(shí)間禁止廠家大量上貨。若廠家大量

11、上貨要及時(shí)聯(lián)系樓層管理，匯報(bào)有關(guān)情況，征得樓層管理同意后方允許上貨。2、出貨管理流程：廠家出貨一律憑樓層管理簽字的出門條放行。出門時(shí)仔細(xì)核實(shí)貨物和出門條上所列的貨物名稱、數(shù)量是否一致。不一致時(shí)立即通知樓層管理，匯報(bào)有關(guān)情況，征得樓層管理的同意并在出門條上修改出門貨物、廠家相關(guān)人員簽字后方予以放行。若廠家未及時(shí)辦理出門條，廠家出貨時(shí)須立即聯(lián)系樓層管理，匯報(bào)有關(guān)情況，征得樓層管理同意后方可放行。廠家撤場出貨，必須憑完備的撤場手續(xù)，如無不予放行。廠家出貨時(shí)不允許貨物堆放在商場門廳、門口通道處，以免影響、阻塞通行。如廠家貨物較多較重，視值勤許可情況幫助廠家搬運(yùn)。廠家出貨時(shí)門崗安全員須收回出門條，后交安

12、保部建檔。小推車租用及管理流程廠家到專門負(fù)責(zé)小推車管理的門崗安全員處租用小推車。廠家租用人辦理小推車租用手續(xù)，在小推車租用表上簽字。廠家租用人繳納小推車租用押金，門崗安全員開具小推車租用押金條給廠家。門崗安全員請(qǐng)廠家租用人仔細(xì)閱讀小推車租用管理規(guī)定，并復(fù)述一遍重要內(nèi)容和注意事項(xiàng)，確認(rèn)廠家租用人已清楚小推車的使用、管理要求及注意事項(xiàng)。安全員將小推車交給廠家租用人，雙方共同查看小推車質(zhì)量和使用性能，確認(rèn)無問題后廠家租用人正式領(lǐng)用小推車。廠家使用完畢后，到小推車租用、管理門崗安全員處還車。安全員和廠家還車人共同驗(yàn)車，確認(rèn)無使用問題后予以收回。如因廠家使用造成損壞，廠家負(fù)責(zé)賠償。廠家還車人憑小推車租用押金條領(lǐng)取押金。（廠家退還小推車時(shí)必須憑小推車和小推車租用押金條才能領(lǐng)取押金，造成小推車丟失的廠家須照價(jià)賠償；小推車租用押金條遺失的，廠家還車人必須出具身份證及廠家書面材料，辦理相關(guān)手續(xù)后方可領(lǐng)取退還押金。）小推車使用實(shí)行限時(shí)免費(fèi)使用，如超過使用時(shí)間期限，安全員將根據(jù)商場規(guī)定收取廠家小推車超時(shí)租用費(fèi)，開具收據(jù)。廠家使用人在小推車租用表上簽字，證明小推車已歸還。門崗安全員交接班時(shí)，一并交接小推車租用表、廠家小推車租用押金等。門崗安全員收取的小推車超時(shí)租用費(fèi)，須每天上交安保部，由安保部經(jīng)