年終總結(jié)大會發(fā)言稿優(yōu)秀

1、年終總結(jié)大會發(fā)言稿優(yōu)秀篇一各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁大家好：踏著時代的步伐，伴著春的旋律，我們共同迎來了喜氣洋洋，福氣 多多的金豬年，值此辭舊迎新之際，我謹代表會議服務(wù)部的全體員工 向在座的各位致以誠摯的謝意，同時給大家拜個早年，祝愿大家在新 的一年里：我是會議服務(wù)部一名普通的外訓(xùn)，我叫王郡，想必大家對我即熟悉 又陌生，熟悉的是名字，陌生的是人。是的，我們外訓(xùn)部門6名員工， 每月都將盡有28天工作在外，最長時連續(xù)80多天出差在外沒回過一 次家，長年累月奔波在外，輾轉(zhuǎn)于各個城市之間，經(jīng)常跟我們打交道 的除了火車汽車等交通工具外，就是面對形形色色的酒店和各行各業(yè) 的學(xué)員。工作的繁鎖，旅途的勞累加之生活的單

2、調(diào)，經(jīng)常讓我們疲憊 不堪，而正是這種繁忙與壓力讓我們不能有私毫的偷懶和懈怠，更沒有時間享受生活的快樂，有時工作閑暇之余難免有些思想波動， 但一 想到本身肩負著領(lǐng)導(dǎo)的希望與同事們的信任，雖然生活工作累一些， 但苦中有樂，累并快樂著，從而也鍛煉了我們每一個人獨來獨往，說 走就走，說干就干的魂力與膽識。過去的一年是我公司業(yè)務(wù)比較繁忙，舉辦各種類型培訓(xùn)班最多的一年，同時也是我們外訓(xùn)各項工作取得了突破性進展的喜慶之年，一年來我們在公司董事會的正確指揮下， 在我部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在兄弟 部門的大力支持下，在我們本身的主觀努力下，我們比較圓滿的完成 了各項任務(wù)，據(jù)初步統(tǒng)計，每名外訓(xùn)在外工作時間約300天，縱

3、橫全 國20多個省，30多個城市，負責(zé)組織各類培訓(xùn)班 200多期，接待學(xué) 員約2萬多人，其中會議合格率達95燦上，會務(wù)成功率達90%以上, 相比XX年有很大一節(jié)的提高。為了能使會務(wù)工作緊跟公司的步伐，并承受市場經(jīng)濟競爭機制的洗 禮，XX年會議服務(wù)部制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提 高效益”的工作目標，外訓(xùn)處全體員工同心協(xié)力、開拓進取，積極尋 找新的利潤增長點，全方位展開各項工作，把“開源節(jié)流，降低成本， 提高效益”做為主要工作目標，把“提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展” 做為重點工作方向。把對內(nèi)服務(wù)和對外服務(wù)，對上服務(wù)和對下服務(wù)統(tǒng) 一起來，努力為公司、為主辦單位、為參會學(xué)員創(chuàng)造一流的服務(wù)標

4、準。一份汗水一份收獲，會議服務(wù)部全體人員在默默無聞奉獻的同時， 也在積累著利潤和客戶的滿意，在 XX年工作中我們雖然取得了一定 的成績，但XX年的工作還不能松懈。我們相信我們在公司各級領(lǐng)導(dǎo) 的正確帶領(lǐng)下，將在XX年工作中譜寫出新的篇章。篇一各位同仁：上午好！今天上午我們歡聚一堂，隆重召開公司 2019年半年度工作總結(jié)大 會，在此，我謹代表公司董事會向在上半年工作中付出艱辛努力、取 得卓越成績的部門、門店及個人表示衷心的感謝和崇高的敬意！同志 們辛苦了 !2019年上半年是公司多事之秋，由于公司高管工作調(diào)整變動頻繁， 一度給公司經(jīng)營管理帶來被動，目標達成情況離年初制定的目標計劃 也有一點點距離，

5、最近又由于政策性的行業(yè)大整頓也對公司盈利情況 帶來了較大的影響，企業(yè)舊的盈利模式遇到了瓶頸。 盡管前進的路上 出現(xiàn)了很多障礙，但我們xx人仍逆市奮進、積極拼搏、勇于競爭， 在上半年取得了很大的成績。同時很多新形勢下出現(xiàn)的新問題新模式 需要大家一起來總結(jié)來探討，有句話說得好：大發(fā)展就會有大困難， 小發(fā)展要面臨小困難，只有不發(fā)展才不會有困難，我們要做區(qū)域性的 行業(yè)領(lǐng)頭羊，xx人堅決拒絕沒有激情沒有挑戰(zhàn)的生活，我們追求生 命的精彩，要用智慧和行動克服前進路上的一切障礙，乘風(fēng)破浪勝利地到達成功的彼岸，所以今天這個半年度總結(jié)會很及時很重要，是-個反思總結(jié)和謀劃未來的大會，希望大家在會后全力學(xué)習(xí)和貫徹落實

6、 會議精神，帶領(lǐng)團隊全面完成年初制訂的目標任務(wù)。一、上半年小結(jié)首先，我借此機會，就上半年工作的成績與不足做個簡單的小結(jié)。1、剛才幾位老總對公司上半年運營情況都做了詳細的匯報，這里 不再重復(fù)，只和大家分享幾組簡單的數(shù)據(jù)。A、直營門店全年任務(wù)及達成前年同期我們在為月銷售突破*萬而努力，去年同期我們的月銷售 才剛剛突破*萬，今年比去年同期將近增長50%比前年同期翻了一 番，這就是一個很大的成績，說明公司的經(jīng)營規(guī)模在不斷地擴大，大 家的努力看得見成績。我們再來看一組數(shù)據(jù)：B、1-6月虧損門店情況其中一區(qū)、洪西、湘江北尚店因為開業(yè)前期費用比較大，而現(xiàn)在經(jīng) 營狀況良好未納入虧損門店，實際虧損了 34000

7、元，其他虧損的16 家門店前5個月就虧掉了公司凈利潤297000元，說明公司不良門店 太多，說明公司門店選址時市調(diào)不深入、評估不科學(xué)，隨意性太大。 除開選址的原因，也說明公司運營還缺失核心競爭力， 對虧損門店重 視不夠、決心不夠、辦法不多，扭虧能力不強。很多時候我們是靠碼 頭吃飯，只有真正做到天時地利人和，才能在做大的基礎(chǔ)上做強，怎 么樣做強是我們下半年要重點解決的問題。當(dāng)然成績是主要的，畢竟發(fā)展是個永恒的主題，所有部門和門店為 推動公司的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻，在這里要表揚月銷售業(yè)績達到 10萬元以上的優(yōu)質(zhì)門店，要表揚帶領(lǐng)團隊扭虧的一區(qū)、湘江北尚、 伍家?guī)X分店、洪西、益欣、福音、一橋、新合店的

8、店長，上述門店已 連續(xù)3個月實現(xiàn)盈利，更要表揚以盛 X、付x、胡x、任X、張x、張 X、尹x為代表的優(yōu)秀門店店長，沒有他們帶領(lǐng)團隊拼搏奮斗，讓這 些月銷售20萬以上的門店存在，公司發(fā)展肯定舉步維艱。同時門管、 人資、培訓(xùn)等部門也表現(xiàn)了良好的工作狀態(tài)和職業(yè)水準，在工作中做出了成績。從上個月開始門管部和其他部門同志與劉總一起，進行每星期3次的定期巡店，發(fā)現(xiàn)門店問題，傾聽員工心聲，制定優(yōu)化方案， 解決實際問題，為門店基礎(chǔ)管理水平的提升開啟了一個良好的開端， 希望能繼續(xù)保持；培訓(xùn)部的同志能遠離繁華、耐住寂寞在偏遠的山村 克服蚊蟲叮咬、缺水停電、酷暑難耐等種種困難，為企業(yè)輸送了 2期 青苗班學(xué)員和2期精

9、英班學(xué)員，這種艱苦奮斗、寄勤于樂的工作作風(fēng) 值得我們學(xué)習(xí)；人資部楊部長到任后努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)，按照總辦 分好蛋糕的要求，加班加點、花費了無數(shù)心血，在重新制定科學(xué)的薪 酬體系和建立全員績效考核等方面取得了重大突破。2、上半年工作的不足之處(1) 拓展線的工作拖了公司發(fā)展后腿：上半年發(fā)展線的任務(wù)只完成全年任務(wù)的四分之一， 并且新開的幾家 店大部分業(yè)績達不到評估的要求。雖然原因很多，但最重要的還是市 調(diào)不深入，作風(fēng)不扎實，業(yè)務(wù)不熟悉，評估走過場，希望分管該線工 作的劉志同志帶頭狠抓該線的作風(fēng)建設(shè)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，組織精兵強將， 把工作落到實處，在下半年把落后的工作趕上來。同時洽談合同時要 注意談判技巧，

10、簽訂相關(guān)合同時要嚴謹細致，實事求是，切實維護公 司利益。(2) 工程后勤線的工作跟不上公司發(fā)展形勢的要求：該線的同志很有實干精神，付出了辛勤勞動做了大量工作，但結(jié)果 往往不令人滿意，究其原因主要是不能與時俱進，不學(xué)習(xí)新事物新技 術(shù)，做事沒有計劃性和預(yù)見性，習(xí)慣按經(jīng)驗辦事按喜好辦事，缺乏管 理能力和溝通能力，不能通盤規(guī)劃該線的工作，導(dǎo)致頭痛醫(yī)頭、腳痛 醫(yī)腳并且效率低下。比如車輛管理、空調(diào)維護、招牌更新、電子屏的 制作及門店形象提質(zhì)等等，沒一樣工作不是被推著走還走不動， 從來 沒有主動規(guī)劃按步推進的，工作總是處于被動地位。我想該線的幾位 同志如果在保持吃苦耐勞的工作作風(fēng)同時，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和溝通交

11、流，仔細謀劃該部的工作，加強計劃性和為門店主動服務(wù)的自覺性， 改善該部的工作不是一件很困難的事。二、下半年的工作規(guī)劃剛才劉總對下半年的工作做了個統(tǒng)籌規(guī)劃，重新分解了下半年任 務(wù)，有目標有措施有辦法切實可行，我很贊同，根據(jù)劉總下達的業(yè)績 任務(wù)，各門店店長要帶領(lǐng)團隊切實保障完成， 各部門應(yīng)全力為門店業(yè) 績達成做好服務(wù)和指導(dǎo)工作，同時就下半年的工作我補充幾點意見。1、加強基礎(chǔ)管理提升聚客能力大家都知道，做零售連鎖落實到門店層面講服務(wù)和商品是兩個永恒 不變的主題，所以先就服務(wù)這一塊講講我的看法， 我覺得把服務(wù)做好 至少要做好兩個方面的工作：首先為顧客創(chuàng)造一個舒適溫馨、值得信 賴的購物環(huán)境，同時讓顧客享

12、受一個關(guān)懷體貼、物有所值的購物過程。 當(dāng)然服務(wù)效果跟蹤和提高服務(wù)附加值也是我們追求的目標，那么要求公司的軟件和硬件都要有一個較大的提升， 所以下半年要把提升門店 形象和員工服務(wù)品質(zhì)作為一件大事來抓。(1)、提升門店形象門店形象屬于企業(yè)形象識別系統(tǒng)中的視覺識別。 企業(yè)可以通過門店 形象VI設(shè)計實現(xiàn)視覺識別，對內(nèi)征得員工的認同感、歸屬感，加強 企業(yè)凝聚力；對外樹立企業(yè)的整體形象，資源整合，有效地將企業(yè)的 信息傳達給受眾，通過視覺符碼，不斷地強化受眾的意識，從而獲得 認同的目的。門店形象關(guān)系到員工和顧客對公司的整體感覺， 相當(dāng)于公司對內(nèi)對外的一張臉。公司為此特意對門店的形象系統(tǒng)重新做了一次調(diào)整和優(yōu)

13、化，以后凡新店裝修都必須先做施工圖， 從設(shè)計到用材都必須人性化 及環(huán)保化，比如招牌、裝修材質(zhì)、貨架等要耐用且環(huán)保，工程后勤部 在這一塊工作上要嚴格把關(guān)，聯(lián)系洽談固定材料供應(yīng)商，簽訂供應(yīng)合 同等。在裝修之初就要考慮到給門店掛橫幅及吊旗的便利，以及員工的儲物柜、顧客的休息區(qū)以及商品堆頭的燈光配置、 收銀臺多設(shè)電源 插頭等等，同時帶宿舍的門店要將宿舍一起裝修到位。A、列出常用材料清單，選擇質(zhì)量好的供應(yīng)商洽談，保證品質(zhì)。B、修訂供銷合同，保證同質(zhì)同價持續(xù)供應(yīng)，并直接與公司結(jié)賬。C、統(tǒng)一門店裝修標準。D、對褪色、陳舊的招牌逐步更換。(2)、提升服務(wù)品質(zhì)裝修把關(guān)建立良好的第一印象后，要想讓顧客更深層次的認

14、同，關(guān) 鍵在日常的基礎(chǔ)管理。很難想象一個天上有蜘蛛網(wǎng)、地上有雜物、商 品有灰塵、員工工裝不整、商品陳列凌亂的賣場能讓顧客覺得值得信 賴，門店管理人員要把衛(wèi)生、陳列、著裝、員工的言行舉止等等看起 來很小的事情當(dāng)作大事來抓，要按照標準化作業(yè)流程糾正工作隨意的 壞習(xí)慣，培養(yǎng)員工的職業(yè)風(fēng)范，要讓顧客始終感覺到我們把顧客放在 第一位，從進店的微笑、招呼以及一杯迎客茶，到消費過程的藥學(xué)服 務(wù)等都體現(xiàn)我們員工的真誠與熱情， 而且要讓員工形成習(xí)慣，并堅持 做好。由營運部門牽頭，培訓(xùn)部負責(zé)實施培訓(xùn)并結(jié)合人資部考核，利U 用三個月時間將服務(wù)標準推廣普及持續(xù)練習(xí)并形成習(xí)慣。管理無小 事，千里之堤毀于蟻穴，基礎(chǔ)管理抓

15、好了，品牌形象也就上來了。當(dāng)然抓基礎(chǔ)管理的同時更要抓我們的服務(wù)品質(zhì)， 我們所做的一切歸 根結(jié)底就是為了顧客的利益最大化，這就要求我們有扎實的專業(yè)功 底，要讓顧客買得放心沒有商業(yè)欺詐，用得安心有質(zhì)量保障，用后開 心健康實惠，要知道顧客的宣傳比什么廣告都管用。 劉總打算編一本 門店專業(yè)服務(wù)教材，這是個利企利民的好項目，也是我們提升服務(wù)品 質(zhì)的大工程，希望這本書趕緊出來，也希望全公司形成一種濃厚的學(xué) 習(xí)氛圍。2、完善商品體系轉(zhuǎn)變盈利模式(1) 、大家都知道，這一次的行業(yè)整頓對我們的沖擊很大，我們的 盈利是建立在廠商返點基礎(chǔ)上的，這是一種畸形的走不遠的盈利模 式，我們要痛下決心改變它。首先我們要拓寬商

16、品進貨渠道，要走出 去，要建立全國性的采購平臺，下半年公司要引進資深的采購職業(yè)經(jīng) 理，要到全國大型的藥品集散地考察學(xué)習(xí)， 并與之建立廣泛的合作關(guān) 系。(2) 、盡快將商品梳理完善，改變不合理的商品結(jié)構(gòu)，盡可能的確 保每一個商品每一個價格帶有品牌商品、 補充商品、主導(dǎo)商品這樣的 一個合理商品結(jié)構(gòu)，并且每一個商品都有品質(zhì)保證和較高的性價比。3、把改善員工的生活工作條件和培養(yǎng)員工成長和進步作為公司發(fā) 展的基石(1)、改善員工工作生活條件要想員工對公司產(chǎn)生歸屬感、安全感，首先必須解決員工住宿問題。 俗話說“兵馬未動糧草先行”，只有員工沒有了后顧之憂，才能全身 心地投入工作，才能真心實意地?zé)釔酃?，對?/p>

17、司產(chǎn)生依賴和信任， 將公司當(dāng)成自己的家，同時也能緩解員工流失的壓力。這項工作已經(jīng) 移交到人資部，希望楊部長鐵面無私督促工程后勤部按公司標準在規(guī) 定的時間內(nèi)對宿舍進行改造完畢，人資部嚴格按宿舍管理制度實行有 效的管理。A、制定員工宿舍配置標準，比如電視、廚房用品等，將現(xiàn)有的宿 舍條件改善。B、無宿舍的門店，以片區(qū)為單位集中租房，并按宿舍標準配置， 解決員工后顧之憂。C、以后開新店必須同時將員工宿舍裝修到位。以上工作要求在2個月改造完畢。(2)、要關(guān)注員工的成長和進步人資部建立人才庫，對每一位員工都有需求說明，知人善用，將合 適的人放在合適的崗位上。同時要傾聽員工的心聲，反映員工的要求， 工作安排

18、時盡可能的考慮和解決員工的實際困難，使人資部成為員工的知心人，讓企業(yè)成為員工的堅強后盾。培訓(xùn)部分層次分階段的組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)， 保障員工學(xué)習(xí)和受教育 的權(quán)利，根據(jù)工作實際需要建立對應(yīng)科目的學(xué)習(xí)、考試題庫，鼓勵員 工參與學(xué)習(xí)和考試，對通過考試的員工每月給予一定獎勵， 以此來激 勵員工。讓每一位員工成為社會的有用之才是企業(yè)的神圣使命和責(zé)4、建立全員績效考評系統(tǒng)年初的工作報告我對要完善各部門的工作標準流程以及建立績效考評系統(tǒng)的重要性和迫切性作了闡述， 這里不再重復(fù)，董事會只有一 個要求，公司下半年一定要推行全員績效考評?，F(xiàn)在楊部長在做方案， 如果覺得內(nèi)腦不夠用就聘外腦，花點費用在所不惜，方案出來后從

19、上 至下要不折不扣地自覺執(zhí)行它?？冃Э荚u以結(jié)果論英雄，開始推行時 可能會引起部分人的抱怨甚至誤解，但不管阻力多大也要堅定不移的 推行，只有這樣才能逐步地提高我們的能力水平和職業(yè)修為，才能換來企業(yè)的高效運營和興旺發(fā)達。 在企業(yè)真正實現(xiàn)“想做事能做事的人 有舞臺，想做事不能做事的下臺學(xué)習(xí)再來， 不想做事的不能做事的自 動離開”，實現(xiàn)個人和企業(yè)同步發(fā)展。同志們，和平、發(fā)展、共贏是當(dāng)今社會的主旋律，行業(yè)正處在一個 大變革、大發(fā)展、大洗牌的非常時期，我們要抓住機遇、聚精會神、 全力以赴、勇于競爭、積極探索、接受挑戰(zhàn)，爭做行業(yè)的強者。萬丈 高樓平地起，宏偉藍圖都是靠一個個小目標的實現(xiàn)描繪而成，我們公司目前

20、已擁有一支優(yōu)秀的團隊，有良好的用人機制和管理體制，相信 只要每個人團結(jié)一心、腳踏實地、埋頭苦干，永遠把顧客的利益作為 我們的核心利益和前進的動力，一步一個腳印實現(xiàn)每一個年度目標， 我們xx必將有一個更加美好的明天。篇二尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的各位同事們：大家晚上好:今天是一個辭舊迎新的日子，我們都滿心歡喜，我們公司的所有人 每年都會在這一天團聚，這樣的年終大會，讓我們的心靠得更攏。今 天，我的心情很激動，因為我能站在這里發(fā)言，我感到很榮幸，作為 一名優(yōu)秀員工的獲得者，我很自豪。在這里，我代表所有優(yōu)秀員工獲 得者向大家表示感謝，感謝領(lǐng)導(dǎo)的厚愛，感謝同事們的支持。我來到公司已經(jīng)有X年了，在這幾年里，我明顯感覺到了單位的發(fā) 展，也感覺到了自身的成長。記得剛踏入公司時，我還是個懵懵懂 懂