裙角飛揚(yáng)服裝實(shí)體店CIS策劃書

1、裙角飛揚(yáng)服裝實(shí)體店cis策劃書姓名： 班級(jí)： 學(xué)號(hào)： 目錄第一部分：裙角飛揚(yáng)服裝店導(dǎo)入背景一、裙角飛揚(yáng)服裝店簡(jiǎn)介及背景二、裙角飛揚(yáng)cis策劃的目的意義三、裙角飛揚(yáng)調(diào)研問(wèn)卷第二部分：裙角飛揚(yáng)cis策劃內(nèi)容 一、理念識(shí)別系統(tǒng)（mi） （一）設(shè)計(jì)理念來(lái)源 （二）服裝店的店鋪文化及價(jià)值觀 （三）管理原則（四）店鋪的口號(hào)及座右銘二、行為識(shí)別系統(tǒng)（）（一）對(duì)內(nèi)行為（二）對(duì)外行為三、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（）（一）基礎(chǔ)系統(tǒng)（二）應(yīng)用系統(tǒng)第三部分：cis的實(shí)施 一、具體實(shí)施及規(guī)范行為 第一部分：裙角飛揚(yáng)服裝店導(dǎo)入ci背景一、 裙角飛揚(yáng)服裝店背景及簡(jiǎn)介隨著社會(huì)的發(fā)展，人們思想觀念逐漸增強(qiáng)，愛(ài)美之心人皆有之，消費(fèi)者在服裝方

2、面也有很大需求。為了適應(yīng)市場(chǎng)的需要和居民消費(fèi)行為的變化，跟隨中國(guó)加入世界貿(mào)易組織的潮流，裙角飛揚(yáng)服裝店在開(kāi)業(yè)之際導(dǎo)入cis理念，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服裝和優(yōu)雅的購(gòu)物環(huán)境。裙角飛揚(yáng)主要經(jīng)營(yíng)女性服裝，是一家品味優(yōu)雅個(gè)性時(shí)尚的服裝店。堅(jiān)持特色經(jīng)營(yíng)，特色售后以顧客為先的經(jīng)營(yíng)理念。主要銷售休閑、韓版、時(shí)尚服裝，品牌風(fēng)格簡(jiǎn)約大方舒適。二、 裙角飛揚(yáng)cis策劃的目的及意義 裙角飛揚(yáng)cis策劃的主要目的在于吸引大眾消費(fèi)者，為本店樹(shù)立品牌尤其通過(guò)視覺(jué)系統(tǒng)傳達(dá)給員工及消費(fèi)者優(yōu)雅、年輕、個(gè)性化的理念從而增進(jìn)店鋪的服務(wù)和銷售。 裙角飛揚(yáng)cis策劃的意義在于通過(guò)cis設(shè)計(jì)對(duì)店鋪的環(huán)境系統(tǒng)，管理及廣告營(yíng)銷形象，形成統(tǒng)一管理。

3、展現(xiàn)本店獨(dú)特形象，以贏取消費(fèi)者的認(rèn)同和青睞。裙角飛揚(yáng)調(diào)查問(wèn)卷您好，非常感謝您填寫問(wèn)卷，我們將對(duì)您填寫額內(nèi)容進(jìn)行保密，請(qǐng)您放心認(rèn)真填寫。并對(duì)我們的工作提出寶貴意見(jiàn)，謝謝！1.您的性別a男 b女2.您的年齡a20以下 b20至30 c30至40 d40以上3.您的收入a2000以下 b2000至3000 c3000至4000 d4000以上4.您的職業(yè)a公司職員 b政府職員 教師學(xué)生自由職業(yè)其他您喜歡的服裝風(fēng)格簡(jiǎn)約大方休閑舒適時(shí)尚潮流其他您每月服裝消費(fèi)占收入的以下至以上您所關(guān)注的傳媒方式電視廣告b報(bào)紙雜志 c廣播 d電腦網(wǎng)絡(luò)8.您對(duì)本店的意見(jiàn)及建議第二部分：裙角飛揚(yáng)cis策劃內(nèi)容一、理念識(shí)別系統(tǒng)（

4、mi）（一）設(shè)計(jì)理念來(lái)源 1.市場(chǎng)：裙角飛揚(yáng)的消費(fèi)市場(chǎng)主要是20到40歲的大眾，在各個(gè)城市中心開(kāi)設(shè)實(shí)體店，要想在這個(gè)市場(chǎng)上立足，就要不斷及時(shí)調(diào)整店鋪的經(jīng)營(yíng)方針，適時(shí)發(fā)展的需要。 2質(zhì)量：舒適的服裝，新穎的設(shè)計(jì)，不僅會(huì)滿足消費(fèi)者的需求，還可以在他們心中留下深刻的印象。產(chǎn)品的質(zhì)量是產(chǎn)品的核心，裙角飛揚(yáng)本著以消費(fèi)者為本的經(jīng)營(yíng)理念盡量滿足顧客需求。 3.服務(wù)：盡心精心，從我做起。本店店員會(huì)面帶微笑，活潑開(kāi)朗的與顧客交談介紹新款式，新產(chǎn)品。 4.個(gè)性：打破原有模式，不斷引進(jìn)新風(fēng)格，新款式的服裝，以此來(lái)吸引顧客你，穿鑿更高的效益。 5價(jià)格：價(jià)格公道合理，符合各個(gè)檔次消費(fèi)者的需求。（二）服裝店的店鋪文化及價(jià)

5、值觀店鋪的文化是店鋪的靈魂。本店追求休閑時(shí)尚，本著顧客第一，服務(wù)第一，質(zhì)量第一的標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)并生產(chǎn)出優(yōu)雅的服飾。以微笑服務(wù)顧客，本著顧客就是上帝的原則。為顧客挑選衣物，并提出意見(jiàn)及建議。實(shí)施良好的你售后服務(wù)理念，合理退貨。（三）管理原則“團(tuán)隊(duì)協(xié)作，發(fā)揮個(gè)人能力”、“實(shí)施預(yù)算管理，加強(qiáng)成本控制”。本實(shí)體店的消費(fèi)群體為廣大群眾，的的層次的消費(fèi)者都具備，所以要制定合理的價(jià)格機(jī)制。由于是服務(wù)行業(yè)，更要實(shí)行嚴(yán)格的管理原則，規(guī)范員工行為。（四）店鋪的口號(hào)及座右銘 本店打出“裙角飛揚(yáng)，年輕時(shí)尚”的口號(hào)，店里有責(zé)任為消費(fèi)者選擇適合他們裝扮的服飾。為消費(fèi)者提供時(shí)尚款式，舒適優(yōu)雅的服裝，在質(zhì)量上有所保證。 “追求時(shí)

6、尚，享受生活”是被本店的座右銘?，F(xiàn)如今隨著社會(huì)的進(jìn)步，生活水平的提高，服裝消費(fèi)更多的是注重時(shí)尚潮流。裙角飛揚(yáng)更應(yīng)注重此方面。為廣大顧客提供優(yōu)質(zhì)的服裝，新穎的設(shè)計(jì)，讓他們充分享受多姿多彩的生活。二、行為識(shí)別系統(tǒng)（）（一）對(duì)內(nèi)行為1.裙角飛揚(yáng)員工的管理制度：本店是一家在城市中心開(kāi)設(shè)的服務(wù)型服裝店，店員主要世界收購(gòu)培訓(xùn)的服務(wù)人員。也有為大學(xué)生提供兼職的崗位。主要有店鋪店員、主管、導(dǎo)購(gòu)、采購(gòu)員、收銀員等、2.員工錄用制度：本店是在城市開(kāi)設(shè)的實(shí)體店，員工除本店銷售人員外，還為大學(xué)生提供兼職機(jī)會(huì)。也可以推薦他們?nèi)ケ镜昕偛垦邪l(fā)設(shè)計(jì)或?qū)з?gòu)方向兼職。在員工性格方面有些要求，導(dǎo)購(gòu)人員要性格開(kāi)朗自信，待人友好，精力

7、充沛等。另外要有良好的身體素質(zhì)，已有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。3.員工培訓(xùn)：?jiǎn)T工培訓(xùn)分為常規(guī)和情景兩種。 常規(guī)：一般是基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)，分為產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)和銷售技巧培訓(xùn)。在產(chǎn)品知識(shí)上主要包括服裝結(jié)構(gòu)、款式、型號(hào)、身圍的度量方法、折疊方法、保管方法方面的知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)這些培訓(xùn)是導(dǎo)購(gòu)員有針對(duì)性的對(duì)顧客進(jìn)行購(gòu)買引導(dǎo)。在銷售技巧培訓(xùn)上，對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的銷售態(tài)度，銷售是規(guī)范用語(yǔ)以及如何接受顧客投訴方面進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，使導(dǎo)購(gòu)員掌握日常銷售管理處理突發(fā)事件的技巧。情景：一般在公司而展廳，有兩到三名導(dǎo)購(gòu)扮演消費(fèi)者，有其他導(dǎo)購(gòu)對(duì)其推薦商品，這個(gè)培訓(xùn)主要是銷售現(xiàn)場(chǎng)的再現(xiàn)。方式包括服裝陳列、店鋪分為設(shè)置及如何接待顧客，如何引導(dǎo)顧客選擇等

8、。通過(guò)這些培訓(xùn)是營(yíng)業(yè)員熟練掌握營(yíng)銷技巧。 其他方面培訓(xùn)：微笑服務(wù)，可以拉近顧客與營(yíng)業(yè)員之間的感情，營(yíng)造良好輕松的購(gòu)物環(huán)境，使消費(fèi)者有一種賓至如歸的感覺(jué)。這樣會(huì)有良好的口碑效果吸引消費(fèi)者下次消費(fèi)。也可以運(yùn)用適度的贊美，在推銷新產(chǎn)品的時(shí)候?qū)嵤簺](méi)顧客身材美好的一面，投其所好，贏得顧客青睞，以及在消費(fèi)時(shí)帶來(lái)愉悅的享受。適度了解消費(fèi)者購(gòu)物心里，有的放矢。消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣有不同之處，但不會(huì)偏離塑造美的共性，營(yíng)業(yè)員在接待顧客是要學(xué)會(huì)察言觀色，了解探知顧客喜好性格，向消費(fèi)者提供合適的產(chǎn)品款式。（二）對(duì)外行為1.裙角飛揚(yáng)的調(diào)查：裙角飛揚(yáng)是一個(gè)新開(kāi)設(shè)的實(shí)體店，過(guò)程中可以對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，了解目標(biāo)顧客對(duì)服裝的需求，消

9、費(fèi)心理及店面裝修的相關(guān)信息。有效的改進(jìn)店面經(jīng)營(yíng)狀況，完善項(xiàng)目及服務(wù)管理制度。2.廣告宣傳：發(fā)放宣傳單，主要在人流量大的地方發(fā)放禮儀宣傳本店經(jīng)營(yíng)理念。張貼海報(bào)宣傳及在報(bào)紙雜志電視媒體上做宣傳廣告，選產(chǎn)本店良好氛圍及知名度。3.促銷活動(dòng)：進(jìn)店有禮，贈(zèng)送小禮品。開(kāi)業(yè)當(dāng)天打折優(yōu)惠，辦理會(huì)員卡積分可兌換獎(jiǎng)品等。節(jié)日期間可以優(yōu)惠，推出折扣優(yōu)惠。在不同情況下推出打折，進(jìn)行反季銷售，價(jià)格便宜保質(zhì)保量等并且一樣可以享受正常的打折優(yōu)惠服務(wù)等。三、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（）（一）基礎(chǔ)系統(tǒng)1.名稱：裙角飛揚(yáng)（圓體，粉紅色）2.標(biāo)志：一粉紅圓形為底色，中間為一條裙角上漂的白色短裙。裙角表示年輕時(shí)尚的女性白領(lǐng)一族，飛揚(yáng)表示她們穿上

10、貴店的衣服會(huì)更加的張揚(yáng)、時(shí)尚、個(gè)性、灑脫。3.外觀設(shè)計(jì)：實(shí)體店墻大部分為玻璃，盡顯優(yōu)雅大方的氣息，透過(guò)玻璃可以看見(jiàn)內(nèi)部情況，實(shí)用新穎又富有美感。店門也是玻璃門，寬敞的入口事故可直接看到店內(nèi)更加吸引顧客，引起消費(fèi)欲望。（二）應(yīng)用系統(tǒng)1.內(nèi)部設(shè)計(jì)：店內(nèi)為顧客創(chuàng)造舒適購(gòu)物環(huán)境，照明設(shè)計(jì)別出心才可以直接照亮整個(gè)店面，以自然光為主，營(yíng)造寧?kù)o光線適宜的購(gòu)物環(huán)境。展示產(chǎn)品魅力，突出產(chǎn)品的良好質(zhì)感。聲音上，播放柔和舒緩的輕音樂(lè)，使顧客心情舒暢，利于顧客作出良好選擇。通風(fēng)上保證室內(nèi)空氣清新暢通，加強(qiáng)通風(fēng)系統(tǒng)改善。2.店內(nèi)局部設(shè)計(jì)：為方便商品保管展示商品特色提高員工服務(wù)效率，采取沿墻式內(nèi)部設(shè)計(jì)，節(jié)省人力便于管理。在空余的墻體上可以張貼本店標(biāo)志，加強(qiáng)消費(fèi)者視覺(jué)印象。第三部分：cis的實(shí)施一、具體實(shí)施及規(guī)范行為 （一）讓企業(yè)內(nèi)外員工都了解自己的理念與戰(zhàn)略（二）用理念促進(jìn)企業(yè)主體性的形成（三）將設(shè)計(jì)出的視覺(jué)識(shí)別（vi）全方位地應(yīng)用（四）規(guī)范企業(yè)行為1. 根據(jù)行為識(shí)別原則具體制定或修改完善企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度并嚴(yán)格執(zhí)行；2. 通過(guò)培訓(xùn)和教育規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)與職工的行為表現(xiàn)；3. 根據(jù)cis手冊(cè)完善內(nèi)部工作環(huán)境的；4. 重新制定或修改職工的提拔與獎(jiǎng)勵(lì)制度；及生活福利的分配制度；5. 全面實(shí)施企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方針和政策； 6. 全面重視企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平和部和職工的素質(zhì)的提高；7. 重新制定或完