關(guān)于日常接待禮儀

1、公司絕密關(guān)于日常接待禮儀打招呼當(dāng)客人來到時,應(yīng)馬上放下手中的工作,并起立向來客問候致意,做自我介紹。如果是約好的客人,可以這樣說:早晨好,您是王總吧我是李總的秘書張洋,李總正在等您。如果是沒有約定的客人或第一次來訪的客人,可以這樣說:您好!這里是總經(jīng)理辦公室,我是經(jīng)理秘書張洋,對不起,請問您貴姓是哪個公司的有什么事情嗎。明確對方身份來訪目的后,應(yīng)立即通報領(lǐng)導(dǎo)。如果客人需要等候一段時間,秘書應(yīng)簡要說明原因,如:對不起,李總經(jīng)理正在處理一件緊急事情,請您稍等一會兒。然后安排好恰當(dāng)?shù)淖徽埧腿俗?并為其提供飲水以及一些書報雜志等,以免冷落客人。招待座次秘書引導(dǎo)或陪同客人去面見領(lǐng)導(dǎo)時,到達(dá)接待室后應(yīng)

2、將客人引至上座的位置上。引導(dǎo)就座時,長沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā),沙發(fā)椅優(yōu)于普通椅子,較高的座椅優(yōu)于較低的座椅,距離門遠(yuǎn)的為最佳的座位。奉茶待客時,應(yīng)該為客人準(zhǔn)備如茶水咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此,應(yīng)掌握必要的敬茶禮儀。(1)奉茶的方法。上茶應(yīng)在主客未正式交談前。正確的步驟是:雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上,然后右手拿著茶杯的中部,左手托著杯底,杯耳應(yīng)朝向客人,雙手將茶遞給客人同時要說您請用茶(2)奉茶的順序。上茶應(yīng)講究先后順序,一般應(yīng)為:先客后主;先女后男;先長后幼。(3)奉茶的禁忌。盡量不要用一只手上茶,尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶,

3、通常不宜斟得過滿,以杯深的2/3處為宜。繼而把握好續(xù)水的時機(jī),以不妨礙賓客交談為佳,不能等到茶葉見底后再續(xù)水。鞠躬-適用場合:鞠躬適用于莊嚴(yán)肅穆喜慶歡樂的儀式場合。日常生活中學(xué)生對老師晚輩對長輩下級對上級表演者對觀眾等都可行鞠躬禮。領(lǐng)獎人上臺領(lǐng)獎時,向授獎?wù)呒叭w與會者鞠躬行禮。演員謝幕時,對觀眾的掌聲常以鞠躬致謝。演講者也用鞠躬來表示對聽眾的敬意。遇到客人或表示感謝或回禮時,或是遇到尊貴客人,這時可行鞠躬禮。鞠躬-動作要領(lǐng):行鞠躬禮時面對客人,并攏雙腳,視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處(15度禮)或腳前1米處(30度禮)。男性雙手放在身體兩側(cè),女性雙手合起放在身體前面。鞠躬時必須伸直腰

4、腳跟靠攏雙腳尖處微微分開,目視對方。然后將伸直的腰背,由腰開始的上身向前彎曲。鞠躬時,彎腰速度適中,之后抬頭直腰,動作可慢慢做,這樣令人感覺很舒服。幾種錯誤的鞠躬方式:只彎頭的鞠躬。不看對方的鞠躬。頭部左右晃動的鞠躬。雙腿沒有并齊的鞠躬。駝背式的鞠躬?？梢钥吹胶蟊车木瞎?。樓梯的引導(dǎo)禮儀引導(dǎo)客人上樓時,應(yīng)讓客人走在前面,接待工作人員走在后面,若是下樓時,應(yīng)該由接待工作人員走在前面,客人在后面。上下樓梯時,應(yīng)注意客人的安全。電梯的引導(dǎo)禮儀引導(dǎo)客人乘坐電梯時,接待人員先進(jìn)入電梯,等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門,到達(dá)時,接待人員按開的鈕,讓客人先走出電梯?？蛷d里的引導(dǎo)禮儀客人走入客廳,接待工作人員用手指示,請客人坐下,客人坐下后,行點(diǎn)頭禮后