職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)案例

1、logo形象塑造專家朱晴老師主講課程商務(wù)形象塑造專家朱晴老師商務(wù)形象塑造專家朱晴老師朱晴老師資歷介紹朱晴老師資歷介紹 朱晴老師具有朱晴老師具有6年大學(xué)禮儀講授經(jīng)驗(yàn)，年大學(xué)禮儀講授經(jīng)驗(yàn)，3年專業(yè)企業(yè)年專業(yè)企業(yè)禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，致力于禮儀、形象塑造、形體禮儀、禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，致力于禮儀、形象塑造、形體禮儀、職業(yè)素養(yǎng)等方面的課程開發(fā)、培訓(xùn)及專業(yè)輔導(dǎo)工作。職業(yè)素養(yǎng)等方面的課程開發(fā)、培訓(xùn)及專業(yè)輔導(dǎo)工作。培訓(xùn)過的學(xué)員已上萬人，深受學(xué)員的喜愛。培訓(xùn)過的學(xué)員已上萬人，深受學(xué)員的喜愛。 曾為多所大學(xué)特聘禮儀培訓(xùn)師，主編禮儀書籍被河曾為多所大學(xué)特聘禮儀培訓(xùn)師，主編禮儀書籍被河南多所大學(xué)作為教科書；南多所大學(xué)作為教科書；

2、 朱晴老師講課注重與學(xué)員互動，能夠很好的集中現(xiàn)朱晴老師講課注重與學(xué)員互動，能夠很好的集中現(xiàn)場學(xué)員的注意力，理論知識講授、學(xué)員現(xiàn)場演練、場學(xué)員的注意力，理論知識講授、學(xué)員現(xiàn)場演練、講師指導(dǎo)、學(xué)員情景模擬、游戲互動等多種形式的講師指導(dǎo)、學(xué)員情景模擬、游戲互動等多種形式的培訓(xùn)方式有效結(jié)合，生動易懂、張弛有度。培訓(xùn)方式有效結(jié)合，生動易懂、張弛有度。朱晴老師培訓(xùn)特色朱晴老師培訓(xùn)特色 輕松幽默、娓娓道來、能夠是學(xué)員在輕松愉快的氛輕松幽默、娓娓道來、能夠是學(xué)員在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)；圍中學(xué)習(xí)； 專業(yè)基礎(chǔ)深厚，理論功底扎實(shí)，知識廣博，經(jīng)驗(yàn)豐專業(yè)基礎(chǔ)深厚，理論功底扎實(shí)，知識廣博，經(jīng)驗(yàn)豐富，具有職業(yè)禮儀培訓(xùn)師的專

3、業(yè)風(fēng)范；富，具有職業(yè)禮儀培訓(xùn)師的專業(yè)風(fēng)范； 課程內(nèi)容具有很強(qiáng)的系統(tǒng)性和實(shí)操性，通過講授、課程內(nèi)容具有很強(qiáng)的系統(tǒng)性和實(shí)操性，通過講授、案例分析、互動、實(shí)訓(xùn)等培訓(xùn)方式啟迪學(xué)員的智慧；案例分析、互動、實(shí)訓(xùn)等培訓(xùn)方式啟迪學(xué)員的智慧； 課程教學(xué)能夠?qū)⒗碚撝R與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)有機(jī)結(jié)合，講課程教學(xué)能夠?qū)⒗碚撝R與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)有機(jī)結(jié)合，講解風(fēng)格生動形象、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)貼切細(xì)心，容易被學(xué)員解風(fēng)格生動形象、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)貼切細(xì)心，容易被學(xué)員接受。接受。禮儀培訓(xùn)師朱晴介紹輕松幽默輕松幽默、娓娓道娓娓道來來、能夠是學(xué)員在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)；專業(yè)基礎(chǔ)深厚基礎(chǔ)深厚，理論功底扎實(shí)功底扎實(shí)，知識廣博，經(jīng)驗(yàn)豐富，具有職業(yè)禮儀培訓(xùn)師的專業(yè)風(fēng)范；朱晴

4、朱晴培訓(xùn)特色課程內(nèi)容具有很強(qiáng)的系統(tǒng)性系統(tǒng)性和實(shí)操性實(shí)操性。課程教學(xué)能夠?qū)⒗碚撝R與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)有機(jī)結(jié)合，講解風(fēng)格生動形象生動形象、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)貼切細(xì)心貼切細(xì)心，容易被學(xué)員接受。朱晴主講領(lǐng)域客戶服務(wù)客戶服務(wù)形象塑造形象塑造禮儀培訓(xùn)禮儀培訓(xùn)形體禮儀形體禮儀職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀培訓(xùn)目的規(guī)范商務(wù)場合禮儀禮貌塑造職業(yè)的商務(wù)形象提升商務(wù)工作職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)形象塑造商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程熱點(diǎn) 為什么要培訓(xùn)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀？為什么要培訓(xùn)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀？? 調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)兩個人初次見面的時候，第一印象中的55%是來自你的外表，包括你的衣著、發(fā)型等；第一印象中的38%來自于一個人的儀態(tài)，包括你舉手投足之間傳達(dá)出來的氣質(zhì)，

5、說話的聲音、語調(diào)等，而只有7%的內(nèi)容上來源于簡單的交談。也就是說，第一印象中的93%都是關(guān)于你的外表形象的。 如果把職業(yè)形象簡單的理解為外表形象，把一個人的外表跟成功掛鉤的話，那么你就犯了一個非常嚴(yán)重的錯誤。職業(yè)形象包括多種因素：外表形象、知識結(jié)構(gòu)、品德修養(yǎng)、溝通能力等等。職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀培訓(xùn)職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀培訓(xùn)幫助您打造真正成功的金融專業(yè)人才！職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀培訓(xùn)目錄職場魅力女人服裝色彩搭配秘訣職場魅力女人服裝色彩搭配秘訣修煉成功職場人士修煉成功職場人士-服飾搭配服飾搭配完美面部形象塑造完美面部形象塑造職業(yè)發(fā)型與重要場合發(fā)型修飾職業(yè)發(fā)型與重要場合發(fā)型修飾職業(yè)形象構(gòu)建職業(yè)形象

6、構(gòu)建職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀培訓(xùn)目錄提升職場團(tuán)隊(duì)意識提升職場團(tuán)隊(duì)意識提升工作技能提升工作技能加強(qiáng)職場工作道德教育加強(qiáng)職場工作道德教育樹立正確的知產(chǎn)工作態(tài)度樹立正確的知產(chǎn)工作態(tài)度辦公室商務(wù)禮儀培訓(xùn)辦公室商務(wù)禮儀培訓(xùn)開卷有疑形象形象=漂亮的外表漂亮的外表？形象形象=高價格的衣服高價格的衣服？形象形象=自我感覺自我感覺？商務(wù)形象塑造就是穿衣打扮商務(wù)形象塑造就是穿衣打扮？奢侈品追求比品位更重要奢侈品追求比品位更重要？朱晴老師幫助塑造成功完美的商務(wù)形象，幫助商務(wù)人士塑造商務(wù)形象。調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)兩個人初次見面的時候，第一印象中的55%是來自你的外表，包括你的衣著、發(fā)型等；第一印象中的38%來自于一個人的儀

7、態(tài)，包括你舉手投足之間傳達(dá)出來的氣質(zhì)，說話的聲音、語調(diào)等，而只有7%的內(nèi)容上來源于簡單的交談。也就是說，第一印象中的93%都是關(guān)于你的外表形象的。如果把職業(yè)形象簡單的理解為外表形象，把一個人的外表跟成功掛鉤的話，那么你就犯了一個非常嚴(yán)重的錯誤。職業(yè)形象包括多種因素：外表形象、知識結(jié)構(gòu)、品德修養(yǎng)、溝通能力等等。形象禮儀培訓(xùn)課程幫助您打造真正成功的金融專業(yè)人才！如何打造完美商務(wù)形象如何打造完美商務(wù)形象 商務(wù)形象商務(wù)形象是什么是什么：從定義出發(fā)以心理學(xué)的角度來看，他人通過觀察、聆聽、以心理學(xué)的角度來看，他人通過觀察、聆聽、氣味和接觸等各種感覺形成對某個人的整體印氣味和接觸等各種感覺形成對某個人的整體

8、印象，但有一點(diǎn)必須認(rèn)識的是：個人形象并不等象，但有一點(diǎn)必須認(rèn)識的是：個人形象并不等于個人本身，而是他人對個人的外在感知，不于個人本身，而是他人對個人的外在感知，不同的人對同一個人的感知不會是完全相同的，同的人對同一個人的感知不會是完全相同的，因?yàn)樗恼_性被人的主觀意識所影響，因此因?yàn)樗恼_性被人的主觀意識所影響，因此在認(rèn)知過程中在人的大腦中產(chǎn)生不同的形象在認(rèn)知過程中在人的大腦中產(chǎn)生不同的形象它是反映一個人內(nèi)在修養(yǎng)的窗口。社會學(xué)者普它是反映一個人內(nèi)在修養(yǎng)的窗口。社會學(xué)者普遍認(rèn)為一個人的形象在人格發(fā)展及社會關(guān)系中遍認(rèn)為一個人的形象在人格發(fā)展及社會關(guān)系中扮演著舉足輕重的角色。人類容貌的改變有一扮

9、演著舉足輕重的角色。人類容貌的改變有一定的理論可做依循，主要取決于人類的遺傳基定的理論可做依循，主要取決于人類的遺傳基因、年齡和病變等。因、年齡和病變等。 商務(wù)形象商務(wù)形象關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞 情感溝通：讓：讓客戶客戶感受到你的真誠和努力感受到你的真誠和努力 全方位：讓接觸你的每一個人都對你情有獨(dú)鐘讓接觸你的每一個人都對你情有獨(dú)鐘 修養(yǎng)提升修養(yǎng)提升：提升個人修養(yǎng)、品位、禮貌待人提升個人修養(yǎng)、品位、禮貌待人做完美時尚的商務(wù)達(dá)人職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀培訓(xùn)要點(diǎn)形象塑造形象維護(hù)形象優(yōu)化接待禮儀語言禮儀餐飲禮儀工作態(tài)度工作意識工作心態(tài) 職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀課程培訓(xùn)方式游戲互動游戲互動理論講授理論講授案例分析案

10、例分析情景模擬情景模擬學(xué)員演練學(xué)員演練培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式職業(yè)形象塑造步驟形象內(nèi)塑形象內(nèi)塑形象外塑形象外塑優(yōu)化階段成熟階段維護(hù)階段塑造階段職業(yè)形象塑造目標(biāo)優(yōu)化成長維護(hù)維護(hù)塑造塑造商務(wù)形象塑造商務(wù)形象塑造- -面容修飾面容修飾養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣! ! * * 頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲 定型。在辦公室里，留長發(fā)定型。在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭散發(fā)的女士不披頭散發(fā) * * 眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲 * * 鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻

11、子 * * 嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物 * * 指甲：清潔，定期修剪指甲：清潔，定期修剪 * * 男士的胡子：每日一理，刮干凈男士的胡子：每日一理，刮干凈 * * 配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了 儀表，即外表，主要包括人的容貌、姿態(tài)、服飾等。儀表之美包括儀表的自然美、修飾美和內(nèi)在美。 一個人的儀表在社會交往過程中是構(gòu)成第一印象的主要因素，你的儀容儀表會影響別人對你的專業(yè)能力和任職資格的判斷。打造良好的第一印象打造良好的第一印象商務(wù)形象塑造商務(wù)形象塑造- -面容修飾面容修飾個人形象塑造個人形象塑造 個人形象個人形象六六要素：

12、要素：儀表儀表儀表者外觀也表情表情第二語言， 此時無聲勝有聲風(fēng)度風(fēng)度優(yōu)雅的舉止服飾服飾教養(yǎng)與閱歷的最佳寫照談吐語言談吐語言 低音量、慎選內(nèi)容、禮貌用語待人接物待人接物 誠信為本 、遵法守紀(jì)、守時間商務(wù)形象塑造商務(wù)形象塑造- -面容修飾面容修飾 人們?yōu)榱嗣利惗褂没瘖y品和化妝工具對面部五官進(jìn)行修飾，描畫，揚(yáng)長避短，從而達(dá)到美的目的，這就是化妝。 面部化妝以突出五官中最美的部分并掩蓋或矯正缺陷為目的?；?妝 概 述 五五 官官 比比 例例 ： 三庭五眼 眉毛的標(biāo)準(zhǔn)位置 唇的標(biāo)準(zhǔn)比例 古時稱“三橫五豎”。這是中國古代關(guān)于面容的一種比例標(biāo)準(zhǔn)，可作為化妝的著色定位參照尺度。三庭、五眼均等視為標(biāo)準(zhǔn)。 三庭

13、五眼三庭五眼 化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，是對人尊重的體現(xiàn)是對人尊重的體現(xiàn) 化妝的注意事項(xiàng)：化妝的注意事項(xiàng)： 自然 美化 避人 協(xié)調(diào)化妝禮儀化妝禮儀 * 粉底粉底 * 眼影眼影 * 眉毛眉毛 * 睫毛膏睫毛膏 * 胭脂胭脂 * 唇膏唇膏 * 香水香水 二二服服飾飾禮禮儀儀 商務(wù)人員著裝原則：商務(wù)人員著裝原則：符合身份 揚(yáng)長避短遵守慣例 區(qū)分場合 服飾是一種社會符號服飾是一種社會符號 服飾是一種情感符號服飾是一種情感符號 服飾是一種美的符號服飾是一種美的符號 服飾的色彩效應(yīng)服飾的色彩效應(yīng)商務(wù)形象塑造商務(wù)形象塑造-服飾禮儀服飾禮儀二二服服飾飾禮禮儀儀著裝的著裝的tpotpo（時間、

14、地點(diǎn)、場合）時間、地點(diǎn)、場合）原則原則 各場合著裝規(guī)范：各場合著裝規(guī)范：公務(wù)場合制服（cis）、套裝社交場合特點(diǎn)：時尚、個性時裝、禮服、民族服裝 忌穿各類制服休閑場合著裝特點(diǎn)：隨便、舒適自然休閑裝、牛仔裝、沙灘裝、 運(yùn)動裝等商務(wù)形象塑造商務(wù)形象塑造-服飾禮儀服飾禮儀飾物佩戴規(guī)范飾物佩戴規(guī)范 良好的形體語言良好的形體語言 坐、立、行、蹲 手飾佩戴四原則：手飾佩戴四原則：數(shù)量原則搭配原則質(zhì)色原則習(xí)慣原則商務(wù)形象塑造商務(wù)形象塑造-服飾禮儀服飾禮儀服裝三要素商務(wù)形象塑造商務(wù)形象塑造-服飾禮儀服飾禮儀 職場男士著裝規(guī)范職場男士著裝規(guī)范男士著裝男士著裝三個三三個三原則：原則：三色原則三色原則角色定位，代表

15、檔次三一定律三一定律三位一色三大禁忌三大禁忌（以下錯誤不出現(xiàn)）袖口商標(biāo)正規(guī)場合不穿白襪夾克配領(lǐng)帶短袖配領(lǐng)帶（除非是制服）商務(wù)形象塑造商務(wù)形象塑造-服飾禮儀服飾禮儀男士西裝選擇的技巧男士西裝選擇的技巧 面料面料色彩色彩 圖案圖案 款式款式 造型造型 尺寸尺寸 做工做工 穿西裝的七原則穿西裝的七原則 * 要拆除衣袖上的商標(biāo)要拆除衣袖上的商標(biāo) * 要熨燙平整要熨燙平整 * 要扣好紐扣要扣好紐扣 * 要不倦不挽要不倦不挽 * 要慎穿毛衫要慎穿毛衫 * 要巧配內(nèi)衣要巧配內(nèi)衣 * 要少裝東西要少裝東西 不同款式的領(lǐng)帶不同款式的領(lǐng)帶 * 斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談

16、判、主持會議、演講的場合判、主持會議、演講的場合 * 圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適 合初次見面和見長輩上司時用合初次見面和見長輩上司時用 * 不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝 氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會 領(lǐng)帶夾領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處處 女士套裙選擇的技巧女士套裙選擇的技巧 v面料面料v 色彩色彩v圖案圖案v點(diǎn)綴點(diǎn)綴v尺寸尺寸v 造型造型v 款式款式 商務(wù)禮儀培訓(xùn)要點(diǎn)商務(wù)儀容儀表禮儀商務(wù)儀容儀表禮儀商務(wù)行為舉止禮儀商務(wù)行為舉止禮儀商務(wù)語言

17、禮儀商務(wù)語言禮儀商務(wù)日常交際禮儀商務(wù)日常交際禮儀商務(wù)餐飲禮儀商務(wù)餐飲禮儀diagram舉止禮儀舉止禮儀語言禮儀語言禮儀餐飲禮儀餐飲禮儀商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀儀容儀表儀容儀表接待禮儀接待禮儀交際禮儀交際禮儀商務(wù)儀表商務(wù)儀表 了解一個公司的文化和理念往往是面試著裝最好的指南。 真是沒譜的時候，選深色調(diào)的正裝、套裝。 女性化淡妝。 注意細(xì)節(jié)！ 妝面、頭發(fā)、眼睛、鼻子、嘴巴、牙齒、指甲、飾品、胡子、體味等商務(wù)儀態(tài)商務(wù)儀態(tài) 正確的表情 正確的站姿 正確的坐姿 正確的走姿 正確的蹲姿 正確的手勢儀態(tài)指一個人的姿態(tài)舉止的要求，包括人的面部表情儀態(tài)指一個人的姿態(tài)舉止的要求，包括人的面部表情、站姿、坐姿、走姿、手勢等

18、等。、站姿、坐姿、走姿、手勢等等。目光接觸的技巧目光接觸的技巧 視線向視視線向視線向下表線向下表現(xiàn)權(quán)威感現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感和優(yōu)越感視 線 向視 線 向上 表 現(xiàn)上 表 現(xiàn)服 從 與服 從 與任 人 擺任 人 擺布。布。視線視線水平水平表現(xiàn)表現(xiàn)客觀客觀和理和理智。智。微笑 原則 發(fā)自內(nèi)心適度適宜 練習(xí) 對鏡練習(xí)誘導(dǎo)練習(xí) 當(dāng)眾練習(xí)演講練習(xí)正確的站姿正確的站姿 挺胸、收腹、抬頭 兩眼平視前方，雙肩保持水平放松，身體重心放到兩腳中間 嘴微閉，面帶微笑，兩手自然下垂或在體前交叉 雙腳呈v字型，膝蓋和腳后跟緊靠（女）；兩腳分開與肩同寬，身正平穩(wěn)，雙手合起，放在腹前或臀后。 練習(xí)： 頂書訓(xùn)練 背靠背訓(xùn)練 對鏡

19、訓(xùn)練正確的坐姿正確的坐姿入座要輕要穩(wěn)；走到座位前，自然轉(zhuǎn)身，右腳向后撤半步，平穩(wěn)坐下；坐下后，雙膝自然并攏，兩手垂于身體兩側(cè)或放在腿上女性著裙裝者，入座前，要用手將裙子向前攏一下再坐下；兩腿不得叉開或翹二郎腿。起身時，右腳應(yīng)向后收半步而后站起，不要過于迅猛。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。練習(xí)： 起身訓(xùn)練 落座訓(xùn)練 蹺腿訓(xùn)練正確的走姿l行走時，上身挺直，身體重心可稍向前傾，頭正，目光平視，肩部放松，挺胸，立腰，腹部微向上提l雙臂自然前后擺動，走時步伐要輕穩(wěn)、雄健 練習(xí)： 雙肩雙臂擺訓(xùn)練雙肩雙臂擺訓(xùn)練 步位步幅訓(xùn)練步位步幅訓(xùn)練 頂書訓(xùn)練頂書訓(xùn)練 綜合訓(xùn)練綜合訓(xùn)練正確的蹲姿 大方、端莊 一腳在前，

20、一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下 如穿大低領(lǐng)衣服，應(yīng)一手輕按領(lǐng)口商務(wù)語言禮儀 一、交談禮儀一、交談禮儀 二、稱謂禮儀二、稱謂禮儀 三、商務(wù)談判的語言藝術(shù)三、商務(wù)談判的語言藝術(shù)交談的禮儀一一 、交談的基本要求交談的基本要求一一 態(tài)度要誠懇態(tài)度要誠懇與領(lǐng)導(dǎo)交談與領(lǐng)導(dǎo)交談不卑不亢；不卑不亢；忌過分拘謹(jǐn)或過分忌過分拘謹(jǐn)或過分謙卑謙卑。與同事交談與同事交談一視同仁；一視同仁；忌表現(xiàn)明顯的傾向忌表現(xiàn)明顯的傾向性性。與下屬交談與下屬交談親切隨和；親切隨和；忌居高臨下忌居高臨下。交談的禮儀交談的禮儀二二 說話要實(shí)在說話要實(shí)在 把握對方的心理狀態(tài)，設(shè)身處地為對方

21、著把握對方的心理狀態(tài)，設(shè)身處地為對方著想。想。三三交談要有技巧交談要有技巧從必要的寒暄開始，營造良好的談話氛圍從必要的寒暄開始，營造良好的談話氛圍。要親切自然，始終保持微笑。要親切自然，始終保持微笑。要神情專注，忌心不在焉、似聽非聽。要神情專注，忌心不在焉、似聽非聽。要體現(xiàn)情緒交流，可適當(dāng)夾雜身體語言。要體現(xiàn)情緒交流，可適當(dāng)夾雜身體語言。交談的禮儀交談的禮儀 二、二、 交談的方法交談的方法一一 談吐要優(yōu)雅談吐要優(yōu)雅二二 說話要禮貌說話要禮貌 掌握常用的禮貌用語掌握常用的禮貌用語三三 表情要微笑表情要微笑常用禮貌用語常用禮貌用語 初次見面初次見面久久仰仰 等候客人等候客人恭恭候候 看望別人看望別

22、人拜拜訪訪 起身告別起身告別告告辭辭 請人勿送請人勿送留留步步 請人批評請人批評指指教教 久未聯(lián)系久未聯(lián)系久久違違 歡迎購物歡迎購物光光顧顧 中途走開中途走開失失陪陪 陪伴朋友陪伴朋友奉奉陪陪 請人指教請人指教賜賜教教 贈送作品贈送作品斧斧正正 請人指正請人指正雅雅正正 對方來信對方來信惠惠書書常用禮貌用語常用禮貌用語 向人祝賀向人祝賀恭喜恭喜 麻煩別人麻煩別人打擾打擾 托人辦事托人辦事拜托拜托 物歸原主物歸原主奉還奉還 請人原諒請人原諒包涵包涵 客人到來客人到來光臨光臨 求人方便求人方便借光借光交談的禮儀交談的禮儀 三、三、 交談的主題交談的主題 一一宜選話題宜選話題： 雙方約定；格調(diào)高雅；

23、輕松愉快；雙方約定；格調(diào)高雅；輕松愉快； 時尚流行；對方擅長時尚流行；對方擅長交談的禮儀二二忌選話題：忌選話題：非議黨和政府；非議黨和政府；涉及國家秘密和行業(yè)秘密；涉及國家秘密和行業(yè)秘密；非議交往對象的內(nèi)部事物如對方接待不周等非議交往對象的內(nèi)部事物如對方接待不周等；背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行；背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行；涉及低級趣味的事情；涉及低級趣味的事情；涉及個人隱私（收入、年齡、婚否、健康、涉及個人隱私（收入、年齡、婚否、健康、 個人經(jīng)歷）個人經(jīng)歷）交談的禮儀交談的禮儀三三交談禁忌：交談禁忌：打斷對方講話；補(bǔ)充見解；糾正錯誤；質(zhì)疑打斷對方講話；補(bǔ)充見解；糾正錯誤；質(zhì)疑否定。否定。四四交談中尊

24、重對方：交談中尊重對方： 講普通話，音速適度；講普通話，音速適度； 神態(tài)專注熱情，善于傾聽；神態(tài)專注熱情，善于傾聽； 與對方互動。與對方互動。稱謂禮儀稱謂禮儀一一 、工作中的稱謂工作中的稱謂行政職務(wù)行政職務(wù)：“董事長董事長”、“張總經(jīng)理張總經(jīng)理”、“王主任王主任”技術(shù)職稱技術(shù)職稱：“工程師工程師”、“馬醫(yī)師馬醫(yī)師”、“張張小強(qiáng)教授小強(qiáng)教授”行業(yè)稱呼行業(yè)稱呼：“鄧?yán)蠋熰嚴(yán)蠋煛?、“陳大夫陳大夫”、“趙趙警官警官”泛泛 尊尊 稱稱：男士男士“先生先生”、未婚女性、未婚女性“小姐小姐”、 已婚女性已婚女性“女士女士” 適用于公司適用于公司、外、外 企、賓館、餐館、酒吧、交通行業(yè)企、賓館、餐館、酒吧、交

25、通行業(yè)等等稱謂禮儀稱謂禮儀禁忌禁忌：外號；外號；無稱呼；無稱呼；俗稱：俗稱：“哥們兒哥們兒”；地方性稱呼：地方性稱呼：“伙計(jì)伙計(jì)”、“師傅師傅” 、 “靚靚仔仔”、“靚女靚女” 稱謂禮儀稱謂禮儀二二 、生活中的稱謂生活中的稱謂對親屬的稱呼對親屬的稱呼p64稱呼輩分或年齡高于自己的親屬時，可在稱呼輩分或年齡高于自己的親屬時，可在其稱呼前加其稱呼前加“家家”字，如字，如“家父家父” 、“家家叔叔”等。等。稱呼輩分或年齡低于自己的親屬時，可在稱呼輩分或年齡低于自己的親屬時，可在其稱呼前加其稱呼前加“舍舍”字，如字，如“舍弟舍弟” 、“舍舍侄侄”等。等。稱呼自己的子女，可在其稱呼前加稱呼自己的子女，可

26、在其稱呼前加“小小”字或字或“犬犬”字，如字，如“小女小女” 、“犬子犬子” 。稱謂禮儀稱謂禮儀二二 、生活中的稱謂生活中的稱謂對親屬的稱呼對親屬的稱呼p64稱呼對方的親屬，對長輩，宜在其稱呼前稱呼對方的親屬，對長輩，宜在其稱呼前加加“尊尊”字，如字，如“尊母尊母” 、“尊叔尊叔”等。等。稱呼對方的親屬，對平輩或晚輩，宜在其稱呼對方的親屬，對平輩或晚輩，宜在其稱呼前加稱呼前加“賢賢”字，如字，如“賢侄賢侄” 、“賢妹賢妹”等。等。稱呼對方的親屬，不分輩分與長幼，可在稱呼對方的親屬，不分輩分與長幼，可在其稱呼前加其稱呼前加“令令”字，如字，如“令堂令堂” 、“令令尊尊”等。等。建立職業(yè)習(xí)慣 個人

27、舉止行為的禁忌 忌在眾人之中從身體內(nèi)發(fā)出各種異常的聲音 忌用手抓撓身體的任何部位 公開露面前需整理好衣褲 參加正式活動前不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物 忌在公共場所大聲喧嘩 忌對陌生人盯視或評論 在公共場合最好不要吃東西 感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免參加社交活動 遵守一切公共活動場所的規(guī)則 在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙發(fā)里見面禮儀 見面程序 問候 致意 介紹 握手 引導(dǎo) 交換名片建立職業(yè)習(xí)慣問候 早上好上午10點(diǎn)以前 您好 晚上好太陽落山之后 歡迎光臨 請多關(guān)照 多多指教致意 舉手致意 點(diǎn)頭致意 欠立致意 通常在餐桌上，介紹陌生人認(rèn)識時 非商務(wù)場合別人為你上茶時 抱拳致

28、意 鞠躬致意 擁抱貼面 吻禮 忌諱： 不可戴著有色眼鏡迎送客人、與人握手、交談介紹 介紹自己推介自己 介紹自己前問候?qū)Ψ?明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀 介紹他人為他人架起溝通的橋梁 原則：先提到名字者為尊重 儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人介紹他人的次序 首先把： 年輕的介紹給年長的； 男子介紹給女子； 低職位的介紹給高職位的； 未婚的介紹給已婚的； 與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的；握手 握手時的姿態(tài) 女士握位：食指位 男士握位：整個手掌 一般關(guān)系，一握即放 三手相握，四手相握 屈前相握握手的注意事項(xiàng) 不可濫用雙手； 不可交叉握手； 雙眼要注視

29、對方； 不可手向下壓； 不可用力過度。引導(dǎo) 手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn) 引領(lǐng)時，身體稍側(cè)向客人，注意上下樓梯、遇障礙物時的手勢 電梯引領(lǐng)：先進(jìn)后出原則名片禮儀 名片的準(zhǔn)備 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里） 要保持名片或名片夾的清潔、平整建立職業(yè)習(xí)慣電話禮儀 公司中電話承擔(dān)一個內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，直接影響客戶滿意度！ 電話禮貌三要素：聲音、態(tài)度、言詞 成功電話溝通 做好通話準(zhǔn)備 檢查通話表現(xiàn) 講究通話內(nèi)容 做好電話記錄電話禮儀 禁忌事項(xiàng) 不理不睬 冷淡敷衍 出言頂撞 傲暴成息 語氣不耐 嫌棄對方電話禮儀 體諒對方的期待 被了解 被尊重 被關(guān)心 被同情 被贊許 被寬容 被商量 被幫助 練習(xí)：哪些語言能滿足通話對方的期待？電話禮儀 成功電話溝通 做好通話準(zhǔn)備 撥打電話： 備好號碼、內(nèi)容； 慎選時間、地點(diǎn)； 準(zhǔn)備對方回呼 接聽電話： 保持暢通 專人職守 預(yù)備記錄電話禮儀 檢查通話表現(xiàn) 聲音清楚 咬字準(zhǔn)確 音量控制 速度適中 語句簡短 姿勢正確電話禮儀 檢查通話表現(xiàn) 態(tài)度平和 撥打方 通話要見機(jī)行事：詢問對方是否方便通話 撥錯要及時道歉 時間要有所限制： 電話要輕輕掛上 接聽方 積極接聽：鈴響三聲左右 全力呼應(yīng) 善解人意 巧妙終止majp