裝修工程公司設(shè)計部管理手冊崗位職責(zé)和制度

1、肄芅蒀螈羀芄薃薀袆莃節(jié)螆螂莂蒞蕿肁莁蕆螄肇莀蠆薇羂荿荿袂袈荿蒁蚅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿蒆蒞衿裊肅蒈螞螁肂薀袇膀肁莀蝕肆肀蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇薁膆肇莆螇肂膇葿薀羈膆薁螅襖膅芁薈螀膄蒃螃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羈膁莇蚄袇膁蒀袀螃芀薂蚃肁艿芁袈羇羋莄蟻袃芇薆袆衿芆蚈蝿膈芅莈薂肄芅蒀螈羀芄薃薀袆莃節(jié)螆螂莂蒞蕿肁莁蕆螄肇莀蠆薇羂荿荿袂袈荿蒁蚅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿蒆蒞衿裊肅蒈螞螁肂薀袇膀肁莀蝕肆肀蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇薁膆肇莆螇肂膇葿薀羈膆薁螅襖膅芁薈螀膄蒃螃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羈膁莇蚄袇膁蒀袀螃芀薂蚃肁艿芁袈羇羋莄蟻袃芇薆袆衿芆蚈蝿膈芅莈薂肄芅蒀螈羀芄薃薀袆莃節(jié)螆螂莂蒞蕿肁莁蕆螄肇莀蠆薇羂荿荿袂袈荿蒁蚅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿蒆蒞衿

2、裊肅蒈螞螁肂薀袇膀肁莀蝕肆肀蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇薁膆肇莆螇肂膇葿薀羈膆薁螅襖膅芁薈螀膄蒃螃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羈膁莇蚄袇膁蒀袀螃芀薂蚃肁艿芁袈羇羋莄蟻袃芇薆袆衿芆蚈蝿膈芅莈薂肄芅蒀螈羀芄薃薀袆莃節(jié)螆螂莂蒞蕿肁莁蕆螄肇莀蠆薇羂荿荿袂袈荿蒁蚅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿蒆蒞衿裊肅蒈螞螁肂薀袇膀肁莀蝕肆肀蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇薁膆肇莆螇肂膇葿薀羈膆薁螅襖膅芁薈螀膄蒃螃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羈膁莇蚄袇膁蒀袀螃芀薂蚃肁艿芁袈羇羋莄蟻袃芇薆袆衿芆蚈蝿膈芅莈薂肄芅蒀螈羀芄薃薀袆莃節(jié)螆螂莂蒞蕿肁莁蕆螄肇莀蠆薇羂荿荿袂袈荿蒁蚅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿蒆蒞衿裊肅蒈螞螁肂薀袇膀肁莀蝕肆肀蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇薁膆肇莆螇肂膇葿薀羈膆薁螅襖膅芁薈螀膄蒃螃

3、腿膃薅蚆肅膂蚈袂羈膁莇蚄袇膁蒀袀螃芀薂蚃肁艿芁袈羇羋莄蟻袃芇薆袆衿芆蚈蝿膈芅莈薂肄芅蒀螈羀芄薃薀袆莃節(jié)螆螂莂蒞蕿肁莁蕆螄肇莀蠆薇羂荿荿袂袈荿蒁蚅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿蒆蒞衿裊肅蒈螞螁肂薀袇膀肁莀蝕肆肀蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇薁膆肇莆螇肂膇葿薀羈膆薁螅襖膅芁薈螀膄蒃螃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羈膁莇蚄袇膁蒀袀螃芀薂蚃肁艿芁袈羇羋莄蟻袃芇薆袆衿芆蚈蝿膈芅莈薂肄芅蒀螈羀芄薃薀袆莃節(jié)螆螂莂蒞蕿肁莁蕆螄肇莀蠆薇羂荿荿袂袈荿蒁蚅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿蒆蒞衿裊肅蒈螞螁肂薀袇膀肁莀蝕肆肀蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇薁膆肇莆螇肂膇葿薀羈膆薁螅襖膅芁薈螀膄蒃螃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羈膁莇蚄袇膁蒀袀螃芀薂蚃肁艿芁袈羇羋莄蟻袃芇薆袆衿芆蚈蝿膈芅莈薂肄芅蒀螈

4、羀芄薃薀袆莃節(jié)螆螂莂蒞蕿肁莁蕆螄肇莀蠆薇羂荿荿袂袈荿蒁蚅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿蒆蒞衿裊肅蒈螞螁肂薀袇膀肁莀蝕肆肀蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇薁膆肇莆螇肂膇葿薀羈膆薁螅襖膅芁薈螀膄蒃螃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羈膁莇蚄袇膁蒀袀螃芀薂蚃肁艿芁袈羇羋莄蟻袃芇薆袆衿芆蚈蝿膈芅莈薂肄芅蒀螈羀芄薃薀袆莃節(jié)螆螂莂蒞蕿肁莁蕆螄肇莀蠆薇羂荿荿袂袈荿蒁蚅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿蒆蒞衿裊肅蒈螞螁肂薀袇膀肁莀蝕肆肀蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇薁膆肇莆螇肂膇葿薀羈膆薁螅襖膅芁薈螀膄蒃螃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羈膁莇蚄袇膁蒀袀螃芀薂蚃肁艿芁袈羇羋莄蟻袃芇薆袆衿芆蚈蝿膈芅莈薂肄芅蒀螈羀芄薃薀袆莃節(jié)螆螂莂蒞蕿肁莁蕆螄肇莀蠆薇羂荿荿袂袈荿蒁蚅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿蒆蒞衿裊肅蒈螞

5、螁肂薀袇膀肁莀蝕肆肀蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇薁膆肇莆螇肂膇葿薀羈膆薁螅襖膅芁薈螀膄蒃螃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羈膁莇蚄袇膁蒀袀螃芀薂蚃肁艿芁袈羇羋莄蟻袃芇薆袆衿芆蚈蝿膈芅莈薂肄芅蒀螈羀芄薃薀袆莃節(jié)螆螂莂蒞蕿肁莁蕆螄肇莀蠆薇羂荿荿袂袈荿蒁蚅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿蒆蒞衿裊肅蒈螞螁肂薀袇膀肁莀蝕肆肀蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇薁膆肇莆螇肂膇葿薀羈膆薁螅襖膅芁薈螀膄蒃螃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羈膁莇蚄袇膁蒀袀螃芀薂蚃肁艿芁袈羇羋莄蟻袃芇薆袆衿芆蚈蝿膈芅莈薂肄芅蒀螈羀芄薃薀袆莃節(jié)螆螂莂蒞蕿肁莁蕆螄肇莀蠆薇羂荿荿袂袈荿蒁蚅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿蒆蒞衿裊肅蒈螞螁肂薀袇膀肁莀蝕肆肀蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇薁膆肇莆螇肂膇葿薀羈膆薁螅襖膅芁薈螀膄蒃螃腿膃薅蚆

6、肅膂蚈袂羈膁莇蚄袇膁蒀袀螃芀薂蚃肁艿芁袈羇羋莄蟻袃芇薆袆衿芆蚈蝿膈芅莈薂肄芅蒀螈羀芄薃薀袆莃節(jié)螆螂莂蒞蕿肁莁蕆螄肇莀蠆薇羂荿荿袂袈荿蒁蚅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿蒆蒞衿裊肅蒈螞螁肂薀袇膀肁莀蝕肆肀蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇薁膆肇莆螇肂膇葿薀羈膆薁螅襖膅芁薈螀膄蒃螃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羈膁莇蚄袇膁蒀袀螃芀薂蚃肁艿芁袈羇羋莄蟻袃芇薆袆衿芆蚈蝿膈芅莈薂肄芅蒀螈羀芄薃薀袆莃節(jié)螆螂莂蒞蕿肁莁蕆螄肇莀蠆薇羂荿荿袂袈荿蒁蚅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿蒆蒞衿裊肅蒈螞螁肂薀袇膀肁莀蝕肆肀蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇薁膆肇莆螇肂膇葿薀羈膆薁螅襖膅芁薈螀膄蒃螃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羈膁莇蚄袇膁蒀袀螃芀薂蚃肁艿芁袈羇羋莄蟻袃芇薆袆衿芆蚈蝿膈芅莈薂肄芅蒀螈羀芄薃薀

7、袆莃節(jié)螆螂莂蒞蕿肁莁蕆螄肇莀蠆薇羂荿荿袂袈荿蒁蚅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿蒆蒞衿裊肅蒈螞螁肂薀袇膀肁莀蝕肆肀蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇薁膆肇莆螇肂膇葿薀羈膆薁螅襖膅芁薈螀膄蒃螃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羈膁莇蚄袇膁蒀袀螃芀薂蚃肁艿芁袈羇羋莄蟻袃芇薆袆衿芆蚈蝿膈芅莈薂肄芅蒀螈羀芄薃薀袆莃節(jié)螆螂莂蒞蕿肁莁蕆螄肇莀蠆薇羂荿荿袂袈荿蒁蚅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿蒆蒞衿裊肅蒈螞螁肂薀袇膀肁莀蝕肆肀蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇薁膆肇莆螇肂膇葿薀羈膆薁螅襖膅芁薈螀膄蒃螃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羈膁莇蚄袇膁蒀袀螃芀薂蚃肁艿芁袈羇羋莄蟻袃芇薆袆衿芆蚈蝿膈芅莈薂肄芅蒀螈羀芄薃薀袆莃節(jié)螆螂莂蒞蕿肁莁蕆螄肇莀蠆薇羂荿荿袂袈荿蒁蚅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿蒆蒞衿裊肅蒈螞螁肂薀袇

8、膀肁莀蝕肆肀蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇薁膆肇莆螇肂膇葿薀羈膆薁螅襖膅芁薈螀膄蒃螃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羈膁莇蚄袇膁蒀袀螃芀薂蚃肁艿芁袈羇羋莄蟻袃芇薆袆衿芆蚈蝿膈芅莈薂肄芅蒀螈羀芄薃薀袆莃節(jié)螆螂莂蒞蕿肁莁蕆螄肇莀蠆薇羂荿荿袂袈荿蒁蚅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿蒆蒞衿裊肅蒈螞螁肂薀袇膀肁莀蝕肆肀蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇薁膆肇莆螇肂膇葿薀羈膆薁螅襖膅芁薈螀膄蒃螃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羈膁莇蚄袇膁蒀袀螃芀薂蚃肁艿芁袈羇羋莄蟻袃芇薆袆衿芆蚈蝿膈芅莈薂肄芅蒀螈羀芄薃薀袆莃節(jié)螆螂莂蒞蕿肁莁蕆螄肇莀蠆薇羂荿荿袂袈荿蒁蚅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿蒆蒞衿裊肅蒈螞螁肂薀袇膀肁莀蝕肆肀蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇薁膆肇莆螇肂膇葿薀羈膆薁螅襖膅芁薈螀膄蒃螃腿膃薅蚆肅膂蚈袂

9、羈膁莇蚄袇膁蒀袀螃芀薂蚃肁艿芁袈羇羋莄蟻袃芇薆袆衿芆蚈蝿膈芅莈薂肄芅蒀螈羀芄薃薀袆莃節(jié)螆螂莂蒞蕿肁莁蕆螄肇莀蠆薇羂荿荿袂袈荿蒁蚅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿蒆蒞衿裊肅蒈螞螁肂薀袇膀肁莀蝕肆肀蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇薁膆肇莆螇肂膇葿薀羈膆薁螅襖膅芁薈螀膄蒃螃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羈膁莇蚄袇膁蒀袀螃芀薂蚃肁艿芁袈羇羋莄蟻袃芇薆袆衿芆蚈蝿膈芅莈薂肄芅蒀螈羀芄薃薀袆莃節(jié)螆螂莂蒞蕿肁莁蕆螄肇莀蠆薇羂荿荿袂袈荿蒁蚅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿蒆蒞衿裊肅蒈螞螁肂薀袇膀肁莀蝕肆肀蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇薁膆肇莆螇肂膇葿薀羈膆薁螅襖膅芁薈螀膄蒃螃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羈膁莇蚄袇膁蒀袀螃芀薂蚃肁艿芁袈羇羋莄蟻袃芇薆袆衿芆蚈蝿膈芅莈薂肄芅蒀螈羀芄薃薀袆莃節(jié)螆

10、螂莂蒞蕿肁莁蕆螄肇莀蠆薇羂荿荿袂袈荿蒁蚅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿蒆蒞衿裊肅蒈螞螁肂薀袇膀肁莀蝕肆肀蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇薁膆肇莆螇肂膇葿薀羈膆薁螅襖膅芁薈螀膄蒃螃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羈膁莇蚄袇膁蒀袀螃芀薂蚃肁艿芁袈羇羋莄蟻袃芇薆袆衿芆蚈蝿膈芅莈薂肄芅蒀螈羀芄薃薀袆莃節(jié)螆螂莂蒞蕿肁莁蕆螄肇莀蠆薇羂荿荿袂袈荿蒁蚅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿蒆蒞衿裊肅蒈螞螁肂薀袇膀肁莀蝕肆肀蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇薁膆肇莆螇肂膇葿薀羈膆薁螅襖膅芁薈螀膄蒃螃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羈膁莇蚄袇膁蒀袀螃芀薂蚃肁艿芁袈羇羋莄蟻袃芇薆袆衿芆蚈蝿膈芅莈薂肄芅蒀螈羀芄薃薀袆莃節(jié)螆螂莂蒞蕿肁莁蕆螄肇莀蠆薇羂荿荿袂袈荿蒁蚅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿蒆蒞衿裊肅蒈螞螁肂薀袇膀肁莀蝕

11、肆肀蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇薁膆肇莆螇肂膇葿薀羈膆薁螅襖膅芁薈螀膄蒃螃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羈膁莇蚄袇膁蒀袀螃芀薂蚃肁艿芁袈羇羋莄蟻袃芇薆袆衿芆蚈蝿膈芅莈薂肄芅蒀螈羀芄薃薀袆莃節(jié)螆螂莂蒞蕿肁莁蕆螄肇莀蠆薇羂荿荿袂袈荿蒁蚅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿蒆蒞衿裊肅蒈螞螁肂薀袇膀肁莀蝕肆肀蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇薁膆肇莆螇肂膇葿薀羈膆薁螅襖膅芁薈螀膄蒃螃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羈膁莇蚄袇膁蒀袀螃芀薂蚃肁艿芁袈羇羋莄蟻袃芇薆袆衿芆蚈蝿膈芅莈薂肄芅蒀螈羀芄薃薀袆莃節(jié)螆螂莂蒞蕿肁莁蕆螄肇莀蠆薇羂荿荿袂袈荿蒁蚅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿蒆蒞衿裊肅蒈螞螁肂薀袇膀肁莀蝕肆肀蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇薁膆肇莆螇肂膇葿薀羈膆薁螅襖膅芁薈螀膄蒃螃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羈膁莇蚄

12、袇膁蒀袀螃芀薂蚃肁艿芁袈羇羋莄蟻袃芇薆袆衿芆蚈蝿膈芅莈薂肄芅蒀螈羀芄薃薀袆莃節(jié)螆螂莂蒞蕿肁莁蕆螄肇莀蠆薇羂荿荿袂袈荿蒁蚅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿蒆蒞衿裊肅蒈螞螁肂薀袇膀肁莀蝕肆肀蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇薁膆肇莆螇肂膇葿薀羈膆薁螅襖膅芁薈螀膄蒃螃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羈膁莇蚄袇膁蒀袀螃芀薂蚃肁艿芁袈羇羋莄蟻袃芇薆袆衿芆蚈蝿膈芅莈薂肄芅蒀螈羀芄薃薀袆莃節(jié)螆螂莂蒞蕿肁莁蕆螄肇莀蠆薇羂荿荿袂袈荿蒁蚅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿蒆蒞衿裊肅蒈螞螁肂薀袇膀肁莀蝕肆肀蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇薁膆肇莆螇肂膇葿薀羈膆薁螅襖膅芁薈螀膄蒃螃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羈膁莇蚄袇膁蒀袀螃芀薂蚃肁艿芁袈羇羋莄蟻袃芇薆袆衿芆蚈蝿膈芅莈薂肄芅蒀螈羀芄薃薀袆莃節(jié)螆螂莂蒞蕿

13、肁莁蕆螄肇莀蠆薇羂荿荿袂袈荿蒁蚅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿蒆蒞衿裊肅蒈螞螁肂薀袇膀肁莀蝕肆肀蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇薁膆肇莆螇肂膇葿薀羈膆薁螅襖膅芁薈螀膄蒃螃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羈膁莇蚄袇膁蒀袀螃芀薂蚃肁艿芁袈羇羋莄蟻袃芇薆袆衿芆蚈蝿膈芅莈薂肄芅蒀螈羀芄薃薀袆莃節(jié)螆螂莂蒞蕿肁莁蕆螄肇莀蠆薇羂荿荿袂袈荿蒁蚅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿蒆蒞衿裊肅蒈螞螁肂薀袇膀肁莀蝕肆肀蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇薁膆肇莆螇肂膇葿薀羈膆薁螅襖膅芁薈螀膄蒃螃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羈膁莇蚄袇膁蒀袀螃芀薂蚃肁艿芁袈羇羋莄蟻袃芇薆袆衿芆蚈蝿膈芅莈薂肄芅蒀螈羀芄薃薀袆莃節(jié)螆螂莂蒞蕿肁莁蕆螄肇莀蠆薇羂荿荿袂袈荿蒁蚅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿蒆蒞衿裊肅蒈螞螁肂薀袇膀肁莀蝕肆肀蒂羆

14、羂聿薄螈袈肈蚇薁膆肇莆螇肂膇葿薀羈膆薁螅襖膅芁薈螀膄蒃螃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羈膁莇蚄袇膁蒀袀螃芀薂蚃肁艿芁袈羇羋莄蟻袃芇薆袆衿芆蚈蝿膈芅莈薂肄芅蒀螈羀芄薃薀袆莃節(jié)螆螂莂蒞蕿肁莁蕆螄肇莀蠆薇羂荿荿袂袈荿蒁蚅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿蒆蒞衿裊肅蒈螞螁肂薀袇膀肁莀蝕肆肀蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇薁膆肇莆螇肂膇葿薀羈膆薁螅襖膅芁薈螀膄蒃螃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羈膁莇蚄袇膁蒀袀螃芀薂蚃肁艿芁袈羇羋莄蟻袃芇薆袆衿芆蚈蝿膈芅莈薂肄芅蒀螈羀芄薃薀袆莃節(jié)螆螂莂蒞蕿肁莁蕆螄肇莀蠆薇羂荿荿袂袈荿蒁蚅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿蒆蒞衿裊肅蒈螞螁肂薀袇膀肁莀蝕肆肀蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇薁膆肇莆螇肂膇葿薀羈膆薁螅襖膅芁薈螀膄蒃螃腿膃薅蚆肅膂蚈 設(shè)計部管理手冊匯

15、編 此文件系公司內(nèi)部管理資料，請翻閱人注意妥善保管，以防丟竊 目錄 1、2、3、4、5、6、7、8、9、 設(shè)計師崗位職責(zé) 客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 客戶經(jīng)理崗位職責(zé)細化 客戶經(jīng)理工作流程 客戶資源登記表 客戶資源日報表 設(shè)計師個單跟蹤表 部門轉(zhuǎn)單規(guī)定 點選施工隊相關(guān)規(guī)定10、 吊裝費規(guī)定11、 關(guān)于客戶談判及簽定合同注意事項12、 關(guān)于客戶經(jīng)理的說辭及注意事項的補充規(guī)定13、 客戶經(jīng)理同客戶第一次溝通內(nèi)容及方式14、 關(guān)于細化客戶經(jīng)理接待客戶的幾點強調(diào)15、 關(guān)于客戶資源分配規(guī)定的通知16、 關(guān)于設(shè)計師交底工作的重點說明17、 關(guān)于設(shè)計師漏報、少報的考核規(guī)定18、 關(guān)于設(shè)計師簽單之后的服務(wù)工作注意事項

16、19、 關(guān)于收取量房服務(wù)費和設(shè)計費前的有關(guān)說明20、 加強工程增減項管理的規(guī)定21、 派單流程補充規(guī)定22、 設(shè)計部（優(yōu)惠政策管理）23、 設(shè)計師的合同書、工程圖紙、工程報價單的轉(zhuǎn)交程序24、 設(shè)計師簽合同注意事項25、 設(shè)計師時間管理的規(guī)定26、 私單的確認(rèn)及相關(guān)規(guī)定27、 外出登記管理規(guī)定28、 預(yù)交底制度的規(guī)定29、 員工參加公司活動的考核辦法 設(shè)計師崗位職責(zé)1咨詢規(guī)范：（1） 客戶咨詢時，設(shè)計師要嚴(yán)格按照公司即定的文件規(guī)定和問答規(guī)范回答客戶咨詢問題，不允許以任何形式的私人口頭承諾，或以經(jīng)驗回答。（2） 設(shè)計師應(yīng)首先向客戶介紹公司的市場定位（中高端）、公司的核心競爭力（核心優(yōu)勢）、工程特

17、點（工藝優(yōu)勢）、分級報價（質(zhì)量價格比較合理）、施工流程（十級質(zhì)量保障體系）和付款方式。（3） 咨詢時，設(shè)計師應(yīng)全面了解客戶待裝房間的基本情況，確定裝修級別、設(shè)計風(fēng)格、主要材料，安排好量房時間。（4） 根據(jù)客戶的消費取向，主動為其推薦相應(yīng)裝修風(fēng)格和價位。（5） 設(shè)計師應(yīng)向客戶準(zhǔn)確解釋公司不同價位在價格、工藝作法、材料上的區(qū)別和共同點。（6） 當(dāng)客戶要求做概算時，應(yīng)嚴(yán)格按報價單價目進行（報價單上沒有的項目必須按公司特殊工藝報價流程辦理）。（7） 咨詢時不得承諾客戶改動暖氣、煤氣管線，和其他公司禁止的項目。（8） 客戶同意委托我公司裝修后，收取設(shè)計費，執(zhí)行公司的最新版本的設(shè)計協(xié)議規(guī)定，并向客戶開具公

18、司收據(jù)，嚴(yán)禁打白條，否則由設(shè)計師承擔(dān)一切責(zé)任。2量房規(guī)范：（1） 量房中要做到認(rèn)真細致，要標(biāo)注上下水管、暖氣、衛(wèi)生間和廚房設(shè)施的準(zhǔn)確位置，向客戶指明基底情況，并向客戶提供是否需要修補的參考意見。（2） 認(rèn)真填寫量房記錄單，正常情況下三日內(nèi)出圖及粗略報價，按約定時間執(zhí)行。3設(shè)計、繪圖規(guī)范：（1） 量房后三日內(nèi)，按照公司設(shè)計規(guī)范制作平面圖、吊頂圖。（2） 客戶對設(shè)計方案、報價滿意確認(rèn)后簽訂合同。（3） 正式開工前應(yīng)做出全套施工圖紙：包括總平面圖、總吊頂平面圖、剖面圖、節(jié)點大樣圖、墻面展開圖（家具立面圖）。 （4） 施工圖紙原則上采用a3圖幅（a6工作室的圖紙和包裝應(yīng)更加同客戶定位相匹配），且必須有

19、客戶簽字確認(rèn)。4報價規(guī)范：按公司要求報價，我公司實行分室報價，即按主臥室、次臥室、兒童房、客廳、餐廳、書房、廚房、衛(wèi)浴間、陽臺等分房間、部位報價（不含水、電）。（1） 報價時，應(yīng)嚴(yán)格按公司統(tǒng)一報價做工程項目報價，如有不清楚的項目應(yīng)向公司工程部、輔材部門及時咨詢，不得擅自改動規(guī)定報價。（2） 報價時，嚴(yán)禁低點切入、漏項、少報。（3） 嚴(yán)禁將不同級別的報價做在一個工程項目報價單中。5簽約規(guī)范：（1） 設(shè)計師簽定的合同、圖紙、報價單，必須要有部門經(jīng)理（部門主管）審核，設(shè)計師、客戶簽字方能生效，設(shè)計部領(lǐng)用已蓋好章的合同、協(xié)議一定要妥善保管，若因保管不善、或因填寫有誤原因?qū)е碌囊磺薪?jīng)濟損失及法律責(zé)任由責(zé)

20、任人承擔(dān)。（2） 設(shè)計師在簽約后一日內(nèi)必須將報價單、合同、圖紙復(fù)印好后轉(zhuǎn)至派單員處進行派單。附：（1） 簽署協(xié)議、合同、報價、圖紙等明細：設(shè)計協(xié)議二份：公司、客戶各一份；裝修合同二份：公司、客戶各一份；補充條款（與合同同時簽）二份：公司、客戶各一份；報價單四份（復(fù)印三份）：公司、客戶、工長、設(shè)計師各一份；全套圖紙四份（復(fù)印三份）：公司、客戶、工長、設(shè)計師各一份；（2） 設(shè)計師交公司存檔的合同、圖紙、報價單必須有客戶、審核/部門主管（經(jīng)理）、設(shè)計師三方簽字方能生效，否則緩發(fā)當(dāng)月效益工資（設(shè)計師、客戶、審核簽字為親筆簽名）。6服務(wù)規(guī)范：（1） 設(shè)計師實行全程服務(wù)，應(yīng)在簽約時明確制訂開工、竣工時間表

21、。（2） 執(zhí)行公司的預(yù)交底制度，即正式交底前一天進行預(yù)交底，在公司由工 長、設(shè)計師進行。（3） 正式交底人員包括客戶、設(shè)計師、巡檢和工長及現(xiàn)場負(fù)責(zé)人。（4） 現(xiàn)場交底時，由設(shè)計師依照圖紙向工程人員詳細介紹設(shè)計理念、表達效果，工程人員向設(shè)計師提供簽字認(rèn)可后的交底單。（5） 現(xiàn)場交底時，如果設(shè)計師、工長對設(shè)計內(nèi)容、報價有異議，一定私下協(xié)商解決，堅決杜絕當(dāng)客戶面發(fā)生爭吵等行為；（6） 設(shè)計人員、工程人員如有一方未按照流程操作，或者文件不齊，另一方可拒絕在交底單上簽字，并上報公司，所造成的損失，由責(zé)任方負(fù)責(zé)。（7） 設(shè)計師應(yīng)在工程中期驗收前，約請客戶至施工現(xiàn)場，共同進行中期設(shè)計驗收。（8） 中期預(yù)決算

22、后加項，設(shè)計師應(yīng)向客戶說明，需當(dāng)時付95%的款。（9） 設(shè)計師應(yīng)在工程開工至竣工期間內(nèi)，與客戶保持密切的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)調(diào)、處理、消除投訴。7設(shè)計師行政管理：（1） 公司提供繪圖紙及打印紙，但由公司根據(jù)產(chǎn)值完成情況提供，嚴(yán)禁浪費，復(fù)印費須嚴(yán)格控制。（2） 如出現(xiàn)浪費現(xiàn)象公司將對部門負(fù)責(zé)人進行處罰，部門負(fù)責(zé)人有權(quán)對設(shè)計師進行處罰。（3） 設(shè)計師在試用期內(nèi)，名片費用由個人承擔(dān)，轉(zhuǎn)正后公司對設(shè)計師每人每兩個月提供一盒名片。（4） 設(shè)計師在全程服務(wù)的過程中，發(fā)現(xiàn)施工隊與客戶串通，有惡意減項及私下增項行為，應(yīng)及時舉報，一經(jīng)公司查明，公司將對設(shè)計師進行獎勵。設(shè)計師若與施工隊串通損害公司利益，設(shè)計師將

23、喪失在公司的一切利益（包括工資、獎金），直至被追究全部責(zé)任。（5） 嚴(yán)禁設(shè)計師之間合伙累積產(chǎn)值，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即刻開除，并喪失在公司的一切利益。 客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 1客戶前期接待與中期客情維護與督導(dǎo)，安排設(shè)計師接待客戶。2客戶資源情況的全面掌握和跟蹤。3協(xié)助店面經(jīng)理做好店面營銷和日常管理相關(guān)工作。4協(xié)助人力資源部和店面的培訓(xùn)工作。5客戶簽約整個過程的跟蹤服務(wù)及統(tǒng)計。6掌握設(shè)計師的工作狀態(tài)及對設(shè)計師個人綜合能力的把握。7協(xié)助部門經(jīng)理派單工作，公司設(shè)計、服務(wù)、材料、施工等優(yōu)勢介紹8公司安排的其他工作。 關(guān)于明確客戶經(jīng)理崗位職能客戶經(jīng)理是指公司在推進客戶資源管理系統(tǒng)，全面把控客戶及管理設(shè)計部門方面設(shè)立的

24、專門主管級崗位，其主要職責(zé)如下：9全面統(tǒng)計、跟蹤、細分、服務(wù)于客戶。10 根據(jù)客戶及設(shè)計師的實際情況進行合理派單。11 協(xié)助設(shè)計部經(jīng)理管理部門及日常經(jīng)營管理工作。12 設(shè)計師簽定的合同要有部門經(jīng)理及客戶經(jīng)理同時簽字審核。13 設(shè)計部經(jīng)理休息或不在崗時，由客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)對部門的管理。14 公司的全部客戶，均應(yīng)通過客戶經(jīng)理確認(rèn)、派單，包括回頭客，但回頭客要盡量派給該責(zé)任設(shè)計師。15 未經(jīng)客戶經(jīng)理統(tǒng)計、確認(rèn)、派單即納入客戶資源管理系統(tǒng)的，公司不承認(rèn)該單。16 月末上報的各類做工資報表（市場部客戶來源確認(rèn)單、跑單確認(rèn)單、客戶經(jīng)理簽單確認(rèn)單、制圖員制圖確認(rèn)單等）均要有設(shè)計師、客戶經(jīng)理、部門經(jīng)理簽字確認(rèn)，否

25、則一律視為無效。17 客戶進入公司首先由客戶經(jīng)理接待，當(dāng)客戶經(jīng)理不在或正談客戶時，由客戶經(jīng)理委派設(shè)計師接待，設(shè)計師單獨接待后要將客戶相關(guān)信息轉(zhuǎn)與客戶經(jīng)理，由客戶經(jīng)理根據(jù)實際情況進行派單。設(shè)計師所接待的客戶非一定為接該單設(shè)計師。 客戶經(jīng)理工作流程 注：1。為了及時掌握客戶的進程及簽單情況，客戶經(jīng)理前期跟蹤的客戶，在簽單時由客戶經(jīng)理同設(shè)計師共同簽定（即得到客戶經(jīng)理的確認(rèn)）。 2四次電話回訪是重點，要詳細記錄和按時跟蹤回訪。 3對設(shè)計師的整體情況要了如指掌相當(dāng)關(guān)鍵。 4分單要強者愈強，適合性、準(zhǔn)備性非常重要。 點選施工隊的相關(guān)規(guī)定 1、工程部的派單系統(tǒng)，依據(jù)公平合理的原則進行，原則上不允許設(shè)計師或客

26、戶進行點選施工隊。2、工程部設(shè)立“金牌施工隊”，該施工隊的專業(yè)技能、施工工藝均要高于其他施工隊，公司將對該工程隊進行特殊培訓(xùn)及特殊工藝要求。3、若設(shè)計師不按照工程部派單流程分配施工隊，提出需點選施工隊的，則要求該設(shè)計師在做該單報價時需額外加入2%的管理費（原管理費正常執(zhí)行）。若設(shè)計師未將該管理費打入報價，則由設(shè)計師承擔(dān)此項費用。4、若客戶提出要求點選施工隊的，則要求該單需額外加入2%的“金牌施工隊”的管理費（原管理費正常執(zhí)行）。 吊裝費規(guī)定 為加強管理，區(qū)分客戶同公司的責(zé)權(quán)利，規(guī)范合同簽訂的嚴(yán)密性，做如下通知：1設(shè)計師同客戶簽訂合同時一定要內(nèi)容齊備。完整合同包括：施工合同、補充條款、圖紙、報價

27、、其他同政策一致須加的資料。2設(shè)計師在做報價時，嚴(yán)禁低價切入，嚴(yán)禁有意少報、漏報、為簽單而簽單，否則責(zé)任由設(shè)計師承擔(dān)。3設(shè)計師在做報價及補充條款說明時，要注意吊裝費（吊裝費是指施工隊?wèi){吊裝發(fā)票與客戶結(jié)算，此費用由客戶承擔(dān)；客戶也可以直接同吊裝公司協(xié)調(diào)溝通吊裝費用）、遠程費、垃圾搬運費、砸墻費、稅金、管理費、物業(yè)押金等項目，公司規(guī)定該客戶承擔(dān)的務(wù)必提前簽訂合同前同客戶文字說明，上述費用沒有特批情況下由客戶承擔(dān)。4如客戶不需吊裝，4層以下搬運費300元，5層500元，6層800元，7層1200元，8層1500元，9層1800元，10層2300元。 5如在搬運時，碰壞樓梯或樓道墻面，由搬運工負(fù)責(zé)。6

28、設(shè)計師要經(jīng)常學(xué)習(xí)公司政策，不明之處要多問部門經(jīng)理，不要自行其事。7設(shè)計師更不能隨意承諾客戶，超越設(shè)計師權(quán)限。8沒有授權(quán)情況下，設(shè)計師因為上述各情況而讓公司發(fā)生損失，責(zé)任由設(shè)計師承擔(dān)。 關(guān)于客戶談判及簽定合同注意事項一、合同方面：1、合同正本：設(shè)計師在簽訂合同時必須將合同的正副本詳細填寫，重點項：開竣工日期、工期、合同金額、合同生效日、客戶簽字、設(shè)計師簽字、簽訂合同日期，其他注意事項不變。如有客戶有特殊約定及要求的必須經(jīng)過公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意且另擬一份補充協(xié)議。2、補充條款：簽訂合同的同時必須簽訂此項補充條款，不得擅自改動添加。3、工程報價單：工程報價必須完整、準(zhǔn)確，不得漏報，少報。如有特殊工藝造型

29、，報價需經(jīng)相關(guān)的工程、材料部門協(xié)商。報價單上要注明：客戶姓名、聯(lián)系電話、工程地址、開竣工日期，且要客戶簽字確認(rèn)、審核人簽字、設(shè)計師簽字。4、圖紙：圖紙要齊全完整，要有正確的客戶姓名的圖紙封面、設(shè)計說明、目錄、平面布置圖、施工圖等重要項目。且每張圖紙必須要經(jīng)過客戶簽字確認(rèn)、審核人簽字、設(shè)計師簽字，注明圖紙的日期、圖號、頁碼等細節(jié)。5、 工程增減項變更單：客戶在施工過程中如有任何項目的改動必須要經(jīng)過設(shè)計師的認(rèn)可，圖紙上要有客戶的簽字，變更單上要有客戶的簽字認(rèn)可及相關(guān)人員的簽字，任何人的隨意口頭承諾一律無效，后果責(zé)任人自負(fù)。以上的補充條款、工程報價單、圖紙、工程增減項變更單都是合同的有效附件，具有同

30、等法律效力，必須嚴(yán)格簽訂審核，簽字人負(fù)有相應(yīng)的法律責(zé)任。二、工程方面： 1、危房：建筑年代久遠搖搖欲墜的老房屋，在量房設(shè)計的時候必須慎之又慎，必須考慮到是否具備裝修施工條件，是否能夠拆除舊有的框架體系，是否會倒塌，原則上危房我們不裝修。2、舊房：舊房的改造裝修要嚴(yán)格的核算垃圾排放量及相關(guān)問題、核算工程施工量及工期，房屋的原始結(jié)構(gòu)圖，能否實施拆除及重型施工等問題。設(shè)計在舊房改造時一定要考慮全面，尤其是工程量會增大，拆動時會出現(xiàn)意想不到的問題，如果此舊房問題較多，原則上我們不裝修。3、建筑不完備的新房：此類新房建筑結(jié)構(gòu)應(yīng)該是合格，但房屋的輔助設(shè)施是否齊備，沒有上水電，沒有電梯，樓梯無框架安全保護，

31、門窗無玻璃安裝，無陽臺護欄等等，這里涉及的人身安全、施工建筑安全、物品安全非常的重要。房屋建筑結(jié)構(gòu)合理堅固的，所施工的房屋要有原始結(jié)構(gòu)圖紙，施工所必需的水、電、安全設(shè)施要齊備。設(shè)計師在遇到此類房屋時，應(yīng)該及時報告公司，聯(lián)合工程部、設(shè)計部、監(jiān)察部門核查是否具備裝修施工條件。4、其他公司已裝修部分結(jié)構(gòu)或只要局部裝修的房子：裝修此類半截工程和部分施工工程，在后期的維修及保修時問題較多，一定要在前期接洽過程中確認(rèn)清楚我們承接的施工項目，原施工單位施工的項目，明確責(zé)任的劃分。三、非準(zhǔn)客戶方面：1、對環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)要求苛刻的客戶：公司在裝修中實行環(huán)保設(shè)計、采用環(huán)保材料、進行環(huán)保施工、裝修后室內(nèi)空氣質(zhì)量達到國家環(huán)

32、保標(biāo)準(zhǔn)。部分客戶在簽訂裝修合同的同時要求環(huán)保，我們可以與其簽訂峰上大宅環(huán)保家裝合同。這就要求材料部在與材料商簽訂合同時，必須要求出具材料的環(huán)保檢測報告及存檔備案。室內(nèi)環(huán)境空氣檢測項目為“甲醛”、“苯”兩項，檢測數(shù)據(jù)以具有國家資質(zhì)的檢測機構(gòu)出據(jù)的環(huán)境檢測報告為準(zhǔn)。但有的客戶對環(huán)保要求苛刻，甚至要求環(huán)保檢測超出國家標(biāo)準(zhǔn)的，此客戶非我公司的準(zhǔn)客戶，原則上不予以簽訂合同。2、自認(rèn)為是專業(yè)人士及相關(guān)行業(yè)的客戶：客戶群中不乏遇到建筑設(shè)計行業(yè)的、工藝設(shè)計行業(yè)、工程施工行業(yè)等等的客戶，這類客戶將會以”專業(yè)人士”的眼光來審視我們的每一個設(shè)計、施工環(huán)節(jié)，以求達到他們所謂的“標(biāo)準(zhǔn)”，這無疑 給設(shè)計、施工及整體的工程

33、管理增添無盡的困難。3、要求回報大于付出的客戶：有部分客戶屬于斤斤計較、戶型小，資金少，但為提升自身的品位、檔次，或者是注重設(shè)計、工程質(zhì)量的客戶，只愿付出極少的資金要求實現(xiàn)極大的回報。單值低于3萬以下的一般不做，特殊情況除外。 此類客戶非我公司的準(zhǔn)客戶，簽單時應(yīng)慎重考慮或者不與之簽單，不能為了產(chǎn)值而簽單，應(yīng)考慮到因此而帶來的種種負(fù)面的后果。四、工作銜接方面：1、設(shè)計部與工程部的溝通：設(shè)計師在遇到非正常施工的工程應(yīng)及時反饋到工程部，在工程施工過程中應(yīng)隨時溝通交流，直至工程竣工結(jié)束。避免出現(xiàn)不預(yù)交底就施工，漏報，少項，圖紙不全等等的問題在施工過程中再發(fā)現(xiàn)處理。避免施工項目制作錯誤，私自增、減項到竣

34、工決算時與客戶發(fā)生糾紛。2、設(shè)計部、工程部與財務(wù)部的溝通：客戶要交工程款、要退款項，兩部門應(yīng)提前電話告知財務(wù)部，留守人員、準(zhǔn)備資金等，在客戶獨自到公司的相關(guān)部門辦理任何手續(xù)都要經(jīng)前臺的引領(lǐng)，避免出現(xiàn)客戶在交款或竣工結(jié)算時出現(xiàn)不必要的麻煩，引起客戶的不滿。3、材料部與工程部、設(shè)計部的溝通：材料部應(yīng)及時公布目前公司使用及變更的材料，工程部、設(shè)計部可以反饋材料使用情況也便于材料的更新。核算每單工程材料的使用量，監(jiān)督領(lǐng)料的比例。4、品牌推廣部與各部門的溝通：在公司推出新的營銷政策及大的營銷活動時，非常必要的應(yīng)讓各個部門熟知，便于每位員工了解參與。與各部門的溝通了解到不同渠道的市場信息，信息流通、縱觀權(quán)

35、衡，制定正確創(chuàng)新的營銷政策。5、行政人力與各部門的溝通：行政人力了解及解決部門之間的工作摩擦將矛盾消滅在萌芽狀態(tài)中，加強部門之間的協(xié)調(diào)團結(jié)。與各部門溝通掌握各部門人員的心態(tài)、需求，部門人員的配備、培訓(xùn)及整個公司團隊的建設(shè)。6、市場部與各個部門的溝通：市場部應(yīng)該與設(shè)計部保持密切溝通，及時拿到未交付小區(qū)電話、戶型圖交給設(shè)計部，便于他們打電話邀約及做出戶型分析；同時對客戶資源進行界定；市場部跟工程部主要交流樣板間的選定、參觀等；市場部與品牌推廣部主要制定針對特定小區(qū)的客戶類型、消費能力等進行溝通，便于制定有針對性的營銷政策和促銷政策； 說明：以上這些需要規(guī)避風(fēng)險的工作問題，基本是從正面角度論述強調(diào)，

36、大家在嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)定的同時，應(yīng)慎重避免出現(xiàn)與之相悖的行為事件，如果正面的每一個細節(jié)大家注意不到，沒有按規(guī)定和流程辦理，做事情之前考慮不全面或根本沒有考慮，各部門各層面沒有充分溝通，而是想當(dāng)然去做，風(fēng)險就會隨之而來，利益損失也會隨之而來。 關(guān)于客戶經(jīng)理的說辭及注意事項的補充規(guī)定 客戶經(jīng)理在接待客戶時要依據(jù)客戶的條件，適度把握進行說辭，不同的客戶用不同的溝通方式，不同的切入點，比如以下幾點特別注意：1、 當(dāng)給客戶介紹設(shè)計師時，應(yīng)在了解客戶的所有情況，進行分析后，選出一位最適合客戶的設(shè)計師，并很負(fù)責(zé)任的與客戶進行介紹。引導(dǎo)為主，如這是我公司的優(yōu)秀設(shè)計師，設(shè)計費20元/平，他的設(shè)計風(fēng)格最適合您，并例

37、舉成功的代表作，要將時間控制在15分鐘以內(nèi)，根據(jù)客戶的信息及溝通情況，把客戶介紹給合適的設(shè)計師更重要。2、 客戶經(jīng)理在給客戶介紹公司收費標(biāo)準(zhǔn)時，如設(shè)計費，要與客戶解釋清楚，建議和自信的引導(dǎo)客戶進行選擇，而非被動的讓客戶自己選擇。3、 派單要根據(jù)強者愈強的理論，在設(shè)計師能消化的前提下，根據(jù)單源情況把單子盡可能的向較好的設(shè)計師（簽單速度快，抓單比較強，滿意度高）集中，在滿足較好的設(shè)計師前提下，才依次遞推進行分配，而非搞平均主義，浪費資源，這是派單的原則問題。4、 轉(zhuǎn)單情況如下：（1）對于定位較高、層次較高，對設(shè)計要求較好的客戶，在同客戶充分溝通情況下，把適合的客戶相應(yīng)的轉(zhuǎn)給首席別墅設(shè)計專家，這樣的

38、客戶基本是180平米以上的大戶型，對于個別140平以上也能認(rèn)可高端設(shè)計師及設(shè)計費的客戶，同樣在轉(zhuǎn)單之列； （2）店面經(jīng)理及客戶經(jīng)理密切關(guān)注每個設(shè)計師每單的進度，別墅設(shè)計周期為20天，大戶型為10天，如果不能及時完成則轉(zhuǎn)給其他設(shè)計師；5、 客戶經(jīng)理在同客戶第一次溝通時，要注意時間把握，在10-15分鐘的時間內(nèi)，主要工作為：收集客戶信息及基本情況，簡單介紹公司流程（如需要）、通過同客戶交流及察言觀色，對客戶做出基本判斷，做出定位，如客戶問起相應(yīng)的問題，可以把公司的整體優(yōu)勢簡單介紹給客戶即可，根據(jù)客戶定位把客戶引導(dǎo)給適合的設(shè)計師才是主要工作。6、 但是在公司要求的重點環(huán)節(jié)上需要客戶經(jīng)理認(rèn)真介紹的，一

39、定要介紹全面，執(zhí)行到位，如公司優(yōu)勢介紹等。7、 客戶經(jīng)理要認(rèn)真掌握電話營銷技巧及四次電話跟蹤（詳見電話營銷技巧）。8、 客戶經(jīng)理要根據(jù)公司客戶資源管理系統(tǒng)的三張表格按時全面的進行客戶資源管理（詳見三張表格的內(nèi)容及格式）。9、 客戶經(jīng)理對設(shè)計師的設(shè)計風(fēng)格，溝通技能，工作方式的全面了解是保證派單有效的關(guān)鍵要素。10、 客戶經(jīng)理就像是推介公司過程中處于客戶和設(shè)計師之間的經(jīng)紀(jì)人一樣，推介成功之后又是設(shè)計師服務(wù)客戶質(zhì)量好壞，效率高低的考評人。 關(guān)于客戶經(jīng)理同客戶第一次溝通內(nèi)容及方式的通知 為增加同客戶溝通的有效性，區(qū)分客戶經(jīng)理和設(shè)計師在同客戶溝通的內(nèi)容及 針對性，加強流程暢通和專業(yè)細分，特下發(fā)此通知：一

40、、客戶經(jīng)理溝通內(nèi)容（政策及內(nèi)容）1、公司基本情況及10大優(yōu)勢（客戶經(jīng)理同客戶溝通此項時，關(guān)于設(shè)計、工藝、輔材方面客戶經(jīng)理可以簡單說出要點，鋪墊一下告知客戶由設(shè)計師具體詳談即可，其他5大優(yōu)勢由客戶經(jīng)理向客戶做詳細介紹）2、峰上大宅家裝流程（此處是客戶經(jīng)理向客戶重點闡述的）3、登記客戶基本信息情況和消費定位情況；二、時間：10-15分鐘左右1、要控制好時間的有效性2、不要不停的向客戶講，要聽，會結(jié)合，重在引導(dǎo)和讓人相信。3、重點特殊的客戶，適當(dāng)放長時間，但不要過長。三、派設(shè)計師的程序1、登記客戶基本信息后，溝通完畢。2、把握溝通情況，按派單規(guī)定派單，把登記信息轉(zhuǎn)給相應(yīng)的設(shè)計師。3、把設(shè)計師介紹給客

41、戶4、設(shè)計師溝通完畢后，收回登記表，設(shè)計師對登記內(nèi)容要基本掌握（尤其要登記電話）5、禮貌送客。6、客戶經(jīng)理進入登記及四次回訪階段，設(shè)計師自己進入設(shè)計及回訪。四、說明及要求1、客戶經(jīng)理對同客戶溝通的內(nèi)容要專業(yè)、熟知。2、要嚴(yán)格把控程序，講究方法，靈活貫徹。3、客戶經(jīng)理要對設(shè)計師有較好的鋪墊。4、客戶經(jīng)理要將客戶詳細資料進行登記，在設(shè)計師第一次溝通前了解客戶基本情況?？蛻敉O(shè)計師溝通完畢后，登記表必須轉(zhuǎn)交客戶經(jīng)理。設(shè)計師對自己談的客戶的情況要自己掌握，便于自己進一步跟蹤，不要僅依靠客戶經(jīng)理的回訪。5、流程及溝通內(nèi)容要重點突出，切入要點，不要背課文。 6、四次回訪，堅持不懈。 關(guān)于細化客戶經(jīng)理接待客

42、戶的幾點強調(diào) 1、當(dāng)客戶到店面或電話咨詢時，客戶經(jīng)理應(yīng)通過問話了解客戶的來源渠道，如：是否是市場部人員的客戶，之前是否在公司咨詢過，是哪位接洽的，是通過哪種媒體了解的公司，是否需找您之前已接洽過的人員接待您，若是已聯(lián)系好的或已溝通過的，若客戶滿意，則要求客戶經(jīng)理電話轉(zhuǎn)告相關(guān)人員在確認(rèn)如何進行下一步工作后再與客戶溝通。2、若客戶屬于初次接觸公司，則客戶經(jīng)理要按正常接待流程進行下一步工作。3、客戶經(jīng)理接待客戶時，必須將客戶資源登記表的每項問清楚，并詳細填列，為以后的工作做好鋪墊。4、若屬客戶經(jīng)理責(zé)任，使已接洽過的客戶再次分派設(shè)計師，造成撞單情況的發(fā)生，或因事件處理不及時，導(dǎo)致客戶的不滿意或投訴，則

43、追究客戶經(jīng)理的責(zé)任，將視情節(jié)給予一般或嚴(yán)重過失處罰。流程圖： 關(guān)于客戶資源分配規(guī)定的通知 為使客戶資源合理有效的分配，提高簽單成功率，現(xiàn)對各部門所有客戶資源的分配做如下規(guī)定：一、派單的操作流程以設(shè)計師的等級進行劃分。1）首席別墅設(shè)計專家：收設(shè)計費，主要做別墅及面積180平米以上大戶型；2）主任大宅設(shè)計專家：收設(shè)計費，面積在150180平米的大戶型。3）精品設(shè)計專家：收設(shè)計費，按正常情況合理派單。4）各個級別設(shè)計師名單附后。二、客戶經(jīng)理接待客戶時，應(yīng)詳細了解客戶的裝修日期、房屋的面積、向客戶詳細介紹公司設(shè)計師的級別及收費情況。根據(jù)客戶實際情況及公司對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，有針對性的推介設(shè)計師；三、設(shè)計費收費

44、標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）首席別墅設(shè)計專家：150元/平米；（2）主任大宅設(shè)計專家：120元/平米；（3）精品大宅設(shè)計專家：80元/平米；設(shè)計費分配及其他規(guī)定詳見薪酬體系。 關(guān)于設(shè)計師交底工作的重點說明 為配合完善工程重點整治工作，現(xiàn)對交底規(guī)定強調(diào)如下：1、交底參加人員：設(shè)計師、質(zhì)檢、工長、客戶。2、設(shè)計師與客戶約定的時間一定要通知相關(guān)人員，并做到守時，以客戶為主（公司人員最好提前10分鐘到）。3、交底時圖紙要齊全，設(shè)計師要與工長、工人講解清楚，質(zhì)檢要監(jiān)督確認(rèn)并填寫交底回執(zhí)單，第二天交至行政總監(jiān)王工處。4、交底時設(shè)計師、質(zhì)檢、工長要各司其職，禁止走馬觀花，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)。5、設(shè)計師去工地要切實解決問題

45、（3-5次），并在工地記事本上記錄到達日期時 間，解決的問題及處理結(jié)果。質(zhì)檢在工程管理手冊中記錄并向公司反饋至行政總監(jiān)王工處。6、堅決禁止主材商同時交底，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即對責(zé)任人進行處罰。7、公司將重點檢查交底的規(guī)范性，時間的準(zhǔn)確性，制度的執(zhí)行性，設(shè)計師去工地的有效性。 關(guān)于設(shè)計師漏報、少報的考核規(guī)定 1、由于設(shè)計師原因?qū)е碌穆╉椉肮こ塘可儆嫵^合同金額的10%15%的在當(dāng)月績效考評系統(tǒng)中扣4分，超過合同標(biāo)的額15%20%扣10分，超過合同標(biāo)的額20%以上扣15分。2、若因設(shè)計師漏報、少報原因造成的公司與客戶糾紛，甚至給公司造成經(jīng)濟損失的，視情節(jié)扣除該工程的部分直至全部提成，并按公司管理制度作相應(yīng)

46、賠償。3、水工水料、墻地走線、吊頂走線的每漏一項在績效考評系統(tǒng)中扣5分。（確實無此項的，須在現(xiàn)場交底單中注明。）由此造成公司與客戶糾紛，甚至給公司造成經(jīng)濟損失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相應(yīng)賠償。4、垃圾清運漏項在績效考核評分系統(tǒng)中扣5分。以上審核以店面經(jīng)理、工程主管、設(shè)計師、工長共同簽字確認(rèn)為準(zhǔn)。 關(guān)于設(shè)計師簽單之后的服務(wù)工作注意事項設(shè)計師一定要有一種思想，即：簽單之后的客戶與未簽單的客戶同樣重要，從大局觀來講，滿意的客戶服務(wù)對公司的美譽度、口碑會有很好的提升作用，從個人來講，滿意的客戶服務(wù)同樣會帶來回頭客，增加自己的有效客戶資源。那么，就需要設(shè)計師在簽單之后，為客戶做后期服務(wù)

47、時注意以下幾點：1、簽單之后，施工項目未進行之前，所有的圖紙必須出全、出細，都要有客戶簽字確認(rèn)，以免造成施工過程中客戶不認(rèn)可或不承擔(dān)責(zé)任等不必要的麻煩。 2、設(shè)計師要保證每個工程下工地次數(shù)3-7次，同時每次下工地，都要主動的提前與客戶電話溝通，詢問客戶對工地情況是否滿意，并解決實際問題。3、當(dāng)客戶對設(shè)計師購買主材存有疑慮時，例如怕設(shè)計師從中做些手腳等，設(shè)計師要會察顏觀色，絕對不能因為推薦主材損害公司利益。如果因為主材問題導(dǎo)致客戶投訴或者退單，由設(shè)計師承擔(dān)一切責(zé)任；具體詳見材料商合作等外圍關(guān)系服務(wù)細則4、當(dāng)客戶需要設(shè)計師為其提供主材服務(wù)時，設(shè)計師要提前與客戶講明公司對購買主材的規(guī)定，說服客戶對所

48、需主材列表統(tǒng)一購買，盡量減少主材服務(wù)次數(shù)，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。5、工程隱蔽工程驗收、中期驗收、預(yù)驗收等有客戶在場的情況下，設(shè)計師要做到盡量到場，提高客戶滿意度。6、當(dāng)客戶對施工過程中某處方案或工藝存有疑慮時，設(shè)計師一定要通過正常渠道向公司反應(yīng)問題，既不要維護工長的利益，也不要偏袒客戶，做到處事公平、公正（例如：當(dāng)客戶需更改設(shè)計方案時，可先說服客戶不做改動，若客戶執(zhí)意要做改動時，設(shè)計師要熱心的配合出設(shè)計圖紙，一定要有客戶簽字，以便施工隊施工）。7、水、電路圖待工程驗收時，一定要出齊，一方面體現(xiàn)公司管理的規(guī)范，另一方面便于客戶日后維修使用。8、客戶始終是我們的上帝，所以與客戶溝通時，一定要注意說話

49、的語氣、語調(diào)、態(tài)度，客戶合理的意見我們一定要采納滿足客戶；不合理的一定要委婉拒絕。9、要有客戶認(rèn)可和簽字后改動方案，不要越權(quán)代辦，自認(rèn)為能代表客戶，而讓工長制作，事后客戶不認(rèn)的事情不能發(fā)生。10、11、 不要亂承諾，一旦承諾客戶一定要守時守約完成。 要盡可能為客戶在時間、金錢上節(jié)約，為客戶著想，在主材推介（別只推貴的，要推適合的），增減項，水，電等做到恰到好處，不要讓客戶認(rèn)為太黑。12、13、 如果設(shè)計方案好，而長期沒有回頭客，那就是簽單之后服務(wù)有問題。 公司簽完合同預(yù)交底之后，在開工前的正式交底，設(shè)計師必須到場，就方案具體講解，在竣工驗收時設(shè)計師、質(zhì)檢都必須到場，如有違反，一次給 予100元

50、經(jīng)濟處罰，累犯的要加大處罰力度。設(shè)計師在簽單之后由于服務(wù)和溝通導(dǎo)致客戶不滿意投訴到公司，經(jīng)查屬實，并且已強調(diào)過或明文規(guī)定過，公司將處罰直接責(zé)任人（警告、通報批評、一般過失、嚴(yán)重過失、停單反醒），發(fā)生經(jīng)濟損失的由責(zé)任人承擔(dān)。 關(guān)于收取量房服務(wù)費和設(shè)計費前的有關(guān)說明一、 前期流程，在適度階段收取客戶 客戶經(jīng)理 設(shè)計師 平面分析 大致預(yù)算分析設(shè)計理念，作品觀看 樣板間 溝通良好 量房設(shè)計費二、 同客戶溝通技巧要采用上述必要環(huán)節(jié)。三、 設(shè)計師要把握“度”，即在什么時間收設(shè)計費，感覺一定要敏感。四、 幾個重點觀點1、客戶經(jīng)理溝通良好派給設(shè)計師的客戶，設(shè)計師不能以不交設(shè)計費為由拒絕量房。2、在量房過程中才

51、能增強溝通質(zhì)量，進一步了解。3、對客戶要全方位了解，逐步分析認(rèn)知，熟悉客戶的前提下循序漸進，在適當(dāng)?shù)臅r間收費，讓客戶完全相信并認(rèn)同你的感覺。4、不要把是公司的目標(biāo)客戶群因為設(shè)計費的問題，在客戶沒有見到相應(yīng)東西還在懷疑階段時，就輕意的收取，這樣必然失去客戶。而恰恰是“度”的問題，要善于眼觀，心里感覺，試探性的處理。 加強工程增減項管理的規(guī)定 為了營造良好的施工秩序，維護公司的正當(dāng)利益，懲罰減項，鼓勵增項，特制定如下規(guī)定：1 施工圖紙是設(shè)計師與客戶充分溝通認(rèn)客戶可的，如在工程開工后出現(xiàn)減項，則追究責(zé)任人責(zé)任，若因施工質(zhì)量問題導(dǎo)致減項發(fā)生，扣除施工隊減項款的20%，若因設(shè)計原因?qū)е聹p項，則視情節(jié)開具

52、一般或嚴(yán)重過失單。2 對于增項隱瞞不報，一經(jīng)公司查處，施工隊承擔(dān)一切經(jīng)濟損失，追加罰款10005000元，停單2個月。3 公司工程增減項發(fā)生必須有客戶、工長、質(zhì)檢，設(shè)計師共同在場簽字方可生效。45 增減項可以相互抵消，不單獨計算，最終統(tǒng)一結(jié)算。 若工地增項，設(shè)計師、質(zhì)檢知道而不上報的，則處以100-500元處罰。 以上流程由監(jiān)察部審核，工程部、設(shè)計部協(xié)助完成。 派單流程補充規(guī)定 為確保簽單成功率，減少有效客戶資源流失，特做如下規(guī)定：1、 設(shè)計師要保質(zhì)保量的嚴(yán)格把控手中的每一個客戶資源，堅決杜絕客戶資源的浪費。2、 若因設(shè)計師原因?qū)е聦蛻糍Y源把握出現(xiàn)問題，即自第一次派單之日起核算，7日內(nèi)客戶進

53、展情況不暢（溝通未達到共識、未出方案、客戶對設(shè)計仍有疑問等情況），店面經(jīng)理、客戶經(jīng)理有責(zé)任詳知客戶的問題所在，此單轉(zhuǎn)入第二次派單。3、 若是設(shè)計師原因，則設(shè)計師必須無條件服從店面經(jīng)理、客戶經(jīng)理的二次派單，同時找出自身原因并立即調(diào)整，馬上進入工作狀態(tài)。4、 若因店面經(jīng)理或客戶經(jīng)理原因而未進行二次派單，則根據(jù)情況給予店面經(jīng)理或客戶經(jīng)理嚴(yán)重或一般過失處罰。5、 公司每一位員工均有責(zé)任及義務(wù)做好公司成本資源的合理消化，若由于員工過失或故意行為而給公司造成直接經(jīng)濟損失的，由當(dāng)事人賠償公司部分直至全部損失。 設(shè)計部（優(yōu)惠政策管理）：一、關(guān)于優(yōu)惠權(quán)限： 1、重點強調(diào)設(shè)計師和客戶經(jīng)理在同客戶溝通和談判時，不具

54、有任何優(yōu)惠的權(quán)力，也不要透露任何優(yōu)惠侃價的信息，要對客戶明確公司沒有優(yōu)惠，與客戶進行前期的鋪墊和堅持。2、設(shè)計部經(jīng)理可以控制工程部分優(yōu)惠15%（管理費、稅金不優(yōu)惠）、設(shè)計費8折的權(quán)力，要經(jīng)過和客戶長談，反復(fù)堅持談，才能動用此權(quán)力，跟東易撞單的客戶優(yōu)惠幅度較大的要上報批復(fù)后執(zhí)行，設(shè)計師沒有任何優(yōu)惠的權(quán)利；3、優(yōu)惠要采用工程統(tǒng)一的優(yōu)惠單。4、同客戶溝通時就說：“不能只關(guān)注優(yōu)惠多少，要全面衡量性價比等”5、前期不優(yōu)惠的鋪墊工作做好，簽單時不優(yōu)惠或少優(yōu)惠一些還是能成單的，不要以沒有優(yōu)惠為借口而跑單，不要忘記公司是有成功率考核的。二、 設(shè)計師要嚴(yán)格控制自己的時間和時間管理，原則上設(shè)計師的時間分配比例如下

55、：1、以有效工作日為基礎(chǔ)，咨詢、設(shè)計方案、報價簽合同整體占有效工作時間的至少6070，設(shè)計師下工地、買主材占2030，其他為機動時間。2、設(shè)計師在前期咨詢和接待客戶時要留出大量的時間來儲備客戶和增大接觸客戶的機會至少占整體時間的4050。3、設(shè)計師在處理工地和買主材的問題上要學(xué)會集中和有效解決。4、要嚴(yán)格和管控外出登記單，外出解決問題時，解決完畢要回到公司，而不是填一張單子半天一天不回公司。三、 設(shè)計師要正確對待自己的保底產(chǎn)值和目標(biāo)任務(wù)產(chǎn)值，如果個人當(dāng)月完不成你的產(chǎn)值，就拖了部門和公司的后腿。四、 設(shè)計部尤其是設(shè)計師一定要有緊迫感，在注重個單14天簽單周期的同時要學(xué)會把每月分解成5個工作期的簽

56、單周期即每月財務(wù)周期如下分解： 5日以前，12日以前，17日以前，20日以前，25日以前，大家要明白時間過半任務(wù)過半的道理，每月的簽單時間盡量往前趕，保證在12日以前至少完成任務(wù)產(chǎn)值的3040，17日以前完成任務(wù)產(chǎn)值的6070，余下的產(chǎn)值在剩余時間完成，不論是部門產(chǎn)值和個人任務(wù)產(chǎn)值都應(yīng)該遵循此原 則，只有任務(wù)提前才能緩解以后的壓力，并確保月計劃產(chǎn)值完成。 設(shè)計師的合同書、工程圖紙、工程報價單的轉(zhuǎn)交程序 1、合同書必須在簽定的次日交到工程部，以便于產(chǎn)值的統(tǒng)計。最遲于簽定后二日內(nèi)。2、工程圖紙需在交底前3日交到工程部2份（含原件）以便于工程部及時派單及填寫開工單，客戶的圖紙由設(shè)計師自己轉(zhuǎn)交。3、工程報價單需在交底前3日交到工程部4份（含原件）以便于工程部及時派單及填寫開工單，客戶的報價單由設(shè)計師自己轉(zhuǎn)交。若因設(shè)計師未及時上交圖紙、報價單或上交不齊,不能及時開工而造成的一切后果由設(shè)計師自負(fù)！ 設(shè)計師簽合同注意事項 為加強管理，區(qū)分客戶同公司的責(zé)權(quán)利，規(guī)范合同簽定的嚴(yán)密性，做如下通知：1、設(shè)計師同客戶簽定合同時一定要內(nèi)容齊備。完整合同包含：施工合同、補充條款、圖紙、報價等其他同政策一致須加的資料。2、設(shè)計