藥房員工守則

1、.藥房員工守則第1條 作息時(shí)間1、 店長(zhǎng)作息時(shí)間：早8：00至晚5：00，午休時(shí)間12：00至12：30，午休時(shí)間不得離店。2、員工作息時(shí)間：早7：00至晚21：00早上提前15分鐘到崗，晚上換衣服的時(shí)間不得早于21：00，中藥柜組作息時(shí)間為8：00至17：00。3、發(fā)現(xiàn)店長(zhǎng)遲到、早退、工作時(shí)間無(wú)故不在崗的，罰款100元；員工遲到、早退、工作時(shí)間無(wú)故不在崗的，罰款50元。4、中午吃飯時(shí)間為12：00至13：00，晚上吃飯17：00至18：00，每班吃飯時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí)。用餐時(shí)間不得隨意更改，外出買飯時(shí)間包括在用餐時(shí)間內(nèi)，所有人員不得在柜臺(tái)及收銀臺(tái)內(nèi)吃飯，有違反此規(guī)定者，對(duì)當(dāng)事人予以50元罰款

2、，店長(zhǎng)連帶予以100元罰款。5、簽到記錄要求真實(shí)。不得代簽。如有換班情況，必須經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)。有違反此規(guī)定者，對(duì)當(dāng)事人予以50元罰款。第二條 儀態(tài)儀表1、營(yíng)業(yè)時(shí)間必須著工裝，女性店員須佩戴工帽，必須淡妝上崗，不得濃妝艷抹，長(zhǎng)發(fā)盤(pán)起不外散，發(fā)不過(guò)肩、不遮耳，頭發(fā)不染怪異顏色，穿著整齊規(guī)范、潔凈無(wú)污漬，工裝內(nèi)穿著衣物不得外露（如：羽絨服帽子，衣衫高翻領(lǐng)等）；男員工工裝內(nèi)著衣物須整潔得體男員工不得留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡須，實(shí)習(xí)員工與促銷人員必須穿著公司統(tǒng)一工裝。2、營(yíng)業(yè)時(shí)間必須按要求佩戴胸卡，其上配有1寸紅底工裝照片，字跡清晰工整，不得借戴、串戴或放置工裝兜內(nèi)。3、個(gè)人衛(wèi)生整潔，不得涂指甲油，不戴夸張首飾，不準(zhǔn)穿

3、拖鞋。第三條 環(huán)境衛(wèi)生1、門(mén)店牌匾潔凈，無(wú)破損，正常亮化，店內(nèi)無(wú)瞎燈現(xiàn)象。2、門(mén)前三包區(qū)域整潔無(wú)污，臺(tái)階處、門(mén)店內(nèi)禁止堆放自行車、電動(dòng)車等物品，雨雪天氣及時(shí)采取措施、消除隱患。3、店內(nèi)門(mén)窗整潔明亮，地面不得有煙頭、紙屑等棄物，墻壁不得有灰網(wǎng)和拍打昆蟲(chóng)后遺留痕跡、店內(nèi)各個(gè)區(qū)域必須有分擔(dān)區(qū)責(zé)任制劃分。4、柜臺(tái)、后背柜、藥斗及各項(xiàng)設(shè)施：冷藏柜、飲水機(jī)、人體秤、ATM機(jī)、空調(diào)、滅蚊燈、電風(fēng)扇 潔凈無(wú)灰塵，不得形同虛設(shè) 店內(nèi)各處及各項(xiàng)不得有衛(wèi)生死角。5、中藥飲片藥斗斗譜字跡清晰美觀，粘貼工整。6、店內(nèi)各種吊牌、證照、公示板等物品應(yīng)整齊統(tǒng)一，懸掛端正，無(wú)陳舊脫落現(xiàn)象 柜臺(tái)貼、燈箱片按位粘貼，無(wú)脫落、卷邊等

4、現(xiàn)象 店內(nèi)不得有透明膠條粘貼物品現(xiàn)象。7、賣場(chǎng)內(nèi)不得放有個(gè)人物品（如水杯、衣物等），所有與商品無(wú)關(guān)的物品放置于顧客視線不及處（如抹布、訂書(shū)器、膠棒、剪刀、記錄本等）。8、收銀臺(tái)內(nèi)不得堆放雜物、各項(xiàng)相關(guān)記錄本，打印機(jī)、銷售小票、抽屜內(nèi)物品擺放整齊，不得隨意在顧客視線可及處粘貼紙張或做指示標(biāo)記（如：分擔(dān)區(qū)負(fù)責(zé)人、貨位編碼、門(mén)店及公司電話等）。9、環(huán)島后背柜中央、衛(wèi)生間干凈整潔，店內(nèi)物品及員工生活用品擺放整齊美觀、不得混放。10、店內(nèi)保證用電用水安全及節(jié)約意識(shí)。11、店內(nèi)外宣傳海報(bào)，書(shū)寫(xiě)清晰美觀，無(wú)錯(cuò)別字，顏色脫落或所示內(nèi)容過(guò)期后應(yīng)及時(shí)撤下更換；海報(bào)張貼位置應(yīng)保證店內(nèi)通透性和美觀性；店內(nèi)外不得隨意張

5、貼廠家宣傳海報(bào)，廠家廣告張貼必須經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)方可執(zhí)行。12、門(mén)店內(nèi)外裝飾物應(yīng)符合時(shí)宜，顏色搭配合理，懸掛擺放美觀，并保持潔凈。13、店內(nèi)背景音樂(lè)適時(shí)播放，音量適中，內(nèi)容和諧得體。第四條 商品管理1、將商品陳列豐滿、美觀，重點(diǎn)品種在首層黃金位置陳列，加強(qiáng)商品關(guān)聯(lián)陳列，便于員工推介和顧客選購(gòu)。2、商品采用從左到右，從高到底的方式陳列，無(wú)混放、空位、倒置（商品正面朝向顧客）現(xiàn)象，不規(guī)則包裝商品或小單元包裝商品集中整齊陳列在統(tǒng)一藥盒內(nèi)，不得散放或盒盒相套；后背柜商品按隔板外沿?cái)[放，形成同一平面。3、使用價(jià)簽條將價(jià)簽放置在商品前方正中處，價(jià)簽后沿貼近對(duì)應(yīng)商品前沿，后背柜商品采用下價(jià)簽方式擺放，價(jià)簽之間距離

6、盡量保持一致，貨簽不得互壓，一貨一簽，貨簽相符，價(jià)簽成一直線；藥品價(jià)簽為紅色，非藥品價(jià)簽為綠色。4、店內(nèi)商品賬貨相符，先產(chǎn)先出。5、店內(nèi)嚴(yán)禁私購(gòu)私銷，嚴(yán)禁非公司商品在店內(nèi)存放。第五條 勞動(dòng)紀(jì)律1、工作時(shí)間保持站姿標(biāo)準(zhǔn)，不得趴、靠柜臺(tái)或蹲坐在柜臺(tái)內(nèi)，營(yíng)業(yè)員不準(zhǔn)到收銀臺(tái)內(nèi)閑坐；不準(zhǔn)聚堆聊天或在店內(nèi)大聲喧嘩打鬧。2、工作時(shí)間不準(zhǔn)吃零食，嚼口香糖、看雜志報(bào)紙、玩手機(jī)等與工作無(wú)關(guān)事項(xiàng)；不準(zhǔn)在賣場(chǎng)內(nèi)接聽(tīng)電話、喝水、吃飯、吸煙等。3、員工服務(wù)需主動(dòng)熱情、耐心誠(chéng)懇，不得態(tài)度惡劣、強(qiáng)買強(qiáng)賣。4、非指定操作者，不得操作各種設(shè)備（含辦公設(shè)備, 不得利用公司電腦做與工作無(wú)關(guān)的事）、儀器、醫(yī)療器械；指定操作者須依照操作

7、規(guī)程操作，特別注意安全。5、嚴(yán)謹(jǐn)操守不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士的饋贈(zèng)賄賂。6、下班前應(yīng)關(guān)好門(mén)窗、水電，將工作環(huán)境整理整齊清楚。第六條 服務(wù)準(zhǔn)則1、顧客到來(lái)時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭微笑并說(shuō)：“您好，需要什么，幫您介紹一下”。2、因顧客多而沒(méi)有及時(shí)上前服務(wù)時(shí)，請(qǐng)說(shuō)：“非常抱歉，讓您久等了”。3、當(dāng)顧客指定要某一藥品時(shí)，應(yīng)說(shuō)“是某某藥品，請(qǐng)到這邊來(lái)”。4、當(dāng)顧客沒(méi)有目標(biāo)、環(huán)視選購(gòu)藥品（醫(yī)療器械）或目光集中在某一藥品（醫(yī)療器械）時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前溝通，說(shuō)“您有什么需要，我為您介紹一下”等等。5、當(dāng)介紹藥品時(shí)，要簡(jiǎn)明扼要，把“用藥要點(diǎn)”闡述清楚。6、當(dāng)顧客滿意你的介紹致謝時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“不必客氣，這是我們應(yīng)該做的”。7、當(dāng)收銀

8、找零時(shí)，應(yīng)唱收唱付，并向顧客致謝“謝謝，這是找您的錢(qián)，請(qǐng)拿好”。8、當(dāng)藥品遞給顧客時(shí)，微微點(diǎn)頭致謝“謝謝，這是您的藥品，請(qǐng)拿好”，并雙目注視交接過(guò)程，不得將藥品隨手扔到柜臺(tái)上。9、當(dāng)顧客離開(kāi)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)慢走。”10、當(dāng)顧客因買錯(cuò)藥或店員拿錯(cuò)藥而要求退換商品時(shí)，應(yīng)熱情、有禮，微笑接待。在仔細(xì)核對(duì)藥品，確定由本店售出且包裝完好時(shí)，應(yīng)給予退換。并禮貌致歉“不好意思，給您添麻煩了”。11、當(dāng)確認(rèn)售出商品屬質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)無(wú)條件退換。并禮貌致歉。12、當(dāng)遇到顧客投訴時(shí)，應(yīng)熱情的聽(tīng)，做好記錄，溫和用語(yǔ)。應(yīng)說(shuō)“您說(shuō)的有道理”、“我們會(huì)盡快給您答復(fù)的”、“這件事我們一定會(huì)盡快處理”，切記，無(wú)論顧客投訴對(duì)錯(cuò)，絕對(duì)不可向顧客大動(dòng)肝火，惡言相向。第七條 財(cái)務(wù)相關(guān)1、款員與店長(zhǎng)每日交接 每天早班8點(diǎn)，交接前一天晚班營(yíng)業(yè)款。 每天晚班2點(diǎn)，交接當(dāng)天早班營(yíng)業(yè)款。2、店長(zhǎng)與公司財(cái)務(wù)每周一