綜合醫(yī)院營銷計劃

1、綜合醫(yī)院營銷計劃contents整合營銷1項(xiàng)目營銷2網(wǎng)絡(luò)營銷3體制及計劃4患者擁有的過程圖售后服務(wù)細(xì)分市場潛在患者患者目標(biāo)對象取得新患者擴(kuò)大患者回診率維系患者忠誠度宣傳文章導(dǎo)診試用認(rèn)得他為他作些特別的事情交叉消費(fèi)服務(wù)升級合作網(wǎng)絡(luò)直接回應(yīng)廣告促銷/口碑效應(yīng)名單收集電子行銷醫(yī)院廣告公關(guān)活動/促銷活動媒介評比獎勵他告訴他各種信息咨詢服務(wù)整合營銷 整合營銷 1、細(xì)分市場本區(qū)病源大本營圈地：利用地理位置優(yōu)勢，攔截黃浦區(qū)、蘿崗區(qū)病源，并吸引天河區(qū)、番禺區(qū)部分病源本市病源本省病源外省病源擴(kuò)大領(lǐng)地：擴(kuò)大天河區(qū)、南沙區(qū)、番禺區(qū)等區(qū)鎮(zhèn)的知名度、占有率。并逐步開始東莞市病源爭奪。二級市場滲透：在本市建立基盤之后，開

2、始地級市（東莞、惠州、中山、江門、佛山等）的病源搶奪，建立省內(nèi)知名的醫(yī)療品牌。武廣經(jīng)濟(jì)圈：武廣高鐵的啟動，經(jīng)濟(jì)圈內(nèi)的旅行醫(yī)療服務(wù)病源的吸引。形成本區(qū)、本市、本省、外省四級的病源網(wǎng)絡(luò)。穩(wěn)定經(jīng)營收入源。穩(wěn)打穩(wěn)扎、步步為營項(xiàng)目營銷 2、目標(biāo)策略（獲取新患者）選擇價值本區(qū)（黃埔羅崗）本市本省p綜合醫(yī)療服務(wù)（會議確定本區(qū)內(nèi)提供的醫(yī)療服務(wù)菜單）p建立市場情報部門，收集目標(biāo)及競爭情報。外省傳達(dá)價值提供價值p跨區(qū)綜合醫(yī)療服務(wù)pswot分析，全面分析市內(nèi)各大醫(yī)院及本醫(yī)院特點(diǎn)，定位決策p省內(nèi)旅行醫(yī)療服務(wù)菜單擬定p策劃與情報部門團(tuán)隊(duì)合作，利潤率高的目標(biāo)策略擬定p武廣高鐵經(jīng)濟(jì)圈內(nèi)旅行醫(yī)療服務(wù)菜單擬定p主力打造一兩種醫(yī)

3、療服務(wù)內(nèi)容，并形成品牌區(qū)隔。p廣告計劃(目標(biāo)效果、受眾對象、廣告排期、媒介比重、媒介選擇p促銷(社區(qū)義診活動)p銷售信息公布（合作伙伴積分系統(tǒng)）p廣告計劃(并配合項(xiàng)目營銷的開展）p促銷(衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的聯(lián)合活動、電臺咨詢)p銷售信息公布（合作伙伴積分系統(tǒng)）p廣告計劃(醫(yī)療技術(shù)內(nèi)容為主）p促銷(性文化節(jié)等展會，雜志社聯(lián)合活動)p銷售信息公布（合作伙伴積分系統(tǒng)）p廣告計劃(精品技術(shù)、高端品牌、車內(nèi)分眾）p促銷(有獎知識競猜)p銷售信息公布（合作伙伴積分系統(tǒng)）p外勤銷售部隊(duì)，加強(qiáng)各級社區(qū)、城中村的銷售推進(jìn)（傳單、會務(wù)）p合作網(wǎng)點(diǎn)，加強(qiáng)社區(qū)醫(yī)院的轉(zhuǎn)診合作p外勤銷售部隊(duì)，互補(bǔ)性合作醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)建立p競爭對手客戶挖

4、掘p外籍患者的挖掘p內(nèi)部員工介紹p網(wǎng)絡(luò)銷售部隊(duì)p外勤銷售部隊(duì)：連鎖藥店、個人診所、地市衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的合作網(wǎng)絡(luò)建立p網(wǎng)絡(luò)銷售部隊(duì)p外勤銷售部隊(duì)：高鐵車內(nèi)vip卡推銷。衛(wèi)生所、私人診所等合作網(wǎng)絡(luò)建立整合營銷 3、醫(yī)患關(guān)系管理（擴(kuò)大回診率/忠誠度）患者醫(yī)院醫(yī)院網(wǎng)站&呼叫中心醫(yī)院網(wǎng)站/電子郵件手機(jī)電話短信路由中心 amd (自動信息分配) acd (自動呼叫分配） predictive dialing郵件中心 數(shù)據(jù)倉庫回應(yīng)醫(yī)院后臺集成outcall of employeesiwr(交互式網(wǎng)絡(luò)應(yīng)答)網(wǎng)站預(yù)約掛號系統(tǒng) 電腦電話集成ivr (交互聲音回應(yīng)） 服務(wù)人員cti-agent項(xiàng)目營銷 1、細(xì)分市場患者醫(yī)

5、療保險機(jī)構(gòu)各類衛(wèi)生機(jī)構(gòu)企業(yè)體檢商業(yè)保險公司醫(yī)院直接就診合作醫(yī)療單位病 源項(xiàng)目營銷 2、目標(biāo)策略（獲取大客戶）醫(yī)保病源p 醫(yī)療保險定點(diǎn)單位申請p 公關(guān)及返利方案p 面向患者的禮品制促銷方案擬定p 本區(qū)（黃埔羅崗）病源促銷優(yōu)惠信息告知p 積分禮品商城方案p 。商保病源體檢病源p 商業(yè)保險機(jī)構(gòu)調(diào)查p 大客戶公關(guān)及返利方案p 面向患者的禮品制促銷方案擬定p 本市病源促銷優(yōu)惠信息告知p 積分禮品商城方案p 。p 本區(qū)（黃埔羅崗）企業(yè)信息收集p 團(tuán)體體檢返利方案p 企業(yè)行政部門的聯(lián)絡(luò)p 行政人員介紹客戶的積分方案p 。項(xiàng)目營銷 3、合作單位積分管理系統(tǒng)（擴(kuò)大回診率/忠誠度）網(wǎng)絡(luò)營銷 所有媒體,包括互動媒體

6、潛在患者醫(yī)療專業(yè)信息完整的導(dǎo)醫(yī)支持產(chǎn)生服務(wù)區(qū)別提供價值信息提供解決方案上網(wǎng)的可能患者尋找并確認(rèn)目標(biāo)對象:注冊過程(個人化)s 意見反饋 先期培訓(xùn) 最終消費(fèi)(計算投資回報率與客戶終身價值)交叉/升級消費(fèi)建立忠誠度售后服務(wù)和支持患者服務(wù)患者問卷 根據(jù)需求立即提供相關(guān)信息鼓勵消費(fèi)行動患者品牌知名度考慮轉(zhuǎn)變售后服務(wù)和支持醫(yī)療服務(wù)特性數(shù)據(jù)采集 歸納描述 分類 在關(guān)鍵時刻與患者溝通 最佳網(wǎng)站導(dǎo)航路線 數(shù)據(jù)庫集成個人化1、互聯(lián)網(wǎng)如何融入醫(yī)療服務(wù)循環(huán)商業(yè)價值程序復(fù)雜度提供醫(yī)院與服務(wù)的靜態(tài)信息提供互動式的患者服務(wù)支持在線交易與患者產(chǎn)生一對一的互動形成社會群體網(wǎng)絡(luò)營銷 高高低訪問權(quán)限- 潛在患者- 媒介- 投資者

7、/醫(yī)療界- 潛在員工internet- 現(xiàn)有患者- 合作醫(yī)療單位 - 醫(yī)保、商保、企業(yè)體檢- 合作伙伴員工extranets- 員工intranet信息豐富的程度醫(yī)院網(wǎng)站的五個階段傳播對象及內(nèi)容開放等級醫(yī)院網(wǎng)站、中央預(yù)約臺、專家博客、醫(yī)院論壇、合作單位積分系統(tǒng)、內(nèi)部知識庫等2、醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)媒體策劃網(wǎng)絡(luò)營銷 web 1.0p seo搜索引擎優(yōu)化p 軟件工具登錄網(wǎng)址p 百度競價排名p google關(guān)鍵字購買p 友情鏈接購買p 網(wǎng)站聯(lián)盟p 群發(fā)郵件p 聊天室營銷p 性用品等網(wǎng)店廣告p 。web 2.03g&嵌入式廣告3、網(wǎng)絡(luò)營銷策略p 專家博客p 論壇營銷p qq、msn、飛信p 飯否、嘀咕、嘰歪p r

8、ss網(wǎng)摘p 開心網(wǎng)/51網(wǎng)/人人網(wǎng)p 介紹鏈接獎勵p 。p pplive、迅雷、土豆網(wǎng)p 網(wǎng)絡(luò)游戲p 翻譯小組p 創(chuàng)意廣告p 3g手機(jī)醫(yī)院p 。體制及計劃1、部門體制體制及計劃2、工作計劃2010年6月8月2010年9月2011年2月階段一階段三2010年3月5月4312 本省及武廣高鐵經(jīng)濟(jì)圈的病源爭奪開始階段二p搭班子、建隊(duì)pkpi關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)p銷售人員獎勵政策p部門管理制度（動作模式）p醫(yī)保、商保銷售政策p合作網(wǎng)絡(luò)銷售政策p醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)p黃埔區(qū)、蘿崗區(qū)廣告方案p合作網(wǎng)絡(luò)建立pweb2.0網(wǎng)絡(luò)媒介策劃啟動p呼叫中心（知識庫）/醫(yī)院crm患者關(guān)系管理/中央預(yù)約臺p積分管理系統(tǒng)p網(wǎng)絡(luò)營銷方案p人員體制：50人p回顧總結(jié)試行