服務(wù)目標及承諾_第1頁
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文檔簡介

1、物業(yè)保潔服務(wù)承諾目標和指標我公司將從物業(yè)保潔服務(wù)的基礎(chǔ)工作開始，全面而深入的以科學化、系統(tǒng)化模式 對貴館經(jīng)行服務(wù)，通過亞明藝術(shù)館的緊密配合和支持，落實我公司達到既定的服務(wù)目 標和服務(wù)指標的要求。1、服務(wù)目標（1） 服務(wù)第一，客戶至上通過系統(tǒng)的培訓，強化員工對管理服務(wù)的認識和服務(wù)技能，做到以客戶之上，服 務(wù)第一位宗旨。（2） 專業(yè)管理，國際認證根據(jù)國家及行業(yè)的需求，按照 ISO9001:2000 國際質(zhì)量體系，融合專業(yè)化的規(guī)章制 度，全面推行高水平的物業(yè)服務(wù)。（ 3） 樹立形象，打造品牌以服務(wù)質(zhì)量的提升， 附以我公司的管理制度和體系。 令客戶親身感受優(yōu)質(zhì)而專業(yè)的 服務(wù)，并且通過我們優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理

2、，提高貴藝術(shù)館的物業(yè)服務(wù)價值。并使貴藝術(shù)館成 為合肥市乃至安徽省又一個知名的高檔綜合物業(yè)管理品牌。2、服務(wù)指標我公司鄭重承諾，以最優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的保潔服務(wù)，為貴藝術(shù)館項目部營造一流的整潔、舒適。優(yōu)美的保潔環(huán)境，并不斷提升保潔服務(wù)水平及質(zhì)量。特擬定以下指標，并承諾:序號指標名稱投標指標管理指標具體內(nèi)容1客戶滿意度98%客戶對我們的管理團隊、提供的服務(wù)感 到滿意2員工滿意度95%員工對公司有向心力，工資、福利感到滿意3安全事故發(fā)生率0%安全心系公司，防微杜漸，防患于未然4安全事件處理及時率100%違章杜絕在事發(fā)前，建立跟蹤、回訪記 錄5客戶投訴處理及時率100%按客戶服務(wù)程序做細各項工作，提高管 理人員素質(zhì)，協(xié)調(diào)關(guān)系，服務(wù)業(yè)主，及 時處理6員工上崗（培訓）合格 率100%持證上岡人員達100%培訓與自學相結(jié) 合，每半年輪訓一次7環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量達標率99%保潔區(qū)域潔凈衛(wèi)生、垃圾日產(chǎn)日清，22小時衛(wèi)生保潔制8違章發(fā)生率1%以下建立巡視制度，跟蹤管理，

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