行動(dòng)學(xué)習(xí)九步法

1、行動(dòng)學(xué)習(xí)九步法導(dǎo)入：行動(dòng)學(xué)習(xí)必須聚焦問(wèn)題從關(guān)鍵負(fù)面事件出發(fā)問(wèn)題導(dǎo)向組織內(nèi)出問(wèn)題了、效率低了、客戶(hù)投訴了、退貨了、質(zhì)量問(wèn)題被曝光了、關(guān)鍵員工流失了、預(yù)算指標(biāo)完不成從消除現(xiàn)狀和目標(biāo)的差距出發(fā)目標(biāo)導(dǎo)向差距就是問(wèn)題問(wèn)題就是目標(biāo)問(wèn)題：是指一件事情偏離預(yù)定的方向行動(dòng)學(xué)習(xí)問(wèn)題評(píng)估工具評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（15分）問(wèn)題1問(wèn)題2問(wèn)題3組織當(dāng)前的重要難題，具有迫切的現(xiàn)實(shí)意義參與面廣，有助于提高個(gè)人與組織的能力問(wèn)題的解決過(guò)程可以提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)需要持續(xù)性解決問(wèn)題沒(méi)有現(xiàn)成答案方法和成果在組織內(nèi)分享成員有權(quán)針對(duì)問(wèn)題采取行動(dòng)好的行動(dòng)學(xué)習(xí)的問(wèn)題，平均得分應(yīng)不低于4分，單項(xiàng)得分均應(yīng)不低于3分。由于問(wèn)題的選擇對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)非常重要，因此，評(píng)估和選

2、擇過(guò)程一定要嚴(yán)格。行動(dòng)學(xué)習(xí)九步法澄：白現(xiàn)象思：要質(zhì)疑排：有排序列：行動(dòng)計(jì)劃制：行動(dòng)計(jì)劃查：找原因整：邏輯化定：設(shè)目標(biāo)評(píng)：風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估1、澄：擺現(xiàn)象任務(wù)陳述問(wèn)題、澄清問(wèn)題（這到底是一個(gè)什么問(wèn)題？）描述現(xiàn)象（覺(jué)察到了什么讓你感覺(jué)我們存在這個(gè)問(wèn)題？）要求一定是可以觀(guān)察到的現(xiàn)象，而不是主觀(guān)臆測(cè)和推論穿透演繹，回溯事實(shí)盡可能窮盡所有的現(xiàn)象提問(wèn)看到或聽(tīng)到什么讓你感覺(jué)到我們存在這個(gè)問(wèn)題？發(fā)生了什么讓你感覺(jué)存在這個(gè)問(wèn)題？你是如何知道的？還有呢？現(xiàn)象：即一定是可以觀(guān)察到的直接或間接導(dǎo)致因素存在的現(xiàn)象關(guān)鍵事件：就是導(dǎo)致問(wèn)題存在的主要因素。澄：現(xiàn)象聚焦無(wú)矛盾1無(wú)重復(fù)2無(wú)遺漏32、查：找原因提問(wèn)是什么導(dǎo)致這些現(xiàn)象的發(fā)生？

3、這些問(wèn)題又是由什么導(dǎo)致的？還有其它可能的原因嗎？你是如何知道這個(gè)因果關(guān)系的？任務(wù)去除明顯不相關(guān)或者關(guān)聯(lián)性不強(qiáng)的的原因要求找原因而不是找解決方案;將顯而易見(jiàn)的原因放在一邊；用好奇心來(lái)搜索信息，找出以為知道但不熟悉的地方;思考改善對(duì)“早已知道”的事情的看法，建立新的關(guān)系查：原因聚焦任務(wù)找到導(dǎo)致問(wèn)題的關(guān)鍵原因集合，剔除不相關(guān)的原因要求基于縝密的思考而不是所謂的常識(shí)來(lái)選擇重要原因;對(duì)于被篩選掉內(nèi)容,要重新問(wèn)一次”為什么說(shuō)這一條不重要?”;所有重要原因都必須經(jīng)過(guò)調(diào)查確認(rèn);提問(wèn)導(dǎo)致這些現(xiàn)象發(fā)生的最重要的原因有哪些？為什么這些原因重要?哪些原因不重要?為什么說(shuō)這些原因不重要?3、思：要質(zhì)疑問(wèn)題發(fā)生了什么事情

4、?（困擾事件+情景）它是什么問(wèn)題?(深層原因分析后歸納出來(lái)的問(wèn)題)它不是什么問(wèn)題？（現(xiàn)象層面或表層原因歸納出來(lái)的問(wèn)題）給它一個(gè)專(zhuān)業(yè)化的題目（從企業(yè)管理或?qū)I(yè)技術(shù)的視角）原因可能遺漏了什么原因？現(xiàn)有的原因背后是否還有更深層的原因？原因的邏輯關(guān)系正確嗎？是否考慮了所有關(guān)鍵的原因？4、整：邏輯化任務(wù)找出重要原因之間的關(guān)系，明確因果鏈條要求基于事實(shí)和縝密的思考確定因果關(guān)系，而不是基于常識(shí)所有人都必須對(duì)因果關(guān)系發(fā)表意見(jiàn)，不同的意見(jiàn)要得到充分重視以好奇心探索可能存在的關(guān)系提問(wèn)你是如何知道這個(gè)因果關(guān)系的?還有其他可能性嗎？存在因果顛倒的可能性嗎？你感覺(jué)這個(gè)因果分析如何？整：系統(tǒng)化5、排：有排序任務(wù)找出最重要

5、的原因組或因果鏈，并確定解決問(wèn)題的先后順序要求所選擇出的重要原因組或因果鏈一旦消除必須解決80以上的問(wèn)題；根據(jù)緊迫性確定解決的先后順序，所謂緊迫原因是指不解決問(wèn)題更加惡化的原因提問(wèn)這些原因組或因果鏈消除后到底能在多大程度上解決問(wèn)題？你是如何知道的？這些原因的變化趨勢(shì)如何？如果這些不重要的原因組或因果鏈存在，會(huì)發(fā)生什么？工具：重要性緊急性矩陣重要性緊急性高中低低中高6、定：設(shè)目標(biāo)任務(wù)制定解決問(wèn)題的具體目標(biāo)，一般有總目標(biāo)，也有針對(duì)原因組和因果鏈的分目標(biāo)。有些情況下兩類(lèi)目標(biāo)重合。要求目標(biāo)要符合SMART原則；目標(biāo)必須在很大程度上解決存在的問(wèn)題；提問(wèn)看到什么你就覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題得到解決了？如果目標(biāo)值更激進(jìn)

6、一點(diǎn)會(huì)怎么樣呢？實(shí)現(xiàn)目標(biāo)能得到什么呢？具體的、可衡量的、可實(shí)現(xiàn)的、結(jié)果導(dǎo)向、時(shí)間界限我們的目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)了什么問(wèn)題？（一般從消除原因的角度出發(fā)）目標(biāo)影響范圍有多大？（對(duì)整體問(wèn)題的解決而言）目標(biāo)有“戰(zhàn)略”意義嗎？（整體解決問(wèn)題，就有戰(zhàn)略意義）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后我們將收獲什么？（發(fā)現(xiàn)目標(biāo)的價(jià)值）7、列：行動(dòng)方案任務(wù)制定消除原因組或因果鏈的整體方案。要求一般針對(duì)一個(gè)原因組或因果鏈要有兩套以上的方案；一般不是針對(duì)原因組內(nèi)的具體原因分別制定解決方案，而是考慮整體的解決方案；不同方案之間是獨(dú)立的，一般有排他性提問(wèn)通過(guò)什么方案可以整體上消除這一組原因？采取什么方法才能打開(kāi)這個(gè)因果鏈？如果沒(méi)有任何限制，你會(huì)采取什么方法呢？

7、這些方法是否可以相互嫁接產(chǎn)生新方法呢？ 8、評(píng)： 風(fēng)險(xiǎn)難易評(píng)估任務(wù)設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)并選擇最佳的方案,選中的方案要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析要求首先就評(píng)估工具達(dá)成一致；評(píng)分可以采用每個(gè)人獨(dú)立評(píng)分方法，也可以采用共識(shí)打分法，即所有人就評(píng)分達(dá)成一致；對(duì)于分布范圍大的分?jǐn)?shù)，要做出解釋說(shuō)明然后重新打分。提問(wèn)方案必須滿(mǎn)足的標(biāo)準(zhǔn)是什么？評(píng)分的依據(jù)是什么？這個(gè)方案可能的風(fēng)險(xiǎn)是什么?如何規(guī)避?收益/實(shí)施難度矩陣快速獲勝浪費(fèi)時(shí)間重大機(jī)遇專(zhuān)門(mén)努力不容易實(shí)施容易實(shí)施收益小收益大已選解決方案的風(fēng)險(xiǎn)分析存在的風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)造成風(fēng)險(xiǎn)的原因預(yù)防措施應(yīng)急方案及啟動(dòng)點(diǎn)發(fā)生概率嚴(yán)重性修： 行動(dòng)方案9、制：行動(dòng)計(jì)劃任務(wù)制定詳細(xì)的可以操作的行動(dòng)計(jì)劃要求行動(dòng)計(jì)劃要具體，可操作，可跟蹤行動(dòng)計(jì)劃盡量在培訓(xùn)結(jié)束后短期內(nèi)啟動(dòng)(不超過(guò)2周)行動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行前要通過(guò)正式的決策程序提問(wèn)實(shí)現(xiàn)這個(gè)方案需要完成哪些工作?這項(xiàng)工作明確嗎?還有呢?行動(dòng)計(jì)劃模板 問(wèn) 題： 小組成員：序號(hào)行動(dòng)責(zé)任人時(shí)間進(jìn)度跟蹤檢查負(fù)責(zé)人/時(shí)間開(kāi)始結(jié)束123456789 備注： 1、如果不只是一個(gè)人負(fù)責(zé)，確定主要的負(fù)責(zé)人； 2、進(jìn)度檢查通常為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；行動(dòng)計(jì)劃質(zhì)量評(píng)估工具序號(hào)準(zhǔn)則符合程度543211行動(dòng)計(jì)劃非常具體2目標(biāo)是可以測(cè)量的3計(jì)劃符合實(shí)