聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳移動(dòng)常用業(yè)務(wù)受理操作手冊(cè)

1、移動(dòng)業(yè)務(wù)受理操作手冊(cè)目錄一、營(yíng)業(yè)廳開(kāi)戶(hù)21、基本資料22、新勢(shì)力品牌套餐53、世界風(fēng)品牌套餐104、如意通品牌套餐12二、產(chǎn)品變更17三、服務(wù)/優(yōu)惠變更25四、話(huà)費(fèi)收取27一、 營(yíng)業(yè)廳開(kāi)戶(hù)1、基本資料 進(jìn)入營(yíng)業(yè)受理-開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)-營(yíng)業(yè)廳開(kāi)戶(hù)（核實(shí)用戶(hù)、證件的真實(shí)性，五種有效證件：身份證、軍官證、新版駕駛證、回鄉(xiāng)證、護(hù)照）錄入基本信息-選號(hào) 請(qǐng)用戶(hù)選擇手機(jī)號(hào)碼號(hào)碼確定后錄入sim卡號(hào)然后錄入用戶(hù)的個(gè)人資料（機(jī)主本人辦理入網(wǎng)業(yè)務(wù)，經(jīng)辦人不得代辦）錄入用戶(hù)有效的通信地址、郵政編碼、聯(lián)系電話(huà)（辦理后付費(fèi)套餐的用戶(hù)必須留本地固定電話(huà)為聯(lián)系方式，以便作二次回訪(fǎng)）請(qǐng)用戶(hù)輸6位不規(guī)則的查詢(xún)密碼錄入產(chǎn)品信息，根據(jù)用

2、戶(hù)的消費(fèi)情況為其推薦相應(yīng)的優(yōu)惠套餐（以新勢(shì)力套餐為例）2、新勢(shì)力品牌套餐 先選擇總部品牌新勢(shì)力再選擇產(chǎn)品，新勢(shì)力品牌下套餐（以濟(jì)南新勢(shì)力09版社會(huì)版套餐為例）根據(jù)套餐內(nèi)容為用戶(hù)手工維護(hù)優(yōu)惠定制項(xiàng)，并開(kāi)通服務(wù)包中的服務(wù)項(xiàng)目（中文短信、來(lái)電顯示、各項(xiàng)呼叫轉(zhuǎn)移、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途等）。新勢(shì)力套餐：必選開(kāi)通炫鈴服務(wù)，在所要選擇的服務(wù)項(xiàng)前打勾新勢(shì)力套餐必選短信包（以10元包200條為例），選擇前面帶(x)的選項(xiàng)（月初扣費(fèi)）新勢(shì)力3元被叫包月新勢(shì)力炫鈴包月3元/月（后四位帶4號(hào)碼可不選炫鈴，但新開(kāi)戶(hù)需為用戶(hù)維護(hù)1個(gè)月的炫鈴）新勢(shì)力維護(hù)小區(qū)3、世界風(fēng)品牌套餐以世界風(fēng)齊魯88套餐為例（齊魯128、168同樣操作），選擇

3、總部品牌-世界風(fēng)確認(rèn)后系統(tǒng)自動(dòng)彈出此套餐的具體資費(fèi)情況若用戶(hù)需添加其他定制項(xiàng)，以10元包1000分鐘省內(nèi)接聽(tīng)免費(fèi)為例生效時(shí)間與套餐生效時(shí)間要一致。（15日前入網(wǎng)為當(dāng)月，15日后入網(wǎng)可選當(dāng)月或次月）4、如意通品牌套餐以如意通品牌四喜卡為例后四位帶雙4號(hào)碼可不為用戶(hù)手動(dòng)維護(hù)來(lái)話(huà)寶定制，單4號(hào)碼需手工為用戶(hù)維護(hù)來(lái)話(huà)寶定制，以雙4為例以帶單4為例以如意通分時(shí)打?yàn)槔砑颖镜亟勇?tīng)免費(fèi)5元包500分鐘本地接聽(tīng)免費(fèi)產(chǎn)品錄入完后，因入網(wǎng)需繳納開(kāi)戶(hù)費(fèi)100元、卡費(fèi)20元（根據(jù)套餐規(guī)定有的套餐免卡費(fèi)入網(wǎng)）在基本信息中自繳現(xiàn)金項(xiàng)手工錄入100元，卡費(fèi)系統(tǒng)自動(dòng)彈出備注需錄入套餐的生效時(shí)間基本資費(fèi)注意事項(xiàng)等。二、 產(chǎn)品變

4、更進(jìn)入營(yíng)業(yè)受理-業(yè)務(wù)受理-產(chǎn)品變更首先創(chuàng)建訂單進(jìn)入產(chǎn)品變更界面，選擇gsm，輸入號(hào)碼確認(rèn)選擇總部品牌如意通以更改成“如意通分時(shí)打套餐”為例新產(chǎn)品“濟(jì)南gsm如意通分時(shí)打”，系統(tǒng)彈出新套餐的資費(fèi)情況，套餐生效時(shí)間：系統(tǒng)默認(rèn)次月（手工無(wú)法更改）若用戶(hù)在改套餐的同時(shí)需增加其他服務(wù)（以加本地接聽(tīng)為例）同樣生效時(shí)間為次月，填寫(xiě)備注確認(rèn)打印回執(zhí)單注意：1.新勢(shì)力、世界風(fēng)兩大品牌有積分，若更改為如意品牌下的套餐原積分清零2.用戶(hù)現(xiàn)使用的套餐為系統(tǒng)中已屏蔽或已停辦的套餐，更改套餐時(shí)務(wù)必告知用戶(hù)原套餐無(wú)法改回。以更改世界風(fēng)品牌為例，進(jìn)入產(chǎn)品變更界面選擇總部品牌然后選擇產(chǎn)品以齊魯88元套餐為例系統(tǒng)自動(dòng)彈出新套餐的

5、資費(fèi)，若用戶(hù)再選擇增加一項(xiàng)服務(wù)，點(diǎn)擊相應(yīng)的選項(xiàng)定制（以10元包1000分鐘省內(nèi)接聽(tīng)免費(fèi)為例）填寫(xiě)備注點(diǎn)擊確認(rèn)打印回執(zhí)以更改濟(jì)南新勢(shì)力09版社會(huì)版套餐為例，選擇gsm輸入號(hào)碼確認(rèn)選擇總部品牌產(chǎn)品確認(rèn)系統(tǒng)自動(dòng)彈出新套餐的資費(fèi)情況，生效時(shí)間為次月打好備注，打印回執(zhí)單三、 服務(wù)/優(yōu)惠變更進(jìn)入營(yíng)業(yè)受理-業(yè)務(wù)受理-服務(wù)優(yōu)惠變更首先創(chuàng)建訂單進(jìn)入服務(wù)/優(yōu)惠變更界面，選擇gsm輸入號(hào)碼確認(rèn)，以用戶(hù)加gprs包月為例，選擇相應(yīng)的選項(xiàng)（基本優(yōu)惠包中）生效時(shí)間一般情況下為次月，有些定制項(xiàng)可選擇當(dāng)月生效，填寫(xiě)備注確認(rèn)打印回執(zhí)單。四、 話(huà)費(fèi)收取在話(huà)費(fèi)收取界面除了交費(fèi)還可點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵查詢(xún)余額信息通過(guò)這個(gè)界面可查詢(xún)用戶(hù)前期參加的活動(dòng)，如協(xié)議預(yù)存款，可以查