快遞實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)指導(dǎo)書(14物流班)--0504

1、 物流（室）快遞實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)指導(dǎo)書編號(hào) ： 001 學(xué)習(xí)情境（課程單元）走近快遞：快遞企業(yè)調(diào)查。實(shí)訓(xùn)時(shí)間 9 月 25 日 共 2 學(xué)時(shí)實(shí)訓(xùn)班級(jí)14物流班目的要求1、 加深對(duì)快遞產(chǎn)生背景和快遞的作用等知識(shí)的理解；2、 總體把握快遞的運(yùn)作方式；3、 認(rèn)識(shí)快遞的性質(zhì)、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。重點(diǎn)難點(diǎn)總體把握快遞的運(yùn)作方式。實(shí)訓(xùn)目標(biāo)1、 理解快遞產(chǎn)生背景和快遞的作用等；2、 把握快遞的運(yùn)作方式。主要實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容（圖紙另附）1、 快遞企業(yè)調(diào)查。（1） 調(diào)查本地有哪些快遞公司或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；（2） 調(diào)查各家快遞公司的經(jīng)營(yíng)理念、業(yè)務(wù)范圍及其服務(wù)特色。（3） 調(diào)查各家快遞公司在本市業(yè)務(wù)量的大小。2、 分析與建議。（

2、1） 分析快遞對(duì)本地經(jīng)濟(jì)和生活的影響；（2） 給快遞公司提出合理化建議。教學(xué)反思與改進(jìn)注：1、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書按頁(yè)填寫，待實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目完成后，整理成冊(cè)。2、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)老師做為實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書的作者。 物流（室）快遞實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)指導(dǎo)書編號(hào) ： 002 學(xué)習(xí)情境（課程單元）認(rèn)識(shí)快遞與物流的關(guān)系：快遞企業(yè)調(diào)查。實(shí)訓(xùn)時(shí)間 10 月 16 日 共 2 學(xué)時(shí)實(shí)訓(xùn)班級(jí)14物流班目的要求1、 搜集快遞公司類型；2、 跟蹤快件流程信息，記錄要詳細(xì)真實(shí)、完整；3、 查找若干快遞公司的聯(lián)系名片和價(jià)目表。重點(diǎn)難點(diǎn)掌握現(xiàn)有國(guó)內(nèi)、國(guó)際主要經(jīng)營(yíng)者、價(jià)格及優(yōu)勢(shì)路線。實(shí)訓(xùn)目標(biāo)1、 結(jié)合文件、包裹以及樣品寄送要求，熟悉快遞企業(yè)情況；2、 熟悉

3、現(xiàn)有國(guó)內(nèi)、國(guó)際主要經(jīng)營(yíng)者、價(jià)格及優(yōu)勢(shì)路線；3、 熟悉快遞與物流的關(guān)系。主要實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容（圖紙另附）1、 將同學(xué)分組，每5-6人為一組，以組為單位進(jìn)行模擬練習(xí)。2、 選擇更多的快遞公司進(jìn)行網(wǎng)上和實(shí)地調(diào)查。3、 選擇快遞公司，親自郵寄快件，并及時(shí)跟蹤快件流程，做好詳細(xì)記錄。4、 請(qǐng)有寄件的同學(xué)在講臺(tái)上展示快遞物流的情況，及時(shí)跟蹤。教學(xué)反思與改進(jìn)注：1、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書按頁(yè)填寫，待實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目完成后，整理成冊(cè)。2、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)老師做為實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書的作者。 物流（室）快遞實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)指導(dǎo)書編號(hào) ： 003 學(xué)習(xí)情境（課程單元）熟悉快遞物流管理系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)時(shí)間 10 月 23 日 共 2 學(xué)時(shí)實(shí)訓(xùn)班級(jí)14物流班目的要求

4、登陸快遞物流管理系統(tǒng)，熟悉各子模塊功能。重點(diǎn)難點(diǎn)熟悉快遞物流管理系統(tǒng)，掌握各子模塊功能。實(shí)訓(xùn)目標(biāo) 熟悉快遞物流系統(tǒng)系統(tǒng)，主要包括客服系統(tǒng)、取派網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)、手持系統(tǒng)、分撥中心系統(tǒng)、基礎(chǔ)信息系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、總公司等七大一級(jí)模塊。主要實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容（圖紙另附）1、系統(tǒng)定義 快遞物流系統(tǒng)系統(tǒng)包括客服系統(tǒng)、取派網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)、手持系統(tǒng)、分撥中心系統(tǒng)、基礎(chǔ)信息系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、總公司等七大一級(jí)模塊。2、各子模塊功能介紹（1）客服系統(tǒng) 客服系統(tǒng)模塊下有受理子菜單，受理子菜單下包括業(yè)務(wù)受理、運(yùn)價(jià)查詢、網(wǎng)點(diǎn)查詢、投訴登記、客戶管理、運(yùn)單跟蹤、被投訴查詢、投訴審核和訂單狀態(tài)查詢九個(gè)子模塊。業(yè)務(wù)受理即為業(yè)務(wù)受理的過(guò)程，通過(guò)新增

5、、修改、刪除、人工下達(dá)、系統(tǒng)下達(dá)、反下達(dá)功能對(duì)訂單進(jìn)行管理，并將已受理的訂單提交給手持系統(tǒng)。運(yùn)價(jià)查詢即為查詢系統(tǒng)運(yùn)價(jià)，根據(jù)始發(fā)站、目的站、重量查詢運(yùn)價(jià)。網(wǎng)點(diǎn)查詢即為查詢系統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)，可根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)名稱模糊查詢。投訴登記即為登記投訴信息，根據(jù)新增、刪除、修改、提交和撤回記錄投訴?？蛻艄芾砑礊楣芾砉究蛻?，通過(guò)新增、修改和刪除對(duì)公司客戶進(jìn)行管理、維護(hù)。運(yùn)單跟蹤即為跟蹤運(yùn)單位置。被投訴查詢即為查看投訴信息。投訴審核即為審核投訴信息是否合理。訂單狀態(tài)查詢即為查看已有訂單當(dāng)前狀態(tài)。以上九個(gè)子模塊是根據(jù)操作員權(quán)限對(duì)應(yīng)顯示。（2）取派網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng) 取派網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)包括運(yùn)單管理、調(diào)度、異常處理三個(gè)子模塊。其中運(yùn)單管理模塊包括

6、運(yùn)單補(bǔ)錄、補(bǔ)錄查詢兩個(gè)部分。運(yùn)單補(bǔ)錄即為快遞員從客戶處取回快件或者客戶送快件到取派網(wǎng)點(diǎn)，做詳細(xì)信息登記用。補(bǔ)錄查詢即為查詢運(yùn)單情況，可根據(jù)運(yùn)單狀態(tài)模糊查詢。調(diào)度模塊包含運(yùn)單查詢、到貨預(yù)報(bào)、通知單查詢、車輛出入站四個(gè)部分。運(yùn)單查詢即為查詢運(yùn)單情況。到貨預(yù)報(bào)即為查看取派網(wǎng)點(diǎn)或分撥中心的到貨信息。通知單查詢即為查詢快件通知單。車輛出入站即為管理車輛在站點(diǎn)的出入站。異常管理模塊下有一個(gè)異常處理部分，即為處理登記各個(gè)站點(diǎn)的異常運(yùn)單信息。以上各個(gè)菜單根據(jù)操作員權(quán)限對(duì)應(yīng)顯示。（3）手持系統(tǒng) 手持系統(tǒng)模塊包括取派員、取派網(wǎng)點(diǎn)掃描、分撥中心掃描三個(gè)子模塊。取派員子模塊包括取件管理、派件管理、派件掃描、客戶簽收四

7、個(gè)部分。取件管理即為業(yè)務(wù)受理模塊下達(dá)的快遞員要取件或者已取件信息。派件管理即為快遞員要派送的快件信息。派件掃描即為記錄快遞員派件信息?？蛻艉炇占礊榭爝f員把快件送到客戶手中簽收的過(guò)程。取派網(wǎng)點(diǎn)掃描包括到件掃描、發(fā)件掃描、派送到件掃描四個(gè)部分。到件掃描即為快遞員取快件回網(wǎng)點(diǎn)做到件時(shí)掃描；發(fā)件掃描即為由市級(jí)分撥中心發(fā)車取走網(wǎng)點(diǎn)快件，網(wǎng)點(diǎn)做發(fā)件時(shí)掃描；派送到件掃描即為由市級(jí)分撥中心運(yùn)往網(wǎng)點(diǎn)的需要派送的快件進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)候網(wǎng)點(diǎn)做派送到件時(shí)掃描。分撥中心掃描包括到件掃描、市級(jí)集貨發(fā)件掃描、派送發(fā)件掃描、到件掃描(長(zhǎng)途)、區(qū)域集貨發(fā)件掃描五個(gè)部分。到件掃描即為從取派網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)往市級(jí)分撥中心的快件在市級(jí)分撥中做到件

8、時(shí)的掃描；市級(jí)集貨發(fā)件掃描即為從市級(jí)到區(qū)域的發(fā)件在市級(jí)的掃描；派送發(fā)件掃描即為從市級(jí)分撥中心運(yùn)往取派網(wǎng)點(diǎn)需要派送的快件在分撥中心發(fā)件時(shí)的掃描；到件掃描(長(zhǎng)途)即為從區(qū)域分撥中心運(yùn)往市級(jí)分撥中心的快件在市級(jí)分撥中心做到件時(shí)的掃描；區(qū)域集貨發(fā)件掃描即為從區(qū)域到區(qū)域或者到市級(jí)的發(fā)件時(shí)掃描。以上各個(gè)菜單根據(jù)操作員權(quán)限對(duì)應(yīng)顯示。（4）分撥中心系統(tǒng) 分撥中心系統(tǒng)模塊包括調(diào)度、取派調(diào)取、長(zhǎng)途操作、異常管理四個(gè)子模塊。調(diào)度子模塊包括運(yùn)單查詢、到貨預(yù)報(bào)、人工調(diào)度、在途監(jiān)控、網(wǎng)點(diǎn)待取、網(wǎng)點(diǎn)待派六個(gè)部分。運(yùn)單查詢與取派網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)運(yùn)單查詢功能一致；到貨預(yù)報(bào)同取派網(wǎng)點(diǎn)到貨預(yù)報(bào)；人工調(diào)度即為人為裝車；在途監(jiān)控即為查看車輛的

9、當(dāng)前狀態(tài)；網(wǎng)點(diǎn)待取即為查看分撥中心下屬的網(wǎng)點(diǎn)待取快件；網(wǎng)點(diǎn)待派即為查看分撥中心下屬網(wǎng)點(diǎn)的待派快件。取派調(diào)度子模塊包括取派計(jì)劃、取派操作、取派出入站、取派操作查詢。取派計(jì)劃即為在市級(jí)分撥中心通過(guò)新增、刪除、修改操作取派計(jì)劃；取派操作即為通過(guò)新增、修改、刪除、下達(dá)、反下達(dá)對(duì)已有取派計(jì)劃進(jìn)行操作；取派出入站即為操作車輛在市級(jí)分撥中心的出站、入站；取派操作查詢即為查看站點(diǎn)的取派操作。長(zhǎng)途操作子模塊包括長(zhǎng)途發(fā)運(yùn)、長(zhǎng)途到達(dá)兩個(gè)部分。長(zhǎng)途發(fā)運(yùn)即為在市級(jí)分撥中集貨到區(qū)域時(shí)車輛走長(zhǎng)途發(fā)車操作；長(zhǎng)途到達(dá)即為車輛在區(qū)域分撥中心到達(dá)市級(jí)分撥中心時(shí)車輛到達(dá)操作。異常管理子模塊包括異常處理功能與取派網(wǎng)點(diǎn)異常處理相似記錄場(chǎng)

10、站快件異常的操作。以上各個(gè)菜單根據(jù)操作員權(quán)限對(duì)應(yīng)顯示。（5）基礎(chǔ)信息系統(tǒng) 基礎(chǔ)信息系統(tǒng)模塊包括運(yùn)力管理、運(yùn)力審核、路由管理、運(yùn)價(jià)管理、網(wǎng)點(diǎn)管理、人員管理、運(yùn)單信息管理七個(gè)模塊。（6）財(cái)務(wù)系統(tǒng) 財(cái)務(wù)系統(tǒng)模塊包括財(cái)務(wù)管理、財(cái)務(wù)報(bào)表兩個(gè)子模塊。財(cái)務(wù)管理子模塊包括提成管理、工資管理、客戶賬單及結(jié)算、成本及利潤(rùn)管理、費(fèi)用錄入五個(gè)部分。財(cái)務(wù)報(bào)表包括現(xiàn)付統(tǒng)計(jì)報(bào)表、提付統(tǒng)計(jì)報(bào)表、成本統(tǒng)計(jì)報(bào)表、利潤(rùn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、貨量質(zhì)量月報(bào)。（7）總公司 總公司模塊包括投訴管理、異常處理、運(yùn)力查詢?nèi)齻€(gè)子模塊。投訴管理包括投訴查詢、投訴處理兩個(gè)部分。異常處理包括異常管理、異常查詢兩個(gè)部分。運(yùn)力查詢包括路由查詢、成本查詢、利潤(rùn)查詢、人

11、員查詢、路由異常統(tǒng)計(jì)五個(gè)部分。教學(xué)反思與改進(jìn)注：1、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書按頁(yè)填寫，待實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目完成后，整理成冊(cè)。2、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)老師做為實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書的作者。 物流（室）快遞實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)指導(dǎo)書編號(hào) ： 004 學(xué)習(xí)情境（課程單元）業(yè)務(wù)操作流程：維護(hù)基礎(chǔ)信息系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)時(shí)間 10 月 30 日 共 2 學(xué)時(shí)實(shí)訓(xùn)班級(jí)14物流班目的要求在基礎(chǔ)信息系統(tǒng)中，完成網(wǎng)點(diǎn)管理、人員管理、運(yùn)力管理、路由管理、運(yùn)價(jià)管理和運(yùn)單信息管理等內(nèi)容。重點(diǎn)難點(diǎn)完成網(wǎng)點(diǎn)管理、運(yùn)力管理、路由管理和運(yùn)價(jià)管理等內(nèi)容。實(shí)訓(xùn)目標(biāo)按要求完成手持系統(tǒng)的操作。主要實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容（圖紙另附）基礎(chǔ)信息系統(tǒng)操作流程:1、網(wǎng)點(diǎn)管理查詢查看網(wǎng)點(diǎn)信息。詳情：在網(wǎng)點(diǎn)信息列表中點(diǎn)

12、擊“詳情”按鈕進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)信息的詳情界面：在此查看界面中可以查看網(wǎng)點(diǎn)信息內(nèi)容，但不可修改。2、人員管理：對(duì)人員信息進(jìn)行維護(hù)。3、運(yùn)力管理：對(duì)運(yùn)力信息進(jìn)行維護(hù)。4、運(yùn)力審核：對(duì)已有運(yùn)力進(jìn)行審核、反審核、查看明細(xì)操作。5、路由管理：對(duì)路由信息進(jìn)行維護(hù)。6、運(yùn)價(jià)管理：對(duì)項(xiàng)目運(yùn)價(jià)信息的維護(hù)。7、運(yùn)單信息管理：查看當(dāng)前運(yùn)單信息教學(xué)反思與改進(jìn)注：1、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書按頁(yè)填寫，待實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目完成后，整理成冊(cè)。2、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)老師做為實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書的作者。 物流（室）快遞實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)指導(dǎo)書編號(hào) ： 005 學(xué)習(xí)情境（課程單元） 業(yè)務(wù)操作流程：使用客服系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)時(shí)間 11 月 6 日 共 2 學(xué)時(shí)實(shí)訓(xùn)班級(jí)14物流班目的要求 進(jìn)行客

13、服系統(tǒng)，錄入訂單后，使用人工下達(dá)或者系統(tǒng)下達(dá)把訂單下達(dá)給網(wǎng)點(diǎn)下快遞員，也可反下達(dá)。重點(diǎn)難點(diǎn)完成客服系統(tǒng)的操作步驟。實(shí)訓(xùn)目標(biāo)按要求完成客服系統(tǒng)的操作。主要實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容（圖紙另附）操作步驟：登陸客服系統(tǒng) 使用客服人員賬號(hào)登陸系統(tǒng)，進(jìn)入系統(tǒng)后顯示客服系統(tǒng)菜單首頁(yè)，具體步驟：l 客服人員根據(jù)客戶委托錄入訂單-業(yè)務(wù)受理模塊。l 錄入訂單后客服人員可使用人工下達(dá)或者系統(tǒng)下達(dá)把訂單下達(dá)給網(wǎng)點(diǎn)下快遞員，也可反下達(dá)。l 客服人員可以根據(jù)訂單的始發(fā)站-目的站查詢運(yùn)價(jià)。l 客服人員可以查詢公司下屬網(wǎng)點(diǎn)。l 客服人員對(duì)客戶資源進(jìn)行維護(hù)。l 客服人員對(duì)訂單狀態(tài)進(jìn)行跟蹤。l 客服人員對(duì)運(yùn)單進(jìn)行跟蹤。l 客服人員登記投訴信

14、息，可查看投訴信息，并對(duì)投訴信息進(jìn)行審核。教學(xué)反思與改進(jìn)注：1、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書按頁(yè)填寫，待實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目完成后，整理成冊(cè)。2、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)老師做為實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書的作者。 物流（室）快遞實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)指導(dǎo)書編號(hào) ： 006 學(xué)習(xí)情境（課程單元）業(yè)務(wù)操作流程：使用取派網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)時(shí)間 11 月 13 日 共 2 學(xué)時(shí)實(shí)訓(xùn)班級(jí)14物流班目的要求快遞員在系統(tǒng)中從客戶處取回快件，回網(wǎng)點(diǎn)做信息補(bǔ)錄。重點(diǎn)難點(diǎn)完成取派網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)的操作步驟。實(shí)訓(xùn)目標(biāo)按要求完成取派網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)的操作。主要實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容（圖紙另附）取派網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)操作流程:l 快遞員從客戶處取回快件，回網(wǎng)點(diǎn)做信息補(bǔ)錄。l 信息補(bǔ)錄完成后可以查看補(bǔ)錄信息。l 查看訂單，確實(shí)遺

15、漏訂單。l 調(diào)度車輛出入站。教學(xué)反思與改進(jìn)注：1、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書按頁(yè)填寫，待實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目完成后，整理成冊(cè)。2、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)老師做為實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書的作者。 物流（室）快遞實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)指導(dǎo)書編號(hào) ： 007 學(xué)習(xí)情境（課程單元）業(yè)務(wù)操作流程：使用分撥中心系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)時(shí)間 11 月 27 日 共 2 學(xué)時(shí)實(shí)訓(xùn)班級(jí)14物流班目的要求在分撥中心系統(tǒng)中，完成調(diào)度、取派調(diào)度、長(zhǎng)途操作和異常管理四個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)難點(diǎn)完成分撥中心系統(tǒng)的操作步驟。實(shí)訓(xùn)目標(biāo)按要求完成分撥中心系統(tǒng)的操作。主要實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容（圖紙另附）分撥中心系統(tǒng)操作流程:一、調(diào)度運(yùn)單查詢與取派網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)單查詢相似到貨預(yù)報(bào)與取派網(wǎng)點(diǎn)到貨預(yù)報(bào)相似人工調(diào)度 防止車輛中途出現(xiàn)意外或

16、者其他意外情況，選擇人工調(diào)度改變運(yùn)單原有車輛。進(jìn)入人工調(diào)度界面系統(tǒng)自動(dòng)加載出當(dāng)前站點(diǎn)的運(yùn)力信息。分撥中心人工調(diào)度添加：進(jìn)入人工調(diào)度頁(yè)面在右側(cè)欄選擇運(yùn)單，左側(cè)欄選擇路由運(yùn)力選擇完成后點(diǎn)擊“添加”按鈕，則把所選運(yùn)單添加到所選路由運(yùn)力中。在途監(jiān)控 查看車輛行使信息，在途監(jiān)控分為運(yùn)輸在途監(jiān)控取派在途監(jiān)控。分別指長(zhǎng)途信息和市級(jí)以內(nèi)信息。運(yùn)輸在途監(jiān)控指市級(jí)分撥中心與區(qū)域分撥中心之間的運(yùn)輸信息；取派在途監(jiān)控指從市級(jí)分撥中心發(fā)車到網(wǎng)點(diǎn)做去派操作再回到市級(jí)分撥中心的監(jiān)控過(guò)程。進(jìn)入頁(yè)面系統(tǒng)默認(rèn)查詢運(yùn)輸在途監(jiān)控。網(wǎng)點(diǎn)待取查看市級(jí)分撥中下所有網(wǎng)點(diǎn)的待取快件網(wǎng)點(diǎn)待派查看市級(jí)分撥中的待派快件二、取派調(diào)度取派計(jì)劃即做一個(gè)取

17、派操作計(jì)劃，此計(jì)劃不一定會(huì)使用，進(jìn)入頁(yè)面系統(tǒng)自動(dòng)加載已做的取派計(jì)劃?？筛鶕?jù)需求做增加、刪除、修改操作。取派操作在取派計(jì)劃處已做完取派計(jì)劃在取派操作下達(dá)，下達(dá)后的取派計(jì)劃即可出站。 增加：新增一個(gè)取派操作，系統(tǒng)自動(dòng)生成取派編號(hào)。取派出入站與網(wǎng)點(diǎn)取派出入站相似，管理車輛在站點(diǎn)的出入站管理。取派操作查詢查詢本站點(diǎn)從取派計(jì)劃到完成狀態(tài)的各個(gè)取派操作。詳情：在取派操作列表中點(diǎn)擊“詳情”按鈕，進(jìn)入取派詳情頁(yè)面顯示選中取派操作詳情。三、長(zhǎng)途操作長(zhǎng)途發(fā)運(yùn)快件在分撥中心集貨后的出站操作。長(zhǎng)途到達(dá)快件在分撥中心激活后的入站操作。四、異常管理異常處理：記錄在站點(diǎn)遇到的快件異常信息。教學(xué)反思與改進(jìn)注：1、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書按

18、頁(yè)填寫，待實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目完成后，整理成冊(cè)。2、 實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)老師做為實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書的作者。 物流（室）快遞實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)指導(dǎo)書編號(hào) ： 008 學(xué)習(xí)情境（課程單元）業(yè)務(wù)操作流程：使用手持系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)時(shí)間 12 月 4 日 共 2 學(xué)時(shí)實(shí)訓(xùn)班級(jí)14物流班目的要求在手持系統(tǒng)中，完成取件、運(yùn)單補(bǔ)錄、到件掃描等步驟。重點(diǎn)難點(diǎn)完成手持系統(tǒng)的操作步驟。實(shí)訓(xùn)目標(biāo)按要求完成手持系統(tǒng)的操作。主要實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容（圖紙另附）手持系統(tǒng)操作流程:l 快遞員根據(jù)客服人員在業(yè)務(wù)受理時(shí)下達(dá)到本人的快件業(yè)務(wù)，到客戶處取件。l 運(yùn)單在網(wǎng)點(diǎn)做運(yùn)單補(bǔ)錄，補(bǔ)錄完成后在手持系統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)做到件掃描。l 網(wǎng)點(diǎn)做完到件掃描，市級(jí)分中心調(diào)度車輛完成后，網(wǎng)點(diǎn)做發(fā)件掃描

19、。l 網(wǎng)點(diǎn)發(fā)件并且車輛在網(wǎng)點(diǎn)出站在十幾分鐘到站后市級(jí)分撥中心做到件掃描，十幾分鐘做到件掃描時(shí)可根據(jù)快件的派件地址自動(dòng)分配是否屬于長(zhǎng)途到件掃描。l 快件在市級(jí)分中心做完到件掃描后，可直接做市級(jí)集貨發(fā)件掃描發(fā)件掃描，做完集貨發(fā)件掃描后選擇長(zhǎng)途發(fā)運(yùn)。l 市級(jí)分中心做完發(fā)件掃描，區(qū)域分撥中心做長(zhǎng)途到件，區(qū)域分撥中心到件后從區(qū)域出發(fā)做區(qū)域集貨發(fā)件掃描。教學(xué)反思與改進(jìn)注：1、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書按頁(yè)填寫，待實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目完成后，整理成冊(cè)。2、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)老師做為實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書的作者。 物流（室）快遞實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)指導(dǎo)書編號(hào) ： 009 學(xué)習(xí)情境（課程單元）業(yè)務(wù)操作流程：財(cái)務(wù)系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)時(shí)間 12 月 11 日 共 2 學(xué)時(shí)實(shí)訓(xùn)班級(jí)14物流班目的要求在財(cái)務(wù)系統(tǒng)中，了解提成管理、工資管理、費(fèi)用錄入、現(xiàn)付統(tǒng)計(jì)報(bào)表、提付統(tǒng)計(jì)報(bào)表、成本統(tǒng)計(jì)報(bào)表、利潤(rùn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和貨量質(zhì)量月報(bào)等內(nèi)容。重點(diǎn)難點(diǎn)完成提成管理、工資管理、費(fèi)用錄入等內(nèi)容。實(shí)訓(xùn)目標(biāo)按要求完成財(cái)務(wù)系統(tǒng)的操作。主要實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容（圖紙另附）財(cái)務(wù)系統(tǒng)操作流程:1、提成管理維護(hù)公司員工提成工資。根據(jù)公司需求做提成標(biāo)準(zhǔn)提成管理數(shù)據(jù)分為取件、派件兩種，有啟用、不啟用兩種模式。在提成管理模塊中在同一種提成方式中