加油站員工服務(wù)承諾書(shū)

1、加油站員工服務(wù)承諾書(shū) 根據(jù)公司“為民服務(wù)、為客戶(hù)服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的部署與要求，結(jié)合業(yè)務(wù)部工作實(shí)際，特做如下承諾： 1. 圍繞公司經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)開(kāi)展工作，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，堅(jiān)持為客戶(hù)服務(wù)、為基層服務(wù)、為員工服務(wù)的宗旨，持續(xù)提升服務(wù)理念和服務(wù)水平，努力開(kāi)拓和培育核心市場(chǎng)與核心客戶(hù)。 2. 服務(wù)基層。將工作的落腳點(diǎn)放在基層，培養(yǎng)和調(diào)動(dòng)基層單位的工作積極性。 積極開(kāi)拓資源渠道，科學(xué)合理的調(diào)配站、船油源。 根據(jù)供應(yīng)環(huán)境和供應(yīng)區(qū)域，兼顧員工休息時(shí)間和勞動(dòng)強(qiáng)度，合理調(diào)度船舶。 加大對(duì)開(kāi)票員、計(jì)量員的培訓(xùn)力度。每月至少對(duì)加油站、船舶進(jìn)行兩次走訪，為基層單位進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和解難釋疑。 部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)電話確保每天24小時(shí)開(kāi)

2、機(jī)，隨時(shí)接聽(tīng)、處理基層單位的工作難題。 協(xié)助、指導(dǎo)加油站制定科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)策略，為加油站的市場(chǎng)(客戶(hù))開(kāi)發(fā)提供全方位的支持，完善業(yè)務(wù)管理，提高業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力與獲利能力。 與基層各單位保持日常的信息交流與溝通，切實(shí)了解各站、船的需求和困難，樹(shù)立大局意識(shí)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)優(yōu)勢(shì)，彰顯中燃實(shí)力。 3. 服務(wù)客戶(hù)。多角度、全方位持續(xù)改進(jìn)工作，努力為客戶(hù)提供質(zhì)優(yōu)、量準(zhǔn)、安全、便捷服務(wù)，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)涵，完善客戶(hù)管理，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。 以市場(chǎng)和客戶(hù)的需求為導(dǎo)向，適時(shí)增設(shè)供油品種、設(shè)備; 對(duì)客戶(hù)加油的紀(jì)念品、促銷(xiāo)品、獎(jiǎng)品需求進(jìn)行調(diào)研，尤其是加油紀(jì)念品的配置，根據(jù)季節(jié)的不同，在實(shí)用性上下功夫，保證質(zhì)量，確保不缺貨、不斷貨。 繼續(xù)推進(jìn)大客戶(hù)戰(zhàn)略，加大客戶(hù)走訪、電話回訪力度，定期將油品市場(chǎng)的相關(guān)信息向客戶(hù)公司進(jìn)行通報(bào)，了解和掌握客戶(hù)需求，提高客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意率。 以達(dá)標(biāo)創(chuàng)星活動(dòng)為載體，加大加油站、船現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的督查、考核力度，努力提升服務(wù)質(zhì)量。 制定和完善進(jìn)油流程，嚴(yán)把油品質(zhì)量關(guān)，將問(wèn)題油杜之門(mén)外，讓客戶(hù)加的放心，加的高興。 隨時(shí)關(guān)注加油站、船的油品盈虧情況，會(huì)同安技部對(duì)油品計(jì)量器具進(jìn)行定期檢測(cè)，確保油品計(jì)量的準(zhǔn)確性。 督促加油站、船做好客戶(hù)的現(xiàn)場(chǎng)接待和回訪工作，建立和完善公司客戶(hù)檔案庫(kù)。 4.創(chuàng)建先進(jìn)部門(mén)。完善內(nèi)部制度，建設(shè)學(xué).型部門(mén);進(jìn)一步解放思想、開(kāi)拓思路，建設(shè)創(chuàng)新型部門(mén);提高為客戶(hù)、為基層、為員