.06.25四級電子商務員理論真題(附答案)

1、1、（）和收單銀行、發(fā)卡銀行等構成支付結算環(huán)節(jié)的金融專用網(wǎng)絡。a、中國人民銀行 b、支付網(wǎng)關c、中國金融認證中心d、金融管理機構2、顧客在距離淘寶訂單結束前的（）內可以申請延長交易期限。a、3天b、5天c、1天d、10天3、目前3g存在四種標準，中國提出的標準是（）a、td-scdmab、wtmaxc、wcdmad、cdma20004、電子商務系統(tǒng)的框架結構中的（）又稱為電子商務平臺。a、服務層b、應用層c、網(wǎng)絡層d、傳輸層5、下面屬于計算機病毒的傳播途徑？（）a、硬盤b、鼠標c、鍵盤d、cpu6、下述哪個是應用論壇營銷的優(yōu)勢？（）a、加強與供應商的聯(lián)系b、費用十分高昂c、實現(xiàn)與客戶面對面溝通

2、d、提升企業(yè)知名度7、以下哪些說法是正確的？（）a、網(wǎng)絡商務信息是指關于網(wǎng)絡商務的信息b、網(wǎng)絡商務信息是指通過網(wǎng)絡傳遞的文字信息c、網(wǎng)絡商務信息是指關于網(wǎng)絡的商務信息d、網(wǎng)絡商務信息是指通過計算機網(wǎng)絡傳遞的商務信息8、淘寶訂單中“已賣出的寶貝”記錄是（）。a、只保存三個月，之后自動刪除b、永久保存，但是可以刪除c、永久保存，不能刪除d、只保留三個月，不能自動刪除9、以下對農(nóng)村網(wǎng)民情況描述不正確的是（）。a、城鎮(zhèn)地區(qū)與農(nóng)村地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)普及率存在一定差距，農(nóng)村普及率遠低于城鎮(zhèn)b、人口結構方面，10-40歲人群中，農(nóng)村地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)普及率比城鎮(zhèn)地區(qū)高c、目前，我國農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模增長快速d、農(nóng)村地區(qū)10-

3、40歲人群中，互聯(lián)網(wǎng)普及的難度相對較高，將來可轉化的空間較大10、密碼泄漏一般分哪兩種情況？（）a、偵查密碼、感應密碼b、掃描密碼、復制密碼c、分離密碼、解析密碼d、竊取密碼、猜出密碼11、關于建立郵件列表的說法錯誤的是（）。a、郵件列表的建立通常與網(wǎng)站的其他功能分開，由一個人或一個部門獨立完成，杜絕其他干擾b、一個高質量的郵件列表是企業(yè)增強競爭優(yōu)勢的重要手段之一c、郵件列表的用戶數(shù)量需要較長時期的積累，為了獲得更多的用戶，還需要對郵件列表本身進行必要的推廣，需要投入相當?shù)臓I銷資源d、郵件列表必須是用戶自愿加入的，要能夠長期保持用戶的穩(wěn)定增加，郵件列表的內容必須對用戶有價值，郵件內容也需要專業(yè)

4、的制作12、愛崗敬業(yè)作為職業(yè)道德的重要內容，具體要求不包括（）。a、以多勞多得作為目標b、強化職業(yè)責任c、提高職業(yè)技能d、樹立職業(yè)理想13、信息的儲存就是把獲得的大量信息用適當?shù)姆椒ū４嫫饋?，為進一步的加工處理及正確地認識和利用這些信息打下基礎。下列哪種不是從網(wǎng)上下載資料的方法？（）a、下載全文b、下載信息系統(tǒng)c、下載圖像d、下載并編輯14、以下說法錯誤的是（）。a、售前服務很重要，但是售后服務才應該被重視b、售前服務可以為企業(yè)提供目標市場的顧客的有關情報，引導企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品c、售前服務是營銷和銷售之間的紐帶，作用至關重要，不可忽視d、一個完整的銷售流程應當至少包括售前服務、售中服務和售后服務

5、三個部分15、網(wǎng)絡營銷是一對一的、理性的、消費者主導的、非強迫性的、循序漸進式的，而且是一種低成本與人性化的促銷。避免推銷員強勢推銷的干擾，并通過信息提供與交互式交談，與消費者建立長期良好的關系。以上是關于網(wǎng)絡營銷哪個特點的表述？（）a、個性化b、超前性c、交互式d、整合性16、當發(fā)生買方不履行合同義務，包括買方不按合同規(guī)定支付貨款和不按規(guī)定收取貨物的情況時，賣方選擇的救濟方法不包括（）。a、要求買方支付貨款、收取貨物或履行其他義務，并為此可以規(guī)定一段合理額外的延長期限，以便買方履行義務b、損害賠償，要求買方支付合同價格與轉售價之間的差額c、要求買方賠償貨物價款雙倍的賠償d、解除合同17、電子

6、郵件營銷根據(jù)企業(yè)的營銷計劃，可分為（）。a、臨時性的email營銷和長期email營銷b、內部email營銷和外部email營銷c、顧客關系email營銷和顧客服務email營銷d、經(jīng)營型email營銷和非經(jīng)營型email營銷18、關于電子郵件，下面說法錯誤的是（）。a、通過網(wǎng)絡的電子郵件系統(tǒng)，用戶可以以非常低廉的價格、非?？焖俚姆绞?，與世界上任何一個角落的網(wǎng)絡用戶聯(lián)系b、電子郵件是一種用電子手段提供信息交換的通信方式，是互聯(lián)網(wǎng)應用最廣的服務c、電子郵件的存在極大地方便了人與計算機之間的溝通與交流，促進了社會的發(fā)展d、用戶可以得到大量免費的新聞、專題郵件，并實現(xiàn)輕松的信息搜索19、以下屬于網(wǎng)店

7、中faq含義的是（）。a、常見問題解答b、良好平均品質c、檢索系統(tǒng)d、顧客的問題20、平郵普通包裹按（）計費。a、統(tǒng)一收費b、每500克為一個計費單位，按照寄遞里程分區(qū)核訂收費c、只按照寄遞里程分區(qū)收費d、內容物類別收費21、下述哪個不是網(wǎng)上銀行安全交易的方法？（）a、配置安全軟件b、設置、保護好網(wǎng)絡密碼c、謹防網(wǎng)絡釣魚d、盡量少用第三方支付平臺22、以下做法容易導致客戶投訴升級的是（）。a、部門a收到投訴后發(fā)現(xiàn)投訴原因是顧客操作失誤，將投訴退回，客服告知投訴不成立。b、客服a迅速將收到的投訴交給客服組長進行整理匯總，并分到相關責任部門進行后續(xù)處理c、部門b委派相關人員與客戶聯(lián)系處理投訴，并邀

8、請顧客加入微信公眾號以便更好的提供后續(xù)服務d、客服b在投訴處理后聯(lián)系客戶咨詢滿意度，并做好登記23、現(xiàn)代市場營銷學把市場營銷的功能分為四類，下列哪個是錯誤的？（）a、示向功能b、決策功能c、便利功能d、物流功能24、下列關于網(wǎng)民的網(wǎng)絡接入情況，說法錯誤的是（）。a、目前，我國手機網(wǎng)民通過3g/4g上網(wǎng)的比例比通過wi-fi接入的比例高b、除3g/4g外，wi-fi無線網(wǎng)絡也成為主要的上網(wǎng)方式c、目前，我國手機網(wǎng)民在單位接入wi-fi無線網(wǎng)絡的比例比在家里接入wi-fi無線網(wǎng)絡高d、我國通信基礎設施的建設和升級，運營商的積極推動以及網(wǎng)民對移動端高流量應用的使用需求，共同推動了2g用戶向3g/4g

9、用戶的遷移25、下面屬于信息物流的是（）。a、第五方物流b、電子物流c、藍色物流d、國內物流26、下面哪個屬于計算機病毒管理方面的防范措施？（）a、及時更新防病毒軟件及病毒特征庫，防止新病毒侵入b、實行最高權限原則c、對于系統(tǒng)中的重要數(shù)據(jù)，最好不要存儲在系統(tǒng)盤上，并且隨時進行備份d、定期清理臨時文件27、在阿里巴巴國際站發(fā)布產(chǎn)品如果需要給產(chǎn)品圖片添加水印功能是在（）。a、發(fā)布產(chǎn)品頁面b、管理產(chǎn)品頁面c、系統(tǒng)設置d、圖片銀行頁面28、關于互聯(lián)網(wǎng)思維，以下說法錯誤的是（）。a、互聯(lián)網(wǎng)思維是相對于工業(yè)化思維而言的b、互聯(lián)網(wǎng)思維是一種商業(yè)民主化的思維c、互聯(lián)網(wǎng)思維是一種經(jīng)濟全球化的思維d、互聯(lián)網(wǎng)思維是

10、一種用戶至上的思維29、下列哪個說法不正確？（）a、通過手機在自動售貨機上購買飲料是現(xiàn)場支付b、根據(jù)支付金額的大小，可以將移動支付分為小額支付和大額支付c、在商場用手機購物則屬于定向支付d、通過手機購買鈴聲就是遠程支付30、下面不屬于在電子商務環(huán)境下物流需求的新變化的是（）。a、物流環(huán)節(jié)多樣化b、物流服務需求多功能化c、銷售的商品標準化d、消費者的地區(qū)分布分散化31、在所有的結匯單據(jù)中，最重要的一個單據(jù)是（）。a、商業(yè)發(fā)票b、提單c、裝箱單d、保險單32、移動支付將手機變成了“手機卡+信用卡”后，丟失、泄密的幾率（）了。a、和以前一樣b、和以前差不多c、減少d、增加33、非金融機構支付服務管理

11、辦法中規(guī)定第三方支付公司必須在本辦法實施之日起（）年取得許可證。a、3b、1c、2d、半34、防火墻的管理一般分為本地管理、（）和集中管理。a、分類管理b、第三方管理c、網(wǎng)絡管理d、遠程管理35、以下不屬于品牌原因導致客戶流失的是（）。a、負面消息泛濫b、品牌形象受損c、喜歡的員工離開了d、太久沒有宣傳，對品牌認識度不高36、第三代無線通信系統(tǒng)簡稱3g，是指將（）與互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結合的無線通信系統(tǒng)。a、電信網(wǎng)b、固話網(wǎng)c、移動夢網(wǎng)d、無線通信網(wǎng)絡37、以下退貨必須由顧客承擔退回運費的是（）。a、顧客c發(fā)現(xiàn)商品發(fā)錯了b、顧客b覺得衣服顏色和網(wǎng)店顯示的圖片顏色不符c、顧客d不喜歡這個商品d、顧

12、客a發(fā)型商品和描述詳情不符38、（）are web sites that search the web for occurrences of a specified word or phrase.a、internetb、wwwc、javad、search engines39、國內外都可快遞的公司是（）。a、韻達快遞b、宅急送c、申通快遞d、中外運敦豪40、一般網(wǎng)店的發(fā)貨流程中在揀貨后需要進行（）。a、打印發(fā)貨單b、貨品校驗c、支付貨款d、確認訂單41、商家對商品的有效描述沒有符合商品實際或者言過其實的行為，是指違反（）。a、淘寶商城商家店鋪規(guī)范b、侵犯其他商家權益c、淘寶商城商品如實描述服務規(guī)

13、則d、淘寶商城正品保障服務規(guī)則42、電子支付按（）方式來分包括網(wǎng)上支付、電話支付、移動支付、銷售點終端交易、自動柜員機交易和其他電子支付方式。a、支付流程b、指令發(fā)起c、指令審批d、提供服務43、淘寶普通實物訂單選擇快遞、ems、不需要物流等物流方式的，在賣家發(fā)貨后（）內系統(tǒng)自動達成交易。a、3天b、5天c、7天d、10天44、下列說法不正確的是（）。a、電子商務交易的五個階段都充分體現(xiàn)對信息流、資金流和物流的科學管理b、電子商務一般的交易過程中，“買方通過互聯(lián)網(wǎng)和其他電子商務網(wǎng)絡（各種增值網(wǎng)），尋找所需的商品和商家，發(fā)出詢價和查詢信息，收集相關信息，進行市場調查和分析，制定和修改購貨、進貨計

14、劃，比較選擇，作出購買決策，審批計劃，籌劃貨款等”，這些行為屬于“交易前準備”階段c、電子商務的交易過程同傳統(tǒng)商業(yè)很相似，先后都要經(jīng)歷五個階段，但是兩者所采用的技術手段，運用的管理模式有很大的差異，最終的效果則顯然不同。d、電子商務一般的交易過程中，“信用卡申請、賬號及密碼交驗、支付能力查證、支付信譽查證、付款通知、轉賬通知等的手續(xù)”，這些行為屬于“洽談和簽訂合同”階段45、淘寶店鋪賣家發(fā)布新商品有效期為（）天a、5b、6c、7d、946、電子商務交易中買方的義務不包括（）。a、應承擔按照合同規(guī)定的時間、地點和方式接受標的物的義務b、應承擔按照網(wǎng)絡交易規(guī)定方式支付價款的義務c、應當承擔對標的物

15、驗收的義務d、對標的物的質量承擔擔保義務47、同款商品不允許附帶不同的附贈品以不同價格發(fā)售，諾基亞7610現(xiàn)價2500請你找出以下這組商品中正確的是（）。a、諾基亞7610送原裝電池3000元b、諾基亞7610配耳機2500元c、諾基亞7610送128mmmc卡3000元d、諾基亞7610送64mmmc卡2800元48、與tnternet相連的任何一臺計算機，不管事最大型的還是最小型的，都被稱為tnternet（）。a、服務站b、工作盤c、客戶機d、主機49、好的店鋪名更能吸引買家。店鋪名由字號區(qū)和（）兩部分組成。a、自定義區(qū)b、廣告語c、經(jīng)營口號d、定義域名50、下述哪個是應用論壇營銷的優(yōu)勢

16、？（）a、加強與加盟商的關系b、費用高昂c、提升供應鏈效率d、即時溝通51、下面說法錯誤的是（）。a、對于液體物品還需要填充可以足夠吸收所有液體的吸收物（布或棉花）b、所有的內件物品先用塑料薄膜或塑料紙先做一層包裝c、快遞時涉及空運的物品的包裝要特別加強d、圓桶狀物品的外包裝不得長于內件52、職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)勞動的人們，在特定的工作和勞動中以其內心信念和特殊社會手段來維系的，以善惡進行評價的心理意識、（）的總和。a、勞動技能b、思維習慣c、操作程序d、行為準則53、某小型企業(yè)想利用論壇進行網(wǎng)站推廣，首先考慮選擇合適的論壇，以下做法錯誤的是（）。a、所選論壇的人氣和流量要高b、所選論壇和

17、要推廣的內容相匹配c、所選論壇比較容易注冊馬甲d、所選論壇對發(fā)超鏈接所做的限制越多越好54、客戶投訴處理方法第一步是（）。a、平息怨氣b、迅速接受投訴c、澄清問題d、探討解決55、傳輸協(xié)議http是（）的縮寫。a、hit that professionb、happy text thanks pensilc、high ten packaged、hyper text transmission protocol56、網(wǎng)店賣家一般需要提前確定商品貨源，貨源一般分為實物貨源和（）。a、直銷貨源b、虛擬貨源c、代理貨源d、代發(fā)貨源57、（）不是第三方支付的特點。a、可以為賣家提供更多的增值服務b、第三方支

18、付平臺不利于打破銀行卡之間的壁壘c、第三方支付平臺提供一系列的應用接口程序d、可以幫助商家降低運營成本，幫助銀行節(jié)省網(wǎng)關開發(fā)費用58、關于淘寶用戶身份認證過程的說法正確的是（）。a、手持身份證正面和本人頭部合影，切勿單純上傳身份證正面照b、建議要化妝，半身照和手持身份證正面照需在同一環(huán)境，同一著裝下拍攝c、建議使用手機拍攝，保證照片清晰完整d、上傳的手持身份證正面照，頭像模糊但證件頭像及文字信息需清晰59、以下網(wǎng)店情況容易引發(fā)客戶投訴包郵問題的是（）。a、商品質量與商品宣傳不符b、商品設置全國包郵，在詳情中寫“港澳臺除外”c、商品設置大陸地區(qū)包郵，在詳情中寫“港澳臺除外”d、網(wǎng)店與中通快遞合作

19、，但客戶要求用順豐快遞60、屬于客戶投訴處理中“先處理心情”的技巧的是（）。a、耐心傾聽b、提出解決方法c、確定問題所在d、快速有效處理二、多選題1、市場營銷的功能包括（）。a、便利功能b、調研功能c、交換功能d、反饋功能2、以下內容屬于客服應掌握的商品周邊知識的是（）。a、深色衣物第一次洗滌時應注意脫色問題b、手機應分類在數(shù)碼產(chǎn)品類目中c、剛出生不滿一歲的小寶寶不適合推銷體積較小的玩具d、臉上容易長痘的年輕顧客可能屬于油性皮膚，適合推薦控有較強的產(chǎn)品3、下述哪個屬于頂級域名？（）a、netb、govc、orgd、edu4、電子商務較之傳統(tǒng)商業(yè)所具有的特點，包括（）。a、全面增強企業(yè)的競爭力b

20、、全天時營業(yè)，增加商機和方便客戶c、覆蓋面窄，只限于區(qū)域市場d、減少運營成本，顯著降低收費5、從造成網(wǎng)絡安全威脅的直接原因看，網(wǎng)絡安全威脅主要來自（）。a、信息泄漏b、系統(tǒng)錯誤c、計算機病毒d、拒絕服務攻擊6、使用第三方b2b電子商務平臺的主要特點有（）。a、見效快b、安全性高c、成本高d、凝聚力強7、關于元搜索引擎，下列哪種說法是正確的？（）a、元搜索引擎在接受用戶查詢請求時，同時在其他多個引擎上進行搜索，并將結果返回給用戶b、搜狗是典型的元搜索引擎c、元搜索引擎是將用戶的查詢請求同時向多個搜索引擎遞交，將返回的結果進行重復排除、重新排序等處理后，作為自己的結果返回給用戶d、元搜索引擎的優(yōu)點

21、是返回結果的信息量更大、更全8、下面哪些屬于按照物流系統(tǒng)的性質分類？（）a、行業(yè)物流b、企業(yè)物流c、第三方物流d、供應物流9、儀表端莊的具體要求包括（）。a、著裝樸素大方b、飾品俏麗c、鞋襪搭配合理d、站姿端正10、下列說法（）正確。a、有關專家認為，央行牌照的發(fā)放將直接導致中國第三方支付市場競爭格局的形成，并對整個市場產(chǎn)生強烈的震動b、第三方支付管理法非金融機構支付服務管理辦法于2010年9月1日開始實施c、非金融機構支付服務管理辦法中規(guī)定第三方支付公司必須在本辦法實施之日起一年內取得許可證d、受牌照的發(fā)放影響，被淘汰的主要是一些在市場競爭中處于劣勢的小企業(yè)三、判斷題1、網(wǎng)上支付的工作環(huán)境是基于一個開放的系統(tǒng)平臺（internet）之中。a、正確b、錯誤2、客服服務可以看做是網(wǎng)店的軟件，能夠有效的幫助顧客更好的認識店鋪。a、正確b、錯誤3、電子商務按交易內容基本上可分為internet（國際互聯(lián)網(wǎng)）商務和intranet（企業(yè)內部網(wǎng)）商務。a