辦公室公務(wù)活動(dòng)禮儀工作規(guī)范

1、辦公室公務(wù)活動(dòng)禮儀工作規(guī)范一、儀表儀容從事公務(wù)活動(dòng)前，工作人員必須按要求整理儀表儀容，達(dá)到下列標(biāo)準(zhǔn)：1、重要公務(wù)活動(dòng)要著裝整潔，衣冠端正，莊重大方，不穿奇裝異服。2、著裝時(shí)要扣好鈕扣，不卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶須系正。3、皮革要光亮，不得有脫鞋、拖鞋等不雅行為。4、身體、面部、手部要潔凈、衛(wèi)生，不留長(zhǎng)指甲，不染指甲。5、上班前不吃異味食物。6、頭發(fā)要常洗、整齊。7、女同志不濃裝艷抹，不留怪發(fā)型；男同志不燙發(fā)、不留長(zhǎng)發(fā)和小胡須。二、儀態(tài)1、站姿端莊，肩平頭正，目不斜視。2、行走要挺胸、抬頭，腳步輕穩(wěn)。3、坐姿要自然端正，不前俯后仰，不伸腿蹺腳或把腿搭在桌子上。三、言談1、公務(wù)活動(dòng)要講普通話。聲音要自

2、然、清晰，音量適中。2、語(yǔ)言文明 ，不講 粗話 ，使用“ 你好、 請(qǐng)稍候 、麻煩您 、抱歉 、對(duì)不 起、沒(méi)關(guān) 系、 謝 謝、再見(jiàn)”等禮貌用語(yǔ)。四、舉止1 、做到舉手投足大方、得體，與人交往熱情、友好，不卑不亢。在公眾場(chǎng)合要避免以下 舉止：1）雙手叉腰、交叉胸前或插入衣褲兜內(nèi)。2）撓頭、抓癢、挖耳、剔牙、摳鼻孔。3）哼唱歌曲、吹口哨、跺腳、大聲說(shuō)笑、喧嘩。4）隨地吐痰、亂丟雜物。5）面對(duì)別人咳嗽、打噴嚏。2 、不得在禁止吸煙場(chǎng)所吸煙，在外部門、外單位吸煙時(shí)，要先征得主人同意。五、接打電話1、接電話要及時(shí)，要在電話振鈴3 次內(nèi)接聽(tīng)。2、接打電話時(shí)用語(yǔ)文明，講話和氣，首先說(shuō)“你好”。3、有其他人在場(chǎng)

3、時(shí)，接打電話時(shí)盡量不使用“免提”。4、給上級(jí)領(lǐng) 導(dǎo)打電 話， 要簡(jiǎn)明扼 要，條 理清楚 ，不過(guò)多重復(fù)， 對(duì)領(lǐng)導(dǎo) 的答復(fù)和批示 要記清楚。5、給學(xué)校各部門或師生打電話，態(tài)度謙和，不盛氣凌人。6、參加會(huì)議 、到領(lǐng) 導(dǎo)辦 公室或接 待重要 客人時(shí) ，避免手機(jī)發(fā)出 聲響。 在公眾場(chǎng)合接 、打手機(jī)時(shí)，要回避眾人，無(wú)法回避時(shí)要壓低聲音，盡量不影響他人。六、進(jìn)出領(lǐng)導(dǎo)辦公室進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室 要先輕 輕敲門，經(jīng)允 許后方可 進(jìn)入。送領(lǐng)導(dǎo)批閱文件 時(shí)，要在離領(lǐng)導(dǎo)稍遠(yuǎn)位置等候，待領(lǐng)導(dǎo)閱示后，如無(wú)其他交待，要迅速離開領(lǐng)導(dǎo)辦公室。1、七、外出乘車 乘坐中型或大型轎車時(shí)，一般以前排即駕駛員身后的第一排為領(lǐng)導(dǎo)或客人座位，其 他

4、各排座位由前而后依次乘座。2、乘坐小轎車時(shí)一般座次為：后排右座，后排左座，副駕駛座。3、陪客人乘車時(shí)，要請(qǐng)賓客坐第一座位。上車時(shí)，陪同人員要給領(lǐng)導(dǎo)或客人打車門，他們進(jìn)出車門請(qǐng)他們先上車，待他們坐好后關(guān)上車門；下車時(shí)，為領(lǐng)導(dǎo)或客人打開車門。時(shí)，用手為其遮擋車門上沿。4、坐在轎車后排左座的人，要等后排右座的人下車后再下車。5、需到車另一側(cè)時(shí)，要從車后繞行。6、四辦事、五送客”。實(shí) 行第 一承辦 人 制度，即 第一 承辦人 要 負(fù)責(zé)引導(dǎo)客人 承辦公 務(wù) 到底。客人要 見(jiàn) 領(lǐng) 導(dǎo) 或工作人員隨同領(lǐng)導(dǎo)乘車外出時(shí)，要提前到達(dá)，不得讓領(lǐng)導(dǎo)等候。八、待客、接待對(duì)辦理公務(wù)的客人，要熱情禮貌，做到“一起身、二讓座

5、、三倒水、其他同志，要請(qǐng)客人稍候，待聯(lián)系后再引導(dǎo)客人會(huì)見(jiàn)。2 、握手(1)和對(duì)方的距離合適時(shí)方可伸手。(2)握手的力度要適宜，不可太緊，也不可顯得太隨意。(3)握手時(shí)雙眼要正視對(duì)方，面露笑容。(4)與領(lǐng)導(dǎo)握手 時(shí)，要 待領(lǐng)導(dǎo)伸 出手后 方可伸 手 ，男士 與女士 握手時(shí) ， 要待女 士伸出 手后方可伸出手，握手時(shí)間不要太長(zhǎng)。3 、與客人交換名片要先觀看，以示尊重。要雙手接遞，并說(shuō)“謝謝”。接到客人名片時(shí)，不要立即收起，4 、引導(dǎo)客人(1)要在客人左前方引導(dǎo)。(2) 需乘電梯時(shí)，要為客人要電梯，讓客人先進(jìn)；出電梯時(shí)，要讓客人先出。(3) 引導(dǎo)客人到辦公室時(shí)，要為客人開門，示意客人先進(jìn)。、送客(1

6、)客人離開時(shí)，要讓客人先出門，并與客人握手道別。(1)(2)(3)會(huì) 見(jiàn) 座 位 安 排通常 為 ：主賓、主要席安排 在 面對(duì)正門位置，客人 座 位在主人右側(cè) ，其他客人按次 序在主賓 一側(cè)就座。主方陪見(jiàn)人 在主人一 側(cè)按次序就座 ，譯員、 記錄員安排在(2) 一般的客人可送出辦公室門外，重要的客人要送下樓、送上車。(3) 客人需要乘車時(shí)，要為其開啟和關(guān)閉車門，并揮手道別。、會(huì)見(jiàn)和會(huì)談 會(huì)見(jiàn)、會(huì)談時(shí)，主要要提前到達(dá)會(huì)見(jiàn)、會(huì)談場(chǎng)所，在門口迎候客人。領(lǐng)導(dǎo)之間的會(huì)見(jiàn)、會(huì)談，工作人員安排就緒后應(yīng)退出，談話中不要隨意進(jìn)出。主賓和主人的后面。(4) 會(huì)談座位安排通常 為 ：雙邊會(huì)談采用長(zhǎng)方 形 或橢圓形桌

7、子的，賓 主 相對(duì)而坐，以 正門為準(zhǔn)， 主人 在背門一 側(cè)，客人面向正門，主 談人居中 ，其他人依次 就座，如 會(huì)談長(zhǎng)桌一端向正門，則以入門的方向?yàn)闇?zhǔn)，右為客方，左為主方。多邊會(huì)談，座位可擺成圓形、方形 等，合理安排座次。(5) 主人到客人下榻處拜訪，就座以客人為主。(6) 會(huì)見(jiàn)、會(huì)談結(jié)束后，要送客人至車前或門口握別。7 、宴請(qǐng)活動(dòng)(1) 根據(jù)宴請(qǐng)的性質(zhì)、目的、主賓的身份等確定宴請(qǐng)規(guī)格、范圍、時(shí)間、地點(diǎn)。(2) 宴請(qǐng)前賓客到達(dá)時(shí)，主人要到門口迎接。(3) 按先主賓后一般來(lái)賓，先女賓后男賓的順序，引導(dǎo)賓客引入餐廳。(4) 宴請(qǐng)要考慮來(lái)賓的飲食習(xí)慣、民族、地區(qū)、身體狀況及其它特殊要求。(5) 桌次的排序以主桌位置為準(zhǔn)，右高左低、近高遠(yuǎn)低(6) 同一餐桌上席位的高低排序，以離主人的遠(yuǎn)近而定。(7) 通常對(duì)門口或居中的桌是主桌和主要位置。(8) 一般情況下 ，第一 主 人的右 邊是第一主賓 ， 左邊是 第二賓客，第 二 主人的 右邊是 第三賓客、 左邊 是第四 賓 客。也可 根據(jù) 客人的職 務(wù)、年齡 等情 況靈活安 排座位， 通常 是上級(jí)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、職務(wù)高的領(lǐng)導(dǎo)、同級(jí)年齡大者坐主位。(9) 宴請(qǐng)中主人 要熱情 、 周到地 照顧好客人， 交 談以