促銷員日常管理規(guī)范

1、創(chuàng)維移動(dòng)營銷中心促銷員日常管理規(guī)范第一：招聘創(chuàng)維移動(dòng)市場推廣部根據(jù)創(chuàng)維移動(dòng)在重點(diǎn)市場的發(fā)展需要，及遵照創(chuàng)維移動(dòng)營銷中心的要求與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行促銷員的招聘及儲(chǔ)備工作：一、 促銷員的招聘有以下幾種方式：1、通過媒體廣告或在通訊市場發(fā)布招聘信息；2、通過職業(yè)介紹所、中介機(jī)構(gòu)提供招聘信息；職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校與培訓(xùn)中心的學(xué)員；當(dāng)?shù)卮髮Ｔ盒０l(fā)布招聘信息；3、本公司員工推薦；4、零售店長、店員推薦其朋友或親屬；5、人才交流中心招聘；6、挖掘競品人才；7、其他方式二、促銷員聘用標(biāo)準(zhǔn)：1、 外型條件好：女士身高 1.58米以上，五官端正，氣質(zhì)佳；（女士優(yōu)先）男士身高1.68米以上，無不良習(xí)慣；學(xué)歷要求：高中及以上學(xué)歷，

2、領(lǐng)悟力及口頭表達(dá)能力強(qiáng)；2、 綜合素質(zhì)要求：具有高度的責(zé)任心及進(jìn)取心，能虛心聽取別人意見； 有集體主義意識及良好的職業(yè)道德；對即將供職的企業(yè)有良好的忠誠度；3、 有3個(gè)月以上行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。如應(yīng)聘者以上條件優(yōu)秀，可適當(dāng)放寬對行業(yè)經(jīng)驗(yàn)要求。三、入職程序：省級市場經(jīng)理安排應(yīng)聘者統(tǒng)一填寫創(chuàng)維移動(dòng)通信應(yīng)聘人員情況登記表（附表一），應(yīng)聘者出具個(gè)人檔案一一身份證、學(xué)歷證明、區(qū)一級醫(yī)院出具的健康證明，復(fù)印件一式兩份致創(chuàng)維省級經(jīng)銷商處及創(chuàng)維移動(dòng)市場推廣部；此項(xiàng)工作必須在三日內(nèi)將新入職導(dǎo)購員檔案以快遞的形式遞交創(chuàng)維移動(dòng)市場推廣部備檔；1、通過面試、復(fù)試、筆試等不同方式確定應(yīng)聘者的外型條件、學(xué)歷、態(tài)度、語言表達(dá)能力、行

3、業(yè)經(jīng)驗(yàn)、應(yīng)變能力等個(gè)人綜合素質(zhì)指標(biāo)是否達(dá)到導(dǎo)購員崗位要求；2、決定錄用并通知初試合格者參加復(fù)試及入職培訓(xùn)；3、 將新入職促銷員 創(chuàng)維移動(dòng)通信應(yīng)聘情況登記表 擔(dān)保書及創(chuàng)維移動(dòng)市場推廣部存檔;四、檔案管理:1、 促銷員檔案包括：創(chuàng)維移動(dòng)通信人員情況登記表、創(chuàng)維移動(dòng)通信人員情況擔(dān) 保書參照附件2、促銷員崗位如有變動(dòng)，省級市場經(jīng)理應(yīng)及時(shí)上報(bào)創(chuàng)維移動(dòng)市場推廣部，以便于創(chuàng) 維移動(dòng)市場推廣部及時(shí)做好各項(xiàng)人事及檔案管理工作。第二：培訓(xùn)培訓(xùn)是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，目的是提升創(chuàng)維促銷員把握顧客成交關(guān)鍵點(diǎn)的能力一、培訓(xùn)工作職責(zé)劃分培訓(xùn)組織者：創(chuàng)維移動(dòng)省級市場經(jīng)理；創(chuàng)維移動(dòng)市場部培訓(xùn)小組；培訓(xùn)講師：倉憐移動(dòng)市場部培訓(xùn)小組；

4、創(chuàng)維省級市場經(jīng)理；優(yōu)秀促銷員;目標(biāo)：將培訓(xùn)工作具體落實(shí)到每周的重點(diǎn)工作推進(jìn)中；工作職責(zé)：培訓(xùn)講師負(fù)責(zé)培訓(xùn)教材的備課 （3-5天的培訓(xùn)課程準(zhǔn)備）及培訓(xùn)形式的制定, 負(fù)責(zé)效果的評估、跟蹤。二、培訓(xùn)內(nèi)容分類內(nèi)容類別內(nèi)容企業(yè)文化集團(tuán)概況、公司文化、公司概況、公司發(fā)展史、年發(fā)展主題等產(chǎn)品知識新上市產(chǎn)品功能、特點(diǎn)、賣點(diǎn)以及競品對照、行業(yè)基本知識等工作技能方面工作規(guī)范、促銷技巧、消費(fèi)心理分析、售場布置規(guī)范、客情關(guān)系維護(hù) 等月度推廣方面月度方針策略（活動(dòng)主題、內(nèi)容、流程、告知強(qiáng)度等）、終端VI標(biāo)準(zhǔn)模塊售后服務(wù)方面售后舉措、售后制度、簡單售后問題等職業(yè)規(guī)劃方面職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、個(gè)人發(fā)展規(guī)劃等潛能方面心態(tài)激勵(lì)三、培訓(xùn)

5、方法宣講式：創(chuàng)維省級市場經(jīng)理根據(jù)市場推廣部下發(fā)的培訓(xùn)資料，對促銷員進(jìn)行宣講;情景模擬式：省級市場經(jīng)理組織促銷人員進(jìn)行情景模擬培訓(xùn)，每個(gè)促銷員都參與其中， 其他與會(huì)人員作為顧客提問，促銷員進(jìn)行回答，現(xiàn)場評分，寓教于樂。游戲互動(dòng)培訓(xùn)法采用游戲穿插的培訓(xùn)的方式，改變以往呆板的講課方式，增強(qiáng)培訓(xùn)現(xiàn)場的互動(dòng)和參與氛 圍，增強(qiáng)培訓(xùn)的效果。 內(nèi)部交叉式培訓(xùn)要求每位促銷員均需對所有促銷員進(jìn)行培訓(xùn)，將自己認(rèn)為很好的推銷方法或?qū)嶋H工作中遇到的問題做為課題講解，在總結(jié)自己的同時(shí)也起到幫助其他同事的作用。 考試式培訓(xùn)省級市場經(jīng)理對促銷員進(jìn)行有針對性的閉卷考試；試卷由創(chuàng)維移動(dòng)市場推廣部編寫下發(fā)或省級市場經(jīng)理自行編寫；然

6、后針對考卷進(jìn)行講解。 提冋式培訓(xùn)為了增加學(xué)習(xí)的氣氛和互動(dòng)性，以提問式授課，白板羅列再做糾正和整理。四、培訓(xùn)類型培訓(xùn)類型培訓(xùn)頻次重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容促銷員周例會(huì)每周1次產(chǎn)品知識/銷售技巧創(chuàng)維省級市場經(jīng)理組織巡回培訓(xùn)月度1次企業(yè)文化/心態(tài)/銷售技能/其他創(chuàng)維移動(dòng)市場推廣部培訓(xùn)小組不定期培訓(xùn)技巧/企業(yè)文化五、培訓(xùn)相關(guān)表格見附件1、創(chuàng)維移動(dòng)通信技術(shù)有限公司培訓(xùn)需求調(diào)查表：2、創(chuàng)維移動(dòng)通信有限公司月培訓(xùn)計(jì)劃申請表：（此表主要用于省級經(jīng)銷商地級辦事處申請創(chuàng)維省級市場經(jīng)理針對性培訓(xùn)）3、季度培訓(xùn)計(jì)劃表：4、培訓(xùn)效果評估表六、效果檢查：創(chuàng)維省級市場經(jīng)理按照培訓(xùn)要求，在每次培訓(xùn)時(shí)填寫培訓(xùn)需求調(diào)查表、周培訓(xùn)計(jì)劃申請表以及

7、培訓(xùn)效果評估表。同時(shí)在每月1月上交月培訓(xùn)計(jì)劃申請表，回傳市場推 廣部備案。市場推廣部將不定期的進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)部的培訓(xùn)工作，對市場經(jīng)理的培訓(xùn)工作進(jìn)行指導(dǎo)，對培訓(xùn)效果進(jìn)行電話跟蹤和調(diào)查。第三：日常管理規(guī)定一、日常工作管理促銷員日常工作管理應(yīng)采取制度化管理為主、“人性化”管理為輔方式。制度化的紀(jì)律約束：如考勤制度、行為規(guī)范、工號牌使用管理制度等都可令各級員工深刻理解“令行禁止”對企業(yè)發(fā)展的重要性?！叭诵曰钡母星榕囵B(yǎng)：如記住每位導(dǎo)購員的生日，采取送有市場部經(jīng)理簽名的生日賀卡或小禮物的方式體現(xiàn)公司“人性化”的一面。時(shí)刻關(guān)注每位導(dǎo)購員的心理情緒變化及工作 狀態(tài)，力所能及的迅速為每位員工解決工作及至生活中遇到

8、的各種問題；或?qū)γ吭碌摹颁N售冠軍”提出表揚(yáng)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。二、行為規(guī)范管理（一）基本著裝要求：1、按公司規(guī)定統(tǒng)一著工裝上崗。2、工裝無污漬、無異味、無雜亂皺褶；（二）外型要求；1、身體：要求無異味，女士使用香水時(shí)切忌香氣過于濃烈；2、頭發(fā)：要求梳洗干凈、梳理整齊，不留怪異發(fā)型，更不要有頭屑；男士不蓄須，女士不披發(fā)，長發(fā)用發(fā)飾固定于腦后；3、眼睛：要求無眼屎、黑眼圈和紅血絲，不要有滲出的眼線及睫毛液、不戴形狀夸張假毛；4、手：要求不留長指甲，不涂抹深色指甲油，指甲無淤泥，手心干爽結(jié)凈；5、首飾：不戴異形首飾、不可太過醒目或珠光寶氣，佩帶首飾不超過三件以上；男士不戴耳環(huán)；6、化妝：妝容以淡妝為好，不

9、可濃妝艷抹；7、鞋：不得穿拖鞋或者穿無后帶的涼鞋上班；（三）站姿要求；1、腰背挺直、頸脖伸直、頭微向下、使人看清你的面孔，雙眼平視，面帶自然微笑站 于柜內(nèi)；2、如專區(qū)內(nèi)無柜臺，如大型自選式商場、專賣店，則雙手交叉，右手在外，左手在內(nèi), 五指交叉并攏，手心向內(nèi)，自然放于身前；不允許雙手交叉抱于胸前；3、雙腿并攏，雙腳呈 45度角、兩足跟相靠站立，以姿勢自然為佳；4、如工作區(qū)域在零售店，可將雙手交疊，放于身后或雙手放置在柜臺上；5、工作期間，禁止大幅度晃動(dòng)身體或搖腿；三、消費(fèi)者進(jìn)、離店標(biāo)準(zhǔn)用語消費(fèi)者進(jìn)店時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與消費(fèi)者打招呼：早上好/中午好/下午好，歡迎光臨創(chuàng)維手機(jī)。想看看什么機(jī)型消費(fèi)者離店時(shí)，

10、應(yīng)對消費(fèi)者說：謝謝您對創(chuàng)維手機(jī)的支持，請走好；聲音；應(yīng)柔和、甜美；語音、語調(diào)真誠、有禮，注意不要帶給消費(fèi)者壓力。促銷員在銷售過程中應(yīng)積極、主動(dòng)地與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，并做到堅(jiān)持不懈、鍥而不舍；四、行為規(guī)范及相關(guān)處罰規(guī)定1發(fā)現(xiàn)下列現(xiàn)象之一，直接辭退促銷員：虛報(bào)銷量，虛造報(bào)表公開對公司、公司產(chǎn)品進(jìn)行抵毀未經(jīng)公司同意，私拿公司相關(guān)文件或?qū)⒐鞠嚓P(guān)政策傳遞給競品或經(jīng)銷商私自拿取競品返利私自拿取、占用或破壞公司價(jià)值超過 200元以上促銷禮品、財(cái)、物或經(jīng)銷商財(cái)、 物上班、開會(huì)或培訓(xùn)時(shí)無故缺席無正當(dāng)理由，拒不執(zhí)行上級主管分配任務(wù)不服從公司安排，拒不執(zhí)行促銷活動(dòng)；或在執(zhí)行促銷活動(dòng)時(shí)，擅自脫崗、竄崗或私自離崗時(shí)間超

11、過 60分鐘以上；對消費(fèi)者、營業(yè)員、經(jīng)銷商態(tài)度惡劣或大聲爭吵、甚至辱罵、歐打消費(fèi)者、同事、經(jīng)銷商、營業(yè)員，引起不良影響工作時(shí)間，抽煙、喝酒、賭博等私自拿取、占用或破壞公司超過100元以上推廣物料或財(cái)、物發(fā)現(xiàn)競品毀壞我公司終端建設(shè)及推廣物料時(shí)不予制止2、出現(xiàn)下列現(xiàn)象之一，每次扣 50元執(zhí)行促銷活動(dòng)時(shí)，擅自脫崗、竄崗或私自離崗時(shí)間超過40分鐘以上雖按公司規(guī)定時(shí)間到崗，但未經(jīng)上級主管允許無故脫崗，如：吃早點(diǎn)、購買私 人物品、處理私人事務(wù)等上班時(shí)間睡覺、看與工作無關(guān)書籍等浪費(fèi)公司海報(bào)、單張、折頁或亂畫、亂折等上班時(shí)間在工作區(qū)域嬉笑、打鬧對顧客提問態(tài)度傲慢、輕蔑、冷淡或拒絕給予消費(fèi)者幫助未著公司統(tǒng)一工裝

12、上崗（或穿著花哨、著怪異服裝、著短褲或穿著超過膝蓋 18公分以上的短裙）3、出現(xiàn)下列現(xiàn)象之一，每次扣 20元不按時(shí)反映賣場及競爭品牌下步動(dòng)態(tài)上班時(shí)間吃零食、口香糖等不服從管理，與上級無理爭吵執(zhí)行促銷活動(dòng)時(shí)，擅自脫崗、竄崗或私自離崗時(shí)間超過20分鐘以上；私自拿取、占用或破壞公司價(jià)值100元以下推廣物料及財(cái)、物公開抱怨公司產(chǎn)品、服務(wù)和內(nèi)部問題上班時(shí)間坐在工作區(qū)內(nèi)4、發(fā)現(xiàn)下列現(xiàn)象之一，每次扣 10元不按時(shí)上報(bào)銷量、上交表格和工作總結(jié)；表格、總結(jié)不符合規(guī)范，敷衍痕跡明 顯未經(jīng)上級主管同意，上班、開會(huì)和培訓(xùn)時(shí)無故遲到、早退展區(qū)物品（展臺、地面、產(chǎn)品、廣告品）清潔及完整情況差個(gè)人發(fā)型、衣飾、化妝和整潔情況

13、不符合規(guī)范上班時(shí)間不理會(huì)顧客照鏡、化妝站立姿勢不規(guī)范：如縮頭、伸懶腰等口腔、身上有強(qiáng)烈煙、酒味和其他異味對產(chǎn)品功能、性能、企業(yè)知識、服務(wù)承諾進(jìn)行錯(cuò)誤講解和說明；試機(jī)或調(diào)試過 程不熟練；上班時(shí)間無消費(fèi)者時(shí)靠柜、趴柜或扎堆閑聊柜臺內(nèi)標(biāo)價(jià)簽所標(biāo)價(jià)格、機(jī)型與機(jī)?；蛘鏅C(jī)不符展區(qū)物品擺放凌亂、單張、折頁等宣傳物品有毀壞、臟污仍置之不理 專柜內(nèi)擺放私人物品或化妝品、鏡子等因?qū)９駜?nèi)、外有灰塵、專柜內(nèi)模具無天線、掉銘牌、掉殼、油漆脫落、臟污、損壞等問題 置之不理從而直接影響公司整體品牌形象等專柜內(nèi)零亂、臟污、整體效果差上班時(shí)間有明顯厭惡表情未對顧客使用標(biāo)準(zhǔn)用語 以上行為規(guī)范同時(shí)作為臨時(shí)促銷員管理制度執(zhí)行。五、考

14、勤管理 :創(chuàng)維省級市場經(jīng)理每月必須如實(shí)做好促銷員考勤記載工作， 并于每月底上報(bào)創(chuàng)維移動(dòng)市 場部。促銷員每月有 4 天的正常休息日，如超過 4 天休息的按；病假： 8 元/ 天（出示醫(yī)院 證明）；事假： 10 元/ 天；曠工： 25 元/ 天；遲到按 5 元/ 次進(jìn)行扣罰。一、考勤1、工作時(shí)間：按賣場上下班時(shí)間進(jìn)行考核2、休息時(shí)間：促銷員每周上班六天。周五、周六、周日必須堅(jiān)守崗位，周一至周四可視具體情況調(diào)休1 天。3、請假流程：促銷員填寫請假申請單 創(chuàng)維省級市場經(jīng)理 創(chuàng)維省級銷售經(jīng)理審批通過后，方可準(zhǔn)予請假。4、考勤制度：員工應(yīng)按時(shí)上、下班，不遲到、不早退、不曠工。遲到、早退，每次扣 5元。遲到

15、、早退是指占用工作時(shí)間半小時(shí)以內(nèi)；休息：原則上公司每周有一天休息。具體情況視市場情況而定；曠工：曠工每天扣 25元。1） 、曠工：指超過公司規(guī)定上班時(shí)間達(dá)30 分鐘以上未到崗，且當(dāng)日未向上級主管請假；2）、如遲到、早退時(shí)間超過 30分鐘、但在 3小時(shí)以內(nèi)，按曠工半天處理，每次扣 15元；3）、當(dāng)日超過請假時(shí)間 3 小時(shí)以上，視為曠工一天；事假：每天扣 10 元。2）、如確有要事來不及提前請假， 可在請假當(dāng)天本人電話請示創(chuàng)維市場經(jīng)理， 省級市場經(jīng)理 在得到省級銷售經(jīng)理的同意及明確回復(fù)后， 可通知促銷員在第三日上班時(shí)， 補(bǔ)交請假申請 單即可；3）、一月內(nèi)連續(xù)事假不得超過三天，超過三天，視為自動(dòng)離職；病假：每天扣 8元。1）病假請假程序同事假請假程序；2）、如來不及提前請假， 可在請假當(dāng)天由本人或家人電話請