電子商務(wù)專業(yè)-020平臺(tái)盈利模式分析--以美團(tuán)網(wǎng)為例

1、摘 要隨著網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展，電子商務(wù)越來(lái)越成熟,020這種線上與線下結(jié)合的電子商務(wù)模式逐漸被企業(yè)重視。在如今互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，國(guó)內(nèi)外學(xué)者都在研究企業(yè)如何在O2O模式下持續(xù)盈利。本文以020平臺(tái)龍頭美團(tuán)網(wǎng)為例，闡述美團(tuán)網(wǎng)業(yè)務(wù)與盈利模式，然后根據(jù)美團(tuán)網(wǎng)的盈利模式提出現(xiàn)今存在的問(wèn)題，最后針對(duì)問(wèn)題提出盈利持續(xù)增長(zhǎng)的相關(guān)建議。本文集中做了相應(yīng)的分析美團(tuán)網(wǎng)業(yè)務(wù)范圍，剖析了美團(tuán)網(wǎng)盈利模式，討論了美團(tuán)網(wǎng)盈利模式存在的問(wèn)題，就美團(tuán)網(wǎng)角度盈利模式的問(wèn)題提出個(gè)人看法。本文運(yùn)用調(diào)查法、觀察法，全文分為三個(gè)部分，第一部分是闡述美團(tuán)網(wǎng)的業(yè)務(wù)范圍、盈利模式和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析，第二部分是提出美團(tuán)網(wǎng)盈利模式存在的問(wèn)題，第三部分是根據(jù)美團(tuán)網(wǎng)

2、盈利模式的問(wèn)題提出相對(duì)應(yīng)的解決方法。本文主要?jiǎng)?chuàng)新體現(xiàn)在話題創(chuàng)新與背景創(chuàng)新。話題創(chuàng)新：020平臺(tái)是最近幾年才興起的電商平臺(tái)，它的盈利模式跟其他平臺(tái)是有區(qū)別。背景創(chuàng)新：020模式正在潛移默化改變?nèi)藗兊纳?，線上消費(fèi)與線下體驗(yàn)的結(jié)合吸引不少消費(fèi)者的關(guān)注，而020平臺(tái)的巨頭美團(tuán)網(wǎng)的盈利模式也成為人們關(guān)注熱點(diǎn)。關(guān)鍵詞：美團(tuán)網(wǎng) 盈利模式 主營(yíng)業(yè)務(wù) 新業(yè)務(wù) ABSTRACTWith the rapid development of the network, e-commerce is becoming more and more mature, and the combination of online a

3、nd offline e-commerce mode O2O is gradually valued by enterprises. In todays Internet environment, scholars at home and abroad are studying how enterprises can continue to make profits under the O2O model. This paper takes the leading Meituan network of O2O platform as an example, expounds the busin

4、ess and profit model of Meituan network, and then puts forward the existing problems according to the profit model of Meituan network, and finally puts forward relevant Suggestions for the sustainable growth of profit.This paper focuses on the corresponding analysis of the Meituan network business s

5、cope, analyzes the Meituan network profit model, discusses the existing problems of the Meituan network profit model, and puts forward personal views on the Meituan network Angle profit model.This paper USES the survey method, observation method, the full text is divided into three parts, the first

6、part is to explain the business scope and profit model of Meituan network, the second part is to put forward the problems of Meituan network profit model, and finally, according to the problems of Meituan network profit model put forward the corresponding solutions.The main innovation of this paper

7、is embodied in topic innovation and background innovation. Topic innovation: the O2O platform is an e-commerce platform emerging only in recent years, and its profit model is different from other platforms. Background innovation: the O2O model is subtly changing peoples life. The combination of onli

8、ne consumption and offline experience attracts the attention of many consumers, and the profit model of Meituan, the giant of the 020 platform, has also become a hot topic.Key words:Meituan network Profit model Main business New business目 錄一、 引言1（一） 選題背景及意義1（二） 文獻(xiàn)綜述2二、 美團(tuán)網(wǎng)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀2（一） 美團(tuán)網(wǎng)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介2（二） 財(cái)務(wù)狀況和盈

9、利模式7三、 美團(tuán)網(wǎng)盈利模式中問(wèn)題分析8（一） 投資業(yè)務(wù)過(guò)多，核心業(yè)務(wù)缺乏宣傳8（二） 產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量差，過(guò)度依賴補(bǔ)貼黏住用戶9（三） 監(jiān)督力度的缺乏10（四） 缺乏創(chuàng)新人才10（五） 產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重10四、 美團(tuán)網(wǎng)盈利模式的發(fā)展建議11（一） 加大主營(yíng)業(yè)務(wù)宣傳，謹(jǐn)慎投資新業(yè)務(wù)11（二） 用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量黏住客戶11（三） 加大平臺(tái)的監(jiān)管力度12（四） 招納人才，提高員工素質(zhì)13（五） 運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新，產(chǎn)品創(chuàng)新13五、 總結(jié)14參考文獻(xiàn)15致 謝16O2O平臺(tái)盈利模式分析-以美團(tuán)網(wǎng)為例葉穎軒1、 引言（1） 選題背景及意義O2O平臺(tái)作為一種新型電子商務(wù)模式，讓純線上模式與純線下模式的商家受到巨大

10、的沖擊。這種線上消費(fèi)、線下體驗(yàn)的電子商務(wù)模式，消費(fèi)者不僅能以低于線下消費(fèi)的價(jià)格體驗(yàn)到服務(wù)，還能快速查詢到豐富的商家信息并能提前預(yù)定。商家不僅能在平臺(tái)獲得更多的推廣宣傳，還能掌握用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)和對(duì)其制定營(yíng)銷方案，平臺(tái)則能掌握到用戶大數(shù)據(jù)，利于平臺(tái)進(jìn)行推送廣告和定制化頁(yè)面。O2O電商模式正在潛移默化地改變?nèi)藗兊纳?。為了能更深一步研究的O2O模式，研究它的盈利模式就顯得十分重要。盈利模式是企業(yè)利用自身資源在運(yùn)營(yíng)中獲得收益的商業(yè)框架，是企業(yè)盈利的方法。本文就以美團(tuán)網(wǎng)為例分析O2O平臺(tái)的盈利模式。近年來(lái)，美團(tuán)網(wǎng)在O2O行業(yè)中發(fā)展迅速，逐漸成為行業(yè)中的龍頭。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年，美團(tuán)總交易金額達(dá)到5156.

11、4億元，同比增長(zhǎng)44.3%，較2017年凈增近1億；2018年美團(tuán)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入652.3億元人民幣，較去年同期增長(zhǎng)92.3%。餐飲外賣與酒旅兩大主體業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)巨大，2018年美團(tuán)餐飲外賣收入實(shí)現(xiàn)381.4億元，同比增長(zhǎng)81.4%，到店及酒旅業(yè)務(wù)2018年?duì)I收同比增長(zhǎng)46.0%，實(shí)現(xiàn)158.4億元。2018年美團(tuán)新業(yè)務(wù)持續(xù)保持高速增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)收入112.4億元，較2017年的20.4億元增長(zhǎng)450.3%。但毛利總額從2017年的盈利9.4億元下降到2018年的虧損42.6億元。雖然主營(yíng)業(yè)務(wù)有盈利，但出行業(yè)務(wù)的投入還是處于虧損狀態(tài)，如何完善美團(tuán)網(wǎng)的盈利模式并解決出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)美團(tuán)網(wǎng)等其他O2O平臺(tái)以后

12、的發(fā)展有很重要的戰(zhàn)略意義。（2） 文獻(xiàn)綜述通過(guò)對(duì)美團(tuán)的盈利模式分析的文獻(xiàn)梳理，概況前人所研究發(fā)表的觀點(diǎn)和方法，避免重復(fù)先前的研究成果，并從中找到可行性，在相關(guān)方面進(jìn)行創(chuàng)新性研究。漆莉（2014）在美團(tuán)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)模式研究中指出美團(tuán)網(wǎng)正式上線的時(shí)間和它的服務(wù)宗旨。胡意（2015）在基于電子商務(wù)OTO模式完善的分析基于中提出美團(tuán)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的方向。孫清濤（2015）在美團(tuán)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析以及對(duì)策中描述美團(tuán)網(wǎng)近幾年的融資情況，預(yù)測(cè)了美團(tuán)網(wǎng)未來(lái)的趨勢(shì)。丘知魚（2015）在美團(tuán)網(wǎng)霸主地位遭BAT挑戰(zhàn)中提出美團(tuán)網(wǎng)應(yīng)該提高商家合作的門檻，還提出平臺(tái)和商家友好合作的重要性。水園園（2015）在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)發(fā)展過(guò)程中的問(wèn)題和

13、對(duì)策中分別提出滴滴打車和美團(tuán)打車的抽成比例。吳嘉睿（2016）團(tuán)購(gòu)類APP現(xiàn)狀與發(fā)展探究中提出了美團(tuán)網(wǎng)業(yè)務(wù)過(guò)多而造成的弊端。蘇壬華，楊媛媛（2017）在O2O平臺(tái)盈利模式分析分別指出美團(tuán)點(diǎn)評(píng)和口碑網(wǎng)的提成比例。郭銘（2019）在美團(tuán)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀及發(fā)展對(duì)策分析指出美團(tuán)點(diǎn)評(píng)是美團(tuán)到店業(yè)務(wù)的核心。葉昊洋（2019）在外賣O2O平臺(tái)商業(yè)模式分析中列舉出美團(tuán)外賣占據(jù)市場(chǎng)份額第一的原因。石翔云，初鳳榮（2019）美團(tuán)外賣市場(chǎng)營(yíng)銷策略分析中指出美團(tuán)外賣的營(yíng)業(yè)收入比餓了么高的原因。根據(jù)文獻(xiàn)資料顯示，我國(guó)對(duì)美團(tuán)網(wǎng)的盈利模式分析有一定的研究基礎(chǔ)。學(xué)者們對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量、營(yíng)銷策略、業(yè)務(wù)狀況、財(cái)務(wù)情況等幾個(gè)主要問(wèn)題

14、進(jìn)行分析，對(duì)于企業(yè)如何完善盈利模式這方面的文章顯得比較少，筆者覺(jué)得有深入研究的必要性，這可以為以后美團(tuán)等O2O平臺(tái)發(fā)展提出一個(gè)合理且有重要意義的戰(zhàn)略。2、 美團(tuán)網(wǎng)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀（1） 美團(tuán)網(wǎng)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介最早創(chuàng)辦人王興創(chuàng)立美團(tuán)網(wǎng)的靈感是源于美國(guó)Groupon團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的崛起。美團(tuán)網(wǎng)正式上線于2010年3月4號(hào)，它的服務(wù)宗旨是“吃喝玩樂(lè)全都有”和“美團(tuán)一次美一次”，初衷是想成為消費(fèi)者和商家都信賴的中介平臺(tái)，讓消費(fèi)享受價(jià)格優(yōu)惠，讓商家的產(chǎn)品服務(wù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)推廣。如今美團(tuán)網(wǎng)業(yè)務(wù)連接著人們?nèi)粘Ｉ畹乃拇蠛诵膱?chǎng)景：到店、到家、旅行、出行1。美團(tuán)網(wǎng)的主營(yíng)業(yè)務(wù)是到店、餐飲外賣以及酒旅，新業(yè)務(wù)是網(wǎng)約車和共享單車。1 到店業(yè)務(wù)美

15、團(tuán)O2O到店業(yè)務(wù)就是用戶通過(guò)與親朋好友或者陌生人組隊(duì)在線上平臺(tái)上能以比原價(jià)低的價(jià)格購(gòu)買產(chǎn)品服務(wù)，下單付款后到店線下體驗(yàn)。美團(tuán)網(wǎng)到店業(yè)務(wù)的核心是美團(tuán)點(diǎn)評(píng)。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)是以吃為主延伸到人們?nèi)粘Ｉ畹钠脚_(tái)。平臺(tái)根據(jù)用戶的位置，主推附近的餐廳，次推其他線下店鋪。美團(tuán)網(wǎng)利用用戶的大數(shù)據(jù)，對(duì)用戶推送精準(zhǔn)化的廣告，在美團(tuán)網(wǎng)APP頁(yè)面推送的都是通過(guò)大數(shù)據(jù)算法計(jì)算出用戶比較感興趣的廣告。店鋪種類非常全面，包括休閑娛樂(lè)、健身運(yùn)動(dòng)、技能培訓(xùn)等等2。圖1 2018年020到店業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額占比資料來(lái)源：2018年中國(guó)020到店業(yè)務(wù)調(diào)查報(bào)告圖2 美團(tuán)點(diǎn)評(píng)和口碑網(wǎng)營(yíng)業(yè)收入對(duì)比資料來(lái)源：2018年中國(guó)020到店業(yè)務(wù)調(diào)查報(bào)告美團(tuán)網(wǎng)

16、在到店業(yè)務(wù)市場(chǎng)上摸打爬滾了近十年，占取市場(chǎng)大部分的市場(chǎng)份額。營(yíng)業(yè)收入從2017年108.5億元增至2018年的158.4億元，同比增長(zhǎng)46.0%。它的交易金額由2017年的1581億元增至2018年的1768億元。如今市場(chǎng)上最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就是口碑，雖然市場(chǎng)占有率僅次于口碑，口碑網(wǎng)憑借在支付寶植入流量入口取得市場(chǎng)份額第一。但美團(tuán)點(diǎn)評(píng)還是有優(yōu)勢(shì)：第一，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)起步早于口碑網(wǎng)，它著重發(fā)展二三線城市，業(yè)務(wù)覆蓋的城市比口碑更廣。第二，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的營(yíng)業(yè)收入是口碑的2倍。這是因?yàn)榭诒挠杖胫饕鞘杖〗灰琢魉鳛?.55%作為服務(wù)費(fèi)，不收取傭金、廣告推廣費(fèi)用。而美團(tuán)點(diǎn)評(píng)恰恰相反， 引用競(jìng)價(jià)排名和收取推廣費(fèi)，加

17、上傭金就相當(dāng)于交易流水的20%，所以美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的收費(fèi)比例遠(yuǎn)高于口碑3。還有兩者服務(wù)的對(duì)象不同，口碑網(wǎng)是傾向于商家，它不會(huì)打壓商家的價(jià)格，因此吸引不少商家的加盟。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)則是傾向于消費(fèi)者，通過(guò)壓低商家價(jià)格來(lái)吸引消費(fèi)者來(lái)消費(fèi)。2 美團(tuán)外賣美團(tuán)020外賣就是用戶在平臺(tái)上購(gòu)買餐飲，下單付款后平臺(tái)安排騎手進(jìn)行配送。美團(tuán)外賣有以下特點(diǎn)，第一，大數(shù)據(jù)應(yīng)用。根據(jù)平時(shí)用戶的口味偏好和用戶的地理位置，外賣界面會(huì)推送與用戶口味偏好并且商家位置相近的食物，增加用戶對(duì)美團(tuán)外賣的消費(fèi)黏性。第二，物流配送系統(tǒng)。配送系統(tǒng)會(huì)規(guī)劃好騎手的路線，智能分配配送任務(wù)，有利于減輕騎手的工作負(fù)擔(dān)和縮短配送時(shí)間。第三，差異化定價(jià)和大力度的優(yōu)惠

18、。平臺(tái)考慮到學(xué)生群體沒(méi)有較好的經(jīng)濟(jì)能力，在保證食物和配送質(zhì)量下降低高校區(qū)域的價(jià)格，甚至還有滿減優(yōu)惠、新用戶優(yōu)惠和新店優(yōu)惠4。圖3 2018年餐飲外賣市場(chǎng)份額占比資料來(lái)源：2018年國(guó)內(nèi)外賣市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告圖4 美團(tuán)和餓了么營(yíng)業(yè)收入比較資料來(lái)源：2018年國(guó)內(nèi)外賣市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告美團(tuán)外賣雖然起步晚于餓了么，但近幾年美團(tuán)外賣的市場(chǎng)份額占比和營(yíng)業(yè)收入都是比餓了么高?，F(xiàn)在美團(tuán)外賣處于020外賣行業(yè)中第一，它現(xiàn)在覆蓋全國(guó)200多個(gè)城市，入駐商家超過(guò)10萬(wàn)家。餐飲營(yíng)業(yè)收入從381億元增至2017年210億元，同比增長(zhǎng)81%；外賣交易筆數(shù)從2017年的40.9億筆增至2018年的63.9億筆，同比增長(zhǎng)56.3%；交

19、易金額從2017年1711億元增至2018年的2828億元，同比增長(zhǎng)65.3%。美團(tuán)外賣與餓了么相比，有以下優(yōu)勢(shì)：第一，美團(tuán)外賣的市場(chǎng)是偏向于經(jīng)濟(jì)能力較高的白領(lǐng)群體，而餓了么則是偏向于經(jīng)濟(jì)能力較高的學(xué)生群體，因此美團(tuán)外賣成交的金額就會(huì)比餓了么高。2018年美團(tuán)外賣全年交易的金額為2828億元，餓了么交易的金額為1590億元。兩者傭金浮動(dòng)比例是15%-20%左右，抽取傭金相差不大情況下，交易金額越高，平臺(tái)營(yíng)業(yè)收入也越高。第二，美團(tuán)外賣的地推能力強(qiáng)。雖然現(xiàn)在流行線上推廣，但兩個(gè)企業(yè)如果線上推廣能力相差不多情況下，線下推廣就顯得格外重要。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)就是憑借強(qiáng)大地推能力在“千團(tuán)大戰(zhàn)”中存活下來(lái)，所以美團(tuán)

20、有著豐富的地推經(jīng)驗(yàn)和地推團(tuán)隊(duì)5。3 美團(tuán)出行美團(tuán)出行業(yè)務(wù)分別是美團(tuán)單車和美團(tuán)打車。美團(tuán)打車是美團(tuán)網(wǎng)近兩年才開始投資的業(yè)務(wù)，目的是更好地銜接用戶“吃喝玩樂(lè)”服務(wù)，打造一站式體驗(yàn)。美團(tuán)打車跟其他品牌一樣，用戶只需定位現(xiàn)在的位置和目的地，然后平臺(tái)就能通知附件需要接單的司機(jī)前往指定位置接送乘客。圖5 2018年網(wǎng)約車平臺(tái)市場(chǎng)份額占比資料來(lái)源：2018年中國(guó)網(wǎng)約車市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告圖6 滴滴出行和美團(tuán)打車虧損金額（億元）資料來(lái)源：2018年中國(guó)網(wǎng)約車市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告在網(wǎng)約車市場(chǎng)中，對(duì)于美團(tuán)而言最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就是滴滴出行。滴滴出行由于起步早和收購(gòu)多家網(wǎng)約車平臺(tái)，這讓它占據(jù)市場(chǎng)大部分份額。雖然滴滴出行一家獨(dú)大，但是美團(tuán)

21、打車還是有機(jī)會(huì)和優(yōu)勢(shì)。美團(tuán)網(wǎng)新業(yè)務(wù)及其他的交易金額從2017年的280億元增至2018年的560億元同比增長(zhǎng)99.8%；2018年新業(yè)務(wù)及其他實(shí)現(xiàn)收入從2017年的20.4億元增至2018年的112.4億元，同比增長(zhǎng)450.3%。美團(tuán)打車與滴滴出行運(yùn)營(yíng)模式有一定差別。滴滴出行的司機(jī)全是自己平臺(tái)的，而美團(tuán)打車是資源整合模式，司機(jī)是除了滴滴出行之外其他平臺(tái)的司機(jī)。它優(yōu)勢(shì)在于：第一，能與多家網(wǎng)約車平臺(tái)友好合作，對(duì)司機(jī)培養(yǎng)和監(jiān)督的成本較少。第二，美團(tuán)打車對(duì)司機(jī)補(bǔ)貼是非常高的，對(duì)于司機(jī)來(lái)說(shuō)美團(tuán)司機(jī)的收入比滴滴司機(jī)高了50%，因?yàn)槊缊F(tuán)打車抽成比例是8%還有外加每單0.5元的信息費(fèi)用，而滴滴抽成比例是20%

22、-30%，整體來(lái)說(shuō)美團(tuán)司機(jī)的收入比滴滴司機(jī)高了50%，這引來(lái)不少司機(jī)紛紛跳槽6。第三，近幾年來(lái)滴滴的順風(fēng)車業(yè)務(wù)多次因?yàn)槿松戆踩[患受到停業(yè)整頓后，它的盈利受到巨大影響，就在2018年虧損金額為109億元超過(guò)美團(tuán)打車的85億元。在人們也對(duì)滴滴出行逐漸失去信心的情況下，這無(wú)疑是美團(tuán)打車的機(jī)會(huì)。（2） 財(cái)務(wù)狀況和盈利模式1 財(cái)務(wù)狀況圖7 美團(tuán)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)(億元）資料來(lái)源：2018年美團(tuán)網(wǎng)財(cái)務(wù)報(bào)表圖8 美團(tuán)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)（億元）資料來(lái)源：2018年美團(tuán)網(wǎng)財(cái)務(wù)報(bào)表2018年美團(tuán)網(wǎng)餐飲外賣與到店及酒旅業(yè)務(wù)均實(shí)現(xiàn)強(qiáng)勁收入增長(zhǎng)，兩大板塊合計(jì)實(shí)現(xiàn)盈利，新業(yè)務(wù)仍處于虧損，總體未能扭轉(zhuǎn)虧損，虧損的金額為85.2元。從

23、圖表可得知，餐飲外賣營(yíng)業(yè)收入雖然是最多，但餐飲外賣的毛利率比酒旅、到店業(yè)務(wù)低，因?yàn)椴惋嬐赓u業(yè)務(wù)的成本也是非常高的，餐飲外賣的成本主要體現(xiàn)在人力成本和銷售成本。每月平臺(tái)都要固定支付薪酬給外賣騎手，平臺(tái)的外賣業(yè)務(wù)遍布全國(guó)，所以旗下的騎手?jǐn)?shù)量龐大，加上外賣行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，平臺(tái)還要大量燒錢補(bǔ)貼給用戶來(lái)提高消費(fèi)粘度。而在到店業(yè)務(wù)和酒旅業(yè)務(wù)中平臺(tái)只是做個(gè)中介，不僅不用花費(fèi)巨額的人力成本，而且經(jīng)過(guò)幾年品牌建設(shè)，美團(tuán)網(wǎng)處于O2O業(yè)務(wù)的巨頭，在人們心中也有一定的知名度，不用燒錢做補(bǔ)貼優(yōu)惠，其銷售成本自然比餐飲外賣業(yè)務(wù)小得多。還有外賣餐飲交易量增加以及酒旅業(yè)務(wù)中酒店預(yù)定數(shù)增加，說(shuō)明用戶數(shù)量和使用頻次增加了，美團(tuán)網(wǎng)應(yīng)

24、該大力發(fā)展兩大板塊業(yè)務(wù)。雖然美團(tuán)網(wǎng)主營(yíng)業(yè)務(wù)兩大板塊有盈利，但是2018年新業(yè)務(wù)的毛利為負(fù)值加上美團(tuán)網(wǎng)收購(gòu)摩拜、發(fā)展網(wǎng)約車平臺(tái)等新業(yè)務(wù)的投入導(dǎo)致美團(tuán)網(wǎng)總體凈利潤(rùn)為負(fù)值，所以美團(tuán)要在打車與單車業(yè)務(wù)上減虧，就必須提高新業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)效率。2 盈利模式美團(tuán)網(wǎng)收入來(lái)源有以下渠道：傭金、配送費(fèi)、流量費(fèi)、其他收入等等。傭金：020模式中，美團(tuán)網(wǎng)作為中介在用戶支付商家的交易流水中按一定比例抽取部分金額作為收入。傭金收入是美團(tuán)網(wǎng)主要的收入來(lái)源之一。團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的抽成是15-20%；餐飲外賣的抽成也是15-20%；網(wǎng)約車的抽成是8%。流量費(fèi)：平臺(tái)根據(jù)大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)化的廣告推送和商家競(jìng)價(jià)排名費(fèi)用。商家支付平臺(tái)廣告費(fèi)，平臺(tái)記

25、錄平時(shí)用戶的消費(fèi)數(shù)據(jù)，根據(jù)用戶的愛(ài)好、消費(fèi)頻次、消費(fèi)習(xí)慣等消費(fèi)數(shù)據(jù)，篩選出與商家的產(chǎn)品定位相匹配的用戶，然后進(jìn)行APP廣告推送或在用戶APP界面排版的顯眼位置中出現(xiàn)。商家通過(guò)競(jìng)價(jià)金額決定平臺(tái)界面排版的出現(xiàn)順序。配送費(fèi)：平臺(tái)安排騎手從商家配送外賣到用戶的費(fèi)用。配送費(fèi)是美團(tuán)外賣的主要收入來(lái)源。其他收入指共享單車收入、入駐平臺(tái)費(fèi)用、資金投資收入和打車業(yè)務(wù)中信息費(fèi)等等。3、 美團(tuán)網(wǎng)盈利模式中問(wèn)題分析（1） 投資業(yè)務(wù)過(guò)多，核心業(yè)務(wù)缺乏宣傳近年來(lái)，隨著美團(tuán)網(wǎng)營(yíng)業(yè)規(guī)模不斷增大，涉及的業(yè)務(wù)也越來(lái)越多。從一開始的O2O到店團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)起步，再到如今收購(gòu)摩拜，上線美團(tuán)打車。由于美團(tuán)網(wǎng)涉及的每個(gè)業(yè)務(wù)行業(yè)都有競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)烈的對(duì)

26、手而且大部分業(yè)務(wù)起步晚于對(duì)手，這使得美團(tuán)網(wǎng)每個(gè)業(yè)務(wù)雨露均沾，無(wú)法集中主力發(fā)展其中一個(gè)核心業(yè)務(wù)，最壞的結(jié)果就是每個(gè)業(yè)務(wù)都輸給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，就好像美團(tuán)網(wǎng)為了要維持其他業(yè)務(wù)的發(fā)展，就把外賣業(yè)務(wù)中傭金比例提高了，這使得商家們賺取的利潤(rùn)更少了，部門商家表示要退出平臺(tái)，見(jiàn)此狀況，“餓了么”立刻下調(diào)傭金甚至還有補(bǔ)貼，吸引部分商家“跳槽”8。還有如果美團(tuán)網(wǎng)缺乏一個(gè)代表性業(yè)務(wù)，不能突出核心業(yè)務(wù)，就會(huì)影響消費(fèi)者的品牌形象，就像O2O餐飲外賣，消費(fèi)者會(huì)聯(lián)想到“餓了么”，酒旅業(yè)務(wù)，消費(fèi)者會(huì)聯(lián)想到“攜程旅行”，但是提到美團(tuán)網(wǎng)消費(fèi)者并沒(méi)有聯(lián)想到它的核心業(yè)務(wù)。之前美團(tuán)網(wǎng)一直以來(lái)注重業(yè)務(wù)擴(kuò)展，缺乏對(duì)可以業(yè)務(wù)的廣告宣傳，影響了美團(tuán)

27、網(wǎng)的品牌推廣。美團(tuán)本來(lái)想靠口碑宣傳和地推，并以簡(jiǎn)單的線上宣傳做輔助宣傳手段，如郵件、微博等，雖然能暫時(shí)提高品牌知名度，但效果不大。在現(xiàn)在的流量為主時(shí)代中，美團(tuán)網(wǎng)沒(méi)有有效利用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)平臺(tái)來(lái)進(jìn)行宣傳，平臺(tái)缺乏引入流量的渠道，這就大大減少流量從平臺(tái)外流入到平臺(tái)內(nèi)。（2） 產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量差，過(guò)度依賴補(bǔ)貼黏住用戶目前美團(tuán)網(wǎng)每年都要消耗大量資金用來(lái)補(bǔ)貼，這是因?yàn)槊缊F(tuán)網(wǎng)的大部分業(yè)務(wù)都是有競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)烈的對(duì)手，而且晚于對(duì)手起步，美團(tuán)想爭(zhēng)取到市場(chǎng)份額，就采取用補(bǔ)貼優(yōu)惠吸引消費(fèi)者。如今美團(tuán)網(wǎng)在很多業(yè)務(wù)中都是依賴燒錢來(lái)給用戶補(bǔ)貼，用來(lái)提高用戶的忠誠(chéng)度。但事實(shí)是大部分消費(fèi)者都是有優(yōu)惠才會(huì)使用美團(tuán)網(wǎng)的產(chǎn)品服務(wù)，一旦沒(méi)有補(bǔ)貼優(yōu)

28、惠，消費(fèi)者就會(huì)使用其他公司的產(chǎn)品服務(wù)。其次補(bǔ)貼優(yōu)惠只能暫時(shí)吸引用戶，長(zhǎng)期上并不能有效提高用戶忠誠(chéng)度，一旦顧客流失，美團(tuán)網(wǎng)就加大補(bǔ)貼力度，這樣會(huì)形成惡性循環(huán)，極大影響美團(tuán)網(wǎng)的盈利。之所以美團(tuán)網(wǎng)留不住消費(fèi)者，是因?yàn)橄M(fèi)者在體驗(yàn)美團(tuán)網(wǎng)的產(chǎn)品服務(wù)時(shí)感到不滿意，覺(jué)得美團(tuán)網(wǎng)沒(méi)有其他公司做得好。就像美團(tuán)外賣每年都要耗費(fèi)大量資金來(lái)給消費(fèi)者優(yōu)惠，才取得市場(chǎng)占有率；美團(tuán)打車已經(jīng)有滴滴等眾多平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，所以為了贏取市場(chǎng)份額，就利用高額補(bǔ)貼吸引乘客和司機(jī)，但事實(shí)上許多司機(jī)如果沒(méi)有補(bǔ)貼優(yōu)惠就會(huì)使用其他網(wǎng)約車平臺(tái)接單，還有消費(fèi)者比較關(guān)注司機(jī)的資質(zhì)和道德，如果美團(tuán)打車的司機(jī)存在資質(zhì)不夠高的情況和車輛本身存在安全隱患，這都

29、會(huì)消費(fèi)者在行駛過(guò)程中感到不舒；共享單車的質(zhì)量是消費(fèi)者比較關(guān)注的，就像0F0單車的質(zhì)量堪憂導(dǎo)致大量用戶流失，而美團(tuán)單車的質(zhì)量處于中等水平，體驗(yàn)感不及其他品牌的單車，即使投入大量補(bǔ)貼也不能有效挽回用戶。（3） 監(jiān)督力度的缺乏因?yàn)?20平臺(tái)興起的時(shí)間不是很長(zhǎng)，很多相對(duì)應(yīng)的法律還沒(méi)健全和相關(guān)工商部門還沒(méi)完善管理制度，美團(tuán)網(wǎng)也沒(méi)履行好監(jiān)督責(zé)任，過(guò)低的入駐門檻就導(dǎo)致大量商家魚龍混雜，入駐的商家產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量參差不齊。部分平臺(tái)商家利用信息不對(duì)稱性欺騙消費(fèi)者，商家的信息并不是直接給消費(fèi)者，正因?yàn)槎嗔似脚_(tái)的中介傳遞，使得線上平臺(tái)展示圖片和對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的描述可能與線上實(shí)際情況不符，甚至還有些商家存在違規(guī)行為，為了提高

30、口碑而惡意刷單，這都大大損害消費(fèi)者的權(quán)益。（4） 缺乏創(chuàng)新人才創(chuàng)新人才的缺乏是美團(tuán)網(wǎng)創(chuàng)新的瓶頸。如果要開創(chuàng)新的商業(yè)模式，那美團(tuán)網(wǎng)對(duì)技術(shù)創(chuàng)新性人才的需求是必不可少的。但是美團(tuán)網(wǎng)如今就是缺乏技術(shù)創(chuàng)新性人才，許多運(yùn)營(yíng)模式都是借鑒模仿，產(chǎn)品服務(wù)性價(jià)比也沒(méi)有對(duì)手好，所以這也會(huì)影響美團(tuán)網(wǎng)的盈利增長(zhǎng)。（5） 產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重美團(tuán)網(wǎng)的主營(yíng)業(yè)務(wù)中不僅有競(jìng)爭(zhēng)激烈的對(duì)手，而且美團(tuán)網(wǎng)的商業(yè)模式與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相似，所以美團(tuán)網(wǎng)打算采用低價(jià)滲透策略加上補(bǔ)貼優(yōu)惠，但效果并不是很理想。因?yàn)樵谙嗨频母?jìng)爭(zhēng)模式中，性價(jià)比是用戶考慮的第一因素，用戶會(huì)比較各平臺(tái)之間的價(jià)格和質(zhì)量，如果只采用低價(jià)的定價(jià)而忽略產(chǎn)品的質(zhì)量，往往并不能討好用戶。4、

31、美團(tuán)網(wǎng)盈利模式的發(fā)展建議（1） 加大主營(yíng)業(yè)務(wù)宣傳，謹(jǐn)慎投資新業(yè)務(wù)美團(tuán)缺少對(duì)主營(yíng)業(yè)務(wù)的宣傳，這使得用戶不知道美團(tuán)網(wǎng)主要做什么。美團(tuán)網(wǎng)現(xiàn)在就要把主力放在主營(yíng)業(yè)務(wù)上，集中火力把某一個(gè)細(xì)分業(yè)務(wù)發(fā)展起來(lái)，可以是外賣、到店或者酒旅。等到一個(gè)細(xì)分業(yè)務(wù)發(fā)展起來(lái)后，建立起平臺(tái)的知名度，吸引越來(lái)越多的優(yōu)質(zhì)店鋪和企業(yè)前來(lái)合作，吸引的消費(fèi)者也越來(lái)越多，這自然會(huì)帶動(dòng)其他業(yè)務(wù)的發(fā)展。至于還處于虧損的網(wǎng)約車業(yè)務(wù)和單車業(yè)務(wù)，美團(tuán)網(wǎng)應(yīng)該謹(jǐn)慎再次投資和減少對(duì)新業(yè)務(wù)的拓展，而且還要提高運(yùn)營(yíng)效率，盡量做到扭虧為盈。要想加深美團(tuán)網(wǎng)的印象，就要多樣化宣傳和加強(qiáng)宣傳力度，這才能提高主營(yíng)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)率。早期美團(tuán)網(wǎng)只做地推和簡(jiǎn)單的線上宣傳，例如

32、微博、郵件等，后來(lái)在地鐵、公交站等公共場(chǎng)所做宣傳，但宣傳效果也不如人意。一方面，美團(tuán)網(wǎng)應(yīng)該以到店業(yè)務(wù)、外賣業(yè)務(wù)和酒旅業(yè)務(wù)為主體進(jìn)行宣傳。另一面，在如今流量時(shí)代，有流量就代表有盈利的機(jī)會(huì)，因此美團(tuán)網(wǎng)要增加多個(gè)引入流量的渠道。美團(tuán)網(wǎng)時(shí)想打造一站式體驗(yàn)，所以可以使用交叉銷售策略，高流量業(yè)務(wù)和低流量業(yè)務(wù)之間相互推廣來(lái)提高銷售額。就像用戶線上購(gòu)買到店業(yè)務(wù)，平臺(tái)就立刻可以推送美團(tuán)打車；用戶使用美團(tuán)打車到達(dá)目的地后，平臺(tái)立刻推送美團(tuán)點(diǎn)評(píng)；用戶線上預(yù)訂酒店，辦完入住手續(xù)后平臺(tái)立刻可以推送美團(tuán)外賣。美團(tuán)網(wǎng)還可以請(qǐng)流量明星進(jìn)行代言賺取人氣，也可以在多個(gè)流量平臺(tái)進(jìn)行宣傳，例如微信、短視頻、淘寶等等，也可以用“轉(zhuǎn)發(fā)集

33、贊達(dá)到一定數(shù)量享有優(yōu)惠”等類似的裂變營(yíng)銷,通過(guò)引誘消費(fèi)者向社交軟件中好友分享美團(tuán)網(wǎng)的廣告來(lái)獲取補(bǔ)貼優(yōu)惠。美團(tuán)網(wǎng)也可以采用增量拉新的方式，通過(guò)邀請(qǐng)若干名新用戶注冊(cè)來(lái)幫助舊用戶獲得現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。（2） 用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量黏住客戶美團(tuán)網(wǎng)應(yīng)該不能依賴補(bǔ)貼優(yōu)惠來(lái)提高用戶忠誠(chéng)度，而應(yīng)該要提高美圖網(wǎng)業(yè)務(wù)下的產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，不僅能帶給消費(fèi)者一個(gè)良好的消費(fèi)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者留下好印象，消費(fèi)者就會(huì)進(jìn)行口碑宣傳吸引更多消費(fèi)者來(lái)使用平臺(tái)產(chǎn)品服務(wù)，還能提高平臺(tái)的知名度吸引更多的商家來(lái)入駐平臺(tái)。美團(tuán)網(wǎng)要提高合作商家的門檻，無(wú)論新入駐的商家還是口碑良好的商家都要嚴(yán)格遵守要求，取消與劣質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)的商家的合作9。篩選

34、出優(yōu)質(zhì)商家后，美團(tuán)網(wǎng)應(yīng)該與優(yōu)良商家保持良好的合作關(guān)系，如果沒(méi)有商家的支持，美團(tuán)也不能更好地發(fā)展。還有美團(tuán)點(diǎn)評(píng)與口碑網(wǎng)相比，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)傭金比例是非常高，這無(wú)疑是讓商家的收益減少，一味地提高只會(huì)影響兩者的合作，所以美團(tuán)網(wǎng)也要表達(dá)誠(chéng)意，適當(dāng)減少傭金比例。美團(tuán)網(wǎng)還應(yīng)該多與優(yōu)質(zhì)企業(yè)合作采用場(chǎng)景營(yíng)銷，這是個(gè)利用吃飯這個(gè)高頻次活動(dòng)的營(yíng)銷手段。例如，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)與江中牌健胃消食片合作，在用戶吃完飯后，店鋪免費(fèi)贈(zèng)送消食片。消食片讓用戶消費(fèi)體驗(yàn)更好，增加對(duì)店鋪、平臺(tái)的忠誠(chéng)度，也會(huì)增加去店鋪的次數(shù)。在店鋪每次吃完飯后送上消食片，會(huì)慢慢讓用戶養(yǎng)成一種服用消食片的習(xí)慣，這樣只要在吃飯這個(gè)場(chǎng)景用戶大概率都會(huì)服用消食片，也增加合

35、作企業(yè)的銷量。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的場(chǎng)景營(yíng)銷不同于傳統(tǒng)的廣告營(yíng)銷，傳統(tǒng)廣告營(yíng)銷是硬營(yíng)銷，只是簡(jiǎn)單向消費(fèi)者傳遞信息，而場(chǎng)景營(yíng)銷是軟營(yíng)銷，先讓消費(fèi)者在場(chǎng)景下感受到更好的服務(wù)體驗(yàn)，然后慢慢養(yǎng)成一種依賴。這種場(chǎng)景營(yíng)銷不僅能增加與眾多優(yōu)質(zhì)企業(yè)合作的機(jī)會(huì)，還會(huì)增加消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的滿意度。美團(tuán)網(wǎng)在平臺(tái)上還設(shè)有一個(gè)“美團(tuán)大學(xué)”的入口，這個(gè)功能是幫助剛起步的商家如何更好地運(yùn)營(yíng)自己的店鋪，店鋪業(yè)務(wù)不同對(duì)應(yīng)的方法不同。它不僅讓新入駐的商家能快速成為更優(yōu)質(zhì)的商家，還能幫助商家解決運(yùn)營(yíng)中遇到的問(wèn)題。美團(tuán)網(wǎng)根據(jù)消費(fèi)者的反饋對(duì)商家的信譽(yù)和口碑做出評(píng)分，把高評(píng)分的商家推廣給更大的消費(fèi)者，提高優(yōu)質(zhì)商家的曝光度，既能給予消費(fèi)者滿意的體驗(yàn)，又能

36、提高平臺(tái)的聲譽(yù)。售后的服務(wù)也非常重要，美團(tuán)網(wǎng)可以通過(guò)PC端、移動(dòng)端或電話等渠道解答消費(fèi)者的疑惑，讓消費(fèi)者感到重視，進(jìn)一步讓消費(fèi)者感到滿意，提高忠誠(chéng)度。（3） 加大平臺(tái)的監(jiān)管力度美團(tuán)網(wǎng)作為O2O平臺(tái)的中介，必須要在平臺(tái)起到監(jiān)督作用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)存在惡意刷單、違規(guī)的商家就采取懲罰手段，例如取消入駐的資格或者追究法律責(zé)任，最大程度保障消費(fèi)者的權(quán)益。除了平臺(tái)的監(jiān)督外，商家自身也要自覺(jué)做好。各大商家應(yīng)該保證產(chǎn)品服務(wù)信息應(yīng)該與線上呈現(xiàn)的一致，而且還要科學(xué)評(píng)估線下和線上的價(jià)格，合理利用價(jià)格優(yōu)勢(shì)吸引消費(fèi)者，避免損壞消費(fèi)者和合作商家的利益。口碑聲譽(yù)建設(shè)對(duì)于平臺(tái)和商家是十分重要，如果美團(tuán)網(wǎng)能贏取到良好的口碑，那么就有

37、越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇美團(tuán)網(wǎng)。（4） 招納人才，提高員工素質(zhì)人才的儲(chǔ)備和創(chuàng)建一支先進(jìn)的管理團(tuán)隊(duì)是十分重要。美團(tuán)網(wǎng)可以通過(guò)校園招聘或者社會(huì)招聘上尋找技術(shù)創(chuàng)新型人才，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選后為公司團(tuán)隊(duì)注入新鮮活力。技術(shù)人才應(yīng)該具備網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的能力，平臺(tái)系統(tǒng)的優(yōu)化，提供用戶一個(gè)穩(wěn)定的服務(wù)器頁(yè)面，讓用戶順利進(jìn)行消費(fèi)，提高整個(gè)消費(fèi)過(guò)程的滿意度。為了讓新員工適合新公司，首先要進(jìn)行培訓(xùn)，明確公司今年的目標(biāo)和自己的職責(zé)，當(dāng)然也要對(duì)舊員工進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，包括素質(zhì)培養(yǎng)、專業(yè)能力、售后服務(wù)等等，全面提高團(tuán)隊(duì)的整體能力。高層管理員工的培訓(xùn)也不能忽視，他的領(lǐng)導(dǎo)能力和決策能力影響一個(gè)公司的發(fā)展方向，團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)能提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力和凝聚力。

38、（5） 運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新，產(chǎn)品創(chuàng)新美團(tuán)網(wǎng)如果想提升盈利增長(zhǎng)率，應(yīng)該要?jiǎng)?chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式。例如團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)中有些商家是沒(méi)有申請(qǐng)入駐平臺(tái)，消費(fèi)者可以自行組隊(duì)向平臺(tái)申請(qǐng)團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠，然后平臺(tái)跟商家進(jìn)行談判；外賣業(yè)務(wù)可以通過(guò)提高會(huì)員優(yōu)惠和設(shè)計(jì)一個(gè)會(huì)員專屬標(biāo)志來(lái)吸引更多消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買增值服務(wù)。會(huì)員優(yōu)惠指免配送費(fèi)和消費(fèi)返利，會(huì)員專屬標(biāo)志能彰顯會(huì)員“高貴”身份，體現(xiàn)到普通用戶沒(méi)有的優(yōu)越感。會(huì)員優(yōu)惠比例隨著會(huì)員等級(jí)提升而提升，而會(huì)員等級(jí)隨著充值的金額提升而提升10。不僅是餐飲外賣，在其他業(yè)務(wù)也可以引入會(huì)員制度。例如到店業(yè)務(wù)中，會(huì)員可以獲得滿返現(xiàn)金和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；美團(tuán)打車中，會(huì)員可以要求汽車的品牌顏色、司機(jī)的性別年齡等。5、 總結(jié)O2O電子商務(wù)模式發(fā)展在這幾年可謂愈演愈烈，正好趕上互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的飛速發(fā)展的時(shí)代。以美團(tuán)網(wǎng)為代表的O2O平臺(tái)，它的便利性潛移默化改變消費(fèi)者的生活，也逐漸得到消費(fèi)者的認(rèn)可。隨著用戶的增加和平臺(tái)的發(fā)展，美團(tuán)網(wǎng)的盈利也逐年