售后服務培訓計劃

1、售 后 服 務一、“天煌教儀”技術力量、研發(fā)隊伍組成:1.技術力量：現(xiàn)有專業(yè)技術人員1500多人，生產(chǎn)場地4萬8仟多平方米，其中75%以上是大專以上畢業(yè)生。擁有很多具備實踐經(jīng)驗的工程師、專家，顧問等。2.研發(fā)隊伍：成立有董事會直接領導下的研發(fā)中心，下設12個研發(fā)部、1個試驗中心及3個專業(yè)辦公室，各個部門都配備有一批活躍在院校第一線的教授做長期的技術指導。3.技術指導隊伍：和各大知名院校保持長期的技術交流，聘有浙江大學、中國礦業(yè)大學、浙江工業(yè)大學、杭州電子工業(yè)大學等一批知名教授做顧問，和寧波北侖儀表集團、香港信發(fā)寶集團、西門子、施耐德等大型國際公司有良好的合作關系，在設備的研發(fā)、生產(chǎn)、維護過程中

2、這些公司可隨時提供技術指導。4.為響應省政府提出的建設成為一個信息產(chǎn)業(yè)的方針，我司五年前特意在安徽成立了辦事處主要負責業(yè)務的開展和全面的售后服務工作，目前共有二十名員工，能為用戶提供強有力的售前、售中、售后服務。二、全程跟蹤服務承諾1.運輸及保險：采用汽車運輸?shù)姆绞?，準確地將貨物及時送到需方指定地點；我公司配有長期合作的運輸公司，以保證運輸?shù)募皶r性，提高服務效率；發(fā)貨時，配有專人跟車，再以保證貨物及時、準確送到指定地點；發(fā)貨前，增加雙重保險，以強調送貨人的責任心。其一，貨物保險，保證貨物的安全送達，防止丟失及損壞；其二，人身保險，保證人身安全。2.安裝：公司設有強大的安裝隊伍，高素質的安裝人員

3、，保證設備的安裝質量；按安裝作業(yè)指導書進行高標準的安裝，高效率，保質量。3.調試：調試工期為1個工作日；按調試作業(yè)指導書進行設備使用的全面調試。4.驗收：調試后，按企業(yè)標準嚴格驗收；驗收后保證設備的正常使用。5.培訓：免費進行現(xiàn)場技術指導；免費在供方進行集體技術培訓，以保證設備的正常使用；不定期組織集體培訓（提高）班，聯(lián)誼各個院校共同進步發(fā)展。人員培訓計劃說明書:(1)整個系統(tǒng)的培訓目標：使校方的技術人員可以進行系統(tǒng)的維護、設備的配置與維護等。(2)培訓對象：針對校方的技術人員，我們對應地將培訓對象分為兩類。第一類：一般人員第二類：系統(tǒng)管理員設備在安裝調試完畢后，由 “天煌教儀”現(xiàn)場的專業(yè)技術

4、人員提供三天的現(xiàn)場免費培訓（可根據(jù)不同設備制定），同時在日后定期舉辦培訓班。1)免費為23位業(yè)主技術人員提供系統(tǒng)操作、維護培訓。2)由具有相關認證資質證明的技術人員帶領教師進行熟悉設備的使用（一天）。3)由技術人員帶領教師每一個實驗項目進行實驗 （一天）。安排技術人員對每種設備的簡單維護進行講解，教會教師學會排解簡的硬件方面和軟件方面的故障（一天）。4)提供其他的相關培訓：針對每一個易損點，將該設備的性能及日常維護文件，交給需方具體人員，并確保需方人員能夠明確有關的設施性能以及維護常識，能夠進行正常的簡單自檢工作。(3)培訓內(nèi)容：培訓內(nèi)容分為兩大類：第一類：實驗室系統(tǒng)基本培訓第二類：系統(tǒng)產(chǎn)品安

5、裝、配置、維護,具體有1)貨物基本結構原理、操控原理；2)遵循說明書，正確使用及維護貨物的基礎知識和技能；3)遵循說明書，正確使用及維護貨物所需的其它必備知識。(4)培訓形式：采用理論知識與實際操作相結合的形式。6.售后服務：設備保修壹年，終身維護（外購設備，以設備廠家的服務承諾為準）；從設備驗收之日起三年內(nèi)，免費進行軟件升級服務；建立客戶檔案，每月對客戶進行一次設備使用情況的電話回訪；區(qū)域服務工程師每兩個月到客戶做現(xiàn)場直接拜訪，對疑問給予指導，或處理現(xiàn)存問題；具體情況如下：電話技術支持：主要是對一般情況的小故障，在問題不算復雜、或者學校維護人員對某些技術問題存在疑問時使用。通過電話、傳真、e

6、mail的指導方式解決問題?，F(xiàn)場技術服務：對于那些無法通過電話指導方式解決的系統(tǒng)問題或故障 ，根據(jù)問題和故障的種類及情況，安排相應的專業(yè)技術工程師到現(xiàn)場館排除故障 、解決問題。服務響應時間：實行電話即時響應，半小時內(nèi)響應，4小時上門服務。解決問題的時間： 一般性的故障在1個小時內(nèi)解決，不包括倒數(shù)據(jù)和恢復數(shù)據(jù)的時間。對于不能明確是否是硬件出現(xiàn)故障時，我公司會應力配合用戶進行檢查，在必要時，能在上述響應時間內(nèi)到達現(xiàn)場協(xié)助排除問題。7.質量保證：(1)我方保證所供貨物沒有設計、工程、材料和工藝上的缺陷，沒有因我方的行為或疏漏而產(chǎn)生的缺陷。(2)我方保證合同項下提供貨物是成熟的、全新的、未使用過的，

7、生產(chǎn)廠商擁有此產(chǎn)品完全的知識產(chǎn)權，且已在市場銷售過的。(3)我方保證所供合同項下貨物和或其任何組成部分, 在正常使用和保養(yǎng)下，在其使用壽命期內(nèi)，均能夠滿足合同規(guī)定的性能、指標、可靠性和擴展性。 本企業(yè)將為每一個客戶建立用戶檔案 免費對用戶進行一次技術培訓及定期舉辦培訓班 定期對客戶進行訪問 產(chǎn)品享受終身維修及升級服務單位名稱：中國浙江天煌科技實業(yè)有限公司zhejiang tianhuang science & technology industrial co.，ltd.of china聯(lián)系地址：中國杭州市西湖科技園西園五路10號add：no.10 xiyuanwu rd，xihu scienc

8、e & technology park，hangzhou p.r.china 客戶服務熱線tel：（86）-571-89978000/89978111售貨服務熱線support tel89978333傳真fax85229897郵編：310030postal code：310030 e-mail：sales 下面是贈送的廣告宣傳方案不需要的朋友可以下載后編輯刪除！ 廣告宣傳方案每個人在日常生活中都有意、無意的接受著廣告的洗禮，繼而有意或無意的購買、使用廣告中的產(chǎn)品和服務。這是每個廠家所希望的，也是他們做廣告的初衷。當今社會的廣告媒體大致

9、分為：電視媒體、電臺媒體、報紙報刊媒體、網(wǎng)站媒體、戶外廣告媒體，以及最新的網(wǎng)吧桌面媒體。那么，到底哪種媒體的宣傳效果性價比最高呢，我們來做個分析；首先我們大概了解下各個媒體的宣傳方式：電視媒體：優(yōu)勢：將廣告直接插播在電視劇當中，是強迫式使受眾接受，受眾為了能夠完整的看完自己所喜歡的節(jié)目，不得不瀏覽其中插播的廣告，其二，由于小孩在懵懂的成長時期，易于接受顏色絢麗，變換節(jié)奏快的事物，電視廣告更容易被小孩子所接受，這是電視廣告的高明之處，也是其客戶多，利潤大的主要原因。劣勢：隨著網(wǎng)絡的發(fā)展，以及年輕人的生活方式的改變，電視廣告的優(yōu)勢在日益削減。當今月來越多的年輕人開始接受速食文化，篇幅過長的電視連續(xù)

10、劇的受眾逐漸衰減，由于年輕人的思維快捷，逐漸掌握了電視廣告的播出時間，往往在廣告播出的時間轉換頻道，避開廣告的沖擊。電臺媒體和戶外廣告就不用多做分析，大家想想你記住了幾個電臺的廣告，記住了幾個路邊的廣告就清楚了。對于報紙報刊的廣告，相信只有那些閑了沒事的或者找工作的才會刻意去瀏覽廣告。宣傳效果可以想象。至于網(wǎng)站的廣告，相信很多人會在電腦上設置軟件直接將其屏蔽掉。網(wǎng)站的廣告過多也會直接影響到受眾的心理，進而降低其網(wǎng)站的競爭力。其次我們大致由高到低排列一下以上媒體的廣告費用的名次（受眾派名基本和費用排名一致）：電視媒體戶外廣告網(wǎng)站媒體報紙報刊媒體電臺媒體最后來了解一下最新的網(wǎng)吧桌面媒體。桌面廣告的

11、優(yōu)勢1、目標受眾群體針對性強網(wǎng)吧媒體的受眾主要是年輕一代，接受其信息的多為在校學生（大學生居多）和有一定經(jīng)濟收入的白領階層，其主要特征是消費觀和價值觀趨于統(tǒng)一，追求時尚，消費能力集中，且具有很強的消費欲望，界定在感性消費，而非理性消費群體范疇。選擇網(wǎng)吧廣告可以幫您直接命中最有可能的潛在用戶。2、100% 的廣告有效送達率網(wǎng)吧電腦顯示屏廣告位基于對網(wǎng)吧的上網(wǎng)環(huán)境及網(wǎng)民上網(wǎng)習慣的充分調研而設置。電腦顯示屏廣告界面是網(wǎng)民登陸后默認當前界面,任何網(wǎng)民,無論其上網(wǎng)聊天或玩游戲均能 100% 看到電腦顯示屏中的客戶廣告。3、受眾數(shù)量更加巨大目標受眾規(guī)模大，通過對全國大中城市的網(wǎng)吧進行抽樣調查，據(jù)統(tǒng)計，每臺

12、網(wǎng)吧電腦每天的使用人次為46人，在節(jié)假日和周末還有30左右的增長。一萬臺網(wǎng)吧電腦，每天的用戶數(shù)量即為4萬6萬，一個月的累計用戶數(shù)量即為120萬180萬人次，也就是說網(wǎng)吧廣告的受眾為 120 萬 180萬人次/萬臺/月，這樣的規(guī)模是目前任何專業(yè)類媒體都無法比擬的。4、更加有效的廣告記憶的強制性、反復性、抗干擾性我們在制作廣告畫面時要求一個桌面上同時最多只能發(fā)布三至四個不同品牌的廣告宣傳，這樣品牌之間的干擾度低，更有利于廣告信息的傳播；網(wǎng)吧廣告是在其內(nèi)上網(wǎng)者登錄網(wǎng)絡后必然顯示在桌面和瀏覽器上的，它強制上網(wǎng)者接受廣告信息；通過上述兩方面因素的結合，最終讓目標受眾產(chǎn)生有效的廣告記憶力。5、全天候宣傳媒

13、體目前網(wǎng)吧規(guī)定營業(yè)時間是早 8 點至晚 12 點，實際上絕大部分網(wǎng)吧是 24 小時營業(yè)，網(wǎng)吧媒體成為名副其實的全天候媒體。6、廣告發(fā)布方式更加靈活客戶可以根據(jù)具體的情況及需求安排投放范圍及區(qū)域，最大限度地保證投放的靈活性，廣告發(fā)布可采用網(wǎng)絡廣告的所有形式；并保證在合同簽署后短時間內(nèi)發(fā)布廣告和根據(jù)客戶要求實時更新廣告，保證廣告發(fā)布的及時性和有效性。7、投放效果評估更加真實每一個客戶投放的網(wǎng)吧，我們都將提供詳細的網(wǎng)吧資料（網(wǎng)吧名稱，終端電腦臺數(shù)等），客戶對于自己投放廣告的范圍及覆蓋人群數(shù)量有非常真實和精確的掌控。顯示屏廣告位的設置方法使得廣告的發(fā)布也更加直觀有效，結合網(wǎng)絡技術手段可對廣告投放效果進

14、行及時有效的分析評估。8、視覺沖擊力超強精美寬大幅面的廣告畫面及詳細的文字說明，與目標受眾近似零距離的視覺接觸，具強烈的沖擊力，可充分展示品牌形象和產(chǎn)品特性，給受眾留下極其深刻的印象。另外，可以充分利用多媒體、超文本格式文件，設置多種形式讓受眾對其感興趣的產(chǎn)品了解更為詳細的信息，使消費者能親身體驗產(chǎn)品、服務與品牌。這種以圖、文、聲、像的形式，傳送多感官的信息，讓消費者如身臨其境般感受到商品或服務，并能在網(wǎng)上預訂、交易與結算，將更大大增強網(wǎng)絡廣告的實效。9、千人成本超低的廣告投入網(wǎng)吧電腦桌面標準報價 18元/臺/月，假設一臺電腦平均每天 5 人使用，在使用過程中每人有 4 次回到桌面，則客戶投放

15、網(wǎng)吧電腦桌面平均每天每人成本 =18元/臺/月30 天5人 4次=0.03 元。根據(jù)現(xiàn)階段其他各發(fā)媒體的廣告報價，我們可以核算客戶投放 1 次北京電視臺經(jīng)濟頻道30 秒廣告，可以連續(xù)1個月在 xx 臺電腦上投放網(wǎng)吧電腦桌面廣告；客戶投放1次整版北京晚報廣告，可以連續(xù)1個月在25000 臺電腦上投放網(wǎng)吧電腦桌面廣告；客戶投放1個月新浪網(wǎng)廣告，可以同期連續(xù)1個月在xx0 臺電腦上投放網(wǎng)吧電腦桌面廣告；客戶投放1個月 1 塊大型戶外廣告，可以同期在19000 臺電腦上投放網(wǎng)吧電腦桌面廣告。10、受眾數(shù)量可測一個廣告，它的實際到達率到底有多少，這恐怕是廣告商最關心，也是廣告是否有效的證明。但傳統(tǒng)戶外廣

16、告以及電視、報紙等媒體，他們所面對的群體流動性大，無法準確統(tǒng)計出受眾的數(shù)量。而網(wǎng)吧廣告平臺具有完善的、科學的監(jiān)測系統(tǒng)，可準確的測算出廣告的到達率，這也是其他傳統(tǒng)廣告媒體所無法比擬的。11、直接銷售產(chǎn)品網(wǎng)吧桌面廣告本身是一個廣告的宣傳載體和平臺，又是一個產(chǎn)品的承載專柜。在這里企業(yè)宣傳時可以充分利用網(wǎng)吧的空間，搞立體宣傳和產(chǎn)品展示，目標受眾既看到廣告，又親身感受產(chǎn)品，這是所有傳統(tǒng)媒體都無法達到的，可以說一個網(wǎng)吧就是一個專賣店。在宣傳產(chǎn)品的同時，又能銷售產(chǎn)品，可謂“雙管齊下”，廣告效果自然高于傳統(tǒng)媒體。下面內(nèi)容為贈送的工作總結范文，不需要的朋友下載后可以編輯刪除！工作總結怎么寫：醫(yī)院個人工作總結范文

17、一年的時間很快過去了，在一年里，我在院領導、科室領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：1、工作質量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為醫(yī)院及部門工作做出了應有的貢獻。2、思想政治表現(xiàn)、品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，認真學習馬列主義、毛澤東思想、醫(yī)學教，育網(wǎng)鄧小平理論和“三個代表”的重要思想。堅持

18、“以病人中心”的臨床服務理念，發(fā)揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，踏踏實實做好醫(yī)療服務工作。向各位局領導以及全體教職工進行述職，請予批評指正。一、工作目標完成情況我校一年來，秉承“質量是生命，師德是靈魂，公平是民心，安全是保障”的教育理念，以全面提升教育教學質量為核心，以標準化學校建設為突破口，以“讓教育接地氣，創(chuàng)建新學?！睘閷W校發(fā)展目標，團結一心，攻堅克難，大打翻身仗，學校辦學條件和辦學效益實現(xiàn)了“質”的飛越。在全體教職工的努力下，我們基本完成了xx年目標管理責任狀中的德育管理、教學管理、兩基、師訓、標準化學校建設、特色學校建設、藝體衛(wèi)、財務管理、捐資助學、組織工作、信訪監(jiān)督、工會

19、及團隊、行風建設、安全、政務等xx項工作任務。3、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。能嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，刻苦嚴謹，視病人為上帝，始終把他們的利益放在第一位。能及時準確的完成病歷、病程錄的書寫，對一些常見疾病能獨立診斷、治療。較好的完成了自己的本職工作。遇到問題能在查閱相關書籍仍不能解決的情況下，虛心的向上級醫(yī)生請教，自覺的做到感性認識和理性認識相結合，從而提高了自己發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。二、主要亮點1、確定和生成了“讓教育接地氣，創(chuàng)建新學?！钡膶W校發(fā)展目標。讓教育接“地氣”，創(chuàng)建“新”學校，是指教育必須遵循規(guī)律，腳踏實地，摒棄功利思想，拆掉空中樓閣，不折騰。努力讓學校教育貼

20、著“地面”，接受地中之氣。更多的關注學校教育與師生愿望、訴求、發(fā)展的最佳契合點，使教育根植于中華民族優(yōu)秀文化的豐潤土壤，根植于新中國教育的優(yōu)秀經(jīng)驗，根植于中國的國情，根植于與時俱進的中國特色社會主義，使全體師生在學校教育中真正快樂成長、幸福成長、茁壯成長，創(chuàng)建一個全“新”的學校。2、在標準化學校建設工作中，全校上下戮力同心，攻堅克難，目前，已經(jīng)順利通過省級驗收，并被評為市級先進，推薦省級先進。我們正在積極準備，迎接近期到來的省教育督導室的復檢。在九月二十一日是的檢查驗收中，驗收組的袁主任用感動、驚奇來形容他的心情，給予我校有內(nèi)涵、有特色、有發(fā)展的高度評價，當場決定推薦我校為省級先進學校。3、德育工作我們重點抓住“誦弟子規(guī) 孝行天下”德育主題教育活動，開展“孝道”教育，傳遞“正能量”?！耙恢芤恍小币呀?jīng)成為我校的一個傳統(tǒng)，一大特色。學生為父母長輩洗腳洗頭、端茶倒水，做家務等，使孩子們從小就懂得感恩，并帶動父母及全社會孝敬自己的父母長輩，促進社會風氣的好轉，學校收到家長反饋信息四百余件。我們編寫了誦弟子規(guī) 做小孝星校本教材，已經(jīng)投入使用。學校自編了“孝親操”，得到市督導室領導的首肯。(述職報告)我們把感恩教育延伸到了校外，全校師生長期照顧無兒