領(lǐng)導(dǎo)干部面試基本知識及策略技巧

1、領(lǐng)導(dǎo)干部面試基本知識及策略技巧孟凡強 泰安市委黨校 副教授教學(xué)目的和要求通過本專題的教學(xué)，使學(xué)員了解和把握領(lǐng)導(dǎo)干部面試的基本知識，掌握面試基本知識及策略技巧，不斷豐富領(lǐng)導(dǎo)干部自身必備的基本素質(zhì)，提高領(lǐng)導(dǎo)干部的工作水平和領(lǐng)導(dǎo)能力。中心內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)干部面試的基本知識；領(lǐng)導(dǎo)干部面試中需要掌握的基本策略技巧。教學(xué)重點和難點領(lǐng)導(dǎo)干部面試的基本知識；領(lǐng)導(dǎo)干部面試中需要掌握的基本策略技巧。導(dǎo)語隨著干部人事制度改革的不斷深化，通過“一推雙考”形式，面向社會公開選拔領(lǐng)導(dǎo)干部，逐步形成以考試為代表的有秩序的選拔干部的競爭機制，成為我國干部人事制度改革的重要內(nèi)容。因而，面試成為公選領(lǐng)導(dǎo)干部考試的重要環(huán)節(jié)。同時，掌握面試

2、基本知識及策略技巧，不僅是領(lǐng)導(dǎo)干部自身必備的基本素質(zhì)，而且也是領(lǐng)導(dǎo)干部進入黨校學(xué)習(xí)后重點考核的能力之一。領(lǐng)導(dǎo)干部掌握這方面知識很有必要。正文一、面試的涵義與特點（一）面試的涵義（什么是面試，請學(xué)員回答）（有認為：是談話+見面；口試；觀察+口試等）面試是一種經(jīng)過組織者精心設(shè)計，在特定場景下，以考官對考生的面對面交談與觀察為主要手段，由表及里測評考生的知識、能力、經(jīng)驗等有關(guān)素質(zhì)的一種考試形式。1、特定場景：與日常自然場景下的觀察、考查等測評方式不同。2、精心設(shè)計：與一般性交談、面談、談話這些只是面對面的直接接觸形式與情感溝通效果不同。3、面對面觀察、交談：與一般口試等形式區(qū)別?？谠噺娬{(diào)的只是口頭語

3、言的測評方式及特點，而面試還包括對非口頭語言行為的綜合分析、推理與判斷。包括“問”、“聽”、“察”、“析”、“判”等五個方面。（二）面試的特點1、以談話和觀察為主要工具。談話是面試過程中的一種主要工具。在面試過程中，主考官主要向考生不斷提出各種問題，考生針對問題進行回答。觀察是面試過程中另一種主要工具。面試中，要求考官善于運用自己的感官，即視覺、聽覺等判斷考生的相關(guān)素質(zhì)特征。2、是一個雙向溝通的過程。面試是考官與考生之間的一種雙向溝通過程。面試中，考官通過觀察和談話來評價考生；考生也可以通過考官行為，判斷考官價值判斷標(biāo)準(zhǔn)、態(tài)度偏好、對自己面試表現(xiàn)的滿意度等，來調(diào)節(jié)自己在面試中的行為表現(xiàn)，因而是

4、主、客體之間一種溝通、情感交流和能力的較量。3、方式內(nèi)容具有靈活性。一方面，由于不同的職位對人有不同的要求，面試可以根據(jù)不同職位的特點，靈活地采用不同的方式去考察應(yīng)考者；另一方面，盡管面試問題是事先設(shè)計好的，但在面試過程中，考官可以針對應(yīng)考者的具體情況，根據(jù)所獲信息是否足夠來決定面試問題的多少。4、評定標(biāo)準(zhǔn)的辯證性。面試是依據(jù)考生現(xiàn)場全部表現(xiàn)來對其素質(zhì)狀況作出評定，不僅只分析考生的回答是否正確，更重要的是考生回答問題的靈活性、邏輯性、應(yīng)變性。面試結(jié)果評定，不是把觀點正確與否作為第一位指標(biāo)，而要看考生整體素質(zhì)。同時，面試評價具有較強主觀性，但人的素質(zhì)評價是一個非常復(fù)雜的工作，考官可以把自己長期積

5、累的經(jīng)驗運用到面試評價中。二、領(lǐng)導(dǎo)干部面試的測評要素面試主要測評考生適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)干部崗位職務(wù)要求的基本要素，主要內(nèi)容有：（一）語言表達能力。面試中要考察考生是否能夠?qū)⒆约旱乃枷?、觀點、意見和建議順暢地用語言表達出來?？疾斓木唧w內(nèi)容包括表達的邏輯性、準(zhǔn)確性、感染力、音質(zhì)、音色、音量、音調(diào)等。這是領(lǐng)導(dǎo)干部一項基本能力。（二）應(yīng)變能力。主要是考察考生對考官所提問題，特別是突發(fā)問題的反應(yīng)是否機智敏捷、回答恰當(dāng)；對于意外事件的處理是否得當(dāng)、妥善。（三）綜合分析能力。是指領(lǐng)導(dǎo)干部在分析問題、判斷問題方面是否能系統(tǒng)、全面、準(zhǔn)確地分析事物，從而解決問題的能力。主要是考察考生是否能對考官所提問題通過分析抓住本質(zhì)，并

6、且說理透徹，分析全面，條理清晰。（四）計劃組織協(xié)調(diào)能力。對自己、他人、部門的活動做出計劃，排出日程，調(diào)配資源，并對沖突各方的利益根據(jù)一定標(biāo)準(zhǔn)進行協(xié)調(diào)。對領(lǐng)導(dǎo)干部來說，該能力是必須具備的能力，它關(guān)系到能否順利進行工作。也是一項基本的素質(zhì)能力。評價主要有：工作是否有計劃性；能否積極主動和他人配合，并富有成效；是否有極端個人主義，處理組織關(guān)系是否求同存異，調(diào)解矛盾；能否妥當(dāng)?shù)靥幚硗鞑块T的相互關(guān)系，共同達到工作目標(biāo)，完成工作任務(wù)。（五）決策能力。領(lǐng)導(dǎo)干部在工作中常常遇到一些重要問題或突然的變化情況，這就需要領(lǐng)導(dǎo)干部根據(jù)當(dāng)時具體情況做出相應(yīng)的決定來適應(yīng)變化，也是一種選擇判斷的能力。（六）人際交往能力。

7、也就是處理人際關(guān)系的能力。領(lǐng)導(dǎo)干部是否具有較強的社交能力直接影響到他的工作能否順利開展。主要處理與上級領(lǐng)導(dǎo)、與群眾、與同事、與其他單位的關(guān)系。（七）情緒控制能力?？己藨?yīng)試者在受到較強刺激或處于不利的情境中時，能否保持情緒穩(wěn)定，并約束自己行為反應(yīng)的能力。（八）舉止儀表。考生外在的穿著打扮和言行舉止表現(xiàn)。考察考生打扮穿著是否得體、符合一般禮節(jié)；是否有多余動作等。（九）求職動機。是指在一定需要的刺激下直接推動個體進行求職活動，以達到求職的內(nèi)部心理表現(xiàn)?？疾靷€人求職目的與擬任職務(wù)所能提供的條件是否一致，個體勝任該職位工作并穩(wěn)定地從事該工作的可能性。除此之外，還有其他一些方面的素質(zhì)。三、面試的基本程序（

8、一）確定面試測評要素。根據(jù)職位要求，對擬任的崗位、職位進行分析，有針對性地提出應(yīng)該測評的幾項要素。主要是：語言表達能力、應(yīng)變能力、綜合分析能力、人際交往能力等。（二）選擇面試方法。主要有兩種形式。1、結(jié)構(gòu)式面試：是指對面試所涉及的內(nèi)容、試題評分標(biāo)準(zhǔn)、評分方法等一系列問題進行系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化設(shè)計的面試方式，大多采用這一形式。其中常規(guī)性面試是指考官和考生面對面以問答形式為主的面試方法。2、情景模擬面試：應(yīng)用較廣的面試方法。是設(shè)置一定的模擬情況，要求被測試者扮演某一角色并進入角色情景中，去處理各種事務(wù)及各種問題和矛盾。其中最主要的方法一是文件筐測驗，又叫公文處理測驗，要求該考生在規(guī)定時間內(nèi)對各種與特定領(lǐng)

9、導(dǎo)工作有關(guān)的文件、報表、信件、電話記錄等公文進行處理，對其作出相應(yīng)評價。二是無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試。是測評技術(shù)中經(jīng)常使用的一種測評技術(shù)，采用情景模擬的方式對考生進行集體面試。它通過給一定數(shù)量的考生一個與工作相關(guān)的問題，讓考生進行一定時間長度的討論，來檢測考生各種素質(zhì)的考試方式。每種面試方法都有其自身特點和功能，要根據(jù)職位測評要素來選擇恰當(dāng)方法。（三）命制面試試題。組織專家進行命題或提出方案，有時是從題庫中抽取。（四）選擇培訓(xùn)面試考官三種組織形式：人事部門組織；人事部門和用人部門聯(lián)合組成；用人部門自行組織，考官本部門選派。（五）具體組織實施。包括面試考場、候考場、考務(wù)用品、通知應(yīng)試者面試時間、事先抽

10、簽決定面試順序等。四、面試三階段的基本策略技巧（一）面試準(zhǔn)備階段應(yīng)掌握的策略面試開始前是準(zhǔn)備階段，主要包括兩個方面的準(zhǔn)備1、形象準(zhǔn)備：（學(xué)員回答）a、穿著恰當(dāng)。穿衣是一個人審美的外在表現(xiàn)形式，一種自然表現(xiàn)的方式之一，每個人穿衣服都是表明一種態(tài)度，通過衣著可以看出一個人的個性、氣質(zhì)、職業(yè)、愛好等。面試是比較嚴肅而莊重的場合，考生一進面試考場，首先給考官的第一印象就是服飾儀表，一定注意選擇適當(dāng)?shù)囊路?。一般情況下，男士衣著要求整潔、合體、大方。天氣較冷時，穿西裝為宜，但要精選襯衫和領(lǐng)帶，并與之相協(xié)調(diào)，西裝以深色為主，如深灰、藏青、黑色，顯示沉穩(wěn)、負責(zé)。天氣較熱時，穿白色襯衫領(lǐng)帶西褲即可。衣著顏色不應(yīng)

11、超過3色。女士著裝要整潔、合身、突出個性，符合應(yīng)聘職位性質(zhì)。女士在衣著選擇上余地極為廣闊，西裝、夾克衫、襯衫、長褲等等。最好如西裝套裙，紅色外選擇中性色彩，但色彩不宜過于華麗，以單色為主，表達善良、自然、大方?？脊僭u判服裝標(biāo)準(zhǔn)是：搭配協(xié)調(diào)，凸現(xiàn)氣質(zhì)與風(fēng)度；給人穩(wěn)重可信賴之感同時又不失個性。因此，面試中著裝款式宜簡練、樸素，不搶眼。b、修飾得體。根據(jù)目標(biāo)職位特點，適當(dāng)加以修飾。頭發(fā)應(yīng)該整齊潔凈。如果面試時任由長發(fā)擋住視線，或經(jīng)常用手撥弄頭發(fā)，會給考官留下不好印象。男士最好在面試前理發(fā)，刮臉；女士稍微化一下妝即可，但不能太濃或過分夸張，濃妝艷抹、花枝招展也不可取。2、心理準(zhǔn)備。在面試前及進行中，應(yīng)

12、試者不免會出現(xiàn)緊張。在面試這一又緊張又重要的場合，應(yīng)試者若不能鎮(zhèn)定自若，沉著應(yīng)付，往往影響自己整個面試表現(xiàn)，甚至前功盡棄，導(dǎo)致面試失敗。公眾場合，一般人都會感到緊張，但一點點緊張即適當(dāng)緊張可以幫助集中注意力。演說家、藝人體會適當(dāng)緊張會令演出水平提高。防止過度緊張最好辦法就是做好充分的心理準(zhǔn)備。必須具備充足的信心，敢于競爭揚長避短，要有經(jīng)受挫折的心理準(zhǔn)備和承受力，要具備頑強意志，克服恐懼、自卑、怯場心理。其次，要有一定的心理暗示。不要將一次面試得失看得太重，明白自己緊張，對手也不輕松，可能還不如你。要有一種對成功不驚喜，對失敗不沮喪的心態(tài)。同時，考官與考生盡管在考場上有主動、被動之分，但是雙方是

13、平等的，體現(xiàn)在人格上的平等和考生自身心態(tài)的平衡。德國有句諺語：“站在山頂上的王子與站在山下的農(nóng)夫，在彼此的眼里是一樣大小的”。盡管考生處于被動地位，但考生也要通過自己的因素，來影響考官，達到雙向溝通。再次，做深呼吸，聽音樂，講笑話。（二）面試進行階段應(yīng)掌握的策略有人說求職面試頭5分鐘最關(guān)鍵，也有人說是否被錄用取決于面試的頭60秒鐘，也就是說面試者給考官第一印象非常重要，即首因效應(yīng)，也就是依賴于首次接觸產(chǎn)生的印象而作出的判斷和評價。主要來源于穿著恰當(dāng)，得體修飾，同時舉止大方，始終保持微笑。1、舉止大方（請學(xué)員演示入場并點評）進門：往往是工作人員引領(lǐng)進入。注意，一進門，就要保持自然的、熱情的微笑，

14、說明你是放松的，而且也與面試考官間進行積極情感交流了。有些面試者一進門，就深鞠躬，或到處揮手打招呼，效果不好。步入考場，抬頭挺胸，伸直全身，重心落在腳尖，兩臂自然擺動，目光保持與考官的視線接觸，走到考生坐的椅子前站立即可。與面試考官主動打招呼，在得到主考官請你坐下后，說聲“謝謝”即可入座。入座時，不要猛地一屁股坐在座位上，否則給人不物重感覺。入座后，不要坐得太滿，坐到椅面1/2或2/3就可以了，兩腳平穩(wěn)著地，平行放好，雙手自然放在桌面上，等待主考官提問。切忌手不停顫抖，轉(zhuǎn)動手里東西；腿腳不停抖動，腿蹺起等。2、正確有效地傾聽、閱讀面試中，會說不一定能答好問題，必須學(xué)會聽、讀。因此會聽、讀和會說

15、同樣重要。考生需要從“聽”、“讀”中掌握信息，如果不專心傾聽，會讓考官產(chǎn)生不好的印象，也不利于回答問題。因此，在面試中，必須表現(xiàn)出濃厚的興趣，專心地聽考官講話，認真閱讀考題，不要被自己的思緒分散注意力，通過耐心、專心、細心地傾聽、閱讀，真正聽懂弄通所提問題，把到題脈，找準(zhǔn)“題眼”即面試題的關(guān)鍵詞。明確題意，才能抓住中心，這是準(zhǔn)確答題的一個先決條件。3、敏銳回答考官問題面試的主要內(nèi)容是“問”和“答”。面試中，考官往往千方百計“設(shè)卡”，必須掌握應(yīng)答中的基本要領(lǐng)。確認提問內(nèi)容，切忌答非所問。面試中，考官提出問題過大，以致不知從何答起，或?qū)栴}意思不明白是常有的事，對于不太明確的問題，一定要采取恰當(dāng)?shù)?/p>

16、方式搞清楚，請求考官諒解并予以更加具體提示。對于考官而言，與其聽你“答非所問”的敘述，不如等你將問題搞明白，再進行對話更輕松些，做到知之為知之，不知為不知。冷靜沉著，榮辱不驚。面試中，考官提出表面上不夠禮貌或令人難堪的一些壓力型問題，其意思在于“重創(chuàng)”考生，有意令考生感到左右為難，由此考察你的適應(yīng)性和處理問題的應(yīng)變性，必須保持冷靜，表現(xiàn)出理智、容忍、大度，系統(tǒng)地與考官討論問題的核心。如考官提一個問題，你根本不知怎么回答，坦率承認不知道并表示歉意，考官說一句：“您怎么連這樣簡單的事情都不懂？”這時您怎么辦？（承認自己不懂，表示以后努力學(xué)習(xí)，彌補不足）正確判斷考官意圖，對癥下藥。有些問題較敏感，考

17、官會問你：“你周圍的人對這個問題有些什么看法？”注意你所說的很大部分都是自己的觀點，有時考官采用投射法測驗，即以已度人的思想方法。展現(xiàn)出堅定的自信力。如：“面對一個工作中的問題，你同你的上司進行討論，他認為，針對你工作的這個特殊問題，需要對你進行進一步培訓(xùn)，這意味著你要離家一個月，到一個外地機構(gòu)去接受培訓(xùn)，你的家庭生活對你非常重要，你的孩子在這段時間要住院治療，對這種情況，你將如何回答上級的要求？”（請學(xué)員試答）。這個問題要展現(xiàn)堅定的自信。（三種即屈從行為、粗魯行為、自信行為。）4、口語表達清楚、周密面試中，口語表達對應(yīng)試成功具有十分重要的意義，“一語抵千斤”。語言要一語破的。如：日本住友銀行

18、招聘公關(guān)人員時，提出了一道問題，“當(dāng)國家的利益和住友銀行利益發(fā)生沖突時，閣下采取何種對策。”（三種回答）再如，“國外一家企業(yè)的代理人攜巨款來我市尋找適宜的投資對象，你作為我市洽談代表，請問你采取什么步驟贏得這筆投資？”（了解背景材料，預(yù)約見面時間、地點，使用他國語言，盡力留下形象）用好口語。面試時口語，受時間、地點、對象、主題等的限制，同時，現(xiàn)在面試都是一個接一個，如果答得千篇一律，令考官生厭，甚至疲倦，不會得高分。只有說者講一些使人眼前一亮的話，才能引起考官的注意。要盡可能將說出的每一句話都能打動對方，真正做到“語不驚人誓不休”。一次，在領(lǐng)導(dǎo)干部面試中出了“你是一位好聽眾嗎？”這樣一個問題（

19、學(xué)員回答）。一位考生這樣作答：“上帝給我兩個耳朵一個嘴巴，就是讓人多聽少說，我不相信上帝，但我相信我是一個好聽眾?！弊龅剑阂皇侵黝}要明確。二是表達要有邏輯性。三是詞語的文雅性。四是較強的表演性，快慢適中，斷續(xù)有序，高低和諧。切忌搶話，少言少語，反復(fù)追回，走極端，重復(fù)使用某種句式用語，口頭禪，擴大指代范圍等現(xiàn)象。5、注意肢體語言的表白肢體語，又叫體態(tài)語，是一種用表情、動作、體態(tài)等來表情達意、傳遞信息的語言形式。雖是一種無聲語言，但它與有聲語言一樣具有明確的含義和表達功能，有時連有聲語言也達不到其效果，即“此時無聲勝有聲”。據(jù)專家研究，在人際交往中，有65-80%信息是通過肢體語言交流的。手勢語：

20、手勢是伴隨口頭語出現(xiàn)的，能彌補有聲語言之不足，輔助表達，并與思想感情相一致。過多、過雜而不注意姿勢的手勢動作，就表現(xiàn)出粗俗欠優(yōu)雅。面試中往往有些不良動作，如傾聽時用食指杵到面頰上，說話時撫手背，回答問題抓耳撓腮，或無意識抓衣角，捂嘴摸鼻子等。體姿語：是指通過身體姿勢、動作來表達情感，傳遞信息的語言。主要包括坐姿、站姿和行姿，已在進場時講過。目光語：目光眼神是最富于感染力的表情語言。應(yīng)試者在面試時，往往是一人對多位考官，在這種狀況下，以正視主考官為主，并適時地把視線從左至右，又從右至左地移動，達到同所有考官同時交流的效果，避免冷落每一位考官。同時，要始終面帶微笑，俗話說：“面帶三分笑，禮數(shù)已先到

21、”。微笑是一種無言的答語，起著很微妙的作用，必經(jīng)貫穿應(yīng)試答辯的全過程。6、分配時間要合理。有時有的題答得時間過長或過短，往往影響答題質(zhì)量。必須合理分配答題時間，做到心中有數(shù)。（三）面試結(jié)束階段應(yīng)掌握的策略1、察言觀色，判斷時機收尾階段，考官神情更為自由放松，目光“審視”意味會明顯減少，說話語氣會顯得更加柔和?？脊偻鶗f：我的問題完了，時間還有，你還有什么要問的或說的？（請學(xué)員回答）要留意考官暗示，若考官談笑風(fēng)聲，興致正濃，可多說幾句；若考官顯得疲倦，盡快結(jié)束提問，主動告訴你的問題完了。據(jù)有關(guān)專家研究表明，能給考官留下深刻印象的往往是第一印象（首因效應(yīng)）和最后的整體感覺（近因效應(yīng)，即主要依賴于

22、考官記憶中最近考生的各種表現(xiàn)，作為評定依據(jù)）。必須抓住最后時機，給考官留下美好印象。2、重申自己的任職資格和求職愿望要創(chuàng)造條件和時機，重申自己的任職資格。要把自己適合職位的資格概要說明，充分展現(xiàn)自信力，向考官表達自己求職意愿，以誠動人，以情感人。3、配合考官，自然結(jié)束考試考生要全力配合考官，一定要讓考官自覺結(jié)束面試，考生不要自作聰明主動提出結(jié)束面試，也不要給考官任何暗示和提醒，不要表現(xiàn)出急欲離去的樣子。告辭時，要面帶微笑，說一些感謝對方給了自己這次面試機會之類的話，并道再見。五、常見面試問題類型的回答技巧“人要有自知之明”，作為考官需要了解你本人及對其他問題的看法，因此很多面試試題因而出現(xiàn)。目

23、前，面試一般每人限時15-20分鐘，回答3-4個個問題。（一）擬任職位問題1、模擬試題：這次有很多人報考了這一職位，你認為與其他人相比，你有什么優(yōu)勢或不足？（學(xué)員回答）或俗話說，強將手下無弱兵，作為副職，你要成為“強兵”，使“強將”器重你，信任你，你該怎樣做？（優(yōu)點：非常出色的特質(zhì)和報考職位相關(guān)的優(yōu)點，如勤奮學(xué)習(xí)，集體觀念強，善于分析問題，人際溝通能力強等。缺點：一定要“避實就虛”，說一些無關(guān)緊要的小缺點，而不要過于坦白自己能力結(jié)構(gòu)中的重大缺陷，如學(xué)習(xí)不夠，固執(zhí)己見，工作急躁。）2、答題技巧：自我評價要有度，不及和過度皆不宜，誠懇而不能矯飾，自信卻不能自負。（二）人際交往問題1、模擬試題：“刺猬理論”認為，冬天刺猬彼此將身上的針狀刺靠攏御寒，刺與刺之間保持一定距離。距離太小就會傷害對方，距離太大就起不到御寒作用。這個理論形象地說明上下級之間的交往，必須把握好一定的“度”，你認為如何把握這個“度”。（學(xué)員回答）（領(lǐng)導(dǎo)者注重與下層溝通，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)與下屬加強感情溝通，但必須預(yù)防自己被私人感情所左右，上下級之間要多些“君子之交”，少些“酒肉之交”，親而不見，近而有節(jié)）。2、答題技巧：大體分成三方面：首先，不管什么情況，必須對工作有利；其次，和上級領(lǐng)導(dǎo)溝通；再次，和同事、下級交流，不含私情。在處理人際關(guān)系尤其是上下級關(guān)系上，一定要表現(xiàn)為自覺服從，工作要到