企業(yè)實施ERP的必要性及風(fēng)險性分析

1、企業(yè)實施erp的必要性及風(fēng)險性分析一、 erp在中國企業(yè)應(yīng)用歷程erp是英文enterprise resources planning的簡稱,中文意思是企業(yè)資源計劃.它是隨著計算機系統(tǒng)的發(fā)展，為適應(yīng)企業(yè)的資源管理，從mrp（物料需求計劃）理論、mrp-理論發(fā)展起來的。自從上個世紀(jì)80年代初，我國引進了第一套mrp-軟件以來，直到erp的應(yīng)用與推廣，已經(jīng)歷了20年的風(fēng)雨歷程?；仡櫸覈膍rperp的應(yīng)用和發(fā)展過程，大致可分為三個階段：起步階段。這一階段幾乎貫穿了整個八十年代。由于當(dāng)時引進的軟件存在硬件要求高、操作復(fù)雜、通用性極差等問題；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)存在思想認(rèn)識上的障礙問題等，其應(yīng)用范圍較為狹窄，僅應(yīng)

2、用在傳統(tǒng)的機械制造業(yè)，被一些專家稱之為“三個三分之一論”階段。即 “國外的mrp”軟件三分之一可以用，三分之一修改之后可以用，三分之一不能用。成長階段。這一階段大致是從1990年至1996年。隨著計算機技術(shù)的發(fā)展和引進軟件逐漸本地化，以及我國財務(wù)會計制度和市場機制的國際化，mrp的能用性、開放和適用性都有了較大程度提高。另外，中國企業(yè)已進入體制轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新階段，迫切采用新的企業(yè)管理制度和方法，增強企業(yè)的綜合實力。上述因素直接推動了mrp在中國企業(yè)應(yīng)用，已突破了機械行業(yè)而擴展到航空、電子與家電、制藥、化工等行業(yè)。erp引入階段。該時期是從1997年開始到下世紀(jì)初的整個時期。第三產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，金融業(yè)

3、早已成為現(xiàn)代經(jīng)濟的核心，信息產(chǎn)業(yè)日益成為現(xiàn)代經(jīng)濟的主導(dǎo)。這些都在客觀上要求有一個具有多種解決方案的新型管理軟件來與之相適應(yīng)。erp則應(yīng)時而來，取代了mrp并成為主角。應(yīng)用范圍也從制造業(yè)擴展到二、三產(chǎn)業(yè)，而且應(yīng)用效果也得到了顯著提高。盡管erp在中國企業(yè)界得到一定范圍應(yīng)用，但不同企業(yè)對erp認(rèn)識仍有不盡相同的見解，我們必須對erp采取“拿來主義”態(tài)度，積極學(xué)習(xí)、借鑒西方企業(yè)管理的先進思想和手段，并結(jié)合中國國情，擇機加以及時應(yīng)用。二、企業(yè)實施erp的必要性隨著市場經(jīng)濟體制的逐漸完善，以及世界經(jīng)濟一體化進程加快，作為市場主體的企業(yè)，面臨越來越激烈競爭，迫切需要觀念，更新思想，進行管理創(chuàng)新，有效整合企

4、業(yè)內(nèi)外部信息，不斷適應(yīng)客戶需求，以求的進一步發(fā)展。erp是將企業(yè)所有資源進行整合集成管理，簡單的說是將企業(yè)的物流、資金流、信息流進行全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)。它能夠?qū)⑸a(chǎn)控制（計劃、制造）、物流管理（分銷、采購、庫存管理）、會計核算、財務(wù)管理和人力交流管理，很好的整合在一起對企業(yè)進行管理。第一，有利于企業(yè)實現(xiàn)管理創(chuàng)新。erp能幫助企業(yè)建立一種新的管理機制，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的相互監(jiān)督和相互促進，實行員工報酬與勞動貢獻相掛鉤的激勵機制，充分調(diào)動每個員工的工作潛能，有效防止管理層出現(xiàn)獨裁現(xiàn)象。erp作為一種先進的管理思想和手段，改變的不僅僅是個人行為或表層上的一個組織行為，而是從思想上去剔除管理者的

5、舊觀念，注入新觀念。從這個意義上講，不管是國外的erp產(chǎn)品，還是本地的erp產(chǎn)品，關(guān)鍵是看其管理思想是否新穎又實用，不脫離現(xiàn)實。但要指出的是，我國企業(yè)中存在的捧著“金飯碗”要飯的情況，即花巨資購買、實施erp系統(tǒng)，卻發(fā)揮不出作用。不要說實現(xiàn)企業(yè)管理創(chuàng)新，連實現(xiàn)企業(yè)基本的信息化也很難。第二，有利于企業(yè)建立“以人為本”競爭機制。近年來，許多企業(yè)都提出了“以人為本”的管理思想。什么是“以人為本”？erp的管理思想認(rèn)為，僅靠員工的自覺性和職業(yè)道德是不夠的，應(yīng)首先在企業(yè)內(nèi)部建立一種競爭機制，才能實現(xiàn)“以人為本”的管理。在此基礎(chǔ)上，給每一個員工制定一個工作評價標(biāo)準(zhǔn)，以此作為對員工的獎勵標(biāo)準(zhǔn)，促使每個員工達

6、到這個標(biāo)準(zhǔn)，并不斷超越這個標(biāo)準(zhǔn)。隨著考核標(biāo)準(zhǔn)的不斷提高，生產(chǎn)效率也必然隨之提高。這樣，“以人為本”的管理方法就不會成為空泛的教條。第三，有利于企業(yè)整合內(nèi)外部各種信息。erp吸收了西方現(xiàn)代管理理論中社會系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)始人巴納德的管理思想，把組織看作一個社會系統(tǒng)并要求人們之間相互合作。即要求在企業(yè)內(nèi)部建立上達、下情上達的有效信息交流溝通系統(tǒng)，確保信息交流系統(tǒng)的完整性，保證上級及時掌握情況，獲得決策支持的準(zhǔn)確信息，提高企業(yè)組織運行的有效性和高效率。同時，通過計算機網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)系統(tǒng)，將企業(yè)、用戶、供應(yīng)商及其他商貿(mào)活動涉及的職能機構(gòu)集成起來，完成信息流、物流和價值流的有效轉(zhuǎn)移與優(yōu)化，包括企業(yè)內(nèi)部運營的網(wǎng)

7、絡(luò)化、供應(yīng)鏈管理、渠道管理和客戶關(guān)系管理的網(wǎng)絡(luò)化。第四，有利于企業(yè)加強客戶關(guān)系管理。在以客戶為中心的市場經(jīng)濟時代，企業(yè)關(guān)注的焦點逐漸由產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到客戶上來，關(guān)系營銷、服務(wù)營銷等管理理念層出不窮。與此同時，信息科技的長足發(fā)展，從技術(shù)上為企業(yè)加強客戶關(guān)系管理提供了強有力的支持。erp系統(tǒng)在以供應(yīng)鏈為核心的管理基礎(chǔ)上，增加了客戶關(guān)系管理（crm），能幫助企業(yè)最大限度地利用以客戶為中心的資源（包括人力資源、有形和無形資產(chǎn)），并將這些資源集中應(yīng)用于現(xiàn)有客戶和潛在客戶，在進一步開拓新市場和新渠道，不斷改進客戶價值、客戶滿意度以及客戶的忠誠度的同時，努力縮短銷售周期和降低銷售成本，增強企業(yè)盈利能力。三、企業(yè)實

8、施erp的風(fēng)險分析erp系統(tǒng)應(yīng)用成功與否受到諸多因素的影響，從企業(yè)確定目標(biāo)需求、選擇軟件系統(tǒng)，到上線實施和應(yīng)用評估的整個過程，存在著種種風(fēng)險，除了受政府法規(guī)或行業(yè)要求限制，企業(yè)各利害方制約，以及受到國內(nèi)外經(jīng)濟發(fā)展形勢的影響外，企業(yè)還要注重內(nèi)部風(fēng)險對實施erp的影響，因為，從提出需求目標(biāo)、調(diào)整企業(yè)體制、選擇軟件系統(tǒng)，到組織實施和項目后評估，是企業(yè)實施erp系統(tǒng)經(jīng)過的過程。其中，某一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都可能影響到企業(yè)實施erp的效率和效益。具體講，存在以下主要風(fēng)險。1目標(biāo)偏離風(fēng)險。企業(yè)實施erp的主要目的是切實提升企業(yè)的管理水平，但這種提升的程度是難以量化描述的。因此，在使用“量身定制”的軟件時，必

9、須切記預(yù)期目標(biāo)。由于在各種利益均衡和困難面前，企業(yè)可能會降低原有的目標(biāo)，以達到系統(tǒng)實施動作。這種在不自覺中降低既定目標(biāo)的風(fēng)險稱為“目標(biāo)偏離”風(fēng)險。其結(jié)果是不僅總體目標(biāo)要求降低，而且改變現(xiàn)狀的動力和力度也會跟著降低，實施erp將得不到其預(yù)期的效果。2管理體制風(fēng)險。在實施erp系統(tǒng)前，需要企業(yè)進一步調(diào)整管理體制，改變組織結(jié)構(gòu)，完善管理制度，以營造erp管理內(nèi)涵賴以形成的基礎(chǔ)，如果僅追求表面上的“go live”（即軟件進入實際應(yīng)用階段），沒有做到員工的實際接受，或者僅僅聽信于管理思想的先進，卻沒有各種數(shù)據(jù)、管理制度的及時到位，就可能形成erp系統(tǒng)的“空心化”，使得企業(yè)前期投入的人力、物力、財力到頭

10、來付之東流。3軟件選擇風(fēng)險。企業(yè)在進行軟件選擇上同樣會遇到所謂的“軟件選擇風(fēng)險”。軟件選擇風(fēng)險包括：企業(yè)是否清晰地定義了自己的需求和期望？企業(yè)如何綜合地評估erp系統(tǒng)，包括軟件功能、價格、軟件商的技術(shù)支持能力等各方面？企業(yè)如何將自身的實際需求與軟件系統(tǒng)能夠很好地進行匹配，從而選擇最合適自己的erp系統(tǒng)？在企業(yè)實際選擇erp系統(tǒng)時，往往有很多用戶未能意識到上述的軟件選擇風(fēng)險，從而影響到最終系統(tǒng)實施的成敗。不少國內(nèi)大型企業(yè)提出要求實施erp系統(tǒng)時，在軟件選擇過程中往往僅由技術(shù)主管和技術(shù)人員負(fù)責(zé)，缺乏實際業(yè)務(wù)人員和高級管理人員的參與，往往導(dǎo)致選出的軟件在日常業(yè)務(wù)中不一定適合企業(yè)的實際需要。另一方面缺

11、乏明確的實施期望和業(yè)務(wù)目標(biāo)往往也是導(dǎo)致最終系統(tǒng)實施失敗的重要原因。4實施過程風(fēng)險。指企業(yè)在實施erp系統(tǒng)的過程中可能遇到的各種風(fēng)險，主要包括：實施隊伍的組織、項目時間和進度的控制、實施成本的控制以及實施質(zhì)量的控制。具體風(fēng)險表現(xiàn)如下：一是實施隊伍風(fēng)險，主要表現(xiàn)在：有的企業(yè)將erp系統(tǒng)實施完全外包給軟件供應(yīng)商或系統(tǒng)集成商，沒有企業(yè)內(nèi)部人員的參與，而軟件供應(yīng)商或系統(tǒng)集成商無法深刻了解企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，從而難按照企業(yè)的實際需要實施erp系統(tǒng)；反之，僅由企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)人員實施，不僅缺乏對軟件的深入了解而且缺乏項目實施的經(jīng)驗，對推動和控制整個項目的進展存在困難。另外，由企業(yè)內(nèi)部人員和外部咨詢顧問共同組成項目

12、實施小組，如果企業(yè)內(nèi)部的實施人員經(jīng)常變動，不能專職穩(wěn)定地參與項目的實施工作，將直接影響到咨詢?nèi)藛T對企業(yè)用戶進行知識和經(jīng)驗的傳授，從而造成系統(tǒng)上線、咨詢顧問離開、企業(yè)用戶不會維護使用的尷尬局面。二是進度控制風(fēng)險。erp系統(tǒng)實施通常需三至六個月，甚至一年時間。在這一漫長過程中，進行項目管理、控制項目進度、確保整個實施過程能夠按照預(yù)計的時間表進行，對項目的成敗至關(guān)重要。一方面，一些企業(yè)在實施前沒有制定明確的、可行的實施計劃，或在實施過程中不能按時實現(xiàn)既定目標(biāo)，造成項目最終半途而廢或系統(tǒng)上線嚴(yán)重延誤。另一方面，軟件供應(yīng)商或系統(tǒng)集成商往往按照服務(wù)天數(shù)收取費用，都會給用戶帶來損失或額外支出，容易造成實施成

13、果與費用脫鉤的現(xiàn)象。三是成本費用風(fēng)險。erp系統(tǒng)的實施成本通常包括:硬件費用、軟件使用許可費用和軟件培訓(xùn)費用、實施咨詢費用及維護費用等等。根據(jù)國外erp系統(tǒng)實施的成熟經(jīng)驗，一般實施咨詢費用用是軟件使用許可費用的1.5-2倍。國外企業(yè)已經(jīng)普遍意識到咨詢顧問在erp系統(tǒng)實施過程中不可替代的作用，但國內(nèi)不少實施erp系統(tǒng)的企業(yè)尚未認(rèn)識到這一點，從而在系統(tǒng)實施過程中遇到種種困難，甚至最終不能成功實施。5質(zhì)量評價風(fēng)險。除了對erp項目實施需要進行時間和成本的控制，對實施的質(zhì)量和最終實施的結(jié)果也需要做出評價。不少企業(yè)在實施之初沒有制定實施的目標(biāo)和期望，在實施過程中未能隨時控制實施質(zhì)量，在實施完成時不知道如

14、何評估實施的成敗，對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展埋下了危險的種子。四、企業(yè)實施erp應(yīng)注意問題為了持續(xù)推進企業(yè)管理創(chuàng)新，促進先進管理思想不斷融入企業(yè)管理，我國實施erp系統(tǒng)需要著重做到以下幾點：1企業(yè)高級管理層要統(tǒng)一思想，增強決策者實施erp系統(tǒng)的信心，強化部門間協(xié)調(diào)，并在企業(yè)進行廣泛思想動員，促進每一位員工對實施erp的認(rèn)同，這是確保系統(tǒng)成功實施的基礎(chǔ)；2正確認(rèn)識企業(yè)管理現(xiàn)狀和信息基礎(chǔ)，提出科學(xué)、合理的需求目標(biāo)，保持實施目標(biāo)的堅定性，并搞好實施的費用預(yù)算，增強預(yù)算約束功能；3在深入分析市場上各種系統(tǒng)軟件的功能、缺陷、適用性、費用價格及后續(xù)服務(wù)基礎(chǔ)上，組織相應(yīng)專家、企業(yè)技術(shù)人員和管理人員，按照需求目標(biāo)選擇軟件系統(tǒng)，同時，還應(yīng)考慮為企業(yè)未來的需求留有余地；4根據(jù)選擇的軟件系統(tǒng)，