銀行貴賓銀行建設(shè)實(shí)施方案

1、銀行貴賓銀行建設(shè)實(shí)施方案隨著中國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，富豪新貴階層的涌現(xiàn)，作為銀行眾多業(yè)務(wù)中極具發(fā)展?jié)摿Φ馁F賓銀行乃至私人銀行業(yè)務(wù)正受到業(yè)界越來越廣泛的關(guān)注。它的服務(wù)對象通常為社會(huì)財(cái)富金字塔頂端的富豪階層，業(yè)務(wù)范圍從幫助客戶管理龐大的資產(chǎn)（如規(guī)劃投資、避稅、遺產(chǎn)信托等），到提供并購方案的建議、委托辦理買賣房地產(chǎn)，甚至代表客戶到拍賣場競標(biāo)古董等。通過為這些擁有巨大財(cái)富的人士提供區(qū)別于普通客戶尊貴、個(gè)性、貼身的服務(wù)，在增強(qiáng)其滿意度和忠誠度，充分挖掘、提升其價(jià)值的同時(shí)實(shí)現(xiàn)銀行經(jīng)營績效的提升。廣東地處南方沿海，毗鄰港澳，民營經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，個(gè)人財(cái)富殷實(shí)。新近發(fā)布的福布斯財(cái)富榜上榜的200位富豪中，廣東獨(dú)占35席，為

2、各省、市、自治區(qū)之冠，發(fā)達(dá)富裕程度可見一斑。從我分行的客戶結(jié)構(gòu)來看，余額在100萬以上的賬戶有8450戶，其中廣州地區(qū)達(dá)到2335戶，因此發(fā)展以頂級高端客戶為服務(wù)目標(biāo)的貴賓銀行乃至私人銀行業(yè)務(wù)具有較為肥沃的土壤，同時(shí)也是現(xiàn)實(shí)的必然選擇。面對激烈的競爭態(tài)勢和不斷增長的市場需求，在瞄準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)高端客戶、創(chuàng)新提升服務(wù)模式功能方面，我分行早在一年多前就率先邁出一步，作了積極有益的嘗試。經(jīng)過近半年的籌劃準(zhǔn)備，由省分行直接管理經(jīng)營，以最高端客戶群體為服務(wù)目標(biāo)，配備專屬客戶經(jīng)理，采用會(huì)員制服務(wù)形式的通達(dá)理財(cái)俱樂部于2003年10月正式對外，一年來，管理運(yùn)作不斷規(guī)范優(yōu)化，業(yè)務(wù)經(jīng)營逐漸步入正軌。配合總行最新關(guān)于貴賓

3、銀行先期試點(diǎn)、逐步推廣的總體工作部署，作為試點(diǎn)行之一，我分行將在總結(jié)通達(dá)理財(cái)俱樂部前期工作經(jīng)驗(yàn)不足基礎(chǔ)上，根據(jù)總行的規(guī)劃建設(shè)思路，以其作為我分行貴賓銀行的雛形，在目前基礎(chǔ)上進(jìn)一步創(chuàng)新、擴(kuò)充、深化服務(wù)模式、形式和內(nèi)容，努力爭取建設(shè)成為環(huán)境高雅私密、設(shè)施智能超前、人員資深專業(yè)、服務(wù)尊貴齊全，以財(cái)富管理為主導(dǎo)的貴賓銀行。除直接經(jīng)營服務(wù)客戶外，作為省分行直接管理運(yùn)營的貴賓銀行，擁有較為豐富的資源條件和人才優(yōu)勢，可以作為全省各二級分支行理財(cái)中心的業(yè)務(wù)后援，發(fā)揮其指導(dǎo)、支持、輻射和帶動(dòng)作用。為此我分行將組建個(gè)人銀行業(yè)務(wù)部牽頭，行長辦公室、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、人力資源部、總務(wù)部、安全保衛(wèi)部等部門參與的貴賓銀行籌建領(lǐng)

4、導(dǎo)小組，積極落實(shí)相關(guān)籌建事項(xiàng)，力爭早日建成對外服務(wù)。一、 貴賓銀行地點(diǎn)及建設(shè)規(guī)模（一）地點(diǎn)位置：貴賓銀行擬設(shè)在省分行本部大樓3樓（初步預(yù)設(shè)可改造裝修面積約400平方米），周邊交通便利，停車位等配套設(shè)施較為齊全，距黨政機(jī)關(guān)、高檔商務(wù)區(qū)等目標(biāo)客戶密集區(qū)較近，而且可以充分利用省分行的品牌形象，突出貴賓銀行服務(wù)的高品位、高規(guī)格、專業(yè)化，增加貴賓客戶的尊貴感和信賴度。同時(shí)對于一些來省分行接洽業(yè)務(wù)的高端對公客戶，可直接引導(dǎo)至貴賓銀行進(jìn)行營銷、服務(wù)，發(fā)揮公私聯(lián)動(dòng)、交叉營銷的優(yōu)勢。（二）區(qū)域環(huán)境：貴賓銀行是我分行直接面向高端客戶的一扇窗口，裝修要求體現(xiàn)尊貴和典雅，以配合貴賓們的至尊、卓越身份。環(huán)境規(guī)劃設(shè)有舒適

5、的貴賓客戶休息區(qū)、客戶自助區(qū)、理財(cái)室、顧問智囊辦公室、內(nèi)部辦公區(qū)、中央交易室、行長辦公室等，整體布局、設(shè)備設(shè)施力求功能齊全、舒適便捷、安全隱秘。各功能區(qū)初步規(guī)劃設(shè)計(jì)如下：1、前臺接待區(qū)：主要功能為用于貴賓、普通客戶等的前臺接待，格調(diào)品位體現(xiàn)簡潔、明快，亮麗、高貴。2、貴賓休息區(qū)：主要功能為客戶交流、等候服務(wù)、休息之場所，提供報(bào)刊雜志及建行企業(yè)、產(chǎn)品等宣傳短片供客戶觀賞，配備自助飲水機(jī)、咖啡機(jī)等，營造舒適、典雅、尊貴的氛圍。3、客戶自助區(qū)：為貴賓客戶提供自助查詢金融信息的途徑、配備lcd顯示外匯買賣報(bào)價(jià)、股票市場行情、基金凈值等，滿足自助辦理業(yè)務(wù)和進(jìn)行交易的客戶所需要的專業(yè)化智能服務(wù)。4、理財(cái)室

6、：客戶經(jīng)理為貴賓提供投資分析咨詢、理財(cái)規(guī)劃建議、業(yè)務(wù)產(chǎn)品推介，具有良好的私密性，是客戶經(jīng)理實(shí)現(xiàn)“一對一”服務(wù)的場所。5、中央交易室：協(xié)助貴賓辦理股票、基金、個(gè)人外匯買賣、個(gè)人黃金買賣等交易，配備上網(wǎng)電腦、股票、基金、外匯、黃金等交易終端、交易電話、外匯買賣報(bào)價(jià)、股票市場行情、基金凈值顯示設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備、錄音電話等設(shè)備。6、內(nèi)部辦公區(qū)、行長辦公室等：貴賓銀行工作人員辦公所用?？紤]到目前省分行二樓設(shè)有業(yè)務(wù)柜臺，且準(zhǔn)備近期裝修改造，配備vip專用交易室，為避免“小而全”可能出現(xiàn)的低效益，充分利用現(xiàn)有業(yè)務(wù)資源，本貴賓銀行不設(shè)業(yè)務(wù)柜臺，貴賓銀行客戶大部分交易通過貴賓銀行內(nèi)的網(wǎng)上銀行、電話銀行、自助設(shè)備等

7、完成，少數(shù)需在柜臺辦理的交易可以引導(dǎo)至二樓優(yōu)先辦理。二、 貴賓銀行管理模式及組織架構(gòu)（一）管理模式：結(jié)合我分行通達(dá)理財(cái)俱樂部目前的管理運(yùn)作模式，從籌建的簡便易行、管理的高效直接、服務(wù)的區(qū)分銜接、利益的協(xié)調(diào)分配等因素綜合考慮，我分行傾向于貴賓銀行作為依托省分行，專門服務(wù)頂端客戶的特殊部門這一模式。在這種模式下，貴賓銀行從管理上而言是省分行的一個(gè)部門，從業(yè)務(wù)屬性上而言，它又是一個(gè)相對特殊的具有直接經(jīng)營職能的機(jī)構(gòu)，具有其特色：如費(fèi)用投入由省分行專門下?lián)?，?？顚Ｓ?；人員由分行統(tǒng)一招聘，貴賓銀行行長由省分行專門任命；服務(wù)來自整個(gè)分行的客戶，而非僅服務(wù)于某個(gè)支行的貴賓客戶等。此經(jīng)營管理模式的優(yōu)點(diǎn)主要體現(xiàn)在

8、：1、貴賓銀行作為省分行內(nèi)部部門，無需新設(shè)營業(yè)機(jī)構(gòu)。免去了煩瑣的報(bào)批手續(xù)。 2、投入小，可充分利用原有資源。作為省分行直接管理運(yùn)營的部門，相比一般的理財(cái)中心，可以得到較多的政策以及資源傾斜，有利于保證服務(wù)品質(zhì)。同時(shí)考慮將貴賓銀行設(shè)立在省分行三樓，可以充分利用二樓網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)資源，避免建立完全獨(dú)立的貴賓銀行因“小而全”可能出現(xiàn)的冗員、低效益等問題。3、有利于平衡各方的利益關(guān)系。在此模式下，通過網(wǎng)點(diǎn)推薦的客戶原賬戶仍保留在原開戶所，絕大多數(shù)業(yè)務(wù)仍在原開戶網(wǎng)點(diǎn)辦理，業(yè)務(wù)指標(biāo)反映在原開戶網(wǎng)點(diǎn)，貴賓銀行側(cè)重考核客戶數(shù)量增長、貢獻(xiàn)度的提高等，從而化解了兩者之間可能導(dǎo)致的利益沖突問題，保證了支行、網(wǎng)點(diǎn)與貴

9、賓銀行利益的有機(jī)結(jié)合、服務(wù)的有效銜接。因考慮到管理上的便利、業(yè)務(wù)上的銜接以及政策資源傾斜支持等因素，在籌建以及運(yùn)行初期，我分行考慮暫時(shí)貴賓銀行作為個(gè)人銀行業(yè)務(wù)部下掛部門，時(shí)機(jī)成熟后獨(dú)立運(yùn)行。（二）組織架構(gòu)作為省分行的特殊部門，貴賓銀行需設(shè)置客戶服務(wù)部、業(yè)務(wù)管理部。人員包括行長、各部門主管、專家、客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理助理、接待員等。詳見下圖：行 長業(yè)務(wù)管理部（后臺）客戶服務(wù)部（前臺）客戶經(jīng)理專家顧問綜合辦公人員客戶經(jīng)理助理三、貴賓銀行人員配備及客戶經(jīng)理選聘情況（一）人員配備建設(shè)初期擬聘：1、管理人員3人（其中行長1人，部門主管2人）行長工作職責(zé)：負(fù)責(zé)整個(gè)貴賓銀行的經(jīng)營、管理與運(yùn)作，處理銀行內(nèi)部重大

10、問題，協(xié)調(diào)銀行與外部重要關(guān)系，決策銀行發(fā)展總體目標(biāo)和方向，并直接為高價(jià)值的富?？蛻糁苯犹峁┓?wù)。行長素質(zhì)要求：具備豐富的經(jīng)濟(jì)、金融、管理、法律知識，負(fù)責(zé)日常重大決策，熟練掌握和綜合運(yùn)用銀行經(jīng)營規(guī)章制度和操作流程，擁有統(tǒng)攬貴賓銀行所有業(yè)務(wù)拓展和經(jīng)營管理的能力，能夠從容應(yīng)對的管理協(xié)調(diào)能力，具備特別強(qiáng)的市場營銷能力和金融創(chuàng)新能力。一般應(yīng)有超過10年的營銷和管理經(jīng)驗(yàn)，相當(dāng)?shù)膶W(xué)歷和個(gè)人魅力，并已經(jīng)搭建了理想的人脈網(wǎng)絡(luò)。部門主管工作職責(zé)：負(fù)責(zé)管理本組業(yè)務(wù)運(yùn)作，處理組內(nèi)有關(guān)工作，協(xié)調(diào)與外組關(guān)系，與上級保持一致，確保組內(nèi)工作的正常運(yùn)行。部門主管素質(zhì)要求：掌握一定的經(jīng)濟(jì)、金融、管理、法律知識，熟練掌握和綜合運(yùn)用

11、銀行經(jīng)營規(guī)章制度和操作流程，具備一定業(yè)務(wù)拓展和經(jīng)營管理的能力，能夠從容應(yīng)對的管理協(xié)調(diào)能力，具備較強(qiáng)的市場營銷能力和金融創(chuàng)新能力。2、資深產(chǎn)品經(jīng)理數(shù)量：23人（專職）。工作職責(zé)：為貴賓銀行、其他理財(cái)前臺的客戶經(jīng)理提供智囊支持，包括金融市場分析預(yù)測、新產(chǎn)品的研究設(shè)計(jì)，各類專業(yè)咨詢解答、客戶經(jīng)理培訓(xùn)等。素質(zhì)要求：來自證券、基金、外匯、財(cái)務(wù)策劃、房地產(chǎn)、信托、黃金、稅務(wù)、藝術(shù)收藏等方面的專家，在某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)具有公認(rèn)的專長和造詣，或具有權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)可的相關(guān)專業(yè)資格認(rèn)證。有較強(qiáng)的市場分析判斷能力，具備產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)能力，尤其在個(gè)人金融投資領(lǐng)域具有豐富經(jīng)驗(yàn)和建樹。除內(nèi)部選拔招聘的產(chǎn)品經(jīng)理外，我分行正積極籌劃聘

12、請行外相關(guān)行業(yè)的兼職專家組成“專家顧問網(wǎng)”，作為貴賓銀行乃至全分行個(gè)人理財(cái)服務(wù)的重要后援。3、客戶經(jīng)理：數(shù)量：56人。工作職責(zé)：直接為頂端客戶提供各種服務(wù)。素質(zhì)要求：具有豐富的銀行或其他金融投資領(lǐng)域工作經(jīng)歷，通過cfp、rfp等行內(nèi)承認(rèn)的投資規(guī)劃類認(rèn)證。具備豐富的經(jīng)濟(jì)、金融、管理、法律知識，掌握銀行基本業(yè)務(wù)，精通國內(nèi)外投資市場知識，具備較高的運(yùn)作資金的能力和經(jīng)驗(yàn)，有過長期投資經(jīng)驗(yàn)，并取得很好的收益。具備較高的公關(guān)協(xié)調(diào)能力和獨(dú)立調(diào)查、分析、判斷、處理問題的能力，掌握市場營銷知識和技巧，具有相應(yīng)的口頭表達(dá)、文字綜合和計(jì)算機(jī)操作能力。了解多種銀行領(lǐng)域外的其他社會(huì)行業(yè)知識。具備良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神

13、和工作責(zé)任感；具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識和風(fēng)險(xiǎn)防范意識。4、客戶經(jīng)理助理：數(shù)量：56人。工作職責(zé)：作為客戶經(jīng)理的助手，協(xié)助客戶經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理、電話處理、預(yù)約、出訪、提醒等工作。素質(zhì)要求：具備一定的經(jīng)濟(jì)、金融、管理、法律知識，掌握銀行的基本業(yè)務(wù)知識，能辦理日常金融業(yè)務(wù)，協(xié)助客戶經(jīng)理做好客戶服務(wù)工作。具備一定的市場營銷能力，有一定的工作業(yè)績。此外還需要具備較強(qiáng)的文字處理能力和語言運(yùn)用能力。具備良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神和工作責(zé)任感；具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識和風(fēng)險(xiǎn)防范意識。5、接待員：數(shù)量：1人。工作職責(zé)：負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶、一般性咨詢及協(xié)助解決突發(fā)狀況。素質(zhì)要求：具有一定的個(gè)人銀行工作經(jīng)驗(yàn)，具有一定的口頭表達(dá)

14、能力、敬業(yè)精神和工作責(zé)任感，相貌端正。6、綜合辦公人員：數(shù)量：2-3人。工作職責(zé)：負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)、宣傳報(bào)道、系統(tǒng)維護(hù)、綜合聯(lián)絡(luò)等工作。素質(zhì)要求：具有所在崗位多年工作經(jīng)驗(yàn)，具有敬業(yè)精神和工作責(zé)任感。（二）客戶經(jīng)理選聘情況目前我分行通達(dá)理財(cái)俱樂部配備管理人員1名、客戶經(jīng)理3名、客戶經(jīng)理助理1名，客戶經(jīng)理分別側(cè)重于綜合理財(cái)、外匯、證券投資等領(lǐng)域，考慮到將來貴賓銀行的發(fā)展需要，計(jì)劃按上述數(shù)量根據(jù)有關(guān)素質(zhì)和職責(zé)要求從行內(nèi)外廣泛招聘專家顧問、客戶經(jīng)理以及客戶經(jīng)理助理等工作人員。四、貴賓銀行服務(wù)對象貴賓銀行的主要服務(wù)對象定位為在我分行個(gè)人金融資產(chǎn)月均達(dá)300萬元（或等值外幣）以上的客戶（主要指廣州地區(qū)客戶，包括少

15、量珠三角客戶），個(gè)人金融資產(chǎn)包括儲蓄存款、基金、國債、保險(xiǎn)、信托計(jì)劃等的可投資資產(chǎn)總額。其他潛力客戶群體包括：省、市政府部門高層官員；我分行“雙50工程”客戶企業(yè)的高層管理人員；廣東省前100強(qiáng)企業(yè)高層管理人員；金融同業(yè)（主要是證券、保險(xiǎn)業(yè)）高層管理人員；世界500強(qiáng)在粵跨國公司高層管理人員；廣東省政府表彰的民營企業(yè)家；享受政府津貼的在粵專家；社會(huì)知名人士、專家等。貴賓銀行客戶來源：一是從我分行個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶分析系統(tǒng)中篩選；二是由各二級分支行推薦；三是由客戶經(jīng)理營銷爭取所得；四是通過貴賓客戶之間介紹。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至今年9月底止，廣州地區(qū)個(gè)人儲蓄存款在300萬元以上的客戶有218戶（因系統(tǒng)功能所限，

16、單個(gè)賬戶未達(dá)標(biāo)，但總金額大于300萬的客戶尚未統(tǒng)計(jì)在內(nèi)），加上上述企業(yè)高管、政府官員、社會(huì)名流、知識專才等潛力客戶群體，目標(biāo)客戶數(shù)量不少于250人，按56名客戶經(jīng)理計(jì)算，平均每位客戶經(jīng)理需維護(hù)客戶約4050人。五、 貴賓銀行服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)流程（一）服務(wù)內(nèi)容貴賓銀行服務(wù)涵蓋所有個(gè)人銀行產(chǎn)品與服務(wù)，主要包括以下類別：1、投資類服務(wù)（1）個(gè)人資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)。對頂端客戶個(gè)人資產(chǎn)進(jìn)行綜合評估，提出資產(chǎn)優(yōu)化組合建議，以達(dá)到客戶資產(chǎn)在中長期實(shí)現(xiàn)保值、增值。（2）個(gè)人投資顧問業(yè)務(wù)。對于頂端客戶的定量資金，提出科學(xué)、合理的投資組合建議，并在投資計(jì)劃實(shí)施過程中不斷監(jiān)控，以完善該建議，實(shí)現(xiàn)預(yù)期投資收益。（3）個(gè)人咨詢

17、業(yè)務(wù)，包括各種（證券、保險(xiǎn)、基金、信托等）業(yè)務(wù)咨詢，以及合理避稅、子女教育、養(yǎng)老計(jì)劃、遺產(chǎn)安排、房地產(chǎn)投資、收藏等專業(yè)類咨詢。（4）定制式投資理財(cái)產(chǎn)品，如與證券公司、保險(xiǎn)公司、信托公司合作等而推出，集合投資理財(cái)、信托理財(cái)?shù)取＃?）財(cái)經(jīng)咨詢服務(wù)，享受保險(xiǎn)、證券、期貨、房地產(chǎn)、國際金融等各種經(jīng)濟(jì)信息及外匯走勢、股市、房地產(chǎn)、汽車、保險(xiǎn)等投資信息服務(wù)。2、延伸類服務(wù)（1）上門服務(wù)，根據(jù)客戶需求，到客戶指定地點(diǎn)與客戶進(jìn)行面對面交流，提供金融服務(wù)或辦理業(yè)務(wù)。（2）沙龍活動(dòng)。定期或不定期召開財(cái)經(jīng)沙龍、客戶聯(lián)誼活動(dòng)，邀請證券、保險(xiǎn)、收藏等行業(yè)知名人士和電視、網(wǎng)站等知名媒體參加。（3）親情服務(wù)：向客戶提供如節(jié)

18、日問候、生日問候等服務(wù)，加強(qiáng)與客戶聯(lián)系，培養(yǎng)與vip客戶的感情。（4） 對vip客戶子女的金融知識、理財(cái)技能等方面的專業(yè)化培訓(xùn)。3、超值服務(wù)（1）建行金融產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)格優(yōu)惠；（2）各領(lǐng)域企業(yè)或公司，聯(lián)手為頂端客戶提供的超值服務(wù)。貴賓銀行在提供所有個(gè)人業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，側(cè)重客戶關(guān)心的個(gè)人財(cái)富管理、金融顧問、委托理財(cái)服務(wù)；除此之外，貴賓銀行還盡量利用一切資源，提供客戶生活的方方面面的服務(wù)，包括生活、個(gè)人愛好、事業(yè)等等，建立更深層次的銀客關(guān)系，突出專業(yè)化、人性化、高知識含量、高附加值的服務(wù)特色；也應(yīng)保持與對公業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)，一旦客戶有此需求，可推介辦理。（二）服務(wù)流程（見附圖）貴賓銀行客戶服務(wù)流程圖客戶進(jìn)

19、入貴賓銀行由接待人員領(lǐng)入理財(cái)室由客戶經(jīng)理辦理業(yè)務(wù)或提供業(yè)務(wù)咨詢客戶經(jīng)理將客戶基礎(chǔ)信息輸入電腦，經(jīng)過深入溝通，根據(jù)客戶要求提供投資類、延伸類等服務(wù)由業(yè)務(wù)管理部門備份客戶檔案，整理分析客戶資料，收集客戶經(jīng)理服務(wù)記錄?？蛻艚?jīng)理助理輔助客戶經(jīng)理維護(hù)客戶客戶經(jīng)理對客戶進(jìn)行綜合評估，根據(jù)客戶需要提供投資組合建議、理財(cái)規(guī)劃咨詢、業(yè)務(wù)辦理優(yōu)先優(yōu)惠等服務(wù)。歸納不同客戶特點(diǎn)，邀請行內(nèi)外專家共同舉辦客戶聯(lián)誼活動(dòng)或財(cái)經(jīng)沙龍等對不同類型的客戶提供不同后續(xù)跟蹤服務(wù)收集客戶反饋，進(jìn)行客戶評價(jià)和服務(wù)分析，不斷改進(jìn)服務(wù)方式和營銷策略六、 貴賓銀行考核辦法（一）考核原則：基于上述的管理組織模式，為科學(xué)合理地評價(jià)貴賓銀行的利潤貢獻(xiàn)

20、，同時(shí)有力地調(diào)動(dòng)相關(guān)基層網(wǎng)點(diǎn)支持配合的積極主動(dòng)性，體現(xiàn)職責(zé)合理分工和工作有效銜接的原則，貴賓銀行的考核側(cè)重于對所服務(wù)客戶存貸款業(yè)務(wù)量增加、貢獻(xiàn)度提升的衡量（客戶業(yè)務(wù)量實(shí)際體現(xiàn)在其開戶經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)，兩者的利益是一致的），同時(shí)輔以一些非量化的定性指標(biāo)。 （二）效益考核1存款利潤存款利差收入=年度本外幣儲蓄日均存款*（內(nèi)部資金轉(zhuǎn)移價(jià)格-本外幣儲蓄平均付息率）2貸款利潤貸款利差收入=當(dāng)年貸款發(fā)放額*（個(gè)人貸款平均收息率-內(nèi)部資金轉(zhuǎn)移價(jià)格）3中間業(yè)務(wù)收入中間業(yè)務(wù)收入=基金手續(xù)費(fèi)收入+國債手續(xù)費(fèi)收入+銀行卡消費(fèi)手續(xù)費(fèi)收入+外匯買賣手續(xù)費(fèi)收入+保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入基金的手續(xù)費(fèi)收入=認(rèn)購額*基金的平均手續(xù)費(fèi)費(fèi)率；國債手

21、續(xù)費(fèi)收入=認(rèn)購額*國債的平均手續(xù)費(fèi)費(fèi)率；銀行卡消費(fèi)的手續(xù)費(fèi)收入=消費(fèi)積分*銀行卡消費(fèi)手續(xù)費(fèi)率；外匯買賣的手續(xù)費(fèi)收入=交易額*外匯買賣平均手續(xù)費(fèi)費(fèi)率；保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)=保險(xiǎn)認(rèn)購額*保險(xiǎn)平均手續(xù)費(fèi)率；4服務(wù)年費(fèi)收入對于貴賓銀行客戶，其辦理一般柜臺支付結(jié)算業(yè)務(wù)按相應(yīng)業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（根據(jù)規(guī)定可適當(dāng)優(yōu)惠）收取手續(xù)費(fèi)，不另外收取年費(fèi)。但客戶選擇個(gè)人理財(cái)顧問業(yè)務(wù)等投資增值型服務(wù)產(chǎn)品包時(shí)，需按規(guī)定收取年費(fèi)。（三）管理考核考核各類非利潤指標(biāo)因素，如1、新增客戶數(shù)；2、相關(guān)產(chǎn)品使用率；3、客戶滿意度；4、業(yè)務(wù)檔案管理情況；5、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制能力。八、貴賓銀行投入產(chǎn)出分析（一） 投入1資本性支出（1）設(shè)備購置費(fèi)用410萬元。

22、項(xiàng)目單價(jià)（萬元）數(shù)量總價(jià)（萬元）pc機(jī)11515等離子顯示屏15230大屏幕電視機(jī)4312自助終端5210遠(yuǎn)程柜員系統(tǒng)25125存取款現(xiàn)金出納機(jī)38138ups12224客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)2001200服務(wù)網(wǎng)絡(luò)搭建26126監(jiān)控安保設(shè)備30130合計(jì)410（2）裝修和購買辦公家具費(fèi)用貴賓銀行營業(yè)面積約400平方米，以每平方米4000元裝修費(fèi)用估算，總體裝修費(fèi)用約需160萬元，購買辦公家具需投入60萬元，共計(jì)220萬元。以上兩項(xiàng)資本性支出共計(jì)630萬元，按5年折舊期計(jì)算，年均投入126萬元。2、費(fèi)用性支出（1）人力資源支出行長：年薪25萬元。組長：假定組長年薪為15萬，3位組長薪資支出為45萬

23、元/年。智囊顧問：行內(nèi)專職專家2名，外聘兼職顧問5名，年開支35萬元。客戶經(jīng)理：假定客戶經(jīng)理年薪為12萬，5位客戶經(jīng)理薪資支出為60萬元/年。助理客戶經(jīng)理：5位，人均支出8萬元，共40萬元。綜合、接待人員：3位，共20萬元。年薪資支出共計(jì)225萬元。（2）辦公費(fèi)用和營銷費(fèi)用支出用于日常運(yùn)營的辦公費(fèi)用、信息費(fèi)用、服裝費(fèi)用，以及客戶經(jīng)理開展?fàn)I銷工作的營銷費(fèi)用支出，年支出約80萬元。（3）辦公場地租金支出 目前貴賓銀行場地雖為行內(nèi)自有，但從總體投入產(chǎn)出角度測算，應(yīng)計(jì)入成本支出一并考慮。按每平方米720元/年租金估算，400平方米場地年租金支出約29萬元。3、年投入共計(jì)460萬元。（二） 產(chǎn)出1貴賓客

24、戶存款利差收入和其他業(yè)務(wù)收入內(nèi)部資金轉(zhuǎn)移價(jià)格（3.15%）；本外幣儲蓄存款平均付息率（1.1%）（數(shù)據(jù)來源：省分行計(jì)財(cái)部）。按目前所搜集到的符合貴賓銀行條件（大于300萬人民幣存款）客戶數(shù)量及人均存款量作為計(jì)算依據(jù)，并且假定客戶數(shù)每年遞增15%，而且有30%的存款利差收入直接與貴賓銀行的服務(wù)相關(guān)；根據(jù)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)保守估計(jì)，貴賓銀行個(gè)人貸款、信用卡和中間業(yè)務(wù)等收入達(dá)到存款收入20%的水平；此外，估計(jì)將有10%的客戶與我簽訂個(gè)人理財(cái)顧問業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議，按1.2萬元/年的標(biāo)準(zhǔn)繳納服務(wù)費(fèi)。下表計(jì)算了5年內(nèi)的存款及其他業(yè)務(wù)收入總額和平均額：單位：萬元年人數(shù)人均存款額貢獻(xiàn)度比例利差存款收入貸款等其他業(yè)務(wù)收入個(gè)人

25、理財(cái)顧問服務(wù)費(fèi)共計(jì)12183640.30.0205488982661222513640.30.02055611123070432883640.30.02056451293580943323640.30.02057421484093053813640.30.0205854171461070合計(jì)147036432906581764125年平均65813235825（三）投入產(chǎn)出比較總收入（每年）：825萬元 總投入（每年）：460萬元 毛利：365萬元。（四）社會(huì)效益由于服務(wù)規(guī)模和物理設(shè)施的突出，服務(wù)功能擴(kuò)展和服務(wù)質(zhì)量的大幅提升，貴賓銀行一經(jīng)推出，必能引起社會(huì)的廣泛關(guān)注和好評，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展富裕

26、客戶群體，提升個(gè)人銀行業(yè)務(wù)整體競爭力，。九、貴賓銀行制度建設(shè)情況我分行在之前通達(dá)理財(cái)俱樂部建設(shè)運(yùn)營過程中，建立了相關(guān)運(yùn)作管理及績效考核的制度規(guī)范，并在一年來的實(shí)際運(yùn)行中進(jìn)行了補(bǔ)充完善，根據(jù)總行貴賓銀行建設(shè)、運(yùn)營、管理的指導(dǎo)精神，我們將結(jié)合本地實(shí)際進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)化和規(guī)范，作為保證貴賓銀行規(guī)范化運(yùn)作、推動(dòng)貴賓銀行快速發(fā)展的基礎(chǔ)。十、貴賓銀行建設(shè)進(jìn)度計(jì)劃貴賓銀行從籌建到運(yùn)營共分三個(gè)階段：第一階段 建設(shè)前準(zhǔn)備階段 時(shí)間：今年11月份該階段的工作主要包括制定貴賓銀行整體規(guī)劃、選址、視覺形象標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、確立建設(shè)方案及實(shí)施步驟等工作。第二階段 建設(shè)及開業(yè)前準(zhǔn)備階段 時(shí)間：今年11月今年1月該階段的工作主要包括建設(shè)施工、人員選聘與培訓(xùn)、系統(tǒng)對接、營銷宣傳、客戶篩選等