市場(chǎng)調(diào)查的方法

1、市場(chǎng)調(diào)查的方法市場(chǎng)調(diào)查的方法分為觀察法和問卷法兩大種。（一）觀察法 觀察法是指通過直接觀察取得第一手資料的調(diào)查方法。市場(chǎng)調(diào)查人員直接到商店、訂貨會(huì)、展銷會(huì)、 消費(fèi)者比較集中的場(chǎng)所，借助于照相機(jī)、錄音機(jī)或直接用筆錄的方式，身臨其境地進(jìn)行觀察記錄，從而獲 得重要的市場(chǎng)信息資料。觀察法的優(yōu)點(diǎn)是可以客觀地收集資料，可以集中的了解問題。不足之處在于許多問題觀察不到，如被 調(diào)查者的興趣、偏好、心理感受、購(gòu)買動(dòng)機(jī)、態(tài)度、看法等。（二）問卷法 問卷法是指通過設(shè)計(jì)問卷的方式向被調(diào)查者了解市場(chǎng)情況的一種方法。按照問卷發(fā)放的途徑不同，可 分為當(dāng)面調(diào)查、通訊調(diào)查、電話調(diào)查、留置調(diào)查四種。當(dāng)面調(diào)查，即親自登門調(diào)查，按事

2、先設(shè)計(jì)好的問卷，有順序地依次發(fā)問，讓被調(diào)查者回答。 通訊調(diào)查，是將調(diào)查表或問卷郵寄給被調(diào)查者，由被調(diào)查者填妥后寄還的一種調(diào)查方法，這種調(diào)查的 缺點(diǎn)是：?jiǎn)柧淼幕厥章实汀ｋ娫捳{(diào)查，是指按照事先設(shè)計(jì)好的問卷，通過電話向被調(diào)查者詢問或征求意見的一種調(diào)查方法。其優(yōu) 點(diǎn)是取得信息快，節(jié)省時(shí)間，回答率較高；其缺點(diǎn)是詢問時(shí)間不能太長(zhǎng)。留置調(diào)查，指調(diào)查人員將問卷或調(diào)查表當(dāng)面交給被調(diào)查者，由被調(diào)查者事后自行填寫，再由調(diào)查人員 約定時(shí)間收回的一種調(diào)查方法。這種方法可以留給被調(diào)查人員充分的獨(dú)立思考時(shí)間，可避免受調(diào)查人員傾 向性意見的影響，從而減少誤差，提高調(diào)查質(zhì)量。本書主要闡述問卷法， 研究這種調(diào)查方法， 就涉及到了

3、問卷和調(diào)查表的設(shè)計(jì)。 關(guān)于調(diào)查表的設(shè)計(jì)在 “廣 告策劃書的撰寫”一章中關(guān)于商品的市場(chǎng)分析，已經(jīng)涉及到，這里不再重復(fù)，所以本章主要闡述市場(chǎng)調(diào)查 問卷的設(shè)計(jì)及其有關(guān)內(nèi)容。市場(chǎng)調(diào)查問卷的設(shè)計(jì) 市場(chǎng)調(diào)查問卷是指記載需要調(diào)查的影響廣告策劃、廣告定位的有關(guān)因素和項(xiàng)目的表式，調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 得是否完善，直接影響到調(diào)查效果。調(diào)查問卷的構(gòu)成 一份比較完善的調(diào)查問卷通常由以下四部分構(gòu)成：（一）被調(diào)查者的基本情況 包括被調(diào)查者的年齡、性別、文化程度、職業(yè)、住址、家庭人均月收入等。（二）調(diào)查內(nèi)容本身 是指所調(diào)查的具體項(xiàng)目，它是問卷的最重要的組成部分。（三）調(diào)查問卷說明其內(nèi)容主要包括填表目的和要求，被調(diào)查者注意事項(xiàng)，交表

4、時(shí)間等。（四）編號(hào)有些問卷需要編號(hào)，以便分類歸檔，匯總統(tǒng)計(jì)。具體的調(diào)查問卷舉例如下：XXX公司家庭電器消費(fèi)問卷太太，您好！我是XXX公司訪問員我們?yōu)榱肆私饧彝ブ惺褂秒娖鳟a(chǎn)品的情形，想打擾您幾分鐘，請(qǐng)教您幾個(gè)簡(jiǎn)單的問題，這是我們送給您的一點(diǎn)禮品（送禮品 ），謝 謝您的幫忙 !1. 請(qǐng)問您家有沒有電視機(jī) ?有（部）沒有（徑問 2 題）1231.1您家的電視機(jī)是牌41.2您家的電視機(jī)是5 落地型手提型61.3您家的電視機(jī)是 黑白（徑問2題）彩色71.4您家的彩色電視機(jī)是第一部電視機(jī)嗎？是（徑問1.7題）否81.5請(qǐng)問您家的第一部電視機(jī)是 黑白彩色9落地型手提型10品牌（若與11不同則問16否則徑問1

5、7）11 1.6為什么第一部電視機(jī)和第二部電視機(jī)的牌子不同？對(duì)第一部品牌的性能不滿意12對(duì)第一部品牌的售后服務(wù)不滿意第一部品牌價(jià)格偏高 第一部品牌沒有擬購(gòu)之型式 擬購(gòu)之品牌有特殊功能 其他1.7是誰(shuí)提議購(gòu)買彩色電視機(jī)的？長(zhǎng)輩丈夫太太本人子女全家共同決定的131.8是誰(shuí)決定購(gòu)買彩色電視機(jī)的？長(zhǎng)輩丈夫太太本人子女全家共同決定的141.9您對(duì)目前的彩色電視機(jī)覺得滿意嗎？161718192021 劣可優(yōu)15 清晰 穩(wěn)定 音響 外型 耐用 服務(wù)2. 請(qǐng)問您最近是否計(jì)劃購(gòu)買彩色電視機(jī)計(jì)劃購(gòu)買不計(jì)劃購(gòu)買（徑問2.3題）22 2.1您計(jì)劃購(gòu)買的彩色電視機(jī) 型式手提型落地型23價(jià)格24 品牌252.2您為什么要

6、選擇這種品牌？262.3請(qǐng)問您為何不計(jì)劃購(gòu)買彩色電視機(jī) 彩色電視機(jī)價(jià)格偏高27現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)能力無(wú)法負(fù)擔(dān) 現(xiàn)有的黑白電視機(jī)仍可使用 彩色電視機(jī)可能影響健康 現(xiàn)在已經(jīng)有彩色電視機(jī)了 其他（請(qǐng)舉出）3. 請(qǐng)問您家有沒有電冰箱？有沒有 （徑問 6 題）28 4.您家的電冰箱是 品牌 29 型式單門雙門 30 除霜自動(dòng)除霜非自動(dòng)除霜 31 手把直手把橫手把圓手把其他 32 5.請(qǐng)問您對(duì)目前所使用的電冰箱的感覺如何 劣可優(yōu) 冷藏力 33 冷凍力 34 耐用 除霜 外型 手把353637386.最近有沒有計(jì)劃購(gòu)買電冰箱 ? 計(jì)劃購(gòu)買不計(jì)劃購(gòu)買 （徑問 6.1 題）39 6.1 您計(jì)劃購(gòu)買的電冰箱是 型式單門雙門

7、 40 除霜自動(dòng)除霜無(wú)霜 41 6.2 您為何不計(jì)劃購(gòu)買 ?價(jià)錢太貴 42 尚無(wú)必要 經(jīng)濟(jì)能力無(wú)法負(fù)擔(dān) 現(xiàn)在已經(jīng)有冰箱了 其他（請(qǐng)舉出 ） 7.請(qǐng)問您家有沒有空調(diào)機(jī) ?有沒有 （徑問 8 題）43 7.1 您家的空調(diào)機(jī)是 型式窗型箱型中央系統(tǒng) 44 噸位 1 噸 1.5噸 2噸2.5噸 45 35 噸 5噸 5 噸以上 品牌 467.2 您對(duì)目前所使用的空調(diào)機(jī)是否滿意 劣可優(yōu) 調(diào)溫 防音 送風(fēng) 除溫 耐用 服務(wù) 外型 耗電 價(jià)格4748495051525354558.最近您是否計(jì)劃購(gòu)買空調(diào)機(jī) ? 不計(jì)劃購(gòu)買計(jì)劃購(gòu)買 （徑問 8.2）56 8.1 為何不計(jì)劃購(gòu)買 價(jià)錢太貴 57 太耗電目前尚無(wú)此

8、必要 怕影響健康 經(jīng)濟(jì)能力尚無(wú)法負(fù)擔(dān) 已經(jīng)有了 其他（請(qǐng)舉出 ） 8.2 您計(jì)劃購(gòu)買的空調(diào)機(jī)是 品牌 型式箱型窗型中央系統(tǒng) 58 噸位 1 噸 1.5 噸 2 噸 2.5 噸 59 35 噸 5噸 5 噸以上 9.請(qǐng)問您家有洗衣機(jī)嗎 ? 有沒有 （徑問 10 題）61 9.1 您家的洗衣機(jī)是 型式單槽雙槽 62 品牌 9.2 您對(duì)目前所使用的洗衣機(jī)滿意嗎 劣可優(yōu) 去污力 64 脫水 容量 方便 外型 服務(wù) 耐用 價(jià)格656667686970718610. 最近您家是否計(jì)劃購(gòu)買洗衣機(jī) ? 不計(jì)劃購(gòu)買計(jì)劃購(gòu)買 （徑問 10.2 題 ）72 10.1 為何不計(jì)劃購(gòu)買 ? 目前尚無(wú)必要 73 價(jià)錢太貴

9、 經(jīng)濟(jì)能力無(wú)法負(fù)擔(dān) 其他（請(qǐng)舉出 ）10.2 您家計(jì)劃購(gòu)買的洗衣機(jī)是 型式單槽雙槽 74 品牌 7511. 您認(rèn)為聲寶牌愛情洗衣機(jī)是什么樣的洗衣機(jī)?76年輕家庭用的洗衣機(jī)年老家庭用的洗衣機(jī) 很理想的嫁妝不適合當(dāng)嫁妝 77 高貴的洗衣機(jī)大眾化的洗衣機(jī)78小家庭用的洗衣機(jī)大家庭用的洗衣機(jī)79 838412. 請(qǐng)憑您的直覺印象回答下列問題 那一種牌子的電視外型最美觀 80 那一種電視的彩色最明艷 81 那一種洗衣機(jī)最好 82 那一種空調(diào)機(jī)冷度最強(qiáng) 那一種空調(diào)機(jī)聲音最小 那一種冰箱最好 85 那一家公司售后服務(wù)最好13. 請(qǐng)問下列彩色電視機(jī)的特征是那一種品牌所強(qiáng)調(diào)的?對(duì)錯(cuò)未知蝴蝶瓏 87 拿破侖彩虹

10、88 艷華特龍 89 單電子槍 90 薔薇色彩 91 黑豹 92 星座 9314. 訪問年齡是20 歲以下 2029 歲 3039歲 94 4049 歲 5059 歲 60 歲以上15. 請(qǐng)問您家共有人 9516. 請(qǐng)問您的學(xué)歷是不識(shí)字小學(xué)中學(xué)大學(xué)大學(xué)以上9617. 請(qǐng)問您家家長(zhǎng)的職業(yè)是 9718. 請(qǐng)問您家家長(zhǎng)的學(xué)歷是不識(shí)字小學(xué)中學(xué)大學(xué)大學(xué)以上9819. 請(qǐng)問您家每月全家收入約多少?4, 000 元以下 4, 0006, 000 元 6, 0008, 000 元 99 8，00010，000 元 10， 被訪者：姓名：地址： 訪問員姓名： 編校員姓名： 打卡員姓名：00015, 000元15

11、, 000元以上時(shí)間年 月 時(shí)間年月日 時(shí)間年 月日午調(diào)查問卷的題型一般而言，問卷的題型有三種：?jiǎn)柎痤}、單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題。茲簡(jiǎn)單說明如下：(一)問答題 直接提出問題，問題本身并不揭示任何暗示的答案，讓被調(diào)查者自由發(fā)表自己的看法。例如1. XX牌電視機(jī)的質(zhì)量和它在廣告中所承諾的一致嗎2. 請(qǐng)問，你為什么要購(gòu)買XX牌空調(diào)？3. 你覺得我們企業(yè)的售后服務(wù)如何?(二)單項(xiàng)選擇題一般設(shè)置相互對(duì)立的兩個(gè)答案,讓被調(diào)查者選出其中一項(xiàng),例如：1. 請(qǐng)問您夏季喝汽水嗎 ?(1)是(2)否2. 請(qǐng)問您冬季喝汽水嗎 ?(1)是(2)否3. 請(qǐng)問您春季喝汽水嗎 ?(1)是(2)否(三)多項(xiàng)選擇題一般設(shè)置三個(gè)以上

12、的答案 (答案的多少視情況而定，可以多達(dá)十余個(gè))，讓被調(diào)查者選出其中 的一項(xiàng)或多項(xiàng)。例如：1. 請(qǐng)問您是在哪一種情況之下嚼口香糖的?(1) 口渴時(shí) (2) 無(wú)聊時(shí)(3) 看電影時(shí) (4) 郊游時(shí)(5)約會(huì)時(shí) (6) 運(yùn)動(dòng)時(shí)(7)看書時(shí) (8) 有口臭時(shí)(9) 預(yù)防蛀牙時(shí) (10)其它 (請(qǐng)列明 )2. 請(qǐng)問您平常嚼的口香糖是那一種牌子的?(1)芝蘭 (2)夢(mèng)夢(mèng) (3)霧霧(4) 啾啾 (5)箭牌 (6)哈比(7)騎士 (8)樂天 (9)海鷗(10) 小兵一號(hào)(11) 小愛神 (12)其它 (請(qǐng)列明 )3. 當(dāng)您選購(gòu)口香糖時(shí)，請(qǐng)問您考慮那些因素呢？(1) 甜味適中 (2) 要有香味 (3)咀嚼時(shí)

13、感覺很好(4) 包裝美觀(5) 可參加抽獎(jiǎng)(6) 含有特殊口味(7) 其它(請(qǐng)列明 )4. 請(qǐng)問您在購(gòu)買口香糖時(shí)，是否一定會(huì)指定品牌呢 (1)一定要指定品牌(2) 指定品牌，但不堅(jiān)持非要這種品牌不可(3) 不指定品牌上述三種題型最常見，除此之外，韋箐等先生認(rèn)為還有以下八種題型可供使用：1. 回想題 即明確提示回想的范圍，讓被調(diào)查者根據(jù)記憶進(jìn)行回答。其主要用于測(cè)驗(yàn)品牌名稱、公司名稱以及有關(guān)廣告對(duì)被調(diào)查者的印象程度。例如：請(qǐng)您簡(jiǎn)述太陽(yáng)神口服液的電視廣 告內(nèi)容。2. 再確認(rèn)題 即事先提示某種線索，如圖畫、照片、文字、名稱等，請(qǐng)被調(diào)查者回憶確認(rèn)。例如：下面幾種品牌的電冰箱，請(qǐng)劃出您知道的：(1) 沙松

14、 ()(2)吉諾爾 ()(3) 琴島()(4)雙鹿 ()(5)美菱()(6)萬(wàn)寶 ()(7) 香雪海 ()3. 配合題 即給出兩類提示物，請(qǐng)被調(diào)查者找出提示物之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，以發(fā)現(xiàn)他們的認(rèn)知程度，例如列出幾種 電視機(jī)的品牌，請(qǐng)被調(diào)查者寫出它們相應(yīng)的價(jià)格。4. 比較題 即讓被調(diào)查者對(duì)幾種產(chǎn)品的品牌、商標(biāo)、廣告等，根據(jù)喜歡程度的不同進(jìn)行比較選擇。例如：請(qǐng)您比較 A，B，C 三種產(chǎn)品的廣告。5. 傾向程度題 即指對(duì)于某產(chǎn)品連續(xù)進(jìn)行詢問，以了解被調(diào)查者從消費(fèi)一種品牌的商品轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)另一種品牌商品的態(tài)度差別。這種調(diào)查法在調(diào)查態(tài)度、意見時(shí)經(jīng)常使用。例如： 您經(jīng)常喝什么牌子的啤酒 ？答：(M)牌。目前市場(chǎng)上

15、最暢銷 N 牌啤酒，今后您是否繼續(xù)購(gòu)買 M 牌啤酒 ? 是()否()M 牌啤酒 ?最近 N 牌啤酒廣告承諾，有連環(huán)重獎(jiǎng)酬謝，您是否還購(gòu)買是()否()6. 數(shù)值尺度題即對(duì)調(diào)查對(duì)象的某種屬性進(jìn)行順序分類，被調(diào)查者可以在滿意和不滿意的量度之間進(jìn)行選擇。例如：看了某產(chǎn)品的電視廣告后，您感覺廣告設(shè)計(jì)如何(1)很不滿意 ()(2)不滿意 ()(3)一般()(4)滿意 ()(5) 很滿意 ()7. 圖解評(píng)價(jià)題即事先劃一圖表，讓被調(diào)查者就其主觀感覺在上面劃符號(hào)，以表明其評(píng)價(jià)的內(nèi)容。例如：您認(rèn)為XX冰箱的外觀造型如何？(劃號(hào))非常美觀非常不美觀8. 對(duì)應(yīng)評(píng)分題即要求被調(diào)查者依據(jù)事先規(guī)定的特征，在評(píng)分表上表明自己

16、的看法。例如： 請(qǐng)您對(duì)可口可樂、七喜、健力寶 3 種飲料的廣告印象評(píng)分，見下圖： 廣告藝術(shù)性很強(qiáng)播放時(shí)間最佳訴求對(duì)象很明確廣告風(fēng)格很高雅 210-1-2廣告藝術(shù)性很差播放時(shí)間最差訴求對(duì)象很不明確廣告風(fēng)格很庸俗 參見韋箐、王曦： 廣告調(diào)查與設(shè)計(jì) ，經(jīng)濟(jì)管理出版社 1998 年 1 月出 版，第 78 頁(yè)80 頁(yè)。設(shè)計(jì)問卷題型的方法 如果說問卷的題型是從內(nèi)容的角度上說的，那么設(shè)置問卷題型的方法則是從手法的角度上說的。王力先 生認(rèn)為有以下四種方法可供參考：(一) 衡量尺度法 由于利用直接訪問征詢意見，無(wú)法獲知個(gè)人在態(tài)度上的反應(yīng)，有時(shí)被訪者也無(wú)法表達(dá)他的態(tài)度，因此 利用衡量尺度法是一種較為合理的方法。

17、所謂衡量尺度法又稱次序尺度法，在市場(chǎng)調(diào)查上應(yīng)用最廣，方式 最為簡(jiǎn)單，就是利用次序的前后來(lái)決定回答者對(duì)于問題的偏好程度，例如：您最喜歡那幾種牌子的牙膏?(請(qǐng)按喜歡次序填列 )(1)(2)(3)(4)（二）等級(jí)尺度法為了測(cè)知一個(gè)人對(duì)于一件事情所抱的態(tài)度，等級(jí)尺度法利用不同的等級(jí)來(lái)劃分一個(gè)人對(duì)于事情所抱的 態(tài)度，例如下面的問題：假如在您家附近開了一家青年商店，您也可能在這個(gè)青年商店購(gòu)買，表內(nèi)所列商品是該商店所經(jīng)銷的, 請(qǐng)您按照目前可能購(gòu)買的情況在適當(dāng)欄內(nèi)劃出“2”記號(hào)： 購(gòu)買程度商品名稱1 曾經(jīng)常購(gòu)買1 偶爾購(gòu)買3 曾購(gòu)買4 可能不購(gòu)買5 絕不購(gòu)買冷凍豬肉蔬菜速食面衛(wèi)生紙洗衣粉1至5來(lái)表示其購(gòu)買的可

18、能程度。這是以商品類別來(lái)探詢顧客購(gòu)買的態(tài)度，利用等級(jí)法來(lái)測(cè)試，從另外還有以商品的各種品牌為測(cè)定的方式，如：下列有四大類的商品，請(qǐng)您按照您選購(gòu)的先后順序以 如您從未曾買過，請(qǐng)按您最可能購(gòu)買的順序填上號(hào)碼。 洗碗精：白熊易潔沙拉脫潔王 香皂：快樂彎彎瑪利櫻桃洗發(fā)精：脫普綠野香波美吾發(fā)蘭麗 鮮果汁：香吉士味全百利黑松123.4填上；1代表繪常S買，4代表少購(gòu)買,這種方法是測(cè)定產(chǎn)品別中的品牌的購(gòu)買狀況或品牌偏好狀況，均以等級(jí)尺度來(lái)測(cè)定。（三）間接尺度法為了搜集有關(guān)某一個(gè)主題一般人所抱的態(tài)度，利用間接法，先收集對(duì)于該事項(xiàng)的可能態(tài)度，然后予以 合并歸類，成為陳述句，再以這些陳述句按照其態(tài)度之兩極端一一贊成

19、及反對(duì)，順序來(lái)排列，成為十一句 陳述句，第六句為中立句，讓被訪者挑選其中最適合他的態(tài)度和意見的一句話，這種方法稱為賽斯通尺度 表，茲舉一實(shí)例說明之：舒潔衛(wèi)生紙?jiān)陔娨晱V告以“新聞號(hào)外”播出衛(wèi)生紙廣告一則，請(qǐng)問您看后的感覺如何1. 應(yīng)該取締2. 看后非常生氣而討厭3. 覺得好像受騙4. 不喜歡這種廣告方式5. 廣告新聞化太夸張6. 笑置之無(wú)所謂7. 沒有什么好說的8. 廣告本來(lái)就是無(wú)奇不有9. 覺得這種廣告不錯(cuò)10. 很注意這則廣告11. 看后很想購(gòu)買除賽斯通尺度表之外，還有利可特尺度法（Lidert scales）用來(lái)測(cè)定態(tài)度，他不像賽斯通尺度表將可能的反應(yīng)列出，僅陳述一種態(tài)度，然后以是否同意區(qū)

20、分為五等或七等不同的尺度來(lái)測(cè)試其態(tài)度，例如： 非常同意同意 未定 不同意 非常不同意（四）語(yǔ)意差別法用。語(yǔ)意差別法用于測(cè)度消費(fèi)者對(duì)于品牌及企業(yè)整體之印象最多，在市場(chǎng)調(diào)查中常被使語(yǔ)意差別法就是用兩意義相反的形容詞，中間分成若干個(gè)間隔以作為衡量的尺度，然后再由若干套衡 量尺度構(gòu)成一個(gè)語(yǔ)意空間，以作為衡量印象的方法，例如：?請(qǐng)按下列表格兩端的形容詞所表示的意義，依照在您的想像中，擁有洗衣機(jī)的家庭是什么樣子的家庭 您認(rèn)為適當(dāng)?shù)某潭?，在相?dāng)?shù)奈恢蒙洗蛞?“2”記號(hào)。（+2）欄打，如認(rèn)為擁有洗衣機(jī)的家庭其教育水廣告實(shí)例及述評(píng) ，中國(guó)廣告廣播電視出版社 1995例：擁有洗衣機(jī)的家庭是“教育水準(zhǔn)高”的家庭則在

21、 準(zhǔn)不高也不低，則在 0 欄打2。參見王力： 國(guó)外著 年 10 月版，第 376 頁(yè) 378 頁(yè)。設(shè)計(jì)調(diào)查問卷應(yīng)避免的問題設(shè)計(jì)問卷各類題型及問法，也是一門學(xué)問，不能隨意設(shè)計(jì)，否則便會(huì)影響調(diào)查的效果。因此，在設(shè)計(jì) 調(diào)查問卷時(shí)應(yīng)避免下述問題：（一）避免肯定性語(yǔ)句在設(shè)計(jì)問卷時(shí)，不能事先肯定被調(diào)查者有某種商品，例如： 您用的自動(dòng)刮胡刀架是什么品牌 您家里的電腦是兼容機(jī)或品牌機(jī) 您愛喝什么品牌的汽水 ?正確的設(shè)計(jì)方法，應(yīng)該在肯定性問題之前增加“過濾”問題，例如： 您是否已買了自動(dòng)刮胡刀架 ? 您的家庭是否已購(gòu)買了電腦 ? 您愛喝汽水嗎 ?（二）避免使用引導(dǎo)性語(yǔ)句 所謂引導(dǎo)性語(yǔ)句是所提問題中所使用的詞不是

22、“中性”的，而是向被調(diào)查者提示答案的方向，或暗示 出調(diào)查者自己的觀點(diǎn)。例如：XX牌酒，是過去皇帝才能享受的，您打算購(gòu)買嗎？XX西服，是男人瀟灑的標(biāo)志，您準(zhǔn)備購(gòu)買嗎？XX牌助動(dòng)自行車也能使老人女士腳下生風(fēng)，你打算購(gòu)買嗎？由這樣的問句產(chǎn)生的結(jié)論，將缺乏客觀性和真實(shí)性。（三）避免使用模糊語(yǔ)句如下例的問法就屬于模糊的語(yǔ)句： 您經(jīng)常穿 T 恤衫嗎 ?您愛穿羽絨服嗎 ? 您經(jīng)常喝汽水嗎 ?這樣模糊問法，被調(diào)查者不好回答，如問“你經(jīng)常穿T恤衫嗎？”若是一位沒有T恤衫的人，他還可回答：“我沒有 T 恤衫”。若是一位有幾件 T 恤衫的人就不好回答。 他若回答 “經(jīng)常穿吧” ，不對(duì)， 因?yàn)榇骸?秋、 冬季不可能穿

23、。他若回答： “不經(jīng)常穿”吧，也不對(duì)，因?yàn)橄募舅?jīng)常穿著。所以正確的問法應(yīng)是： 您夏天經(jīng)常穿 T 恤衫嗎 ?您冬天愛穿羽絨服嗎 ?您夏天 (或春天、秋天 )愛喝汽水嗎 ?這么一改，被調(diào)查者就好回答了，調(diào)查的結(jié)論亦會(huì)更具準(zhǔn)確性。 如同文無(wú)定法一樣，調(diào)查問卷也沒有過死的框框，上面所講述的設(shè)計(jì)諸類只起一個(gè)拋磚引玉的作用， 下面我們例舉幾個(gè)范例，每一種范例在格式上稍有不同，供設(shè)計(jì)問卷時(shí)參考。關(guān)于熱水器的意見征詢范例XX市場(chǎng)研究中心 熱水器意見征詢表 NO ：太太，我是XX大學(xué)學(xué)生(提示證件)， 我們利用課余時(shí)間進(jìn)行實(shí)習(xí)，想要打擾您幾分鐘的時(shí)間，請(qǐng)教您一些關(guān)于熱水器的意見，這是我們贈(zèng) 送給的一點(diǎn)小禮物

24、(送禮物 )。1.請(qǐng)問您家有沒有熱水器 ?(1) 有 沒有 (徑問第 10 題)2.請(qǐng)問您家的熱水器是那一種型式的(2) 電熱式熱水器牌子是： 液化氣熱水器牌子是： 鍋爐熱水器牌子是： 煤油熱水器牌子是：3. 請(qǐng)問您家熱水器是多久以前裝置的(3) 最近半年內(nèi) 最近半年以上一年以內(nèi) 一年以上，一年半以內(nèi) 一年半以上 屬于原來(lái)房屋設(shè)備之內(nèi)4. 請(qǐng)問您家購(gòu)買熱水器是由誰(shuí)提議或推薦的(4) 先生 主婦 子女 親朋 其他 (請(qǐng)注明 )5. 您家現(xiàn)在使用的熱水器的品牌是由誰(shuí)決定的(5) 先生決定的 主婦決定的 先生和主婦共同決定的 全家人共同決定的 聽取親朋的推薦而決定的 其他6. 您家的熱水器，其主要用

25、途如何?(6) 供應(yīng)洗臉及洗澡用水(7) 除供應(yīng)洗澡用水外，還供應(yīng)大廚房用水。 全天候供應(yīng)熱水 其他7. 請(qǐng)問您家購(gòu)買熱水器的原因是什么?(8) 冬天洗澡較為方便(9) 可以省去燒熱水的麻煩及時(shí)間 家里人多，用熱水器燒熱水簡(jiǎn)單方便 因?yàn)榻?jīng)銷商店極力推薦 建造房子時(shí)，營(yíng)造商推薦裝置 附近鄰居都已裝置熱水器了 看了電視及報(bào)紙廣告覺得熱水器很值得購(gòu)買。 從親戚朋友處得知熱水器的好處，產(chǎn)生購(gòu)買欲望 其他8.請(qǐng)問您對(duì)于您家所使用的熱水器滿意程度如何 很滿意 滿意 尚滿意 不滿意(10) (a)對(duì)于供應(yīng)熱水時(shí)，水溫與水量的控制:(11) (b)對(duì)熱水器之使用及操作方面：(12) (c)對(duì)熱水器在使用上的安

26、全性：(13) (d)對(duì)熱水器的可靠性：(14) (e)對(duì)熱水器所給予您全家的舒適感覺：(15) (f)對(duì)熱水器機(jī)件的堅(jiān)牢性：(16) (g)對(duì)于操作費(fèi)用的經(jīng)濟(jì)性：9. 如果您目前使用的熱水器，將來(lái)報(bào)廢了，您是否準(zhǔn)備再購(gòu)買(17) 準(zhǔn)備購(gòu)買(續(xù)問9a題) 不準(zhǔn)備購(gòu)買 (徑問 9b 題)9a(如果準(zhǔn)備購(gòu)買 )請(qǐng)問您購(gòu)買時(shí)會(huì)考慮哪些因素 ?(18) 購(gòu)買目前使用之品牌(19) 注意熱水器有無(wú)自動(dòng)調(diào)節(jié)設(shè)備 注意機(jī)件是否牢固耐用 比較各品牌的價(jià)格，選擇一種價(jià)格比較合理或便宜的品牌 比較各品牌的性能或特點(diǎn)，選擇一種具有優(yōu)越特點(diǎn)的熱水器 其他9b(如果不準(zhǔn)備購(gòu)買 )請(qǐng)問您為什么不購(gòu)買 ?10. 請(qǐng)問您家的

27、洗澡用水是如何準(zhǔn)備的(20) 用大鍋燒熱了，再倒出來(lái)使用 在洗澡盆內(nèi)燒熱水 用日本式風(fēng)呂燒熱水 其他11.您家最近有沒有計(jì)劃購(gòu)買熱水器?(21) 有 (續(xù)問 11a) 沒有 (徑回 11b)11a(如果有)請(qǐng)問您要購(gòu)買熱水器時(shí)，考慮哪些因素(22) 考慮使用熱水器是否費(fèi)液化氣或費(fèi)電(23) 詢問經(jīng)銷店有關(guān)熱水器的性能 比較類似品牌的價(jià)格 請(qǐng)教已購(gòu)買熱水器的人之意見 注意熱水器是否經(jīng)常發(fā)生機(jī)件故障 考慮熱水器是否會(huì)發(fā)生危險(xiǎn)性現(xiàn)象 看看有沒有分期付款辦法 考慮購(gòu)買名牌11b(如果沒有計(jì)劃)請(qǐng)問您為什么沒有計(jì)劃購(gòu)買(24) 因購(gòu)買熱水器，須付出幾千元，經(jīng)濟(jì)不許可(25) 家里房間太小，裝設(shè)熱水器不便

28、 家庭人數(shù)不多，不必使用熱水器 因?yàn)樽詠?lái)水壓太低 據(jù)人家說熱水器常有煤氣外溢現(xiàn)象，缺乏安全性 沒熱水供應(yīng)之水管系統(tǒng) 其他12. 請(qǐng)問您家的供水來(lái)源是：(26) 自來(lái)水 抽取之井水 自來(lái)水附加井水 其他13. 請(qǐng)問您家所使用之燃料屬于那一種(17) 大臺(tái)北煤氣 罐裝煤氣 柴火 其他14. 請(qǐng)問您家有沒有使用液化氣爐(18)有品牌：無(wú)15. 請(qǐng)問您家之浴室有無(wú)澡盆或淋浴設(shè)備(19)有無(wú)16. 請(qǐng)問您家有幾人 ?(30) 1 3人 45人 67人 78人 89人 21 人以上16a其中十八歲以下的未成年人人17. 請(qǐng)問您的芳齡是多少 ?(31) 20 歲以下 2129歲 3039歲 4049歲 50

29、 歲以上18. 請(qǐng)問您家戶長(zhǎng)的職業(yè)是什么?(32) 自由業(yè)及民營(yíng)企業(yè)，軍公高級(jí)主管 小企業(yè)資本主及大中型企業(yè)，軍公中級(jí)主管，中小學(xué)教師 技術(shù)性職工，農(nóng)人及基層軍公企業(yè)從業(yè)員 半技術(shù)人員、店員、攤販 半技術(shù)工人 其他18a 主婦的職業(yè)(33) 家庭管理 (包括參加家庭事業(yè)工作 ) 職業(yè)婦女 (在外正式就業(yè) ) 兼作有酬工作19. 這里有幾種訪問者表示的家庭每月收入，您家大約屬于那一組(34)1500 元以下 15002500 元 25003500 元 35004500 元 45005500 元 55006500 元 65007500 元 7500 以上20.訪員觀察：（35） 房屋結(jié)構(gòu)： 高樓公

30、寓式 高級(jí)獨(dú)立下房 舊式平房（36）生活程度：上中下謝謝您的合作，再見 ! 被訪者姓名： 地址：市區(qū)路 （街）段壬 口巷弄號(hào) 訪問員姓名：時(shí)間：年月日午 編校員姓名：時(shí)間：年月日訪問經(jīng)過一次訪問：結(jié)果不在家無(wú)結(jié)果可能在家時(shí)間：二次訪問：結(jié)果不在家無(wú)結(jié)果某小家電銷售情況調(diào)查表一、 您的職業(yè)： 1.工人 2.干部 3.教研人員 4.個(gè)體經(jīng)營(yíng)者 5.“三資”企業(yè)職員 6.文體工作者 7.軍人 8.其他 二、 您的家庭 （或個(gè)人 ）月人均收入 （包括各種收入 以上三 品牌：品牌： 品牌：鐵板燒品牌：a.b.c.19.按摩器品牌：及漱口機(jī)品牌： 小家電產(chǎn)品嗎 ?1.了解 2.不了解 3.喜歡 4.不喜歡六、您是通過