問題員工管理

1、問題員工管理問題員工管理 一、一、 常見的問題員工的類型及離職成本分析常見的問題員工的類型及離職成本分析 1如何判斷問題員工 a、什么樣的員工是問題員工 “問題員工”是不斷違反 公司紀(jì)律底線，經(jīng)常在 其他人員中引起混亂或 存在一些讓人無法接受 的行為舉止并導(dǎo)至工作 效率下降的人。 一、一、 常見的問題員工的類型及離職成本分析常見的問題員工的類型及離職成本分析 b你身邊有這樣的員工嗎？（問題員工在企業(yè)中問題員工在企業(yè)中 普遍存在，約占員工人數(shù)比例的普遍存在，約占員工人數(shù)比例的40%） 特別難以相處但是工作業(yè)績非常好 工作缺乏動(dòng)力，不愿意在下班后多工作一分鐘 倚老賣老，經(jīng)常挑戰(zhàn)管理者權(quán)威 一、一、

2、 常見的問題員工的類型及離職成本分析常見的問題員工的類型及離職成本分析 c、四種不同類型的員工（從員工類型找問題） 合格又合 適的 員工（20%） 合適但 不合格 的員工 不合格 又不合適 的員工 合格但 不合適 的員工 員工類型 加強(qiáng)技 能培訓(xùn) 盡快優(yōu) 化淘汰 激勵(lì)、 授權(quán)、 培養(yǎng)成 接班人 才盡其用、 強(qiáng)化意愿 培訓(xùn) 一、一、 常見的問題員工的類型及離職成本分析常見的問題員工的類型及離職成本分析 合格員工：指那些技術(shù)特別好，適合本職工作技 術(shù)要求的員工。（有那個(gè)能力）（有那個(gè)能力） 合適員工：指員工本身的職業(yè)態(tài)度和行為方式符 合企業(yè)文化，是企業(yè)需要的人。（有那個(gè)意愿）（有那個(gè)意愿） 一、一

3、、 常見的問題員工的類型及離職成本分析常見的問題員工的類型及離職成本分析 2問題員工的具體表現(xiàn)形式 小人小人 阿諛奉承 小道消息 挑撥離間 蓄意破壞 用人之長用人之長 功高蓋主 標(biāo)新立異 完美主義 老黃牛 容人之短容人之短 推諉責(zé)任 愛找碴兒 光說不干 夸夸其談 脾氣暴躁 一、一、 常見的問題員工的類型及離職成本分析常見的問題員工的類型及離職成本分析 -用問題員工之長： 有的員工屬問題員工，但是他們存在的問題只要加以正面引導(dǎo)，就可以 轉(zhuǎn)化為長處加以利用。 -功高蓋主的員工是企業(yè)管理者非常頭痛的。他們的業(yè)績非常好，但是經(jīng) 常不遵守公司的一些規(guī)定； -標(biāo)新立異的員工非常具有創(chuàng)造力，往往會(huì)創(chuàng)造出提高

4、工作效率的工作方 法，但是由此他們也往往對(duì)公司現(xiàn)行的規(guī)章制度不屑一顧； -追求完美主義的員工表面上對(duì)工作追求完美，實(shí)際上陷入了吹毛疵的怪 圈，慣于對(duì)周圍的同事的工作挑毛?。?-老黃牛式的員工也就是我們平常所說的“悶葫蘆”，只顧埋頭工作，平 時(shí)不言不語。 一、一、 常見的問題員工的類型及離職成本分析常見的問題員工的類型及離職成本分析 -容問題員工之短 在日常工作中，管理者還會(huì)發(fā)現(xiàn)問題員工的其它表現(xiàn)形式， -例如推諉責(zé)任、愛找碴兒、光說不干、夸夸其談、脾氣暴躁等。 -對(duì)于存在這類問題的員工，管理者也不能武斷地否定，而應(yīng)該發(fā) 掘其長處，適當(dāng)?shù)娜萑唐涠烫?，?duì)其存在的問題適時(shí)地加以正面引 導(dǎo)。 -沒有十

5、人十美的人，但是人的缺點(diǎn)是可以通過適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)加以改 正的。 一、一、 常見的問題員工的類型及離職成本分析常見的問題員工的類型及離職成本分析 -正確對(duì)待“小人”員工 公司里往往還存在一種問題員工，他們被 稱為公司里的“小人”，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)阿諛奉承， 陽逢陰違，對(duì)同事落井下石，并且蓄意破 壞，傳播小道消息，這種員工是100%的 問題員工 一、一、 常見的問題員工的類型及離職成本分析常見的問題員工的類型及離職成本分析 3問題員工離職成本分析 -對(duì)管理者來說，盡力接納每一個(gè)員工，盡力包容每一個(gè)員工的缺 點(diǎn)是一種難能可貴的品質(zhì)。 -不要輕易地放棄任何一個(gè)問題員工，因?yàn)榉艞壱粋€(gè)員工對(duì)于企業(yè) 來說是要付出很大成本

6、的。放棄一個(gè)員工就給企業(yè)帶來了離職成本。 四項(xiàng)離職成本 v離職前成本 v分離成本 v空缺成本 v再雇用成本 一、一、 常見的問題員工的類型及離職成本分析常見的問題員工的類型及離職成本分析 -離職前成本： 離職前員工的工作效率會(huì)毫無疑問地降低，或者缺勤增加，或者工作量減少。 -分離的成本： 對(duì)于離職的員工，企業(yè)要支付離職的工資，失業(yè)的工資。如果管理者對(duì)離職處理 不當(dāng)而導(dǎo)致員工的訴訟，還會(huì)導(dǎo)致相應(yīng)地訴訟費(fèi)用。 -空缺成本： 職位的空缺會(huì)導(dǎo)致一系列的問題，例如可能喪失銷售的機(jī)會(huì)和潛在的客戶，可能 支付其它人員的加班工資，這些問題都需要企業(yè)付出空缺成本。 -再雇傭成本 重新招聘員工，填補(bǔ)空缺的職位，需

7、要付出大量的成本。包括招聘、培訓(xùn)等等。 一、一、 常見的問題員工的類型及離職成本分析常見的問題員工的類型及離職成本分析 美國大兵的故事： 二、二、 怎樣管理問題員工怎樣管理問題員工用人之長用人之長 1、問題員工是造成企業(yè)管理難題的癥結(jié)。管理者 要善于針對(duì)不同類型的問題員工的不同特點(diǎn)，采 取不同的處理方法，這樣才能有效地化解這個(gè)難 題。在很多問題員中，導(dǎo)致問題的因素往往有對(duì) 工作非常有利的一面。管理者要善于投其所長， 針對(duì)他們優(yōu)點(diǎn)的方面進(jìn)行管理，把他們的缺點(diǎn)轉(zhuǎn) 化為優(yōu)點(diǎn)。 二、二、 怎樣管理問題員工怎樣管理問題員工用人之長用人之長 2“功高蓋主”員工的管理 a、兩種類型 一種是合適的員工： 即功

8、高蓋主，但服 從管理 一種是問題員工： 即憑著自己的業(yè)績 不把上司放在眼里， 經(jīng)常以自己的想法 去做一些創(chuàng)新，不 服從公司的管理制 度 二、二、 怎樣管理問題員工怎樣管理問題員工用人之長用人之長 b、差別管理 針對(duì)服從者的管理針對(duì)服從者的管理 不吝惜夸獎(jiǎng)他，甚至開慶功會(huì) 學(xué)會(huì)贊揚(yáng)，不要潑冷水 不要企圖掠奪下屬功勞，可以 將功勞讓給下屬 讓他享受成功的喜悅，以便 留住他 切記：鞭打快牛，用 更高的目標(biāo)去激勵(lì)他 二、二、 怎樣管理問題員工怎樣管理問題員工用人之長用人之長 針對(duì)不服從者的管理針對(duì)不服從者的管理 研究他本人的特征，找出較易對(duì)他實(shí)施領(lǐng)導(dǎo) 權(quán)的部分再實(shí)施管理 經(jīng)常溝通，肯定業(yè)績，要求他遵守

9、規(guī)矩 建立系統(tǒng)，分派給他一些需要團(tuán)隊(duì)合作和需 要領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)的工作 領(lǐng)導(dǎo)自我反省自己的弱點(diǎn) 變更業(yè)務(wù)范圍，下屬功高在自己的業(yè)務(wù)范圍 內(nèi)，會(huì)產(chǎn)生變換任務(wù)的恐懷懼，會(huì)收斂 二、二、 怎樣管理問題員工怎樣管理問題員工用人之長用人之長 小檢測 某次會(huì)議： 經(jīng)理：在今天的會(huì)議上，我要著重表揚(yáng)小王。最近一段時(shí)間小王干得相當(dāng)不錯(cuò) 業(yè)績嘛，也很好，他是咱們部門的榜樣和驕傲，其他同事應(yīng)該向他學(xué)習(xí)。 小王（心理活動(dòng)：又是這些陳詞濫調(diào)，太沒勁了）：謝謝經(jīng)理，我會(huì)繼續(xù)努力 的。 經(jīng)理：不過，小王你還有一些缺點(diǎn)需要注意，一定要改正，這樣才能更好。 小王：是，是。 會(huì)議結(jié)束后：小王（對(duì)了友小李說）：到底是表揚(yáng)我還是故意給我難

10、堪呀？ 問題：1、經(jīng)理的激勵(lì)起到作用了嗎？ 2、對(duì)于業(yè)績非常好且服務(wù)從管理的小王，經(jīng)理應(yīng)該采取什么樣的管理 方式？ 二、二、 怎樣管理問題員工怎樣管理問題員工用人之長用人之長 3“標(biāo)新立異”員工的管理 a、特點(diǎn)： 標(biāo)新立異員工的特點(diǎn)標(biāo)新立異員工的特點(diǎn) v不安定，違反紀(jì)律，煽動(dòng)情緒的倡導(dǎo)者 v聰明，好動(dòng)，個(gè)性鮮明 v思考方式不拘泥于形式，有各種奇思妙想 v公司制度對(duì)他們來說是個(gè)障礙 v是人力資源部門“心中永遠(yuǎn)的痛” 二、二、 怎樣管理問題員工怎樣管理問題員工用人之長用人之長 b、管理 q 有針對(duì)性地多和他們溝通，讓他們明白公司規(guī)章制度的重要性。 q 審視一下公司的規(guī)章制度，是否有不合理的地方束縛

11、了員工的創(chuàng)造 性。 案例：畫畫的小男孩 二、二、 怎樣管理問題員工怎樣管理問題員工用人之長用人之長 4“完美主義”員工的管理 a、特點(diǎn)： 優(yōu) 點(diǎn)缺 點(diǎn) o洞悉人類心靈敏銳目光，欣賞世 界之美善的藝術(shù)品味 o工作忙亂時(shí)能細(xì)微地觀察 o思維縝密，始終如一地處事 o只要事情值得做，一定有做好的 決心 o任何事都做得有條不紊 不善于變通 對(duì)自己要求高從而對(duì)別人要求也 高 工作進(jìn)展慢，甚至無法按時(shí)交差 時(shí)間管理中有不良習(xí)慣，“拖延” 往往是追求完美造成的 二、二、 怎樣管理問題員工怎樣管理問題員工用人之長用人之長 b、管理 v放大優(yōu)點(diǎn) v關(guān)注敏感性 v采用周到的有條不紊的方法 v列出任何計(jì)劃的長處及短處

12、 v保持自身的良好的形象 二、二、 怎樣管理問題員工怎樣管理問題員工用人之長用人之長 5“悶葫蘆”型的老黃牛員工的管理 a、特點(diǎn)： 優(yōu) 點(diǎn)缺 點(diǎn) o穩(wěn)定地保持原則 o耐心地忍受惹事者 o平靜地聆聽別人說話 o天賦的協(xié)調(diào)能力，把相反的力量融合 o恪盡職守、善于傾聽 o有安慰受傷者的同情心 o在周圍所有人都惶恐不安時(shí)，仍保持頭腦冷靜 o充滿著決心去生活，甚至敵人都找不著他的把 柄 過于敏感 缺乏主見 從來不向他人透露自己的思想 二、二、 怎樣管理問題員工怎樣管理問題員工用人之長用人之長 b、管理 v尊重對(duì)方的性格特點(diǎn) v給予其適當(dāng)?shù)哪托呐c熱情 v尋找共同點(diǎn) v注意談話的方式 v以新鮮的活動(dòng)來感染員

13、工 v培訓(xùn)其掌握說出自己感受的技巧 三、三、 怎樣管理問題員工怎樣管理問題員工容人之短容人之短 1對(duì)于一些問題員工來說，導(dǎo)致其問題的因素完 全是一些消極因素，包括一些消極的職業(yè)操守和 性格上的小缺陷。推諉責(zé)任，愛找茬，夸夸其談 以及消極悲觀都是這類消極因素的表現(xiàn)。對(duì)于這 些員工，管理者要努力做到容人之短，人盡其用。 三、三、 怎樣管理問題員工怎樣管理問題員工容人之短容人之短 2推諉責(zé)任員工的管理 a、來自管理者的原因： 過分嚴(yán)厲地處罰 沒有正確地分派職責(zé) 沒有明確員工的責(zé)任 三、三、 怎樣管理問題員工怎樣管理問題員工容人之短容人之短 b、解決方案 管理者要做到管理者要做到 管理者應(yīng)該首先樹立敢

14、于承認(rèn) 錯(cuò)誤的榜樣 smart目標(biāo)管理 以“你來做你負(fù)責(zé)”代替“你來做， 出了事我兜著” 培訓(xùn)下屬積極主動(dòng)的精神 三、三、 怎樣管理問題員工怎樣管理問題員工容人之短容人之短 3愛找碴員工的管理 a、原因： 在于這些員工有比較強(qiáng)的嫉妒心理，并且本身 有極不安全感。在別的同事工作比他好的時(shí)候， 他發(fā)覺自己不安全，就開始挑毛病，試圖從中獲 得某種安全感。 三、三、 怎樣管理問題員工怎樣管理問題員工容人之短容人之短 b、解決方案 提醒你： 管理“愛找茬”的員工 的時(shí)候，要注意不要做 人身攻擊，避免兩敗俱 傷 三、三、 怎樣管理問題員工怎樣管理問題員工容人之短容人之短 解決辦法：解決辦法： v在工作上事

15、先與其協(xié)商 v言語中盡量用“咱們” v以稱贊杜絕挑毛病 v與其他同事結(jié)成聯(lián)盟 v抓住機(jī)會(huì)反將一軍 三、三、 怎樣管理問題員工怎樣管理問題員工容人之短容人之短 4光說不干員工的管理 a、特點(diǎn)及原因： 有能力完成工作，但是沒有工作意愿。每個(gè)人 都有惰性，但是天生的光說不做，即“懶骨頭” 比較多，有時(shí)候員工的惰性是在公司里養(yǎng)成的， 是公司不合理的規(guī)章制度造成的。管理者應(yīng)該對(duì) 自身的管理進(jìn)行審視，檢查公司的激勵(lì)政策是否 有效 三、三、 怎樣管理問題員工怎樣管理問題員工容人之短容人之短 b、解決方案 激發(fā)自我表現(xiàn)欲望 讓其當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師 目標(biāo)管理 三、三、 怎樣管理問題員工怎樣管理問題員工容人之短容人之短 5

16、脾氣暴躁員工的管理 a、特點(diǎn)： v 愛沖突，吵鬧，制造事端 v 情緒愛激動(dòng)，破壞性大 v直率 v重感情，講義氣 v喜歡聽好話 三、三、 怎樣管理問題員工怎樣管理問題員工容人之短容人之短 b、解決方案（注意溝通場合及氛圍）-采取回避 的策略，并按如下步驟進(jìn)行 1、表示理解對(duì)方 的情緒，讓員工稍 稍平靜 2、提出試探性 的問題，了解是 否是合適的時(shí)機(jī) 3、以支持 性的語言 讓員工進(jìn) 一步的 平靜 4、確認(rèn)雙方發(fā)生的 實(shí)際情況，調(diào)查清楚 5、共同討論解決問題 的方法- 6、說明自己 的立場和方法 三、三、 怎樣管理問題員工怎樣管理問題員工容人之短容人之短 c、對(duì)待脾氣暴躁者的誤區(qū) 聽完陳述后，就沒詞

17、了 當(dāng)即向他表示會(huì)處理對(duì)方 阻止對(duì)方宣泄，建議冷靜下來后再談 當(dāng)即指出錯(cuò)誤，存在的問題 建議找另一個(gè)人求解 引導(dǎo)他攻擊你 縮小問題的嚴(yán)重性 三、三、 怎樣管理問題員工怎樣管理問題員工容人之短容人之短 6消極悲觀員工的管理 a、危害：個(gè)別員工的消極悲觀情緒會(huì)很快感染團(tuán) 隊(duì)的其他成員，嚴(yán)重影響團(tuán)隊(duì)的士氣，使領(lǐng)導(dǎo)的 干勁和熱情降低。 三、三、 怎樣管理問題員工怎樣管理問題員工容人之短容人之短 b、原因： 消極悲觀情緒的形成消極悲觀情緒的產(chǎn)生根源 缺乏目標(biāo) 害怕失敗 害怕被拒絕 埋怨與責(zé)怪 否定現(xiàn)實(shí) 半途而廢 對(duì)未來悲觀 空想與幻想，好高騖遠(yuǎn) 破壞性批評(píng) 對(duì)人不對(duì)事 增加內(nèi)疚感 有條件的愛 不愿或害怕

18、承擔(dān)責(zé)任 消極論斷 批評(píng)別人，驗(yàn)證自我 三、三、 怎樣管理問題員工怎樣管理問題員工容人之短容人之短 b、解決方案： 大多數(shù)的憂愁和消極都是人為想象出來的：其中： 40%從未發(fā)生過 30%是憂慮曾經(jīng)發(fā)生過的事 12%擔(dān)憂別人的想法 10%是無關(guān)緊要的事 8%是相當(dāng)值得考慮的事，但其中的一半是你無法控制的 96%的 事是不 必憂 慮的事 三、三、 怎樣管理問題員工怎樣管理問題員工容人之短容人之短 c、消除憂慮的方法（鼓勵(lì)，親和、人格魅力影響） 明確地寫出心中憂慮的事 找出事情的真相，憂慮自然會(huì)消除 了解事情最壞的狀況，并立即開始設(shè)法改變 要清楚地認(rèn)識(shí)到成功需要時(shí)間和過程 把注決力集中在你想要的解決

19、問題的方法與程序上 去做你害怕的事情 你要認(rèn)識(shí)到一切都會(huì)過去 小測試（小結(jié)） 推諉責(zé)任的員工 愛找茬的員工 光說不干的員工 脾氣暴躁的員工 消極悲觀的員工 不斷地鼓勵(lì) 協(xié)商和聯(lián)盟 明確責(zé)任 與其建立良好的關(guān)系 發(fā)揮其潛能 四、四、 怎樣管理問題員工怎樣管理問題員工與狼共舞不受傷與狼共舞不受傷 1小人員工的表現(xiàn) a、特點(diǎn)： 從古至今“小人”都是把他人的肩膀當(dāng)作階梯的，即用腳踏著人的肩 膀向上爬，然后再永遠(yuǎn)把他人踩在腳下。他們的手法一般很巧妙和隱蔽。 （南宋趙鼎事例） 提醒你： 阿諛奉承， 陽奉陰違， 趨利附勢 是“小人” 的特點(diǎn) b、小人慣用的伎倆 v搬弄是非，歪曲事實(shí) v狐假虎威，阿諛奉承 v

20、見風(fēng)使舵，變色龍 v過河拆橋 v暗箭傷人 四、四、 怎樣管理問題員工怎樣管理問題員工與狼共舞不受傷與狼共舞不受傷 2小人員工的應(yīng)對(duì)方法 v殺雞儆猴 v以柔克剛 v分而制之 v調(diào)虎離山 v化敵為友 五、五、 問題員工管理必備技能（一）問題員工管理必備技能（一） 1明察秋毫員工離職動(dòng)向掌握 一貫滔滔不絕，但突然不聲不響 偷偷收拾東西，慢慢往回運(yùn) 一貫衣著隨意，突然一天西裝革履面試去了 聊天中流露出離職的傾向 請(qǐng)假增多，上網(wǎng)的時(shí)間增多 五、五、 問題員工管理必備技能（一）問題員工管理必備技能（一） 2如何對(duì)待績效不佳者 a、 管理者對(duì)某些問題嚴(yán)重的員工，希望他們盡快離職， 但是對(duì)于大多數(shù)問題員工，還

21、是要通過管理和幫助改進(jìn) 使他們不再成為問題員工。因?yàn)殡x職的成本是很大的， 不至非辭退不可的地步，還是盡量把這些員工留下來使 用。 b、與績效不佳者的面談步驟： 確定存在的問 題并達(dá)成共識(shí) 確定問題產(chǎn) 生的原因 確定需要采取 的行動(dòng)并達(dá)成 共識(shí) 為行為 提供必 要的資 源 監(jiān)督并及時(shí)反饋 五、五、 問題員工管理必備技能（一）問題員工管理必備技能（一） 3如何批評(píng)員工 批評(píng)員工時(shí)應(yīng)注意：批評(píng)員工時(shí)應(yīng)注意： v要描述不要判斷 v側(cè)重表現(xiàn)，而非性格 v要有所特指 五、五、 問題員工管理必備技能（一）問題員工管理必備技能（一） 4淘汰管理 a、淘汰員工的方法 v合理利用合同期的規(guī)定 v利用業(yè)績考核的硬標(biāo)

22、 v自我“爆炸”法 v最高任職年齡 v讓別人來“聘用”問題員工 b、淘汰處理應(yīng)注意的原則 1不能不教而誅6不要以罰代管 2盡量不傷害其自尊心7不要理論細(xì)節(jié) 3不要全盤否定8不要激化矛盾 4不要摻雜個(gè)人恩怨9盡量作好精神安慰 5淘汰面不宜過大10宣傳人才流動(dòng)的正常性 六、六、 問題員工管理必備技能（二）問題員工管理必備技能（二） 1同理心 a、定義 是情商理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進(jìn) 而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。同理心就是將心比心，同 樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件，而當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、 去體諒他人。 事實(shí)上，當(dāng)人們遭遇坎坷磨難時(shí)，尤其對(duì)于那些問題員工，我 們

23、根本幫不上忙，有時(shí)就靠某句簡單的話去安慰一下。但我們往往 不懂得這句話該怎么說，經(jīng)常幫倒忙。因?yàn)槲覀儾荒苷嬲脛e人 心田里的禾苗需要怎樣的培育。 b、如何具備同理心 同理心的訓(xùn)練方法同理心的訓(xùn)練方法 站在對(duì)方的角度 專心聽對(duì)方講話 能正確辨識(shí)對(duì)方的情緒 能正確解讀對(duì)方說話的含義 六、六、 問題員工管理必備技能（二）問題員工管理必備技能（二） 2傾聽 a、傾聽的重要性 人際溝通： 55%-肢體語言 38%-語調(diào) 7%-文字信息 b、聽的層次 “聽而不聞”最低層次的聽 敷衍了事地聽 有選擇地聽 專注地聽 同理心地傾聽 c、傾聽的技巧 讀人如讀書反映技巧跟進(jìn)技巧專注技巧 v肢體語言 v非語言是情 感的語言 v讀肢體語言 的原則 v重復(fù) v改句 v反映情感 v反映想法 v開放式的引 導(dǎo) v簡短的鼓勵(lì) v偶爾的問句 v注意的沉默 v姿勢的投入 v適宜的身體 移動(dòng) v目