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文檔簡(jiǎn)介

1、 小組案例討論蘇雷諾茲的煩惱一、案例簡(jiǎn)介蘇雷諾茲畢業(yè)于哈佛大學(xué)的人力資源管理專業(yè),畢業(yè)后進(jìn)入康涅狄格互助保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)單更換部擔(dān)任主管。康涅狄格互助保險(xiǎn)公司是一家大型保險(xiǎn)公司,公司奉行員工個(gè)人發(fā)展,自上而下對(duì)員工都十分信任。而蘇的職責(zé)則是管理好一個(gè)擁有25名職員的團(tuán)隊(duì),其成員全部為女性,年齡跨度從19歲62歲,平均年齡為25歲,其中大部分人是高學(xué)歷,以前沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)。在這些成員里,麗蓮蘭茲是一位50 多歲,在該部門工作了10多年的老員工。在蘇的眼里,只要得到麗蓮蘭茲的支持,自己的管理工作就能夠順利很多。所以,在這些前提下,蘇雷諾茲將開(kāi)始自己的職業(yè)生涯。二、案例分析2.1分析工具 本學(xué)習(xí)小組采用

2、了虛擬團(tuán)隊(duì)的討論方式,借助在線即時(shí)聊天工具qq群,以組織行為學(xué)中的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論、情境領(lǐng)導(dǎo)理論為理論工具,對(duì)該案例進(jìn)行了深入的討論。2.2分析過(guò)程 討論形式:“網(wǎng)絡(luò)會(huì)議”qq群討論 討論時(shí)間:2009年12月14日 討論成員:劉琦、陳蓉、陳林俊、喬益晨、沈云、羅麗雯 討論過(guò)程:由討論組長(zhǎng)搜集案例資料,群發(fā)本組討論成員討論組對(duì)案例進(jìn)行認(rèn)真解讀(約20分鐘)圍繞案例的三個(gè)問(wèn)題,討論成員在qq群中各抒己見(jiàn),暢所欲言(小組討論發(fā)言記錄見(jiàn)附2)整理討論發(fā)言,得出結(jié)論討論結(jié)論:影響蘇做好成功領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵在于得到下屬員工的認(rèn)可和支持。所謂的領(lǐng)導(dǎo)就是由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和所處的情境所組成的復(fù)合函數(shù)。

3、領(lǐng)導(dǎo)=f(領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和所處的情境)。所以首先領(lǐng)導(dǎo)必須具有領(lǐng)導(dǎo)的基本管理技能(技術(shù)、人際關(guān)系、概念技能),并將這種能力轉(zhuǎn)化為影響下屬員工資源追求既定目標(biāo)的影響力。蘇要做的是加強(qiáng)樹(shù)立員工的企業(yè)目標(biāo)的意識(shí),而不是奉行個(gè)人開(kāi)發(fā),同時(shí)輔以必要的激勵(lì)手段。針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)復(fù)合函數(shù)的次自變量,蘇還應(yīng)該與下屬建立良好的工作關(guān)系和非工作關(guān)系,一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系除了命令和權(quán)威外,還應(yīng)該強(qiáng)化與員工交流、溝通、相互信任和支持等關(guān)系,惟其如此,蘇才能讓員工在高度結(jié)構(gòu)化的公司文化中感受到真正的關(guān)愛(ài),才能得到下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作真正的支持。 根據(jù)公司員工都是女性的具體情況(女性的情感更細(xì)膩),所以更需要關(guān)懷。根據(jù)俄亥俄州大學(xué)的研

4、究結(jié)果,蘇應(yīng)該采用低任務(wù)、高關(guān)懷的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,以人際關(guān)系為中心,關(guān)心和尊重下屬的個(gè)人需要,主動(dòng)聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)和建議,給下屬授權(quán)等,以此改善領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系。 根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論,有效地領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該把工作行為、關(guān)系行為和被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度結(jié)合起來(lái)考慮。蘇所面對(duì)的是一群對(duì)工作成熟度較高的下屬,這是最好采取一種支持的、無(wú)指導(dǎo)的參與風(fēng)格來(lái)解決。于是可采取“低工作高關(guān)系”的領(lǐng)導(dǎo)方式,及參與式領(lǐng)導(dǎo)方式,讓下屬參與討論,加強(qiáng)交流,注重雙向思想溝通。 三、啟示和建議從案例的分析中我們覺(jué)得要成為一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者,首先應(yīng)具備以下素質(zhì):(1)寬廣的胸懷作為一名管理者,必須有寬廣的胸懷。在工作中將面臨著內(nèi)外環(huán)境方面不同的

5、聲音,不同的觀點(diǎn)、甚至是批評(píng)的聲音和壓力。蘇在管理過(guò)程中肯定會(huì)遇到許多的困難,諸如員工的刁難,尤其是向麗蓮那樣的資深員工!在處理這些問(wèn)題時(shí),必須具備寬廣的胸懷。(2)開(kāi)放的心態(tài)管理者個(gè)人也應(yīng)建立起相應(yīng)的思維習(xí)慣、行為習(xí)慣,及時(shí)跟上外界的變化,與時(shí)俱進(jìn)。蘇面對(duì)的不僅僅只是管理面臨的問(wèn)題,在業(yè)務(wù)上也應(yīng)當(dāng)不斷的開(kāi)拓,做好業(yè)務(wù),同時(shí)有利于在同事之間樹(shù)立更高的威信,因此,應(yīng)保持一份開(kāi)放的心態(tài)。(3)堅(jiān)韌的毅力和意志力蘇作為一個(gè)空降的主管,年輕、缺乏經(jīng)驗(yàn),面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的事情,往往對(duì)風(fēng)險(xiǎn)沒(méi)有清醒的認(rèn)識(shí),在遭遇風(fēng)險(xiǎn)和挫折時(shí),心理較脆弱,易氣餒、自暴自棄,這個(gè)時(shí)候,必須有堅(jiān)韌的毅力去對(duì)待,積極采取措施,解決問(wèn)題

6、,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。 所以要有足夠的毅力和意志!(4)溝通協(xié)調(diào)能力。溝通是管理者在管理過(guò)程中的一個(gè)重要手段,良好的溝通能力是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。麗蓮是公司的資深員工,又是業(yè)務(wù)骨干。蘇要做好管理工作,首先面對(duì)的就是像麗蓮那樣的員工,能否處理好這些問(wèn)題直接關(guān)系到蘇是否能夠勝任。蘇要做的就是怎樣去的麗蓮們的支持。和她們做好溝通是她在以后工作中的重點(diǎn)。(5)不斷學(xué)習(xí)能力 隨著工作的不斷深入和接觸社會(huì)場(chǎng)合的不斷擴(kuò)大,管理者自身知識(shí)水平將面臨著挑戰(zhàn),這時(shí)候就要求及時(shí)地進(jìn)行自我“充電”。養(yǎng)成良好的繼續(xù)學(xué)習(xí)的好習(xí)慣,不僅是在工作中受益匪淺,在日常生活中也是提升自我修養(yǎng)錘煉自身氣質(zhì)的有效途徑。蘇雖然具有大學(xué)本科的學(xué)歷,

7、但缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn),不斷的學(xué)習(xí)是成功的唯一途徑。只有不斷的學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn),才能有效的管理。 四、附錄附1. 案例全文 蘇雷諾茲(sue reynolds)今年22歲,即將獲得哈佛大學(xué)人力資源管理的本科學(xué)位。在過(guò)去的兩年里,她每年暑假都在康涅狄格互助保險(xiǎn)公司打工,填補(bǔ)去度假的員工的工作空缺,因此她在這里做過(guò)許多不同類型的工作。目前,她已接受公司的邀請(qǐng),畢業(yè)之后將加入互助保險(xiǎn)公司成為保險(xiǎn)單更換部的主管??的腋窕ブkU(xiǎn)公司是一家大型保險(xiǎn)公司,僅蘇所在的總部就有5000多名員工。公司奉行員工的個(gè)人開(kāi)發(fā),這已成為公司的經(jīng)營(yíng)哲學(xué),公司自上而下都對(duì)所有員工十分信任。蘇將要承擔(dān)的工作要求答直接負(fù)責(zé)25名職員。他

8、們的工作不需要什么培訓(xùn)而且具有高度的程序化,但員工的責(zé)任感十分重要,因?yàn)楦鼡Q通知要先送到原保險(xiǎn)單所在處,要列表顯示保險(xiǎn)費(fèi)用與標(biāo)準(zhǔn)表格中的任何變化;如果某份保險(xiǎn)單因無(wú)更換通知的答復(fù)而將被取消,還需要通知銷售部。蘇工作的群體成員全部為女性,年齡跨度從19歲62歲,平均年齡為25歲。其中大部分人是高學(xué)歷,以前沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn),她們的薪金水平為每月1420美元2070美元。蘇將接替梅貝爾.芬徹的職位。梅貝爾為互助保險(xiǎn)公司工作了37年,并在保險(xiǎn)單更換部做了17年的主管工作,現(xiàn)在她退休了。蘇去年夏天曾在梅貝爾的群體里工作過(guò)幾周,因此比較熟悉她的工作風(fēng)格,并認(rèn)識(shí)大多數(shù)群體成員。她預(yù)計(jì)除了麗蓮蘭茲之外,其他將成為

9、她下屬的成員都不會(huì)有什么問(wèn)題。麗蓮今年50多歲,在保險(xiǎn)單更換部工作了10多年。而且,作為一個(gè)“老太太”,她在員工群體中很有分量。蘇斷定,如果她的工作得不到麗蓮蘭茲的支持,將會(huì)十分困難。蘇決心以正確的步調(diào)開(kāi)始她的職業(yè)生涯。因此,她一直在認(rèn)真思考一名有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)。問(wèn)題:1、影響蘇成功地成為領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵因素是什么?2、你認(rèn)為蘇能夠選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格?如果可以,請(qǐng)為她描述一個(gè)你認(rèn)為最有效的風(fēng)格。3、幫助蘇贏得或控制麗蓮蘭茲,你有何建議?附2. 小組討論發(fā)言記錄劉琦:影響蘇成功地成為領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵因素是什么?喬益晨:我認(rèn)為因素有以下幾個(gè)方面:下屬對(duì)于她的態(tài)度,尤其是麗蓮,自己采用何種領(lǐng)導(dǎo)方式劉

10、琦:首先,我覺(jué)得蘇雷諾茲(suereynolds)還未畢業(yè),年級(jí)輕,之前也沒(méi)有相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn),也只在公司基層工作過(guò),缺乏領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)是主要她的瓶頸,所以她肯定先要得到麗蓮的支持喬益晨:其他人他大部分也認(rèn)識(shí),再說(shuō)就憑借哈佛的學(xué)歷其他人多少也會(huì)給予肯定的劉琦:領(lǐng)導(dǎo)包括:領(lǐng)導(dǎo)者,被領(lǐng)導(dǎo)者,情境。喬益晨:還有一點(diǎn)。這些成員全是女人女人之間小心眼最多所以蘇面臨的領(lǐng)導(dǎo)壓力會(huì)很大陳蓉:我覺(jué)得女人間愛(ài)競(jìng)爭(zhēng),而且女人比較溫順容易控制和領(lǐng)導(dǎo)劉琦:這個(gè)公司奉行員工的個(gè)人開(kāi)發(fā),這已成為公司的經(jīng)營(yíng)哲學(xué),所以員工對(duì)上司的權(quán)威不是很認(rèn)可,提倡個(gè)人英雄主義喬益晨:?jiǎn)T工的個(gè)人開(kāi)發(fā)并不代表他就可以為所欲為劉琦:女員工居多,公司內(nèi)部性

11、別比例失調(diào),也不利于內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)陳林俊案例中關(guān)于蘇的介紹不是很詳細(xì),僅僅是工作經(jīng)歷,對(duì)于她的個(gè)人能力真的不好概括!下屬的支持僅僅是工作的一方面。關(guān)鍵在于她是否能夠和下屬做很好的溝通!羅麗雯:我覺(jué)得應(yīng)該在些小范圍做出成績(jī),讓麗蓮認(rèn)知她的能力喬益晨: 表達(dá)自己的態(tài)度。 在這個(gè)部門里肯定她的位置 給他適當(dāng)?shù)氖跈?quán) 可以讓他協(xié)助自己的領(lǐng)導(dǎo)。 劉琦:該保險(xiǎn)公司內(nèi)部高度結(jié)構(gòu)化,人與人之間的關(guān)系都是固定的,蘇是新上任的“空降經(jīng)理人” ,打破了員工本來(lái)認(rèn)可的結(jié)構(gòu)化,所以我覺(jué)得在蘇和下屬員工會(huì)有很長(zhǎng)的磨合期沈云:我覺(jué)得重視麗蓮,在工作中多問(wèn)他的意見(jiàn),并分享自己的想法。劉琦:具體說(shuō)來(lái)呢羅麗雯:對(duì),要尊重她,而且一

12、開(kāi)始不能改變她創(chuàng)造的公司管理系統(tǒng)喬益晨: 實(shí)在不行可以給麗蓮安排一個(gè)副主管陳林俊:空降未必不好!磨合也肯定要過(guò)程!關(guān)鍵是在這個(gè)工作的過(guò)程中是否成長(zhǎng)為領(lǐng)導(dǎo)!蘇德專業(yè)知識(shí)不容否認(rèn)。在于他是否得到下屬的肯定劉琦:那么你們認(rèn)為蘇能夠選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格?陳林俊: 關(guān)系型 這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以人為中心,關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)人努力在員工之間營(yíng)造一種和諧的氛圍。 情商基礎(chǔ):移情能力、建立人際關(guān)系、溝通。 適用情形:是一種不受時(shí)間約束的好方法。下列情況下尤其應(yīng)該使用,例如:須要努力建立和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)士氣、改善員工之間的交流,以及恢復(fù)大家之間的信任等。 不適用的情形:它不宜單獨(dú)使用。由于這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格千篇一律地對(duì)員工進(jìn)行表?yè)P(yáng),

13、所以它可能會(huì)給那些績(jī)效較差的員工提供錯(cuò)誤的導(dǎo)向,可能會(huì)感覺(jué)到在這個(gè)組織之中平凡是可以容忍的。它應(yīng)該與遠(yuǎn)見(jiàn)型風(fēng)格結(jié)合使用。 沈云:原因:女人喬益晨:我覺(jué)得對(duì)待這些下屬得分而管之,對(duì)于麗蓮這類的老員工 管理方式應(yīng)相對(duì)溫和, 而對(duì)于其他員工 則應(yīng)相對(duì)強(qiáng)勢(shì)一點(diǎn)。因?yàn)閷?duì)于這種程序化的工作,你必須得向你的下屬展示你的領(lǐng)導(dǎo)能力,否則他們也許會(huì)不服。劉琦:未必吧。既然這個(gè)保險(xiǎn)公司的工作是高結(jié)構(gòu)化的,員工也很有工作責(zé)任感。所以蘇德領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)該是高結(jié)構(gòu),低關(guān)懷型的陳林?。簽槭裁淳筒荒軤I(yíng)造和諧的工作氛圍呢!劉琦:而且現(xiàn)在蘇尚處在所謂的“低成熟度”階段,理論上說(shuō)蘇應(yīng)該加強(qiáng)工作導(dǎo)向,而不是關(guān)系導(dǎo)向喬益晨: 嗯。對(duì)的 劉

14、琦:等她在公司的管理中作出點(diǎn)成績(jī),獲得員工的認(rèn)可了,取得了信任和領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威,再和員工推心置腹也未嘗不可,?陳林俊可是蘇也是剛畢業(yè),工作導(dǎo)向她能做好嗎?可能還得靠麗蓮陳林?。宏P(guān)鍵是人家老員工認(rèn)可嗎?喬益晨: 所以還是要注重關(guān)系 只不過(guò)是對(duì)于一部分老 員工沈云:能做到超過(guò)那些資深員工嗎?他是來(lái)做主管,不是業(yè)務(wù)員陳蓉:既然整個(gè)公司都認(rèn)可了這種文化,那么不管是老員工麗蓮還是下屬,他們心目中的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該也是實(shí)干型的。成績(jī)說(shuō)哈么陳林?。喝绻鰳I(yè)務(wù)會(huì)不會(huì)疏于管理羅麗雯:那按你的說(shuō)法,這個(gè)位置輪不到蘇劉琦:我指的這種工作包括業(yè)務(wù)層面的 也包括對(duì)公司的管理陳林俊:成績(jī)說(shuō)了算的話哪還有空降陳蓉:她只負(fù)責(zé)25名職員

15、,說(shuō)明她和員工的距離已經(jīng)很近陳林?。涸趺磿?huì),一個(gè)人的管理幅度有那么大嗎陳林俊:好像理論上是7到8人吧劉琦:案例是這么說(shuō)的 現(xiàn)實(shí)中也有 她屬于一個(gè)業(yè)務(wù)部的主管陳林俊:威信,就這個(gè)所以呀,既做業(yè)務(wù)也要管理啊陳蓉我覺(jué)得管理人員需要更多的耐心來(lái)培養(yǎng)屬于自己的管理團(tuán)隊(duì)在一開(kāi)始去的時(shí)候要學(xué)會(huì)低調(diào)做人高調(diào)做事劉琦:你認(rèn)為蘇能夠選擇何種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格?參與型 還是授權(quán)型?喬益晨:我覺(jué)得授權(quán)型比較好 。 陳蓉授權(quán),我也同意劉琦:授權(quán)型 就是蘇不需要 干任何事,鼓勵(lì)下屬自主工作喬益晨:也不能說(shuō)不干任何事,也是因?yàn)檫@個(gè)工作結(jié)構(gòu)化比較高 劉琦:我也覺(jué)得 不然一上任就沒(méi)什么事 這主管不等于沒(méi)當(dāng)一樣 劉琦:ok 問(wèn)題3 幫助蘇贏得或控制麗蓮.蘭茲,你們有何建議?羅麗雯: 授權(quán) 也就是說(shuō)不需要把過(guò)多的精力放在任務(wù)的完成上 而放在諸如 團(tuán)隊(duì)氛圍的建設(shè) 組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整 等 再說(shuō)你也說(shuō)了

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