管理技能提升培訓(xùn)心得

1、管理技能提升培訓(xùn)心得10 月 21-24 日公司組織了 管理技能提升 的培訓(xùn)班， 特聘了深圳優(yōu)策培訓(xùn)公司著名的講師陳中來進(jìn)行講座。三天 的培訓(xùn)生動(dòng)活潑，使大家卻受益匪淺。講師通過實(shí)例給大家分析了什麼是領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)力，以 及管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別； 通過分析人的性格， 學(xué)會(huì)識人、 用人， 學(xué)會(huì)對不同的人用不同的方式進(jìn)行溝通，從而提高提高職場 的水性領(lǐng)導(dǎo)力，提高團(tuán)隊(duì)競爭力。在培訓(xùn)過程中有一個(gè)小游戲，即信息傳遞。是將參加 培訓(xùn)的學(xué)員分成了三個(gè)組，每組 13 人，按排隊(duì)方式依次就 坐，從最后一位學(xué)員開始向前一位傳遞信息，不能用語言， 不能讓前面的人看見，只能在前一位學(xué)員后背上寫字，看哪 個(gè)組的信息傳遞最快、最

2、準(zhǔn)確，如果信息在誰那里出錯(cuò)就罰 誰做俯臥撐。第一輪游戲開始，老師沒有給大家討論的時(shí)間，每個(gè) 人都按照自己的想法在前一個(gè)人的后背上寫字，最后沒有一 個(gè)小組的數(shù)據(jù)是準(zhǔn)確的。第二輪開始時(shí)，老師給大家?guī)追昼?討論的時(shí)間，每個(gè)組都設(shè)定了規(guī)則，但是結(jié)果是只有一個(gè)組 傳遞的信息是準(zhǔn)確的。第三輪，老師有給大家了幾分鐘時(shí)間 討論，每個(gè)組都完善了自己的規(guī)則，但是結(jié)果是仍然有一個(gè) 組出錯(cuò)了。通過這個(gè)游戲，我總結(jié)了幾點(diǎn)：1、在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，必須有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，他能夠組織、協(xié) 調(diào)和決策。如果領(lǐng)導(dǎo)的組織能力不強(qiáng)，大家的討論是你說你 的我說我的， 最后沒有統(tǒng)一的規(guī)則， 自然團(tuán)隊(duì)就沒有凝聚力， 結(jié)果是可想而知的。2、一個(gè)團(tuán)隊(duì)，必須

3、有統(tǒng)一遵守的規(guī)則，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成 員，在規(guī)則一旦形成后就必須無條件遵守，如果有人不遵守 這個(gè)規(guī)則便成了規(guī)則的破壞者，因此最終結(jié)果將從破壞規(guī)則 的環(huán)節(jié)出錯(cuò)。3 、一個(gè)團(tuán)隊(duì)的規(guī)則必須是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模?如果規(guī)則不夠嚴(yán)謹(jǐn)， 在執(zhí)行過程中就會(huì)使結(jié)果走樣或者打折。在游戲的第一個(gè)環(huán)節(jié)，沒有討論，所以每個(gè)人都按照 自己的理解傳遞信息，其意識處于一種茫然的狀態(tài)中，雖然 想把事情做好， 但是卻不知道該怎樣去做， 只是完成一個(gè) “傳 遞”的動(dòng)作，并不知道這個(gè)結(jié)果是否準(zhǔn)確，下一個(gè)環(huán)節(jié)更是 不知道，只能照貓畫虎。這種管理屬于一種無政府狀態(tài)，雖 然大家都在按照結(jié)果導(dǎo)向行動(dòng)，但是沒有效果。這就是缺乏 領(lǐng)導(dǎo)和組織。在游戲的第二輪，通

4、過討論每個(gè)組都選舉了組長，然 后大家根據(jù)前一輪過程中出現(xiàn)的問題，對信息傳遞的過程進(jìn) 行了統(tǒng)一的約定，在開始時(shí)每個(gè)組的每個(gè)人都能夠按照各組 的統(tǒng)一規(guī)則進(jìn)行信息傳遞，但是第二組和第三組沒有約定信 息傳遞的結(jié)束動(dòng)作，導(dǎo)致他們的結(jié)果出錯(cuò)。第一組從一開始 討論就很好的約定了每一個(gè)細(xì)節(jié)， 信息傳遞很快， 而且準(zhǔn)確。在第三輪，第一組進(jìn)一步細(xì)化了規(guī)則，同時(shí)制定了懲 罰規(guī)則，誰出錯(cuò)誰負(fù)責(zé)，為了確保結(jié)果準(zhǔn)確，前一人必須保 證下一環(huán)節(jié)接收的信息準(zhǔn)確，接收信息的人如果不是很清楚 可以要求再來一遍，信息傳遞結(jié)束大家用統(tǒng)一的方式提示結(jié) 束。有了有效的組織保障，第三組的信息傳遞在第三輪用時(shí) 最短，且準(zhǔn)確無誤。第二組在傳遞過

5、程中因?yàn)橛腥藳]有遵守 結(jié)束動(dòng)作的約定，在執(zhí)行過程中出現(xiàn)信息阻礙，最后在前一 環(huán)節(jié)的糾正下保證了正確結(jié)果，但是卻耽誤了時(shí)間。而第三 組因?yàn)槿狈τ行У念I(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)忘記了最后一個(gè)結(jié)束動(dòng)作的約 定，導(dǎo)致大家在不停傳遞重復(fù)信息，最終結(jié)果錯(cuò)誤。這個(gè)游戲使我們明白什麼是團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)是有領(lǐng)導(dǎo)，有 組織，有規(guī)則，有合力，目標(biāo)一致的集體。團(tuán)隊(duì)成員具有共 同的價(jià)值取向，有共同的目標(biāo)導(dǎo)向，有共同的行為導(dǎo)向。要 確保團(tuán)隊(duì)具有凝聚力就必須有有效的組織保障，而實(shí)現(xiàn)組織 保障的人就是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)的作用就是使團(tuán)隊(duì)成員清楚共 同的目標(biāo)，約定共同遵守的規(guī)則，執(zhí)行規(guī)則。團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力 反映了一個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和競爭力。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)人

6、 都是其團(tuán)隊(duì)任務(wù)中的一個(gè)環(huán)節(jié)， 要想得到 100% 的正確結(jié)果， 每個(gè)環(huán)節(jié)必須 100% 保證不出錯(cuò)，這就要求每個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員 要有 200% 的責(zé)任心，確保本環(huán)節(jié)工作不出錯(cuò)，然后確保下 一環(huán)節(jié)接收信息不出錯(cuò)。但是在實(shí)際工作中，經(jīng)常是一個(gè)環(huán) 節(jié)出錯(cuò)，結(jié)果層層出錯(cuò)，最后導(dǎo)致結(jié)果與目標(biāo)相差十萬八千 里。改變這種做法的關(guān)鍵在于責(zé)任落實(shí)到位。如果在執(zhí)行過 程中誰的環(huán)節(jié)出錯(cuò)責(zé)任歸于誰，而不能用大家公攤的方式， 那樣只能使每一個(gè)人都有一種思想，即使出錯(cuò)也不是我一個(gè) 人的問題，這樣的心態(tài)會(huì)使出錯(cuò)的機(jī)率成倍的增加。其次，在團(tuán)隊(duì)中溝通其起著至關(guān)重要的作用，溝通的 效果對結(jié)果起著決定性的作用。 以前對“見什麼人說什

7、么話” 的人嗤之以鼻，認(rèn)為那是一種圓滑，通過這次培訓(xùn)認(rèn)識到能 做到這一點(diǎn)非常不容易，這是一種溝通的境界，其實(shí)質(zhì)是在 “適當(dāng)?shù)膱龊险f適當(dāng)?shù)脑挕?。溝通能力是一個(gè)人綜合能力的 反映，他反映了一個(gè)人的應(yīng)變能力、控制能力和思維能力， 因此越是高層領(lǐng)導(dǎo)其溝通協(xié)調(diào)能力越強(qiáng)。要保證團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的 有效性首先必須建立良好的溝通機(jī)制，這種機(jī)制最好的方式 便是用 6W+2H 的原則， 讓每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都清楚自己要干 什么，為什么干，什么時(shí)候干，怎樣干，干不好會(huì)怎樣，越 是清晰明了，越容易讓大家接受，信息接收越準(zhǔn)確，越不容 易引起歧義，才能確保結(jié)果的正確性。其次，團(tuán)隊(duì)的合力需 要有效的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)在于讓團(tuán)隊(duì)成員目標(biāo)

8、一致的前 進(jìn)，領(lǐng)導(dǎo)力在于領(lǐng)導(dǎo)的溝通能力。團(tuán)隊(duì)是一個(gè)整體，高效的團(tuán)隊(duì)，首先是團(tuán)隊(duì)成員的合 作，其次是競爭。在培訓(xùn)過程中，有一個(gè)捕魚游戲，共七個(gè) 小組，每個(gè)小組必須打到足夠數(shù)量的魚，但是魚塘里的魚不 是無限制的，如果過度打魚就會(huì)使魚苗減少，最后導(dǎo)致大家 都打不到足夠數(shù)量的魚，但是如果哪個(gè)組打得魚的數(shù)量超過 限額就會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)。在這個(gè)游戲中，我們沒有很好的組織，大家 都在為了各自的利益在競爭，結(jié)果導(dǎo)致了所有小組都沒有打 到規(guī)定數(shù)量的魚，沒有完成任務(wù)。這使我們明白，團(tuán)隊(duì)首先 需要成員的合作，在合作的基礎(chǔ)上成員之間可以在規(guī)則允許 的前提下競爭。在游戲過程中，大家經(jīng)過討論也都有組織， 有規(guī)則，但是不是所有成員都遵守規(guī)則，有人第一次破壞了 規(guī)則，就有人第二次、第三次破壞規(guī)則，最后大家都不遵守 規(guī)則。由此可知團(tuán)隊(duì)的合力在于有效的規(guī)則和執(zhí)行力。執(zhí)行 力就是團(tuán)隊(duì)成員遵守規(guī)則的尺度，執(zhí)行力越強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)的合力 越大，則團(tuán)隊(duì)的競爭力也越強(qiáng)。能讓大家自覺遵守的規(guī)則是 大家認(rèn)可的規(guī)則，否則在執(zhí)行過程中便會(huì)打折扣。團(tuán)隊(duì)的每 一個(gè)成員都應(yīng)該明白，個(gè)人的行