如何有效提升門店銷售管理能力

1、精品文檔你我共享AAAAAA如何有效提升門店銷售管理能力課程背景為什么我總不被顧客尊重？為什么我總覺得自己在低三下四地做銷售？因?yàn)槲颐刻於荚趫?jiān)持做著錯誤的事 情？我應(yīng)該怎么改變- -？劉遠(yuǎn)華老師經(jīng)過大量的調(diào)研發(fā)現(xiàn)：門店相關(guān)工作人員整天在門店中無所事事或者用不正確的方式與顧客溝通- ！門店生意不好，怎么辦？是選址不好？品牌沒有拉動力？還是產(chǎn)品價(jià)格定得太高？或是店員銷售技能不行？ 顧客80%80%流失是源于門店不規(guī)范的銷售行為與服務(wù)！因?yàn)殡x顧客越近的人，直接決定著門店業(yè)績水平的重要因素。在產(chǎn)品同質(zhì)化條件下，同類產(chǎn)品門店銷售的競爭越來越激烈，面臨消費(fèi)習(xí)慣的挑戰(zhàn)，我們應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行終端 拉動，快速提升市

2、場份額？如何突破門店銷售困境？課程收益有效提升門店銷售能力 掌握門店面對面銷售技巧建立門店優(yōu)質(zhì)銷售服務(wù)心態(tài)掌握優(yōu)質(zhì)卓越服務(wù)的核心能力盡快掌握與顧客建立融洽的氛圍 在最初及銷售的各個環(huán)節(jié)中去了解顧客需求 語言的力量-如何巧妙的介紹產(chǎn)品激發(fā)顧客的購買欲望 如何改變顧客對價(jià)格的看法打消顧客顧慮異議，加速成交 化危為安- -轉(zhuǎn)怒為喜- -如何有效的處理顧客投訴 突破門店銷售困境如何通過標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)卓越的銷售服務(wù)過程，讓顧客感受到一流的購物體驗(yàn)！課程特色課程將從門店銷售的觀念入手，通過對顧客消費(fèi)心理的了解掌握。系統(tǒng)提升店面銷售人員基本素質(zhì)，從而促進(jìn)與顧客的溝通能力提升、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)卓越的銷售服務(wù)意識，掌握專業(yè)的

3、門店全程全景銷售技巧，減少和杜絕門店中不必要的顧客流失，真正強(qiáng)化終端攔截能力、倍增門店業(yè)績！授課方式運(yùn)用案例分析、模擬演練、小組討論、游戲等形式進(jìn)行教學(xué)，注重實(shí)操性！結(jié)合全程全景案例分析，所有案例來自您的門店實(shí)際情況，且是真實(shí)的輔導(dǎo)訓(xùn)練銷售過程！課程受眾面向各類門店銷售人員、門店服務(wù)人員、門店技術(shù)人員、店長、各級門店銷售主管、營銷主管、總監(jiān)、總經(jīng) 理等需要與顧客接觸的相關(guān)人員。課程大綱精品文檔你我共享AAAAAA解決之道一優(yōu)質(zhì)- -卓越服務(wù)對門店銷售的幫助1 1優(yōu)質(zhì)- -卓越服務(wù)是如何提升門店銷售業(yè)績的待客銷售服務(wù)前的準(zhǔn)備工作顧客銷售服務(wù)的重要性如何建立優(yōu)質(zhì)- -卓越門店服務(wù)銷售心態(tài)討論：門店

4、常出現(xiàn)的銷售服務(wù)問題2.2.優(yōu)質(zhì)- -卓越門面服務(wù)銷售訓(xùn)練 3 3步曲服務(wù)流程的演練操作- -接近時(shí)的禮儀規(guī)范如何展現(xiàn)真誠的微笑- -笑的訓(xùn)練如何表現(xiàn)親切的聲音- -聲音的訓(xùn)練如何具有專業(yè)- -優(yōu)雅的肢體動作解決之道二掌握顧客的購買心理- -如何招呼顧客將顧客留下來1 1如何巧妙了解顧客的需要真誠創(chuàng)造吸引顧客的亮點(diǎn)眼神控制- -觀察可接近信號接近顧客時(shí)的身體語言與空間感控制判斷掌握顧客的身體信息來了解需求如何聆聽顧客詢問掌握顧客深層次需求挖掘顧客需求的四大有效溝通的詢問技巧訓(xùn)練：掌握如何挖掘顧客需求2 2顧客性格的四種基本分類及對策各類顧客在購買商品時(shí)的風(fēng)格識別顧客在購買產(chǎn)品的過程中需求的變化

5、 掌握識別影響顧客購買決定的關(guān)鍵因素 顧客的購物心理、銷售過程設(shè)計(jì)及導(dǎo)購任務(wù)解決之道三如何呈現(xiàn)最能刺激顧客的利益1 1銷售的各環(huán)節(jié)中如何對顧客需求進(jìn)行利益介紹產(chǎn)品介紹的結(jié)構(gòu)化與條理化產(chǎn)品介紹的簡潔化與聚焦訓(xùn)練：預(yù)設(shè)演示方案與 FABEFABE的結(jié)合運(yùn)用2 2激發(fā)顧客想象的推薦介紹一重視語言的力量介紹的通俗化使顧客更容易理解識別顧客的感官模式來使用不同類型的語言表達(dá)針對典型需求分類設(shè)計(jì)出對應(yīng)的演示方案解決之道四通過異議溝通獲取顧客的最終信任1 1如何有效分析- -預(yù)防處理顧客常見購買顧慮處理顧客顧慮的態(tài)度分析在初期產(chǎn)品介紹中預(yù)先封殺顧客的顧慮以典型產(chǎn)品為例，進(jìn)行產(chǎn)品對比的分析，設(shè)計(jì)為顧客進(jìn)行產(chǎn)品

6、對比說明的有效方案 成功的消除顧客的購買顧慮- -方法技巧2 2掌握最實(shí)用的異議處理高招思考：顧客為什么會產(chǎn)生異議？掌握異議處理的步驟處理價(jià)格對比異議的技巧多個銷售動作的同時(shí)入手，化解顧客對價(jià)格的堅(jiān)持態(tài)度 學(xué)會有效的引導(dǎo)顧客的想法，化解顧客顧慮，加速成交 訓(xùn)練：掌握不同異議處理技巧精品文檔你我共享AAAAAA解決之道五促成快樂輕松成交完成交易1 1掌握給顧客壓力銷售的時(shí)機(jī)點(diǎn)顧客返回再度接待三個步驟促成交易的時(shí)機(jī)掌握常用的9 9種成交促成技巧促成被拒后以退為進(jìn)的再促成技巧2 2交易完成后如何讓顧客轉(zhuǎn)介紹解決之道六讓顧客滿意的售后投訴接待技巧1 1化危為安顧客投訴的動機(jī)及心理分析常見投訴接待處理的錯誤行為接待投訴處理的3 3個原則接待顧客投訴的6 6個專業(yè)步驟2 2轉(zhuǎn)怒為喜成功轉(zhuǎn)換顧客投訴后的二次和諧銷售演示沁園春雪北國風(fēng)光，千里冰封，萬里雪飄。望長城內(nèi)外,惟余莽莽;大河上下，頓失滔滔。山舞銀蛇，原馳蠟象，欲與天公試比高。須晴日