健康體檢中的服務(wù)禮儀修改PPT學(xué)習(xí)教案VIP

1、會(huì)計(jì)學(xué)1健康體檢中的服務(wù)禮儀修改健康體檢中的服務(wù)禮儀修改第1頁/共34頁第2頁/共34頁第3頁/共34頁第4頁/共34頁第5頁/共34頁第6頁/共34頁第7頁/共34頁第8頁/共34頁第9頁/共34頁分分 類類醫(yī)院體檢醫(yī)院體檢專業(yè)體檢專業(yè)體檢基本特征基本特征醫(yī)檢交叉（或部分分離）醫(yī)檢分離功能區(qū)別功能區(qū)別診療為主，體檢為輔；專門體檢，不做診療場場 所所門診混合或相對獨(dú)立完全獨(dú)立的場所設(shè)設(shè) 備備體檢者與患者設(shè)備共用或僅部分分開設(shè)備專用醫(yī)護(hù)人員醫(yī)護(hù)人員臨時(shí)抽調(diào)或部分專職人員固定，專職從事體檢體檢環(huán)境體檢環(huán)境環(huán)境肅穆 心情緊張 情緒壓抑 環(huán)境優(yōu)雅 心情舒暢 精神放松體檢流程體檢流程診室分散 一站式流程

2、 過程緊湊集中方便快捷體檢項(xiàng)目體檢項(xiàng)目習(xí)慣于臨床檢查項(xiàng)目為主導(dǎo)更注重身心健康狀態(tài)的檢測 項(xiàng)目更齊全服服 務(wù)務(wù)對體檢者習(xí)慣以患者對待 人性化服務(wù)欠缺對體檢者以顧客對待 人性化服務(wù) 全程導(dǎo)檢 報(bào)告特點(diǎn)報(bào)告特點(diǎn)結(jié)論性體檢報(bào)告提示性體檢報(bào)告競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢機(jī)構(gòu)設(shè)置時(shí)間一般較久，社會(huì)影響較大；資源有一定優(yōu)勢，后續(xù)服務(wù)支持力強(qiáng)。新事物、新觀念、新項(xiàng)目，有旺盛的生命力；醫(yī)檢分離適應(yīng)社會(huì)需求；環(huán)境、服務(wù)、私密性更貼近體檢者心理；方便、快捷、省時(shí)、省錢更受大眾歡迎。 經(jīng)營特點(diǎn)經(jīng)營特點(diǎn)醫(yī)院經(jīng)營模式 市場營銷力度欠佳把體檢服務(wù)作為產(chǎn)品營銷，市場意識(shí)強(qiáng)檢后服務(wù)檢后服務(wù)一般沒有電子健康檔案，不重視檢后服務(wù)。有電子健康檔案，重視檢后服務(wù)。第10頁/共34頁第11頁/共34頁第12頁/共34頁第13頁/共34頁周到。周到。第14頁/共34頁第15頁/共34頁第16頁/共34頁第17頁/共34頁第18頁/共34頁。第19頁/共34頁第20頁/共34頁第21頁/共34頁第22頁/共34頁第23頁/共34頁 第24頁/共34頁第25頁/共34頁第26頁/共34頁第27頁/共34頁第28頁/共34頁語言描述語言描述n處理方式冷靜、靈活處理方式冷靜、靈活第29頁/