(最新整理)阿米巴管理實操指導(dǎo)手冊

1、(完整)阿米巴管理實操指導(dǎo)手冊(完整)阿米巴管理實操指導(dǎo)手冊 編輯整理：尊敬的讀者朋友們：這里是精品文檔編輯中心，本文檔內(nèi)容是由我和我的同事精心編輯整理后發(fā)布的，發(fā)布之前我們對文中內(nèi)容進行仔細校對，但是難免會有疏漏的地方，但是任然希望（(完整)阿米巴管理實操指導(dǎo)手冊）的內(nèi)容能夠給您的工作和學(xué)習(xí)帶來便利。同時也真誠的希望收到您的建議和反饋，這將是我們進步的源泉，前進的動力。本文可編輯可修改，如果覺得對您有幫助請收藏以便隨時查閱，最后祝您生活愉快 業(yè)績進步，以下為(完整)阿米巴管理實操指導(dǎo)手冊的全部內(nèi)容。阿米巴終端實操指導(dǎo)手冊一、 阿米巴概述1、 什么是阿米巴2、 阿米巴經(jīng)營哲學(xué)3、 阿米巴“六項

2、精進”二、 阿米巴工具應(yīng)用1、 阿米巴單位時間附加值核算表2、 阿米巴最為顧客著想評價表三、 三個核心會議的召開四、 阿米巴終端問不倒五、 阿米巴行動套表1、 單位時間核算表2、 最為顧客著想評價表一、 阿米巴概述1、 什么是阿米巴經(jīng)營這是稻盛和夫的一種管理方式，阿米巴經(jīng)營”基于牢固的經(jīng)營哲學(xué)和精細的部門獨立核算管理，將企業(yè)劃分為“小集體”，像自由自在的重復(fù)進行細胞分裂的“阿米巴”以各個“阿米巴”為核心，自行制訂計劃，獨立核算，持續(xù)自主成長，讓每一位員工成為主角,“全員參與經(jīng)營”,打造激情四射的集體,依靠全體智慧和努力完成企業(yè)經(jīng)營目標.2、 阿米巴經(jīng)營哲學(xué)a、 經(jīng)營不能沒有哲學(xué)，阿米巴經(jīng)營所依

3、據(jù)的哲學(xué)基礎(chǔ)是經(jīng)營人心b、 單位時間核算制度的基礎(chǔ)（經(jīng)營）原則是 銷售額收入最大化、經(jīng)費最小化。3、 阿米巴“六項精進” 付出不亞于任何人的努力 要謙虛不要驕傲 要每天反省 活著就要反省 積善行 恩利他 不要有感性的煩惱 終端的每個門店就是一個天然的“阿米巴”（獨立營運體），店長就是一個阿米巴長,每天我們都對我們的門店進行獨立核算,通過門店單位時間附加值核算表對門店的經(jīng)營狀況進行評估，另一方面最為顧客著想評價表是對終端導(dǎo)購服務(wù)積極性評價的“陰晴表，我們的阿米巴終端就是要通過提高兩個阿米巴套表的分值，來導(dǎo)入我們的阿米巴經(jīng)營模式，隨時通過分值的高低來發(fā)現(xiàn)終端的問題,解決終端的問題.二、 阿米巴工具

4、應(yīng)用1、阿米巴單位時間附加值核算表門店項目項目計算公式編號經(jīng)營要點說明銷售毛利收入產(chǎn)品零售總額門店實際開票金額a1銷售收入是決定高附加值的主要因素,銷售結(jié)構(gòu)不同,毛利收入也會不同，銷售高利潤的產(chǎn)品越多,銷售毛利收入越高，所以我們每天填寫后一定要關(guān)注門店的產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)，大家可以通過調(diào)整門店的銷售結(jié)構(gòu)來創(chuàng)造高附加值.門店產(chǎn)品成本門店產(chǎn)品成本由分部提供或開通店長drp后臺權(quán)限a2其它銷售成本專柜扣點金額商場實際扣點產(chǎn)生，月度精準核算a3刷卡手續(xù)費根據(jù)付現(xiàn)方式按地銀行刷卡扣點核算a4工商稅務(wù)增值稅按零售額的17%核算a5a（銷售毛利收入）=產(chǎn)品零售總額-門店產(chǎn)品成本-其它銷售成本門店費用固定費用網(wǎng)絡(luò)使

5、用費b1固定費用一般不由門店自行控制,但是它體現(xiàn)了門店經(jīng)營的固定成本，讓終端導(dǎo)購清楚自己所在門店每日的固定支出。每次填寫時如沒有變動不需要做及時修改。裝修折舊費b2專柜員工管理費b3專柜倉庫租金b4專賣店房租b5浮動費用活動推廣費廣告費（dm單、平宣傳）b6浮動費用是我們可以控制的部分,每天我們一定要根據(jù)實際費用支出進行填寫，如：某天我們在做核算時發(fā)現(xiàn)電費增加,那么就需要大家先確定電費突然增加的原因,是因為門店增加了電耗設(shè)備還是其它，如果是專賣店為了更好的控制門店電費，我們甚至可以合理的安排門店開燈的數(shù)量與開燈的周期，這樣通過大家的努力改進我們才能真正做到通過降低門店用電量來削減電費.在浮動費

6、用這個板塊對我們的門店單位附加值影響最大的就是庫存費用.我們要時時關(guān)注庫存產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，每天我們通過分析暢銷品、滯銷品及時調(diào)整銷售方式，讓門店的庫存更合理，降低門店庫存費用，提高門店單位時間附加值。門店食品費用(點心、水果等)b7道具費用（雜志、手冊、贈品等)b8庫存費用存貨利息（月計算年利率0。6)b9存貨跌價準備(按照上級部門提供產(chǎn)品配置1年30%，2年50，3年100%)b10退貨損失（運費的4倍上級部門提供）b11其它水費b12電費b13交通費b14辦公用品b15電話費b16維修費用b17門店費用（b)=固定費用+浮動費用門店時間總和 t=正常工作時間+非正常工作時間t時間是我們工作效率體

7、現(xiàn)的一個關(guān)鍵指標,它是我們門店所有導(dǎo)購工作時間的總和,為了更好創(chuàng)造高附加值我們需要越少的時間創(chuàng)造越高的效益.門店單位時間附加值 f=（ab）tf單位時間核算值以最直接的方式反映出阿米巴門店每天的運營狀態(tài)。門店產(chǎn)品的銷售結(jié)構(gòu)、費用的控制、勞動時間的合理安排決定了單位時間附加值的高與低，我們通過不斷改進工作方法提升門店單位時間附加值來提升門店運營能力，創(chuàng)造終端門店高效益。2、阿米巴最為顧客著想評價表服務(wù)評價標準評價要點說明評價原則關(guān)鍵點參考標準美觀購物氛圍： 潔凈、舒適、美觀賣場潔凈、明亮終端賣場潔凈禁令1熟悉標準 2按標準執(zhí)行 3標準執(zhí)行有改進案例 4得到顧客贊賞 5成為區(qū)域市場榜樣美觀主要針對

8、顧客對門店硬件設(shè)施以及購物環(huán)境的評價，屬于門店準備期的工作安排。視/聽/味/嗅/觸覺感受五覺系統(tǒng)執(zhí)行標準親和基礎(chǔ)服務(wù)接待： 主動、熱情、貼心 笑容甜美、聲音愉悅?cè)輮y高雅、精致終端五言五行標準1按標準執(zhí)行2禮貌周到3熱情細致4善解人意5贏得信任親和屬于家紡顧問精神面貌評價，阿米巴長要關(guān)注到阿米巴門店每一個成員， 判斷大家是否用心接待顧客，保持充滿激情的工作狀態(tài)。迎賓、送客提供飲品接打電話團隊合作迅速到位/專業(yè)產(chǎn)品介紹： 顧問式推薦 戴手套展示產(chǎn)品基礎(chǔ)服務(wù)接待標準1了解顧客需求2滿足顧客需求3解決顧客需求4解決顧客潛在需求5解決顧客潛在需求專業(yè)是評價阿米巴成員在進行產(chǎn)品介紹時是否站在顧客的角度考慮

9、問題,并能通過專業(yè)知識為顧客提供合理的家居解決方案。 阿米巴長及時針對阿米巴門店每一個成員進行現(xiàn)場輔導(dǎo)，迅速有效的改進工作贈送名片迅速解答產(chǎn)品相關(guān)問題產(chǎn)品問不倒門店操作規(guī)范每月案例營運手冊營運手冊填寫改進建議應(yīng)急處理：顧客滿意特殊需求與建議道具應(yīng)用、記錄反饋及時驚喜愛家文化： 親情傳遞、持續(xù)關(guān)愛 愛家文化禮品贈送書籍、雜志1執(zhí)行驚喜服務(wù)標準 2用心服務(wù)贏得顧客贊賞 3驚喜服務(wù)執(zhí)行有優(yōu)秀案例 4驚喜服務(wù)執(zhí)行有創(chuàng)新案例 5驚喜服務(wù)創(chuàng)新可復(fù)制推廣驚喜是評價家紡顧問是否具有最為顧客著想的服務(wù)意識，阿米巴長通過關(guān)注阿米巴成員如何用心服務(wù)做到超越顧客期望值，給到顧客驚喜感受。 特色服務(wù)： 超越顧客期望五項

10、上門服務(wù)每季服務(wù)策劃執(zhí)行標準誠信快售后服務(wù)夢潔售后服務(wù)原則總 評 分最為顧客著想評價表幫助我們隨時隨地記錄阿米巴門店及成員是否做到最為顧客著想。當發(fā)現(xiàn)某個成員出現(xiàn)問題時及時現(xiàn)場輔導(dǎo)，當發(fā)現(xiàn)某個工作環(huán)節(jié)出錯時及時改進，阿米巴店長是通過提升評價表中的每個成員的分值來提升顧客滿意度,做到最為顧客著想落地，打造激情團隊的。三、 三個核心會議的召開每日會議：終端以晨會/交接班會的形式通報前一天的阿米巴值和最為顧客著想評價表現(xiàn)，分析原因并改進,可記錄在營運手冊上每周例會：分部統(tǒng)一根據(jù)試點終端執(zhí)行情況進行阿米巴分享，及時輔導(dǎo)并對表現(xiàn)好的終端進行表揚，不足的終端進行改進。（會議形式自定,如無法集中召開也可以郵

11、件或短信的形式進行分享，分部召開例會后于每周六12：00前將總結(jié)與執(zhí)行記錄發(fā)至總部）每月發(fā)表會：分部統(tǒng)一組織會議對阿米巴終端進行排名通告，各阿米巴門店進行月度總結(jié)與案例分享.(會議形式自定,但所有阿米巴長必須集中在一起，可以視頻會議或在門店進行召開）四、 阿米巴終端問不倒1、 單位時間附加值的高與低代表什么？在總工作時間不變的條件下,銷售毛利的最大化，費用的最小化，就能產(chǎn)生單位時間高附加值. 一般單位時間附加值我們是自己跟自己比較，單位時間附加值提高說明門店的運營狀況轉(zhuǎn)好,反之說明運營狀況沒有之前好，我們可以根據(jù)單位時間核算表找到原因進行改進通過提高單位附加值來提升門店運營能力。 2、 單位時

12、間附加值 0代表什么?根據(jù)公式如果單位時間附加值0時，說明（銷售收入銷售成本） 小于（部門費用均攤+門店總費用），即門店是虧錢的，所以我們可以通過（部門費用均攤+門店總費用+銷售成本）倒推出要做多少銷售額a1門店才不會虧錢。 （注意：產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)不同，銷售收入也會不同,這里計算出a1并沒有考慮員工收入。） 3、 門店單位時間附加值0門店就創(chuàng)造了收益了嗎？顯然這是不對的，只有當(單位時間附加值門店時間總和） 門店所有人員收入時，門店才創(chuàng)造了收益。同樣我們也可以倒推過去計算出門店銷售收入a2，這時我們就可以說自己門店要做到銷售額a2時才能養(yǎng)活自己創(chuàng)造收益. （注意：產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)不同，銷售收入也會不

13、同,其中一定大于。） 4、 通過單位時間附加值核算我們到底能看到什么？門店的單位時間附加值可以看到每個阿米巴門店對公司貢獻高與低,家紡顧問個人的單位時間附加值可以看到個人對阿米巴門店貢獻的高與低； 阿米巴門店貢獻越高決定阿米巴長的晉升空間，家紡顧問貢獻越高決定家紡顧問的晉升空間 如果阿米巴單位時間附加值低說明阿米巴長的貢獻低，門店的運營出現(xiàn)了問題，需要立即調(diào)整改進提升單位附加值，改善門店營運狀態(tài)。 如果家紡顧問單位時間附加值低說明家紡顧問工作存在問題，需要阿米巴長輔導(dǎo)工作，提升單位附加值,改善個人工作狀態(tài). 5、 單位時間核算我們?nèi)绾魏痛蠹曳窒?？每天門店打烊前（專柜晚班結(jié)束前)完成阿米巴門店單

14、位時間附加值核算； 每天晨會（或交接班例會)時分享單位時間附加值核算表,根據(jù)核算表數(shù)據(jù)，通告門店運營狀態(tài)，分析運營中存在的問題，及時改進工作方法進行當日工作安排。 6、 單位時間核算表常見錯誤6.1 在進行門店單位時間核算時，我們并沒有向市場公布產(chǎn)品成本價格，通常會用一個統(tǒng)一折扣計算產(chǎn)品成本。 如果這樣，就無法判斷門店的高附加值是由哪些高毛利的產(chǎn)品決定的，也無法合理調(diào)整庫存與賣場出樣的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。 6。2部門費用均攤是每個月由上級部門直接提供，然后按門店正式員工個數(shù)進行費用承擔(dān); 一般除了庫存資金占用額、物管（倉庫)、裝修折舊、資產(chǎn)折舊、 網(wǎng)絡(luò)費用屬于每個月固定收取不會有變化，其它費用都要按每天

15、實際支出進行核算. 只有每天進行費用精準核算，才能讓大家知道門店費用情況，更好的共同控制門店費用,提升單位時間附加值. 注意：門店即時激勵的獎金不算費用支出,屬于個人收入，但需要阿米巴長每月針對門店阿米巴成員激勵情況要批注清楚.（包括上級部門下發(fā)獎金+門店即時激勵獎金） 6。3 門店工作時間一定是門店所有工作人員的實際工作時間，包括:非工作時間的借貨、上門服務(wù)等。 只有真實的記錄每一個員工的工時阿米巴長才能準確判斷出個人對門店的貢獻值高與低。這也要求阿米巴長更合理的安排員工的工作時間。 新人的貢獻值低就決定了店長需要花時間去培養(yǎng)他，提升他的個人單位附加值,如果阿米巴長花了大量精力培養(yǎng)新人,但由

16、于新人個人問題單位附加值無法提升，那新人就需要優(yōu)化掉。培養(yǎng)出優(yōu)秀的家紡顧問是阿米巴店長晉升的必要條件。 注意：目前上門服務(wù)的勞動時間也要計算在工作總時間內(nèi)，但需要阿米巴長批注清楚。 6。4阿米長行使任何權(quán)利都必須向上級部門審批或報備，只有達成共識才能正常行使權(quán)利，任何一個阿米巴長不能在損害另一阿米巴利益的條件下提升自己阿米巴的單位時間附加值.目前在執(zhí)行過程中我們放權(quán)主要項目有：貨品權(quán)（產(chǎn)品贈送權(quán)，如店長500元，導(dǎo)購300元；新品選擇權(quán)、滯銷品處理權(quán)等），人事權(quán)(導(dǎo)購選擇、評估權(quán)等） 阿米巴都有自己特點所以行使的權(quán)利也會不同，在實際操作過程中,我們會根據(jù)阿米巴長的實際需求綜合考慮進行逐步放權(quán)。

17、 注意：阿米巴的推行一定要阿米巴長有系統(tǒng)考慮問題的能力，一定要站在大局的角度考慮問題。 6.5 由于各阿米巴情況不同,單位時間附加值的差別也會比較大，如：新店和老店就不具備可比性，所以單位時間附加值是用來自己和自己比較的，通常阿米巴門店單位時間附加值增長的越快，說明阿米巴成員表現(xiàn)突出,個人貢獻值在提高，門店的收益也在增加。 根據(jù)各阿米巴門店單位時間附加值增長的情況,進行排名，排名靠前的阿米巴長晉升的機會越大。 u 專柜的商場扣點費用與刷卡費用這兩項每天并不能精準的核算，我們每天計算時都采用正常值核算，到了月底再按實際費用產(chǎn)生核算。 u 裝修折舊按年均攤核算,資產(chǎn)折舊按年均攤核算，這個可以根據(jù)終

18、端實際情況擬定，裝修年以上，終端硬件資產(chǎn)年以上的終端我們不考慮折舊。 u 活動推廣費用包括：促銷五季+商場道具/平面+服務(wù)，所有產(chǎn)生的費用（服務(wù)費用一定要進行批注) 7、 最為顧客著想評價的分值的高與低代表什么？由于評價表分值精確到個人,分值的高與低就直接體現(xiàn)了阿米巴成員在最為顧客著想的行為中表現(xiàn)的好與不好，分值越高說明阿米巴成員表現(xiàn)越突出.如果門店所有成員分數(shù)的總和在增加，說明阿米巴成員的服務(wù)能力在提升，顧客的滿意度也在增加。同樣最為顧客著想評價表我們也是自己跟自己比，通過分數(shù)增加的多少進行排名，門店阿米巴成員排名越靠前，該成員的晉升的機會越大。 8、 最為顧客評價表填寫常見錯誤8。1在試點阿米巴門店中，我們發(fā)現(xiàn)阿米巴長對阿米巴成員的評價非常的剛性主要以是否按標執(zhí)行進行評價，如在美觀這個維度，如果衛(wèi)生不達標，那么阿米巴長就會直接對當班的人員進行扣分，這樣做是錯誤的。 顧客著想的評價表，不是幫助阿米巴長解決服務(wù)標準執(zhí)行的問題，而且要鼓勵阿米巴成員達到更高的服務(wù)標準，我們在評分時應(yīng)該多發(fā)現(xiàn)最為顧客著想的優(yōu)秀服務(wù)案例，讓大家共同學(xué)習(xí)。 8。2阿米巴長應(yīng)用最為顧客著想評價表時，應(yīng)該即時幫助阿米巴成員解決問題,即時分享大家表現(xiàn)好或不好的案例，并鼓勵大家做的更好。 在填寫時，阿米巴長可以把自己如何輔導(dǎo)阿米巴成員，怎樣才能做的更好，記錄清楚