db37t1997.3—山東物業(yè)服務(wù)規(guī)范 第3部分：高校物業(yè)

1、ics 03.080a 12db37山東省地方標(biāo)準(zhǔn)db 37/t 1997.32011物業(yè)服務(wù)規(guī)范 第3部分:高校物業(yè)2011 - 12 - 14發(fā)布2012 - 01 - 01實(shí)施山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布db 37/t 1997.32011目 次前言ii1 范圍12 規(guī)范性引用文件13 基本要求13.1 服務(wù)機(jī)構(gòu)13.2 人員13.3 規(guī)章制度23.4 財(cái)務(wù)管理23.5 檔案24 房屋維修與保養(yǎng)服務(wù)25 設(shè)施設(shè)備運(yùn)維與保養(yǎng)服務(wù)25.1 綜合管理25.2 公共照明35.3 供配電和應(yīng)急供電系統(tǒng)35.4 給排水35.5 浴室、開水房35.6 供暖系統(tǒng)35.7 避雷裝置45.8 消防設(shè)施46 公共

2、秩序維護(hù)46.1 出入管理46.2 車輛管理46.3 巡查46.4 監(jiān)控56.5 樓宇管理57 消防安全管理57.1 基本原則57.2 服務(wù)保障67.3 火災(zāi)應(yīng)急處置68 保潔服務(wù)69 綠化服務(wù)710 標(biāo)識(shí)管理811 應(yīng)急服務(wù)912 監(jiān)督與投訴9前言db37/t 1997物業(yè)服務(wù)規(guī)范分為七個(gè)部分：第1部分：住宅物業(yè)；第2部分：中小學(xué)物業(yè)；第3部分：高校物業(yè)；第4部分：醫(yī)院物業(yè)；第5部分：寫字樓物業(yè)；第6部分：商場(chǎng)物業(yè)；第7部分：工業(yè)園區(qū)物業(yè)。本部分為db37/t 1997的第3部分。本部分按照gb/t 1.12009給出的規(guī)則起草。本部分由山東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳提出。本部分由山東省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技

3、術(shù)委員會(huì)歸口。本部分由山東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳負(fù)責(zé)解釋。本部分主要起草單位：山東省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)物業(yè)管理專業(yè)委員會(huì)、山東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、山東明德物業(yè)管理有限公司、山東中房物業(yè)管理公司、青島麥迪紳物業(yè)管理有限公司、山東麗都物業(yè)管理有限公司、青島市公安消防支隊(duì)嶗山區(qū)大隊(duì)。本部分主要起草人：劉春藏、王眾、安潔、黃鳳梅、羅翔、張彬、謝淑娟、劉德明、王秀琳、陳祥杰、商志新、王連修。13物業(yè)服務(wù)規(guī)范 第3部分：高校物業(yè)1 范圍本部分規(guī)定了高校物業(yè)服務(wù)涉及的基本要求、通用服務(wù)、監(jiān)督與投訴。本部分適用于山東省內(nèi)的高等學(xué)校物業(yè)服務(wù)。業(yè)主自主管理型物業(yè)參照?qǐng)?zhí)行。注： 在物業(yè)服務(wù)實(shí)踐中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主（或物業(yè)使用人

4、）可根據(jù)實(shí)際情況，參照本標(biāo)準(zhǔn)選擇服務(wù)內(nèi)容，增減服務(wù)項(xiàng)目。2 規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。gb 5749 生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)gb 500342004 建筑照明設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)ga 587 建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理ga 6542006 人員密集場(chǎng)所消防安全管理3 基本要求3.1 服務(wù)機(jī)構(gòu)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)具體情況和合同約定，設(shè)置相適應(yīng)的物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，并符合以下要求： 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具有符合物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法的資質(zhì)； 設(shè)置相應(yīng)的服務(wù)場(chǎng)所，在辦公樓、教學(xué)樓、學(xué)生公

5、寓等重要場(chǎng)所內(nèi)設(shè)立值班室； 各類值班室布置規(guī)范、張貼“服務(wù)指南”，資料本、登記本齊全，配備滿足服務(wù)需要的設(shè)備設(shè)施； 設(shè)置服務(wù)窗口或公開服務(wù)電話，應(yīng)提供咨詢、繳費(fèi)、報(bào)修、受理投訴等服務(wù)； 采用信息化手段進(jìn)行管理。3.2 人員物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)人員應(yīng)符合以下要求： 具有良好的職業(yè)道德、身體健康； 管理人員、專業(yè)技術(shù)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書； 進(jìn)駐物業(yè)服務(wù)點(diǎn)之后，針對(duì)實(shí)際情況物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)所有上崗人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，合格后上崗； 統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，儀容儀表整潔，服務(wù)主動(dòng)熱情，窗口服務(wù)人員宜使用普通話； 辦公樓、教學(xué)樓、學(xué)生公寓值班室等區(qū)域內(nèi)服務(wù)人員應(yīng)熟悉并掌握職責(zé)管

6、轄范圍內(nèi)人員、物品情況，如實(shí)做好登記。3.3 規(guī)章制度物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)完善各項(xiàng)管理制度，主要包括： 物業(yè)服務(wù)方案； 各崗位職責(zé)、工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 內(nèi)部管理制度。3.4 財(cái)務(wù)管理應(yīng)建立財(cái)務(wù)管理制度，并符合以下要求： 物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用收支應(yīng)符合物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定等相關(guān)法規(guī)要求； 合同約定收費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)按合同要求執(zhí)行； 為業(yè)主提供的特約服務(wù)應(yīng)按雙方約定收費(fèi)并單獨(dú)結(jié)算； 實(shí)行酬金制物業(yè)收費(fèi)方式的物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年至少1次公開物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況。3.5 檔案有較完善的物業(yè)服務(wù)檔案制度，應(yīng)包括： 技術(shù)檔案，如物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、物業(yè)權(quán)屬資料、物業(yè)承接查驗(yàn)資料等； 日常管理檔案，如物業(yè)使用人資料、物

7、業(yè)租賃檔案、裝修管理資料、應(yīng)急事件處理檔案、安全管理檔案以及各部門運(yùn)行檔案等。4 房屋維修與保養(yǎng)服務(wù)4.1 提供24小時(shí)房屋報(bào)修電話，登記報(bào)修記錄。4.2 對(duì)學(xué)校教學(xué)樓、辦公樓、學(xué)生公寓樓等建筑物進(jìn)行日常維修養(yǎng)護(hù)。4.3 急修30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并制定維修方案，及時(shí)維修，記錄規(guī)范齊全。4.4 維修用品的領(lǐng)用記錄齊全。4.5 制定房屋及其附屬設(shè)施的年度大、中修計(jì)劃和日常維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，經(jīng)校方同意后，組織實(shí)施。4.6 保持房屋及附屬設(shè)施正常使用功能，延長(zhǎng)房屋使用壽命，其狀態(tài)應(yīng)滿足以下要求： 屋頂無(wú)積水、無(wú)滲漏； 外墻裝飾層無(wú)空鼓、無(wú)裂縫、無(wú)風(fēng)化、無(wú)脫落； 陽(yáng)臺(tái)、雨罩、梁等結(jié)構(gòu)構(gòu)件保護(hù)層無(wú)開裂； 煙道

8、及垃圾道通暢； 排水管道、檢查井定期進(jìn)行清挖，確保管道暢通； 室內(nèi)墻面及頂棚無(wú)空鼓、無(wú)剝落； 門窗開關(guān)靈活，無(wú)破損； 室內(nèi)地面無(wú)起砂、空鼓、無(wú)松動(dòng)。5 設(shè)施設(shè)備運(yùn)維與保養(yǎng)服務(wù)5.1 綜合管理5.1.1 制定設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃，重點(diǎn)設(shè)備（變壓器、鍋爐、水泵、冷暖設(shè)備等）要建立維修保養(yǎng)檔案。5.1.2 設(shè)置24小時(shí)報(bào)修電話，報(bào)修記錄規(guī)范，配備專業(yè)人員，對(duì)學(xué)校電氣、弱電、給排水、暖通、升降設(shè)備、空調(diào)、鍋爐等公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)。5.1.3 及時(shí)更新全校電力、供暖、供水、雨污水、通訊等地下管網(wǎng)圖，確保學(xué)校正常工作和教學(xué)秩序。5.2 公共照明5.2.1 應(yīng)定期對(duì)公共照明系統(tǒng)檢查維護(hù)。5.2.2

9、制定公共照明節(jié)能管理制度，并應(yīng)符合gb 50034的要求。5.2.3 教學(xué)樓、辦公樓、實(shí)驗(yàn)樓、學(xué)生公寓樓道以及教室內(nèi)照明每日檢查1次，及時(shí)修復(fù)損壞的開關(guān)、燈口、燈泡。5.2.4 保持路燈、，庭院、操場(chǎng)照明完好，定期檢修并做好檢修記錄，完好率達(dá)到95%以上。5.2.5 樓道、教室等公共區(qū)域照明燈按時(shí)開啟、關(guān)閉，滿足使用要求。5.3 供配電和應(yīng)急供電系統(tǒng)5.3.1 從業(yè)人員嚴(yán)格執(zhí)行電業(yè)安全操作規(guī)程，并熟練掌握觸電緊急救護(hù)方法。5.3.2 主配電室專人值守，定時(shí)檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，對(duì)主要運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行查抄。5.3.3 具備無(wú)人值守條件的配電室定期檢查，用電高峰時(shí)期適當(dāng)增加巡視次數(shù)，其他低壓配電室定期巡查

10、。5.3.4 配電室安全標(biāo)識(shí)、安全防護(hù)用品齊全，通風(fēng)照明良好。5.3.5 做好易觸電區(qū)域安全防范工作，如電開水爐、公共洗衣機(jī)、電教設(shè)備等設(shè)備所處區(qū)域。5.3.6 制定突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案，制定水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、地震等災(zāi)害的供電應(yīng)急預(yù)防方案。5.3.7 定期檢查維護(hù)應(yīng)急供電系統(tǒng)，確保正常工作狀態(tài)。5.4 給排水5.4.1 應(yīng)定期對(duì)給排水系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，定期對(duì)污水處理系統(tǒng)全面維護(hù)保養(yǎng),系統(tǒng)無(wú)明顯異味和噪聲。5.4.2 每天檢查1次污水泵、提升泵、排水泵、閥門等，排水系統(tǒng)通暢，各種管道閥門完好，儀表顯示正確，無(wú)跑、冒、滴、漏。5.4.3 中水回用設(shè)施按規(guī)程生產(chǎn)運(yùn)行，同時(shí)做好運(yùn)行記錄；中水水質(zhì)達(dá)到有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；工作人

11、員要有防護(hù)裝置；中水管道和設(shè)施設(shè)備要有明顯標(biāo)識(shí)。5.4.4 用戶供水管線末端的水壓及流量滿足使用要求。5.4.5 每季對(duì)樓宇排水總管進(jìn)行檢查，定期對(duì)水泵、管道進(jìn)行除銹油漆。5.4.6 高層供水設(shè)備定期保養(yǎng)，確保水質(zhì)無(wú)污染并符合規(guī)定的要求，生活飲用水水質(zhì)應(yīng)符合gb 5749的要求，涉及生活飲用水設(shè)施的日常使用管理、清洗消毒人員的健康檢查、水質(zhì)檢測(cè)的要求參照gb 17051執(zhí)行。5.4.7 定期對(duì)水泵、水質(zhì)處理和消毒裝置及設(shè)備控制柜進(jìn)行保養(yǎng)。5.4.8 如遇供水單位限水、停水，應(yīng)按規(guī)定時(shí)間通知物業(yè)使用人。5.5 浴室、開水房5.5.1 浴室、開水房設(shè)備定期維護(hù)、保養(yǎng)，定期除垢。5.5.2 浴室安裝

12、計(jì)量裝置，同時(shí)確保洗浴用水溫度穩(wěn)定；開水房設(shè)置計(jì)量、計(jì)費(fèi)裝置，無(wú)滴漏現(xiàn)象并保有記錄。5.6 供暖系統(tǒng)5.6.1 根據(jù)實(shí)際情況做好市政集中供暖及自行供暖系統(tǒng)的維護(hù)工作。5.6.2 保證供暖鍋爐房、每年應(yīng)對(duì)供暖鍋爐、熱交換器、水泵、電機(jī)、閥門、控制設(shè)備、供熱管網(wǎng)進(jìn)行檢修，重要設(shè)備應(yīng)建立檢修檔案。5.6.3 供暖期間鍋爐房、交換站應(yīng)做到24小時(shí)值守；供暖管網(wǎng)應(yīng)每2天檢查1次并保有記錄，減少管網(wǎng)跑水，日補(bǔ)水率每萬(wàn)平方米應(yīng)少于1噸。5.6.4 在每個(gè)交換站所供區(qū)域建立不少于5個(gè)觀察點(diǎn)（或每萬(wàn)平方米不少于1個(gè)監(jiān)測(cè)點(diǎn)），每天統(tǒng)計(jì)，室內(nèi)溫度達(dá)標(biāo)率在97%以上。5.7 避雷裝置5.7.1 公寓樓、教學(xué)樓、機(jī)房等

13、重要部位防靜電地板的接地可靠，對(duì)各樓層的鋼窗、鋼結(jié)構(gòu)進(jìn)行外觀檢查。5.7.2 每月1次對(duì)變、配電室的設(shè)備的接地帶進(jìn)行檢查；每季度對(duì)以上重要部位的配電柜及設(shè)備接地進(jìn)行檢查。5.7.3 保證所有機(jī)電設(shè)備、管道、構(gòu)架等金屬物接地良好，避雷設(shè)施完好，接地電阻應(yīng)不大于4，弱電設(shè)備接地電阻應(yīng)不大于1。5.8 消防設(shè)施5.8.1 疏散通道、安全出口、消防車道保持暢通，無(wú)堵塞、占用、鎖閉現(xiàn)象，嚴(yán)禁占用防火間距。5.8.2 室內(nèi)消火栓箱醒目、無(wú)遮擋，箱門應(yīng)設(shè)置緊急開啟裝置，栓口、水槍、水帶齊全好用。5.8.3 室外消火栓、水泵接合器應(yīng)完好，無(wú)損壞、埋壓、遮擋、圈占現(xiàn)象。5.8.4 滅火器保險(xiǎn)及噴嘴外觀良好，無(wú)損

14、壞、無(wú)銹蝕，壓力表顯示在正常范圍內(nèi)，應(yīng)定期維修、檢測(cè)。5.8.5 消防水池等消防儲(chǔ)水設(shè)施水量達(dá)到規(guī)定水位，冬季應(yīng)有防凍措施。5.8.6 自動(dòng)消防設(shè)施運(yùn)行正常；發(fā)生火災(zāi)時(shí)，設(shè)施應(yīng)能及時(shí)聯(lián)動(dòng)，啟停均在消防控制室有信號(hào)反饋。6 公共秩序維護(hù)6.1 出入管理6.1.1 應(yīng)設(shè)立門衛(wèi)、值班、巡邏、守護(hù)制度。6.1.2 各出入口應(yīng)24小時(shí)值班，主出入口雙人值勤，設(shè)立崗，值班記錄規(guī)范、詳實(shí)。6.1.3 學(xué)生公寓實(shí)行外來人員登記制度。6.1.4 按照合同約定對(duì)人員和車輛出入進(jìn)行管理，實(shí)行出入證制度，建立外來車輛出入登記制度。6.1.5 對(duì)大型物品搬出進(jìn)行登記。6.1.6 對(duì)裝修及其它臨時(shí)施工人員實(shí)行出入證管理，

15、加強(qiáng)出入詢問，做好記錄。6.2 車輛管理6.2.1 應(yīng)加強(qiáng)車輛管理，消防通道中禁止停放車輛，保證消防通道的暢通，對(duì)不按規(guī)定停放機(jī)動(dòng)車的行為進(jìn)行勸阻、糾正。6.2.2 禁止出租車、摩托車和三輪車進(jìn)入校園。6.2.3 設(shè)定非機(jī)動(dòng)車停放區(qū)，引導(dǎo)師生有序停放。6.2.4 對(duì)非機(jī)動(dòng)車帶人和酒后騎車行為應(yīng)及時(shí)制止。6.3 巡查6.3.1 制定詳細(xì)的巡查方案，明確巡查工作職責(zé)，規(guī)范巡查工作流程，制定巡查路線，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為應(yīng)及時(shí)制止。6.3.2 發(fā)現(xiàn)異常氣味、聲響，應(yīng)立即查明并報(bào)告。6.3.3 實(shí)行電子巡查管理，每小時(shí)巡查1次，對(duì)辦公樓、實(shí)驗(yàn)樓、電教樓、停車場(chǎng)（機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車停放區(qū)域）等重點(diǎn)部位增加巡

16、查頻次，記錄規(guī)范、詳實(shí)。6.3.4 巡查應(yīng)使用專用設(shè)備，在監(jiān)控中心建立巡查記錄。如無(wú)巡查設(shè)備，宜保持兩人一組進(jìn)行巡查。6.3.5 巡查中發(fā)現(xiàn)各區(qū)域內(nèi)的異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場(chǎng)采取必要措施，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。6.3.6 檢查夜間不關(guān)閉照明燈具、電扇、空調(diào)的教室和其他部位，做到及時(shí)開啟、關(guān)閉，做好有關(guān)記錄。6.4 監(jiān)控6.4.1 監(jiān)控系統(tǒng)相應(yīng)的設(shè)備設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)正常。6.4.2 監(jiān)控資料至少保持30天，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。6.4.3 確保治安電話暢通，接聽及時(shí)。6.4.4 按設(shè)備隨機(jī)使用說明書的要求對(duì)硬盤錄像機(jī)、攝像機(jī)等設(shè)備進(jìn)行檢修保養(yǎng)。6.4.5 設(shè)備出現(xiàn)故障

17、，及時(shí)修復(fù)，出現(xiàn)緊急情況應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告。6.5 樓宇管理6.5.1 根據(jù)合同規(guī)定，做好辦公樓、教學(xué)樓等開門、清樓和鎖門等工作。6.5.2 協(xié)助學(xué)校維護(hù)教學(xué)、生活秩序，對(duì)不符合相關(guān)規(guī)定的行為及時(shí)制止。6.5.3 協(xié)助學(xué)校做好教室的租賃、借用和調(diào)換，并記錄備案。6.5.4 實(shí)行物品出入登記制度，維護(hù)正常的辦公科研教學(xué)秩序。6.5.5 禁止推銷等無(wú)關(guān)人員進(jìn)入教學(xué)樓、辦公樓以及學(xué)生公寓等區(qū)域。6.5.6 定期查看樓房?jī)?nèi)用電、用水情況，查驗(yàn)消防設(shè)施，排除安全隱患。6.5.7 對(duì)損壞公物和違反有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止。6.5.8 負(fù)責(zé)樓房?jī)?nèi)裝修的管理，對(duì)在樓房?jī)?nèi)進(jìn)行裝修的單位簽訂管理協(xié)議書并進(jìn)行

18、安全檢查。7 消防安全管理7.1 基本原則7.1.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與校方協(xié)議約定各自消防管理職責(zé)，按職責(zé)劃分做好消防安全管理工作。7.1.2 制定消防安全管理制度，確定消防安全管理人，明確專人維護(hù)、管理消防器材、消防設(shè)施。7.1.3 按規(guī)定進(jìn)行防火巡查、防火檢查。應(yīng)每日至少進(jìn)行1次防火巡查，對(duì)學(xué)生宿舍應(yīng)每日夜間進(jìn)行防火巡查，且不應(yīng)少于2次；學(xué)生宿舍嚴(yán)禁使用明火照明、取暖，嚴(yán)禁使用大功率電器；每月至少進(jìn)行1次防火檢查；巡查、檢查時(shí)應(yīng)填寫記錄，由檢查人及其主管人員簽字。7.1.4 制定符合本單位特點(diǎn)的滅火疏散預(yù)案，每年組織師生至少舉行1次消防演習(xí)。7.1.5 開展多種形式的消防安全宣傳和培訓(xùn)。每

19、學(xué)期對(duì)新生進(jìn)行消防教育宣傳；組織師生、工作人員至少進(jìn)行1次集中消防培訓(xùn)，教育有關(guān)人員掌握檢查消除火災(zāi)隱患的能力、組織撲救初起火災(zāi)的能力、組織人員疏散逃生的能力、消防宣傳教育培訓(xùn)的能力。7.1.6 可組織學(xué)生參觀當(dāng)?shù)叵勒?、消防博物館。7.1.7 消防控制室實(shí)行24小時(shí)值班，每班不少于2人，自動(dòng)消防系統(tǒng)操作人員應(yīng)取得國(guó)家認(rèn)可職業(yè)資格證書，持證上崗。7.1.8 由物業(yè)企業(yè)承擔(dān)自動(dòng)消防設(shè)施管理責(zé)任的，物業(yè)企業(yè)應(yīng)委托具備相應(yīng)資質(zhì)的檢測(cè)、維修保養(yǎng)機(jī)構(gòu)對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行維保，每年至少進(jìn)行1次全面聯(lián)動(dòng)檢測(cè)，每月進(jìn)行1次專項(xiàng)檢查，檢測(cè)、檢查應(yīng)有記錄。7.2 服務(wù)保障7.2.1 執(zhí)行中華人民共和國(guó)消防法、山東省消防

20、條例、ga 654及ga 587等相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)。7.2.2 制定消防安全管理制度，建立消防安全責(zé)任制，確定消防安全責(zé)任人、消防安全管理人；明確專人維護(hù)、管理消防器材，保持其完好。7.2.3 疏散通道、疏散樓梯、安全出口、消防車道保持暢通，不得堵塞、占用、鎖閉、分隔。7.2.4 應(yīng)每日對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行防火巡查，每月進(jìn)行1次全面防火檢查，保證設(shè)施、設(shè)備完好有效。配合學(xué)校監(jiān)督集體宿舍嚴(yán)禁使用蠟燭、電爐等明火，應(yīng)配合學(xué)校每日進(jìn)行夜間巡查，且不少于2次。防火巡查、防火檢查應(yīng)做記錄，如有異常情況，應(yīng)及時(shí)予以調(diào)換或報(bào)修；配電室、鍋爐房、水泵房、風(fēng)機(jī)房、電梯機(jī)房等消防安全重點(diǎn)部位應(yīng)設(shè)置明顯的防火標(biāo)識(shí)，食堂

21、廚房煙道應(yīng)至少每季度清洗1次。7.2.5 委托專業(yè)消防維保公司對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行維修保養(yǎng)，每年對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行1次全面檢測(cè)，每月進(jìn)行1次專項(xiàng)檢查，物業(yè)公司對(duì)其維保工作進(jìn)行監(jiān)督并保存相關(guān)記錄。7.2.6 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)建立義務(wù)消防員制度，人數(shù)不低于本單位從業(yè)人員的30%，制定符合本單位特點(diǎn)的滅火疏散預(yù)案，每年至少舉行1次消防演習(xí)。7.2.7 應(yīng)經(jīng)常性開展消防宣傳教育，每半年至少舉行1次消防培訓(xùn)和舉辦新生入學(xué)消防培訓(xùn)，教育有關(guān)人員掌握消防知識(shí)和“撲救初期火災(zāi)、組織逃生疏散、檢查消除火災(zāi)隱患、消防宣傳教育”四個(gè)能力；消防檢查巡查人員、自動(dòng)消防設(shè)施操作人員應(yīng)接受消防職業(yè)技能培訓(xùn)。7.2.8 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)建立消

22、防檔案，統(tǒng)一保管、備查，其他要求按有關(guān)消防法律法規(guī)實(shí)施。7.3 火災(zāi)應(yīng)急處置7.3.1 消防控制室接收到報(bào)警信號(hào)，應(yīng)派巡查人員前往現(xiàn)場(chǎng)查看，確認(rèn)是否為火情；如工作人員發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)立即通知消防控制室，并撥打“119”電話報(bào)警。7.3.2 確認(rèn)火情后，巡查人員應(yīng)將信息反饋給消防控制室，并組織本樓層人員進(jìn)行疏散，滅火行動(dòng)組開始滅火。7.3.3 消防控制室接到火情反饋信息后，立即啟動(dòng)事故廣播，發(fā)出火警處置指令，并告知師生不要驚慌，在物業(yè)巡查人員的引導(dǎo)下迅速安全疏散、撤離；立即啟動(dòng)正壓送風(fēng)、排煙系統(tǒng)和消防水泵等設(shè)施，確保人員安全疏散和有效撲救初起火災(zāi)；同時(shí)撥打“119”電話報(bào)警。7.3.4 其他工作人員

23、接到火警指令后，迅速按照職責(zé)分工行動(dòng)；滅火行動(dòng)組的人員立即跑向火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施增援滅火；疏散引導(dǎo)組引導(dǎo)各樓層人員緊急疏散；通訊聯(lián)絡(luò)組繼續(xù)撥打“119”電話報(bào)警，并到主要路口迎接消防車。7.3.5 與醫(yī)療、交通、市政、電力、公安部門配合，做好傷員救助、現(xiàn)場(chǎng)保衛(wèi)、交通疏導(dǎo)等工作。8 保潔服務(wù)8.1 室內(nèi)保潔8.1.1 按照雙方約定，根據(jù)材質(zhì)對(duì)地面進(jìn)行定期護(hù)理，保持地面有光澤。8.1.2 辦公樓地面、梯級(jí)、樓道等公共區(qū)域保持清潔，辦公樓、教學(xué)樓等場(chǎng)所無(wú)亂堆亂放物品，教室內(nèi)課桌椅擺放整齊。8.1.3 電化教室、實(shí)驗(yàn)室等特殊教室應(yīng)根據(jù)要求由專職人員清掃，保持干凈、整潔，日常儀器設(shè)備正常工作。8.1.4 門、

24、窗、玻璃保持潔凈明亮。8.1.5 欄桿、扶手保持潔凈，表面光澤。8.1.6 墻面、頂棚每月清掃1次，保持干凈，無(wú)亂涂亂畫，無(wú)臟污，無(wú)積灰。8.1.7 煙感器、指示燈、消火栓、消防箱、滅火器、報(bào)警器、監(jiān)控探頭等設(shè)施每周擦拭1次，保持表面干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。8.1.8 教師休息室、茶水間每日清掃兩次，保持整潔，無(wú)雜物。8.1.9 浴室、開水房、活動(dòng)室、體育場(chǎng)館每日清掃1次，保持整潔，無(wú)雜物。8.1.10 公共照明燈具、開關(guān)、插座等無(wú)污跡，并保持正常照明。8.1.11 合理設(shè)置垃圾桶數(shù)量并保持其表面潔凈，周圍無(wú)散落垃圾，無(wú)污跡，無(wú)異味，做到日產(chǎn)日清。8.1.12 電梯轎廂內(nèi)地面、內(nèi)壁、門槽、頂部保

25、持干凈。8.1.13 電梯轎廂內(nèi)電話、監(jiān)控探頭、顯示屏等設(shè)備設(shè)施清潔并保持運(yùn)行正常。8.1.14 電梯操作面板干凈、無(wú)污跡。8.2 室外保潔8.2.1 路面、主要通道每日清掃兩次，保持干凈，無(wú)雜物、污物。8.2.2 操場(chǎng)（室外體育場(chǎng)）地面每日清掃1次，保持潔凈，無(wú)積水、積雪。 8.2.3 辦公樓、教學(xué)樓、學(xué)生公寓等建筑物外墻保持干凈。8.2.4 排水溝、窨井表面無(wú)雜物，保持暢通。8.2.5 宣傳櫥窗、休閑桌椅、指示牌、燈箱、標(biāo)識(shí)、燈桿、雕塑等保持干凈。8.3 公共衛(wèi)生間保潔8.3.1 教學(xué)樓、辦公樓等人流量較大場(chǎng)合的衛(wèi)生間應(yīng)隨時(shí)清掃，保持整潔。8.3.2 地面保持干燥、整潔，無(wú)積水、無(wú)污漬、無(wú)

26、雜物。8.3.3 鏡面、臺(tái)面、水龍頭、洗手池、拖布池等保持清潔。8.3.4 墻面、天花板、換氣扇整潔，無(wú)污垢。8.3.5 衛(wèi)生潔具潔凈、光亮，無(wú)尿堿、污垢。8.3.6 垃圾桶、紙簍清理及時(shí)，無(wú)異味，外壁清潔。8.4 浴室8.4.1 應(yīng)定期對(duì)地面、墻面和淋浴噴頭進(jìn)行清洗和擦試。8.4.2 浴室關(guān)閉前應(yīng)對(duì)更衣箱、公共衛(wèi)生間、垃圾箱（桶）、通風(fēng)系統(tǒng)以及經(jīng)常使用或觸摸的物體表面、進(jìn)行清洗消毒。8.4.3 消毒劑、殺蟲劑符合國(guó)家相關(guān)要求。9 綠化服務(wù)9.1 一般綠化服務(wù)9.1.1 綠地?zé)o雜物，無(wú)侵占現(xiàn)象，盆栽植物擺放合理，盆內(nèi)整潔，無(wú)雜物。9.1.2 定期修剪，保持外形美觀，花葉正常，無(wú)枯枝、葉，定期消

27、殺，無(wú)病蟲害。9.1.3 及時(shí)施肥、澆水，保持土壤肥料、濕度適宜，滿足綠化物生長(zhǎng)要求，綠地植物存活率達(dá)到98以上。9.1.4 設(shè)置學(xué)生學(xué)習(xí)休閑的綠化景點(diǎn)，景觀自然，優(yōu)美，富有特色。9.2 專業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)要求物業(yè)企業(yè)按照約定提供專業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)，應(yīng)符合表1的要求。 表1 專業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)要求項(xiàng) 目服務(wù)要求基本要求有年度工作計(jì)劃、長(zhǎng)遠(yuǎn)工作規(guī)劃、規(guī)章制度齊全；有校園綠化平面圖，并有電子文檔（建立古樹、名樹等檔案）；有近三年詳細(xì)的植物養(yǎng)護(hù)管理工作記錄；至少1名大專以上專業(yè)技術(shù)人員；本科院校至少3名5年以上綠化技術(shù)工人、專科院校至少3名3年以上綠化技術(shù)工人；綠化養(yǎng)護(hù)人員配備合理，每人養(yǎng)護(hù)面積不高于7000；按

28、照綠化面積，園林機(jī)械設(shè)備齊全喬木養(yǎng)護(hù)生長(zhǎng)旺盛，修剪合理；無(wú)折懸枝，無(wú)枯死枝，無(wú)萌條枝，基部無(wú)根蘗；無(wú)病蟲害，樹干無(wú)蛀干害蟲，無(wú)藥害；無(wú)人為損害，無(wú)亂貼亂畫亂釘亂掛；行道樹胸徑7以上，定干高度一致，株行距合理，栽植規(guī)范，無(wú)缺株；與建筑物的栽植距離符合規(guī)定灌木養(yǎng)護(hù)保持樹形美觀，修剪合理；保持枝葉健壯，內(nèi)膛不亂，通風(fēng)透光；應(yīng)做到無(wú)折懸枝栽植搭配合理；花期延續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，觀賞效果好，無(wú)殘花、殘果，無(wú)枯死枝，無(wú)徒長(zhǎng)枝，無(wú)交叉枝，無(wú)串膛枝綠籬養(yǎng)護(hù)應(yīng)無(wú)病蟲害，無(wú)藥害，無(wú)被蟲咬葉面；修剪及時(shí)，無(wú)缺苗斷空，無(wú)雜草雜物，無(wú)枯枝死叉；修剪表面平直，邊角整齊，線條流暢；預(yù)防為主，生態(tài)治理，無(wú)病蟲害，無(wú)蟲卵、蟲糞，無(wú)藥害草

29、坪地被養(yǎng)護(hù)保持草坪品種純正，色澤鮮亮，生長(zhǎng)健壯，無(wú)雜草；生長(zhǎng)期內(nèi)保持草坪狀態(tài)良好，覆蓋度在95%以上；修剪及時(shí)，保持高度在8-12；草坪病斑面積不超過3%；綠地內(nèi)無(wú)污染物、無(wú)雜物花壇花徑養(yǎng)護(hù)種類配置合理，疏密度合理；單一品種高度一致，整體效果好；花卉生長(zhǎng)繁茂，葉、花色澤艷麗；無(wú)雜草、無(wú)殘花、無(wú)枯死植株；無(wú)病蟲害，無(wú)藥害其它垂直綠化覆蓋均勻，無(wú)明顯斷空，無(wú)枯枝死叉，無(wú)病蟲害，無(wú)有礙觀賞的殘花、殘果；盆花放整齊有序，植株長(zhǎng)勢(shì)健壯，無(wú)雜草；特色植物、古樹名木長(zhǎng)勢(shì)良好，古樹名木有標(biāo)識(shí)；小品雕塑、水景美觀牢固，無(wú)人為損害，水景管理好10 標(biāo)識(shí)管理10.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況做好校區(qū)內(nèi)自然標(biāo)識(shí)和設(shè)

30、施設(shè)備標(biāo)識(shí)的維護(hù)，缺失的標(biāo)識(shí)應(yīng)及時(shí)與學(xué)校溝通完善。對(duì)學(xué)校內(nèi)外的標(biāo)識(shí)進(jìn)行統(tǒng)一登記建冊(cè)，定期檢查、定期清潔。10.2 校區(qū)自然標(biāo)識(shí)主要包括： 樓層標(biāo)識(shí)； 區(qū)域標(biāo)識(shí)； 景觀標(biāo)識(shí)； 功能標(biāo)識(shí)； 平面引導(dǎo)和消防安全疏散標(biāo)識(shí)。10.3 設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)主要包括： 電梯標(biāo)識(shí)； 消防設(shè)施標(biāo)識(shí)； 安全監(jiān)控系統(tǒng)； 車場(chǎng)管理系統(tǒng)。11 應(yīng)急服務(wù)11.1 建立突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制，控制、減輕和消除突發(fā)事件引起的社會(huì)危害。11.2 對(duì)學(xué)?；蛭飿I(yè)使用人進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，強(qiáng)化宣傳，定期組織預(yù)案演練，并進(jìn)行評(píng)價(jià)和改進(jìn)。11.3 維持學(xué)校安全和正常的經(jīng)營(yíng)秩序，有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件；突發(fā)事件通常包含： 突發(fā)傳染??； 食物中毒； 盜竊、斗毆等； 水浸； 高處墜落； 燃?xì)庑孤?停電、停水； 觸電； 火災(zāi)、爆炸； 機(jī)動(dòng)車輛傷害； 設(shè)備設(shè)施故障； 機(jī)械傷害； 自然災(zāi)害異常情況等。12 監(jiān)督與投訴12.1 信息收集物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)以各種方式收集業(yè)主及物業(yè)使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的信息，及時(shí)分析這些信息，不斷改進(jìn)服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量。業(yè)主及物業(yè)使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)滿意度信息的收集可以采用以下方式：直接與校方溝通；向校方發(fā)放調(diào)查問卷；來自各種媒體的報(bào)道；收集各種渠道的投訴。12.2 投訴處理物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)主動(dòng)接受校方的監(jiān)督，對(duì)外公布監(jiān)督、投訴電話，認(rèn)真及時(shí)地處理意見和建議，并將處理結(jié)果及時(shí)通知投訴者。_ -下面黃顏色是贈(zèng)送