自我提升：櫥柜文化及疑難問(wèn)題的應(yīng)對(duì)技巧

1、- 10 - 目 錄寄語(yǔ) 目錄 第一課 成長(zhǎng)宣言 第二課 成長(zhǎng)文化第三課 成長(zhǎng)50問(wèn) 第二課：成長(zhǎng)文化*企業(yè)文化*愿景：致力成為中國(guó)更專(zhuān)業(yè)的廚房產(chǎn)品開(kāi)發(fā)制造商與服務(wù)提供商*經(jīng)營(yíng)理念：服務(wù)至上，助人自助*價(jià)值觀：一切從實(shí)際出發(fā)，按客觀規(guī)律辦事*使命：創(chuàng)造您專(zhuān)屬的廚房生活方式*團(tuán)隊(duì)文化： 沒(méi)有個(gè)人，只有團(tuán)隊(duì)； 沒(méi)有抱怨，只有改變。*學(xué)習(xí)文化：每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)*執(zhí)行力文化： 保證完成任務(wù) 絕不拖延絕不找借口*氛圍文化： 對(duì)待業(yè)務(wù)，慎重緊張的氣氛 對(duì)待客戶(hù)，和諧服務(wù)的氣氛 對(duì)待同事，團(tuán)結(jié)互助的氣氛 對(duì)待會(huì)議，嚴(yán)肅安靜的氣氛在工作面前，我們不僅有壓力，更有動(dòng)力 在顧客面前，我們不僅有真誠(chéng)，更有激情 在同事

2、面前，我們不僅有關(guān)心，更有體諒 在會(huì)議面前，我們不僅有嚴(yán)肅，更有嚴(yán)謹(jǐn)在挫折面前，我們不僅有堅(jiān)強(qiáng)，更有樂(lè)觀 在目標(biāo)面前，我們不僅有心動(dòng)，更有行動(dòng)第三課：成長(zhǎng)50問(wèn) 情境一：裝修公司還沒(méi)有定，暫時(shí)沒(méi)有考慮/暫時(shí)還不急，過(guò)段時(shí)間再講？答：*先生（哥）/小姐（姐），其實(shí)廚柜與裝修公司是同步的，因?yàn)檠b修公司定下來(lái)就要改水電了，廚房的水電是由專(zhuān)業(yè)的廚柜公司出，一般大的廚柜公司在設(shè)計(jì)的時(shí)候都會(huì)出兩張圖紙：第一張是在動(dòng)工前的廚房水電圖紙；第二張是等瓷磚貼好后的復(fù)合尺寸效果圖紙。家庭裝修一般都要用幾十年，（呵呵）如果一開(kāi)始廚房水電沒(méi)有設(shè)計(jì)好，等瓷磚貼好了就不好改了，這樣的話(huà)就會(huì)影響到您的終身使用，所以您現(xiàn)在就要

3、開(kāi)始看廚柜了。您看您是哪天有時(shí)間，我們開(kāi)車(chē)接送您到您附近的店面？情境二：你們公司在哪邊，到時(shí)我自己過(guò)去看看吧?答：*先生（哥）/小姐（姐），是這樣子的，因?yàn)槲覀児緸榱朔龀治覀冃^(qū)部，所以您自己去可能沒(méi)有我?guī)サ膬?yōu)惠政策大，（呵呵）您周末可休息？要是休息的話(huà)是周六還是周日（答周日，問(wèn)是上午還是下午;答上午，回那本周日上午十點(diǎn)前給您去電話(huà)）我到時(shí)去接您，帶您到我們店面我來(lái)幫您砍砍價(jià)。（呵呵）情境三：你們的廚柜多少錢(qián)一米？答：*先生（哥）/小姐（姐），我們的廚柜材質(zhì)有很多種，這個(gè)價(jià)格肯定也會(huì)有所區(qū)別，更何況我們還有*超值套餐和*活動(dòng)，所以?xún)r(jià)格關(guān)鍵取決于您到店面看中的是那種材質(zhì)以及選擇什么樣的活動(dòng)

4、，當(dāng)然了我會(huì)在店面給您把兩種活動(dòng)都算一下，最終以最實(shí)惠的活動(dòng)給您。（呵呵）*先生（哥）/小姐（姐），您周末可休息？要是休息的話(huà)是周六還是周日（答周日，問(wèn)是上午還是下午;答上午，回那本周日上午十點(diǎn)前給您去電話(huà)）我到時(shí)去接您，帶您到我們店面我來(lái)幫您砍砍價(jià)。（呵呵）情境四：你們的廚柜太貴了？答：*先生（哥）/小姐（姐），現(xiàn)在市場(chǎng)上的確有很多廚柜很便宜，下柜兩三百元一米的也有，但是這樣的廚柜您敢用嗎？（呵呵）我知道您想實(shí)惠，但是現(xiàn)在家庭裝修環(huán)保要放在第一位，作為廚柜來(lái)講，環(huán)保主要取決于兩個(gè)方面：第一是板材，板材有幾十元/張的到幾百多元/張的不等，差的板材沒(méi)有經(jīng)過(guò)質(zhì)量認(rèn)證，沒(méi)有經(jīng)過(guò)環(huán)保檢驗(yàn)，不能達(dá)到環(huán)保

5、、防潮、變形等要求；第二是生產(chǎn)設(shè)備，關(guān)鍵是廚柜柜體的封邊，這種封邊一般是需要封邊機(jī)來(lái)完成，封邊從幾千元/臺(tái)到一百多萬(wàn)/臺(tái)不等，所以密封效果有很大的區(qū)別，特別是家里有小寶寶更加要注意這一點(diǎn)，廚柜一定要環(huán)保。我們選擇的板材都達(dá)到環(huán)保檢驗(yàn)e1級(jí)以上，封邊機(jī)都是德國(guó)進(jìn)口的豪邁封邊機(jī)，價(jià)格一百多萬(wàn)。（呵呵）所以有點(diǎn)懸殊，其實(shí)我們的*套餐也很實(shí)惠啊，您看什么時(shí)候到我們店面來(lái)看看？情境五：暫時(shí)不需要，到時(shí)再聯(lián)系？答：*先生（哥）/小姐（姐），可能您還不了解我這次為什么給您打電話(huà)，因?yàn)檫@次我們針對(duì)您所在的小區(qū)做專(zhuān)場(chǎng)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，這次的優(yōu)惠力度很大，如果您的房子暫時(shí)不裝修也可以了解下，為您下次購(gòu)買(mǎi)做個(gè)比較。現(xiàn)在廚柜

6、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也比較激烈，導(dǎo)致市場(chǎng)比較混亂，您過(guò)來(lái)的時(shí)候我來(lái)給您講解下廚柜的市場(chǎng)及材料，你過(guò)來(lái)只是先了解下市場(chǎng)，又不是讓您非要在我們家購(gòu)買(mǎi)。情境六：你們的廚柜質(zhì)量怎么樣？答：*先生（哥）/小姐（姐），我們保結(jié)廚飾公司從1996年開(kāi)始做廚柜，主要生產(chǎn)中高檔次的廚柜，以前也碰到很多技術(shù)方面的難題，但是經(jīng)過(guò)生產(chǎn)設(shè)備的不斷先進(jìn)化、材料的不斷優(yōu)質(zhì)化、生產(chǎn)工藝的不斷科學(xué)化、設(shè)計(jì)的不斷國(guó)際化，很多的一些難題在不斷地攻克。2009年順利通過(guò)iso9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，相繼獲得國(guó)家金牌廚柜、國(guó)家環(huán)保產(chǎn)品、中國(guó)著名品牌、輕工業(yè)質(zhì)量信譽(yù)雙保障產(chǎn)品等榮譽(yù)，所以這方面您可大膽放心。情境七：你們的臺(tái)面可會(huì)滲色？答：*先生（

7、哥）/小姐（姐），一般來(lái)講，品牌人造石不易滲色，比較容易清潔，只要每次使用完畢勤清洗，就不會(huì)留下污穢。一般污穢如醬油、咖啡、菜汁等，可以使用家庭清潔劑和清水抹凈，如不慎沾上頑固性污穢，可用腐濁性家庭去污劑輕輕擦去，必要時(shí)，可用細(xì)紗紙打磨，（或者請(qǐng)廚柜專(zhuān)業(yè)人員修補(bǔ)）人造石的維護(hù)是很方便的。石英石抗?jié)B能力要比人造石好，物品長(zhǎng)時(shí)間置于人造石臺(tái)面上不及時(shí)打理會(huì)有些微滲透。情境八：臺(tái)面會(huì)不會(huì)開(kāi)裂，如果開(kāi)裂怎么解決？答：臺(tái)面存在一定的開(kāi)裂系數(shù)，有5%自然開(kāi)裂的現(xiàn)象。臺(tái)面開(kāi)裂不一定是質(zhì)量不好，由于天氣原因，室外和室內(nèi)的溫度幾近相同，冬冷夏熱。如果安裝師傅沒(méi)有將臺(tái)面與墻之間空出3-5毫米的伸縮距離，臺(tái)面熱脹冷

8、縮后必然發(fā)生開(kāi)裂。如果受力不均也會(huì)導(dǎo)致開(kāi)裂。不僅如此，臺(tái)面下也有學(xué)問(wèn)，廚柜廠家一般都會(huì)在臺(tái)面與柜體之間墊條或者墊板，目的是起到加固的作用，使臺(tái)面受力均勻，而且能在一定程度上防止熱脹冷縮帶來(lái)的變形與開(kāi)裂，墊金屬墊條的承受力較均勻，金屬墊條不會(huì)因溫度、濕度變化而變形。如果發(fā)生開(kāi)裂，可聯(lián)系廠家上門(mén)進(jìn)行維修處理，人造石臺(tái)面易修復(fù)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的補(bǔ)膠、打磨、拋光，可煥然一新。情境九：你們的廚柜是否環(huán)保？答：首先廚柜的板材需選擇達(dá)到歐洲e0、e1或國(guó)標(biāo)三者中任一項(xiàng)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品；我們保潔廚柜的板材均達(dá)到歐洲e1級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。廚柜封邊的加工工藝是影響環(huán)保的重要因素，封邊不嚴(yán)會(huì)導(dǎo)致甲醛的外泄。對(duì)于有封邊的材質(zhì)，不同的封

9、邊機(jī)會(huì)對(duì)封邊嚴(yán)實(shí)產(chǎn)生不同的影響，手工封邊不及機(jī)器封邊，機(jī)器封邊也會(huì)因?yàn)闄C(jī)器的不同而有差別。保潔廚柜擁有全套引進(jìn)德國(guó)豪邁(homag)的專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行廚柜板材的封邊。所以您這些問(wèn)題我們都已經(jīng)幫您考慮過(guò)。情境十：你覺(jué)得你們保潔廚柜的優(yōu)勢(shì)在哪里？答：*先生（哥）/小姐（姐），雖然我們保潔廚柜可能在品牌方面沒(méi)有歐派、博洛尼、志邦這些品牌的知名度大，您知道一個(gè)品牌的建設(shè)投入的宣傳費(fèi)用是巨大的，勢(shì)必會(huì)帶來(lái)價(jià)格的上漲，而我們保潔廚柜主要做口碑，這樣就大大降低了成本，因此在相同的材質(zhì)、相同的設(shè)備及生產(chǎn)工藝、相同尺寸規(guī)格的情況下我們的更加實(shí)惠。情境十一：你們收取設(shè)計(jì)和安裝費(fèi)嗎？答：*先生（哥）/小姐（姐），我

10、們廚柜的設(shè)計(jì)、安裝費(fèi)用是全免的，不會(huì)再單獨(dú)收取費(fèi)用，并且處理好在安裝后的清潔工作。情境十二：你們的店面在哪個(gè)地方？答：（直營(yíng)店：）*先生（哥）/小姐（姐），我們?cè)诤戏视绣羞b津總店、望湖美家居店、青陽(yáng)路美家居店，你是離那個(gè)店面比較近，我把這個(gè)店面的準(zhǔn)確地址發(fā)到您的手機(jī)上面，這樣方便您準(zhǔn)確找到我們店面在那個(gè)位置。（加盟店：）*先生（哥）/小姐（姐），我們店在（該區(qū)域顯著標(biāo)志旁），我把這個(gè)店面的準(zhǔn)確地址發(fā)到您的手機(jī)上面，這樣方便您準(zhǔn)確找到我們店面在那個(gè)位置。情境十三：你們的廚柜生產(chǎn)周期多長(zhǎng)？答：這個(gè)要看您是選擇什么樣的廚柜，不同的材質(zhì)從10天-27天不等，為了不影響你的搬家日程，所以您要提前預(yù)定并確

11、認(rèn)圖紙。情境十四：廚柜按什么方式計(jì)費(fèi)？ 答：廚柜一般按延長(zhǎng)米來(lái)計(jì)費(fèi)，簡(jiǎn)單易懂、計(jì)價(jià)透明、易核算；具體米數(shù)根據(jù)您家廚房“量身打造”,以實(shí)際米數(shù)核算,標(biāo)準(zhǔn)部分按標(biāo)準(zhǔn)延米計(jì)價(jià),非標(biāo)部分及其他五金功能件按另計(jì)費(fèi)事項(xiàng)核算，我們公司有詳細(xì)的價(jià)格體系為核算依據(jù)。情境十五：你們的門(mén)板有哪些材質(zhì)的？ 答：我們的門(mén)板有：國(guó)產(chǎn)（進(jìn)口、吉林森工）雙飾面門(mén)板、吸塑模壓（歐式、歐式仿古、高光）門(mén)板、雙面同色超晶門(mén)板、烤漆（鋼琴、水轉(zhuǎn)?。╅T(mén)板、uv（uv漆、鐳射水晶）門(mén)板、金剛門(mén)板、實(shí)木門(mén)板等系列。情境十六：你們的臺(tái)面有哪些材質(zhì)的？答：我們的臺(tái)面有：保潔系列臺(tái)面（二代石、石英石）、奧維系列臺(tái)面（美之石、復(fù)合亞克力、美玉石、

12、純亞克力、金剛石）、杜邦和田玉臺(tái)面和不銹鋼臺(tái)面。情境十七：你們的柜體有哪些材質(zhì)？ 答：我們的柜體有：國(guó)產(chǎn)（合肥光大、滁州華能、東北吉林森工）原木顆粒板，此類(lèi)板材都達(dá)到歐洲環(huán)保e1級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，；德國(guó)進(jìn)口的尤林帝王原木顆粒板，環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)超過(guò)e1e0級(jí)，完全來(lái)源于歐洲的的進(jìn)口板材。情境十八：為什么不銹鋼臺(tái)面做的比較少？ 答：不銹鋼的臺(tái)面的弊端比較明顯，顏色單一，亮面不銹鋼容易產(chǎn)生劃痕無(wú)法修復(fù)，而麻面不銹鋼容易藏污垢，不易清理。在臺(tái)面的各轉(zhuǎn)角部位和各接合部缺乏合理的、有效的處理手段，沒(méi)有特殊要求的話(huà)一般不建議您做不銹鋼臺(tái)面。情境十九：從你們保潔配備電器有什么好處？ 答：1）一站式購(gòu)齊: 統(tǒng)一配套電器不僅省時(shí)

13、省力，讓您不用東奔西跑到市場(chǎng)去單獨(dú)采購(gòu)電器，同時(shí)也不用耗時(shí)耗力為電器送貨而請(qǐng)假驗(yàn)收。從保潔配套電器，送貨安裝一步到位； 2）尺寸更精準(zhǔn): 分開(kāi)購(gòu)買(mǎi),不僅在電器的規(guī)格尺寸選擇上容易與實(shí)際房型不匹配,而且需要多次與設(shè)計(jì)師溝通規(guī)格尺寸是否吻合,容易產(chǎn)生差錯(cuò),避免不必要的時(shí)間浪費(fèi),而且款式與廚柜及廚房整體空間能否保持協(xié)調(diào)美觀也需要考慮； 3）售后有保障:售后與廚柜一樣有保障，所有電器產(chǎn)品質(zhì)保期均按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行, 如保潔e族油煙機(jī)整機(jī)保修3年，電機(jī)終身維護(hù)；灶具、消毒柜保修3年；水槽、龍頭保修3年。 4）價(jià)格更優(yōu)惠:電器是廚柜的增值項(xiàng)目,不以利潤(rùn)為主,因此價(jià)格上更有優(yōu)勢(shì),真正達(dá)到以最優(yōu)惠的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)到放心

14、有保障的配套產(chǎn)品；情境二十：人造石有什么特點(diǎn)？ 答： 人造石是一種由天然礦石粉、高性能樹(shù)脂和天然顏料經(jīng)過(guò)真空澆鑄或模壓成型的礦物填充型高分子復(fù)合材料（簡(jiǎn)稱(chēng)實(shí)體面材或?qū)嵭陌宀?，俗稱(chēng)人造石）人造石的特點(diǎn)：a) 極強(qiáng)的可塑性：幾乎沒(méi)有任何設(shè)計(jì)上的限制，創(chuàng)意無(wú)限，表現(xiàn)無(wú)限。b) 耐沖擊：與一般石材或聚合物相比，抗破裂、龜裂能力更強(qiáng)，細(xì)小的刮痕和切痕都可用砂紙除去。c) 耐熱性一般：比一般的表面材料更具耐熱性，但我們建議不能將發(fā)熱的器皿直接放在表面，請(qǐng)使用隔熱墊.d) 阻燃性：是一種阻燃材料。e) 食品標(biāo)準(zhǔn)：完全可以與食品做經(jīng)常性接觸。f) 衛(wèi)生性：在完全沒(méi)有毛細(xì)孔表面，霉菌、細(xì)菌以及其他微生物不能存活

15、。g) 可修復(fù)性：嚴(yán)重的損傷可以通過(guò)打磨來(lái)修復(fù)使之可長(zhǎng)久使用。h) 無(wú)毒性：常溫下不散發(fā)任何氣體：i) 抗污性、抗劃痕性：比較石英石，易產(chǎn)生劃痕，易滲色，使用時(shí)需注意保養(yǎng)。情境二十一：你們店面的款式我不喜歡？ 答：*先生（哥）/小姐（姐），廚柜的款式太多了，（呵呵）我們不可能把每種顏色、每種材質(zhì)都按不同的風(fēng)格設(shè)計(jì)好擺在店面。廚柜是定制品，每家每戶(hù)的廚柜都不會(huì)截然相同，這關(guān)鍵是看您家的戶(hù)型、尺寸、采光效果、整體風(fēng)格及您的喜好來(lái)進(jìn)行定制。您先講下您家是設(shè)計(jì)風(fēng)格和您的要求，我們先給您做個(gè)方案，您看怎么樣？情境二十二：你們的廚柜有點(diǎn)貴，能不能給我再優(yōu)惠點(diǎn)？ 答：*先生（哥）/小姐（姐），您也知道，我們

16、這次的活動(dòng)力度已經(jīng)很大了，較上個(gè)月已經(jīng)優(yōu)惠不少了，還給您送了個(gè)（），再優(yōu)惠我們實(shí)在是沒(méi)有辦法了。要不這樣子，您幫我介紹個(gè)客戶(hù)，我再幫您去向我們總監(jiān)申請(qǐng)下，給您加送個(gè)價(jià)值220元的水龍頭（或）。您看怎么樣？情境二十三：你們的售后怎么樣？ 答：*先生（哥）/小姐（姐），在正常情況下，我們的廚柜、電器都是3年質(zhì)保，終身維護(hù)，我們企業(yè)做廚柜已經(jīng)10多年了，做的客戶(hù)不是一家兩家，所以這個(gè)問(wèn)題別人都已經(jīng)幫您問(wèn)過(guò)了。我們有專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)系統(tǒng)，在我們網(wǎng)站合同上面都有電話(huà)。只要有問(wèn)題我們會(huì)第一時(shí)間為您解決，我們畢竟是品牌的廚柜。情境二十四：你們的廚柜是否防水防火？ 答：*先生（哥）/小姐（姐），我們的柜體板都是

17、雙面的，都有防水防火材料；進(jìn)口的封邊機(jī)使得密封性更好，在易沾水的地方如水槽下面我們都有防水紙的保護(hù)，所以廚柜的防水防火性比較好。情境二十五：我廚房太小了，準(zhǔn)備自己打？ 答：廚房更應(yīng)該找專(zhuān)業(yè)的廚柜公司給您設(shè)計(jì)，把空間充分的利用起來(lái)，這樣的話(huà)才會(huì)讓你在使用的時(shí)候更加的方便。其實(shí)，越小的地方越難設(shè)計(jì)，因?yàn)榭紤]的問(wèn)題更多，只有專(zhuān)業(yè)才會(huì)做得更好，所以您要聽(tīng)一聽(tīng)我們?cè)O(shè)計(jì)師的意見(jiàn)。情境二十六：你們有大理石臺(tái)面嗎？ 答：沒(méi)有，用大理石是會(huì)有輻射，且不能做到無(wú)縫拼接、不能翻新拋光、檔次不高，但也有一定的優(yōu)點(diǎn)，其硬度強(qiáng)、價(jià)位便宜，但因?yàn)檩椛浜兔烙^原因，目前家庭裝修中廚柜臺(tái)面選用較少，一般不建議使用。情境二十七：石

18、英石臺(tái)面有什么利弊？ 答：優(yōu)點(diǎn)：石英石是在真空條件下將石英石晶體、樹(shù)脂和微量顏料等材料通過(guò)異構(gòu)聚合技術(shù)制成大規(guī)格板材，其以較高含量的石英結(jié)晶體為主體結(jié)構(gòu)，使其質(zhì)地更加堅(jiān)硬、緊密，具有其他裝飾材料無(wú)法比擬的耐磨、耐壓、耐高溫、抗腐蝕、防滲透等特性。色彩豐富的組合使其具有天然石材的質(zhì)感和美麗的表面光澤，但其可塑性低于人造石，同時(shí)石英石臺(tái)面的價(jià)格也較人造石昂貴。 缺點(diǎn)：由于石英石的硬度很高，所以不易做很多的造型。情境二十八：切角柜、非標(biāo)柜為什么要收費(fèi)用？ 答：1）切角柜的存在是由于廚房中的特殊房型（如避讓管道）而充分利用空間，正規(guī)工廠是標(biāo)準(zhǔn)化流水線(xiàn)生產(chǎn)，切角柜的加工工藝是將原先的標(biāo)準(zhǔn)柜裁切出來(lái)之后，

19、要單獨(dú)人工再加工成切角柜，相當(dāng)于標(biāo)準(zhǔn)柜體生產(chǎn)的三倍的時(shí)間，因需要二次加工，所以要收取一定的成本費(fèi)用。 2）非標(biāo)的產(chǎn)生并不是每家每戶(hù)都可能出現(xiàn)的，是受房型限制才會(huì)出現(xiàn)非標(biāo)，工廠都是標(biāo)準(zhǔn)化的流水線(xiàn)生產(chǎn)，柜體尺寸是按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)定制，非標(biāo)準(zhǔn)尺寸需要調(diào)整機(jī)器模具單獨(dú)加工，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，成本增加，所以要收取一定的費(fèi)用。情境二十九：吊柜和地柜的單價(jià)為什么不一樣？ 答：1）深度不同：吊柜淺，地柜深 。 2）組成部分不同：吊柜配吊碼；地柜包含抽屜、配地腳和踢腳線(xiàn)。情境三十：廚柜如何防潮？ 答：水池柜是整套廚柜中最需要注意防潮的，保潔的水池柜有一層防水鋁箔紙，大大增加了柜內(nèi)防潮效果。有廚柜板落地的部位（如側(cè)封板或踢腳板

20、）不要用水沖洗地面，防止濺到門(mén)板上，柜體受潮。使用完畢，要及時(shí)關(guān)閉廚房水源，防止水池漏水，同時(shí)可經(jīng)常把柜門(mén)打開(kāi)通風(fēng)，也起到防潮效果。情境三十一:臺(tái)面應(yīng)該怎么使用和保養(yǎng)？ 答：勿將熱鍋等受熱器皿放置在臺(tái)面上；不宜在臺(tái)面上用力斬剁或站在臺(tái)面上拿取物品；臺(tái)面使用細(xì)致的絨毛布擦拭清潔，注意切勿使用鋼絲球或粗糙的毛刷清洗，以免損壞臺(tái)面；臺(tái)面上一般污漬用濕布加清潔劑擦拭，較強(qiáng)的污漬、燙傷、劃痕等需要用細(xì)砂紙水磨清潔；正常保養(yǎng)可選購(gòu)“安利濃縮去污劑”。情境三十二：五金件如何保養(yǎng)？ 答：鉸鏈、拉手在長(zhǎng)時(shí)間的油污中若產(chǎn)生銹斑現(xiàn)象，需使用“無(wú)氟牙膏”擦拭，經(jīng)常清潔保養(yǎng)。拉籃配件每隔段時(shí)間需向活動(dòng)部位加潤(rùn)滑油保養(yǎng)。

21、情境三十三：側(cè)吸式煙機(jī)比其他款式煙機(jī)有什么優(yōu)點(diǎn)？ 答：樣式新穎、時(shí)尚；吸式煙機(jī)與灶面更近，更近安裝、更快排煙；用不碰頭設(shè)計(jì)，使用更安全。情境三十四：雙飾面門(mén)板有什么特點(diǎn)？ 答：雙飾面門(mén)板又稱(chēng)三聚氫氨板，以刨花板為基材，表面為三聚氫氨面層（簡(jiǎn)稱(chēng)mfc），經(jīng)裁切后四周封邊而成。特點(diǎn)是表面具有耐磨、耐高溫、耐腐蝕，表面平整、不易變色、變形和彎曲等特點(diǎn)；而且具有加工周期短、價(jià)格經(jīng)濟(jì)、花色豐富，但該門(mén)板不可做工藝門(mén)型加工。是當(dāng)前經(jīng)濟(jì)實(shí)用型廚柜的主流門(mén)板。我們進(jìn)口雙飾面是德國(guó)尤林帝王雙飾面板。情境三十五：uv漆門(mén)板有什么特點(diǎn)？ 答：uv漆門(mén)板以刨花板為基材，經(jīng)鏤銑（雕刻）門(mén)形，表面用uv油漆涂飾烘干拋光、

22、經(jīng)裁切后四周封邊而成的亮面門(mén)板。此門(mén)板通常搭配明裝拉手，即安裝在門(mén)板表面的拉手；特點(diǎn)是色澤亮麗、硬度高（達(dá)到2h以上）耐磨、耐酸堿、抗氧化、不易變形、防水性能優(yōu)越、不變色，不沾油，易于打理等特點(diǎn)。但是被碰易傷，加工周期較長(zhǎng)。情境三十六：烤漆面門(mén)板有什么特點(diǎn)？ 答：烤漆門(mén)板是噴漆后經(jīng)烘房加溫干燥工藝處理的油漆門(mén)板。以密度板為基材，背面為三聚氫氨，將密度板加工切割并鏤銑成各種造型，一次成型，工藝復(fù)雜，表面用聚酯類(lèi)（pu）涂飾、烘干、拋光等工序加工而成的亮面門(mén)板。特點(diǎn)是色彩豐富、鮮艷，檔次較高，具有很強(qiáng)的視覺(jué)沖擊力，防水防潮性強(qiáng)，表面光潔度好，易擦洗，是目前家庭選材中的主流。情境三十七：模壓（吸塑）

23、面門(mén)板有什么特點(diǎn)？ 答：模壓門(mén)板或吸塑門(mén)板，以中釬板為基材，分亞光模壓板和高光模壓板兩大類(lèi)，經(jīng)鏤銑門(mén)型，用pvc膜經(jīng)真空熱壓吸附后一次成型。由于pvc門(mén)板五面封成一體，無(wú)需封邊，被稱(chēng)之為無(wú)缺損板材，屬高檔門(mén)板。其優(yōu)點(diǎn)是色彩豐富，圖案多樣且具有立體感，防水特點(diǎn)優(yōu)越，根據(jù)家裝風(fēng)格還可以做一些仿古或者簡(jiǎn)歐門(mén)型。情境三十八：實(shí)木門(mén)板有什么特點(diǎn)？ 答：實(shí)木門(mén)屬豪華型門(mén)板，其天然的木紋質(zhì)感自然，綠色環(huán)保。具有回歸自然，返樸歸真的效果，表面的多種圖案構(gòu)成歐美風(fēng)格，華貴典雅，品質(zhì)高檔，深受高端消費(fèi)人群的喜愛(ài)。采用的樹(shù)種主要有橡木、櫻桃木、花梨木、白蠟?zāi)镜?。同時(shí)實(shí)木門(mén)不帶任何人工著色成份，所以也存在著一定的色差

24、。情境三十九：刨花板和密度板有什么區(qū)別?。康降啄膫€(gè)好？ 答：刨花板就是天然木材粉碎成顆料大小不等的木屑，通過(guò)一定比例樹(shù)種的配比,再經(jīng)拌膠后,熱壓壓制而成的板材,刨花板還具備著木材本身的大部分優(yōu)良的性質(zhì)。質(zhì)量好的刨花板從切面看，顆粒相對(duì)比較細(xì)密、均勻，越靠近兩側(cè)板面，顆粒越細(xì)，就像一個(gè)夾心餅。刨花板安裝連接件（比如螺釘?shù)龋├喂绦裕ㄎ蔗斄Γ┖糜诿芏劝?。刨花板表面以三聚氫氨飾面雙面壓合后就稱(chēng)為三聚氫氨刨花板。刨花板環(huán)保系數(shù)相對(duì)要比同等等級(jí)的密度板要高，但不可做門(mén)板造型。 密度板則是把木材等植物打成木纖維后經(jīng)過(guò)拌膠后熱壓而成。密度板是以植物木纖維為主要原料，經(jīng)熱磨、鋪裝、熱壓成型等工序制成。密度板表面

25、光滑平整、材質(zhì)細(xì)密、性能穩(wěn)定、邊緣牢固，而且板材表面的裝飾性好，緊實(shí)易于做造型。但密度板耐潮性較差，且相比之下，密度板的握釘力較刨花板差。兩種板材各有優(yōu)劣，可根據(jù)需求選擇。情境四十：請(qǐng)問(wèn)保潔廚柜的訂購(gòu)流程是怎樣的？答：電話(huà)預(yù)約、參觀展廳、了解產(chǎn)品、明確意向辦理選購(gòu)手續(xù)免費(fèi)上門(mén)測(cè)量3日內(nèi)出設(shè)計(jì)方案，預(yù)約看圖復(fù)核尺寸確定方案、選定材料簽訂合同、預(yù)付全款交貨安裝安裝驗(yàn)收贈(zèng)用戶(hù)手冊(cè)及質(zhì)保卡定期售后回訪(fǎng)服務(wù)。情境四十一：你是怎么知道我的電話(huà)號(hào)碼的？答：我是聽(tīng)一個(gè)朋友講您家馬上就要拿到新房子了，所以給您打這個(gè)電話(huà)。因?yàn)楝F(xiàn)在建材市場(chǎng)也多，材料的店面也有很多，你可以先跟我說(shuō)下您的大概需求，我看看我們這邊有沒(méi)有

26、適合您的廚柜，畢竟我們做廚柜很多年了，如果我們這邊沒(méi)有我可以直接推薦您到符合您要求的廚柜店。這樣可以節(jié)約您的大量時(shí)間（轉(zhuǎn)移注意力）情境四十二：我先交上定金，到時(shí)要是不買(mǎi)了定金可以退嗎？ 答：我們交定金只是為了讓您定下這個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，這樣不至于等到您要購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，活動(dòng)結(jié)束了您要花更多的錢(qián)。我們的原則是在沒(méi)有產(chǎn)生任何服務(wù)前定金可以退還。情境四十三：如何選擇廚柜的材質(zhì)及色彩？答：廚柜的材質(zhì)及色彩的選擇遵循“與整體家裝同類(lèi)色”的原則，同時(shí)依據(jù)不同的裝飾風(fēng)格來(lái)搭配廚柜的色彩和造型。根據(jù)整體家裝風(fēng)格和廚房大小、采光度以及家庭裝修預(yù)算來(lái)選擇廚柜門(mén)板的材質(zhì)、色彩?，F(xiàn)代簡(jiǎn)約的裝修風(fēng)格可選擇高光烤漆或者雙飾面板材，

27、古典或者簡(jiǎn)歐，可選擇仿古模壓門(mén)和實(shí)木門(mén)。小廚房及光線(xiàn)暗的廚房宜選色彩亮麗或是淡色的廚柜，大廚房及亮的廚房則可以選用穩(wěn)重大色的深色系廚柜。情境四十四：客戶(hù)自備電器需要注意哪些事項(xiàng)？ 答：1）在設(shè)計(jì)廚柜前需要將廚房所需要的電器確定好電器款式及規(guī)格，設(shè)計(jì)師根據(jù)您選擇的產(chǎn)品做水電圖布置。 2）在簽合同前需要將產(chǎn)品尺寸準(zhǔn)確地提供給設(shè)計(jì)師，預(yù)留開(kāi)孔尺寸，如開(kāi)孔尺寸提供有誤，將會(huì)導(dǎo)致臺(tái)面開(kāi)錯(cuò)，導(dǎo)致更換臺(tái)面。如不能提供尺寸，將在現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)孔，現(xiàn)場(chǎng)灰塵比較大。 3）在廚柜安裝前要與電器廠家聯(lián)系將電器送往住處，因?yàn)榇蠖鄶?shù)電器廠家送貨與安裝不是一個(gè)師傅。 4）與電器廠家預(yù)約電器在安裝廚柜當(dāng)天下午來(lái)安裝，現(xiàn)場(chǎng)廚柜安裝人員與電器安裝人員現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，如第二天再安裝電器，遇到點(diǎn)問(wèn)題還需要再次要求廚柜和電器師傅上門(mén)解決。情境四十五：你們廚柜下柜和上柜的