售后技術(shù)支持崗位職責(zé)

1、售后技術(shù)支持崗位職責(zé)售后技術(shù)支持崗位職責(zé) 篇一： 售后服務(wù)部崗位職責(zé)售后服務(wù)部崗位職責(zé) 一、目的： 明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容，切實(shí)有效履行其崗位職責(zé) 二、 范圍： 售后服務(wù)部崗位 三、 內(nèi)容： (一) 技術(shù)支持崗位職責(zé) 1.客戶的技術(shù)服務(wù)與支持； 2.客戶抱怨、投訴、協(xié)調(diào)處理和記錄； 3.產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)建議，并及時(shí)反饋有關(guān)部門； 4.收集排隊(duì)機(jī)使用、維修、等方面的經(jīng)驗(yàn)，并編寫簡易手冊(cè)； 5.維修人員的培訓(xùn)； 6.每一次的售后服務(wù)，都要有客戶設(shè)備故障及處理的方法的詳細(xì)記錄，記錄必須按月整理成冊(cè)存檔，交一份技術(shù)部存檔； (二) 回訪員崗位職責(zé) 1.售后客戶檔案的整理 建立、錄入、更新、管理客戶信息檔案

2、。 2. 售后客戶的回訪、跟蹤 回訪內(nèi)容： 1) 詢問客戶在安裝驗(yàn)收期間的產(chǎn)品及服務(wù)是否有問題。（此項(xiàng)回訪在拿到網(wǎng)點(diǎn)驗(yàn)收單后進(jìn)行） 2) 詢問客戶對(duì)維修人員服務(wù)的評(píng)價(jià)，服務(wù)是否及時(shí)、服務(wù)質(zhì)量是否滿意等。 3) 詢問客戶對(duì)維修質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)價(jià)。 4) 詢問客戶是否有其他需求及對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的改進(jìn)建議。 3.回訪信息處理1) 對(duì)客戶提出的意見要詳細(xì)記錄，把所存在的問題即時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。跟蹤處理結(jié)果。 2) 在回訪中遇見客戶投訴問題要以表格的方式反映到售后專人負(fù)責(zé)，并跟蹤解決問題的時(shí)間。 3) 回訪員對(duì)維修完成的網(wǎng)點(diǎn)，三天內(nèi)及時(shí)電話回訪，做好客戶信息反饋記錄。 4) 對(duì)于客戶投訴要在為客戶解決問題之

3、后進(jìn)行二次回訪，力爭客戶滿意。 4、售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 1) 2) 每周一上報(bào)售后全部回訪內(nèi)容計(jì)算出客戶滿意度。提供詳細(xì)客戶回訪報(bào)表（表中單獨(dú)記錄有問題的客戶及解決情況等）。 3) 每月3號(hào)上報(bào)前一個(gè)月的“月客戶滿意度回訪表”匯總本月的客戶滿意度，詳細(xì)反映存在的問題。上報(bào)到本部門領(lǐng)導(dǎo)。 4) 每月3號(hào)上報(bào)客戶投訴問題解決情況表，匯總本月出現(xiàn)的問題，并注明解決的結(jié)果及客戶的反映。 (三) 備件管理崗位職責(zé) 1) 建立合理通暢的配件發(fā)放及回收渠道； 2) 配件中心庫的監(jiān)督與管理； 3) 配件使用的管理； 4) 配件核對(duì)工作； 匯總每天回訪中有問題的客戶，并對(duì)其分類統(tǒng)計(jì)客戶滿意度。 篇二： 技術(shù)支持

4、崗位職責(zé)資深技術(shù)支持工程師 （高級(jí)） 崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的售前技術(shù)支持，完成售前咨詢、方案設(shè)計(jì)、投標(biāo)書制作、投標(biāo)及應(yīng)答 2. 組織和實(shí)施面向客戶的產(chǎn)品演示會(huì)、技術(shù)交流會(huì)、技術(shù)講座等 3. 協(xié)助銷售人員和客戶進(jìn)行各個(gè)層面（業(yè)務(wù)、技術(shù)實(shí)現(xiàn)）的技術(shù)交流和解答 4. 配合銷售撰寫技術(shù)方案 5. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目策劃及組織實(shí)施工作 6. 協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成各類工程的技術(shù)方案、項(xiàng)目的技術(shù)可行性評(píng)估、設(shè)計(jì)會(huì)審、主要設(shè)備的技術(shù)選型等工作,及時(shí)掌握各類標(biāo)準(zhǔn)和政策、業(yè)務(wù)流程及相關(guān)規(guī)定，提出落實(shí)意見 7. 參與本部門各項(xiàng)技術(shù)管理流程的制定工作,跟蹤和學(xué)習(xí)最新的技術(shù)動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解新技術(shù)、新業(yè)務(wù)和新設(shè)備 8. 響應(yīng)及解決

5、客戶的技術(shù)要求及疑問 9. 指導(dǎo)、培養(yǎng)中級(jí)專業(yè)技術(shù)人員學(xué)習(xí)和提高 要求： 1. 大專及以上學(xué)歷，3年以上相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn) 2. 熟練掌握系統(tǒng)集成和通信技術(shù)技能，接收新技術(shù)和新業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，技術(shù)過硬，能獨(dú)立處理緊急任務(wù) 3. 具有豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，精通相關(guān)專業(yè)知識(shí)，有較強(qiáng)的表達(dá)和協(xié)調(diào)能力，能夠有創(chuàng)造性的開展工作 4. 善于合作，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神及較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，具有良好的人際關(guān)系和溝通協(xié)作能力 5. 工作認(rèn)真、具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神; 6. 能夠承受較強(qiáng)的工作壓力,能適應(yīng)出差； 技術(shù)支持工程師 （中級(jí)） 1. 負(fù)責(zé)公司日常的針對(duì)客戶的售前售后的電話以及現(xiàn)場的技術(shù)支持； 2. 跟蹤和學(xué)

6、習(xí)最新的技術(shù)動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解新技術(shù)、新業(yè)務(wù)和新設(shè)備 3. 配合銷售撰寫技術(shù)方案； 4. 組織和實(shí)施面向客戶的產(chǎn)品演示會(huì)、技術(shù)交流會(huì)、技術(shù)培訓(xùn)等 5. 參于項(xiàng)目的技術(shù)可行性評(píng)估、設(shè)計(jì)會(huì)審、主要設(shè)備的技術(shù)選型等工作,及時(shí)掌握各類標(biāo)準(zhǔn)和政策、業(yè)務(wù)流程及相關(guān)規(guī)定，提出落實(shí)意見； 6. 負(fù)責(zé)具體項(xiàng)目的管理、實(shí)施和驗(yàn)收工作，督促所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目按照計(jì)劃及時(shí)完成，在技術(shù)業(yè)務(wù)上對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行指導(dǎo)； 7. 負(fù)責(zé)售中項(xiàng)目各個(gè)流程環(huán)節(jié)溝通協(xié)調(diào) 8. 落實(shí)項(xiàng)目的各項(xiàng)指標(biāo)，檢查工程完成情況，及時(shí)提出分析結(jié)果； 9. 編寫相關(guān)竣工文檔、工程驗(yàn)收資料 10. 及時(shí)反饋用戶需求 1 1. 對(duì)初級(jí)專業(yè)技術(shù)人員的工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和考

7、核 能力： 1. 大專及以上學(xué)歷，2年以上相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn) 2. 熟練掌握系統(tǒng)集成和通信技術(shù)技能，接收新技術(shù)和新業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，技術(shù)過硬，能獨(dú)立處理緊急任務(wù) 名人堂： 眾名人帶你感受他們的驅(qū)動(dòng)人生馬云任志強(qiáng)李嘉誠柳傳志史玉柱 3. 具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，精通相關(guān)專業(yè)知識(shí)，有較強(qiáng)的表達(dá)和協(xié)調(diào)能力，能夠有創(chuàng)造性的開展工作； 4. 具有良好的團(tuán)隊(duì)工作精神和人際關(guān)系和溝通協(xié)作能力 5. 工作認(rèn)真、具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神; 6. 能夠承受較強(qiáng)的工作壓力,能適應(yīng)出差；技術(shù)支持工程師（初級(jí)） 崗位職責(zé)： 1. 熟練掌握公司軟件產(chǎn)品的安裝、功能使用； 2. 跟蹤和學(xué)習(xí)最新的技術(shù)動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解新技術(shù)、新業(yè)務(wù)和新

8、設(shè)備； 3. 配合銷售撰寫技術(shù)方案； 4. 負(fù)責(zé)公司日常的針對(duì)客戶的售前售后的電話以及現(xiàn)場的技術(shù)支持； 5. 負(fù)責(zé)針對(duì)客戶的產(chǎn)品演示、安裝以及培訓(xùn)工作； 6. 落實(shí)工程各項(xiàng)指標(biāo)，并作好工程實(shí)施文檔的記錄； 7. 保持與客戶良好的溝通，能夠讓用戶學(xué)會(huì)并熟練使用公司提供的產(chǎn)品；總結(jié)客戶在培訓(xùn)中對(duì)產(chǎn)品提出的建議，回饋給相關(guān)部門。 要求： 1. 大專及以上學(xué)歷，1年以上相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn); 2. 電子/通信/計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)； 3. 具備較強(qiáng)的分析、判斷能力，較強(qiáng)文字、語言表達(dá)能力； 4. 較強(qiáng)的學(xué)習(xí)新知識(shí)的能力，動(dòng)手能力較強(qiáng)，有良好的責(zé)任心和職業(yè)道德； 5. 具有良好的團(tuán)隊(duì)工作精神和人際關(guān)系和溝通協(xié)作

9、能力 6. 能夠承受較強(qiáng)的工作壓力,能適應(yīng)出差 篇三： 技術(shù)支持崗位職責(zé)資深技術(shù)支持工程師 （高級(jí)） 崗位職責(zé)： 1. 2. 3. 4. 5. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的售前技術(shù)支持，完成售前咨詢、方案設(shè)計(jì)、投標(biāo)書制作、投標(biāo)及應(yīng)答 組織和實(shí)施面向客戶的產(chǎn)品演示會(huì)、技術(shù)交流會(huì)、技術(shù)講座等 協(xié)助銷售人員和客戶進(jìn)行各個(gè)層面（業(yè)務(wù)、技術(shù)實(shí)現(xiàn)）的技術(shù)交流和解答 配合銷售撰寫技術(shù)方案 負(fù)責(zé)項(xiàng)目策劃及組織實(shí)施工作 協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成各類工程的技術(shù)方案、項(xiàng)目的技術(shù)可行性評(píng)估、設(shè)計(jì)會(huì)審、主要設(shè)備的技術(shù)選型等工作,及時(shí)掌握各類標(biāo)準(zhǔn)和政策、業(yè)務(wù)流程及相關(guān)規(guī)定，提出落實(shí)意見 參與本部門各項(xiàng)技術(shù)管理流程的制定工作,跟蹤和學(xué)習(xí)最新的技術(shù)動(dòng)

10、態(tài)，及時(shí)了解新技術(shù)、新業(yè)務(wù)和新設(shè)備 響應(yīng)及解決客戶的技術(shù)要求及疑問 指導(dǎo)、培養(yǎng)中級(jí)專業(yè)技術(shù)人員學(xué)習(xí)和提高 6. 7. 8. 9. 要求： 1. 2. 3. 4. 5. 大專及以上學(xué)歷，3年以上相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn) 熟練掌握系統(tǒng)集成和通信技術(shù)技能，接收新技術(shù)和新業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，技術(shù)過硬，能獨(dú)立處理緊急任務(wù) 具有豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，精通相關(guān)專業(yè)知識(shí)，有較強(qiáng)的表達(dá)和協(xié)調(diào)能力，能夠有創(chuàng)造性的開展工作 善于合作，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神及較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，具有良好的人際關(guān)系和溝通協(xié)作能力 工作認(rèn)真、具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神; 6. 能夠承受較強(qiáng)的工作壓力,能適應(yīng)出差； 技術(shù)支持工程師 （中級(jí)） 1. 負(fù)責(zé)公司日

11、常的針對(duì)客戶的售前售后的電話以及現(xiàn)場的技術(shù)支持； 2. 3. 4. 跟蹤和學(xué)習(xí)最新的技術(shù)動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解新技術(shù)、新業(yè)務(wù)和新設(shè)備 配合銷售撰寫技術(shù)方案； 組織和實(shí)施面向客戶的產(chǎn)品演示會(huì)、技術(shù)交流會(huì)、技術(shù)培訓(xùn)等 5. 6. 參于項(xiàng)目的技術(shù)可行性評(píng)估、設(shè)計(jì)會(huì)審、主要設(shè)備的技術(shù)選型等工作,及時(shí)掌握各類標(biāo)準(zhǔn)和政策、業(yè)務(wù)流程及相關(guān)規(guī)定，提出落實(shí)意見； 負(fù)責(zé)具體項(xiàng)目的管理、實(shí)施和驗(yàn)收工作，督促所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目按照計(jì)劃及時(shí)完成，在技術(shù)業(yè) 務(wù)上對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行指導(dǎo)； 7. 負(fù)責(zé)售中項(xiàng)目各個(gè)流程環(huán)節(jié)溝通協(xié)調(diào) 8. 9. 落實(shí)項(xiàng)目的各項(xiàng)指標(biāo)，檢查工程完成情況，及時(shí)提出分析結(jié)果； 編寫相關(guān)竣工文檔、工程驗(yàn)收資料 10. 及時(shí)

12、反饋用戶需求 10. 對(duì)初級(jí)專業(yè)技術(shù)人員的工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和考核 能力： 1. 2. 大專及以上學(xué)歷，2年以上相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn) 熟練掌握系統(tǒng)集成和通信技術(shù)技能，接收新技術(shù)和新業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，技術(shù)過硬，能獨(dú)立處理 緊急任務(wù) 3. 具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，精通相關(guān)專業(yè)知識(shí)，有較強(qiáng)的表達(dá)和協(xié)調(diào)能力，能夠有創(chuàng)造性的開 展工作； 4. 具有良好的團(tuán)隊(duì)工作精神和人際關(guān)系和溝通協(xié)作能力 5. 工作認(rèn)真、具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神; 6. 能夠承受較強(qiáng)的工作壓力,能適應(yīng)出差； 技術(shù)支持工程師（初級(jí)） 崗位職責(zé)： 1. 2. 3. 4. 5. 熟練掌握公司軟件產(chǎn)品的安裝、功能使用； 跟蹤和學(xué)習(xí)最新的技術(shù)動(dòng)態(tài)，及時(shí)了

13、解新技術(shù)、新業(yè)務(wù)和新設(shè)備； 配合銷售撰寫技術(shù)方案； 負(fù)責(zé)公司日常的針對(duì)客戶的售前售后的電話以及現(xiàn)場的技術(shù)支持； 負(fù)責(zé)針對(duì)客戶的產(chǎn)品演示、安裝以及培訓(xùn)工作； 6. 7. 落實(shí)工程各項(xiàng)指標(biāo)，并作好工程實(shí)施文檔的記錄； 保持與客戶良好的溝通，能夠讓用戶學(xué)會(huì)并熟練使用公司提供的產(chǎn)品；總結(jié)客戶在培訓(xùn)中對(duì)產(chǎn)品提出 的建議，回饋給相關(guān)部門。 要求： 1. 2. 3. 4. 5. 大專及以上學(xué)歷，1年以上相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn); 電子/通信/計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)； 具備較強(qiáng)的分析、判斷能力，較強(qiáng)文字、語言表達(dá)能力； 較強(qiáng)的學(xué)習(xí)新知識(shí)的能力，動(dòng)手能力較強(qiáng)，有良好的責(zé)任心和職業(yè)道德； 具有良好的團(tuán)隊(duì)工作精神和人際關(guān)系和溝通

14、協(xié)作能力 6. 能夠承受較強(qiáng)的工作壓力,能適應(yīng)出差； 篇四： 技術(shù)支持部門職責(zé) - 副本技術(shù)支持部門工作職責(zé) 圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看 文檔修改記錄 圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看 1、產(chǎn)品售前工作： 配合市場部進(jìn)行產(chǎn)品的售前工作，包括產(chǎn)品的宣講和演示和測(cè)試等。 2、產(chǎn)品售后工作： 針對(duì)直接客戶和渠道代理商，全面負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后工作，包括產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、運(yùn)行維護(hù)以及各種疑問的解答。 3、產(chǎn)品測(cè)試工作： 對(duì)于直接客戶和渠道代理商反饋回來的產(chǎn)品異常情況進(jìn)行復(fù)現(xiàn)測(cè)試，根據(jù)測(cè)試結(jié)果再反饋到研發(fā)部，并對(duì)該問題進(jìn)行跟蹤直至問題解決；配合研發(fā)部進(jìn)行產(chǎn)品新功能的測(cè)試工作。 4、產(chǎn)品建議反饋： 對(duì)于客戶提出的新功能要

15、求要及時(shí)與市場部和研發(fā)部溝通，然后對(duì)客戶做出合理的答復(fù)；在日常工作中多對(duì)需求和產(chǎn)品功能進(jìn)行思考，好的建議及時(shí)反饋到研發(fā)部。 5、產(chǎn)品售后文檔完善： 負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后文檔的完善和更新，包括產(chǎn)品使用手冊(cè)、實(shí)施手冊(cè)等；負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品使用過程中經(jīng)常出錯(cuò)的設(shè)置和操作進(jìn)行文檔整理和積累，提高售后工作的效率。 6、服務(wù)態(tài)度： 技術(shù)支持工作將面臨與大量客戶進(jìn)行溝通、交互和講解的情形，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要，要堅(jiān)決采用微笑服務(wù)和禮貌用語，杜絕與客戶發(fā)生爭執(zhí)等不禮貌行為。 7. 培訓(xùn)工作： 負(fù)責(zé)對(duì)代理商進(jìn)行產(chǎn)品的全面培訓(xùn)，ppt演示培訓(xùn)，使用培訓(xùn)，調(diào)試培訓(xùn)，故障的定位排除培訓(xùn)等。 8、部門負(fù)責(zé)人： 主持召開每周例會(huì)，周末對(duì)本周

16、工作進(jìn)行總結(jié)和擬定下周的工作計(jì)劃，且必須以紙制文擋提交到辦公室，培訓(xùn)本部門員工和員工績效考核。 篇五： 技術(shù)支持崗位職責(zé)及流程規(guī)范 圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看 圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看 圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看 圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看 1 目的 為提高雕繡事業(yè)部駐外辦事處工作效率，激勵(lì)事業(yè)部辦事處員工工作積極性，明確崗位職責(zé)，規(guī)范作業(yè)流程，為事業(yè)部管理體系順利運(yùn)行提供保證，促進(jìn)事業(yè)部快速速發(fā)展。 2 適用范圍 適用于雕繡事業(yè)部各駐外辦事處全體人員。 3 職責(zé) 技術(shù)支持中心主管崗位職責(zé)說明書 圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看 圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看 技術(shù)支持中心工程師崗位職責(zé)說明書 圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)

17、此查看 4 辦事處作業(yè)流程 4.1 各辦事處主管協(xié)同技術(shù)支持人員填寫設(shè)備使用情況報(bào)告每周一提交到事業(yè)部售后文員處。辦事處售后人員應(yīng)服從主管安排，做好新設(shè)備交機(jī)調(diào)試及培訓(xùn)工作，制定客戶電話回訪、上門回訪及設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，對(duì)轄區(qū)內(nèi)設(shè)備的動(dòng)態(tài)信息及時(shí)掌控，并配合做好設(shè)備檔案工作。 4.2 售后人員拜訪客戶分為兩種情況： 1、主動(dòng)回訪： 新機(jī)培訓(xùn)、設(shè)備定期保養(yǎng)、設(shè)備使用情況及實(shí)時(shí)狀態(tài)了解，需認(rèn)真填寫設(shè)備驗(yàn)收單、設(shè)備保養(yǎng)記錄表、設(shè)備使用情況報(bào)告。 2、客戶報(bào)修后的上門維修： 上門維修時(shí)需填寫售后服務(wù)確認(rèn)單，如更需換配件必須向主管報(bào)批，嚴(yán)禁私自為客戶更換配件。以上表格均需由客戶簽字確認(rèn)，主管審核簽字每月底提

18、交到售后文員處。 4.3 售后人員日常工作需服從主管領(lǐng)導(dǎo)安排，按時(shí)保質(zhì)保量完成任務(wù)。并如實(shí)填寫設(shè)備維修明細(xì)、行程費(fèi)用報(bào)銷明細(xì)單，由主管簽字確認(rèn)，每月底提交到售后文員處。 4.4 售后人員配件的申請(qǐng)使用及歸還按照公司配件管理規(guī)定執(zhí)行。各辦事處主管應(yīng)建立配件管理紙質(zhì)流水賬與電子帳辦事處配件出入庫明細(xì)表保證跟k3賬目一致，辦事 圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看 處配件出入庫明細(xì)表需在每月第一個(gè)工作日提交到事業(yè)部售后文員處。 4.5 對(duì)于新交設(shè)備按照公司新設(shè)備質(zhì)量問題處理流程執(zhí)行。 4.6 技術(shù)支持中心技術(shù)人員需對(duì)所負(fù)責(zé)的客戶講解過保后的維修方案，客戶設(shè)備超過保修期后與期簽署延長保修期協(xié)議或按次數(shù)上門收費(fèi)售后

19、服務(wù)協(xié)議。 4.7 其他工作參照國內(nèi)售后服務(wù)中心主要工作責(zé)任書執(zhí)行。 篇六： 技術(shù)支持、售后服務(wù)職責(zé)技術(shù)支持、售后服務(wù)崗位職責(zé) 1. 服從分配、聽從指揮，并嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)定。 2. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目各設(shè)備的安裝、調(diào)試及使用培訓(xùn)、售前技術(shù)支持、售后設(shè)備維護(hù)工作。 3. 有拒絕野蠻施工、用戶不合理要求的權(quán)力。 4. 加強(qiáng)安全意識(shí)，嚴(yán)防意外事故的發(fā)生。 5. 提高工作效率、工作質(zhì)量： 技術(shù)熟練勤奮于思慮，靈活處理安裝調(diào)試過程中遇到的各種問題，高效優(yōu)質(zhì)的完成任務(wù)。在工程部無工作安排的情況下應(yīng)積極配合公司各部門工作。 6. 對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)。 7. 對(duì)在安裝過程中損壞或丟失的設(shè)備要負(fù)責(zé)或

20、賠償（視當(dāng)事情況而定）。 8. 加強(qiáng)自身保密意識(shí)： 在用戶或經(jīng)銷商詢問價(jià)格等公司機(jī)密問題時(shí)，應(yīng)回避。 9. 積極主動(dòng)學(xué)習(xí)了解最新行業(yè)知識(shí)。 10. 制定售后服務(wù)政策，員工及客戶的培訓(xùn)制度。 1 1. 及時(shí)向廠家及相關(guān)部問反饋產(chǎn)品信息。 1 2. 收集客戶信息，處理客戶意見、建議，及時(shí)向有關(guān)部問反饋。 篇七： 技術(shù)支持部經(jīng)理崗位職責(zé)職位說明書 文件編號(hào)： 版 本 號(hào)： 圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看 一、 職位基本信息 圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看 二、職位設(shè)置的目的 三、工作職責(zé)及衡量標(biāo)準(zhǔn) 圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看 圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看 圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看 四、工作聯(lián)系 五、 工作特征職 位說

21、明書 圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看 六、 任職資格要求 圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看 圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看 篇八： 技術(shù)支持中心部門職責(zé)說明書、崗位職責(zé)說明書技術(shù)支持中心主管崗位職責(zé)說明書 圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看 圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看 技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)說明書 圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看 圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看 篇九： 售后服務(wù)部工程師崗位職責(zé)售后服務(wù)部工程師崗位職責(zé) 為用戶提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)，一向是我公司追求的目標(biāo)和宗旨，公司致力于為用戶提供高質(zhì)、完善的技術(shù)支持服務(wù)，最大程度滿足用戶的服務(wù)需求。為此公司提出“三特服務(wù)”的服務(wù)理念，即： ?特快： 以最快的速度響應(yīng)用戶的服務(wù)請(qǐng)求 ?特好：

22、 以專業(yè)的技術(shù)水平提高用戶滿意度 ?特?。?以節(jié)約的精神替用戶減輕費(fèi)用負(fù)擔(dān) 圍繞公司的“三特服務(wù)”理念，售后部應(yīng)作好以下職責(zé)： 1、 做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。 2、 做好安裝調(diào)試記錄，包括產(chǎn)品標(biāo)識(shí)性信息、用戶的詳細(xì)信息及相關(guān)人員信息。 3、 對(duì)公司售出產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)和維修。在一個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)客戶的服務(wù)需求，及時(shí)到達(dá)客戶地點(diǎn)并快速解決故障。如不能現(xiàn)場完成的應(yīng)當(dāng)與客戶協(xié)商好后續(xù)的維修工作。 4、 服務(wù)過程中的信息要及時(shí)反饋給相關(guān)人員，并作記錄。 5、 認(rèn)真填寫技術(shù)服務(wù)報(bào)告單，所涉及的文件文檔資料要及時(shí)存檔備份。 6、 配合銷售人員開拓新市場，增加新客戶。 7、 認(rèn)真參加本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

23、提高技術(shù)服務(wù)水平，及時(shí)解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度 8、 樹立公司的專業(yè)形象，保證公司的名譽(yù)不受到侵害。售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 1、 根據(jù)公司運(yùn)營管理總體發(fā)展計(jì)劃和工作目標(biāo)，組織實(shí)施，確保完成公司下達(dá)的售后工作。 2、 組織實(shí)施部門機(jī)構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置。 3、 合理分工，做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。 4、 提高本部門技術(shù)服務(wù)水平，及時(shí)解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。 5、 審核技術(shù)服務(wù)報(bào)告單，做好本部門的績效考核工作。 6、 每周定期將所負(fù)責(zé)區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動(dòng)態(tài)。 7、 配合銷售人員開拓新市場，增加新客戶。 8、 掌握員工主要思想動(dòng)態(tài)，倡導(dǎo)隊(duì)伍的創(chuàng)新

24、團(tuán)隊(duì)精神，提升公司核心競爭能力。 9、 控制本部門的各項(xiàng)費(fèi)用。 10、定期組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。提高技術(shù)水平。 篇十： 售后部各級(jí)人員崗位職責(zé) 圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看 圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看 圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看 圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看 圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看 圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看 篇十一： 售后人員崗位職責(zé)售后技術(shù)人員崗位說明書 部 門： 售后部門 一、員工素質(zhì)要求： 1. 本著“顧客是上帝”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真對(duì)待每一客戶； 2. 要用積極、飽滿的工作熱情做好每天的工作，在工作上不斤斤計(jì)較； 3. 有上進(jìn)心，能主動(dòng)學(xué)習(xí)工作內(nèi)容，并能較好的掌握學(xué)習(xí)和工作內(nèi)容； 4. 通過崗位培

25、訓(xùn)、自學(xué)，掌握好圖書館學(xué)知識(shí)和計(jì)算機(jī)、弱點(diǎn)相關(guān)知識(shí)； 5. 能吃苦，能獨(dú)立出差并較好的完成工作任務(wù)； 6. 溝通能力較好，能將個(gè)人思想正確傳遞給對(duì)方，能與客戶很好的進(jìn)行交流； 7. 普通話較標(biāo)準(zhǔn)，鋼筆字和粉筆字書寫工整。 二、主管工作崗位要求與職責(zé) 直接上級(jí)： 總經(jīng)理 主管要求 1認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠度高； 2了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r； 3注重內(nèi)部工作協(xié)調(diào)； 4有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)； 5了解公司各類產(chǎn)品，熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 主管職責(zé) 1負(fù)責(zé)根據(jù)公司實(shí)際情況制定售后服務(wù)工作計(jì)劃，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批； 2負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)審； 3負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作；

26、4負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作； 5負(fù)責(zé)安排售后服務(wù)專員做好回訪工作，保證服務(wù)質(zhì)量； 6負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作； 7負(fù)責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； 8負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作； 9. 負(fù)責(zé)公司各類工程項(xiàng)目實(shí)施；10完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。 三、部門員工崗位要求與職責(zé) 直接上級(jí)： 售后主管 根據(jù)員工實(shí)際工作能力，將其分為三個(gè)等級(jí)，本部門所有職員在晉升方面享有均等的機(jī)會(huì)。 （1）初級(jí)售后服務(wù)人員要求： 1. 熟悉圖書館學(xué)的基本知識(shí)以及圖書館工作流程和實(shí)際操作。 2. 熟悉軟件的安裝和使用。 3. 能獨(dú)立出差進(jìn)行軟件安裝

27、和操作培訓(xùn)，并能取得用戶認(rèn)可。 4. 能解決客戶簡單服務(wù)電話。 5. 了解基本的弱電知識(shí) 初級(jí)售后服務(wù)人員職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的裝機(jī)服務(wù)。 2. 負(fù)責(zé)圖書管理員培訓(xùn)班輔助教學(xué)。 3. 負(fù)責(zé)接聽電話并做好電話記錄、辦公室接待工作。 4. 負(fù)責(zé)簡單文檔的處理。 5. 完成部門主管分配的所有工作。 6. 完成弱電的基本安裝 （2）中級(jí)售后服務(wù)人員要求： 1. 掌握?qǐng)D書館工作流程和方法。 2. 掌握軟件的安裝和各功能操作。 3. 能獨(dú)立出差進(jìn)行軟件安裝和操作培訓(xùn)，并能取得用戶認(rèn)可。 4. 熟悉軟件的運(yùn)行環(huán)境（inds 201x和sql sever）,能勝任技術(shù)服務(wù)工作；或者能較好的進(jìn)行圖書管理員

28、的培訓(xùn)，并能取得用戶的認(rèn)可。 5. 能完成弱電設(shè)計(jì)與安裝，售后服務(wù)。 中級(jí)售后服務(wù)人員職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后裝機(jī)服務(wù)。 2. 負(fù)責(zé)圖書管理員培訓(xùn)班的教學(xué)活動(dòng)。 3. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后技術(shù)服務(wù)。 4. 完成部門主管分配的所有工作。 5. 能獨(dú)立完成弱電系統(tǒng)的安裝與調(diào)試 （3）高級(jí)售后人員要求： 1. 掌握公司產(chǎn)品工作流程和方法。 2. 掌握公司產(chǎn)品的安裝和各功能操作。 3. 能獨(dú)立出差進(jìn)行軟件安裝、操作培訓(xùn)。 4. 熟悉軟件的運(yùn)行環(huán)境（inds 201x和sql sever）,能勝任技術(shù)服務(wù)工作。 5. 能完整進(jìn)行公司產(chǎn)品的培訓(xùn)。 6. 有豐富的知識(shí)，能勝任多項(xiàng)工作。 7. 具有豐富的弱

29、電知識(shí)，能獨(dú)立完成項(xiàng)目經(jīng)理的工作職能。 高級(jí)售后服務(wù)人員職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)本部門新員工的技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)。 2. 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品培訓(xùn)班的教學(xué)活動(dòng)。 3. 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部計(jì)算機(jī)技術(shù)支持，例如公司網(wǎng)站管理。（視各人能力而定）。 4. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后技術(shù)服務(wù)。 5. 完成部門主管分配的所有工作。 6. 完成弱電系統(tǒng)設(shè)計(jì)與安裝，售后服務(wù)。 篇十二： 售后各部門崗位職責(zé)各部門的崗位職責(zé) 售后服務(wù)部服務(wù)經(jīng)理 崗位職責(zé) ? 負(fù)責(zé)服務(wù)部的業(yè)務(wù)的日常運(yùn)營和評(píng)估分析報(bào)告； ? 服務(wù)部全體人員的日常工作安排； ? 服務(wù)人員的技能培訓(xùn)和職業(yè)生涯規(guī)劃； ? 服務(wù)業(yè)務(wù)的各項(xiàng)計(jì)劃的制訂和開展； ? 嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)流程（如工藝/維修流

30、程/質(zhì)檢流程等）。、 售后服務(wù)部前臺(tái)主管 崗位職責(zé) ? 執(zhí)行客戶接待，車輛互動(dòng)式預(yù)檢和維修工單的生成等工作； ? 執(zhí)行維修車輛的交車工作； ? 進(jìn)行各服務(wù)項(xiàng)目和指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)，分析和報(bào)告； ? 管理、評(píng)估和監(jiān)督服務(wù)專員的日?？蛻艚哟ぷ鳎?? 負(fù)責(zé)服務(wù)專員的日常培訓(xùn)（技術(shù)培訓(xùn)和非技術(shù)培訓(xùn)）和個(gè)人職業(yè)規(guī)劃； ? 嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)流程（如工藝/維修流程等）。 售后服務(wù)部服務(wù)專員 崗位職責(zé) ? 執(zhí)行客戶接待和維修工單生成等工作； ? 執(zhí)行維修后車輛的交車工作； ? 積極接受福特培訓(xùn)和公司培訓(xùn)； ? 進(jìn)行各服務(wù)項(xiàng)目和指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)，分析和報(bào)告； ? 協(xié)助dcrc團(tuán)隊(duì)解決客戶投訴問題； ? 利用控工板掌控維修車輛進(jìn)

31、度； ? 負(fù)責(zé)缺貨訂購和到貨通知客戶； ? 提出合理化建議； ? 知道什么是5s？保持5s; ? 接受公司安排的其他工作； ? 熟悉qc流程并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定。 售后服務(wù)部數(shù)據(jù)分析員 崗位職責(zé) ? 對(duì)經(jīng)銷商服務(wù)部內(nèi)各部門的運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理、分析和統(tǒng)計(jì)，定期報(bào)告至服務(wù)部管理層。 售后服務(wù)部技術(shù)總監(jiān) 崗位職責(zé) ? 指導(dǎo)和協(xié)調(diào)解決車輛維修服務(wù)中遇到的技術(shù)問題； ? 負(fù)責(zé)gcr等技術(shù)報(bào)表的遞交和tsb等技術(shù)信息的下載和內(nèi)部傳達(dá)； ? 收集和分析典型維修案例，按要求提供至cfma共享平臺(tái)； ? 主管經(jīng)銷商內(nèi)部的技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)信息交流工作 ? 經(jīng)銷商服務(wù)部技術(shù)人員的培訓(xùn)計(jì)劃制定和實(shí)施 ? 負(fù)責(zé)維修技

32、師的內(nèi)部技術(shù)評(píng)定/評(píng)級(jí)工作 ? 嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)流程 售后服務(wù)部車間主管 崗位職責(zé) ? 全面負(fù)責(zé)維修車間的生產(chǎn)任務(wù)的安排和調(diào)度以及車間的生產(chǎn)安全 ? 掌控車輛維修的質(zhì)量和生產(chǎn)成本，優(yōu)化車間各工作的流程 ? 維修車間人員的工作績效評(píng)估和考核 ? 車間設(shè)施/標(biāo)識(shí)，設(shè)備(含專用診斷設(shè)備)和工具（含專用工具）的定期維護(hù)，保養(yǎng)和添置； ? 監(jiān)控車間廢棄物的處理； ? 嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)維修流程。 售后服務(wù)部維修班組長 崗位職責(zé) ? ? ? ? ? ? 負(fù)責(zé)車輛的故障維修； 負(fù)責(zé)所負(fù)責(zé)小組車輛維修質(zhì)量和技術(shù)支持； 負(fù)責(zé)向技術(shù)總監(jiān)提供車輛維修的技術(shù)信息； 團(tuán)結(jié)員工，努力進(jìn)取并帶領(lǐng)本組員工負(fù)責(zé)工位區(qū)域環(huán)境的清潔與保持工

33、作； 負(fù)責(zé)反饋重大、安全、批量質(zhì)量等信息，節(jié)約成本增加收益。 負(fù)責(zé)規(guī)范使用專業(yè)工具，對(duì)維修工具和設(shè)備的品種齊全、數(shù)量完整以及狀態(tài)良好負(fù)責(zé)。? 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作。 售后服務(wù)部機(jī)電維修技師 崗位職責(zé) ? 車輛故障的診斷和維修； ? 努力學(xué)習(xí)、刻苦鉆研，不斷總結(jié)維修經(jīng)驗(yàn)，努力提高自身思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平； ? 發(fā)揚(yáng)主人翁精神，開動(dòng)腦筋，積極提出合理化建議，為公司多做貢獻(xiàn)； ? 搞好團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)合作，積極配合其他工種工作； ? 做好安全防范和事故應(yīng)急處理等工作，熟悉設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)報(bào)修程序； ? 積極完成上級(jí)交辦的其他工作。 售后服務(wù)部鈑金維修技師 崗位職責(zé) ? 負(fù)責(zé)事故車輛的車身維修工

34、作； ? 接受服務(wù)專員每日下發(fā)的派工任務(wù)，開展事故車維修或檢查工作同時(shí)確保維修質(zhì)量和維修時(shí)間； ? 每天對(duì)使用及保管的設(shè)備及工具進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題即刻報(bào)告，并協(xié)調(diào)再修車輛的完工時(shí)間； ? 每天定時(shí)參與本部門人員所轄區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的清潔； ? 嚴(yán)格按照各種操作規(guī)范進(jìn)行作業(yè)，保證生產(chǎn)安全； ? 完成上級(jí)安排的其他工作。 售后服務(wù)部油漆維修技師 崗位職責(zé) ? 負(fù)責(zé)送修車輛的噴漆工作，按進(jìn)度保質(zhì)保量完成工作； ? 負(fù)責(zé)維修作業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)的記錄； ? 負(fù)責(zé)所使用區(qū)域的5s工作； ? 完成上級(jí)交代的其他工作； ? 收集cfma車輛存在的漆面問題并報(bào)告管理層。 售后服務(wù)部維修質(zhì)量檢驗(yàn)員 崗位職責(zé) ? 負(fù)責(zé)車輛維修后的質(zhì)量確認(rèn)； ? 修復(fù)車輛的交車至服務(wù)專員； ?