賓館酒店行業(yè)應用解決方案

1、賓館酒店行業(yè)應用解決方案中國聯(lián)通陜西分公司2010年2月法律性說明l 本文檔包含的私有和保密信息屬于中國聯(lián)通公司。l 本文檔的內容復制和傳播，明確限制于中國聯(lián)通。l 沒有其它特殊的說明，該文檔的任何部分不能以任何形式被復制或轉發(fā)。l 該文檔可以附屬于合同，但不提供一個法律上正式的依據。l 聯(lián)通公司在充分考慮客戶利益的前提下，保留對文檔的解釋權利。目 錄法律性說明2一、中國聯(lián)通優(yōu)勢31.1 中國聯(lián)通簡介31.2 陜西聯(lián)通介紹31.3 陜西聯(lián)通業(yè)務優(yōu)勢：41.4 陜西聯(lián)通服務優(yōu)勢：4二、賓館酒店行業(yè)背景分析5三、行業(yè)解決方案5四、其他建議產品8五、服務及承諾8六、適用范圍9一、中國聯(lián)通優(yōu)勢1.1

2、中國聯(lián)通簡介中國聯(lián)合網絡通信集團有限公司（簡稱中國聯(lián)通）于2009年1月6日在原中國網通和原中國聯(lián)通的基礎上合并而成，在國內31個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）和境外多個國家和地區(qū)設有分支機構，是中國唯一一家同時在紐約、香港、上海三地上市的電信運營企業(yè)。截至2008年底，資產規(guī)模達到5266.6億元人民幣，員工總數(shù)為46.3萬人。 中國聯(lián)通擁有覆蓋全國、通達世界的現(xiàn)代通信網絡，主要經營：固定通信業(yè)務，移動通信業(yè)務，國內、國際通信設施服務業(yè)務，衛(wèi)星國際專線業(yè)務、數(shù)據通信業(yè)務、網絡接入業(yè)務和各類電信增值業(yè)務，與通信信息業(yè)務相關的系統(tǒng)集成業(yè)務等。2009年1月7日，中國聯(lián)通獲得了WCDMA制式的3G牌照。 中

3、國聯(lián)通正在加快移動通信網絡建設步伐，加大固定寬帶網絡建設力度，積極推進固定和移動網絡的寬帶化，為廣大用戶提供全方位、高品質的寬帶通信和信息服務。面向未來，中國聯(lián)通將堅持以市場為導向、以客戶為中心，以寬帶移動互聯(lián)網業(yè)務為重點，進一步加大發(fā)展力度、拓寬發(fā)展領域、提升服務水平，全面增強綜合競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力，努力建設成為國際領先的寬帶通信和信息服務提供商。1.2 陜西聯(lián)通介紹中國聯(lián)通陜西分公司是中國聯(lián)合網絡通信有限公司的分支機構，目前，陜西聯(lián)通已在全省10地市，103個縣、區(qū)設立了分公司?，F(xiàn)企業(yè)總資產已超過105億元，移動電話用戶總數(shù)達到600萬戶，全省光纜線路總長已超過4.78萬公里，全省移動

4、基站總數(shù)接近7000個，網絡覆蓋全省所有地市、縣和絕大多數(shù)鄉(xiāng)村。數(shù)據長途、互聯(lián)網、通信機房等建設都做到了適度超前，滿足了各項業(yè)務發(fā)展的需要。目前陜西聯(lián)通提供的信息化行業(yè)應用服務覆蓋了金融、安保、交通運輸、工業(yè)監(jiān)控、教育等十多個行業(yè)領域，是目前積累行業(yè)應用服務經驗及提供個性化、專業(yè)化信息服務最為突出的通信運營企業(yè)。陜西聯(lián)通部分重點行業(yè)客戶如下：省委省政府、省人大、市委、市政府省公安廳、省電力公司、西安鐵路分局、安康鐵路分局工行陜西省分行、陜西建行、陜西農行、陜西中行、陜西郵政長慶油田、西北民航、O六七長城通陜西省軍隊用戶等1.3 陜西聯(lián)通業(yè)務優(yōu)勢：綜合信息化業(yè)務提供l 面向行業(yè)客戶、商務客戶和公

5、眾客戶提供“寬帶商務” 、“ICT外包服務”、“寬視界”寬帶視頻監(jiān)控系統(tǒng)、“電話導航”、“EDC、安全和存儲”“GPRS/WCDMA移動專網”、“GPRS/WCDMA無線辦公”等核心產品 。個性化行業(yè)整體信息化解決方案l 中國聯(lián)通構建的專業(yè)化行業(yè)應用專家團隊，面向政府、公安、金融、交通、教育、能源、制造等行業(yè)客戶，能夠提供從ICT系統(tǒng)咨詢、基礎平臺建設、應用系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)集成、運營維護、ICT系統(tǒng)外包管理的整體解決方案。高學歷、高技術、富有活力的專業(yè)化精英團隊l 集聚一批具有電信專業(yè)知識背景、精通ICT的技術專家；擁有大批具有豐富網絡運營維護工作經驗的中高級專業(yè)技術人才；擁有數(shù)量眾多的PMP項

6、目管理專業(yè)人員和系統(tǒng)集成高級項目管理人員。價值鏈整合能力l 技術提供商、系統(tǒng)集成商、終端提供商、渠道服務商等專業(yè)優(yōu)質合作伙伴的整合能力。1.4 陜西聯(lián)通服務優(yōu)勢：一站式服務系統(tǒng)：l 一站式系統(tǒng)提供方便快捷“一點受理、全程服務” 。專業(yè)的服務團隊：l 專業(yè)的客戶經理服務團隊，提供7*24小時全面服務與關懷。豐富的營業(yè)服務窗口服務：l 自有營業(yè)網點、合作營業(yè)網點、專業(yè)營業(yè)人員；網上營業(yè)廳服務范圍包括客戶注冊，客戶資料、話費及積分的查詢，業(yè)務咨詢，業(yè)務辦理，投訴受理，客戶留言，自助繳費等?？蛻舴諏＞€：l 10010免費服務熱線，保障大客戶享受最尊貴的服務。二、賓館酒店行業(yè)背景分析中國的酒店業(yè)正迎來

7、屬于自己的“黃金時代”。近些年來國內假日經濟、會議經濟、會展經濟的蓬勃發(fā)展，都在為酒店行業(yè)打造一個真金白銀的利潤空間。酒店投資者無不渴望抓住這次千載難逢的機遇，于是在越來越多的地方，“酒店投資 過熱”已經成為一種社會現(xiàn)象并帶來一系列的問題。酒店投資者和管理者面對的，不僅僅是如何提高入住率這樣一個問題。據權威數(shù)字統(tǒng)計，我國合資酒店數(shù)量不到酒店總量的20%，利潤卻占到整個行業(yè)的80%；我國商務旅游消費接近30億美元，并且正在以每年20%的速度增長；國家旅游局稱，會展產業(yè)推動酒店產業(yè)的發(fā)展已經成為當前旅游業(yè)發(fā)展的主要特征之一。這些信息都在提示酒店管理者，如何吸引中高端客戶特別是商務客戶入住，如何發(fā)展

8、多渠道經營、提供更多的服務項目以提高單位客戶利潤貢獻率，對酒店的發(fā)展同樣重要。 這些目標的實現(xiàn)要求酒店必須能夠提供方便、靈活、全面的通信及信息服務。在國家旅游局最新的星級酒店評分標準中，明確規(guī)定四、五星級酒店必須具備客房寬帶上網功能；在酒店設施評定表中，在原通信服務所占的8分基礎上，新增加了信息技術和通信48分，占總分630分的9%。而事實上大多數(shù)的酒店管理者深諳，通信及信息服務所起到的作用遠不止于此。 如何面對酒店行業(yè)的機遇與挑戰(zhàn)？如何通過先進的通信及信息服務提升管理、改善服務、贏得核心競爭力？中國聯(lián)通悉心洞察客戶需求，精心推出酒店行業(yè)通信及信息服務解決方案，愿憑借業(yè)界領先的技術、成熟先進的

9、網絡，以及長期以來酒店業(yè)提供通信服務的成功經驗，幫助您抓住黃金時代，登上利潤之巔。三、行業(yè)解決方案1、客房部分（1）客人電話溝通需求客戶面臨的問題：客房用戶可以直接呼入呼出，與家人朋友的電話聯(lián)系。解決方式：通過集中式虛擬小交換機方式（Centrex方式，），由我公司提供交換通信模塊，給每個酒店客房電話分配公網號碼。給用戶帶來的好處：方便客房用戶對內對外及時溝通。（2）客人寬帶上網客戶面臨的問題：需要簡單、方便訪問互聯(lián)網。解決方式：方案一：光纖接入方式采用FTTX+LAN(即光纖+局域網)的接入方式，實現(xiàn)酒店客房及辦公場所的寬帶上網。方案二：XDSL接入方式可根據酒店的實際情況，利用現(xiàn)有電話線資

10、源為酒店客房提供XDSL單機寬帶接入，酒店可通過內部配線架隨時調整享受寬帶上網的客房。方案三：無線寬帶接入方式提供無線寬帶接入（WLAN）服務，提升酒店服務檔次。給客戶帶來的好處：在客房上網，收發(fā)EMAIL；上網查詢各種信息資訊；訪問公司內網，傳遞信息。2、商務中心（1）互聯(lián)網業(yè)務需求客戶面臨的問題：需要簡單、方便、高速訪問互聯(lián)網。解決方式：根據酒店的綜合布線情況，為酒店大堂、會議室、會展廳等場所提供光纖上網或無線上網，隨時隨地滿足客人的上網需求。給用戶帶來的好處：保證用戶在酒店公眾場所高速訪問互聯(lián)網、收發(fā)EMAIL；上網查詢各種信息資訊等。（2）視頻會議客戶面臨的問題：商務客戶具有視頻會議的

11、需求解決方式：可以通過兩種方式實現(xiàn)視頻會議：一種是通過我公司的全國MCU專線電視會議系統(tǒng)，光纖接入酒店會議室，在會議室內配備視頻終端、攝像機、調音臺、導演切換臺，通過我公司的MCU(多點控制單元)進行會議控制，這種方式可以保證客戶高清晰度、高質量的會議效果，一般用來召開公司年會等高規(guī)格、大規(guī)模的重要會議。另外一種方式是通過我公司的互聯(lián)網視頻會議系統(tǒng)，采用專線方式（FTTX+LAN/ADSL/SDH/DDN）接入酒店會議室，在會議室內配備計算機終端、顯示設備、功放設備、攝像頭，酒店自主進行會議控制。這種會議方式可以實現(xiàn)音頻、視頻、數(shù)據、圖像、程序的遠程共享，系統(tǒng)同時具有強大的會議管理、會議輔助功

12、能，常用于各種類型的匯報或者研討會。給客戶帶來的好處：滿足商務客戶需求的同時，酒店已經通過出租視頻會議室獲得了豐厚的回報。3、酒店管理、二次經營解決方案客戶面臨的問題：拓展經營渠道，除語音業(yè)務外，進行寬帶上網、視頻點播、視頻會議等多項業(yè)務的經營；前臺管理系統(tǒng)對語音和寬帶業(yè)務進行一體化管理，費用結算“一單清”；提供語音和寬帶上網的立即計費功能，并可隨時打印詳細清單；提供足夠的帶寬資源，并可針對客人需要對帶寬進行細分；解決方式：通過功能齊全，操作簡單的話務臺，實現(xiàn)豐富的酒店特色服務；不僅實現(xiàn)對電話用戶權限、寬帶上網用戶權限的統(tǒng)一管理，而且可實現(xiàn)電話與寬帶上網的立即計費和合帳功能，幫助酒店細分客戶，

13、對不同客戶提供不同的通信服務等級。給客戶帶來的好處：提供豐富的酒店特色業(yè)務，為入住的客人營造酒店獨有的溫馨體驗的同時，通過客戶的口碑相傳，提升品牌知名度和影響力。4、4006企業(yè)直線 客戶面臨的問題： 為了提升形象，大量的經濟型酒店需要建立統(tǒng)一的客服中心（呼叫中心），并對外公布唯一的企業(yè)直線號碼。但傳統(tǒng)的800業(yè)務存在統(tǒng)一由被叫付費、移動用戶無法呼叫等問題，而95XXX、96XXX等短號又無法組建全國統(tǒng)一的呼叫中心。解決方式：陜西聯(lián)通為企業(yè)提供4006企業(yè)直線業(yè)務，企業(yè)只需公布一個全國統(tǒng)一的“4006xxxxxx”號碼，無論客戶身在何處都可以撥打這個統(tǒng)一的號碼，用戶的呼叫即可接入全國統(tǒng)一的呼叫

14、中心，也可以按照預先設定的方案，將呼叫接續(xù)的制定的呼叫中心。業(yè)務優(yōu)點：1、統(tǒng)一號碼只需撥打“4006xxxxxx”號碼，不需加撥區(qū)號，便可按照業(yè)務客戶預先設定的方案，將呼叫直接接續(xù)到指定的呼叫中心。2、按照發(fā)話地選擇目的地撥打“4006xxxxxx”號碼，既可根據業(yè)務用戶的要求接至不同的目的地。又可以呼叫至全國統(tǒng)一呼叫中心。采用主叫支付市話費用、被叫支付長途費用來分攤付費，可以有效控制企業(yè)成本，有效避免騷擾3、遇忙/無應答呼叫前轉當遇到呼叫的目的碼忙或無應答時，可把呼叫轉至由業(yè)務用戶事先規(guī)定的另外一個或幾個號碼。4、呼叫阻截業(yè)務用戶可以設置限制或允許某些地區(qū)（號碼）用戶對他的呼叫。5、密碼接入

15、業(yè)務用戶可要求主叫用戶在呼叫他的業(yè)務號碼時，必須撥入密碼方能接通，這可以為VIP客戶提供專有的服務通道。給客戶帶來的好處： 4006企業(yè)直線業(yè)務采用主叫支付市話費用、被叫支付長途費用來分攤付費，可以有效降低企業(yè)成本、避免騷擾電話，提高服務質量。而且無論客戶身處何地、采用何種通信手段（移動電話、固定電話、小靈通）皆可呼入，擴大企業(yè)的影響力。四、其他建議產品 如意傳真客戶面臨的問題：在日常辦公中需要發(fā)送和接收大量傳真文件，特別是在業(yè)務中有較多的電子文件需及時傳送的用戶，因而紙張、耗材等費用居高不下。解決方式：通過聯(lián)通如意傳真業(yè)務，可以將電腦中的所有可以打印的文件直接發(fā)到對方的傳真機，無需打印，省時

16、、省力又省錢，完全實現(xiàn)無紙化辦公，真正需打印出來的材料不到5%，最大限度地降低了耗材的費用。 給客戶帶來的好處：使用如意傳真，完全不用耗材，免維護，可以有效的降低辦公費用，由于如意傳真業(yè)務系統(tǒng)使用電信級專用設備，可以同時發(fā)送多份傳真，提高了工作效率。接受傳真時不僅不需要打印，而且還能收到免費短信通知，及時告知。五、服務及承諾陜西聯(lián)通依靠最先進、最可靠、最安全的綜合多業(yè)務聚合網，以最大限度滿足用戶需求為目的，提供全程跟蹤與服務。成立專門的項目小組并指派高級客戶經理，實行派駐制負責協(xié)調、處理、解決客戶在售前、售中、售后的問題，專業(yè)部門工程技術人員負責的項目維護與技術服務。 聯(lián)通公司負責專線電路的日

17、常維護，如網絡進行維護或改造時，以優(yōu)先保證客戶利益為前提，并實行預先通知制度（提前1個工作日以電話、傳真、電子郵件等方式通知用戶）。 聯(lián)通公司每周7天，每天24小時受理用戶有關業(yè)務故障的申告，并負責對該故障進行協(xié)調和排除。 投訴響應時間：即時響應。 一般故障處理：協(xié)調維護人員及時應答并完成故障處理。 重大故障處理：協(xié)調維護人員在2小時內趕到用戶現(xiàn)場，調動所有資源，以最短時間完成故障處理。 聯(lián)通為用戶提供的組網服務，具有技術領先、安全可靠，能力強的比較優(yōu)勢，同時在運行費用較低的情況下可實現(xiàn)語音、視頻、寬帶、無線業(yè)務的綜合業(yè)務接入與服務，且接入方式多樣、靈活、擴容便捷。 關注客戶需求、創(chuàng)造客戶價值是陜西聯(lián)通與客戶開展合作與服務的宗旨，聯(lián)通的售后服務會給用戶帶來更加安全、高效、低成本的實用價值，實現(xiàn)效率最大化。六、適用范圍中國聯(lián)通行業(yè)解決方案還適用于：o金融：營業(yè)廳、金庫、運鈔車、自動提款機及自助銀行的監(jiān)控管理；o公安：110聯(lián)動工程;移動偵察車;公共場所防盜、防搶；o石油、石化：天然氣、輸油管道;儲油罐