銷售部年度工作總結(jié)

1、資料來源：來自本人網(wǎng)絡(luò)整理！祝您工作順利！銷售部年度工作總結(jié) 2021年即將過去，新的一年就到來了，本文是我整理的銷售部年度工作總結(jié)，僅供參考。 銷售部年度工作總結(jié)1 20_年即將過去，我來到中聯(lián)水泥已經(jīng)有九個(gè)多月的時(shí)間。感謝中聯(lián)水泥各位指導(dǎo)對我的關(guān)懷和信任，感謝中聯(lián)水泥為我供應(yīng)了進(jìn)展的平臺，讓我在工作和學(xué)習(xí)當(dāng)中不斷地成長、進(jìn)步?；貞涍^去的這九個(gè)月的時(shí)間，那是我人生中最重要的一個(gè)階段，讓我學(xué)到了許多在學(xué)校里不能學(xué)到的東西。在此，我感謝四川運(yùn)營管理區(qū)的各位指導(dǎo)，感謝安縣中聯(lián)、北川中聯(lián)的各位指導(dǎo)，是您們的關(guān)懷，才能讓我在工作當(dāng)中得心應(yīng)手，學(xué)到我夢寐以求的真正本領(lǐng)。 我于20_年3月1日進(jìn)入安縣中聯(lián)

2、水泥有限公司，在這里，我主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)礦山工作的各項(xiàng)事宜、進(jìn)展前期的水泥市場調(diào)研工作、整理供給處的各項(xiàng)供給合同資料。隨后中聯(lián)水泥四川運(yùn)營管理區(qū)組建營銷中心，我于20_年6月17日到達(dá)北川中聯(lián)水泥有限公司，正式進(jìn)入四川運(yùn)營管理區(qū)。依據(jù)公司支配，我被劃分到德陽區(qū)域銷售部，主要負(fù)責(zé)德陽片區(qū)安縣袋裝水泥市場的市場調(diào)研市場開發(fā)銷售售后效勞的一系列工作，并且擔(dān)當(dāng)與安縣中聯(lián)消費(fèi)基地協(xié)調(diào)的各項(xiàng)工作。下面我就20_年6月17日至今這6個(gè)月的工作向指導(dǎo)作一個(gè)簡要的匯報(bào)。 一、努力學(xué)習(xí)，全面提升個(gè)人素養(yǎng)。 作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，我深知欠缺工作閱歷和專業(yè)學(xué)問是我最大的軟肋，并且“銷售這一崗位要求我必需具備專業(yè)的銷售學(xué)問和

3、良好的溝通協(xié)調(diào)力量。為到達(dá)這一要求我非常留意重視學(xué)習(xí)，不僅學(xué)習(xí)應(yīng)當(dāng)所具備的各項(xiàng)專業(yè)學(xué)問，還學(xué)習(xí)在市場上如何與客戶進(jìn)展溝通、報(bào)價(jià)、銷售、效勞。由于我是直面市場，擔(dān)當(dāng)著公司與客戶之間一種“中轉(zhuǎn)的角色，我特殊留意時(shí)刻樹立自己的形象，提升自己的個(gè)人素養(yǎng)，展現(xiàn)中聯(lián)水泥的良好形象。在剛接觸水泥銷售的時(shí)候，我對水泥銷售的渠道、價(jià)格、運(yùn)輸環(huán)節(jié)、合作方式不是太理解，對各類商品混凝土攪拌站的方量情況、墊資狀況、運(yùn)營狀況一無所知，對各類農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)袋裝水泥市場的需求情況、經(jīng)銷商經(jīng)營狀況、布局狀況、水泥的用法狀況不甚理解，甚至對所銷售的產(chǎn)品水泥的各種指標(biāo)(如三天強(qiáng)度、比外表積、靜漿流淌度、需水量等)知之甚少。但經(jīng)過這六個(gè)

4、月的時(shí)間，我在工作和工作之余不斷學(xué)習(xí)水泥新國標(biāo)、銷售渠道的理解和把握、對經(jīng)銷商的掌握、對商混站的徹底理解，可以根本勝任目前所做的一系列銷售工作。由于德陽區(qū)域銷售部處于一個(gè)艱辛的銷售環(huán)境，對我的銷售技巧、銷售力量有著更高、更嚴(yán)格的要求，所以我還需要不斷地學(xué)習(xí)，以完全勝任德陽區(qū)域的銷售工作。 二、努力工作，順當(dāng)完成各項(xiàng)任務(wù)。 20_年7月22日，德陽區(qū)域銷售部正式劃分了銷售片區(qū)。我被劃分到安縣和綿竹袋裝水泥市場，開頭一個(gè)人獨(dú)立進(jìn)展當(dāng)?shù)厥袌龅匿N售工作。在此，我感謝中聯(lián)水泥指導(dǎo)對我這個(gè)銷售片區(qū)的關(guān)懷和信任。正是有了您們的支持，我才有了充分的動力去做這片市場。這六個(gè)月來，我所做的工作主要有： 1、進(jìn)展了

5、市場調(diào)研，熟識了安縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境和也許的市場需求量。 2、進(jìn)展了市場開發(fā)，走訪了安縣區(qū)域絕大局部的水泥經(jīng)銷商，并通過各種方式與這些水泥經(jīng)銷商進(jìn)展了聯(lián)絡(luò)與溝通，把握了大量的客戶資料，在每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)布好了網(wǎng)點(diǎn)。 3、進(jìn)展了銷售工作，在公司指導(dǎo)的正確決策下啟動了安縣袋裝水泥市場，并獲得了肯定的銷售成果。 4、幫助市場部，進(jìn)展了安縣袋裝水泥市場的墻體廣告查找工作，在當(dāng)?shù)貥淞⒘酥新?lián)品牌的影響力。 5、做好了各類顧客的售后效勞，多數(shù)客戶對我抱有信念，根本未接到顧客的效勞質(zhì)量投訴。 目前安縣袋裝水泥市場在公司指導(dǎo)的正確決策和我的自身努力下，獲得了一些成果。雖然我發(fā)覺自己能愛崗敬業(yè)、主動勤奮的工作，但由于工作閱歷的欠

6、缺，仍有很多地方需要我去完善，不斷努力并力求做到更好的地方，這主要表達(dá)在以下幾個(gè)方面： 1、對安縣區(qū)域競爭對手的價(jià)格變動未能做好充分的反響，在競爭上處于滯后狀態(tài)，往往在銷售工作上處于被動。 2、對于客戶的掌握及管理未能真正落實(shí)到位。在幾次價(jià)格變動后，喪失了少局部客戶。 3、對于銷售渠道的掌控和市場的標(biāo)準(zhǔn)還不是很到位，導(dǎo)致客戶出現(xiàn)一些小小埋怨。 4、在工作中思想較為單純，工作方法較為簡潔，對待問題有時(shí)比擬片面，在處理一些問題上還不夠冷靜。 總之，詳情打算成敗，力量+學(xué)問+勤奮+心態(tài)=勝利。對公司要有責(zé)任心，對社會要有愛心，對工作要有恒心，對同事要有熱心，對客戶要有耐煩，對自己要有信念!力爭在中聯(lián)

7、水泥的銷售崗位上做最好的自己!以上就是我對這六個(gè)多月的銷售年終工作做一個(gè)總結(jié)，請指導(dǎo)批判指正，盼望我能快速成長，明年能給公司作出更大的奉獻(xiàn)! 銷售部年度工作總結(jié)2 時(shí)間依舊遵循其亙古不變的規(guī)律連續(xù)著，又一個(gè)年頭成為歷史，依舊如過去的諸多年一樣，過去的20_年，同樣有著很多美妙的回憶和諸多的感慨。20_年對于白酒界是個(gè)多事之秋，雖然10年的全球性金融危機(jī)的影響已有所好轉(zhuǎn)，但整體經(jīng)濟(jì)的回暖尚需一段時(shí)間的過度。國家對白酒消費(fèi)稅的調(diào)整，也在業(yè)界引起了一段時(shí)間的騷動，緊接著又是全國性的嚴(yán)打酒駕和地方性的禁酒令，對于白酒界來說更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著一路走來，其中的喜悅和悲傷、激情和無

8、奈、困惑和感動，真的是無限感慨 一、負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售業(yè)績回憶與分析 (一)、業(yè)績回憶 1、整年度總現(xiàn)金回款110多萬，超額完成公司規(guī)定的任務(wù); 2、勝利開發(fā)了四個(gè)新客戶; 3、奠定了公司在魯西南，以濟(jì)寧為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場的運(yùn)作的根底工作; (二)、業(yè)績分析 1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但距我自己制定的200萬的目的，相差甚遠(yuǎn)。主要緣由有： a、上半年的重點(diǎn)市場定位不明確不堅(jiān)決，首先定位于平邑，但由于平邑市場的特別性(地方愛護(hù))和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒，最終轉(zhuǎn)變了我的初衷。其次看好了泗水市場，雖然市場環(huán)境很好，但經(jīng)銷商協(xié)作度太差，又無奈放棄。直至后來選擇了金鄉(xiāng)天元副食，已近年底了

9、! b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差(大都小是客戶、實(shí)力小); c、公司效勞滯后，特殊是發(fā)貨，這樣不但影響了市場，同時(shí)也影響了經(jīng)銷商的銷售信念; 2、新客戶開放面，雖然落實(shí)了4個(gè)新客戶，但離我本人制定的6個(gè)的目的還差兩個(gè)，且這4個(gè)客戶中有3個(gè)是小客戶，銷量也很差。這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。俗話說選擇比努力重要，經(jīng)銷商的實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配送力量、協(xié)作度、投入意識等，挺直打算了市場運(yùn)作的質(zhì)量。 3、我公司在山東已運(yùn)作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做到重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)，所以汲取前幾年的閱歷教訓(xùn)，今年我個(gè)人也把查找重點(diǎn)市場納入了我的常規(guī)工作之中，最最終09年11月份

10、打算以金鄉(xiāng)為核心運(yùn)作濟(jì)寧市場，通過兩個(gè)月的市場運(yùn)作也探索了一局部閱歷，為明年的運(yùn)作奠定了根底。 二、個(gè)人的成長和缺乏 在公司指導(dǎo)和各位同事關(guān)懷和支持下，09年我個(gè)人無論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了肯定程度的提升，同時(shí)也存在著很多缺乏之處。 1、心態(tài)的自我調(diào)整力量增加了; 2、學(xué)習(xí)力量、對市場的預(yù)見性和掌握力力量增加了; 3、處理應(yīng)急問題、對別人的心理狀態(tài)的把握力量增加了; 4、對整體市場認(rèn)識的高度有待提升; 5、團(tuán)隊(duì)的管理閱歷和整體區(qū)域市場的運(yùn)作力量有待提升。 三、工作中的失誤和缺乏 1、平邑市場 雖然地方愛護(hù)嚴(yán)峻些，但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào)，再加上市場運(yùn)作上低調(diào)些，還是有肯定市場的

11、，況且通過一段時(shí)間的市場證明，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是特別迎合農(nóng)村市場消費(fèi)的。在淡季降臨前，由于我沒有可以同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上效勞不到位，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。 2、泗水市場 雖然經(jīng)銷商的人品有問題，但市場環(huán)境的確很好的(無地方強(qiáng)勢品牌，無地方愛護(hù))且十里酒巷一年多的酒店運(yùn)作，在市場上也有肯定的主動因素，后來又拓展了流通市場，并且市場反響很好。失誤之處在于沒有提早在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷商，以致后來管控失衡，最終導(dǎo)致合作失敗，功虧一簣。關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬，對事情的預(yù)見性缺乏，反映不夠快。

12、3、滕州市場 滕州的市場根底還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識和公司管理太差，以致我們?nèi)顺纷吆?，市場?yán)峻下滑。這個(gè)市場我的失誤有幾點(diǎn)： (1)、沒有可以引導(dǎo)經(jīng)銷商根據(jù)我們的思路自己運(yùn)作市場，對廠家過于依靠; (2)、沒有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候查找適宜的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補(bǔ)充; 4、整個(gè)09年我走訪的新客戶中，有10多個(gè)意向都很劇烈，且有大局部都來公司考察了。但最終落實(shí)很少，其緣由在于后期跟蹤不到位，自己信念也缺乏，鋪張了大好的資源! 四、10年以前的局部老市場的工作開展和問題處理 由于以前我們對市場的把握和費(fèi)用的管控不力，導(dǎo)致10年以前的市場都遺留有費(fèi)用沖突的問題。經(jīng)同公司指導(dǎo)協(xié)商，以和諧進(jìn)展為原那么，實(shí)行

13、一地一策的方針，針對不同市場各個(gè)解決。 1、滕州：雖然公司有費(fèi)用但必需再回款，以多發(fā)局部比例的貨的形式解決的，雙方都能承受和理解; 2、微山：自己做包裝和瓶子，公司的費(fèi)用作為酒水款用法，自行銷售; 3、泗水：同滕州 4、嶧城：尚未解決 通過以上方式對各市場問題逐一解決，雖然前期有些阻力，后來也都承受了且運(yùn)行較平穩(wěn)，徹底解決了以前那種對廠家過于依靠的心理。 五、辦事處加經(jīng)銷商運(yùn)作形式運(yùn)作區(qū)域市場 依據(jù)公司實(shí)際狀況和近年來的市場情況，我們始終都在探索著一條合適自己的路子，真正把我們一開頭就提倡的辦事處加經(jīng)銷商合作方式運(yùn)用好，但必需符合以下條件： 1、市場環(huán)境要好，即使不是太好但也不能太差，比方地方

14、愛護(hù)過于嚴(yán)峻、地方酒太強(qiáng)等; 2、經(jīng)銷商的質(zhì)量肯定要好，比方實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配送、協(xié)作度等; 辦事處運(yùn)作的詳細(xì)事宜： 1、管理辦事處化，業(yè)務(wù)人員本土化; 2、產(chǎn)品群眾化，主要定位為中檔消費(fèi)人群; 3、運(yùn)作渠道化、獨(dú)特化，以流通渠道為主，重點(diǎn)操作大客戶; 4、重點(diǎn)扶持一級商，辦事處真正表達(dá)到協(xié)銷的作用; 六、對公司的幾點(diǎn)建議 1、加強(qiáng)產(chǎn)品方面的硬件投入，產(chǎn)品的第一印象要給人一種物有所值、物超所值的感覺，在沒有品牌力的狀況下肯定要表達(dá)出產(chǎn)品力; 2、完善各種規(guī)章制度和薪酬體制，使之更能充分發(fā)揮人員的主觀能動性; 3、集中優(yōu)勢資源聚焦樣板市場，真正做到重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn); 4、注重品牌形象的塑造。 總之20

15、_年的功也好過也好，都已成為歷史，迎接我們的將是嶄新的20_年，站在10年的門檻上，我們看到的是盼望、是豐收和碩果累累! 銷售部年度工作總結(jié)3 半年以來，_的營銷工作獲得了肯定的成果，根本上完成了兩家公司的既定目的，但也存在不少的問題，為了更好的完成工程的營銷工作、實(shí)現(xiàn)雙贏，雙方結(jié)成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，特對階段性的工作進(jìn)展總結(jié)。 針對以前的工作，從四個(gè)方面進(jìn)展總結(jié)： 一、_公司_工程的成員組成： _營銷部銷售人員比擬年青，工作上雖然布滿干勁、有激情和肯定的親和力，但在閱歷上存在缺乏，尤其在處理突發(fā)大事和一些新問題上存在著較大的欠缺。通過前期的工程運(yùn)作，銷售人員從力量和對工程的理解上都

16、有了很大的進(jìn)步，今后會通過對銷售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整來解決這一問題。 由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運(yùn)作思路上存在磨合，導(dǎo)致營銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和溝通，這一問題已得到理解決。 二、營銷部的工作協(xié)調(diào)和責(zé)權(quán)明確 由于協(xié)調(diào)不暢，營銷部的許多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象，這一方面作為_公司的指導(dǎo)，我有很大的責(zé)任。協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不全都，久而久之雙方會在思路和工作目的上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺，好在知道了問題的嚴(yán)峻性，我們正在主動著手這方面的工作，力求目的全都、簡潔高效。 但在營銷部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著

17、不明確的問題，我認(rèn)為營銷部的工作要有肯定的權(quán)限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示甲方，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負(fù)面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清楚的制度，是我們下一步工作的重中之重。 三、關(guān)于會議 會議是一項(xiàng)很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是無論我們公司內(nèi)部的會議還是與開發(fā)公司的會議效果都不是很抱負(fù)，這與我們公司在會議內(nèi)容和會議的形式以及參與人員的支配上不明確是有關(guān)系的。如今我們想通過專題會議、指導(dǎo)層會議和大會議等不同的組織形式，有針對性的解決這一問題，另外可以不在會上提議的問題，我們會主動與開發(fā)公司在下面溝通好，這樣會更有利于問題的解決。

18、 四、營銷部的管理 前一階段由于工作集中、緊迫，營銷部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規(guī)定制度來進(jìn)展管理，這埋伏了很大的危機(jī)，有些人在思想上和行動上都存在了問題。以后我們會通過加強(qiáng)內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多溝通，理解真實(shí)想法來避開不利于雙方合作和工程運(yùn)作的事情發(fā)生。 以上只是粗略的工作總結(jié)，由于時(shí)間倉促會有許多不是之處，盼望貴公司能給于指正，我們會予以極大的重視，并會準(zhǔn)時(shí)解決，最終祝雙方合作開心、工程圓滿勝利。 銷售部年度工作總結(jié)4 轉(zhuǎn)瞬20_年過去了，回首這一年來的工作，盡管我為公司的奉獻(xiàn)微薄，但終于為我邁進(jìn)銷售市場起到一個(gè)很好的鋪墊，通過學(xué)習(xí)工作和其他員

19、工的互相溝通，我已漸漸的容入到這個(gè)集體當(dāng)中。同時(shí)我如今的工作力量是和全體員工的辛勤付出是密不行分的。我在做好本職工作的同時(shí)，也在反思自己工作上的缺乏和問題是今后應(yīng)當(dāng)時(shí)刻留意和逐步改良的。 一：工作表現(xiàn) 20_年，我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在進(jìn)步自身的業(yè)務(wù)綜合素養(yǎng)上下功夫，正確認(rèn)識自身的工作，正確處理與同事之間的關(guān)系，把工作重點(diǎn)放在進(jìn)展新客戶上，以進(jìn)步我對工作本身的認(rèn)知程度。細(xì)心學(xué)習(xí)同業(yè)人員的特長，改掉自身存在的缺乏，虛心向同事和指導(dǎo)請教，主動承受同事的看法，不斷改良工作方法，充分發(fā)揮崗位職能，在不斷學(xué)習(xí)和探究中使自己在本行業(yè)方面有所進(jìn)步。 二：今后的努力方向 如今我做的就是進(jìn)步自己效勞質(zhì)量

20、和業(yè)務(wù)力量，在將來的工作中，我要更加進(jìn)步自己的工作力量和專業(yè)素養(yǎng)。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于理論，堅(jiān)持工作熱情。在不斷的總結(jié)中成長，進(jìn)步自我的素養(yǎng)和業(yè)務(wù)程度，以適應(yīng)新的形式的需要，主動與公司的人員溝通，以學(xué)習(xí)別人之長，才能更好的促進(jìn)自我力量，滿足客戶需求和開拓市場空間。其實(shí)業(yè)務(wù)就是做人，只有人做的好，自己的伴侶廣泛，交際力量強(qiáng)才能把業(yè)務(wù)做的更好!做人是一個(gè)很重要的方面，還有就是自己的在專業(yè)方面的學(xué)問是肯定不行缺少的，所以要想做好業(yè)務(wù)就必需在有限的時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)無限的學(xué)問，在做人方面要比一般的人有更好的交際范圍，和交談力量! 三：小結(jié) 總之，今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并主動與別人溝通。不斷的開發(fā)新市場

21、，信任公司肯定會走得更遠(yuǎn)，市場占有率更高，瀚林人都會洋溢著美好的笑容! 銷售部年度工作總結(jié)5 隨著新年的腳步日漸接近，一年的工作已至尾聲。自入職以來，第一次全面的總結(jié)工作，客觀負(fù)責(zé)的分析自己，正視自己的缺乏，主動修正，努力保持成果，并不斷的尋求打破。一年的理論證明，通過這份工作，自身得到了全面的提升，我信任自己的將來確定會比今日更精彩。 現(xiàn)將這一年來的主要工作內(nèi)容及狀況概括如下，敬請公司指導(dǎo)指教： 一、業(yè)績完成狀況 共簽單75套，其中高層12套，多層63套。天潤陽22套，盛世嘉園9套，德瑞44套，完成銷售額總計(jì)19249209元，銷售累計(jì)提成54685元。 二、工作看法的轉(zhuǎn)變 入職初期，面對新

22、環(huán)境，面對一無所知的工作內(nèi)容，不知道該從何處著手工作，看到同伴們不斷共享簽單的歡樂，領(lǐng)取豐厚的薪金，我也曾遲疑自己是否能勝任此工作?經(jīng)過指導(dǎo)的關(guān)心分析和鼓舞，我堅(jiān)持了下來，可以說自己在這短短的一年里，走過了從一無全部到信念十足的歷程。 看法打算一切。信念倍增使我更加的喜愛這份工作，不僅盡是因?yàn)樗芙o我?guī)硐鄬^高的收入，更重要的是，在肯定程度上，它實(shí)現(xiàn)了我確定自己的愿望。工作使我在此成長了起來，面對它我不只是有極大的熱情，甚至有感恩之情。 三、存在的缺乏 在銷售理論的過程中，經(jīng)指導(dǎo)提示，發(fā)覺自己還有諸多的缺乏之處，想要成為一個(gè)金牌的銷售員，需要補(bǔ)齊的課程還有許多。下面是我自進(jìn)入公司后，一點(diǎn)一點(diǎn)

23、顯露出來的缺乏之處，在公司指導(dǎo)的提示下，我也努力的在修正完善。 1、沒有目的，沒有方案，盲目行事，結(jié)果事倍功半。入職初期，月初不知方案，不知道給自己定任務(wù)，業(yè)績也只是撞出來的，碰上準(zhǔn)客戶就有，碰不上就沒有。 2、主動搜集信息，卻不懂回訪挑選，不注重二級市場的準(zhǔn)時(shí)維護(hù)，結(jié)果造成大量信息流失。 3、會談死板不敏捷，不在意客戶心理，只是一味的講解房子，結(jié)果導(dǎo)致客戶聽的索然無味，銷售自然也就以失敗告終。 4、講解過程中，不會運(yùn)用數(shù)字來說明問題，不會算帳，造成客戶對產(chǎn)品信念缺乏。 5、不會區(qū)分對待客戶，會談中待客戶過于客氣，唯客戶是從，沒有霸氣，不夠果斷，導(dǎo)致前期鋪墊工作失利，后期工作不好開展。 6、對

24、自己的產(chǎn)品不熟識，對周邊狀況以及同行業(yè)銷售情況不熟識，與其它樓盤比照失利，無法突出自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，找不準(zhǔn)賣點(diǎn)，造成乏力推銷。 7、對于房產(chǎn)銷售過程中所需的相關(guān)學(xué)問、法律法規(guī)不理解，說明不夠?qū)I(yè)，不具備強(qiáng)有力的勸說力。 以上缺乏之處，通過指導(dǎo)和同事們的關(guān)心，修正已初見成效。 四、收獲與心得體會 在銷售過程中，最大的收獲，我想不是金錢，而是客戶對自己的確定和贊揚(yáng)。把產(chǎn)品推銷出去，先要把自己“推銷出去，只有得到了顧客的認(rèn)可，我們才會有時(shí)機(jī)進(jìn)一步綻開銷售。 公司指導(dǎo)曾要求我們?nèi)プ咴L同行業(yè)銷售部，以顧客的身份進(jìn)出各個(gè)售房部，從其他售樓員身上，看到了自己與優(yōu)秀推銷員的差距，反思自己，結(jié)合自身缺陷，總結(jié)以下

25、幾點(diǎn)，以供新同事們借鑒： 1、在與顧客溝通時(shí)，肯定用法禮貌用語，要正視顧客，要面帶微笑; 2、與顧客相互溝通，要有問有答，不能只顧自己去講，不管顧客是否愿聽; 3、講解要簡潔明了，突出重點(diǎn)，切忌冗長繁瑣; 4、講解要專業(yè)到位，切忌一問三不知; 5、對顧客提出的問題要全力以赴，切忌應(yīng)付了事; 6、理解顧客的實(shí)際狀況，對癥下藥，切忌盲目推銷; 7、推銷產(chǎn)品二選一，切忌推舉太多項(xiàng)選擇擇對象。 作為一個(gè)銷售人員，我們自身的一點(diǎn)一滴時(shí)刻都會影響到顧客的心情及購置欲望。一聲問候能使顧客心情愉悅，一個(gè)微笑能使顧客駐足停留，一腔熱忱能激起顧客購置的熱情，一段專業(yè)的講解更能使顧客對自己倍感信任。 公司指導(dǎo)曾說，

26、從事房產(chǎn)這個(gè)行業(yè)，必需要對自己提出高要求，要具備肯定的目光和遠(yuǎn)見，可這目光和遠(yuǎn)見從何而來呢?我想一個(gè)連走路都不會的人確定是不會有這種眼界的。我把全部的熱忱都投入到工作中，學(xué)習(xí)伴隨著我的整個(gè)工作過程，每學(xué)會一點(diǎn)學(xué)問，每發(fā)覺一點(diǎn)別人的優(yōu)點(diǎn)，能把它們都充分的運(yùn)用到自己的工作當(dāng)中，我都會得到極大的歡樂。 經(jīng)過這一年，我看到了自己并不是不合適銷售工作，只是沒有找到適宜的方法、沒有足夠的閱歷、不具備更專業(yè)的學(xué)問，而這些只是學(xué)習(xí)和時(shí)間的問題。發(fā)覺了自己的缺乏之處，我會連續(xù)前進(jìn)，努力地使自己朝著更陽光、更真誠、更自信、更負(fù)責(zé)的目的前行，我也真心的盼望大家都能共同努力，多簽單，多出成果，用一顆感恩的心去面對工作

27、，效勞于我們這個(gè)大家庭，使它可以一帆風(fēng)順! 銷售部年度工作總結(jié)6 時(shí)間荏苒，20_年即將過去，新的一年將要到來。回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)受了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。在新的一年里，我們將連續(xù)圍繞公司中心工作，克制缺點(diǎn)，改良方法;深化學(xué)習(xí)，把握技巧;加強(qiáng)管理，改良效勞;大膽探究新思路、新方法，促使工作再上一個(gè)新臺階，為集團(tuán)公司的安康快速進(jìn)展作出更大的奉獻(xiàn)! 一、主要工作回憶 我們的銷售工作主要分為電話銷售和鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開發(fā)兩局部，電話招商是開拓市場的主力，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開發(fā)是補(bǔ)充。按公司整體市場思路和方向，我們在過去的銷售工作中，主要做了以下工作： (一)銷售回款 20

28、_年電話招商局部共完成_件(目的_件)，_元，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院局部完成_件(方案_件)，收款_元。共計(jì)回款_元(目的_元)，超額完成_元，完成比是114%。上半年完成_元，完成全年30.8%。電話招商全年回款客戶340個(gè)，勝利開發(fā)新客戶223個(gè)。 (二)客戶群的建立 在20_年的銷售中，我們共積累到340個(gè)客戶，勝利開發(fā)223個(gè)新客戶，成交貼牌客戶_個(gè)，在談貼牌客戶_個(gè)，年進(jìn)貨過萬元的客戶_個(gè)，單次拿貨_件以上的客戶_個(gè)，建立了初步客戶群。 (三)團(tuán)隊(duì)建立 人才是營銷的核心資源，本部門組建以來，主動發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的推動器作用，注重銷售骨干的培育。剛進(jìn)入本部門時(shí)，銷售人員大局部從零開頭，對銷售，特殊是本行業(yè)的

29、技術(shù)、產(chǎn)品和目的市場一無所知。經(jīng)過包括客戶查找定位、會談、跟進(jìn)、促單、合同簽訂等一系列言傳身教式培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)歷煉之后，他們已經(jīng)成為可以獨(dú)擋一面的銷售骨干，并正為公司制造著越來越多的市場價(jià)值。 (四)營銷體系初步形成 依據(jù)營銷工作的詳細(xì)內(nèi)容和工作流程，我們建立了詳盡而明晰的客戶檔案，將包括客戶根本信息、客戶重要度分級、客戶聯(lián)絡(luò)過程、報(bào)價(jià)、合同銷售狀況、客戶關(guān)系維護(hù)、后續(xù)效勞等在內(nèi)的一系列的信息都記錄在案，形成了豐富的客戶字典，以備銷售人員隨時(shí)調(diào)閱。依據(jù)以上信息，對市場及客戶進(jìn)展多種分析，以把握營銷活動的一般規(guī)律，進(jìn)展舉一反三，持續(xù)完善業(yè)務(wù)流程。 (五)培訓(xùn)工作。銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)

30、任之重大、任務(wù)之艱難，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素養(yǎng)的銷售隊(duì)伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要?！肮び破涫?，必先利其器，本著進(jìn)步銷售人員綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)這一目的，銷售部開展了不連續(xù)的職業(yè)技能培訓(xùn)工作，與_招商部的精英們進(jìn)展“東西部結(jié)合活動，在濟(jì)南招商部門的關(guān)心下，銷售部業(yè)務(wù)人員的銷售力量得到大幅度的提升。 二、存在的問題及解決思路 問題總是和工作形影不分，成果微缺乏道，但問題需要仔細(xì)總結(jié)、反思和討論，問題解決的過程，將是我們不斷進(jìn)展和持續(xù)前行的過程，并且，這些問題的有效解決，也正是我們下個(gè)銷售年度努力目的之所在。問題有四： 1、銷售人員工作的主動性不高，缺乏主動性，懶散，也就是常說的要性不強(qiáng)。 2、溝通不夠深化。 銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的狀況非常清楚的傳達(dá)給客戶，理解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出快速的反響和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分理解或承受到什么程度，在被回