物業(yè)工作客服感想心得范文

1、物業(yè)工作客服感想心得范文 既然我是一名客服服務(wù)人員，我就以這些措施來(lái)帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)，將我的團(tuán)隊(duì)發(fā)展成一個(gè)可以為客戶服務(wù)時(shí)刻關(guān)切客戶的需求。下面是由我?guī)?lái)的有關(guān)客服工作心得體會(huì)5篇，以便利大家借鑒學(xué)習(xí)。 客服工作心得體會(huì)1 在沒(méi)有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡(jiǎn)潔，就是坐在前臺(tái)接接電話，解決一下售后問(wèn)題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和溝通的工作。 客服的人員代表的是用戶與公司溝通的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)立面。要多對(duì)顧客致歉，這不是貶低公司的形象，而是在呈現(xiàn)公司誠(chéng)信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問(wèn)題，不能站在用戶的對(duì)立面來(lái)解

2、決問(wèn)題，否則問(wèn)題是恒久都不能解決的。 在處理問(wèn)題的過(guò)程中，客戶當(dāng)然是盼望能夠剛好解決問(wèn)題的，假如不能剛好解決問(wèn)題，我們應(yīng)當(dāng)給用戶一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問(wèn)題，應(yīng)剛好向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿足。 假如說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去熬煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)覺(jué)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更漂亮， 其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西須要我去摸索和學(xué)習(xí)，盼望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好! 轉(zhuǎn)瞬間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時(shí)間里，我

3、對(duì)客服的工作有了新的相識(shí)和體會(huì)。 在沒(méi)有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡(jiǎn)潔，就是坐在前臺(tái)接接電話，解決一下售后問(wèn)題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和溝通的工作。 客服的人員代表的是用戶與公司溝通的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)立面。要多對(duì)顧客致歉，這不是貶低公司的形象，而是在呈現(xiàn)公司誠(chéng)信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問(wèn)題，不能站在用戶的對(duì)立面來(lái)解決問(wèn)題，否則問(wèn)題是恒久都不能解決的。 在處理問(wèn)題的過(guò)程中，客戶當(dāng)然是盼望能夠剛好解決問(wèn)題的，假如不能剛好解決問(wèn)題，我們應(yīng)當(dāng)給用戶一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問(wèn)題，應(yīng)剛好向顧客聯(lián)

4、系和溝通，做到讓顧客滿足。 假如說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去熬煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)覺(jué)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更漂亮。 其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西須要我去摸索和學(xué)習(xí)，盼望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好! 客服工作心得體會(huì)2 彈指之間，從20_年3月進(jìn)入客戶服務(wù)這個(gè)行業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)快半年了，在這半年中，經(jīng)我手處理過(guò)多少case，我已記不清了，只知道面對(duì)客戶電腦故障或者投訴問(wèn)題，從最初心理上的懼怕，到現(xiàn)在心情上的釋然。 客戶服務(wù)工作不僅須要我們對(duì)工

5、作要有滿腔熱忱，更要有一顆追求完備的心。其實(shí)客戶就是我們每天都要面對(duì)的考官，假如我們客服人員每天上班懶懶散散，毫無(wú)精神，甚至言辭冷漠，看法生硬，那么換位想一下，你對(duì)工作人員付出應(yīng)有的敬重嗎? 有問(wèn)必答，笑容可掬，落落大方，親善可親，端莊大方，鎮(zhèn)靜冷靜，做到無(wú)可挑剔，這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問(wèn)這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對(duì)你的看法，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里做的不夠好，哪里又須要改進(jìn)。 其實(shí)信任大多數(shù)客服人員和我都會(huì)有同感，就是每當(dāng)遇到不講理的客戶時(shí)，就在想天底下怎么會(huì)有這種人;但每當(dāng)為客戶解決了問(wèn)題時(shí)，心里又會(huì)泛起一點(diǎn)小小的成就

6、感。所以做為一名客服人員首先要有一個(gè)良好的心態(tài)，要懂得如何適時(shí)地調(diào)整好自己的心情，不能讓自己的心情影響工作的效率。 所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的改變，我都不敢有絲毫的松懈，并將更加仔細(xì)的做好自己份內(nèi)的事，努力克服特性的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，或許只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。 客服工作心得體會(huì)3 茲有王昆、工號(hào)：20248170，于2021月8月26日在論壇回復(fù)用戶時(shí)熱心、專心、耐性，剛好解決用戶機(jī)器的運(yùn)用問(wèn)題并進(jìn)行有效跟蹤，得到用戶主動(dòng)的回復(fù)認(rèn)可，鑒于其入職以來(lái)在工作上始

7、終兢兢業(yè)業(yè)、團(tuán)結(jié)、主動(dòng)，為公司贏得用戶的敬重和贊許,特此進(jìn)行表?yè)P(yáng)，下面帶大家來(lái)了解一下王同學(xué)有哪些工作心得，大家一起共勉，共同進(jìn)步。 時(shí)間荏苒韶華易逝，轉(zhuǎn)瞬來(lái)到步步高已經(jīng)一年有余，期間學(xué)到了許多，借此機(jī)會(huì)小小共享一下，盼望對(duì)大家有所扶植： 一、心態(tài)方面要主動(dòng) 時(shí)刻提示自己保持良好的心態(tài)(看法)。有助于溝通中思路明確、調(diào)理清楚，更快分析出問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，從而解決用戶需求。溝通過(guò)程中應(yīng)體現(xiàn)出足夠的耐性，語(yǔ)氣親切平和，切忌突然加重語(yǔ)氣或者一字一句，讓人聽(tīng)起來(lái)會(huì)感覺(jué)語(yǔ)氣不善，學(xué)會(huì)引導(dǎo)用戶去認(rèn)可你的理念，而不是用爭(zhēng)吵去跟客戶強(qiáng)駁。心中始終充溢了正能量，即使有負(fù)能量，也不會(huì)向同事大聲渲染。 二、業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)必需

8、是扎實(shí)的 加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)、業(yè)務(wù)流程的嫻熟程度，只有專業(yè)的產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，才能夠剛好扶植客戶解決問(wèn)題，更助于提高自己溝通時(shí)的自信，簡(jiǎn)單讓客戶接受與信任，提升用戶滿足度。閑暇時(shí)可以將自己記不牢的資料、參數(shù)等翻出來(lái)多看看。 三、傾聽(tīng)實(shí)力好 能在較短的時(shí)間內(nèi)，通過(guò)與客戶簡(jiǎn)潔的溝通，快速獲得客戶的需求，遇到疑難問(wèn)題時(shí)，會(huì)通過(guò)主動(dòng)的行動(dòng)讓客戶感受到真心實(shí)意為他著想，最終化解埋怨。 四、溝通技巧佳 能結(jié)合不同的通話場(chǎng)景，敏捷運(yùn)用不同話術(shù)，供應(yīng)客戶的需求，解決客戶的異議，一般通話時(shí)間短，且滿足度高。 五、要有良好的服務(wù)意識(shí) 通俗點(diǎn)說(shuō)，就是為客戶服務(wù)的欲望有多劇烈。不管遇到哪種類型的客戶，產(chǎn)品功能操作解除方法全面，會(huì)

9、多站在客戶的角度考慮，爭(zhēng)取一次性將問(wèn)題的解決，避開(kāi)客戶因同樣的問(wèn)題，而再次來(lái)電。 六、責(zé)任與公司榮譽(yù)感 我們致力于最陽(yáng)光的教化事業(yè)，理應(yīng)為自己身為其中一員而傲慢，同時(shí)應(yīng)當(dāng)明白我們肩負(fù)的責(zé)任與義務(wù)，竭力去維護(hù)公司、渠道的品牌與形象，讓公司成為更健康、更許久的企業(yè)。 客服工作心得體會(huì)4 每一個(gè)物業(yè)公司的客服部都似乎是一座橋梁，承載著物業(yè)與業(yè)主之間的溝通協(xié)調(diào)工作?？头烤拖袷俏飿I(yè)公司的一扇窗，業(yè)主可以通過(guò)這扇窗感受到物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量與人員素養(yǎng)。由于客服部和業(yè)主打交道的機(jī)會(huì)最多，所以我在實(shí)際工作當(dāng)中及不斷的學(xué)習(xí)下總結(jié)了幾點(diǎn)做好客服工作的心得如下： 首先，要真誠(chéng)。用一顆坦然真誠(chéng)的心去對(duì)待每一位業(yè)主，他

10、們同樣也會(huì)對(duì)你以誠(chéng)相待。服務(wù)宗旨是“專心于人，讓服務(wù)無(wú)所不在!”。無(wú)微不至地關(guān)懷每一位業(yè)主，并非一件簡(jiǎn)潔的事情。除了關(guān)切與物業(yè)費(fèi)有關(guān)的事以外，還要關(guān)切業(yè)主的生活和心情。業(yè)主的每一件小事都要記在心上。為業(yè)主解決實(shí)際生活中的小麻煩，會(huì)拉近你與業(yè)主之間的關(guān)系，漸漸地你會(huì)發(fā)覺(jué)，他們會(huì)越來(lái)越情愿與你溝通，慢慢地你們就會(huì)成為摯友?？头ぷ魇聦?shí)上是一種很繁瑣的工作，你必需清晰地記得關(guān)于業(yè)主和你講過(guò)的每一件事。只要你是有心人，就肯定會(huì)贏得業(yè)主們的喜愛(ài)和信任。 其次，講原則。當(dāng)你和業(yè)主關(guān)系已經(jīng)特別好的時(shí)候，肯定不能遺忘做事肯定要講原則。任何一個(gè)物業(yè)公司都有最至少的制度和標(biāo)準(zhǔn)，雖然要盡全力去滿意業(yè)主的各種需求，但

11、有損于其他業(yè)主或物業(yè)公司利益的事就肯定不能滿意業(yè)主。該講原則的時(shí)候，肯定要堅(jiān)持。對(duì)待全部的業(yè)主都要公允、公正，用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的服務(wù)來(lái)規(guī)范客服管理工作。 其三，敬業(yè)。每一個(gè)物業(yè)客服人都應(yīng)感到肩負(fù)著一種責(zé)任。物業(yè)管理影響著多少人的安家立業(yè)。一個(gè)好的物業(yè)公司可以為業(yè)主創(chuàng)建一個(gè)良好的生活、辦公環(huán)境，有了好的環(huán)境才會(huì)有好的心情，所以，每一個(gè)物業(yè)人都要有一種敬業(yè)精神，為小區(qū)的良好生活盡自己的一份棉薄之力。 其四，規(guī)范。為了給業(yè)主供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，就必需規(guī)范客服部的工作流程，遇到各類問(wèn)題要有統(tǒng)一的處理方法，大多是報(bào)修或投訴類的問(wèn)題。只有規(guī)范，才能專業(yè)。假如做事不按流程來(lái)做，必定導(dǎo)致無(wú)條理，無(wú)章法，從

12、而大大降低工作效率，問(wèn)題處理不剛好，就會(huì)引起業(yè)主不滿，從而影響物業(yè)公司整體對(duì)外形象。 其五，專業(yè)?？雌饋?lái)，客服部好像就是接接電話，收收費(fèi)。可是一個(gè)稱職的客服員，肯定要具備全面的與物業(yè)相關(guān)的專業(yè)學(xué)問(wèn)。對(duì)于其他部門的狀況都須要特別了解。對(duì)所管物業(yè)轄區(qū)的公共設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行的基本原理、簡(jiǎn)潔的操作規(guī)程必需駕馭。平常遇到常規(guī)性問(wèn)題就可以做出一個(gè)自己的初步推斷，減輕工程人員的負(fù)擔(dān)，尤其是遇到突發(fā)事務(wù)時(shí)，能起到一個(gè)臨時(shí)處理、組織、幫助的作用。 其六，協(xié)作。物業(yè)公司各職能部門一般有工程部、平安部、保潔部、客服部等。各個(gè)部門之間的剛好溝通協(xié)調(diào)特別重要，有些工作須要部門之間相互協(xié)作。比如，保安或保潔人員發(fā)覺(jué)公共區(qū)域

13、的設(shè)備設(shè)施有損壞或有異樣狀況應(yīng)剛好向工程部反映，工程人員則立即實(shí)行相應(yīng)措施，以保證設(shè)施設(shè)備的完好性并發(fā)揮正常運(yùn)用功能?？头藛T接到業(yè)主的有關(guān)信息都應(yīng)剛好反映到相關(guān)的部門，做好說(shuō)明處理工作，有些工作的完成須要各部門幫助，所以，與各部門的協(xié)作特別重要。 我感覺(jué)客服工作是打開(kāi)業(yè)主心靈的一扇窗，當(dāng)然除了我上面談到的幾點(diǎn)以外，在做好客服工作同時(shí)還應(yīng)當(dāng)有許多值得我去思索和學(xué)習(xí)的地方，這須要在以后工作中不斷地總結(jié)和吸取閱歷。 客服工作心得體會(huì)5 從在網(wǎng)上報(bào)名、參與聽(tīng)試、筆試、面試、復(fù)試到參與培訓(xùn)，不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)驗(yàn)的是從一個(gè)剛走出學(xué)校的高校生到一個(gè)

14、上班族的變更;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為_(kāi)銀行電話銀行客服中心的一員。 從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)： 一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)潔的事做好就是不簡(jiǎn)潔”。工作中仔細(xì)對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是進(jìn)取、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難須要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作安排，堅(jiān)決聽(tīng)從公司的支配，全身心的投入工作; 二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn) 記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行_中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，并且是一種職責(zé)，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，強(qiáng)化思維本領(lǐng)，注意用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)熬煉自我。 1、注意理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的本領(lǐng)，增加了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)建性; 2、注意克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按安排進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和建行的企業(yè)文化;其次是按自我的學(xué)習(xí)安排，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的沖突，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，