e—Learning、知識管理與虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)

1、elearning、知識管理與虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)甘永成1 陶舟21加拿大多倫多大學(xué)安大略教育學(xué)院 多倫多m5s1v6；2長江大學(xué)教育技術(shù)中心 湖北荊州434025【摘要】本文詳細(xì)探討telearning、知識管理與虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)三者之間的密切關(guān)系。首先比較了正式學(xué)習(xí)與非正式學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上提出了三者共同關(guān)注的核心問題，以及目前elearning：11虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)存在的問題。最后闡述了知識管理應(yīng)用：yeleamingtl虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的方法與途徑，以及融合三者的集成框架。隨著信息通訊技術(shù)和internet的迅速發(fā)展和廣泛普及，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育借助網(wǎng)絡(luò)媒體得到超常規(guī)的發(fā)展，各種網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)和公司迅速成立，

2、滿足了人們學(xué)習(xí)、工作和教育提升的現(xiàn)實(shí)需要。e-learning正成為知識時代的一種主要的學(xué)習(xí)方式，虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)逐步成為學(xué)習(xí)者開展協(xié)作學(xué)習(xí)、知識建構(gòu)和智慧發(fā)展的理想的學(xué)習(xí)環(huán)境，知識管理正成為知識時代組織和個人獲取競爭優(yōu)勢的重要手段。因此有必要探求虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)、e-learning和知識管理三者之間的關(guān)系，以及知識管理應(yīng)用于e-learning、虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的方法和途徑。一、正式學(xué)習(xí)與非正式學(xué)習(xí)正式學(xué)習(xí)與非正式學(xué)習(xí)是e-learning和知識管理所關(guān)注的兩個重要領(lǐng)域。所謂正式學(xué)習(xí)，主要是指正規(guī)的學(xué)校教育、學(xué)歷教育與培訓(xùn)，是在有組織、有結(jié)構(gòu)的環(huán)境下的學(xué)習(xí)，其過程由教育機(jī)構(gòu)決定。這是目前e-learn

3、ing所關(guān)注的重心。非正式學(xué)習(xí)是指正式學(xué)習(xí)以外的所有學(xué)習(xí)活動，其過程可以隨時發(fā)生，由個人決定，主要是通過實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)獲得見識。從組織內(nèi)的學(xué)習(xí)內(nèi)涵來分析，真正從課程中學(xué)到的只占三成以下，其余都是非正式學(xué)習(xí)。從個人和集體、正式和非正式的角度，可分為四種類型的學(xué)習(xí)(見圖1)：1個人正式學(xué)習(xí)。這類學(xué)習(xí)模式適合于為學(xué)習(xí)者提供wbl和cbl教材，讓個人隨時隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)活動，如cd-rom、錄像帶、網(wǎng)上教程等自學(xué)教材都非常適合。這是目前e-learning的內(nèi)容可以發(fā)揮作用的主要領(lǐng)域。2個人/非正式學(xué)習(xí)。這類模式適合于為工作者提供的即時幫助系統(tǒng)、電子績效系統(tǒng)或者提供與工作相關(guān)的知識門戶等方式。讓學(xué)習(xí)者可以在工

4、作過程中隨時學(xué)習(xí)，而不是以完整的課程來完成學(xué)習(xí)活動。3小組正式學(xué)習(xí)。這類學(xué)習(xí)的重點(diǎn)不在于開發(fā)完整的教材，重要的是建構(gòu)一個可以讓學(xué)習(xí)者進(jìn)行合作學(xué)習(xí)的環(huán)境，如同步異步通訊工具、學(xué)習(xí)論壇、虛擬教室、學(xué)習(xí)社區(qū)等，讓學(xué)習(xí)者交流、協(xié)作和共享學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和成果。4小組/非正式學(xué)習(xí)。這類模式需要創(chuàng)建一個讓學(xué)習(xí)者樂于分享學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)環(huán)境，如網(wǎng)絡(luò)上的各種bbs、新聞組、虛擬社區(qū)、虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)等。根據(jù)學(xué)習(xí)者的愛好、興趣和工作要求來實(shí)施學(xué)習(xí)，其學(xué)習(xí)效果和效率都很高，較之正式學(xué)習(xí)反而能自然地達(dá)到學(xué)習(xí)目的。正式學(xué)習(xí)的特點(diǎn)就在于它是系統(tǒng)化設(shè)計(jì)的，與學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)或組織的目標(biāo)一致，一般沒有考慮學(xué)習(xí)者個體的學(xué)習(xí)風(fēng)格和特點(diǎn)。非正式學(xué)習(xí)

5、過程一般較難控制，個體間的差異性較大，但非正式學(xué)習(xí)是一個更自然的過程?！鞍l(fā)生在日常工作場所的學(xué)習(xí)比在人工設(shè)計(jì)的課程和程序更有效率和效果?！?正式學(xué)習(xí)與非正式學(xué)習(xí)的比較見表1。二、e-learning與虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)從e-learning的定義來看，e-learning是一個很大的學(xué)習(xí)系統(tǒng)，它包括政策制定、環(huán)境創(chuàng)建、技術(shù)實(shí)施、資金支持、管理等各個方面。從組成系統(tǒng)方面來看，它包括學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)、內(nèi)容管理系統(tǒng)、學(xué)習(xí)對象庫、著作系統(tǒng)、學(xué)習(xí)社區(qū)等多個方面。從人員組成上看，它包括elearning總管(可以有不同的稱呼)、網(wǎng)站管理員、教師指導(dǎo)者、教學(xué)主題專家、媒體內(nèi)容開發(fā)者等等。elearning既可以是基于

6、個人的獨(dú)立學(xué)習(xí)，也可以是基于課堂和合作的學(xué)習(xí)。從e-learning系統(tǒng)的傳遞機(jī)制來看，它包括知識庫、知識模塊、社區(qū)、實(shí)時指導(dǎo)、專家系統(tǒng)、混和模式等。學(xué)習(xí)社區(qū)是e-learning合作學(xué)習(xí)環(huán)境的一個重要組成部分，是學(xué)習(xí)者在e-learning學(xué)習(xí)環(huán)境中的一種合作學(xué)習(xí)方式，因此網(wǎng)絡(luò)上也把虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)叫做e-learning社區(qū)?？梢?，e-learning是學(xué)習(xí)社區(qū)的上位概念，學(xué)習(xí)社區(qū)是下位概念。從目前的e-learning實(shí)踐來看，e-learning偏重于“自主”的獨(dú)立學(xué)習(xí)，主要是通過課件學(xué)習(xí)知識，完成學(xué)歷教育和企業(yè)培訓(xùn)，其形式偏向于正式學(xué)習(xí)。elearning的重點(diǎn)應(yīng)在于合作學(xué)習(xí)，而虛擬學(xué)習(xí)

7、社區(qū)實(shí)踐社區(qū)學(xué)習(xí)的特點(diǎn)是“交互”，是一種合作性學(xué)習(xí)，其形式偏向于非正式學(xué)習(xí)。虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)是e-learning的一種重要的應(yīng)用模式。值得注意的是，這種劃分不是絕對的，它們是一個連續(xù)系統(tǒng)，其學(xué)習(xí)形式可以有機(jī)地結(jié)合起來。目前的發(fā)展趨勢正體現(xiàn)了這種融合的方向，是一種“內(nèi)容課件+社區(qū)互動”的模式。三、知識管理、elearning和學(xué)習(xí)社區(qū)共同關(guān)注的問題近幾年來，績效管理、質(zhì)量保證、全面質(zhì)量管理、知識管理等很多企業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)，對教育產(chǎn)生了直接或間接的影響。知識管理應(yīng)該應(yīng)用到教育中來，因?yàn)榻逃囊粋€主要功能是傳播知識。這就意味著，正如企業(yè)試圖通過知識管理提高其效益和效率，教育機(jī)構(gòu)也應(yīng)該應(yīng)用知識管理的潛力來

8、強(qiáng)化學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)。知識管理和elearning共享一些共同的元素：1社區(qū)虛擬社區(qū)。從知識管理的角度來看，實(shí)踐社區(qū)是很重要的知識共享的場所，因?yàn)橐粋€組織的知識往往是通過小規(guī)模的、非正式的、自組織的學(xué)習(xí)性的網(wǎng)絡(luò)所創(chuàng)建的。3信息與通訊技術(shù)的發(fā)展為創(chuàng)建虛擬社區(qū)提供了技術(shù)保證。社區(qū)也被認(rèn)為是動態(tài)的、豐富的知識創(chuàng)造和共享的學(xué)習(xí)模型。社區(qū)里所有的學(xué)習(xí)都包括文化適應(yīng)、知識共享、協(xié)作的過程。2協(xié)作合作。在e-learning學(xué)習(xí)環(huán)境下，協(xié)作是一個關(guān)鍵的因素，因?yàn)樵谶@一環(huán)境下，學(xué)習(xí)者的分布和知識的傳輸都具有時空分離的特點(diǎn)，特別需要通過同伴的協(xié)作和助學(xué)代理的指導(dǎo)，來解決學(xué)習(xí)中遇到的問題。按照克里斯蒂安森等人的觀點(diǎn)，

9、在elearning環(huán)境下，協(xié)作可以克服遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的兩個主要問題：適應(yīng)遠(yuǎn)程的課程學(xué)習(xí)和建立遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)社區(qū)。43信任和知識共享。技術(shù)只能使知識共享變得容易，但只有學(xué)習(xí)者彼此間的信任才能使知識共享成為可能。如果個人不信任其他人的知識或者不相信其他人會貢獻(xiàn)他們的知識，這個系統(tǒng)是不會很有效的。信任和相互依賴是維持個人間良好關(guān)系的紐帶，也是虛擬社區(qū)成功的先決條件，建立相互的信任可以保證有效的交互和持續(xù)的知識共享。4共享理解。對于有效的知識共享，學(xué)習(xí)者在交流的過程中必須對意義有相同的理解。學(xué)習(xí)者討論的過程，實(shí)質(zhì)上是對各種觀點(diǎn)中的關(guān)鍵詞匯、術(shù)語進(jìn)行辨析，從而達(dá)到一致理解和共識的過程。關(guān)鍵詞匯、術(shù)語意義的討論，經(jīng)

10、過補(bǔ)充、糾正、棄用、完善等環(huán)節(jié)，其定義在參與者同意的基礎(chǔ)上，達(dá)成共識，這樣就產(chǎn)生了小組的共享理解(shared understanding)。在e-learning環(huán)境下，共享理解對學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)過程是至關(guān)重要的。學(xué)習(xí)者對別人的觀點(diǎn)發(fā)表意見，同意或反對別人的觀點(diǎn)，澄清、闡述、反思和組織自己或他人的觀點(diǎn)和立場，擴(kuò)大彼此的共同點(diǎn)。結(jié)果導(dǎo)致分散的觀點(diǎn)開始聚集，許多零散的觀點(diǎn)聚集成一個較大的觀點(diǎn)，個人的理解也在逐步加深，逐漸融合成為小組共享理解，并且最終達(dá)成觀點(diǎn)的收斂和問題的解決。四、e-learning目前存在的問題e-learning具有傳統(tǒng)教育所不具備的時空分離的特點(diǎn)，這是它的最大優(yōu)勢之一，但任何

11、事物都有兩面性。從知識管理和協(xié)作學(xué)習(xí)的角度來看，特別是對虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)，分布式的學(xué)習(xí)環(huán)境對小組學(xué)習(xí)會帶來一些負(fù)面的影響。小組成員不僅要處理地理分隔的問題，也要處理學(xué)習(xí)時間、文化背景和語言差異所帶來的問題：51時空限制。雖然計(jì)算機(jī)技術(shù)和通訊技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)把人們連接在一起，并創(chuàng)建了一個“賽柏空間”，但這并不意味著“物理”空間的重要性的消失。由于“虛擬身份”的匿名性，人們彼此之間會產(chǎn)生一種陌生感和不信任感，因此仍然需要面對面地開展一些活動，以加深彼此的了解和熟悉。時間對在線交流也是一個重要的問題，特別是同步交流。2互動和社交機(jī)會的缺失。e-learninz的時空分離的特點(diǎn)使得面對面的交互變得不可能。知

12、識管理和cscw提倡分布式協(xié)作工作，這就需要成員之間高度的交互和積極的參與，因?yàn)椤肮蔡幰坏亍钡慕换ナ怯行У闹R創(chuàng)造和共享的關(guān)鍵。但e-learning的時空分離的特性使之變得不可能。為了解決這一問題，人們利用視音頻會議系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程實(shí)時交互，消除文本交互的陌生感。盡管如此，有研究顯示，工作在虛擬團(tuán)隊(duì)里的人們發(fā)現(xiàn)，面對面的協(xié)作工作的績效更高，也較容易克服虛擬環(huán)境下的信任和身份模糊的問題。63語言和文化障礙。語言和文化背景的差別可能成為虛擬社區(qū)里成員之間有效交流的障礙。即使是使用同一種語言，由于人們所處的成長環(huán)境、教育背景、工作領(lǐng)域、知識水平、文化素養(yǎng)、價值觀等的不同，也會存在交流的障礙，可能引起對

13、同一個詞語或表達(dá)產(chǎn)生不同的理解。文化因素也會阻礙虛擬社區(qū)成員間的知識創(chuàng)建和共享。不同文化背景的學(xué)習(xí)者可能具有不同的學(xué)習(xí)行為、學(xué)習(xí)目的和學(xué)習(xí)動機(jī)，這就可能導(dǎo)致學(xué)習(xí)者之間對意義表達(dá)和理解上的困難。4信任與承諾問題。相互信任是協(xié)作的基礎(chǔ)和核心，但虛擬社區(qū)的交流和社會交互形式，對信任的建立是一個挑戰(zhàn)。從知識管理的角度來看，個體間的接觸和信任的確立是密切相關(guān)的。社區(qū)里人們之間的良好關(guān)系，可以消除彼此的不信任和恐懼，打破個人和組織的障礙。7通過良好的關(guān)系，人們逐步形成信任感、身份認(rèn)同和承諾，促進(jìn)社區(qū)里的成員共享知識和創(chuàng)造知識。從知識管理和cscw的視角來看，信任對知識共享起著重要的作用。特別是在虛擬情境下

14、，信任的作用更加關(guān)鍵。信任只存在于相互之間不是太陌生的人們之中。如果人們以前沒有在一起工作過或沒有面對面的接觸，信任是較難建立的。85低層次的協(xié)作。虛擬社區(qū)里的在線交互不同于面對面的交互。時空分離和面對面交互的缺失，可能會導(dǎo)致虛擬社區(qū)中信任、身份認(rèn)同和承諾的缺失。這也會使得人們不愿意共享知識和加強(qiáng)彼此間的協(xié)作。從知識管理的角度來看，形成成員間信任、關(guān)懷和個人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的氛圍和環(huán)境，是高層次協(xié)作的一個重要的條件。9在虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中，面對面交互的缺失，可能導(dǎo)致學(xué)習(xí)者之間較低程度的信任感、身份認(rèn)同和承諾。但也有一些研究顯示，e-learning環(huán)境下也可以達(dá)到很高程度的學(xué)習(xí)者參與和小組互動。10五、知

15、識管理對虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的啟示目前所實(shí)施的知識管理理論和實(shí)踐是對既往的知識管理活動的歸納和總結(jié)。企業(yè)知識管理的實(shí)踐中得出的許多觀點(diǎn)已經(jīng)對學(xué)習(xí)以及學(xué)習(xí)社區(qū)產(chǎn)生了很多的影響。其主要影響應(yīng)該有三個方面：待添加的隱藏文字內(nèi)容11強(qiáng)調(diào)分布式知識，從而強(qiáng)調(diào)知識的共享。虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中存在著分布式認(rèn)知、分布式智能和分布式專業(yè)技能。每個學(xué)習(xí)者都具備專業(yè)技能和特長之處，通過資源共享、經(jīng)驗(yàn)分享，每個人與他人分享知識，在彼此的互動、互助和雙向溝通下，既成為知識的傳授者，也成為知識的受益者。因而，知識的來源是多元化的。2強(qiáng)調(diào)顯性知識與隱性知識的區(qū)分及兩者轉(zhuǎn)化的重要意義。這為學(xué)習(xí)社區(qū)的研究提供了另一個視角。傳統(tǒng)的教學(xué)是知識的

16、單向流動，傳授的主要是顯性知識，教師、學(xué)生之間的互動很少。而互動正是學(xué)習(xí)社區(qū)的優(yōu)勢，學(xué)習(xí)者和指導(dǎo)者之間，特別是學(xué)習(xí)者之間存在多向互動，這就為隱性知識和顯性知識的相互轉(zhuǎn)化提供了具體的情境，從而有利于知識的掌握和學(xué)習(xí)效率的提高。3強(qiáng)調(diào)知識實(shí)踐社區(qū)和知識創(chuàng)新的重要性。知識管理的實(shí)踐社區(qū)正是一種學(xué)習(xí)社區(qū)。學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)社區(qū)的交流和共享經(jīng)驗(yàn)的過程中，不斷提高各自的認(rèn)知能力、智能水平和整個社區(qū)的集體智慧。在長期的實(shí)踐中，學(xué)習(xí)社區(qū)就成為知識創(chuàng)新的孵化器。4強(qiáng)調(diào)知識管理對知識建構(gòu)、個體智慧和集體智慧發(fā)展的支持。知識管理的seci模型(社會化、外化、綜合和內(nèi)化)的四個知識轉(zhuǎn)化過程，實(shí)際上也是知識建構(gòu)的過程。知識管

17、理以知識為核心，是一個組織整體上對知識的獲取、存儲、學(xué)習(xí)、共享、應(yīng)用和創(chuàng)新的過程。知識的共享，顯性知識和隱性知識的轉(zhuǎn)化，知識管理系統(tǒng)對知識的收集、整理、加工、分類和重用，這些都有力地支持著個體智慧的運(yùn)用和集體智慧的發(fā)展。六、在e-learning和虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中應(yīng)用知識管理技術(shù)1促進(jìn)顯性和隱性知識的相互轉(zhuǎn)化。e-learning中應(yīng)用知識管理的關(guān)鍵，就是要開發(fā)和利用各種形式的顯性知識和隱性知識。知識的四個轉(zhuǎn)化過程是相互依賴、相互聯(lián)系的。社會化的目的在于共享隱性知識，但就其本身來說，是非常有限的。隱性知識的傳遞非常有意義，因?yàn)殡[性知識被看作是虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中創(chuàng)新的來源。如果這種隱性知識不能轉(zhuǎn)化為顯

18、性知識，它也就不能擴(kuò)大成整個社區(qū)的知識。同樣，僅僅只把那些顯性知識加以綜合，這實(shí)際上并沒有延伸和擴(kuò)展社區(qū)現(xiàn)有的知識。只有當(dāng)顯性知識和隱性知識相互轉(zhuǎn)化時，創(chuàng)新才會發(fā)生。這四種知識轉(zhuǎn)化模式是相互連續(xù)、螺旋上升的。在這個逐漸擴(kuò)大的過程中，社區(qū)不斷地創(chuàng)造出新的知識，顯性知識不斷積累，知識庫的存量不斷增加。2促進(jìn)知識創(chuàng)新和共享。在一個成功的虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中，知識必須得到創(chuàng)新并在所有成員之間得到共享。學(xué)習(xí)社區(qū)中存在著分布式認(rèn)知、分布式智能和分布式專業(yè)技能。因而，知識的來源是多元化的。每個學(xué)習(xí)者都具備專業(yè)技能和特長，通過資源共享、經(jīng)驗(yàn)分享，個人與他人分享知識，在彼此的互動、互助和雙向溝通下，既成為知識的傳授者

19、，又成為知識的受益者。學(xué)習(xí)社區(qū)環(huán)境促進(jìn)個人知識建構(gòu)和社會知識協(xié)作建構(gòu)的緊密融合，促進(jìn)各種觀點(diǎn)和思想的發(fā)散、聯(lián)結(jié)、收斂、擴(kuò)展和深化，產(chǎn)生新的知識和形成集體智慧。3促進(jìn)知識管理的技術(shù)和工具的應(yīng)用。為了解決e-learning存在的問題，虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)可以應(yīng)用知識管理的各種工具和技術(shù)。此外，學(xué)習(xí)者個人也必須具備知識管理的技能和方法。(1)知識管理工具。虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)里的學(xué)習(xí)者使用intranet、視頻會議、協(xié)作群件等技術(shù)獲取和傳播顯性知識，使用學(xué)習(xí)平臺(webct learningspace等課程管理系統(tǒng))來分發(fā)學(xué)習(xí)資源。這些都是管理虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的顯性知識的有效工具。恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用知識管理工具，不僅有助于虛

20、擬學(xué)習(xí)社區(qū)的學(xué)習(xí)者有效地管理顯性知識，而且減少了學(xué)習(xí)者之間的時空分離感。像視頻會議系統(tǒng)、聊天室等同步交互媒體，允許學(xué)習(xí)者開展討論，增加了在線通訊的交互層次，也增加了彼此的信任感、身份認(rèn)同和學(xué)習(xí)承諾，促進(jìn)學(xué)生與學(xué)生之間以及教師與學(xué)生之間的交互。(2)知識管理技術(shù)。應(yīng)用知識管理技術(shù)(如過程管理和空間管理)幫助虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的學(xué)習(xí)者更有效地解決問題是非常必要的：(a)過程管理。是指創(chuàng)建支持性的組織結(jié)構(gòu)和實(shí)踐活動，以便鼓勵虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的學(xué)習(xí)者更方便地創(chuàng)建、共享和使用知識。過程管理可以包括引入鼓勵知識創(chuàng)新和共享的激勵機(jī)制，也可以包括新的標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)踐活動，以便虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)里的每一個學(xué)習(xí)者都有同等的機(jī)會訪問知識庫。(b)空間管理。是指以知識管理技