全國(guó)物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試

1、全國(guó)物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試2006 年度全國(guó)物業(yè)管理師資格認(rèn)定考 試物業(yè)管理實(shí)務(wù)?試卷、 單 項(xiàng) 選 擇 題 共 30 題 ， 每 題 1 分 。 每 題 的 備 選 項(xiàng) 中 ， 只 有 1 個(gè) 最 符1 合 題 意 一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)注冊(cè)資本應(yīng)為人民幣 萬(wàn)元以上。50 B 300500D 10002 新設(shè)立 的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng) 當(dāng)自領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照 之日起 地直轄 日內(nèi)，向工商注 冊(cè)所在 市、設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門申請(qǐng)資質(zhì)。30 B. 45C. 60 D. 903. 某物業(yè)管理公司僅管理高層 住宅類型 的物業(yè)，管理總面積達(dá) 120 萬(wàn)平方 米，從 型和面積上看， 管理類 該公 司符合申

2、報(bào) 資質(zhì) 條件。A. 一級(jí) B. 二 級(jí) D. 三級(jí) 暫定C. 三級(jí)4. 前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)結(jié)束后，招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書(shū)發(fā)出之日起 日內(nèi)，按照招標(biāo)文件和 中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書(shū)面前期物業(yè)效勞合同。A. B. 15C. 30D. 455. 在前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)中 ，評(píng)標(biāo)委 員會(huì)根據(jù)評(píng)標(biāo)結(jié)果向招標(biāo)人推薦不 超過(guò) 3 。 名有排 序的合格的中標(biāo)候選 人。招標(biāo)人A. 可任選其中一個(gè)作為中標(biāo)人 應(yīng)以報(bào)價(jià)最低的為中B. 標(biāo)人 應(yīng)報(bào)請(qǐng)房地產(chǎn)行政主管部門確定中標(biāo)人 應(yīng)C. 按照中標(biāo)候選人的排 序確定 中標(biāo)人 6. 物業(yè)管理D. 投標(biāo)的過(guò) 程包括： 參加開(kāi)標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)辯論會(huì)議件，合 同 。 正 確 的

3、 投 標(biāo) 步 驟 是 A. C. 7. 物業(yè)服 務(wù) 合同 由 各業(yè)A. 主分別 業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主C. 8. 業(yè) 主 臨 時(shí) 公 約 由 建 設(shè)單位 物業(yè)管理企業(yè)A.C.準(zhǔn)備投標(biāo)文件，獲取招標(biāo)信息，登記并取得 送交投標(biāo)招標(biāo)文 文件，簽訂物業(yè)效勞合同或前期物 。業(yè)效勞B. D. 與業(yè)主大會(huì)選聘的 物業(yè)管理企業(yè)簽訂。業(yè)主大會(huì)B. 物業(yè)建設(shè)單位D.制定B. 購(gòu)房人 房地產(chǎn)行政主管9. 物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入白B.工設(shè)計(jì)工乍理開(kāi)發(fā)建設(shè)工作D. 部門 。C.A. 10. 前期物 業(yè)管理是指從前期物業(yè)服 務(wù)合同簽 訂之日起 至D. 物 業(yè) 管 理 咨 詢 活 動(dòng)之日止的物業(yè)管理活動(dòng)。A. 首次

4、業(yè)主大會(huì) 會(huì) 議召開(kāi)B. 業(yè) 主 大 會(huì) 成 立11. 業(yè)主大會(huì)選聘了 新的物業(yè) 管理企業(yè) ，原物 業(yè)管理企 業(yè)應(yīng)向 業(yè)管理資料和物 業(yè)管理用房等。交還有關(guān)的物A.C.等，A.C.A.B.C.D.A.建設(shè)單位B. 業(yè) 主委員會(huì)政府 主管部門D. 新物業(yè)管 理 企業(yè)12. 因住宅室 內(nèi)裝飾 裝修活動(dòng)造成相鄰住宅的管道堵塞 、滲漏水、停水停 應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修 復(fù)和賠償。裝修人B. 裝 修企業(yè)裝修 施工人員D. 物業(yè)管理 公 司13. 在購(gòu) 房合 同約 定的 期 限內(nèi)， 業(yè)主未 辦 理入 住 及其相應(yīng) 手續(xù)的 ， 建設(shè)單位 和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住不成立 建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住成立 業(yè)主未與

5、 建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明的，視同入住成立 即使業(yè)主與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明，仍 視為入住不成立14. 檢 查 墻 體 裝 測(cè)量 使用飾面是否空鼓最適合采B. 敲 擊D. 目 測(cè)查驗(yàn)方法。C.15. 房 屋 主 體 按建筑結(jié)構(gòu)類A.鋼筋 混凝土結(jié) 構(gòu)型和材料劃B. 木 結(jié)構(gòu)D. 框架結(jié)構(gòu)類 別 ， 不 包 括 磚結(jié)構(gòu)。C.16. 對(duì)于 重點(diǎn) 和重 預(yù)防 性維修要設(shè) 施 設(shè)備的維修， 應(yīng) 該更 D.強(qiáng)調(diào) 事后 維修 B.A.17. 物 業(yè) 供 配 電系統(tǒng)技術(shù)檔 案 不 包緊急括搶日修常運(yùn)行 維修和技術(shù)改造C.大修A.C.18. 下 列 四 種 方A.C.A.C.熏蒸 法八、八、19. 以下 四

6、項(xiàng) 工作 蟲(chóng)害防治 雜草 防治 記 錄。B. 客戶投訴D. 各項(xiàng)電氣預(yù)防性實(shí)驗(yàn)和其它測(cè)試于 白 蟻 防 治 主 要 方 法 的 是 。挖巢法 B. 藥 殺法D. 誘殺法中， 不 屬于小 區(qū)綠化 日 常養(yǎng) 護(hù) 工作的是 澆 水 B. 。 病法中，不屬D. 綠化改造 工 程A.B.C.20. 下 列 關(guān) 于 物 業(yè) 管 理 區(qū) 域 內(nèi) 安 全 防 范 工 作 責(zé) 任 的 說(shuō) 法 中 ， 表 述 正 確 的 是 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的平安防范工作 物業(yè)管理企業(yè)對(duì) 管理區(qū)域內(nèi)的治安防范工作負(fù)有全部責(zé)任 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件時(shí)，物業(yè)管理企業(yè) 不承當(dāng)任何責(zé)任 物業(yè)管理企業(yè)可對(duì)嫌疑人

7、進(jìn)行留置訊問(wèn)D.21. 以下 關(guān)于 消防 通道 管 理的說(shuō) 法中， 正 確的 是 物業(yè)管理公司可視具體情況將 局部消防通道劃為停車位 物業(yè)管理公司任何時(shí)候都不能將消防通道劃為停車位。 物業(yè)管理公 司如將消防通道劃為停車位，應(yīng)做好平安警電、物品毀壞B、C、D、 業(yè)主在消防通道停車與物業(yè)管理公司無(wú)關(guān)，無(wú)須進(jìn)行管理22. 電梯 出現(xiàn) 緊急 情況 時(shí) ，乘客 應(yīng)采取 的 正確 措 施是 。 確認(rèn)電梯處于靜止?fàn)顟B(tài)，撬開(kāi)A. 轎廂門逃生 通過(guò)平安窗撤離轎廂B.C. 通過(guò) 或?qū)χv系統(tǒng)通 知管理 人員，靜 候救援D. 通過(guò) 或?qū)χv系統(tǒng)， 在管理 人員的指 揮下采取措施自救23. 實(shí) 行 物 業(yè) 服 務(wù) 費(fèi) 用

8、 酬 金 制 的 ， 物 業(yè) 管 理 企 業(yè) 應(yīng) 當(dāng) 向 業(yè) 主 大 會(huì) 或 者 全 體 業(yè) 主 公 布 物 業(yè) 效勞資金年度預(yù) 決算并每 不少于一次公布物業(yè) 效勞資金 收支情況。A. 三 個(gè) 月C.B. 半 年D. 二 年修手物續(xù)業(yè)，服物業(yè)管成理企業(yè)或指定方可以按照裝飾裝物修管理服效勞務(wù)協(xié)支，收取索取物業(yè)檔案資料。C. 物業(yè)效勞支出、法定稅費(fèi)D. 物 業(yè) 服 務(wù) 成 本 、 法 定 稅25. 住宅 專項(xiàng) 維修 資金 屬 于 物費(fèi) 所有。A. 業(yè)管理企業(yè) 物業(yè)管理企業(yè)和全體業(yè)B. 全 體 業(yè) 主C. 主 D. 建 設(shè) 單 位26. 在業(yè) 主大 會(huì)成 立前 ， 住宅專 項(xiàng)維修 資 金的 使 用由

9、物業(yè) 管理企 業(yè) 提出方案，房。地產(chǎn)行政主A. 管部門審核后劃拔 自 行 決定 與局部業(yè)主商議決定 與建設(shè)單位商議決定B. 27. 物業(yè) 效勞 合同 約定 以 外的物 業(yè)效勞 收 費(fèi)采 取 的是 政府定價(jià) 政府指導(dǎo)價(jià) 業(yè)主定價(jià) 物業(yè)管理 企業(yè)與業(yè)主協(xié)商確定D. 28. 新 建 物 業(yè) 承 接 驗(yàn) 收 時(shí) ， 物 業(yè) 管 理 公 司 應(yīng) 向 業(yè) 主 B. 建 設(shè) 單 位施工 單位D. 監(jiān)理單位某工程管理處擬購(gòu)置固定資產(chǎn)，須書(shū)面報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)，采用的文書(shū)類型應(yīng)是 。A.C.29.A. 通知B. 報(bào) 告C. 請(qǐng)示D. 決 定裝飾裝按照?住宅室內(nèi)裝 30飾.裝修管理方法 ?建設(shè)部令第 110 號(hào)，業(yè)主在

10、辦 理住宅24. 實(shí)行物 業(yè)效勞費(fèi)用酬金制的，預(yù) 收的物業(yè) 效勞資金 包括 和 物業(yè)管理 企業(yè) 的酬金。管 理效勞 費(fèi)B 審批 費(fèi)C .施工現(xiàn)場(chǎng)管理費(fèi)D .裝修保證金、多 項(xiàng)選擇題 共 15 題，每 題 2 分。每 題的備選項(xiàng)中，有 2 個(gè)或 2 個(gè)以上選項(xiàng)符合題意， 至少有 1 個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，此題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得 0.5 分31. 二級(jí) 物業(yè) 管理 企業(yè) 資 質(zhì)證書(shū) 由 頒發(fā) 和 管理。國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門 省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門 省、自治區(qū)人民政府房地產(chǎn)主管部門 直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門E 設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門外，32. 新設(shè)立的 物業(yè)管 理企業(yè)在申請(qǐng)資

11、質(zhì)時(shí)，除應(yīng)提供營(yíng) 業(yè)執(zhí)照、企業(yè)章程 、驗(yàn)資證明之 還 要 持 向當(dāng) 地房 地產(chǎn)主 管部 門 申報(bào)。A. 企業(yè)法定代表人的身份 證明B. 企 業(yè) 總 經(jīng) 理 的 身 份 證 明C. 物業(yè)管理專業(yè)人員的職 業(yè)資格 證書(shū)和勞 動(dòng)合同D. 管 理 和 技 術(shù) 人 員 的 職 稱 證 書(shū) 和 勞 動(dòng) 合 同E. 物業(yè)效勞合同33. 物 業(yè) 管 理 招 標(biāo) 的 主 體 包 括 物 。 物業(yè)建設(shè)A. 業(yè) 管理企業(yè) B. 業(yè)主大會(huì) 物業(yè)所有權(quán)人 單位 業(yè)主委員會(huì)C. D.E.34. 前期 物業(yè) 效勞 合同 與 物業(yè)服 務(wù)合同 兩 者的 區(qū) 別有 。 簽訂合同的主體不同 合同終 A. 止條件不同 前期物業(yè)效勞合

12、同須經(jīng)政府主管部門批準(zhǔn)，物業(yè)效勞合同那么不需要 前期物業(yè)效勞合同屬B. 于固定期限合同，物業(yè)效勞合同屬于無(wú)固定期限合同 前期物業(yè)效勞合同屬于無(wú)固定期限合同，物業(yè)C. 效勞合同屬于固定期限合同 35. 下 列 關(guān) 于 業(yè) 主 公 約 的 說(shuō) 法 中 ， 正 確 的 有 。D. 業(yè)主公約經(jīng)業(yè)主大會(huì)通過(guò)后生效 業(yè)主公約對(duì)全體業(yè)主具有約束力 業(yè)主公約對(duì)物業(yè)管理企業(yè)具有約束E. 力 業(yè)主公約對(duì)物業(yè)建設(shè)單位具有法律約束力 業(yè)主公約僅有道義上的約束力36. 某 物 業(yè) 竣 工 交 付 6 個(gè) 月 時(shí) ， 因 電 梯 機(jī) 房 漏 雨 滲 水 致 使 電 梯 停 梯 。 下 A. 列 說(shuō) 法 中 。B.C.D.

13、E.正確的有A.B.C.D.E.A.立即通知電梯公司解決故障停梯問(wèn)題 電梯 公司應(yīng)履 行保修 責(zé) 任， 并承 擔(dān)維修費(fèi) 用 建設(shè)單位 應(yīng)承當(dāng)此次事故的全部費(fèi)用 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承當(dāng)滲漏機(jī)房的維修責(zé)任及費(fèi)用 電梯機(jī)房屬物業(yè)共用 部位，修繕費(fèi)用應(yīng)在專項(xiàng)維修資金中列支 37. 按 使 用 功 能 劃 分 ， 物 業(yè) 可 分 為 物 業(yè)。 居住 商業(yè) 其他B. 公 共D. 工 業(yè)C.E.38. 物 業(yè) 管 理 區(qū) 域 停 車 場(chǎng) 的 物 業(yè) 管 理 人 員 疏導(dǎo)及管理員 停車收費(fèi)員 39. 物 損補(bǔ)貼 共用部位的租賃收入業(yè)管A.C.40. 物 業(yè) 管 理 企 業(yè) 利 潤(rùn) 總41. 物 業(yè) 服 務(wù) 支 出

14、 的 構(gòu) 成額包不包般 應(yīng) 包 括 車輛 維修員 B. 交通 理 企 業(yè) 主 營(yíng) 業(yè) 務(wù) 收 入 包 括 物業(yè)管理 政策性虧 。括 企車業(yè)輛所清屬洗項(xiàng)員目上停交車的管理酬金 投資凈收益 補(bǔ)貼收入括D.物業(yè)潔用部位、E.A. 收 入 。 物業(yè)經(jīng)B. 營(yíng) 物業(yè)大修C.D.E.A.C.。B. 營(yíng) 業(yè) 利 潤(rùn) 營(yíng)業(yè)D. 外收支凈額E.A.。 共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用B.C.D.物業(yè)管理企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)用 物業(yè)共用部位、 共用 設(shè)施設(shè)備保險(xiǎn)費(fèi)用 管理效勞人員的工資 工程管 理處用房裝飾裝修費(fèi)用E.42. 按照?物業(yè)效勞收費(fèi)管理方法?，物業(yè)效勞收費(fèi)實(shí)行。A.政府定價(jià)B.政府指導(dǎo)價(jià)C.市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)D.業(yè)

15、主定價(jià)E. 政府與業(yè)主共同定價(jià)43. 住宅專項(xiàng)維修資金可用于。A.彌補(bǔ)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的缺乏B.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修C. 共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的更新D. 共用部位、共用部位施設(shè)備的改造共用設(shè)施E. 44.以下關(guān)設(shè)備的日常維修務(wù)費(fèi)用包干制的說(shuō)法中，正確的有由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)效勞費(fèi)用管理效勞利潤(rùn)是固定的，不隨物業(yè)管理成本的A. 變動(dòng)而變動(dòng)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)聘請(qǐng)專業(yè)審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)效勞費(fèi)用收支情況進(jìn)行審計(jì)物業(yè)B. 效勞費(fèi)用收支相抵，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承當(dāng)物業(yè)效勞費(fèi)用中不包C. 括法定稅費(fèi)D. 45.物業(yè)管理信用檔案的建立范圍包括E 物業(yè)管理企業(yè)業(yè)主委員會(huì)物業(yè)使用人。A

16、.B.物業(yè)管理專業(yè)人員C.D.建設(shè)單位E.、案例分析題共 2題，每題20分。請(qǐng)根據(jù)背景材料，按要求作答案例分析題 一某物業(yè)管理公司管理高層住宅小區(qū)，近斯 收到局部業(yè)主投訴及建議，具體意見(jiàn)匯總見(jiàn)下表。等管理問(wèn)題1 :解決上述問(wèn)題，需要資 本錢的金投入的工程有哪些？費(fèi)用如何解決不考慮人工、培訓(xùn)增加？ 5分編號(hào)意見(jiàn)與建議1局部樓梯間陳舊，要求進(jìn)行粉刷2保安人員更換頻繁，給小區(qū)平安管理帶來(lái)隱患3小區(qū)內(nèi)停車秩序混亂，建議加強(qiáng)管理4小區(qū)外市政道路邊常有小攤販，環(huán)境臟亂，建議加強(qiáng)管理5常有人到小區(qū)散發(fā)廣告，住戶反感，也存在不平安因素6樓道燈損壞頻率高，建議及時(shí)檢查更換7某部電梯平安隱患嚴(yán)重，需要大修8建議小

17、區(qū)外墻全部翻新9小區(qū)老鼠和蚊蠅較多特別是蚊子，建議采取措施10小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主喪失自行車情況，要求加強(qiáng)管理11局部業(yè)主要求減免物業(yè)效勞費(fèi)12希望提供家政效勞13局部業(yè)主反映交通不便，要求向交通部門建議增設(shè)到達(dá)小區(qū)的公交線路14建議清潔工作業(yè)時(shí)間與業(yè)主的上下班時(shí)間盡量錯(cuò)開(kāi)，防止與業(yè)主爭(zhēng)用電梯問(wèn)題2： 上述不屬于物業(yè)管理企業(yè) 管理職責(zé)范圍的工程有哪些？對(duì)此，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何處理？ 4分問(wèn)題3:試分析第9項(xiàng)問(wèn)題產(chǎn)生的可能原因和應(yīng)采取的措施？ 4分問(wèn)題4 :在上述所有問(wèn)題中，您認(rèn) 為不可能滿足業(yè)主要求，僅需要進(jìn)行必要的溝通和解釋的工程是哪一項(xiàng)？為什么？ 4分問(wèn)題5:針對(duì)上述問(wèn)題，請(qǐng)結(jié)合您的工作實(shí)踐，試

18、舉出至少三項(xiàng)管理措施，以 提高管 理效勞 水平？ 3分案例分析題二某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司開(kāi)發(fā)的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)管理公司承當(dāng)前期物業(yè)管理。業(yè) 主于2003年8月 開(kāi)始入住，2005年5月該小區(qū)召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會(huì)，并按照業(yè) 主大會(huì)決議選聘了乙物業(yè)管理公司。業(yè)主委員會(huì)與乙物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)效勞合同，合同于2005年8月1日零時(shí)生效。業(yè)主委員會(huì)以書(shū)面形式通知甲物業(yè)管理公司應(yīng)于2005年8月1日前辦理完成物業(yè) 交接驗(yàn)收手續(xù)。甲物業(yè)管理公司收到業(yè)主委員會(huì)書(shū)面通知后，安排了該小區(qū)管理效勞人員退場(chǎng)，但以局部業(yè)主欠繳物業(yè)效勞費(fèi)為由，拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)管理資料，拒不配合物業(yè)交接查驗(yàn)。20

19、06年8月15 0，頂層的20戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)管理公司無(wú)償修復(fù)。乙物業(yè)管理公司稱這是因甲物業(yè)管理公司管理不善所致，應(yīng)由甲物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)修繕。 之后，乙物業(yè)管理公司不再受理業(yè)主有關(guān)該問(wèn)題的投訴。問(wèn)題1 :上述20戶業(yè)主提出的修復(fù)請(qǐng)求是否合理？是否應(yīng)由乙物業(yè)管理公司負(fù)責(zé) 無(wú)償修復(fù)？ 4分問(wèn)題2:乙物業(yè)管理 公司的做法是否妥 當(dāng)？如果您 是該公 司的負(fù)責(zé)人，如何處理業(yè)主的投訴？ 4分問(wèn)題3 :該小區(qū)的前期物業(yè)效勞合同何時(shí)終止？ 3分問(wèn)題4 :甲物業(yè)管理公司拒絕移交的理由是否成立？請(qǐng)說(shuō)明理由3分問(wèn)題5 :在甲物業(yè)管理公司拒絕移 交物業(yè)管理資料和配合物業(yè)交接查驗(yàn)的情況下，乙

20、物業(yè)管理公司應(yīng)如何進(jìn)行物業(yè)承接查驗(yàn)？ 6分2006年度全國(guó)物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試?物業(yè)管理實(shí)務(wù)?試卷答案、單項(xiàng)選擇題共 30題，每題1分1. C2. A3 . C4 . C5 . D6. D7. C8 . A9 . D10 . D11 . B12. A13 . C14 . B15 . D16. C17. B18 . C19 . D20 . A21 . B22. C23 . C24 . B25 . B26. A27. D28 . B29 . C30 . A、多項(xiàng)選擇題共 15題，每題2分。錯(cuò)選，此題不得分；少選，所選每個(gè)選項(xiàng)0.5 分31 . BD32 . ACD33 . BCE34 . ABE

21、35 . AB36 .AC37 .ACDE38 .CDE39.ABD40.BCDE41 .BE42 .BC43 .BCD44.AD45.AB三、案例分析題共 2題，每題20分案例分析題一問(wèn)題1答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1 需要資金投入的工程有：第1、 6、7、8、 9項(xiàng)2.5分，答對(duì)每項(xiàng)0.5分，錯(cuò)答1項(xiàng)得0分。、8項(xiàng)從2 其中第1、6、9項(xiàng)應(yīng)在物業(yè)效勞費(fèi)在中列支1.5分，答對(duì)每項(xiàng)0.5分，錯(cuò)答1項(xiàng)得0分；第7住宅專項(xiàng)維修資金中列支，或由全體業(yè)主分?jǐn)?分,每項(xiàng)0.5分，錯(cuò)答1項(xiàng)得0分；答對(duì)從住宅專項(xiàng)維修資金中列支，或由全體業(yè)主分?jǐn)偩傻梅?。?wèn)題2答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1第4項(xiàng)和第12、13項(xiàng)2分，答對(duì)

22、任意2項(xiàng)得2分，答對(duì)1項(xiàng)得1分，錯(cuò)答1項(xiàng)得0分。2 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向業(yè)主作出解釋，第4項(xiàng)和第13項(xiàng)不屬于物業(yè)管理企業(yè)直接管理職責(zé)范圍，無(wú)權(quán)直接處理1分；物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向有關(guān)部門城管、交通等反映，積極協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取解決，可積極聯(lián)系家政，按業(yè)主要 求提供相應(yīng)效勞0.5分；并跟蹤事態(tài)，及時(shí)向業(yè)主通報(bào)0.5分。凡未答第12項(xiàng)如何處理的不扣分問(wèn)題3答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1可能原因有：環(huán)境臟亂。其中積水較多是滋生蚊蠅的主要原因；有食源是老鼠較多的原因加強(qiáng)藥 2分。2應(yīng)采取措施：加強(qiáng)環(huán)境治理，物滅殺蚊蠅;清運(yùn)垃鼠夾、積水處理,1.5；同等物理、宣化學(xué)教育，取得業(yè)法滅鼠問(wèn)題4答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：配合0.5分。第11項(xiàng)2分，因?yàn)槲飿I(yè)管理效勞是公共性效勞， 所有業(yè)主均有按同等標(biāo)準(zhǔn)交納物業(yè)效勞費(fèi)用的義務(wù)分，答因受契約、合同等約定，不能隨意減免物業(yè)效勞費(fèi)，也可以得分。問(wèn)題5答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1、加強(qiáng)根底管理，包括日常檢查和