2021年精選物業(yè)管理工作總結(jié)匯總七篇.doc

1、精選物業(yè)管理工作總結(jié)匯總七篇精選物業(yè)管理工作總結(jié)匯總七篇總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，下面是幫大家的物業(yè)管理工作總結(jié) 7 篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。轄區(qū)總戶數(shù) 4900 戶，總?cè)丝?1.1 萬，流動(dòng)人口 1500 人；轄區(qū)設(shè) 9 個(gè)居民小組，企事業(yè)單位 4 個(gè)，轄區(qū)共有 30 個(gè)居民小區(qū)（ 18 個(gè)物業(yè)管理小區(qū)， 12 個(gè)開放式小區(qū)）。今年，我社區(qū)高度重視物業(yè)管理工作，在社區(qū)黨員、網(wǎng)格員、居民代表會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào)，并專題討論，統(tǒng)一

2、思想，形成共識(shí)，使大家對(duì)物業(yè)管理有了更加清醒的認(rèn)識(shí)。 年初，社區(qū)成立了以同志為組長(zhǎng)為副組長(zhǎng)社區(qū)委員、 小組長(zhǎng)為成員的轄區(qū)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組， 同時(shí)居委會(huì)制定全年工作計(jì)劃， 就將小區(qū)物業(yè)管理規(guī)范化， 作為有力推動(dòng)社區(qū)三個(gè)文明建設(shè)的目標(biāo)， 使物業(yè)管理成為社區(qū)工作的重要組成部分。 把物業(yè)管理工作從去年的小范圍、 初級(jí)的管理模式轉(zhuǎn)向在社區(qū)全面推進(jìn)、 提升的良好局面。1. 轄區(qū)居民小區(qū) 30 個(gè)而真正有物業(yè)公司入住的只有 7 個(gè)，大部分為開放式或半開放式小區(qū)， 社區(qū)著重對(duì)開放式小區(qū)加大投入， 聘請(qǐng)了多名清掃員，明確了物管中心清掃員、 監(jiān)管員、協(xié)管員的管理職責(zé)，定期召開會(huì)議，實(shí)行路段負(fù)責(zé)制，對(duì)轄區(qū)內(nèi)開放式小區(qū)的

3、小廣告和 “牛皮癬”，社區(qū)組織人員進(jìn)行了多次全面清理，社區(qū)還投入資金購(gòu)置了清掃保潔工具。 對(duì)開放式小區(qū)施行網(wǎng)格員負(fù)責(zé)制， 網(wǎng)格員重點(diǎn)對(duì)開放式小區(qū)進(jìn)行管理， 保證開放式小區(qū)既有清掃也有管的局面， 做到常態(tài)管理而對(duì)有物業(yè)公司的小區(qū)進(jìn)行協(xié)同協(xié)管。2. 社區(qū)對(duì)小區(qū)內(nèi)停車進(jìn)行了整頓，對(duì)于亂停亂放的車輛，通知車主，要求其不要占據(jù)安全消防通道，杜絕亂停亂放的行為。對(duì)于封閉式小區(qū)，要求物管方嚴(yán)格按照停車位停車，方便居民的出行，也杜絕了安全隱患。3. 社區(qū)按期定時(shí)到轄區(qū)轄區(qū)內(nèi)召開物業(yè)大會(huì)，積極同居民宣傳上級(jí)政策和市民教育。 對(duì)物業(yè)管理?xiàng)l列經(jīng)行學(xué)習(xí)， 對(duì)社區(qū)管理及居民公約進(jìn)行宣傳，打破傳統(tǒng)的要求居民上班時(shí)間到社區(qū)

4、進(jìn)行學(xué)習(xí)教育的常規(guī)模式，開創(chuàng)社區(qū)委員利用休息時(shí)間，利用晚間業(yè)余時(shí)間下網(wǎng)格，到居民家中去，去宣傳去教育。4. 加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司及半開放式小區(qū)負(fù)責(zé)人的管理及教育，半年一次會(huì)議。有工作安排，有總結(jié)點(diǎn)評(píng)，有優(yōu)秀物業(yè)公司的評(píng)比。社區(qū)對(duì)每個(gè)網(wǎng)格小區(qū)都派駐一名社區(qū)干部，對(duì)小區(qū)存在的問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)，立即交辦，限時(shí)整改。對(duì)業(yè)主的投訴、業(yè)主的矛盾及時(shí)調(diào)處化解，全年無一起越級(jí)上訪。我們每周對(duì)小區(qū)一次衛(wèi)生檢查，每季度進(jìn)行一次考核，每半年對(duì)物業(yè)企業(yè)開展一次物業(yè)管理滿意度專題調(diào)查。使物業(yè)管理工作常抓不懈，物企管理水平不斷提高。20xx 年度工作在 XX小區(qū)全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。 20xx 年全年

5、工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤(rùn)、想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收，千方百計(jì)服務(wù)客戶，適時(shí)參與市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營(yíng)理念，使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝?。XX 小區(qū)是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個(gè)樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段， 有些老化的設(shè)施必須要更換。 這樣一來就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修為了使 XX小區(qū)管理處能緊跟公司步伐，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。 20xx 年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，全方位展開各種有償服務(wù)， 20

6、xx 年工作在全體員工的不懈努力下， 諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展， 為管理處20xx 年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)20xx 年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將20xx 年工作總結(jié)如下：XX 小區(qū)管理處在 20xxXX年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤(rùn)， 創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。 20xx 年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析， 集思廣義，根據(jù) XX小區(qū)小區(qū)實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。XX 小區(qū)管理處全體成員在上半年工作

7、中積極展開了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù) ; 小孩接送 ; 房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、 加點(diǎn)來展開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目， 家園全體員工共 9 人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理處全體員工不計(jì)得失，利用休息時(shí)間來展開各項(xiàng)有償服務(wù)。做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在 20xx 年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn)， 在保證小區(qū)正常工作的前提下， 一天接 4 家家政清潔服務(wù)， 就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn)。一份耕耘一份收獲， 截止 10 月未，家園管理處

8、就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生 10028 元的利潤(rùn)，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。XX 小區(qū)是集團(tuán)公司開展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足， 無法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。 根據(jù)這一狀況，管理處在 20xx 年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源， 贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，通過新增點(diǎn)來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損 ; 另一方面 XX小區(qū)一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。 在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上

9、的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤(rùn)。 20xx 年公司整體思路做了調(diào)整，作為 XX小區(qū)管理處，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn)。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新， 以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào)， 使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)， 便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。管理處在 20xx 年上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對(duì)XX小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米 0.13 元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后， 終于在 7 月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)， 使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的

10、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。1 、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行， 必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制， 并保證按時(shí)足額收繳。截止 11 月未管理處收費(fèi)率達(dá)到 98%以上。2 、厲行節(jié)約、降低成本今年管理處全體員工， 繼承發(fā)揚(yáng) 20xxXX年的優(yōu)良傳統(tǒng)， 時(shí)刻樹立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。 嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出， 使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止 11 月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約 28243 元。通過管理處全體員工的汗水澆灌， XX小區(qū)上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止 11 月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到 124%，已產(chǎn)生利潤(rùn) 56336元，20xx

11、 年工作怎么來開展，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢(shì)頭呢?下面我就 XX小區(qū)管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述。一、鞏固 20xx 年新增的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)XX 年，家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào)， 20xx年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，突破常規(guī)，對(duì)外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域XX 年工作的實(shí)踐證明，展開多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的， 20xx 年工作中， XX小區(qū)將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)， 將對(duì)外橫向發(fā)展。 利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤(rùn)。三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展人能創(chuàng)造一切， 管理處在 20x

12、x 年工作中將加強(qiáng)管理， 提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力， 以人為本來展開各項(xiàng)工作， 使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動(dòng)的方向。一份汗水一份收獲， XX小區(qū)管理處全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤(rùn)和客戶的滿意，在 20xx 年工作中我們雖然取得了一定的成績(jī)但 20xx 年工作還不能松懈。 我們相信 XX小區(qū)管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在 20xx 年工作中譜寫出新的篇章。我們知道，雖然在這一年里我們的物業(yè)管理工作取得了顯著的成績(jī)，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足，公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在

13、新的一學(xué)新里，我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)公司的騰飛在 XX年的工作中，我辦嚴(yán)格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī)，同時(shí)按照城市綜合管理局的總體工作部暑， 結(jié)合琿春實(shí)際情況， 對(duì)全市的物業(yè)進(jìn)行了規(guī)范的管理工作。 具體主要抓了以下幾個(gè)方面的工作。今年我辦進(jìn)一步加強(qiáng)了單位的規(guī)章制度和考勤制度，每周都抽出半個(gè)工作日進(jìn)行學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)， 要求每位單位職工都要認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，同時(shí)也要求記好個(gè)人工作日的工作情況。 另一方面在廉政建設(shè)方面，我辦嚴(yán)格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃、 拿、卡、要、報(bào)等情況，從提高個(gè)人的自身素質(zhì)建設(shè)出

14、發(fā)， 真正地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和黨員的先進(jìn)模范作用，使之在工作中都要從服務(wù)廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn)，切實(shí)做好自身的本職工作，從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。(1) 、為進(jìn)一步確保物業(yè)買受人的合法權(quán)益， 杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設(shè)單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生， 今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務(wù)上的溝通，制定了嚴(yán)禁的收繳維修基金程序，即：維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納， 同時(shí)憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù)， 房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔。 取消了開發(fā)建設(shè)單位代收代繳維修基金的資格。(2) 、為了更好地建立維修基金賬戶明細(xì)， 細(xì)化維修基金賬戶管

15、理，今年，我辦由會(huì)計(jì)及業(yè)務(wù)管理員一起到延吉、汪清學(xué)習(xí)了維修基金管理經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)結(jié)合琿春實(shí)際情況， 將維修基金賬戶以棟分設(shè)賬戶，有的并以戶分設(shè)賬戶明細(xì)。 從而為今后使用維修基金準(zhǔn)備了有效的基礎(chǔ)材料。(3) 、催繳維修基金的工作：今年，在州領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行對(duì)全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中， 對(duì)琿春使用房屋進(jìn)行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定，要求整改。為此，我辦積極地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做出了匯報(bào)，經(jīng)研究決定， 市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案?，F(xiàn)正在實(shí)施當(dāng)中。為便于住宅小區(qū)的管理，充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則，今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會(huì)。 即成立了靖源小區(qū)業(yè)主委員會(huì)、金臺(tái)花園業(yè)主委員會(huì)

16、、國(guó)聯(lián)花園業(yè)主委員會(huì)，同時(shí)又重新審批了海關(guān)住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)， 并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進(jìn)入海關(guān)住宅小區(qū)進(jìn)行了物業(yè)管理。今年，物業(yè)管理企業(yè)的三級(jí)以下的資質(zhì)審批下放到地方之后，我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進(jìn)行了資質(zhì)審批及建檔。 經(jīng)過審查，具備三級(jí)資質(zhì)管理的企業(yè)共四家，即：琿春市為民物業(yè)管理有限公司、琿春富達(dá)建筑安裝有限公司物業(yè)分公司、 琿春森林山物業(yè)管理有限公司、琿春市萬達(dá)物業(yè)管理有限公司。 取消了琿春市城管物業(yè)管理有限公司及琿春宏建物業(yè)管理有限公司的 . 物業(yè)管理資質(zhì)。同時(shí)對(duì)吉興物業(yè)管理有限公司限期辦理物業(yè)管理資質(zhì)， 否則將要求其退出我市的物業(yè)管理行業(yè)。 從而進(jìn)一步凈化了我市的物業(yè)管理

17、市場(chǎng)， 推動(dòng)其逐步走入規(guī)范化的軌道上。1 、大力提倡業(yè)主委員會(huì)的成立 ;2 、嚴(yán)格控制好物業(yè)管理用房的配置情況 ;3 、加強(qiáng)宣傳力度，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識(shí) ;4、進(jìn)一步建立健全專項(xiàng)維修基金的收繳制度;5、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場(chǎng);6、嚴(yán)格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入;自今年月份調(diào)入 * 物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報(bào)如下：我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)

18、已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。(一) 耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手* 管理處財(cái)務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造

19、冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合 * 的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收， XX年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。 四是合理控制開支。 合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。(二) 積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來，我

20、主要從事辦公室的工作，* 的文案管理上手比較快， 主要做好了以下 2 個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。 對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作， 我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。在* 工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：(一) 只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位(二) 只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)

21、境中保持好的工作狀態(tài)(三) 只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)(四) 只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)， XX年的工作存在以下不足：(一) 對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí);(二) 食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;(三) 綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫針對(duì) XX年工作中存在的不足， 為了做好新一年的工作， 突出做好以下幾個(gè)方面：(一) 積極搞好與鴻亞公司、 業(yè)主之間的協(xié)調(diào)， 進(jìn)一步理順關(guān)系二) 加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高， 創(chuàng)新工作方法

22、， 提高工作效益三) 管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支;四) 想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系;五) 抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。;20xx年，在 * 公司和 * 公司 ( 甲方 ) 的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我處認(rèn)真對(duì)照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書，結(jié)合小區(qū)實(shí)際，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo)，具體情況一年來，我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。( 一) 規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗 ; 對(duì)業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作 ; 員工按時(shí)上下班，請(qǐng)銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達(dá) 1

23、0xxxx，管理處現(xiàn)形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每?jī)芍苷匍_一次例會(huì)， 在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上， 小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程 ; 由公司管理部和管理處主任對(duì)員工每月的考核完成率達(dá) 10xxxx。( 二) 規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔，各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。有完善的會(huì)議記錄，會(huì)議中布置的工作完成率 10xxxx 。建立了完善的檔案管理制度，對(duì)收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達(dá) 10xxxx 。同時(shí)，管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理，各種聯(lián)系函、通知

24、、報(bào)告電腦中都有存檔，可隨時(shí)調(diào)閱。 ( 三) 規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作，公司對(duì)我處考核每月都有評(píng)定，考核到個(gè)人，并對(duì)我處管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià)。 小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和 24 小時(shí)服務(wù)接待電話。業(yè)主 ( 住戶 ) 的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí) ; 業(yè)主有效投訴處理率 10xxxx ，業(yè)主 ( 住戶 ) 服務(wù)需求回訪率達(dá) 9xxxx 以上。同時(shí)，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系 ; 并從公司利益出發(fā)，處理各項(xiàng)事務(wù)。 管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段 ( 月、季度、年 ) 工作計(jì)劃 ; 工作計(jì)劃完成率

25、9xxxx 以上，不合格服務(wù)整改合格率 10xxxx 。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會(huì)，促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動(dòng)，以降低成本。一年來，管理處嚴(yán)格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化的管理。( 一) 交房工作有條不紊。 管理處完成了 10 月底一期 5xxxx 聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和 * 公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場(chǎng)，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題 ; 積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議 ; 對(duì)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進(jìn)行妥善整

26、改維修。(二) 房屋驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致。管理處從開發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整改工作，對(duì)一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85 棟別墅及 3 棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對(duì)房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報(bào)發(fā)商。同時(shí)配合開發(fā)商、施工隊(duì)、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺(tái)滲水工作基本完成，完好率達(dá)9xxxx 以上。管理處本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)照已交房業(yè)主房屋驗(yàn)收表陸續(xù)對(duì)已交房屋進(jìn)行全面檢查，統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需維修整改的問題

27、，及時(shí)報(bào)給工程部及時(shí)解決。(三) 管理維護(hù)及時(shí)到位。管理處安排管理員及保安人員每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進(jìn)行二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請(qǐng)表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。 我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整，對(duì)違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻、報(bào)告，并有相關(guān)記錄。 對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的

28、問題落實(shí)維修。同時(shí)，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主_ 統(tǒng)一。另外，我們加強(qiáng)了對(duì)施工方的現(xiàn)場(chǎng)管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場(chǎng)人員施工安全的管理等，施工隊(duì)進(jìn)行維修時(shí)， 保安人員主動(dòng)要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗，清理完現(xiàn)場(chǎng)后方可離場(chǎng)，規(guī)范了維修現(xiàn)場(chǎng)的管理。(四) 日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。今年以來，我處堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)， 使其完好正常。對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修; 對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理，保障了設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查， 發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況， 這些情況直接影響小區(qū)形象，及時(shí)報(bào)

29、告 * 公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)進(jìn)行了修繕。我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。全年，綠化面積 8xxxx 畝，維護(hù)樹木 120 棵，消毒除害 1xxxx 次。( 一) 提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅(jiān)持經(jīng)常對(duì)小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月 xxxx 對(duì)草坪進(jìn)行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草， 重點(diǎn)對(duì)中心廣場(chǎng)的 8 顆景觀樹進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行澆水，對(duì)花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。樹木修剪期，安排專業(yè)人員對(duì)樹木進(jìn)

30、行了修剪、造型，目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好。對(duì)一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi)，我處對(duì)業(yè)主提出的綠化方面問題及時(shí)向工程部反映， 或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映， 及時(shí)處理業(yè)主提出的問題。 我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時(shí)期 ; 對(duì)樹木進(jìn)行刷白、防凍處理。(二) 保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天我處有保潔管理員對(duì)小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅(jiān)持每天 xxxx 按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。每星期對(duì)三泉 ( 疊泉、涌泉、噴泉 ) 進(jìn)行清洗和維護(hù)，對(duì) 4 棟樣板房和 85 棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個(gè)島嶼安排一名保潔人員進(jìn)行保潔，主要

31、負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃，對(duì)內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進(jìn)行清除， 生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運(yùn)到區(qū)外大集城管指定的存放點(diǎn)，裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運(yùn)。針對(duì)小區(qū)的蚊蟲較多， 每隔一星期對(duì)小區(qū)內(nèi)各部門及生活場(chǎng)所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲，針對(duì)冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲上， 并派專人負(fù)責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場(chǎng)、島門等每天進(jìn)行清掃、擦拭。* 小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣， 治安相對(duì)復(fù)雜， 我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年，小區(qū)安全無事，保安精神面

32、貌良好，贏得了較好的聲譽(yù)。(一) 履行防衛(wèi)職責(zé)。 * 小區(qū)保安中隊(duì) 2xxxx 保安隊(duì)員，嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。 我處根據(jù)實(shí)際情況，將中隊(duì)分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班，每個(gè)班由一個(gè)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，對(duì)小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實(shí)行24 小時(shí)值守，對(duì)窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場(chǎng)精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊(duì)員在此值勤，各值勤點(diǎn)用專用的通訊對(duì)講機(jī)與班長(zhǎng)互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊(duì)員均能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行前期處置。 制定保安外出請(qǐng)假制度、保安班長(zhǎng)糾察制度、巡邏隊(duì)員值勤登記制度、車輛進(jìn)出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和

33、認(rèn)真的貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。(二) 強(qiáng)化保安訓(xùn)練。我處按照用什么、 學(xué)什么、練什么的原則，堅(jiān)持每天傍晚利用隊(duì)員的休息時(shí)間對(duì)備勤隊(duì)員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例，每月對(duì)隊(duì)員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰(zhàn)演練，提高實(shí)際指揮演練水平。(三) 完成任務(wù)出色。由于我隊(duì)隊(duì)員通過各種專業(yè)理論的培訓(xùn)，使隊(duì)員在 * 公司組織的各種活動(dòng)中都能出色完成各項(xiàng)治安保衛(wèi)工作，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。駐地一方保一方平安，與* 派出所、 * 社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合， 警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實(shí)施。我處隊(duì)

34、員主動(dòng)參與維護(hù)建筑工地的治安防范工作，確保* 公司工程部人員在現(xiàn)場(chǎng)的安全。 一年來，隊(duì)員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占?jí)翰萜?、隨處方便和安全火險(xiǎn)等。我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi)，合理控制消費(fèi)性開支，節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本。20xx 年收取服務(wù)費(fèi)共計(jì) * 元。(一) 賬目管理詳實(shí)清晰。我處根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，分門別類記錄在案， 登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、 賬單，搞好票據(jù)管理。按照財(cái)務(wù)制度，我處細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求搞好每月例行對(duì)賬。從全年的情況看，與財(cái)務(wù)部銜接流暢，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的現(xiàn)象。(二) 收費(fèi)管理及時(shí)無誤。 我處結(jié)合 * 小

35、區(qū)的實(shí)際， 遵循服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法，認(rèn)真搞好區(qū)分，按照 * 公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收， 20xx 年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。同時(shí)，協(xié)助 * 公司及時(shí)收繳施工單位的水電費(fèi)。(三) 合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)， 積極為公司當(dāng)家理財(cái)。 特別在經(jīng)常性開支方面，控制好消費(fèi)性開支， 想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)。六、下步需要改進(jìn)和解決的問題工作總結(jié)一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質(zhì)量保證書等 ; 也有部分設(shè)備達(dá)不到運(yùn)行要求

36、，甚至有的設(shè)備沒有配備齊全 ; 更沒有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時(shí)解決，xxxx 裝修的業(yè)主有 xxxx 為別墅、 xxxx 公寓樓，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修， 但滲水問題一直沒能得到 _ 解決，對(duì)業(yè)主_較大，且維修施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費(fèi)收取。三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個(gè)問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。自今年 6 月份調(diào)入物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位

37、，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報(bào)如下：我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。(一) 耐心

38、細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手* 管理處財(cái)務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合 * 的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收， xx 年全年的服務(wù)費(fèi)已全額

39、到賬。 四是合理控制開支。 合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。(二) 積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，* 的文案管理上手比較快， 主要做好了以下 2 個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。 對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作， 我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)

40、行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。在* 工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：(一) 只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位(二) 只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)(三) 只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)(四) 只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，xx 年的工作存在以下不足：(一) 對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí);(二) 食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困

41、難三) 綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的;功夫針對(duì) xx 年工作中存在的不足， 為了做好新一年的工作， 突出做好以下幾個(gè)方面：(一) 積極搞好與鴻亞公司、 業(yè)主之間的協(xié)調(diào)， 進(jìn)一步理順關(guān)系二) 加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高， 創(chuàng)新工作方法， 提高工作效益三) 管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支;四) 想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系;(五) 抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。xx 年是尋求發(fā)展的一年。在這一年里，物業(yè)管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，始終貫徹為業(yè)主 構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活 的企業(yè)理念，遵循 業(yè)主至上，服務(wù)第一 的原則精神，根據(jù)的實(shí)際情況，在做好物管服務(wù)的同時(shí)逐步理順完善各項(xiàng)管

42、理工作， 使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道， 物業(yè)管理工作取得了一定的成效， 這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分，現(xiàn)將年的工作總結(jié)如下:(一) 房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要， 縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、 外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根、 埋藏隱患，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、 舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。為此，在裝修管理工作方面， 我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作:1) 針對(duì)業(yè)主與裝修管理專項(xiàng)擬定了 裝修工作指引 ，

43、就裝修單元的 重點(diǎn)部位防水 、 消防安全 、 水電管路走向 、 自用設(shè)施設(shè)備安裝 等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)定與要求，為后期的管理工作做好準(zhǔn)備 ;2) 從嚴(yán)把好裝修申請(qǐng)審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請(qǐng)必須提交裝修手冊(cè)內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙， 并對(duì)裝修申請(qǐng)中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核，給出審批意見與建議 ;3) 建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對(duì)裝修單元開展裝修巡檢工作，對(duì)消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài) ;4) 定期組織開展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動(dòng)，對(duì)存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計(jì)劃

44、實(shí)施復(fù)檢工作，此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定。5) 從年十月份起，根據(jù)工作的安排需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度， 該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長(zhǎng)組織實(shí)施， 經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施，取得了良好的成效。(二) 小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境， 我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，考核，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。1) 繼續(xù)

45、執(zhí)行施工人員出入證正副證制度，定時(shí)定崗進(jìn)行裝修單元清場(chǎng)，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效， 同時(shí)更避免了延時(shí)裝修引致客戶投訴的情況，收到了良好的成效 ;2) 為加強(qiáng)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管，避免違章使用電梯搬運(yùn)裝修材料的情況，從年下半年起管理處實(shí)行了 裝修搬運(yùn)押金管理制度 ，自制度實(shí)施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運(yùn)過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運(yùn)的情況基本得以杜絕 ;3) 嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記， 拿出小區(qū)的物品均憑 放行條 并經(jīng)查核后才能放行， 有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行， 小區(qū)的安全才能得到保障 ;4) 按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對(duì)消防栓、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查， 確保消防器材處于良好的狀態(tài)， 同時(shí)針對(duì)在經(jīng)營(yíng)的商鋪開展滅火器配置檢查工作， 目前在經(jīng)營(yíng)的商鋪均已按要求配備了滅火器 ;5) 前期階段由于各方面的因素， 停車場(chǎng)車輛出入管理較為混亂，通過鄧經(jīng)理主持召開專項(xiàng)整治工作， 并安排落實(shí)相關(guān)工作后， 所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場(chǎng)車場(chǎng)管理的安全系數(shù)