新媒體時代下企業(yè)員工參與管理研究

1、新媒體時代下企業(yè)員工參與管理研究2 叭 2 年第 6 期 s.i.dfj 澀 .R.h doi:10.3969/j.issn.10007695.2012.06.050 新媒體時代下企業(yè)員工參與管理研究 彭說龍 ,鄭輝南(華南理工大學 ,廣東廣州 510640)摘要 :分析新媒體時代下員工參與管理的重要作用 ,并且根據(jù)新媒體時 代的特點 ,提出適合時代特點的企業(yè)員 工參與管理的具體對策 .關鍵詞:新媒體時代 ;員工參與作用 ;員工參與管理模式中 圖 分 類 號 :F272.92;F272.4 文 獻 標 識 碼 :A 文 章 編 號:10007695(2012)06021404Researcho

2、nEmployeeParticipationManagementinNewMediaEra PENGShuolong,ZHENGHuinan(SouthChinaUniversityofTechnology,Guangzhou510640,China) Abstract:Westatethattheemployeesparticipationisimportantinthenewmedia age.Andweputforwardsomeconcrete countermeasuresforenterpriseemployeesparticipationaccordingtocharacter

3、isticsofnewmediaarea.Keywords:newmediaera;employeeparticipationeffect;managementmodeofemployeeparticipation網絡新媒體是在互聯(lián)網和手機無線通訊網絡技術發(fā)展的基礎上出現(xiàn)的新型傳媒形態(tài) ,它不同于電 視,報紙,廣播 ,戶外平面廣告等傳統(tǒng)媒體 .作為 可以及時 ,廣泛的傳遞新聞信息的第四大媒介 ,新 媒體不但革命性地降低了整個傳媒產業(yè)的門檻,使得人人都可以做以前不能接觸的事情 ,更在時間 , 空間 ,信息形式等多個方面帶給人們全新的感受 . 新媒體所具有的數(shù)字化 ,實時性 ,互動性等幾大特 性吸

4、引了越來越多的使用者 ,而時下的年輕人在使 用新媒體頻率方面更是遠遠高于傳統(tǒng)媒體 . 在競爭更加激烈的網絡新媒體時代 ,企業(yè)要想 獲得綜合發(fā)展能力 ,必須全面融入新媒體時代 .這 就意味著企業(yè)必須探索出適合新媒體時代的管理模 式 ,找到合適的員工參與管理的機制 ,來迎接新媒 體時代的機遇和挑戰(zhàn) .1 員工參與相關理論1.1 員工參與的定義(1)溝通方面,Stohl和Cheney(2001認為員 工參與管理是一項特別的組織性溝通 ,是員工之間 的互動 ,在通過經驗和意見的分享后 ,能夠成功的 達成工作的需求和目標授權方面Anthony 認為員工參與是指在企業(yè)決策過程中 ,領導者對員 工充分授權以

5、及明確責任 ,并且使員工用其專業(yè)技 能及創(chuàng)造能力對管理過程中出現(xiàn)的問題進行解決 , 收稿日期 :20110718,修回日期 :201109-09 基金項目 :廣東省軟科學研究計劃項目 (2010B070300029) 在這個過程中 ,員工的主動參與性發(fā)揮著重要的 作用.1.2 員工參與的理論基礎1.2.1人性假設理論 .20世紀 3O 年代,美國心理 學家梅奧提出 ”社會人 ”假設.基于此,人際關系 理論在管理方式上強調職工參與組織的決策 ,倡導 參與管理 .50年代末,馬斯洛 .阿吉里斯和麥格雷 戈等人提出” Y理論”在不同程度上讓員工參與企 業(yè)各級管理工作 ,能充分體現(xiàn)公司對員工的尊重 ,

6、 信任,從而使員工產生強烈責任感和成就感 ._31.2.2 激勵機制理論 .Herzberg 的雙因素理論認 為:工資,獎金,福利,監(jiān)督,控制等外在因素只 能對工作的積極性起到維持作用 ,而真正能夠極大 調動工作積極性和熱情的因素則與工作本身存在直 接關系.14而員工參與管理的隱含邏輯是：通過員工 參與管理來發(fā)揮員工的能力 ,擴大其工作責任范圍 和加強他們對工作的主動控制能力 ,提高他們的工 作積極性 ,從而使其能夠在工作中不斷地創(chuàng)造出成 績,以成就他們自我實現(xiàn)的需要 ,同時達到提高組 織效率的目的 .2 新媒體時代員工參與管理的作用2.1 激發(fā)員工的主動性和創(chuàng)造性 ,并獲得良好的職 業(yè)發(fā)展員

7、工參與管理是一種有效的激勵手段 .員工參 彭說龍等 :新媒體時代下企業(yè)員工參與管理研究 215 與管理能更好地共享企業(yè)的發(fā)展信息 ,在管理者授 權下充分發(fā)揮員工才能 ,這對新生代的員工是一種 很大的激勵 .另外 ,員工參與管理意味著職業(yè)培訓 和職業(yè)規(guī)劃 ,有利于員工職業(yè)生涯的發(fā)展和自我價 值的實現(xiàn) .2.2 增加員工對組織的信任感和歸屬感 ,最終形成 雙贏的局面新媒體時代下 ,員工的離職率不斷提高 ,社會 面臨信任危機 ,員工得不到安全感 .員工參與管理 即對員工充分授權 ,明確權責 ,共享信息 ,發(fā)揮創(chuàng) 造能力 ,解決管理過程中出現(xiàn)的問題 .員工獲得了 更多的自由和尊重 ,會增加對組織的信任

8、感和歸屬 感 ,工作滿意度也會隨之提升 ,從而有利于提高企 業(yè)績效 ,最終形成企業(yè)和員工雙贏的局面 .2.3 員工會主動地向外界傳播企業(yè)良好的發(fā)展信息 員工參與管理程度提升 ,工作的積極性 ,主動 性和創(chuàng)造性就會得到更大幅度的提升 .員工會切實 關注企業(yè)的發(fā)展 ,會自覺地把企業(yè)好的一面展現(xiàn)給 外界 ,以提高企業(yè)的知名度和美譽度 .他們會通過 論壇 ,博客等方式傳播有利于企業(yè)發(fā)展的信息 ,讓 企業(yè)得到更多人的關注 .同時 ,在外界的監(jiān)督下 , 企業(yè)會更加規(guī)范自己的行為 ,利于長遠發(fā)展 .2.4 員工利用新媒體 ,把維護客戶關系變成他們的 自發(fā)行為員工和客戶都是企業(yè)重要的資源 ,客戶是企業(yè) 創(chuàng)造價

9、值的源泉 .新媒體時代的網絡交流越發(fā)方便 信息的搜索和傳遞越發(fā)強大 ,這是客戶和員工共同 的平臺 .讓員工參與管理 ,他們就會以維護客戶關 系為己任 ,積極利用便利的網絡與客戶溝通 ,更好 地減低客戶成本和提高忠誠度 .2.5 員工更加了解消費者的需求 ,有利于企業(yè)制定 出正確的發(fā)展策略 很多企業(yè)都犯了一個致命的錯誤 認為企業(yè) 的顧客不包括員工 .事實上 ,員工不僅可能是企業(yè) 產品的消費者 ,而且一線員工更是能捕捉消費者的 心理和趨勢 .讓員工參與管理 ,他們就會主動提出 顧客所需產品的特性及對產品未來發(fā)展的建議 ,有 利于企業(yè)制定出更符合實際的發(fā)展策略 . 3新媒體時代員工參與管理模式研究

10、新媒體時代下 ,企業(yè)優(yōu)勢的信息很容易被對手 獲取 ,因而核心競爭力也越來越難保持 .人才仍是 這個時代制勝的關鍵 ,管理者必須認識到員工參與 管理的重要性 ,必須制定出適合企業(yè)發(fā)展的員工參 與管理模式 .3.1 確定新媒體時代員工參與管理的關鍵性因素 創(chuàng)建員工參與式組織 ,要求在與信息 ,權力 , 知識以及報酬相關的許多關鍵性問題上做出正確的 決擇.調查表明 ,有些企業(yè)能夠充分發(fā)揮出員工參 圖 1 員工參與管理流程圖 與管理的優(yōu)勢 ,為企業(yè)帶來生機和活力 ,而有些企 業(yè)則相反 .事實上 ,企業(yè)成功地實現(xiàn)員工的參與管 理存在著以下幾個關鍵性的因素 : 首先,賦予員工適當?shù)臋嗔?,即授權 .組織可

11、 以在很多方面賦予員工權力 ,如工作方法的選擇 , 工作進度的安排 ,任務分配 ,顧客服務的創(chuàng)新等 . 其次 ,為員工提供充分的企業(yè)信息 .在實施員 工參與管理的過程中 ,組織應該保證必要的信息能 順利地流向參與管理的員工處 ,要反復把組織發(fā)展 觀念,競爭狀況 ,企業(yè)當前的工作重點 ,市場形勢 和努力的主要方向傳達給員工 ,讓員工的參與具有 明確的指向性 .第三 ,提高員工的知識與技能 .員工參與管理 , 他們必須具有做出正確決策所要求的知識和技能 組織應設立員工發(fā)展計劃 ,提供員工培訓 ,加強他 們集體解決問題和溝通的訓練 ,以便增強員工參與 管理的能力 .第四 ,給予員工相應的報酬 .報酬

12、作為一種激 勵措施強有力地吸引著員工參與管理 .盡管員工參 與管理的經歷會使員工獲得內在報酬 ,如受重視 , 被尊重的體驗 ,自我價值感和實現(xiàn)感 .但組織仍應 為員工提供外在報酬 ,如加薪 ,提升等 .第五 ,實現(xiàn)組織內部良好的溝通 .員工之間或 上下級之間需要進行及時 ,良好的溝通 ,溝通貫穿 于整個企業(yè)管理過程 ,這是員工參與管理的基礎 . 員工參與必須在良好的溝通氛圍當中才能得到更好 的效果.3.2 新媒體時代員工參與管理的方式 在明確員工參與管理需具備的關鍵因素后 ,管 理者同樣要清楚了解新媒體時代員工參與管理的方 式,這樣才能為員工參與管理提供更好的指導作用 隨著新媒體時代的來 I

13、臨 ,中度參與和深度參與 越來越重要 ,也是參與的主要方式 .從上面的模式 圖中可以看出 ,員工要參與到管理中來 ,必須要獲 得相應的權利 ,和上面所提到的關鍵性因素是相吻 合的.3.3 新媒體時代員工參與管理的具體對策3.3.1 管理者需要轉變管理理念 . (1)面對信息傳播更為便捷和迅速的新媒體時 代 ,企業(yè)不可能 ”以不變應萬變 ”為.什么要改善 , 作什么改善 ,怎樣改善等問題 ,若未事先得到領導 216彭說龍等 :新媒體時代下企業(yè)員工參與管理研究 回一圈一溝通參與_一廠建議參與圓一囪r,代表參與圉一圈圖 2 員工參與管理基本方式圖工參與者的認識和解決 ,企業(yè)的一切應變對策就無從談起

14、比如上世紀 20 年代的 3M 公司,一位名叫德魯?shù)男?員工向 CEO 麥克奈提出 ”弱粘合劑 ”的靈感 , 麥克 奈卻建議他不要異想天開 .直到德魯?shù)牟恍概Π?靈感變成了 ”粘性護條 ”麥,克奈才意識到差點扼 殺了好創(chuàng)意 ,開始全力支持德魯 ,最終 ”粘性護 條”成為 3M 公司的大生意 .事后 ,麥克奈反省自 己輕視新員工的態(tài)度和扼殺員工積極性的行為 ,并 認識到 :高層管理者應授權并鼓勵員工實現(xiàn)自己的 創(chuàng)意.正是由于管理理念的轉變 ,使 3M 公司在麥 克奈的帶領下持續(xù)壯大 ,并創(chuàng)建了鼓勵自發(fā)創(chuàng)新的 企業(yè)文化 .(2)這種鼓勵”自發(fā)創(chuàng)新 ”的做法,在強烈追 求個性和差異化的新媒體時代

15、,變得更為重要 .允 許員工犯錯 ,提供足以包容員工犯錯的創(chuàng)新環(huán)境 , 認識創(chuàng)意的重要性 ,認真且徹底地維護員工的創(chuàng)意 并在整個企業(yè)形成一種文化和習慣 ,只有靠管理者 轉變其管理理念 .如麥克奈所說 ,隨著企業(yè)的成長 , “我們越來越有必要授權和鼓勵員工實現(xiàn)自己的創(chuàng)意這樣當然會犯一些錯誤 .但只要大致上沒錯 ,所犯的錯誤遠比不上按管理層的老經驗所犯的錯誤在錯誤發(fā)生時大喊大叫的管理者是在扼殺創(chuàng)意而公司的成長有賴于大量能夠產生創(chuàng)意的員工3.3.2 建立企業(yè)內部的網絡化 ,信息化和以互聯(lián)網為基礎的控制系統(tǒng)(1)建立計算機信息系統(tǒng)來管理分權后的組織 成員和團隊工作 ,對超過 1500 人規(guī)模的公司來說

16、 , 能很好地節(jié)約成本 ,提高效率 ,避免官僚主義及提 高組織適應性 .L5 這樣做不但能大大提高監(jiān)督和控制 速度 ,也能為員工進行目標管理提供平臺 .比如, 賽普拉斯半導體公司的CEO羅杰斯談到，建立信息 管理系統(tǒng)后 ,每位員工分配有 l0 一 l5 個目標 ,每個 目標下面都設定了標準 ,時間和完成程度 ,所有信 息都儲存到中央電腦 ,只需 4 小時就能完成對 1500 名員工的檢查 ,不但能擺脫昂貴的科層組織 ,還節(jié) 省了大量時間 .(2)面對新媒體時代信息爆炸的挑戰(zhàn) ,企業(yè)需 要更快速 ,更準確地收集內外部有用信息 ,并進行 快速反應 ,這一點需要更多的員工參與及更高效的 工具.能夠滿

17、足這些需要的是企業(yè)內部的互聯(lián)網和 信息技術(IT).例如，甲骨文公司不但把公司所有 的銷售 ,成本和利潤信息都合并起來 ,使所有經理 只需鼠標一點就能輕松使用 ,更難得的是 ,企業(yè)人 力資源信息 ,營銷人員信息甚至客戶購買和服務信 息,都整合進入系統(tǒng) .控制軟件不僅讓這個擁有眾 多分散機構的超級公司更敏捷 ,并讓員工近乎不得 不參與到更廣泛 ,更有力的管理中來 ,使整個公司 充滿生機活力 .3.3.3 在員工身上傾注更多的關懷 .(1) 對員工的關懷包括多方面 :尊重員工 ,傾 聽員工,授予權力 ,分享信息 ,創(chuàng)造更好的工作環(huán) 境和給予獎勵 ,提供培訓和明確的晉升通道 ,關注 員工的態(tài)度和心理

18、狀況等等 .巧妙的激勵機制 ,能使員工欲望跟公司欲望相 結合 ,員工在追求自身利益最大化的同時 ,也在為 公司提供著最大的貢獻 .如獎勵機制跟獎金掛扣 , 再配合利潤分享計劃和股票期權獎勵 ,會有很好的 激勵作用 ,尤其是我國人均收入水平還相對較低的 情況下. 例如,西南航空就創(chuàng)造了讓所有員工都能分享 利潤的計劃 .此計劃的亮點是 ,分享利潤中至少 25%要投資于公司股票 .這就在員工心里形成了一 個簡單的公式 :工作越努力 ,可獲得的財富就越多 . 效果非常明顯 :在其他航空公司 ,你永遠不會看到 飛行員幫助乘客登機 ,而在西南航空 ,飛行員和服 務員會一起清理機艙 ,并在登機口協(xié)助乘客 他

19、 們這樣做是為了讓飛機盡快起飛 ,因為飛機留在地面無利可圖 .(2) 員工難以自覺地投人工作 ,參與管理和努 力貢獻 ,除非企業(yè)首先尊重員工 ,善待員工和關懷 員工 ,才會得到員工的認同和回報 .早在 1940 年, 沃頓就認識到 :尊重員工可以獲得生產力提高的回 報.22 年后,他創(chuàng)建沃爾瑪公司 ,決定稱全體員工 為”合伙人 ”沃.頓相信如果善待員工 ,就算是普 通人 ,也能通過共同工作創(chuàng)造奇跡 .他不斷強調管 理層必須傾聽員工的觀念和意見 ,并實行開門政策 , 強調公開性 ,讓員工充分了解公司的營運狀態(tài) .在 沃爾瑪 ,連最底層的時薪員工也可參與利潤分享計 劃,使用利潤分享獎金按市場折扣價

20、買人公司股票 . 由于分權,開放,公開,尊重,傾聽和激勵 ,沃爾 瑪一直把握著利益相關者的脈搏 ,也得到了員工的 支持 ,參與和貢獻 .3.3.4 培育競爭性的企業(yè)文化 .(1) 根據(jù)我國企業(yè)文化著名學者陳春花教授的 觀點,真正的企業(yè)文化具有與時俱進的強大生命力 和延續(xù)性 ;培育優(yōu)秀的企業(yè)文化 ,能為企業(yè)帶來旺 盛的生命力 ,更好地適應新時代的要求 .l 在新媒體 彭說龍等 :新媒體時代下企業(yè)員工參與管理研究 217 時代 ,企業(yè)不僅要培育企業(yè)文化 ,且要使文化具有 定的競爭性 .競爭性文化以規(guī)則 ,業(yè)績和創(chuàng)新為 基礎 ,且高于企業(yè)家文化 ,管理團隊文化和員工文 化,是激勵員工的愿景 ,不僅使

21、企業(yè)更具競爭力 , 員工的自覺性和參與度也會空前高漲 . 比如諾基亞的文化理念是 :創(chuàng)新 ,獨特 ,時尚 和情趣 ,用科技創(chuàng)造美好生活 .但蘋果 iPhone 的崛 起讓諾基亞深刻覺察到自身已不符合此理念 ,因為 它的科技已經落后 .這種不協(xié)調感帶來了全公司的 反思 ,企業(yè)文化的向心力和號召力 ,使每個成員都 積極參與努力 ,試圖維護 ”用科技創(chuàng)造美好生活 ” 的理念 .目前,諾基亞已改造了組織結構 ,并積極 尋求與微軟公司的強強聯(lián)合 .(2) 企業(yè)文化包括 :精神文化 ,制度文化和物 質文化 .制度文化包括規(guī)章制度和賞罰制度 ,能夠 控制和培養(yǎng)員工的行為 .希望員工更多地參與管理 僅靠宣傳口

22、號遠遠不夠 ,應把”參與管理 ”變成員 工的習慣 ,通過制度把企業(yè)文化細化 ,固化到員工 身上 .在塑造企業(yè)文化的方式中 ,可操作性強且效 果顯著的是 ,把制度量化和溝通培訓相結合 ,通過 “做 ”來樹立企業(yè)文化 .例如,麥當勞的文化理念是 :為 12歲以下的兒 童創(chuàng)造歡樂 .為創(chuàng)建此文化 ,克羅克制定了一套復 雜的控制系統(tǒng) ,從做漢堡包到擦桌子等都定出最佳 方式 ,寫在規(guī)章手冊里 ,通過規(guī)范的訓練向每位經 理和員工傳授 .克羅克指示每間餐廳的經理 ,要特 別注意訓練員工 ,向他們慢慢灌輸麥當勞的效率 , 品質及客戶響應的概念 .這種共同的規(guī)范和價值觀 使組織文化深入人心 ,員工自發(fā)地維護品質

23、并保證 每個細節(jié) ,正是不知不覺參與到管理之中 .3.3.5 進行適應新時代的組織改造和知識管理 . (1)隨著科技的高速發(fā)展 ,網絡化新媒體工具 的普及,新媒體時代日趨多元化 ,個性化 ,全球市 場正在快速地細分為不同的消費群體 .企業(yè)必須提 高開放性和包容性 ,傾聽顧客和員工的聲音 ,增強 員工參與 ,發(fā)掘和收集員工的智慧 .要敏銳捕捉顧 客需求變化 ,使底層員工的聲音順暢且不失真地上 行 ,應對眾多細分市場的挑戰(zhàn) ,必須改造僵化的組 織結構 .因此,日常決策權的下放 ,貼近細分市場 的分散經營 ,扁平化的組織結構和盡可能簡化的程 序,越發(fā)成為迫切的要求 .(2)處于網絡化 ,信息化程度高

24、度發(fā)達的新媒 體時代 ,企業(yè)對于組織結構的改造應跟網絡信息化 工具的改造相結合 ,使兩種改造相輔相成 ,發(fā)揮更 大的效用 .以雀巢公司為例 ,為使世界各地的分部 能共享資源和信息 ,通過全球學習來降低成本 ,形 成獨特差異化的競爭力 ,CEO 毛赫爾使用分散式矩 陣結構重組了公司 .雖然新的結構很好地實現(xiàn)了分 權,共享和降低成本的要求 ,但各地區(qū)部門的整合 協(xié)調問題依然嚴峻 .為此,雀巢引進了 SAP 公司的 價值鏈管理軟件 ,通過”全球項目 ”建立統(tǒng)一全球 業(yè)務流程的計算機系統(tǒng) ,并取得了巨大的成功 .作 為分散式矩陣結構的一個絕妙補充 ,SAP 軟件能使 信息直接在 IT 系統(tǒng)中轉移和使用 ,為企業(yè)帶來卓越 的信息處理和集中控制功能 .(3) 與組織結構改造相結合的網絡信息化改 造,也能為企業(yè)的知識管理提供便利的平臺 .比如 , 戴爾公司在減少管理層次的同時 ,為協(xié)調日益增多 的活動,越來越多地利用了 IT 技術.經理們通過 IT 技術把日常決策進行授權 ,底層人員則不斷地收集 儲存和更新公司 IT 系統(tǒng)的信息 ,使經理們更方便地 獲取提供卓越服務所需的信息 .通過