移動公司誠信服務(wù)放心消費活動匯報材料

1、范文最新推薦 移動公司誠信服務(wù)放心消費活動匯報材料 移動公司誠信服務(wù)放心消費活動匯報材料 省通信管理局： 根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部20 xx在年全國通信行業(yè)開展“誠信服務(wù)、放心消 費”行動的統(tǒng)一部署，甘肅移動*分公司積極響應(yīng)信息產(chǎn)業(yè)部行風建 設(shè)指導小組、中國消費者協(xié)會、全國電信用戶委員會的行動倡議，在 省通信管理局的正確指導下，按照省公司的統(tǒng)一部署，結(jié)合“誠信服 務(wù)、放心消費”行動的要求，針對收費資費、營銷管理、服務(wù)履約、 技術(shù)管理、合作管理、信息內(nèi)容管理、投訴處理7個方面，開展了“誠 信服務(wù)滿意100”活動，向社會推出了八項服務(wù)承諾，進行了階段性、 有計劃的部署、宣傳及落實工作，現(xiàn)將活動開展情況做以下

2、匯報，不 足之處請指正： 一、精心組織、統(tǒng)一思想、周密制定活動實施計劃 *分公司成立了以總經(jīng)理任組長、副總經(jīng)理任副組長、各部門主任、 縣市公司經(jīng)理為成員的“誠信服務(wù) 滿意100”活動領(lǐng)導小組，全面 負責活動的組織和推進，督促檢查各階段工作。在分公司服務(wù)部設(shè)立 了活動辦公室，負責活動的全面協(xié)調(diào)組織和督辦， 并將每個階段的工 作細化分解到各個部門，做到了各部門責任明確，任務(wù)落實。 分公司召開了“誠信服務(wù) 滿意100”動員大會，下發(fā)了關(guān)于深入 開展“誠信服務(wù) 滿意100”活動的通知，學習了電信服務(wù)規(guī)范、 關(guān)于加強經(jīng)營管理和自覺檢查糾正違規(guī)經(jīng)營行為的通知 和省通信 管理局轉(zhuǎn)發(fā)的關(guān)于現(xiàn)階段暫不允許開展電

3、話回撥業(yè)務(wù)的通知等有 關(guān)文件精神。并結(jié)合*分公司經(jīng)營服務(wù)工作現(xiàn)狀，做好組織、加強落 實，要求全體員工站在公司發(fā)展的戰(zhàn)略高度認識活動的重要性，整個 活動按照前期準備、全面啟動、深入開展、總結(jié)評比四個階段有序展 開。 二、認真自查、落實整改、自覺規(guī)范經(jīng)營行為 *分公司對照信部電函20 xx408號、信部電函20 xx86號、信部清 20 xx630號、信部清20 xx574號及信部清20 xx208號文件的要 求，通過外撥回訪、神秘客戶暗訪、服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員意見反饋、 客戶意見建議征集、內(nèi)部流程實地檢查等多種方式認真進行了自查自 糾，對自查出的問題，制定具體的整改方案，認真落實整改，努力打 造誠

4、信服務(wù)，和諧消費的經(jīng)營環(huán)境。 （一）根據(jù)信部清20 xx574號關(guān)于規(guī)范移動信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費和 收費行為的通知文件要求，我公司在業(yè)務(wù)發(fā)展中認真執(zhí)行訂購包月 類、訂閱類、免費體驗使用類移動信息業(yè)務(wù)，向客戶發(fā)送請求確認信 息，只有經(jīng)過客戶再次確認后才為客戶訂制的業(yè)務(wù)規(guī)范；開設(shè)營業(yè)廳、 網(wǎng)站、短信、語音等多種夢網(wǎng)信息退定方式；免費提供移動信息業(yè)務(wù) 月使用費的短信提醒服務(wù)；從 20 xx年3月1日起，客戶通過網(wǎng)站或 手機上網(wǎng)點播業(yè)務(wù)后即時提示費用信息；5月17日起，客戶通過手 機訪問網(wǎng)站時，向客戶免費提供收費提示頁面；開通手機短信和網(wǎng)站 提供業(yè)務(wù)、話費信息、積分等查詢功能，尊重客戶的自主選擇權(quán)、知 情

5、權(quán)和公平交易權(quán)，保證客戶明明白白消費。 （二）認真開展資費套餐清理專項檢查活動，簡化套餐結(jié)構(gòu)，梳理各 類營銷資費案，規(guī)范資費宣傳行為，將資費標準在各營業(yè)廳公布上墻， 公布資費套餐案，供客戶自主選擇；修改了帳單格式，確保話費清單、 賬單清晰易懂，客觀反映賬單的計費原則、收費方式、資費標準等說 明信息。 （三）嚴格執(zhí)行終端固定的移動公話、ip超市電話的審批制度，由 專人對安裝地點實地查證，并做好跟蹤回訪，加強合作渠道的管理， 嚴格執(zhí)行vpmn虛擬網(wǎng)的三級審批流程。升級boss功能，尊重客戶的 自主選擇，開放全網(wǎng)客戶在不改變號碼的情況下選擇移動電話本地網(wǎng) 的所有品牌業(yè)務(wù)。積極主動與其他運營商溝通，規(guī)

6、范電信運營市場， 不以任何形式開展電話回撥業(yè)務(wù)。 通過自查自糾活動，進一步完善了工作流程，彌補了工作中存在的漏 洞，使公司全體員工的工作作風、敬業(yè)態(tài)度、窗口服務(wù)都得到了明顯 的改善，服務(wù)質(zhì)量得到全面的提升，用戶滿意度和在網(wǎng)忠誠度得到了 大幅度的提咼。 三、公開承諾、接受監(jiān)督、全面履行“八項承諾” （一）3.15期間，向社會推出移動服務(wù)的“八項承諾”，在全市各 縣市區(qū)開展了以“消費和諧”為主題的系列活動，推出由客戶參與的 短信互動評優(yōu)、服務(wù)金點子征集、垃圾短信舉報“三項活動”；5.17 期間啟動了回收廢舊電池的“綠箱子環(huán)保計劃”，開展了以“走進中 國移動”為主題的大型客戶體驗活動， 全面清查客戶

7、投訴，主動與客 戶協(xié)調(diào)溝通，解決歷史遺留問題，主動邀請客戶代表對我們的營業(yè)廳 服務(wù)、10086客戶投訴處理、網(wǎng)絡(luò)維護機房的工作進行指導；總經(jīng)理 范兵還代表分公司在電視上公開做出服務(wù)承諾， 接受客戶質(zhì)詢，解答 客戶疑問。我們把客戶的參與、社會的監(jiān)督做為我們規(guī)范經(jīng)營、提高 服務(wù)質(zhì)量、加快移動通信業(yè)務(wù)發(fā)展的動力，統(tǒng)籌安排，促進今年各項 工作任務(wù)的全面順利完成。 （二）認真學習電信服務(wù)規(guī)范，按照中國移動客戶服務(wù)標 準2.0版的要求，認真履行服務(wù)協(xié)議，規(guī)范營銷服務(wù)行為、加強信 息內(nèi)容及合作方的管理與監(jiān)督。一是在全市開展了 “滿意100營業(yè) 廳”達標活動，嚴格執(zhí)行電信服務(wù)標準、營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范，重 點推行多

8、問一句、多查一遍、多笑一點的“三多服務(wù)”；二是 20 xx 年2月1日起，全面啟用新版入網(wǎng)協(xié)議，明確約定業(yè)務(wù)種類、服務(wù)項 目、協(xié)議有效期和有效期后的服務(wù)關(guān)系，雙方責權(quán)對等、公平，取消 了不對等條款；三是對自有渠道和合作渠道進行清查， 確定統(tǒng)一的服 務(wù)標準，營業(yè)廳實施“免填單”和“一臺清”服務(wù)，在營業(yè)員中開展 “業(yè)務(wù)辦理挑戰(zhàn)三分鐘”勞動競賽， 減少客戶等待時間；增設(shè)新業(yè)務(wù) 演示機、自助繳費機、自助查詢機、自助打印機等自助服務(wù)設(shè)備，方 便客戶自助服務(wù)；四是認真執(zhí)行包月類、訂閱類移動信息服務(wù)，免費 體驗使用類業(yè)務(wù)客戶“二次確認”的承諾，并提供了營業(yè)廳、網(wǎng)站、 短信、語音多種信息退定方式，按照承諾時間

9、開通了推送資費提醒功 能；五是嚴格規(guī)范自有渠道短信群發(fā)流程，加強“企信通”、聲訊臺 業(yè)務(wù)的審批制度、準入制度，加強信息管理，開通了 10086和10086999 不良信息話音和短信舉報熱線，動員社會力量共同監(jiān)管色情、賭博等 非法信息，確保合法經(jīng)營，文明經(jīng)營。 （三）通過交換機、基站設(shè)備的巡檢及擴容建設(shè)，boss系統(tǒng)的升級 改造，保障了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量及計費準確性，完善了業(yè)務(wù)平臺功能，規(guī)范計 費管理，減少因計費系統(tǒng)原因造成的計費差錯。3月1日起全面實施 “收費誤差，雙倍返還”；完善電子自助服務(wù)設(shè)施，客戶可以通過網(wǎng) 站、營業(yè)廳自助服務(wù)終端等方式查詢最近 6個月（含當月）的話費清單 查詢服務(wù)；對“先使用，后

10、付費”交費方式的客戶，在停機前主動提 醒，對”先預(yù)存話費，后使用”交費方式的客戶，停機前進行余額提 示。 （四）升級投訴處理系統(tǒng)，理順了投訴支撐流程和投訴處理流程，建 立用戶咨詢和投訴機制，提高了服務(wù)人員的投訴處理技巧，對服務(wù)質(zhì) 量進行全面的監(jiān)控；嚴格執(zhí)行“首問責任制”，在 48小時內(nèi)100徊 復(fù)客戶投訴；暢通總經(jīng)理服務(wù)熱線，提高 10086接通率；開展“喜迎 十七大，人人爭當網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督員”活動，開通網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督熱線；聘請了第 三方商務(wù)調(diào)查公司和服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員，健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、檢查 和考核辦法，完善服務(wù)質(zhì)量責任考核制度，有效控制升級投訴，避免 引發(fā)群體投訴 四、加強溝通、明確措施、確?；顒映B(tài)

11、化 （一）暢通營業(yè)廳、熱線、短信、網(wǎng)站等客戶意見和建議平臺，繼續(xù) 開展“客戶接待日”、“金點子”等互動活動，健全規(guī)章制度，完善 監(jiān)督體系，確保服務(wù)標準符合電信服務(wù)規(guī)范要求。 （二）在分公司機關(guān)開展流程穿越活動和執(zhí)行力提升活動，建立明確 和具體的客戶服務(wù)流程及后臺支持保障體系，完善服務(wù)流程、服務(wù)標 準、服務(wù)承諾的監(jiān)督執(zhí)行，服務(wù)流程中各部門的責任人、時限、工作 標準明確清晰，形成閉環(huán)管理，實現(xiàn)有效監(jiān)控。 （三）兌現(xiàn)分公司各項服務(wù)承諾，補充完善用戶協(xié)議，以相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī) 則為基礎(chǔ)，統(tǒng)一服務(wù)界面的宣傳解釋口徑，鞏固前期工作成果，積極 探索誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長效機制。 （四）切實加強與其他運營合作伙伴的溝

12、通與協(xié)作，加強代銷代辦的 管理，實施代辦商服務(wù)質(zhì)量問責制，共同營造誠信服務(wù)、放心消費的 經(jīng)營環(huán)境。 （五）加快網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)，根據(jù)業(yè)務(wù)需求，積極協(xié)調(diào)各運營商進行中 繼擴容，完善互聯(lián)互通電路雙路由備份；加強互聯(lián)互通業(yè)務(wù)測試，定 期聯(lián)系各運營商處理互聯(lián)互通存在的技術(shù)問題，確保網(wǎng)絡(luò)運行安全可 靠。 （六）持續(xù)宣傳服務(wù)文化和實施金點子工程，開展服務(wù)文化大討論、 優(yōu)秀服務(wù)案例巡講等活動，深入開展“十佳服務(wù)金點子”、“滿意 100”服務(wù)明星、“滿意 100”服務(wù)明星班組和“十佳青年崗位能 手”的評選工作，營造規(guī)范經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的文化氛圍。 *分公司在省通信管理局的正確領(lǐng)導下，全體員工共同努力，立足本 職崗位

13、，發(fā)揮聰明才智，積極投身到規(guī)范經(jīng)營、提升服務(wù)、強化管理, 創(chuàng)建和諧消費環(huán)境的活動中去，以“誠信服務(wù)、放心消費”行動為載 體，自覺規(guī)范經(jīng)營行為，倡導誠信服務(wù)，構(gòu)建和諧消費環(huán)境，目前已 全部兌現(xiàn)各項服務(wù)承諾。 省殘聯(lián)調(diào)研組： 按照上級下達我市調(diào)研內(nèi)容，現(xiàn)就我市殘疾人最關(guān)心、最迫切、最 現(xiàn)實的問題；加強和完善殘疾人社會保障制度；如何落實殘疾人的特 惠政策；殘疾兒童康復(fù)當前面臨困難與問題等四個方面的情況匯報如 下： 一、殘疾人需要解決最關(guān)心、最迫切、最現(xiàn)實的問題。 在日前社會快速發(fā)展的時代，殘疾人的需求也日益多元化。主要表 現(xiàn)在教育培訓、就業(yè)服務(wù)、社會保障、信訪維權(quán)等方面。 （三）改善殘疾人的生存環(huán)境

14、，提高殘疾人的生活質(zhì)量。目前，殘 疾人生存環(huán)境普遍比較困難，“城低?！?、“農(nóng)低補”太低。物價不 斷上調(diào)，生活水平不斷下降，低保收入與殘疾人家庭的實際生活不太 相符。有的夫妻雙方都是殘疾人，雙方下崗也比較多。家庭成員中的 子女，最少的一人，最多的三人，大多數(shù)殘疾人家庭的子女都在校讀 書，教育的投資較大，造成家庭生活的困難。為此，一是建議提高對 “城低?！薄ⅰ稗r(nóng)低補”殘疾人困難戶的救助標準， 確保他們的基本 生活不因物價上升而下降。二是建議省殘聯(lián)能不能仿效武漢市的做 法，按人頭對全省城鎮(zhèn)困難的殘疾人家庭實行經(jīng)濟補貼。 三是制定對 殘疾人家庭子女讀書優(yōu)惠辦法，加大對殘疾人家庭子女讀書的補助， 改善他

15、們的學習及生存環(huán)境。 二、如何加強和完善殘疾人社會保障制度建設(shè)。 第一，加強調(diào)研工作。摸清殘疾人各方面的基本情況，如家庭收入、 住房、醫(yī)療、就業(yè)、參加社會保險等，積極向黨委政府反映殘疾人的 困難和要求，提請政府有關(guān)部門在制定和完善各項社會保障制度時， 充分關(guān)注殘疾人這一特殊困難群體。 在低保方面，降低殘疾人的準入 門檻，對“重殘戶”和“多殘戶”提高求助標準。在醫(yī)療方面，將城 市殘疾人全部納入居民醫(yī)保，農(nóng)村殘疾人納入醫(yī)療統(tǒng)籌，對困難殘疾 人家庭開展大病救助。在住房方面，對城鎮(zhèn)的廉租房應(yīng)劃出一定比例， 解決特困殘疾人的住房。經(jīng)濟適用房對殘疾人家庭要給予政策傾斜。 對農(nóng)村貧困殘疾人無房戶、危房戶要加

16、大危房改造力度，逐步解決無 房戶和危房戶的住房問題。從各個方面保障殘疾人的基本權(quán)益， 體現(xiàn) 黨和政府對殘疾人的關(guān)懷。 第二，建設(shè)和完善各類殘疾人政策保障體系。要在生產(chǎn)生活、就醫(yī) 就業(yè)、子女上學等方面出臺優(yōu)惠政策，不斷完善社會保障機制，改善 貧困殘疾人生存狀況。大力發(fā)展符合殘疾人特點的扶貧項目， 擴大殘 疾人養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、工傷等社會保險的覆蓋面，加快建立城鄉(xiāng)統(tǒng) 一的貧困殘疾人社會救助體系。 第三，將無勞動能力的殘疾人和貧困殘疾人家庭全部納入社會保障 范圍。充分考慮到殘疾人生活的特殊性，在現(xiàn)行的“城低?！?、“農(nóng) 低補”制度上，對各類殘疾人實行普遍傾斜政策。加快推進扶貧基地 示范作用，立足城市、

17、輻射周過、帶動農(nóng)村貧困殘疾人脫貧致富奔小 康。 三、如何體現(xiàn)落實對殘疾人的特惠政策 黨和政府十分關(guān)心殘疾人，堅持以人為本，相繼出臺了針對殘疾人 的特殊優(yōu)惠政策，米取措施，積極協(xié)調(diào)，維護殘疾人的合法權(quán)益。隨 著社會的文明進步，XXX殘疾人優(yōu)惠待遇規(guī)定、XXX市殘疾人優(yōu)惠 規(guī)定的頒布實施，更好的促進殘疾人各項優(yōu)惠政策的落實，殘疾人 的康復(fù)、教育、就業(yè)、婚姻生活等方面的合法權(quán)益得到有效維護，實 現(xiàn)了社會穩(wěn)定。但是，目前存在的問題主要表現(xiàn)在： （一）城市文明進步和殘疾人生活環(huán)境相矛盾。 以前殘疾人靠運營 機動車養(yǎng)家糊口，而現(xiàn)代城市發(fā)展需要對包括殘疾人在內(nèi)的“三車” 進行整頓，使殘疾人“三車”秩序整頓產(chǎn)

18、生的矛盾余波不斷， 原“麻 木”車主在街頭擺攤設(shè)點又與城市“雙創(chuàng)”形成對立，雙方利益難以 協(xié)調(diào)。 （二）農(nóng)村醫(yī)療保障制度相對落后于城鎮(zhèn)的發(fā)展水平。城鎮(zhèn)醫(yī)院相 關(guān)殘疾人減免政策在城區(qū)執(zhí)行較好，而鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院由于多種原因減免政 策難以落實，農(nóng)村貧困殘疾人看不起病，“小病扛、大病拖”的現(xiàn)象 在農(nóng)村很普遍?！稗r(nóng)低?！钡谋Ｕ纤接趾艿?，農(nóng)村貧困殘疾人生活 達到小康水平的任務(wù)十分艱巨。 （三）社會救助政策及其配套措施落實不到位?！俺堑捅！敝荒芙?決貧困殘疾人最基本的吃飯問題，低保對象面臨的就業(yè)、就醫(yī)、教育、 住房等問題較為突出，抗遇社會風險的能力有限，脆弱性明顯。2005 年，xxx市政府出臺了關(guān)于對城鄉(xiāng)特殊

19、困難群體實施社會救助的意 見主要是解決特困群體基本生活、就業(yè)、住房、子女就學及法律 救助等，但貫徹起來難度大，落實工作有待加強。 為此，一是建議各級人大、政府、政協(xié)應(yīng)適時進行專題檢查，全面 貫徹xx省殘疾人就業(yè)保障金征收管理辦法，依 法推進分散按比例就業(yè)工作，加大殘疾人就 業(yè)保障金的征收力度，督促全市各單位依法按比例安排殘疾人就業(yè)。 二是建議針對貧困殘疾人家庭“造血”功能差的特點，增強社會保障 政策可操作性。比如：殘疾人“低保金”發(fā)放能否不因臨時短工收入 而調(diào)整，不因找到工作而取消享受低保資格。 三是建議“十一五”后 期殘疾人工作重點應(yīng)放在基層殘聯(lián)和農(nóng)村殘疾人身上。促使農(nóng)村殘疾 人的合法權(quán)益得

20、到有效維護，確保殘疾人基本生活總體上達到小康水 平。四是建議制定殘疾人各種優(yōu)惠規(guī)定的配套措施。協(xié)調(diào)有關(guān)部門將 這些特惠政策落實到殘疾人身，對重度殘疾人和“一戶多殘”的家庭 在普惠政策基礎(chǔ)上實施特惠政策。對喪失勞動能力的殘疾人實現(xiàn)“應(yīng) 保盡保，不打折扣，建立殘疾人基本生活保障制度。五是建議增加 對殘疾人各項事業(yè)的經(jīng)費投入。對已納入農(nóng)低補貼的殘疾人和城市特 困戶的殘疾人，各級政府在原有打基礎(chǔ)上提咼補助標準。 對年均收入 低于當?shù)仄骄降摹耙粦舳鄽垺奔彝ィ?應(yīng)給予適當補助。六是建議 擴大殘疾人免費乘車待遇，由下肢殘疾人擴大到能參與社會活動的殘 疾人。一些省市的殘疾人跟下肢殘疾人一樣， 享受免費乘座

21、市內(nèi)公交 車待遇，擴大各類殘疾人參與社會生活的權(quán)利。 六是建議改善殘疾人 無障礙環(huán)境。努力建設(shè)無障礙環(huán)境城市，加大殘疾人公共場所的無障 礙環(huán)境建設(shè)，方便殘疾人參與社會。 四、我市殘疾兒童康復(fù)當前面臨的困難與思考 殘疾兒童康復(fù)面臨的問題主要表現(xiàn)在以下幾個方面： 一是社會和家 庭對殘疾康復(fù)認識的不足。殘疾兒童家長在早期發(fā)現(xiàn)孩子異常時， 缺 乏正確的認識，盲目尋醫(yī)問藥，耽誤孩子的最佳康復(fù)時期。二是專業(yè) 技術(shù)人員的不足。殘疾兒童的康復(fù)，特別是 6歲之前的早期康復(fù)，需 要較強的各類專業(yè)康復(fù)人員在兒童最佳康復(fù)時期取得最佳康復(fù)效果。 在我市康復(fù)機構(gòu)內(nèi)，除主要負責人受過專業(yè)技能培訓外，其他康復(fù)員 大多數(shù)為聘用

22、的社會人員，只受過二級培訓。三是社區(qū)康復(fù)員掌握的 專業(yè)知識有限。由于機構(gòu)經(jīng)費有限，康復(fù)員的素質(zhì)與技能無法進一步 提升，從而影響到受訓殘疾兒童的康復(fù)質(zhì)量。四是康復(fù)訓練場地不足。 殘疾兒童康復(fù)需要功能齊全的訓練場地，如教室、活動室、感統(tǒng)訓練 室等，目前，我市無法滿足殘疾人這一愿望。五是康復(fù)訓練器材不足。 目前殘疾兒童康復(fù)機構(gòu)，除了教室與寢室外，其他康復(fù)訓練場所如個 訓室、感統(tǒng)室、活動室、律動室，目前還無法設(shè)置，一些專業(yè)的康復(fù) 訓練器材，價格昂貴，更不是一個機構(gòu)自身力量能添置的。由于各種 原因限制了康復(fù)活動的開展，對康復(fù)效果的提升造成嚴重影響。 六是 康復(fù)訓練經(jīng)費不足，對腦癱兒童康復(fù)所帶來的制約。在

23、各類殘疾兒童 中，除聾兒康復(fù)起步較早、早期康復(fù)與學齡教育體制較為完善外，智 殘、腦癱，自閉癥以及其他綜合殘疾患兒的康復(fù)形式不容樂觀，缺少 相應(yīng)的康復(fù)訓練器材與訓練，運動功能無法得到改善，自閉癥兒童的 康復(fù)更為艱難。多年來，我市自閉癥患兒大多送到武漢康復(fù)，費用高 昂，家長望而興嘆，甚至半途而廢。七是康復(fù)機制不完善。主要表現(xiàn) 在“三個缺乏”一是缺乏康復(fù)技術(shù)人員的培訓機制； 二是缺乏貧困殘 疾兒童康復(fù)補助機制；三是缺乏殘疾兒童康復(fù)效果評估機制。 為此，提出如下建議：一是改善康復(fù)機構(gòu)的教學和生活環(huán)境。建立 康復(fù)知 識普及培訓制度，定期選派康復(fù)人員進修、提高康復(fù)技能。二是加大 完善對殘疾兒童康復(fù)經(jīng)費的投

24、入，康復(fù)機構(gòu)需要給予一定的幫助和扶 持，對康復(fù)訓練的殘疾兒童給予一定補貼， 將參加康復(fù)訓練的殘疾兒 童家庭納入城低保和農(nóng)低保范疇。三是開展社區(qū)康復(fù)工作，上級殘聯(lián) 應(yīng)制定一套科學的評價體系和管理模式，有利于基層殘聯(lián)開展工作。 四是國家應(yīng)制定出臺對貧困殘疾人康復(fù)治療和醫(yī)療救助政策，為貧困 殘疾人醫(yī)療、康復(fù)提供經(jīng)費保障。五是上級殘聯(lián)應(yīng)繼續(xù)加大對基層殘 聯(lián)社區(qū)康復(fù)經(jīng)費的投入，為基層殘聯(lián)尤其是社區(qū)康復(fù)提供一定的康復(fù) 訓練器材。實訓目的：會計作為一門應(yīng)用性的學科、一項重要的經(jīng)濟 管理工作，是加強經(jīng)濟管理，提高經(jīng)濟效益的重要手段，經(jīng)濟管理離不 開會計，經(jīng)濟越發(fā)展會計工作就顯得越重要.會計工作在提高經(jīng)濟在 企

25、業(yè)的經(jīng)營管理中起著重要的作用.學習好會計工作不僅要學好書本 里的各種會計知識，而且也要認真積極的參與各種會計實習的機會 , 讓理論和實踐有機務(wù)實的結(jié)合在一起，打開了我的視野，增長了見識, 為以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ) 實訓內(nèi)容：體驗傳統(tǒng)手工會計和會計電算化的有共同之處和不同之 處. 共同點為： 1、無論是傳統(tǒng)手工會計和電算化會計其最終目標仍是為了加強經(jīng)營 管理，提供會計信息，參與經(jīng)濟決策，提高經(jīng)濟效益.2、傳統(tǒng)手工會 計和電算化會計都是遵守會計法規(guī)，會計法規(guī)是會計工作的重要依 據(jù).3、傳統(tǒng)手工會計和電算化會計都遵循基本的會計理論與會計方法 及會計準則.4、傳統(tǒng)手工會計和電算化會計基本功能

26、相同， 基本功能 為：信息的采集與記錄、信息的存儲、信息的加工處理、信息的傳輸、 信息的輸出.5、保存會計檔案.6、編制會計報表。 不同點為： 1、運算工具不同傳統(tǒng)手工會計運算工具是算盤或電子計算器等，計 算過程每運算一次要重復(fù)一次，由于不能存儲運算結(jié)果，人要邊算邊 記錄，工作量大，速度慢.電算化會計的運算工具是電子計算機，數(shù) 據(jù)處理由計算機完成，能自動及時的存儲運算結(jié)果，人只要輸入原始 數(shù)據(jù)便能得到所希望的信息 2、信息載體不同；傳統(tǒng)手工會計所有信息都以紙張為載體，占用空 間大，不易保管，查找困難.電算化會計除了必要的會計憑證之外， 均可用磁盤、磁帶做信息載體，它占用空間小，保管容易，查找方便. 3、帳薄規(guī)則不同；傳統(tǒng)手工會計規(guī)定日記帳、總帳要用訂本式帳冊， 明細帳要用活頁式帳冊；帳薄記錄的錯誤要用化線法和紅字法更正； 帳頁中的空行、空頁要用紅線劃消