娶吧嫁吧婚情文化傳播公司商業(yè)計(jì)劃書(shū)

1、1.1背景介紹連鎖經(jīng)營(yíng)模式，打造品牌婚介Marry Bar的市場(chǎng)戰(zhàn)略本工程基于目前國(guó)內(nèi)婚介市場(chǎng)的實(shí)際情況以及效勞業(yè)在未來(lái)國(guó)民經(jīng)濟(jì)開(kāi)展中的巨大 潛力提出了嶄新的婚介機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)模式，即連鎖經(jīng)營(yíng)模式，通過(guò)打造品牌婚介，提供高質(zhì) 量的婚介效勞來(lái)占領(lǐng)婚介高端市場(chǎng)。1.1.1 行業(yè)現(xiàn)狀目前國(guó)內(nèi)的婚介市場(chǎng)現(xiàn)狀如下：第一，整個(gè)行業(yè)誠(chéng)信嚴(yán)重缺失?！盎橥鞋F(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，收費(fèi)工程混亂，黑幕重重，很多客戶(hù)最后都是人財(cái)兩空，央視和相關(guān)媒體都通過(guò)暗訪 揭露了局部“黑婚介的丑惡嘴臉。第二，從業(yè)人員素質(zhì)普遍低下。目前國(guó)內(nèi)婚介市場(chǎng)缺 乏高素質(zhì)的職業(yè)化從業(yè)者隊(duì)伍，無(wú)論是學(xué)歷層次還是年齡層次都存在嚴(yán)重的問(wèn)題，婚介基本定位為一個(gè)老年化

2、的行業(yè)，以中老年婦女為從業(yè)主體。第三，利潤(rùn)豐厚。婚介行業(yè)本身 特點(diǎn)決定了，對(duì)固定資產(chǎn)的要求不高，技術(shù)含量相對(duì)較低，而且收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)至今沒(méi)有被納入 監(jiān)管范圍，因此利潤(rùn)回報(bào)豐厚。第四，監(jiān)管缺失。由于我國(guó)處于轉(zhuǎn)軌階段，整個(gè)政策法律 體系相對(duì)不夠健全，對(duì)于婚介行業(yè)的監(jiān)管也相對(duì)混亂，民政、工商、公安、文化等行政部 門(mén)各管一塊，沒(méi)有形成合力。第五，缺乏全國(guó)性知名婚介效勞品牌。在效勞業(yè)整體越來(lái)越 標(biāo)準(zhǔn)的今天，婚介行業(yè)卻依然是一盤(pán)散沙，沒(méi)有出現(xiàn)全國(guó)知名的婚介效勞品牌，各地的婚 介效勞水平也是參差不齊。基于以上分析，我們認(rèn)為樹(shù)立婚介效勞業(yè)品牌， 并且以此促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化和職 業(yè)化完全符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要。1.1.

3、2 市場(chǎng)需求現(xiàn)狀根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研以及相關(guān)報(bào)道的分析，我們認(rèn)為目前婚介市場(chǎng)的需求空間是巨大的。 理由如下：第一，高校擴(kuò)招引發(fā)的人才流動(dòng)，為婚介效勞提供了潛在的客戶(hù)群體。通過(guò)接 受高等教育而進(jìn)入其它地區(qū)學(xué)習(xí)，是我國(guó)人才流動(dòng)的一個(gè)主要渠道，但是高校中性別比例 失調(diào)卻導(dǎo)致了很多年輕人走出校門(mén)是依舊是單身， 因此在未來(lái)選擇適宜的渠道結(jié)識(shí)理想的 戀人也是自然而然的事。 第二， 工作頻率的加快和人際交往圈子的狹小形成了我們的目標(biāo) 客戶(hù)群體。高校畢業(yè)生進(jìn)入社會(huì)以后，不得不面對(duì)工作的壓力和競(jìng)爭(zhēng)，個(gè)人的休閑時(shí)間和 空間都被壓縮，因此人際交往的圈子相對(duì)縮小， 找到適宜的戀人似乎比在校期間還要困難。 第三，傳統(tǒng)婚介不能很

4、好的承當(dāng)高端婚介效勞職能，導(dǎo)致市場(chǎng)供應(yīng)出現(xiàn)結(jié)構(gòu)失衡。一方面 是單身白領(lǐng)人士不屑目前的低端婚介效勞， 另一方面是單身白領(lǐng)又苦于難尋優(yōu)質(zhì)的婚介服 務(wù)。第四，婚介行業(yè)本身是一個(gè)可持續(xù)開(kāi)展的綠色產(chǎn)業(yè)。婚姻是與教育、投資等并列的重 大人生抉擇， 一個(gè)婚姻失敗的人很可能會(huì)影響一生的幸福。 因此每一代人都必須認(rèn)真地面 對(duì)自己的婚姻問(wèn)題。 尤其是我國(guó)歷來(lái)重視婚姻， 一代一代的血脈傳承為我們保證了客戶(hù)群 體的連續(xù)性和穩(wěn)定性。另外，婚介行業(yè)不僅符合中華傳統(tǒng)文明，而且對(duì)環(huán)境沒(méi)有任何污染 和破壞，是一個(gè)真正的綠色產(chǎn)業(yè)。第五，婚介是整個(gè)婚姻過(guò)程的一個(gè)環(huán)節(jié)，而整個(gè)婚姻服 務(wù)流程是一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)，并且會(huì)帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的開(kāi)展，

5、比方旅游、酒店、家電、珠寶等 行業(yè)。1.2 公司簡(jiǎn)介做中國(guó)婚介效勞業(yè)領(lǐng)袖 Marry Bar 的創(chuàng)業(yè)理想 公司全稱(chēng)為娶吧 &嫁吧婚情文化傳播，屬中介效勞類(lèi)企業(yè)，注冊(cè)資本人民幣 2000000 元，經(jīng)營(yíng)范圍為婚姻介紹、信息咨詢(xún)以及相關(guān)業(yè)務(wù)。店面名稱(chēng)：中文為“娶吧 & 嫁吧；英文為“Marry Bar。經(jīng)營(yíng)模式為連鎖經(jīng)營(yíng)，第一家形象店擬設(shè)在西安高新技術(shù) 開(kāi)發(fā)區(qū)。經(jīng)過(guò)初期的經(jīng)營(yíng)開(kāi)展，公司在業(yè)務(wù)實(shí)力以及市場(chǎng)份額到達(dá)一定水平以后，將在西 安本地陸續(xù)設(shè)立兩家連鎖店。前期“專(zhuān)注做品牌婚介是公司毫不動(dòng)搖的根本目標(biāo)，唯有 做強(qiáng)才會(huì)做大 ！在經(jīng)過(guò)西安本地的開(kāi)展以后，我們會(huì)陸續(xù)將 Marry Bar 的優(yōu)質(zhì)效勞帶向

6、全 國(guó)其他目標(biāo)城市，適時(shí)的“全國(guó)化戰(zhàn)略將是公司另一個(gè)飛躍。在婚介領(lǐng)域做強(qiáng)以后，公 司將會(huì)適時(shí)地與酒店、婚慶公司、旅行社、珠寶商、航空公司等結(jié)成戰(zhàn)略同盟，為客戶(hù)提 供一站式效勞。 并且在科學(xué)論證以及相關(guān)市場(chǎng)分析后考慮， 公司有可能向相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)行資 本滲透，以增加企業(yè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。1.3 公司管理與組織結(jié)構(gòu)和諧共贏的經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)Marry Bar 的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一公司初期規(guī)模較小，我們將采用扁平化、直線職能式的組織結(jié)構(gòu)，充分發(fā)揮個(gè)人和職 能部門(mén)的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，主要核心管理人員的構(gòu)成如下：總經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營(yíng)管理；企劃主管，主要負(fù)責(zé)公司品牌行銷(xiāo)方案、廣告策 劃、公共關(guān)系維護(hù)；市場(chǎng)主管，主要負(fù)責(zé)公司

7、的市場(chǎng)細(xì)化、客戶(hù)開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)拓展方案；財(cái) 務(wù)主管，主要負(fù)責(zé)公司資金營(yíng)運(yùn)管理和財(cái)務(wù)核算；客服主管，主要負(fù)責(zé)與客戶(hù)溝通、開(kāi)發(fā) 新客戶(hù)、維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系、收集管理客戶(hù)信息資料等；人事主管，主要負(fù)責(zé)規(guī)劃、指 導(dǎo)、協(xié)調(diào)公司的人力資源管理與組織建設(shè)。為了提供更好的效勞， Marry Bar 將通過(guò)不同渠道招聘優(yōu)秀的人才，各部門(mén)人員整體 配置如下：企劃部 3 人；市場(chǎng)部 3人；財(cái)務(wù)部 3 人；客服部 6人含前臺(tái)；人事部 2 人； 辦公室文員 1 人。其中企劃部和市場(chǎng)部的員工需要有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，客服部員工中包括 1 名心理咨詢(xún)專(zhuān)家。Marry Bar 的崗位說(shuō)明書(shū)詳細(xì)說(shuō)明了崗位職責(zé)、職責(zé)范圍和任職要求。同時(shí)建

8、立了一 套科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)章制度。1.4 產(chǎn)品和效勞“真心交流，貼心效勞，讓客戶(hù)放心 Marry Bar 的客服理念Marry Bar 實(shí)行會(huì)員制，所有會(huì)員都將得到 Marry Bar 提供的優(yōu)質(zhì)效勞。為了更好的 滿(mǎn)足客戶(hù)的需求， Marry Bar 將客服工程細(xì)化為三個(gè)層次：根本客服工程；自助式客服項(xiàng) 目；個(gè)性化客服工程。其中根本客服工程是 Marry Bar 所有會(huì)員在支付了根本會(huì)費(fèi)以后都 可以享受的客服工程， 通過(guò)根本客服工程我們將與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通交流， 建立彼此之 間的信任關(guān)系，到達(dá) “真心交流 的目的。會(huì)員如果想獲得更有創(chuàng)意的戀愛(ài)經(jīng)歷，還可以 另外付費(fèi)享受 Marry Bar 提供自

9、助式客服工程， Marry Bar 的專(zhuān)業(yè)參謀團(tuán)隊(duì)將為每一位客 戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)和籌劃， 同時(shí)我們還將配備專(zhuān)門(mén)的客服人員負(fù)責(zé)與會(huì)員進(jìn)行溝通和 交流，提供 “貼心效勞。另外，考慮到目前奢侈消費(fèi)群體的需求，我們專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)了另外 收費(fèi)的個(gè)性化客服工程， 這些工程將以會(huì)員的需求為導(dǎo)向， 按照會(huì)員的要求來(lái)設(shè)計(jì)和實(shí)施， Marry Bar 將為會(huì)員提供全程效勞支持。出于對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)的態(tài)度， Marry Bar 將為會(huì)員出 具各項(xiàng)支出的詳細(xì)清單和相關(guān)票據(jù)， “讓客戶(hù)放心。Marry Bar 在線將為會(huì)員提供 24 小時(shí)在線效勞，讓會(huì)員感受網(wǎng)絡(luò)效勞無(wú)處不在。在 網(wǎng)絡(luò)客服系統(tǒng)方面， 我們將安排專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)網(wǎng)

10、站和數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)， 尤其是維護(hù)網(wǎng)絡(luò) 平安。打造一流的網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)和客戶(hù)個(gè)人信息數(shù)據(jù)庫(kù)是 Marry Bar 的戰(zhàn)略目標(biāo)之一。通 過(guò)完整的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，我們將分析客戶(hù)的消費(fèi)傾向以及婚介行業(yè)的開(kāi)展規(guī)律。以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)，以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為根底，以專(zhuān)業(yè)化從業(yè)人員為保障，提供優(yōu)質(zhì)的效勞 是 Marry Bar 成長(zhǎng)的動(dòng)力之源 !1.5 市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)“他山之石，可以攻玉 Marry Bar 的競(jìng)爭(zhēng)策略首先從西安本市婚介市場(chǎng)看， 目前西安婚介市場(chǎng)在位企業(yè)共有 86 家，有 11 家被西安 市民政局評(píng)為“先進(jìn)婚介所 ，其中規(guī)模比較大的有 3 家，分別為 西安從緣婚介所、西安 黃慧婚介信息效勞中心、西安自選婚介所 。經(jīng)過(guò)

11、實(shí)地考察，我們認(rèn)為這些婚介所滿(mǎn)足了社 會(huì)上一局部單身人士的婚介需求， 有些提供的效勞比較正規(guī)， 但是依然存在嚴(yán)重的缺陷和 缺乏。第一，效勞方式落后，全部是單店模式，位置比較偏僻，店面裝修雷同缺乏時(shí)尚新 意。第二，從業(yè)人員素質(zhì)較低，根本是臨時(shí)招聘的無(wú)業(yè)人員或者下崗、退休女工，學(xué)歷層 次根本在大專(zhuān)以下。第三，效勞人員與年輕的單身白領(lǐng)在世界觀、價(jià)值觀和審美觀方面難 以認(rèn)同， 對(duì)婚介高端市場(chǎng)缺乏吸引力。 第四，品牌老化缺乏創(chuàng)意， 廣告宣傳渠道單一陳舊。另外，從網(wǎng)絡(luò)交友平臺(tái)看，目前比較正規(guī)的大型交友網(wǎng)站主要有： 世紀(jì)佳緣交友網(wǎng)、 百合交友網(wǎng)和北京紫禁城婚介網(wǎng)站群 。網(wǎng)絡(luò)交友平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)在于地域空間的限制小

12、， 沒(méi)有 直面對(duì)方的為難， 信息獲取更加便捷， 運(yùn)營(yíng)本錢(qián)低廉。 但是，網(wǎng)絡(luò)交友的劣勢(shì)也非常明顯。 第一，信息真實(shí)性難以保證，畢竟網(wǎng)絡(luò)是虛擬的世界；第二，缺乏面對(duì)面的平安感和直觀 感；第三，網(wǎng)絡(luò)本身的穩(wěn)定性以及平安性也是隱患，第四，即便是網(wǎng)絡(luò)交友最終還是要面 對(duì)面的接觸溝通。1.6 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)“浪漫、忠誠(chéng)、幸福 Marry Bar 的品牌內(nèi)涵Marry Bar 根據(jù)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖袌?chǎng)分析確定自己的品牌營(yíng)銷(xiāo)方案，主要分為三個(gè)階段：第一 階段2006 年2021 年用三年左右時(shí)間在西安本地樹(shù)立自己的品牌形象，這個(gè)階段主要 是圍繞 “全國(guó)首家品牌婚介 為核心進(jìn)行廣告宣傳和籌劃，打造全新的行業(yè)形象，將有選 擇的利

13、用西安本地的強(qiáng)勢(shì)媒體形成“點(diǎn)線面的立體宣傳系統(tǒng)。第二階段2021 年2021年在原有品牌信任度的根底上增加品牌內(nèi)涵，強(qiáng)化品牌形象，我們將 “浪漫、忠誠(chéng)、幸 福 的理念注入 Marry Bar 品牌中，必要時(shí)我們通過(guò)聘請(qǐng)形象代言人，增加品牌感召力。 另外開(kāi)展連鎖經(jīng)營(yíng)也會(huì)擴(kuò)大品牌影響力， 使品牌更加貼近生活更加貼近客戶(hù)， 有利于樹(shù)立 “人性化的品牌形象。第三階段 2021 年2021 年將以實(shí)現(xiàn)品牌的“全國(guó)化目標(biāo)為Marry Bar核心，利用在全國(guó)有影響力的媒體平臺(tái)打造企業(yè)的“全國(guó)性形象，進(jìn)而實(shí)現(xiàn) 從“西安本地品牌向“全國(guó)性品牌轉(zhuǎn)變的戰(zhàn)略目標(biāo)。1.7 財(cái)務(wù)分析與評(píng)價(jià)科學(xué)謹(jǐn)慎、切合實(shí)際 Marry

14、Bar 的財(cái)務(wù)原那么 娶吧&嫁吧婚情文化傳播正尋求一筆風(fēng)險(xiǎn)投資資金作為以下用途：婚姻中介 效勞；招募培訓(xùn)員工。為到達(dá)這個(gè)目的，需要籌集資金，其總額為2000000 元。本著“科學(xué)謹(jǐn)慎、切合實(shí)際 的原那么，我們做出了本工程 2006 年度至 2021年度財(cái)務(wù) 的規(guī)劃預(yù)算。 預(yù)算建立在實(shí)踐調(diào)查和科學(xué)合理的假設(shè)根底之上， 對(duì)各年度的總本錢(qián)進(jìn)行了 細(xì)致分解，對(duì)各年收益進(jìn)行了科學(xué)測(cè)算，對(duì)企業(yè)利潤(rùn)進(jìn)行了合理分配，對(duì)企業(yè)現(xiàn)金流作了 可靠估計(jì)。 我們從多個(gè)角度運(yùn)用了各種財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)與分析手段， 用于揭示我們工程的內(nèi)在價(jià) 值。財(cái)務(wù)分析說(shuō)明，前五年公司的平均銷(xiāo)售收入為 4642800 元，平均凈利潤(rùn)為 1010904

15、元。 根據(jù)估計(jì)，我們的工程投資回收期為 3.53 年。分析說(shuō)明我們的工程具有良好的盈利能力 和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，是非常值得投資的。1.8 風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策“知難而進(jìn)，穩(wěn)中求勝 Marry Bar 的經(jīng)營(yíng)態(tài)度 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)必然是風(fēng)險(xiǎn)與收益并存的， Marry Bar 要做得是科學(xué)躲避風(fēng)險(xiǎn)，制定正確的 對(duì)策。我們認(rèn)為主要存在著以下風(fēng)險(xiǎn)：第一，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，主要是效勞能不能被市場(chǎng)所接受 的問(wèn)題。 通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖袌?chǎng)調(diào)研和科學(xué)的數(shù)據(jù)分析可以幫助我們降低這種風(fēng)險(xiǎn)， 但是主要還 是依賴(lài)于我們對(duì)于市場(chǎng)變化的敏感性和市場(chǎng)時(shí)機(jī)的把握， 細(xì)化市場(chǎng)和準(zhǔn)確的產(chǎn)品定位是關(guān) 鍵。第二，管理風(fēng)險(xiǎn)，主要是決策的失誤和企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大以后帶來(lái)的管理問(wèn)題。

16、這種風(fēng)險(xiǎn) 的對(duì)策主要是決策層必須密切關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)， 增強(qiáng)企業(yè)的執(zhí)行力， 使用適宜的管理體系和 模式，將人力資源轉(zhuǎn)化為企業(yè)的戰(zhàn)略部門(mén)。第三，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，主要是籌資方式不當(dāng)可能暗 含殺機(jī)， 另外連鎖經(jīng)營(yíng)的資金鏈管理是一個(gè)難題。 化解此類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)必須注意籌資時(shí)選擇的負(fù) 債額度， 同時(shí)注意控制連鎖店擴(kuò)張的速度和質(zhì)量。 最后一類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)莫過(guò)于政策法律體系不穩(wěn) 定可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。鑒于此類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)的不可控性，我們就必須注重維護(hù)政府關(guān)系，這也是任 何一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)公共關(guān)系中最重要的一種關(guān)系。 通過(guò)政府高層表態(tài)以及相關(guān)信息對(duì)企業(yè)的 開(kāi)展戰(zhàn)略做出及時(shí)有效的調(diào)整，防止企業(yè)的開(kāi)展與國(guó)家宏觀政策背道而馳。本著對(duì)投資者負(fù)責(zé)的態(tài)度，我們公

17、正客觀的分析了可能存在的各種風(fēng)險(xiǎn)，并提出了相關(guān)解決方案。“知難而進(jìn)，穩(wěn)中求勝是Marry Bar面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度。2.1公司的根本情況娶吧&嫁吧婚情文化傳播辦公地點(diǎn)擬在西安高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，注冊(cè)資本為人 民幣2000000元，公司以為都市年輕的白領(lǐng)階層和其他社會(huì)階層精英人士提供優(yōu)質(zhì)的婚姻 中介效勞為己任，并通過(guò)自身的努力來(lái)促進(jìn)婚介市場(chǎng)秩序和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的完善。公司將憑借優(yōu)秀的人力資源支持，向客戶(hù)提供性?xún)r(jià)比最優(yōu)的效勞，來(lái)獲取目標(biāo)客戶(hù)的 認(rèn)可與支持，樹(shù)立行業(yè)品牌是我們不懈的追求。公司將以原創(chuàng)性的核心價(jià)值觀、企業(yè)文化、具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略和先進(jìn)的管理體 系保證預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，從而到達(dá) “客戶(hù)滿(mǎn)意、優(yōu)質(zhì)效勞、員

18、工滿(mǎn)意的預(yù)定目標(biāo)。從成立之日起，公司就以創(chuàng)立婚介行業(yè)領(lǐng)袖為目標(biāo)而不懈努力。2.2公司宗旨和目標(biāo)核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀是企業(yè)文化的靈魂，是企業(yè)的特質(zhì)，是行動(dòng)的原那么，是共同的信念。核心價(jià)值觀使企業(yè)有了互信互諒的工作氣氛，使企業(yè)有了創(chuàng)新變革的前進(jìn)勇氣， 使企業(yè)有了合作共贏的奮斗理想，使企業(yè)有了爭(zhēng)做第一的遠(yuǎn)景展望。使核心價(jià)值觀滲透到公司的日常管理中，使企業(yè)核心價(jià)值觀成為每個(gè)人堅(jiān)決的信仰， 使企業(yè)核心價(jià)值觀貫徹在每一個(gè)人的一言一行、一舉一動(dòng)中，使核心價(jià)值觀溶化在每一個(gè) 人的血液里，使企業(yè)核心價(jià)值觀表達(dá)在戰(zhàn)略思考、戰(zhàn)略執(zhí)行的結(jié)果中，這將是公司始終如 一的信念。圖2-1 Marry Bar核心價(jià)值觀2.2.

19、2 根本目標(biāo)樹(shù)立婚介效勞品牌是公司的根本目標(biāo)， 企業(yè)價(jià)值最大化是公司的戰(zhàn)略目標(biāo)， 成為行業(yè) 領(lǐng)跑者是公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)?？蛻?hù)滿(mǎn)意、優(yōu)質(zhì)效勞、員工滿(mǎn)意是實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的前提和保障。1客戶(hù)滿(mǎn)意14優(yōu)質(zhì)效勞1k1員工滿(mǎn)意1圖2-2 Marry Bar根本目標(biāo)公司成長(zhǎng)1. 成長(zhǎng)領(lǐng)域公司進(jìn)入新的成長(zhǎng)領(lǐng)域，應(yīng)當(dāng)有利于提升企業(yè)的核心技術(shù)水平，有利于發(fā)揮公司資源 的綜合優(yōu)勢(shì)，有利于帶動(dòng)公司的整體擴(kuò)張。順應(yīng)技術(shù)開(kāi)展的大趨勢(shì)，順應(yīng)市場(chǎng)變化的大趨 勢(shì)，順應(yīng)社會(huì)開(kāi)展的大趨勢(shì)，能使我們防止大的風(fēng)險(xiǎn)。只有當(dāng)看準(zhǔn)時(shí)機(jī)、有了新的設(shè)想、有了充分的準(zhǔn)備，確信能夠在該領(lǐng)域中對(duì)客戶(hù)做出 與眾不同的奉獻(xiàn)時(shí)，公司才進(jìn)入市場(chǎng)廣闊的相關(guān)領(lǐng)域。2.

20、 成長(zhǎng)速度公司追求在一定利潤(rùn)率水平上的成長(zhǎng)最大化，并且本著對(duì)投資者負(fù)責(zé)的態(tài)度合理控制 公司的成長(zhǎng)速度，防止因盲目擴(kuò)張而造成的資金鏈斷裂的危險(xiǎn)。公司將努力到達(dá)和保持高于行業(yè)平均增長(zhǎng)速度和行業(yè)中主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增長(zhǎng)速度，以增強(qiáng)公司的活力，吸引最優(yōu)秀的人才，實(shí)現(xiàn)公司各種經(jīng)營(yíng)資源的最正確配置。3. 成長(zhǎng)管理“厚積薄發(fā)，適時(shí)而動(dòng)是公司成長(zhǎng)管理的根本思想。公司不單純追求規(guī)模上的擴(kuò)展， 而是要注重內(nèi)在的優(yōu)化資源配置和資源支持體系。因此，公司高層必須警惕長(zhǎng)期高速增長(zhǎng)有可能給公司組織造成的脆弱和隱藏的缺點(diǎn)，必須對(duì)成長(zhǎng)進(jìn)行有效的管理，促使公司更加 靈活、更為平安、更為有效的開(kāi)展壯大。2.3企業(yè)形象系統(tǒng)4 理念識(shí)別(

21、Mi nd Iden tity )經(jīng)營(yíng)理念關(guān)心 關(guān)愛(ài)關(guān)心效勞理念一一真心交流，貼心效勞，讓客戶(hù)放心企業(yè)特質(zhì)飲水思源追求卓越視覺(jué)識(shí)別(Visual Identity)(1) 企業(yè)名稱(chēng)企業(yè)全名娶吧&嫁吧婚情文化傳播連鎖店名稱(chēng)娶吧&嫁吧Marry Bar(2) 企業(yè)商標(biāo)公司將以“娶吧&嫁吧Marry Bar 作為注冊(cè)商標(biāo)。為了防止商標(biāo)的仿冒和假冒，我 們將分別對(duì)“娶吧、“嫁吧、“娶吧&嫁吧、“ Marry Bar和“娶吧&嫁吧Marry Bar 進(jìn)行注冊(cè)。(3) 企業(yè)標(biāo)志與象征圖形企業(yè)標(biāo)志商標(biāo)說(shuō)明：“娶吧&嫁吧代表婚姻的兩個(gè)方面，另外使用嘆詞“吧既有為姻緣的聯(lián)結(jié)而歡呼 之意，又有英文“ Bar的音譯

22、之意。英文“ Marry Bar那么是與漢字取相同的意義，同時(shí) 在發(fā)音上“ Bar與“吧同音。“吧字口字旁換成卡通的心形圖案代表浪漫的愛(ài)情。環(huán)繞商標(biāo)下半部的粉色心形飄帶代表 Marry Bar 同仁的努力下男女雙方最終喜結(jié)良緣。 專(zhuān)用字體：中文華文彩云；英文 commercial script BT ； 專(zhuān)用顏色：粉色 黑色 藍(lán)色 紫色企業(yè)形象標(biāo)識(shí)形象說(shuō)明：本標(biāo)識(shí)以相向浮于水面的兩只白天鵝為原型。 白天鵝是動(dòng)物界高貴優(yōu)雅和對(duì)愛(ài)情至死 不渝的代表，這既與我們的目標(biāo)客戶(hù)身份相符合，還象征愛(ài)情的純潔和忠貞。圖形本身那么 以?xún)芍话滋禊Z相向形成心形圖案，加之水中倒影代表了戀人之間的心心相印。2.4 連鎖

23、經(jīng)營(yíng)策略2.4.1 科學(xué)選址店面的選擇是經(jīng)營(yíng)的第一步，對(duì)于連鎖經(jīng)營(yíng)而言，選址具有特殊的戰(zhàn)略意義。由于Marry Bar 所處的行業(yè)和提供的效勞具有特殊性，并不需要選擇商業(yè)集中的繁華鬧市區(qū)， 所以我們?cè)谶x址時(shí)主要考量以下幾個(gè)因素：高薪企、事業(yè)單位，行政機(jī)關(guān)的集中程度該地域交通便利程度周?chē)瑯I(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況店面面積及租金水平該地域流動(dòng)及常住人口年齡結(jié)構(gòu)考慮到以上幾個(gè)因素，為保證 Marry Bar 品牌形象推廣成功，我們擬在西安高新技術(shù) 產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)開(kāi)立首家形象示范店。首先，該區(qū)域內(nèi)知名企業(yè)云集，從業(yè)人員薪資待遇優(yōu)厚，學(xué)歷水平高，年齡結(jié)構(gòu)趨于 年輕化，是 Marry Bar 的目標(biāo)客戶(hù)主要集中的區(qū)域。其次

24、，高新區(qū)周?chē)煌ū憷?，公交線路豐富，方便客戶(hù)前往咨詢(xún)及參加各種活動(dòng)。我 們選擇靠近大公司、大企業(yè)的馬路一側(cè)，一方面周?chē)髽I(yè)出入者可以成為顧客，另一方面 來(lái)過(guò)的顧客便于向別人介紹，比較容易吸引他人光臨。再次，據(jù)我們調(diào)查了解，高新區(qū)內(nèi)并沒(méi)有類(lèi)似的企業(yè)提供婚介效勞，而且該區(qū)域內(nèi)的 消費(fèi)文化理念與氣氛和 Marry Bar 提供的效勞品質(zhì)相吻合，便于業(yè)務(wù)的開(kāi)展，以爭(zhēng)取率先 占領(lǐng)市場(chǎng)。另外，根據(jù)實(shí)地考察及咨詢(xún)，當(dāng)?shù)氐牡昝孀饨鹨约皸l件符合 Marry Bar 的要求，在我 們的本錢(qián)預(yù)算范圍之內(nèi)，店面環(huán)境良好，方便公司進(jìn)行裝修設(shè)計(jì)。類(lèi)似的，隨著業(yè)務(wù)開(kāi)展的需要，Marry Bar將分別開(kāi)設(shè)雁塔分店和新城分店，

25、在西安 市場(chǎng)翻開(kāi)，經(jīng)營(yíng)進(jìn)入平穩(wěn)期后向全國(guó)進(jìn)軍。242資金鏈支持隨著連鎖店數(shù)量的增加，面臨的一個(gè)首要問(wèn)題便是能否得到資金鏈的相應(yīng)支持。根據(jù)Marry Bar的市場(chǎng)容量分析和本錢(qián)估算以及利潤(rùn)估算，開(kāi)設(shè)一家分店店面裝修費(fèi)、租金以 及雇傭店員的人力本錢(qián)在8萬(wàn)左右，在我們的利潤(rùn)空間范圍內(nèi)，只要經(jīng)營(yíng)管理得當(dāng)，不會(huì) 出現(xiàn)資金鏈斷裂的問(wèn)題。243效勞品質(zhì)如一為保證效勞的質(zhì)量的統(tǒng)一性，Marry Bar擬采用直營(yíng)連鎖的經(jīng)營(yíng)模式，即以統(tǒng)一的資 產(chǎn)所有權(quán)為紐帶，在總部對(duì)所屬各分店的人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷(xiāo)等方面的直接、統(tǒng)一的 管理之下，各分店以統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理模式，共同經(jīng)營(yíng)同類(lèi)或效勞的連鎖商店組織形式。主 要在以下幾個(gè)

26、方面：- 統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)理念Marry Bar通過(guò)在企業(yè)中營(yíng)造獨(dú)特的文化氣氛，統(tǒng)一貫徹我們的核心價(jià)值觀及企業(yè) Ml。 理念的認(rèn)同是行動(dòng)一致的保證。-統(tǒng)一企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)Marry Bar各店面內(nèi)使用統(tǒng)一的 VI設(shè)計(jì)，包括企業(yè)商標(biāo)和企業(yè)形象標(biāo)識(shí)兩局部。在 室內(nèi)裝潢、資料袋、員工名片、信函、便簽以及企業(yè)的宣傳廣告媒介上使用統(tǒng)一的企業(yè)商 標(biāo)。員工佩戴印有企業(yè)形象標(biāo)識(shí)的胸牌。右：統(tǒng)一員工行為標(biāo)準(zhǔn)Marry Bar全體同仁統(tǒng)一執(zhí)行員工行為標(biāo)準(zhǔn)，包括員工著裝、行為要求，員工用語(yǔ)規(guī) 范、處理投訴的要求，解決時(shí)的步驟等，并制定?員工行為禮儀要求?見(jiàn)附錄三。-統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)效勞活動(dòng)Marry Bar將依照承諾在各連鎖店內(nèi)提

27、供統(tǒng)一質(zhì)量、統(tǒng)一價(jià)格的效勞，顧客去任何一 家店享受的效勞水準(zhǔn)均相同。這通過(guò)統(tǒng)一的員工培訓(xùn)和行為標(biāo)準(zhǔn)約束來(lái)實(shí)現(xiàn)。-統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制Marry Bar制定統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理總那么，包括人力資源管理機(jī)制、財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算 機(jī)制，并制定詳細(xì)的崗位說(shuō)明書(shū)，詳細(xì)列出員工的職責(zé)范圍。從總部到每一個(gè)分店皆遵從 統(tǒng)一公布的規(guī)章制度形成管理一元化、一致化、一貫化。-統(tǒng)一的品牌推廣機(jī)制市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)不是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，而是認(rèn)知的競(jìng)爭(zhēng)：某種產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中“是什 么遠(yuǎn)遠(yuǎn)重要過(guò)其實(shí)際上“是什么這就決定了企業(yè)之間最高層面的競(jìng)爭(zhēng)不是產(chǎn)品 功能的競(jìng)爭(zhēng)，而是企業(yè)品牌力的競(jìng)爭(zhēng)。 Marry Bar 由總部統(tǒng)一執(zhí)行品牌推廣方案，分店享

28、受其連帶效應(yīng)，但各分店可以開(kāi)發(fā)獨(dú)特形式的宣傳，上報(bào)總部審批前方可執(zhí)行。通過(guò)以上幾方面的“統(tǒng)一，Marry Bar可以到達(dá)為顧客提供品質(zhì)如一的效勞的目標(biāo)。2.5 公司開(kāi)展戰(zhàn)略2.5.1 戰(zhàn)略策略根據(jù)業(yè)務(wù)開(kāi)展的實(shí)際情況，公司首先將在本市開(kāi)設(shè) Marry Bar 連鎖店，根據(jù)本市目標(biāo) 人群的居住地及工作地點(diǎn)分布情況， 本著科學(xué)謹(jǐn)慎的原那么進(jìn)行連鎖店選址以及確定店面規(guī) 模，力爭(zhēng)將 Marry Bar 品牌做到本市行業(yè)內(nèi)最優(yōu)，進(jìn)而將其推向全國(guó)。然后通過(guò)在北京、 上海等地的連鎖店的示范作用， 力爭(zhēng)使公司成為中國(guó)婚介業(yè)的名牌企業(yè)。 最后公司將涉足 婚姻效勞的其他領(lǐng)域， 及時(shí)展開(kāi)婚姻效勞業(yè)的縱向一體化行動(dòng)，

29、如婚禮籌備以及婚慶效勞 等，利用品牌優(yōu)勢(shì)，打造全國(guó)婚情文化品牌。2.5.2 戰(zhàn)略步驟第一階段：樹(shù)立品牌，到達(dá)本地知名 2006年 2021 年 戰(zhàn)略目標(biāo)：用三年時(shí)間在本市樹(shù)立起品牌形象，搶占本市婚介高端市場(chǎng)份額，利用多 種媒體廣告全方位立體打造首家形象店突出宣傳全國(guó)首家婚介連鎖的概念和形象 ；第二階段：強(qiáng)化品牌，實(shí)現(xiàn)本地領(lǐng)袖 2021年 2021 年 戰(zhàn)略目標(biāo)：在本市設(shè)立兩家連鎖分店即 Marry Bar 店面共三家，加強(qiáng)新產(chǎn)品的開(kāi) 發(fā)和推廣力度，總結(jié)出一套成熟的婚介連鎖店運(yùn)營(yíng)模式、管理經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)規(guī)律，逐步開(kāi)展 縱向產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)盟；開(kāi)始接觸全國(guó)性媒體平臺(tái)比方湖南衛(wèi)視第三階段：延伸品牌，做中國(guó)婚介名

30、牌2021年后2021 年上半年進(jìn)軍北京市場(chǎng)繼續(xù)深耕本市市場(chǎng)同步形成行業(yè)龍頭地位11上半年進(jìn)軍上海市場(chǎng)2021 年北京設(shè)立連鎖分店 選擇全國(guó)性媒體廣告平臺(tái)造勢(shì)下半年進(jìn)軍杭州市場(chǎng)同步初步顯示全國(guó)知名品牌的形象1*上半年進(jìn)軍深圳市場(chǎng)2021 年上海、杭州設(shè)立連鎖分店同步借助全國(guó)宣傳攻勢(shì)，搶占華東市場(chǎng)11穩(wěn)固已占領(lǐng)的市場(chǎng)2021-2021 年深圳設(shè)立連鎖分店開(kāi)發(fā)新型效勞產(chǎn)品，提升技術(shù)含量繼續(xù)開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)同步逐步開(kāi)始頭仃仃業(yè)縱向一體化 真正形成全國(guó)婚介連鎖第一品牌譯7河Marry Bar高新總店* 大白樋dVS*溝安略圖z 詰血Marry Bar新城店o *白3w圖2-3 Marry Bar西安市連鎖

31、店分布示意圖* 1155-*皿A1A1 Marry Bar丿雁塔店4 ttQ圖2-4 Marry Bar第三階段開(kāi)展戰(zhàn)略示意圖公司開(kāi)展規(guī)劃M(mǎn)arry Bar的遠(yuǎn)景規(guī)劃是在全國(guó)開(kāi)展直營(yíng)連鎖，首先在單身白領(lǐng)較多的北京、上海、 杭州和深圳設(shè)立直營(yíng)連鎖店，進(jìn)而在東部沿海省會(huì)城市和方案單列市逐步設(shè)立直營(yíng)連鎖店，最后是實(shí)現(xiàn)連鎖店遍布省會(huì)城市。其中北京、上海直營(yíng)連鎖店的設(shè)立事關(guān)全局，因?yàn)?這些店既有示范效應(yīng)又有無(wú)法比較的宣傳效應(yīng)。圖2-5 Marry Bar開(kāi)展規(guī)劃示意圖3.1管理團(tuán)隊(duì)孫志強(qiáng)：娶吧&嫁吧婚情文化傳播總經(jīng)理。主要負(fù)責(zé)制訂公司重大戰(zhàn)略決策，負(fù)責(zé)整個(gè)公司的正常運(yùn) 轉(zhuǎn)，有責(zé)任塑造良好的企業(yè)文化，肩負(fù)

32、團(tuán)隊(duì)建設(shè)重任，協(xié)調(diào) 各個(gè)部門(mén)的工作，對(duì)各部門(mén)主管進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，組織制定公 司的月度、季度和年度方案與指標(biāo)，監(jiān)控各部門(mén)的運(yùn)營(yíng)開(kāi)展 狀況，對(duì)公司的人力資源狀況，財(cái)務(wù)收入和支出狀況，公司 資產(chǎn)總體狀況進(jìn)行監(jiān)控。3.負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)開(kāi)拓和制訂行銷(xiāo)方案，組織實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研和相公司編制財(cái)務(wù)報(bào)告,3.2財(cái)務(wù)部門(mén),公司其他公司負(fù)責(zé)面部門(mén)員工白勺管理 口考核，參與公司年終考核工作; 組織催促執(zhí)行。組織 調(diào)財(cái)與鄭巍偉：娶吧&嫁吧婚情文化傳播市場(chǎng)部主管。決度成籌劃監(jiān)，有合人工方管理與度核；部門(mén)進(jìn)行相關(guān)的開(kāi)發(fā)、貴負(fù)責(zé)組務(wù)平聘工作營(yíng)工保；與分和，給的相。的分析方I錄期到析業(yè)的推廣。制訂經(jīng)理訓(xùn)制度市場(chǎng)情況提出產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和改部門(mén)需

33、能制組務(wù)展程構(gòu)品起客和工策公度、版管工作體各部事檔案；協(xié)信息的交流工務(wù)制度的設(shè)計(jì)， 關(guān)系，做好相0部Marry Bar組織結(jié)構(gòu)圖圖中的上半局部是Marry Bar總店的機(jī)構(gòu)設(shè)置，最下面一級(jí)是第三年和第五年相繼開(kāi) 設(shè)的直營(yíng)連鎖店，隨著業(yè)務(wù)的開(kāi)展，公司會(huì)在不同城市開(kāi)設(shè)更多的連鎖店。為了防止多頭 管理，人事部等職能部門(mén)不對(duì)連鎖店進(jìn)行直線管理，而是作為總經(jīng)理的參謀，幫助他進(jìn)行 管理和決策。3.3崗位說(shuō)明書(shū)企業(yè)的管理，首先是崗位的管理。崗位管理是一個(gè)復(fù)雜的體系，其中最根底的手段, 就是對(duì)崗位進(jìn)行文字性的界定和說(shuō)明。 每一個(gè)崗位都要有相應(yīng)的主責(zé)， 然后有局部支持性 工作。為了使員工明確自己的任務(wù)和責(zé)任，公

34、司會(huì)為每個(gè)崗位編寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū)。首先，崗位 說(shuō)明書(shū)清晰地列出了員工的職責(zé)范圍， 看看自己的崗位說(shuō)明書(shū)， 就可以了解自己的工作目 標(biāo)；第二，崗位說(shuō)明書(shū)囊括了崗位所需要的能力，員工可以對(duì)照自己在這些方面開(kāi)展得如 何，哪些能力還需要進(jìn)一步提高；第三，崗位說(shuō)明書(shū)令上下級(jí)工作關(guān)系一目了然；第四， 崗位說(shuō)明書(shū)還有利于上級(jí)主管對(duì)員工進(jìn)行管理。 主管招聘新員工， 考核老員工的工作表現(xiàn)， 都可以參考崗位說(shuō)明書(shū)的要求，它可以確定崗位的任職條件，為設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案提供依據(jù)， 為績(jī)效考核提供根本依據(jù)。 公司將實(shí)行嚴(yán)格的問(wèn)責(zé)制， 每一個(gè)員工都必須清楚自己的崗位 要求和職責(zé)范圍，屬于誰(shuí)的任務(wù)就由誰(shuí)負(fù)責(zé)，將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。3.4

35、 公司的規(guī)章制度 建立一整套行之有效的規(guī)章制度是企業(yè)生存開(kāi)展的必要條件，是形成企業(yè)文化的基 礎(chǔ)，是塑造企業(yè)核心價(jià)值觀的保證。所以，公司會(huì)考慮各部門(mén)的要求和建議，用心制定出 具有可操作性和人性化的規(guī)章制度見(jiàn)附錄二在制定制度的過(guò)程中，我們會(huì)和所有員工 充分溝通，這樣既可以保證制度的公平合理性，又可以得到員工的支持和理解。公司在各 項(xiàng)規(guī)章中都將表達(dá)鼓勵(lì)與問(wèn)責(zé)并舉的原那么， 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫仍O(shè)計(jì)中表達(dá)公司人本主義的關(guān)心和 對(duì)于創(chuàng)新的鼓勵(lì)態(tài)度， 同時(shí)對(duì)惡意違反公司核心價(jià)值觀的行為和其他違規(guī)行為都要依章問(wèn) 責(zé)。公司的制度一旦制定就不會(huì)輕易變更，如有變更也會(huì)遵守相應(yīng)的程序，且及時(shí)讓員工 知道。公司的所有員工都必須

36、知道和了解公司的規(guī)章制度， 新員工培訓(xùn)中圍繞的中心問(wèn)題 就是先熟悉公司的規(guī)章制度和行為準(zhǔn)那么。 人力資源部門(mén)不但會(huì)把公司的所有規(guī)章制度和行 為準(zhǔn)那么逐一分析給新員工， 而且還會(huì)把公司的潛規(guī)那么告訴新員工。 公司的規(guī)章制度不是給 人看的， Marry Bar 的所有員工必須在工作中嚴(yán)格地貫徹執(zhí)行，要把規(guī)章制度變成一種意 識(shí)，而且也把規(guī)章制度所要求的行為方式當(dāng)成一種行為習(xí)慣。3.5 招聘和培訓(xùn) 優(yōu)質(zhì)的效勞是 Marry Bar 的目標(biāo)和生存之本，而優(yōu)質(zhì)的效勞是由優(yōu)秀的人提供的，尤 其是直接與顧客接觸的一線員工，所以招聘和培訓(xùn)是很重要的一環(huán)。首先，選擇正確的人進(jìn)入 Marry Bar 是人力資源一切

37、工作的根底。符合企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精 神的員工將會(huì)使個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)盡量趨同， 從而減少未來(lái)在人力方面的培訓(xùn)以及管理 本錢(qián)。Marry Bar 將通過(guò)合理的程序控制來(lái)實(shí)現(xiàn)人力資源的選拔和優(yōu)化，根據(jù)公司業(yè)務(wù)開(kāi)展需要，初步擬定各部門(mén)人員配置情況如下：市場(chǎng)部 3人，企劃部3人，財(cái)務(wù)部3人，客服 部6人含駐店心理咨詢(xún)專(zhuān)家，人事部2人，辦公室文員1人。其中，各部門(mén)主管人員 已定，其余人員都需要外部招聘。由于市場(chǎng)部和企劃部本身對(duì)員工業(yè)務(wù)水平要求較高，需 要招聘有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的員工，客服部的駐店心理咨詢(xún)師任職資格也將做出明確界定，整個(gè)招聘過(guò)程是Marry Bar企業(yè)文化的滲透和貫穿，是優(yōu)質(zhì)效勞之源。Marry

38、 Bar標(biāo)準(zhǔn)化效勞源自于對(duì)員工的培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)。人事部門(mén)負(fù)責(zé)組織實(shí)施為期一周 的新員工崗前培訓(xùn)，用Marry Bar的效勞理念、核心價(jià)值觀、制度和效勞標(biāo)準(zhǔn)感染每一個(gè) 員工，使Marry Bar的“統(tǒng)一不僅表達(dá)在統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一態(tài)度和統(tǒng)一用語(yǔ)上，還有統(tǒng)一 的職業(yè)認(rèn)同感?！皩⑼昝镭瀼氐矫恳粋€(gè)細(xì)節(jié)是Marry Bar的培訓(xùn)目標(biāo)，因此動(dòng)態(tài)的培訓(xùn)體系是我們一貫堅(jiān)持的主張，不學(xué)習(xí)即會(huì)落伍，隨市場(chǎng)而變化才能立于不敗之地，定 期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)Marry Bar 一向視為投資而非本錢(qián)。3.6企業(yè)文化設(shè)計(jì)企業(yè)文化：- 重諾守信，誠(chéng)信為本- 以公司利益為責(zé)任，以客戶(hù)利益為導(dǎo)向， 信任并尊重每一個(gè)人- 求同存異的團(tuán)隊(duì)精神丄

39、整潔舒適的工作環(huán)境- 鼓勵(lì)創(chuàng)新、積極參與、集思廣益企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)的形象。是以企業(yè)全體成員共同價(jià)值為根底的思想觀 念和行為觀念的總和，是全體成員認(rèn)可和遵循的根本原那么，帶有本企業(yè)不可移植的思想意識(shí)、理想信念、行為準(zhǔn)那么和經(jīng)營(yíng)作風(fēng)，其中包括制度文化、營(yíng)銷(xiāo)文化、人才文化、團(tuán)隊(duì)文 化等。我們將把文化作為推動(dòng) Marry Bar進(jìn)步的動(dòng)力。3.6.1 制度文化建立一整套行之有效的規(guī)章制度是企業(yè)生存開(kāi)展的必要條件，是形成企業(yè)文化的基 礎(chǔ)，是塑造企業(yè)核心價(jià)值觀的保證。用心制定具有可操作性和人性化的規(guī)章制度是MarryBar管理特色之一。公司的各項(xiàng)規(guī)章制度本著適用、高效、特色的原那么與公司的核心

40、價(jià)值 觀和企業(yè)文化緊密結(jié)合在一起， 從每一項(xiàng)規(guī)定中都能追尋到公司的經(jīng)營(yíng)理念。原創(chuàng)性和不可移植是Marry Bar核心競(jìng)爭(zhēng)力表現(xiàn)之一，在公司的制度建設(shè)中必須有所表達(dá)。公司在各 項(xiàng)規(guī)章中都將表達(dá)鼓勵(lì)與問(wèn)責(zé)并舉的原那么， 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫仍O(shè)計(jì)中表達(dá)公司人本主義的關(guān)心和對(duì)于創(chuàng)新的鼓勵(lì)態(tài)度， 同時(shí)對(duì)惡意違反公司核心價(jià)值觀的行為和其他違規(guī)行為都要依章問(wèn) 責(zé)。3.6.2 營(yíng)銷(xiāo)文化營(yíng)銷(xiāo)是一種精神感受，只能在人們的消費(fèi)過(guò)程中品味到它的存在。然而，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)文化 的崇奉已不僅是一般質(zhì)量的追求， 而是在產(chǎn)品中滲透著一種經(jīng)營(yíng)理念， 向消費(fèi)者表達(dá)了一 種信仰，正是這種信仰感染了消費(fèi)者，反過(guò)來(lái)也就贏得了消費(fèi)者的信仰。公司在營(yíng)銷(xiāo)管理

41、 和操作過(guò)程中全力打造 Marry Bar 的優(yōu)質(zhì)品牌，樹(shù)立 Marry Bar 的健康形象，為消費(fèi)者提 供滿(mǎn)意的效勞。因此“客戶(hù)滿(mǎn)意是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)律，是 Marry Bar 開(kāi)展的源動(dòng)力，也是 Marry Bar 最終的目標(biāo)。3.6.3 人才文化人力資源是企業(yè)最珍貴的資源， 優(yōu)秀的產(chǎn)品和效勞都是優(yōu)秀的人創(chuàng)造的。 一流的企業(yè) 必定擁有一流的人才和一流的人力資源管理機(jī)制。在人才方面， Marry Bar 貫徹“用最優(yōu) 秀的人做最適宜的事這一原那么。人才是我們的一大優(yōu)勢(shì)， Marry Bar 的所有管理人員都 是西安交通大學(xué)的碩士研究生， 具有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和良好的綜合素質(zhì)； 公司對(duì)于員工的 內(nèi)在

42、氣質(zhì)和外在形象等都有統(tǒng)一的要求， 而且將對(duì)所有新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)和定期的業(yè)務(wù) 培訓(xùn)以保證統(tǒng)一高效的效勞， 公司視培訓(xùn)為增值的投資而不是負(fù)擔(dān)。 公司所有員工統(tǒng)一著 裝、統(tǒng)一效勞態(tài)度和效勞用語(yǔ)，標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化是 Marry Bar 品質(zhì)如一的保證。 公司尊重并信任每一個(gè)員工，廣泛聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，對(duì)于有建設(shè)性的意見(jiàn)，公司會(huì)采納并 給與獎(jiǎng)勵(lì)，并為員工提供舒適的辦公環(huán)境和先進(jìn)的辦公設(shè)備。3.6.4 團(tuán)隊(duì)文化公司把團(tuán)隊(duì)精神奉為員工合作的核心， 倡導(dǎo)全體員工為共同的企業(yè)目標(biāo)和集體利益奮 斗不息， 拒絕背離團(tuán)隊(duì)的行為和損害團(tuán)隊(duì)效率的行為， 拒絕損害團(tuán)隊(duì)整體性的個(gè)人英雄主 義，但是公司將尊重員工的個(gè)人選

43、擇和私人空間， 讓所有的成員都能從工作中得到成就感 并享受工作。公司重視團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員的努力，信任員工，讓員工積極地參與到?jīng)Q策和管 理中，以使他們對(duì)自己的工作產(chǎn)生熱情和使命感，培養(yǎng)員工的歸屬感，給予員工穩(wěn)定感， 讓他們以公司為家；公司將用心傾聽(tīng)不同客戶(hù)的需求，并提供各種解決方案，協(xié)助客戶(hù)達(dá) 成目標(biāo)；以老實(shí)、正直和開(kāi)闊的心胸，對(duì)待公司的事業(yè)伙伴及客戶(hù)。3.7 鼓勵(lì)與約束機(jī)制建立健全人力資源的鼓勵(lì)與約束機(jī)制，有利于充分調(diào)動(dòng) Marry Bar 全體員工的積極性 和創(chuàng)造性，有利于Marry Bar各項(xiàng)工作高效、有序的進(jìn)行，可以在更大程度上調(diào)動(dòng)全體力 量，集中全體智慧，保證 Marry Bar各工程標(biāo)

44、的順利實(shí)現(xiàn)。人力資源的鼓勵(lì)機(jī)制以數(shù)字為依據(jù)、以比較為方法、以獎(jiǎng)懲為手段，實(shí)現(xiàn)量化控制。右：對(duì)連鎖店的鼓勵(lì)公司在每年年初會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)環(huán)境、店鋪的地理環(huán)境、潛在客戶(hù)數(shù)量等因素為每 個(gè)連鎖店制定年終目標(biāo)，年終進(jìn)行嚴(yán)格的業(yè)績(jī)考核，如果到達(dá)目標(biāo)或超過(guò)目標(biāo)就會(huì)提取一 定的比例作為獎(jiǎng)勵(lì)，超過(guò)的越多，提取的比例越大。比方說(shuō)到達(dá)目標(biāo)，公司將提取稅后利 潤(rùn)的10%乍為對(duì)連鎖店的獎(jiǎng)勵(lì)，其中店長(zhǎng) 50%其他員工50%超過(guò)目標(biāo)的20%提取稅后 利潤(rùn)的15%乍為獎(jiǎng)勵(lì)；超過(guò)目標(biāo)的50%提取稅后利潤(rùn)的20%乍為獎(jiǎng)勵(lì)，依次類(lèi)推，為公 司攥得的利潤(rùn)越多，自己的所得就越多，換句話說(shuō)就是把利潤(rùn)的一局部回報(bào)給店長(zhǎng)和員工。 這個(gè)制度

45、類(lèi)似于EVA由于給予經(jīng)營(yíng)者和員工類(lèi)似股東的待遇，盡量減少了經(jīng)營(yíng)者和所有 者之間的分歧，從而創(chuàng)造了經(jīng)營(yíng)者與股東利益一致的運(yùn)營(yíng)環(huán)境和相互之間的利益紐帶。另外，通過(guò)導(dǎo)入這一鼓勵(lì)方案，確保經(jīng)營(yíng)者在追求自身利益的同時(shí)實(shí)現(xiàn)股東財(cái)富最大化，建 立一種股東控制經(jīng)營(yíng)者行為的機(jī)制。這個(gè)“可以讓經(jīng)營(yíng)者富有，但條件是他們使得股東更 加富有的運(yùn)營(yíng)機(jī)制使經(jīng)營(yíng)者、股東保持同一立場(chǎng)，從而思維、行動(dòng)和利益一致，增強(qiáng)了 委托者和代理者的信任關(guān)系，強(qiáng)化了企業(yè)的執(zhí)行力。如果既定目標(biāo)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，公司會(huì)認(rèn)真分析原因，如果是目標(biāo)過(guò)高或是不可抗力如 國(guó)家政策等造成的，公司會(huì)對(duì)其目標(biāo)進(jìn)行修正，如果是店長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)不善、員工工作不努力 造成的，就會(huì)采取

46、相應(yīng)的懲罰措施。對(duì)于連鎖店的考核評(píng)價(jià)主要從業(yè)績(jī)、客戶(hù)滿(mǎn)意度、店 面員工形象等幾個(gè)方面進(jìn)行。隨著連鎖店的增加，對(duì)其監(jiān)控的難度和費(fèi)用也會(huì)增大，所以公司主要以鼓勵(lì)為主， 約束為輔。公司會(huì)設(shè)立“競(jìng)賽獎(jiǎng)金作為短期鼓勵(lì)，每個(gè)月從各地的連鎖店中評(píng)出一個(gè)業(yè) 績(jī)最正確的，給與一定的獎(jiǎng)勵(lì)；每年評(píng)出一個(gè)全年業(yè)績(jī)最正確的，公司會(huì)為全店員工提供一次 帶薪休假的時(shí)機(jī)。-對(duì)員工的鼓勵(lì)對(duì)員工主要以薪酬鼓勵(lì)為主，文化和提升鼓勵(lì)為輔。每個(gè)月對(duì)員工進(jìn)行一次考核來(lái) 確定其績(jī)效工資，首先由店長(zhǎng)為每個(gè)員工打分，然后計(jì)算客戶(hù)為每個(gè)員工打分的平均值我 們和銀行一樣要求客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)為員工打分，店長(zhǎng)的評(píng)價(jià)占50%客戶(hù)的評(píng)價(jià)占50%根據(jù)考 核的結(jié)果確

47、定本月工資，工資=根本工資X 50%+績(jī)效工資X 50%。店長(zhǎng)將本店的年終目標(biāo)分解到員工，為每個(gè)員工制定年終目標(biāo)，未完成者采取相應(yīng)的懲罰措施，超額者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 公司每月在所有員工中評(píng)出一名業(yè)績(jī)最正確者，張貼在所有店面的榮譽(yù)榜上，并且在公司內(nèi)部累計(jì)這種榮譽(yù)加分，當(dāng)榮譽(yù)積分到達(dá)一定的級(jí)別即可享受相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，比方帶薪休假、 參加公司年終嘉獎(jiǎng)宴會(huì)、授予公司優(yōu)質(zhì)效勞獎(jiǎng)?wù)碌龋@種榮譽(yù)感對(duì)于店面員工的開(kāi)心樂(lè)業(yè) 是至關(guān)重要的。對(duì)于特別優(yōu)秀的員工，公司會(huì)將其視為特別珍貴的財(cái)產(chǎn)，根據(jù)其特質(zhì)和專(zhuān) 長(zhǎng)安排適當(dāng)?shù)穆毼唬o予優(yōu)秀員工穩(wěn)定的收入和體面的生活是公司的責(zé)任。業(yè)績(jī)較差、客 戶(hù)投訴較多的員工，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)還無(wú)改良，公司

48、就會(huì)考慮辭退。對(duì)于店長(zhǎng)業(yè)績(jī)的考核，主要 是以店面的業(yè)績(jī)?yōu)橹?，員工和客戶(hù)對(duì)其評(píng)價(jià)為輔。業(yè)績(jī)突出者會(huì)有一定的獎(jiǎng)金，業(yè)績(jī)較差 者將被免職或者辭退。人力資本的約束機(jī)制在建立鼓勵(lì)機(jī)制的同時(shí)，還要建立約束機(jī)制。公司章程就是企業(yè)的憲法，公司制度就 是員工行為的準(zhǔn)那么，一切違規(guī)行為必須依章處理。同時(shí)，所有求職者一經(jīng)公司錄用，都必 須要簽訂符合法律規(guī)定的勞務(wù)用工合同，合同經(jīng)勞動(dòng)人事主管部門(mén)認(rèn)定，由本公司制定， 經(jīng)當(dāng)事人認(rèn)可后簽訂。公司將鼓勵(lì)機(jī)制與約束機(jī)制結(jié)合起來(lái)，實(shí)行各種鼓勵(lì)機(jī)制的本身， 就表達(dá)了對(duì)員工的約束。連鎖公司最困難的就是對(duì)各連鎖店的控制和約束。對(duì)此公司總部會(huì)監(jiān)督各店面的經(jīng)營(yíng) 活動(dòng)，引導(dǎo)他們向與連鎖店經(jīng)

49、營(yíng)開(kāi)展理念和開(kāi)展方向一致的方向上去。同時(shí)，各店面的店 長(zhǎng)也以此為依據(jù)督導(dǎo)自己的員工， 標(biāo)準(zhǔn)他們的工作。總店會(huì)派虛擬客戶(hù)對(duì)各連鎖店進(jìn)行考 察，體驗(yàn)店面的效勞水平和效勞質(zhì)量，由于隱藏了真實(shí)身份，更能掌握到最真實(shí)的資料， 從而對(duì)店面經(jīng)營(yíng)情況和水平得到最客觀真實(shí)的反映和評(píng)估。如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即解決，連 鎖企業(yè)在處理問(wèn)題時(shí)，一定要遵循迅速及時(shí)的原那么，防止損害公司整體形象，影響其它連鎖店的效益。鑒于婚姻介紹行業(yè)本身的特殊性，尤其是隱私性，為保證效勞的質(zhì)量和資料的有效性 Marry Bar將采取會(huì)員制為每一位尊貴的客戶(hù)提供效勞，并按照其本人意愿將其根本資料 匯總到會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)，該數(shù)據(jù)庫(kù)資源供所有會(huì)員共享。4

50、.1 Marry Bar效勞流程會(huì)員審批流程具體流程如下： 收集信息：我們將要求所有申請(qǐng)人提供相應(yīng)的身份證明原件以及各種資格認(rèn)證原件，并 留下復(fù)印件備案，申請(qǐng)人須按照 Marry Bar的統(tǒng)一要求如實(shí)填寫(xiě)個(gè)人信息表 個(gè)人信息表中將包括根本信息和 Marry Bar的免責(zé)聲明，并同時(shí)簽訂對(duì) 所提供的信息真實(shí)性負(fù)責(zé)的法律文件。核實(shí)信息：根據(jù)申請(qǐng)人提供的信息Marry Bar將認(rèn)真核對(duì)，并且驗(yàn)證其提供的各種證件 的真?zhèn)?，證件類(lèi)型具體見(jiàn)表4-1。整理信息：根據(jù)申請(qǐng)人的申請(qǐng)，Marry Bar將會(huì)員資料加以分類(lèi)歸檔，尊重和保護(hù)會(huì)員 的個(gè)人隱私。Marry Bar承諾不出售、交換會(huì)員個(gè)人信息；未經(jīng)授權(quán)不濫

51、用 任何會(huì)員個(gè)人信息，不將會(huì)員的個(gè)人信息提供應(yīng)第三方，Marry Bar將采取必要措施確保會(huì)員個(gè)人密碼和信息的平安。審批會(huì)員：經(jīng)過(guò)核實(shí)，符合Marry Bar要求的申請(qǐng)人將成為正式會(huì)員，同時(shí) Marry Bar 與其簽訂個(gè)人資料授權(quán)使用聲明。經(jīng)過(guò)核實(shí)被確認(rèn)為無(wú)效信息的申請(qǐng)人， Marry Bar將拒絕批準(zhǔn)其為會(huì)員，同時(shí)保存其不良記錄，其個(gè)人資料將如實(shí) 返還。會(huì)員權(quán)利：所有會(huì)員從被確認(rèn)為會(huì)員之日起，都將被視為最尊貴的客戶(hù)，敬請(qǐng)接受Marry Bar提供的各項(xiàng)卓越效勞，具體效勞參見(jiàn)根本客服工程、自助式客 服工程以及個(gè)性化客服工程。表4-1 Marry Bar驗(yàn)證身份所需證件明細(xì)表類(lèi)型證件類(lèi)型證件樣

52、本工作證明工作證或公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照學(xué)歷證明學(xué)歷證書(shū)包括在讀證明或?qū)W生證收入證明工資單或收入證明房產(chǎn)證明房產(chǎn)證效勞流程圖圖4-1 Marry Bar會(huì)員接待流程圖圖4-2 Marry Bar客戶(hù)效勞流程圖4.2根本客服工程為了與會(huì)員建立良好的信任根底和合作關(guān)系，Marry Bar所有尊貴會(huì)員均可享受我們 提供的各項(xiàng)根本效勞。會(huì)費(fèi)為1000元/年，具體包括以下內(nèi)容：1、緣分天空： Marry Bar 數(shù)據(jù)庫(kù)中聚集了所有尊貴會(huì)員的根本資料，一方面為大家提供 了高層次的廣闊的交友平臺(tái)，另一方面會(huì)員自身可以設(shè)定選擇的標(biāo)準(zhǔn)，通 過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)篩選初步核實(shí)人選，提高交友成功的幾率。2、心靈驛站： Marry Bar

53、將聘請(qǐng)資深心理咨詢(xún)專(zhuān)家，將通過(guò)科學(xué)的心理測(cè)評(píng)為每位會(huì)員 進(jìn)行性格分析，幫助會(huì)員更好的了解自身以及自己適合的交往對(duì)象類(lèi)型， 在感性的情路歷程的起點(diǎn)注入理性的元素，調(diào)整擇偶心態(tài)；3、戀愛(ài)達(dá)人： Marry Bar 將定期在寬松溫馨的環(huán)境中舉辦禮儀、戀愛(ài)技巧等互動(dòng)式培訓(xùn) 和講座，在幫助會(huì)員提升個(gè)人氣質(zhì)，了解科學(xué)方法的同時(shí)，也為他們制造 結(jié)識(shí)的時(shí)機(jī)。4、浪漫邂逅： 假設(shè)會(huì)員自身工作繁忙，閑暇時(shí)間過(guò)少，可幫助其籌劃交友方案，提供切實(shí) 可行又不乏新意的制造 “美麗邂逅 的方法，幫助其走進(jìn)愛(ài)情的唯美國(guó)度。5、二人世界： 將根據(jù)會(huì)員申請(qǐng)免費(fèi)為會(huì)員辦理以下消費(fèi)場(chǎng)所的VIP 卡：星巴克咖啡、避風(fēng)塘茶樓、 老樹(shù)咖啡

54、、 百盛購(gòu)物中心、 世紀(jì)金花購(gòu)物中心、 真愛(ài)娛樂(lè)廣場(chǎng)、 錢(qián)柜PARTYWORL浪漫櫻花KTV海云臺(tái)韓國(guó)料理、薩拉伯爾韓國(guó)料理、 小寨飯店、 1+1 迪吧、美格菲健身中心。 Marry Bar 會(huì)員在以上場(chǎng)所消費(fèi) 將享受相應(yīng)的 VIP 優(yōu)惠待遇。另外， Marry Bar 還根據(jù)會(huì)員個(gè)人需要代為 辦理其他消費(fèi) VIP 卡及信用卡；幫助會(huì)員在同處的消費(fèi)過(guò)程中增進(jìn)情感。6、貼心效勞： 溫馨秘書(shū)： 為會(huì)員提供約會(huì)、紀(jì)念日提醒效勞，防止會(huì)員因?yàn)楣ぷ鞣泵?或其他原因忘記了約會(huì)的時(shí)間及地點(diǎn)或重要的紀(jì)念日，耽誤了交友； 生日祝福： 在會(huì)員生日的當(dāng)天， Marry Bar 將送出衷心的祝福，并奉 上精美小禮品一

55、份；情感傾訴： 會(huì)員在平時(shí)生活中遇到情感困惑或是其他的心靈困惑，可 以撥通 Marry Bar 的效勞熱線，會(huì)有專(zhuān)人耐心傾聽(tīng)， 幫助會(huì)員減輕壓力； 輕舞飛揚(yáng)： Marry Bar 會(huì)在年終舉辦主題舞會(huì)，為結(jié)成良緣的佳偶送 出祝福，也鼓勵(lì)其他會(huì)員不要停止追逐愛(ài)情的腳步。回訪溝通： Marry Bar 將定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行 跟蹤回訪，一方面了解 會(huì)員對(duì) Marry Bar 效勞的滿(mǎn)意程度并收集意見(jiàn)以備效勞的改良，另一方 面了解會(huì)員情感進(jìn)展?fàn)顩r，還需要 Marry Bar 提供何種形式的幫助等。4.3 自助式客服工程Marry Bar 精心設(shè)計(jì)了一系列的活動(dòng)供會(huì)員自助選擇。 Marry Bar 倡導(dǎo)：室

56、內(nèi)聚會(huì) 浪漫 、溫馨；戶(hù)外活動(dòng) 動(dòng)感 、激情。 自助式效勞在會(huì)費(fèi)以外另行 收費(fèi)，具體每項(xiàng)活動(dòng)按照本錢(qián)加成法定價(jià)，效勞工程包括：1. 浪漫滿(mǎn)屋：Marry Bar 將定期舉辦諸如 “春季戀歌、“幸福像花兒一樣 等不同主題的 聯(lián)誼會(huì)，屆時(shí)活動(dòng)場(chǎng)地將布置的別致、唯美、溫馨，讓會(huì)員如同置身于浪漫 愛(ài)情故事的場(chǎng)景之中，帶著夢(mèng)幻般的感覺(jué)找尋屬于自己的愛(ài)情童話。2. 緣來(lái)是你：將為會(huì)員組織雞尾酒會(huì)形式的愛(ài)情速配活動(dòng)， 給會(huì)員提供輕松表露心聲的機(jī)會(huì)，屆時(shí)將選出最正確拍檔，提供精美的禮品，為他們的愛(ài)情之旅送上一份祝3. 愛(ài)在旅途：福。 與正規(guī)旅行社合作，選擇適宜的時(shí)機(jī)舉辦主題出游活動(dòng)，根據(jù)會(huì)員本人申請(qǐng) 選擇具體

57、出行目的地， 通過(guò)旅游來(lái)增進(jìn)彼此的好感， 加強(qiáng)相互間的溝通和交 流；4. 我型我秀：流；Marry Bar 將舉辦由會(huì)員參加的才藝展示晚會(huì)屆時(shí)將邀請(qǐng)知名主持人主持，展示自己的才藝，建立會(huì)員自信的同時(shí)可以讓更多的人注意；5. 賽場(chǎng)燃情：組織會(huì)員進(jìn)行保齡球、羽毛球、乒乓球和排球等友誼比賽，在增進(jìn)了解、展示魅力的同時(shí)增加彼此的友誼，為進(jìn)一步交往創(chuàng)造條件和根底。4.4 個(gè)性化客服工程鑒于國(guó)內(nèi)高收入階層奢侈消費(fèi)的能力和愿望，以及追求個(gè)性標(biāo)新立異的消費(fèi)偏好，Marry Bar 將根據(jù)會(huì)員本人的申請(qǐng)，提供幫助其獲取愛(ài)情的一切盡可能的效勞。該類(lèi)客服 工程也屬于另行收費(fèi)，以下內(nèi)容為參考選項(xiàng)：1. 完美風(fēng)暴：Marry Bar 將根據(jù)會(huì)員的需要聯(lián)系知名美妝店對(duì)會(huì)員個(gè)