員工工作量分析實施報告.docx

1、2009 年 5 月份員工工作量分析報告一、概述：為了解公司員工 5 月份的實際工作量，提高員工工作法，增強員工辦事效率，改善公司組織結(jié)構(gòu)，合理利用人力成本。特進行本次調(diào)查分析，本次分析轄營銷部，拓展部，行政辦，技術(shù)工程部（除施工人員） ，財務(wù)部，辦事處。共計 24 人（新入職員工不例入分析圍） 。以工作動態(tài)表和月度工作完成情況表為依據(jù)，對員工各項工作指標進行拆解并列出數(shù)據(jù)，采用對比法進行圖例分析。找準崗位特性，為下一步更好的進行員工工作量分析確定模塊及法。本次分析因為數(shù)據(jù)真實度和數(shù)據(jù)完成性有待進一步驗證和加強，因此分析結(jié)果只做為參考。全公司詳細分析數(shù)據(jù)見 5 月份各員工工作量數(shù)據(jù)分析表二、分

2、析法：1、本次分析采用工作量化分析法，即按照各部門崗位職責分解成：V：客戶拜訪（ Visit）包括拜訪和當面拜訪所用時間；M：會議時間（Meeting ）包括參與公司例會、 甲會議、工作安排、 工作匯報、公司活動所用時間；R：工作準備時間（ Ready）包括案制作 / 修改、技術(shù)溝通、測試所用時間；C：工作洽談、聯(lián)系時間（ Contact ）包括陪客戶或公司上級聊天、詢問、檢查所用時間；E：應(yīng)酬時間（ Entertainment）包括吃飯、活動、打牌等用于應(yīng)酬時間；F：撰寫時間（ Write ）包括編撰各類報告、申請，及審核票據(jù)、填寫各類日常表格、登 / 統(tǒng)計、分析等所用時間；S：履行崗位職責

3、時間（ Status ）主要是行政、財務(wù)部人員履行本職崗位所專業(yè)資料用時間以及各部門經(jīng)理、主管用于部門人員管理所用時間；P：技術(shù)處理時間（ Processing ）主要是處理各類技術(shù)問題所用時間；T：培訓時間（ Training ）主要是授課人培訓所用時間；D：路程時間（ Distance ）包括往返于工地、客戶場所、出差旅途所用時間；O：其它時間（ Other ）不屬于上述圍的時間，主要是指幫助別人工作所用時間。2、以上分解時間，除D(路程時間 ) 和 O（其它時間）不計入有效工時，其余均列入有效工作時間。3、優(yōu)點：（ 1）工作分解量化分析，是激發(fā)員工工作責任感，緊迫感和積極性最有效的措施；

4、（ 2）由于工作量化是通過數(shù)字和圖表形式體現(xiàn)，其結(jié)果簡單明了，直觀性和可視性強，便于做縱橫各項對比分析；（ 3）由于所有員工的工作量都用一樣的量化考核標準進行考核計算，所以對員工評價更現(xiàn)公平、公正；（ 4）便于市場需求與現(xiàn)有人員配置的對比分析，從而能夠及時準確地根據(jù)市場需求對人員進行調(diào)整。三、 5 月份基本情況1、本月共計 31 天，除“五一”、“瑞午”放假三天，六、日放假合計4.5 天，31 日未列入分析圍，因此本月個人有效工作日 :19.5天，計 8190 小時。2、本月有 14 人要求做出工作計劃，共計劃127 項。3、本月計劃完成經(jīng)濟指標100 萬。四、公司整體數(shù)據(jù)分析：專業(yè)資料（一）

5、各部門員工有效工時統(tǒng)計姓名鄒兵琳鍵寶江少克煥新合計營88537980707087786490484044011銷有效工作時（時）部有效工作日（天）21.119.016.820.915.511.5104 8姓名晶晶志芳陸輝合計拓98256630806524520展有效工作時（時）部有效工作日（天）23.415.819.2584姓名雷佳云唐堅合計工程10665958620251技有效工作時（時）術(shù)部有效工作日（天）25.422.8482姓名毛穎佳伍金香合計行有效工作時（時）96404648684921137政辦有效工作日（天）23.011.116.5506姓名玢玢合計財有效工作時（時）422642

6、26務(wù)有效工作日（天）10.1104辦姓名黃冬澤偉達遠波望軍陸佳白興盧江帆同玖合計有效工作時（時）102033011202730131013206356378459947事處有效工作日（天）2.40.82.76.53.13.115152237（二）圖表顯示：5月份員工工作量統(tǒng)計 -112000100008000小時6000400020000鄒徐陶范彭王吳徐陸雷唐毛劉伍何黃胡周李李陸白盧楊兵琳鍵寶少煥晶志輝佳堅穎佳金玢冬澤偉遠望佳興江同江克新晶芳云香玢達波軍帆玖姓名專業(yè)資料5月份員工工作量統(tǒng)計230.025.425.023.423.022.821.120.920.0天 15.0 10.019.2

7、19.016.816.515.815.511.511.110.16.55.03.13.12.72.42.01.51.50.80.0雷吳毛唐鄒范陸徐陶伍徐彭王劉何李陸李周黃楊盧白胡佳晶穎堅兵寶輝琳鍵金志少煥佳玢遠佳望偉冬同江興澤云晶江香芳克新玢波軍達玖帆姓名達到平均工作時間人數(shù) -3達到平均值 , 12人, 50%未達到平均值,12人, 50%各部門人均工作量統(tǒng)計 -4岳陽婁底邵陽長沙 湘西大3%2%2% 1%技術(shù)工程部懷化3%22%6%財部10%行政拓展部18%16%營銷部小17%經(jīng)理與員工工作量對比圖 -5一般員工.115天. 39%專業(yè)資料部門經(jīng)理.圖-612121086百分比654210

8、100%超達到80達到6060出%以下標%準天數(shù)人數(shù)（三）整體數(shù)據(jù)分析：1、數(shù)據(jù)分析顯示， 公司 5 月份分析人員共工作124092 小時，共 295.7 天。人均有效工作天數(shù)12.3 天，達到平均值的人員只占50%,另有 50%人員月有效工作日小于 12.3 天。以上數(shù)據(jù)表明：（1）本公司工作量與人員數(shù)量不成正比。根據(jù)國際管理學大師德克研究報告，發(fā)展中企業(yè)員工月有效工作日不低于月度工作日的73.3%（數(shù)據(jù)來源：中國HR雜志 5 期），而本公司只達到63.1%，與國際發(fā)展中企業(yè)相差10 個百分點。（2）辦事處人員有效工作時間較少，是影響平均值的重要因素?？陀^原因：本分析數(shù)據(jù)只有辦事處到實地現(xiàn)場

9、維護數(shù)據(jù)，無巡檢、施工、業(yè)務(wù)聯(lián)系、專業(yè)資料培訓、往返路程等數(shù)據(jù)，因此辦事處數(shù)據(jù)只能做為參考。（3）數(shù)據(jù)顯示技術(shù)總監(jiān)、拓展部負責人、行政辦主任，工作較為投入，都超出正常有效工作天3.5 天以上。（4）辦事處主任普遍比辦事處技術(shù)員工作強度大，其中辦事處本月工作量相對最大。（5）部門經(jīng)理比一般員工工作強度大，圖5 顯示，部門經(jīng)理占全公司總工作量的 61%，說明公司核心作用以部門經(jīng)理為主，各部門經(jīng)理即為領(lǐng)導者，同時也為公司的骨干和中堅力量。（6）根據(jù)圖 4 顯示，部門間工作量差距較大，依次為技術(shù)工程部，占22%、拓展部占 18%、營銷部占 17%、行政辦 16%、財務(wù)部 10%、各辦事處。根據(jù)本公司工

10、作性質(zhì)分析（以工程為主） ，各部門工作量比例基本符合本公司實情。屬正常圍。（7）各部門經(jīng)理用于部門人員管理的時間較少，平均值不到1%。（8）5 月份完成經(jīng)濟指標90000 元，人均值 2432 元，本月公司虧損。（四）各部門分析A、營銷部：圖-7300025002000時1500小10005000訪議備絡(luò)酬寫責理訓途它一部拜會準聯(lián)應(yīng)撰職處培旅其戶作作位術(shù)二部客工工崗技工作事項三部專業(yè)資料工作量三個部門個人平均工作量1000079678770800056656000400020000一部二部三部根據(jù)上圖所示為營銷部各部門各項工作平均值，營銷部指標以“工作準備”、“工作聯(lián)絡(luò)”、“應(yīng)酬”占大部分時間

11、，基本符合其崗位職責，但各部門指標不平均，落差較大，其中以業(yè)務(wù)二部的數(shù)據(jù)指標最高，說明該部門個人素質(zhì)和工作能力較強。其次為業(yè)務(wù)一部，從圖上說明業(yè)務(wù)一部本月應(yīng)酬較多。業(yè)務(wù)三部各項指標最低，說明工作能力和整體素質(zhì)有待進一步加強，特別是工作準備（案制作、圖紙修改）等面用時較少，表明跟進客戶個數(shù)相對較少，建議公司下步重點對業(yè)務(wù)三部進行指導。業(yè)務(wù)三部相對其它兩個部門相比，工作準備（包括案制作 / 修改、技術(shù)溝通、測試所用時間）有待加強?？蛇m當增加工作量。B、工程技術(shù)部圖-87000600050004000技術(shù)3000工程200010000訪議備絡(luò)酬寫責理訓途它拜會準聯(lián)應(yīng)撰職處培旅其戶作作位術(shù)客工工崗技根

12、據(jù)圖 -8 所示，技術(shù)工程部各項平均值以“工作聯(lián)絡(luò)” “工作準備”為主，離本身崗位職責有較大的偏差，技術(shù)部門應(yīng)該以技術(shù)指導為主，其次以工作準備為輔。工程部應(yīng)以工作聯(lián)絡(luò)為主，以培訓為輔。根據(jù)上圖所示，兩部門專業(yè)資料離自己職責有較大偏差。產(chǎn)生以上因素的原因分析：技術(shù)部：技術(shù)部為雷佳云一人，身兼數(shù)職，即要負責技術(shù)指導，又要負責案制作，還要負責設(shè)備選型，同時還要進行部門人員管理和指導。而且各項任務(wù)都是龐大的系統(tǒng)工程，因此無活集中進行技術(shù)指導和產(chǎn)品選型，建議將案制作等一些瑣碎的事情交由向波處理。工程部：圖上所示，根據(jù)崗位職責，工程部依次工作重點應(yīng)以工作安排（會議），檢查（工作聯(lián)絡(luò)），溝通（工作準備）為主

13、，與上圖不對映，因此建議，加強工作安排。增強工作計劃性C、行政后勤圖-96000500040003000行政財務(wù)200010000訪議備絡(luò)酬寫責理訓途它拜會準聯(lián)應(yīng)撰職處培旅其戶作作位術(shù)客工工崗技根據(jù)上圖 -9 所示，行政后勤主要以處理日常事務(wù)，履行崗位職責為主，其次以撰寫各類公文為輔。符合其主要職能。具體個人分析，見（五）員工個人分析。根據(jù)以上對營銷部、工程技術(shù)部、行政辦綜合分析，建議公司下月重點對業(yè)務(wù)三部、技術(shù)部進行指導。加強工作重點。（五）員工個人分析1、鄒兵：圖 -1035003000專業(yè)資料250020001500321010002520500102013500008702505931

14、60鄒兵，本月有效工作天數(shù)為21.08 天，有效工作 8853 小時，計劃任務(wù)19項，實際完成 15 項，工作計劃完成率 78.9%，工作業(yè)績 0，投入與付出沒有直接經(jīng)濟效益，履行職責較差。從上圖可得知，主要原因是工作重心把握不明，有 36.2%的時間用在工作應(yīng)酬當中， 不符合崗位職責要求， 從數(shù)據(jù)上分析，特別是部門人員管理（崗位職責） 、培訓無任體現(xiàn)。因此建議下步加強部門人員管理和培訓。作為部門經(jīng)理應(yīng)以指揮、協(xié)助、監(jiān)督、管理為主，而不是把工作重心放在與客戶應(yīng)酬當中。2、琳圖-113000250021701780200014801710150010006202205506605000000客會

15、工工應(yīng)撰崗技培旅其戶議作作酬寫位術(shù)訓途它拜準聯(lián)職處訪備絡(luò)責理琳，本月有效工作天數(shù)為19 天，有效工作7980 小時，計劃任務(wù)11 項，實際完成 10 項，工作計劃完成率 91%，工作業(yè)績：中行永州分行 9 萬，履行職責一般。但相對整個營銷部門而言較好，主要表現(xiàn)在，工作重心平衡較好，客戶拜訪、工作準備、工作聯(lián)絡(luò)、工作應(yīng)酬都占了有效工作較多的時間。但工作準備時間較長，占整個工作量的23%，表明做案、圖紙、清單所用時間較多。業(yè)務(wù)人員應(yīng)以拜訪和聯(lián)絡(luò)為主，因此建議下步增加客戶拜訪量，將制作案等轉(zhuǎn)交部門其它人員處理。3、鍵圖-1230002780專業(yè)資料25002000131015001170100010

16、00540340500180鍵，本月有效工作天數(shù)為16.83 天，有效工作 7070 小時，計劃任務(wù) 6 項，實際完成 6 項，工作計劃完成率100%，工作業(yè)績： 0，履行職責較差。應(yīng)酬時間占總工作量的37.5%，業(yè)務(wù)立項 0 個，重的投入與產(chǎn)出不成正比。建議：1、增加有效工作時間，根據(jù)動態(tài)表分析，應(yīng)酬時間大部分集中在晚上，因此可以利用白天適當增加客戶拜訪次數(shù)；2、可發(fā)揮技術(shù)上的專長幫助公司或部門解決技術(shù)上難題； 3、走出辦公室，增加客戶拜訪量，加強業(yè)務(wù)信息的收集。4、寶江旅途, 0, 0%圖-13培訓 , 105, 1%技術(shù)處理 , 0, 0%客戶拜訪 , 270, 3%其它 , 250,

17、3%崗位職責 , 0, 0%會議 , 270, 3%撰寫 , 150, 2%工作準備 , 2300, 25%應(yīng)酬 , 2839, 31%工作聯(lián)絡(luò) , 2844, 32%客戶拜訪會議工作準備工作聯(lián)絡(luò)應(yīng)酬撰寫崗位職責技術(shù)處理培訓旅途其它2702702300284428391500010502503%3%26 2%323%323%2%0%0%1%02%寶江，本月有效工作天數(shù)為20.90 天，超出標準工作時間1.4 天，有效工作 8778 小時，計劃任務(wù)14 項，實際完成11 項，工作計劃完成率78.5%，業(yè)績： 0，履行職責較差。從數(shù)據(jù)上分析，本月主要存在不足，客戶拜訪工作專業(yè)資料量較少，大部門時間

18、用于工作準備，因此實際產(chǎn)生的效率較低。建議加強客戶拜訪量，增加業(yè)務(wù)信息。5、少克圖-1430002900250020001500960880890100080050000060350600客會工工應(yīng)撰崗技培旅其戶議作作酬寫位術(shù)訓途它拜準聯(lián)職處訪備絡(luò)責理少克，本月有效工作天數(shù)為15.45 天，少于標準工作時間4.05 天，有效工作 6490 小時，計劃任務(wù) 9 項，實際完成 9 項，工作計劃完成率100%，業(yè)績：0，履行職責較差。 從數(shù)字顯示， 有效工作量較少， 低于部門經(jīng)理平均工作量。建議下步加強部門人員管理。公司可適當增加工作量。6、煥新圖-153000250020001490 148015

19、001260100050037060001206015000客會工工應(yīng)撰崗技培旅其戶議作作酬寫位術(shù)訓途它拜準聯(lián)職處訪備絡(luò)責理煥新，本月有效工作天數(shù)為11.52 天，少于標準工作時間7.98 天，有效專業(yè)資料工作 4840 小時，計劃任務(wù) 9 項，實際完成 9 項，工作計劃完成率100%，業(yè)績：0，履行職責較差。 從數(shù)字顯示， 有效工作量較少， 實際用于工作的時間不多，低于整個營銷部平均標準。建議公司適當增加工作量。7、晶晶圖-1650004580400030002000120010251580100070074045000000客戶會議工作工作應(yīng)酬撰崗位技術(shù)培旅其聯(lián)寫職處訓途它拜準備責訪絡(luò)理晶

20、晶，本月有效工作天數(shù)為23.39 天，超出標準工作時間3.89 天，有效工作 9825 小時，計劃任務(wù)13 項，實際完成12 項，工作計劃完成率92%，履行職責較好。數(shù)據(jù)顯示，該員工作為拓展部人員能把握住工作重點，大部分時間用于客戶拜訪，同時工作準備和工作聯(lián)絡(luò)及應(yīng)酬都有相應(yīng)時間顯示。勢頭良好。建議表揚。8、志芳圖-172500234020001420 135015001180100045050025090000800客會工工應(yīng)撰崗技培旅其戶議作作酬寫位術(shù)訓途它拜準聯(lián)職處訪備絡(luò)責理志芳，本月有效工作天數(shù)為15.79 天，超出標準工作時間3.71 天，有效工作 6630 小時，計劃任務(wù)5 項，實際

21、完成 4 項，工作計劃完成率80%，履行專業(yè)資料職責一般。數(shù)據(jù)顯示，該員工作為拓展部人員能把握住工作重點，大部分時間用于客戶拜訪，但工作會議時間較多，工作效率不高，而且工作量不大，建議公司增加其工作量。9、陸輝圖-1860005375400025402000108030001200001000客會工工應(yīng)撰崗技培旅其戶議作作酬寫位術(shù)訓途它拜準聯(lián)職處訪備絡(luò)責理陸輝，本月有效工作天數(shù)為19.20 天，有效工作8065 小時，履行職責較差。數(shù)據(jù)顯示，該員工作為司機兼拓展部人員應(yīng)把履行崗位職責和客戶拜訪放在首位，但從數(shù)據(jù)上顯示，客戶拜訪時間為0，沒有盡到本職工作，“其它”時間較多，動態(tài)表顯示，其它時間主

22、要是幫助收發(fā)貨物。建議加強學習，適當增加拜訪次數(shù)。10、玢玢圖-1940003631300020001000100450000450001300客會工工應(yīng)撰崗技培旅其戶議作作酬寫位術(shù)訓途它拜準聯(lián)職處訪備絡(luò)責理玢玢，本月有效工作天數(shù)為 10.06 天，有效工作 4226 小時，其中第一 2.57 天，第二 3 天，第三 2.71 天，第四 1.78 天。計劃任務(wù) 12 項，實際完成 12專業(yè)資料項，完成率100%。履行職責一般。數(shù)據(jù)顯示，該員工工作量重不足，與本公司一人多崗的用原則不符，建議增加工作量。11、雷佳云圖-208000656560004000200010901120801385653

23、604800360客會工工應(yīng)撰崗技培旅其戶議作作酬寫位術(shù)訓途它拜準聯(lián)職處訪備絡(luò)責理雷佳云，本月有效工作天數(shù)為25.39 天，有效工作 10665 小時，計劃任務(wù)10 項，實際完成 10 項，完成率 100%。履行職責良好。雷佳云作為技術(shù)總監(jiān)，應(yīng)該以技術(shù)指導和部門管理和培訓為主，數(shù)據(jù)表明，工作準備時間（案制作、修改）占去 61.5%。而技術(shù)處理只占12.9%，建議下步加強部門人員管理，適當將案制作和修改任務(wù)移交給技術(shù)部其他同事。將工作重心轉(zhuǎn)移到部門管理和技術(shù)更新上來。12、唐堅圖-2140003341300024352000130012001166100048061059001201000客會工

24、工應(yīng)撰崗技培旅其戶議作作酬寫位術(shù)訓途它拜準聯(lián)職處訪備絡(luò)責理唐堅，本月有效工作天數(shù)為22.82 天，有效工作9586 小時，超出正常工專業(yè)資料作時間 3.32 天。計劃任務(wù) 14 項，實際完成 14 項，完成率 100%。履行職責良好。從數(shù)據(jù)上分析，各項指標正常，但“其它”時間相對而言較多，工作動態(tài)表分析，其它時間主要用于等人時間，因此建議下步注意工作法，先聯(lián)系，確定時間后再行出行。13、毛穎圖-224000367039653000200076010002058500640018000客會工工應(yīng)撰崗技培旅其戶議作作酬寫位術(shù)訓途它拜準聯(lián)職處訪備絡(luò)責理毛穎，本月有效工作天數(shù)為22.95 天，有效工作

25、9640 小時，超出正常工作時間 3.45 天。計劃任務(wù) 13 項，實際完成 13 項，完成率 100%。履行職責良好。從數(shù)據(jù)上分析，各項指標正常。但部門人員管理時間較少。建議加強部門人員監(jiān)管力度。14、佳圖-2340003845300020008671000050300030000700客會工工應(yīng)撰崗技培旅其戶議作作酬寫位術(shù)訓途它拜準聯(lián)職處訪備絡(luò)責理佳，本月有效工作天數(shù)為11.07 ，有效工作 4648 小時，少于正常工作時間8.43 天。計劃任務(wù) 5 項，實際完成 5 項，完成率 100%。履行職責一般。行政助理一職工作繁瑣，集中性不強。從數(shù)據(jù)上顯示，“崗位職責”履行良好，對辦事處稽查也十

26、分到位，有效工作少于正常水平的原因主要是因為“其它”專業(yè)資料時間（幫助別人時間）占用過多。要加強在公司的核心作用，必須增強個人自身素質(zhì)。建議下步屢清工作思路，抓住工作重點。切實將辦事處人員監(jiān)督好。15、伍金香圖-24800068496000400020000000000001500客會工工應(yīng)撰崗技培旅其戶議作作酬寫位術(shù)訓途它拜準聯(lián)職處訪備絡(luò)責理伍金香，本月有效工作天數(shù)為 16.55 ，有效工作 6849 小時，少于正常工作時間 2.95 天。履行職責良好。伍金香身兼數(shù)職，除日常收發(fā)貨物外，還要對辦公區(qū)域進行清掃。如能在紀律稽查面突破的話，建議公司適當獎勵。以上對 15 名員工進行數(shù)據(jù)詳細分析。辦事處人員和工程人員因為數(shù)據(jù)不完善，無法準確分析，因此本次暫不分析。五、本次分析過程中存在的問題：（一）由于建司以來首次進行員工工作量分析，因此沒有特定模塊和先例對照，導致整個分析過程中存在著邏輯順序上的問題。如月度工作計劃完成情況統(tǒng)