收費(fèi)員年終工作總結(jié)與收費(fèi)所2018年工作總結(jié)合集

1、收費(fèi)員年終工作總結(jié)與收費(fèi)所 2018 年度工作總結(jié)合集 收費(fèi)員年終工作總結(jié) 時(shí)間一晃而過，彈指之間， xx 已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo) 和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下， 通過自身的不懈努力， 在工作上取得 了一定的成果，但也存在了諸多不足。 回顧過去的一年，現(xiàn)將工作 總結(jié)如下： 首先在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費(fèi)員的形象是代表 了整個(gè)收費(fèi)站的形象， 所以每次都按照要求著裝整齊的上崗， 工作時(shí) 我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，微笑服務(wù)。認(rèn)真做好文 明服務(wù)的 5 要素，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠 不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作， 也有的司機(jī)卻一 肚子怨氣，滿腹牢騷、

2、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜 司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微 笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利 交費(fèi)。爭做五星級收費(fèi)員。 第二收費(fèi)工作方面在開始的試收 費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，熟練操作了。我們南頭站的的車 輛也逐漸增多， 尤其是在節(jié)假日， 在這樣的情況下我除了努力提高效 率外。一絲不茍的做好， 。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與監(jiān)控室配 合，遇到問題及時(shí)請示及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效 的降低了錯(cuò)誤率，爭取多拿幾個(gè)五萬無差錯(cuò)。 但各方面我離領(lǐng)導(dǎo)要 求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排 ，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的

3、工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力， 提高自身素質(zhì)。 做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。 xx 年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過 去一年工作中的不足， 把新一年的工作做好， 為公司的發(fā)展盡一份力。 收費(fèi)所 2018 年度工作總結(jié) 今年以來， 在管理處正確領(lǐng)導(dǎo)下， 安慶北收費(fèi)所認(rèn)真貫徹落實(shí)各 項(xiàng)政策，嚴(yán)格執(zhí)行 ISO9001質(zhì)量體系文件。以收費(fèi)工作為核心， 以“滿 意在合安”為宗旨，把“建一流隊(duì)伍，創(chuàng)一流服務(wù)，出一流效益”作 為管理目標(biāo)， 緊緊圍繞文明創(chuàng)建的主題開展各項(xiàng)工作， 并取得了一定 的成績。截止 月，我所共完成通行費(fèi)征收 元，占全年任務(wù)

4、的 。營運(yùn)管理水平不斷提高，整體工作朝規(guī)范化、制度化方向 發(fā)展?，F(xiàn)就 XX年具體工作總結(jié) 一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，創(chuàng)學(xué)習(xí)型收費(fèi)所 所內(nèi)積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí)，使員工在學(xué)習(xí) 中不斷得到提高和完善， 努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)所邁進(jìn)。 安排人同認(rèn)真學(xué) 習(xí)黨中央十六屆三中全會公報(bào)， 深刻領(lǐng)會會議精神， 使全體員工在思 想上，行動(dòng)上保持高度統(tǒng)一；在質(zhì)量體系文件實(shí)施過程中，利用班務(wù) 會進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論，提出修改意見，使其具有可操作性；同時(shí)針對今 年以來兩次收費(fèi)政策的調(diào)整，全所認(rèn)真分析，提前安排業(yè)務(wù)培訓(xùn)、互 相交流心得和經(jīng)驗(yàn)， 多次安排人員到鄰近單位跟班學(xué)習(xí)， 提高員工業(yè) 務(wù)水平。在實(shí)際工作中，注意學(xué)習(xí)典型，鞭

5、策自身，掀起向許振超學(xué) 習(xí)的高潮，并聯(lián)系自身工作，找出差距和不足。 通過這些活動(dòng)的開展， 營造了良好的學(xué)習(xí)的氛圍， 提高了職工素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能， 為創(chuàng)建學(xué)習(xí) 型收費(fèi)所打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 二、嚴(yán)格考核 按照一崗一責(zé)，一人一崗的“ OEC”量化考核管理原則，分別對 職工進(jìn)行政治、業(yè)務(wù)、服務(wù)、衛(wèi)生、紀(jì)律等方面的考核，將“ OEC” 考核周（班）清表及時(shí)予以公布，把考核結(jié)果與員工收入、評先評優(yōu) 相掛鉤，召開專題會議制定效益工資分配方案，做到責(zé)罰分明，獎(jiǎng)懲 兌現(xiàn)，使考核真正落實(shí)到實(shí)處，禁止干好干壞一都一樣的局面，同時(shí) 對考核嚴(yán)格要求，堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，秉公辦事，不循私情，真正 實(shí)現(xiàn)以考核來促進(jìn)工作的目的，

6、 并根據(jù)每月的考核成績， 認(rèn)真評選文 明收費(fèi)員、先進(jìn)班組，使部分優(yōu)秀員工脫穎而出，象胡志、董文娟、 陳青等同志多次獲得文明收費(fèi)員稱號。 以此來增強(qiáng)竟?fàn)幰庾R， 樹立危 機(jī)感，從而提高廣大職工的工作積極性和主動(dòng)性。 三、嚴(yán)格收費(fèi) 征費(fèi)工作是我處工作的重點(diǎn)， 這直接影響到我處的經(jīng)濟(jì)效益和長 遠(yuǎn)發(fā)展，所內(nèi)首先從征費(fèi)紀(jì)律著手，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)收費(fèi)政策，堅(jiān)持應(yīng) 征不漏、應(yīng)免不收的原則，不放人情。加強(qiáng)職工教育工作，使其充分 認(rèn)識到收費(fèi)工作的嚴(yán)肅性，杜絕違紀(jì)行為的發(fā)生。其次，業(yè)務(wù)上下功 夫，通過學(xué)習(xí)和交流，鉆研業(yè)務(wù)知識，勤查有效證件，對于特殊車輛 及時(shí)登記造冊，以利于辨識，對班長的特殊性處理，按有關(guān)文件要求 執(zhí)行

7、，并嚴(yán)格審查調(diào)閱錄像資料，充分發(fā)揮監(jiān)控作用。在分車型收費(fèi) 時(shí)，對于型號無法查找的車輛， 認(rèn)真按照同等型號根據(jù)政策進(jìn)行征費(fèi)， 計(jì)重收費(fèi)中，注重嚴(yán)厲打擊個(gè)別駕駛員利用設(shè)備的不足導(dǎo)致稱重失實(shí) 的現(xiàn)象以及收費(fèi)員的操作失誤等。對于闖卡，逃費(fèi)車輛，我們及時(shí)上 報(bào)，并將近相關(guān)信息予以登記，要求職工留心發(fā)現(xiàn)；同時(shí)，積極開展 收費(fèi)內(nèi)部稽查工作，完善制度，積極采取各項(xiàng)措施來堵漏增收，避免 通行費(fèi)流失。 四、深化文明創(chuàng)建 安慶北所是合安路的南大門， 直接關(guān)系到合安路的整體形象， 根 據(jù)管理處“滿意在合安”的服務(wù)宗旨， 我所從實(shí)際情況出發(fā)， 制定了 員工職業(yè)道德規(guī)范，使收費(fèi)員工充分認(rèn)識到收費(fèi)工作中服務(wù)的意義， 牢固樹

8、立服務(wù)意識，大力提倡文明服務(wù)、委屈服務(wù)。使用文明用語， 充行唱收唱付，及時(shí)解答司乘人員的問詢， 努力解決他們的實(shí)際困難， 全所員工以自已的言行體現(xiàn)出安慶北所人的服務(wù)水平。 在收費(fèi)中優(yōu)化 服務(wù)，以服務(wù)來促進(jìn)收費(fèi)， 正是象這樣將近服務(wù)與收費(fèi)緊密結(jié)合，才 能逐步化解工作的矛盾和糾紛， 道口上拾金不昧， 救死扶傷等好人好 事更是舉不勝舉，且仍在繼續(xù)： XX年 6 月 7 日 4 時(shí)許，正好是交接 班時(shí)，左海燕同志在下班途中看見一個(gè)手機(jī)， 當(dāng)時(shí)她首先想到失主肯 定很著急， 她馬上交給值班長江婭飛同志。 江婭飛同志在手機(jī)“電話 薄”中找到一個(gè)號碼， 并與之取得聯(lián)系。 讓其失主到安慶收費(fèi)所認(rèn)領(lǐng)， 一小時(shí)后，

9、斯老漢來所打聽手機(jī)的下落，經(jīng)過號碼和身份的確認(rèn)，手 機(jī)終于完璧歸趙。 XX年 10月 3日下午 17：20分，正值國慶旅游黃 金周期間， 安慶北所又是通往全省各大旅游景點(diǎn)的重要交通要道， 車 流量相對較大。突然，“砰”的一聲巨響，出口 1 車道兩輛車追尾。 正在當(dāng)班的值班長江婭飛同志和班長王婧同志立即趕往現(xiàn)場， 當(dāng)他們 看受傷的駕駛員被卡在車?yán)锊荒軇?dòng)彈時(shí)， 馬上召集駐所員工搶救。 由 于司機(jī)傷勢嚴(yán)重急需送醫(yī)院治療， 江婭飛同志撥打了急救中心和事故 報(bào)警電話，請求他們的幫助。在交警和醫(yī)護(hù)人員來到之前，有醫(yī)護(hù)經(jīng) 驗(yàn)的同志對傷員進(jìn)行簡單包扎。 在搞好文明服務(wù)的同時(shí)， 衛(wèi)生創(chuàng)建對 于窗口單位來說也非常

10、重要， 所辦對全部責(zé)任區(qū)進(jìn)行劃分， 責(zé)任到人， 實(shí)行衛(wèi)生周檢制度， 實(shí)行每月衛(wèi)生大檢查， 通過檢查和比較， 找差距， 補(bǔ)不足，從而建立有效的衛(wèi)生保潔制度。 另外在創(chuàng)建過程中，推行半軍事化管理，打造一流收費(fèi)隊(duì)伍，對 收費(fèi)員進(jìn)行規(guī)范軍事訓(xùn)練，將團(tuán)結(jié)協(xié)作，令行禁止，操作規(guī)范等優(yōu)秀 作風(fēng)帶到我們的日常工作。做到列隊(duì)上下崗，內(nèi)務(wù)整潔，精神飽滿， 上崗前宣讀崗前誓詞， 從而有效規(guī)范了職工行為， 造就了一支過硬的 收費(fèi)隊(duì)伍，樹立了良好的窗口形象。 五、緊抓安全不放松 安全生產(chǎn)是各項(xiàng)工作正常開展的前提， 所內(nèi)在推動(dòng)創(chuàng)建工作的同 時(shí)，努力強(qiáng)化職工安全意識， 組織職工學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和安全生產(chǎn) 常識，重點(diǎn)加強(qiáng)票證

11、和道口安全的滯留車輛和閑雜人員， 確保道口安 全暢通。定期對消防器材， 發(fā)電機(jī)組等安全設(shè)施進(jìn)行檢修和維護(hù)，每 月組織安全生產(chǎn)大檢查，消除隱患，實(shí)際工作中，強(qiáng)化夜間和惡劣天 氣的安全工作。另外，為確保通行費(fèi)的安全、及時(shí)上繳，自今年 3 月 份以來，我所開始實(shí)施，現(xiàn)金及時(shí)上繳制度，制作了通行費(fèi)解繳收 訖兌現(xiàn)卡，減少了道口現(xiàn)金的積壓，降低了突發(fā)事件的損失。同時(shí)， 所內(nèi)積極加強(qiáng)同當(dāng)?shù)毓膊块T的聯(lián)系， 實(shí)行聯(lián)防共治， 創(chuàng)造了良好看 的外部環(huán)境。 六、加強(qiáng)宣傳工作 我所的宣傳工作緊緊圍繞國家的大政方針和處中心工作， 及時(shí)進(jìn) 行宣傳報(bào)道，成立了宣傳工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確定專職宣傳員，健全所內(nèi) 宣傳通訊網(wǎng)絡(luò)， 對工

12、作和生活中出現(xiàn)的好人好事、 營運(yùn)動(dòng)態(tài)進(jìn)行及時(shí) 報(bào)道，對于業(yè)余上存在的不足進(jìn)行討論解決，積極向處合安采風(fēng) 投稿，同時(shí)，在管理處范圍內(nèi)創(chuàng)造性開辦了按季出版內(nèi)部所報(bào)安慶 北，借以安慶北所報(bào)和宣傳欄為載體，為職工提供了一個(gè)展示 自我的平臺，營造所內(nèi)積極向上的企業(yè)文化氛圍。另外，在今年的兩 次收費(fèi)調(diào)整和所內(nèi)搬遷期間， 全體員工認(rèn)真散發(fā)宣傳單和提醒卡， 懸 掛宣傳標(biāo)語，耐心回答各種詢問解釋相關(guān)政策，有力地促進(jìn)收費(fèi)、搬 遷工作的正常開展。 七、豐富職工業(yè)余文化生活，改善職工生活 為勤儉持所，改善職工生活，我所利用業(yè)余時(shí)間，因地制宜地開 展“種菜養(yǎng)魚”活動(dòng)，在所區(qū)內(nèi)栽種果樹、開墾菜地，自此項(xiàng)活動(dòng)開 展以來，也取得初步成效， 蔬菜基本實(shí)現(xiàn)自已供應(yīng)，利用這份節(jié)余來 改善職工的膳食。勞動(dòng)之余，所內(nèi)利用有限條件，豐富職工業(yè)余文化 生活，通過捐贈和購買的途徑設(shè)立圖書室，使其成為閱報(bào)、看書的好 去處。部分員工拿出自已電腦舉行電腦知識培訓(xùn)班， 受到了職工的廣 泛歡迎，既學(xué)到了電腦知識，又開闊了視野，真是一舉兩得，而一些 正常開展的學(xué)習(xí)，文體活動(dòng)，樹立了同志們以所為家的概念，加強(qiáng)了 內(nèi)部團(tuán)結(jié)。 XX年工作安排 XX年已經(jīng)過去，我們又站在新的起點(diǎn)，認(rèn)清形勢，