ibm如何執(zhí)行項目管理

1、降低%顧客數(shù) IBM 執(zhí)行項目管理 學習如何進行良好的項目管理是一回事，但要完成項目管理又是另外一回事。有很多個人和機構(gòu)卻會妨 礙這一過程的進行。本模塊將會回顧個人行為和機構(gòu)的動力，行為和完成機構(gòu)變化的政治過程。 該過程應(yīng)該視做一個簡單的完成過程，沒有復(fù)雜的因果關(guān)聯(lián)，沒有困難的要處理的問題，只是指出 了一種新的排列規(guī)律。對改革家而言，這些實體以舊的規(guī)律進行排列是有好處的，只有冷漠的擁護者會 新的規(guī)律排列的實體是有好處的，但是這一類人的數(shù)量在增加著部分原因是對人類的懷疑，他們不 到他們能體會新的事物的時候他們是不是會相信任何新生事物的。 Niccolo Machiavelli, The Prin

2、ce,1513 一個人很少一一非常少一一可以與他的自身訓(xùn)練進行對抗，慣有思維實在是太強大了。 Mark Twain, As Regards Patriotism, 1923 完成項目管理文件 百分比得分 你的項目的分數(shù)有多高？ 現(xiàn)在我們來比較82個成功項目來看看你的項目的分數(shù)。如果你的分數(shù)在以下這些項目中的得分低于 50%，那么你就應(yīng)該要注意這些因素了。 如果一個因素不適用于你的情況，那么就用70%那一欄的分數(shù)作為平均分。 百分比得分 個人得分的 項目任務(wù) 高層管理 項目時間 咨詢?nèi)?個人 降低% 支持 安排 10 0% 9 9 9 8 9 8 9 8 9 7 9 0% 9 1 8 9 8 7

3、 9 1 8 6 8 0% 8 7 8 3 8 1 8 4 7 8 7 0% 8 4 7 8 7 8 7 6 7 3 6 0% 8 1 7 3 7 4 7 5 6 8 5 0% 8 0 6 7 6 8 7 0 6 5 4 0% 7 7 6 5 6 2 6 4 5 9 3 0% 7 3 6 0 5 6 5 9 5 7 2 0% 6 9 5 5 5 1 5 3 5 1 10% 5 9 3 9 4 3 4 0 4 3 0% 4 1 0 25 L8 1 9 個人得分的 技術(shù)任務(wù) 可接受的 激勵和反饋 交流 解決的問題 10 0% 9 9 10 0 10 0 9 9 9 9 9 0% 8 5 9 0 9

4、 1 8 9 9 0 8 0% 8 0 8 6 8 5 8 2 8 5 7 0% 7 8 8 1 8 2 7 6 8 3 6 0% 7 6 7 7 7 8 7 2 7 8 5 0% 7 4 7 4 7 4 6 9 7 6 4 0% 7 0 7 0 7 2 6 6 7 4 3 0% 6 8 6 5 6 7 6 3 7 0 2 0% 6 5 6 0 6 1 5 5 6 6 10% 5 8 5 2 5 1 4 9 5 8 0% 3 8 13 2 0 12 4 6 項目執(zhí)行綱要 項目執(zhí)行綱要 項目名稱： 項目經(jīng)理： 文檔完成人： 日期： 考慮到項目執(zhí)行的情況?？紤]到下列各頁的陳述。利用下列數(shù)值范圍，根

5、據(jù)你認為該陳述和你項 目的相關(guān)程度，為每一 陳述作評。 5表示冋意該陳述和項目執(zhí)行相關(guān)。 5表示冋意該陳述和項目執(zhí)行相關(guān)。 低于5表示不冋意。 強烈反對 反對 中立同意 強烈同意 0 1 2 3 45678 910 版權(quán)所有 1982 Ra ndall L. Schultz and Dennis P.SIevi n 項目執(zhí)行概要 （續(xù)） 強烈反對 反對 中立 同意 強烈同意 0 1 2 3 4 56 78 910 因素1 項目責任 評分 1. 目標的基本目標對我來說非常清楚。 2. 當達到項目目標的時候，結(jié)果會對組織有利。 3. 我能夠感覺到且能夠識別成功的項目給組織帶來的有利結(jié)果。 4. 和

6、我同一層次的其他經(jīng)理認同該項目的基本目標。 5. 上層管理層認同該項目的基本目標 6. 參加此項目的所有其他和我同一層次的經(jīng)理都能遇見到該項目所帶來。 7. 我對于該項目成功的機會抱有極大的熱情。 8.項目的各目標互不矛盾。他們基本都可以達到。 9.該項目目標已經(jīng)向參與項目的所有人員解釋過。 10.該項目的目標和組織的總目標相一致。 因素1項目任務(wù)總計 項目執(zhí)行概要 （續(xù)） 強烈反對反對中立同意強烈同意 012345678910 因素2上層管理層支持評分 1.上層管理層能夠理解完成該項目所需的資源總量（錢，時間，人力，設(shè)備等） 2.定期向上層管理層提供有關(guān)項目的進展的反饋信息。 3.上層管理層

7、已經(jīng)書面向參與此項項目的所有經(jīng)理和組織人員表示支持該項目。 4.我同意上層管理層關(guān)于此計劃給予我的權(quán)利和責任。 5.上層管理層在危機關(guān)頭給予我支持。 6.上層管理層給予我必要的權(quán)利，在設(shè)計該項目的事宜室支持我的決定。 7.如果需要，上層管理層應(yīng)對于我申請額外資源的要求予以回應(yīng)。 8.對于確保該項目的成功，上層管理層也有責任。 9.我對上層管理層有信心。 10. 上層管理層認識到該項目的不成功帶來的負面效果。 因素2上層管理層支持總計 項目執(zhí)行概要 （續(xù)） 強烈反對反對中立同意強烈同意 012345678910 因素3項目進度表/計劃評分 1.對于如果完成項目，我已經(jīng)有了一個詳細計劃（包括時間進

8、度，大事件，人力需求，設(shè)備需 求等等） 2.我知道哪些項目時間和資源要求不緊急，在別的緊急情況岀現(xiàn)的時候，可以先將資源轉(zhuǎn)移過 去用。 3.我已經(jīng)認識到了成功完成項目需要的重要的人力技術(shù)。 4.我已經(jīng)開發(fā)了一套令人滿意的測量方法，利用該方法，可以判斷預(yù)算和時間進度的執(zhí)行情況。 5.我有一套信息系統(tǒng)，利用該系統(tǒng)，可以為某些執(zhí)行要素提供及時報告。 6.項目工作組結(jié)構(gòu)清晰，權(quán)利和責任分工明確。 7.該項目有詳細預(yù)算。 8.項目計劃中，關(guān)鍵人員需要（誰，什么時間）有具體規(guī)定。 9.如果項目進度落后，有相應(yīng)的計劃。 10.對于項目中的關(guān)鍵人員，我已經(jīng)“售出” 了進度安排。 因素3 項目進度/時間總計 項目

9、執(zhí)行概要 （續(xù)） 強烈反對反對中立同意強烈同意 012345678910 因素4人員 打分 1.我理解使用該項目人的需求。 2.我已經(jīng)和最終顧客討論了項目的價值。 3.項目是設(shè)計來滿足客戶的需求。 4.我已經(jīng)和客戶討論了項目的局限性（這不是項目的目的）。 5.客戶能夠知悉項目的進展 6.客戶能夠知悉將會影響項目結(jié)果的具體的執(zhí)行問題。 7.客戶了解他們有機會提供在項目早期發(fā)展階段進行輸入。 8.客戶能夠知道他們輸入有沒有被項目計劃采用。 9.我已經(jīng)從項目所有客戶中咨詢了輸入。 10.客戶知道在有問題或在項目執(zhí)行過程中有誤解應(yīng)該和誰聯(lián)系。 因素4客戶咨詢總計 項目執(zhí)行概要 （續(xù)） 強烈反對反對中立

10、同意強烈同意 012345678910 因素5人員 打分 1.我的項目組包括有足夠技術(shù)和管理技術(shù)的人員配備。 2.我的小組成員有足夠的技術(shù)和/或管理培訓(xùn)（和培訓(xùn)時間）。 3.我的項目組的成員對項目的成功很負責。 4.我的項目組的成員知道他們的表現(xiàn)是如何被評估的。 5.在危機的時候，我有很多內(nèi)部的和/或外部的顧問可以咨詢 6.在我的項目組中權(quán)利和交流有很好的定義 7.我有足夠的人力來完成項目。 8.小組成員的工作有書面的，分工明確的說明，并能夠被理解。 9.我的項目組的項目成功有足夠的獎金鼓勵成員。 10.我的項目組成員理解他們在項目組中的作用。 因素5人員總計 項目執(zhí)行概要 （續(xù)） 強烈反對反

11、對中立同意強烈同意 012345678910 因素6技術(shù)任務(wù)打分 1.已經(jīng)選擇了合適的技術(shù)（設(shè)備，培訓(xùn)項目等等）以達成功 2.專家,顧問，或其他項目小組以外的項目經(jīng)理已經(jīng)回顧和批評了我的基本計劃/方案 3.我已經(jīng)備選項目計劃/方案 4.項目的結(jié)果受時期的調(diào)整。 5.使用的技術(shù)很有效 6.工程師和其他的技術(shù)人員都很有能力 7.執(zhí)行該項目的人員理解該項目 8.能夠很好的管理具體任務(wù) 9.我理解該項目如何可以和其它當前的項目合并（人員，時間進度表，等等） 10.人員理解項目他們的具體任務(wù) 因素6技術(shù)任務(wù)總計 項目執(zhí)行概要 （續(xù)） 強烈反對反對中立同意強烈同意 012345678910 因素7客戶接受

12、度打分 1.已經(jīng)聯(lián)系了關(guān)于對該項目有用的潛在客戶 2.給客戶提供足夠的項目的陳述 3.已經(jīng)挑選了一些客戶做實驗 4.為客戶提供足夠的項目文檔方便簡單使用（說明等等） 5.當有問題時間，客戶知道該和誰聯(lián)系 6.當客戶反饋給項目組信息時，項目組能夠作岀正確的反應(yīng) 7.項目組知道項目的進程，并讓客戶知道 8.項目組和其它部門協(xié)調(diào)以幫助滿足客戶的需求 9.發(fā)現(xiàn)所有的潛在客戶或項目用戶 10.做了足夠的準備以決定如何更好的把項目“賣”給客戶 因素7客戶接受度總計 項目執(zhí)行概要 （續(xù)） 強烈反對反對中立同意強烈同意 012345678910 因素8監(jiān)控和反饋打分 1.我經(jīng)常將實際進度和進度表進行比較 2.

13、我和那些在預(yù)算和進度表上有沖突的人員分享結(jié)果的回顧 3.當預(yù)算或進度表需要修改時，我向項目組提岀增加投入的請求 4.當預(yù)算或進度表示更改了之后，這些變動和原因要和整個項目組的成員溝通 5.當預(yù)算或進度表更改了之后，這些變動和原因要向高層領(lǐng)導(dǎo)匯報 6.當我滿意/不滿意時，要讓項目組的所有成員知道 7.我對項目的各個重要方面進行監(jiān)控，包括關(guān)于項目進程的徹底的量度（依照進度表、人力 和設(shè)備的利用率，依照于進度表、市場位置），項目工作組形象，工作組士氣，客戶和公眾 關(guān)系，人員的培訓(xùn)，改革的發(fā)展和研究，信息系統(tǒng)等 8.當預(yù)算或進度表更改了之后，這些變動和原因要向客戶匯報 9.我經(jīng)常開會來監(jiān)控項目進程并增

14、加給項目組的反饋 10.項目組的所有成員都了解項目的進展狀況 因素8監(jiān)控和反饋總計 項目執(zhí)行概要 （續(xù)） 強烈反對反對中立同意強烈同意 012345678910 因素9溝通打分 1.將引起現(xiàn)存政策/過程改變的原因向項目組的所有成員、受影響的其他小組以及高層管理者 解釋 2.將項目目標向項目組的所有成員、受影響的其他小組以及高層管理者精確定義并解釋 3.引入被項目組的成員、受影響的其他小組以及高層管理者所追尋的相關(guān)的項目目標和戰(zhàn)略 4.讓那些提供者得到關(guān)于他們所提供的東西的接受或拒絕的反饋 5.計劃會議的結(jié)果（如決定，信息等等）需要印刷并且分發(fā)給合適的人員 6.我預(yù)備發(fā)起例外的報告給那些認識到起

15、重要性的人，他們將撰寫并接受它 7.一旦項目開始執(zhí)行，就要有良好的反饋渠道用來反饋來自客戶、項目組的所有成員、受影 響的其他小組以及高層管理者的信息 8.所有和項目有關(guān)聯(lián)的小組知道如何讓我知道問題所在 9.設(shè)置一些人來接聽埋怨并且能夠讓那些能采取正確行動的人來解決它們 10.我希望問題和埋怨能夠得到及時的解決 因素9溝通總計 項目執(zhí)行概要 （續(xù)） 強烈反對反對中立同意強烈同意 012345678910 因素10客戶接受度打分 1.一旦發(fā)生問題，我得立即知道 2.我通過和合適的人討論問題并且定義解決戰(zhàn)略來定位“問題區(qū)域” 3我在所有的“問題區(qū)域”中執(zhí)行解決的戰(zhàn)略 4.一旦問題弓1起了我的注意，我

16、就立即米取行動 5.當陷入項目困境時，我確切知道向誰去求助 6.我米取“頭腦風暴法”式的會議來發(fā)現(xiàn)問題最可能岀現(xiàn)的區(qū)域 7.項目組成員和我討論問題時覺得和自然 8.鼓勵項目組成員對于問題主動采取快速行動 9.我相信問題能被迅速且徹底地解決 10.我召集尚未牽涉進問題的人員來參加與問題的解決 因素10解決問題總計 行動計劃 利用項目執(zhí)行概要來幫助你定義新的行為。檢查下列各項，找岀在你項目的執(zhí)行過程之中有待提高的地方。 記住項目完成概要中的10個因素: 技術(shù)任務(wù) 客戶接受 監(jiān)控&反饋 溝通 解決問題 項目任務(wù) 上層管理支持 項目進度/支持 客戶咨詢 人員 找出每一因素中有待提高的具體條款，并將它們寫在下列兩頁上。 行動計劃 項目任務(wù) 高層管理層支持 項目進度/計劃 客戶咨詢 人員 行動計劃 技術(shù)任務(wù) 客戶接受 監(jiān)控和反饋 溝通 解決問題 行動計劃 在列完項目中有待提高的條款之后，下一步是如何進行提高。任何成功的行動計劃應(yīng)該解決以下五點 應(yīng)該做什么？ 為什么要這樣做？ 如何完成？ 誰必須參與過程中？ 什么時候應(yīng)該完成？ 在前兩頁中