中國聯(lián)通IVVR業(yè)務需求書

1、中國聯(lián)通中國聯(lián)通ivvrivvr業(yè)務需求書業(yè)務需求書 （v1.0）中國聯(lián)通產品創(chuàng)新部產品運營管理處2009年1月目 次一一.業(yè)務概述業(yè)務概述 .41.1 業(yè)務描述.41.2 業(yè)務分類.41.2.1 視頻點播/直播 .41.2.2 視頻信箱.41.2.3 視頻點送（可選）.41.2.4 視頻短信（可選）.51.2.5 視頻監(jiān)控.51.2.6 視頻上傳分享.5二二.系統(tǒng)功能要求系統(tǒng)功能要求.62.1 平臺基本功能要求.62.1.1 視頻點播/直播（門戶）基本功能.62.1.2 視頻信箱業(yè)務基本功能.72.1.3 視頻消息基本功能（可選）.82.1.4 視頻監(jiān)控基本功能.82.1.5 視頻點送業(yè)務功

2、能.92.1.6 視頻錄制上傳基本功能.92.2 支持多種媒體格式 .102.3 視頻錄制.102.4 文本和視頻合成 .112.5 背景音和視頻合成 .112.6 流媒體的轉發(fā) .112.7 視頻回落的支持方式 .112.8 業(yè)務管理.112.9 業(yè)務統(tǒng)計功能 .16三三.基本業(yè)務流程基本業(yè)務流程.183.1 通用業(yè)務流程 .183.2 視頻點播（/直播）流程.213.3 視頻信箱.233.4 點送業(yè)務（可選） .263.5 視頻短信流程 .293.6 視頻監(jiān)控業(yè)務流程 .293.7 視頻（錄制）上傳流程 .30四四.ivvrivvr 業(yè)務運營管理系統(tǒng)業(yè)務運營管理系統(tǒng).324.1 計費和結算

3、.324.2 結算.33 文檔基本情況文檔名稱創(chuàng)建時間版本創(chuàng)建人文檔接收人中國聯(lián)通ivvr業(yè)務需求書2009/1/9 v1.0一. 業(yè)務概述1.11.1 業(yè)務描述業(yè)務描述中國聯(lián)通 ivvr 業(yè)務是對原有語音 ivr 業(yè)務的延伸，指通過基于 wcdma 的電路域 3g-324m 視頻呼叫為 3g 視頻終端用戶提供集音頻、視頻為一體的增值業(yè)務。用戶通過撥打不同的業(yè)務接入號碼，提供視頻點播（含直播）、視頻信箱、視頻點送（可選）、視頻短信（可選）、視頻監(jiān)控及視頻上傳業(yè)務。中國聯(lián)通 ivvr 平臺提供的業(yè)務隨著業(yè)務的發(fā)展，還會不斷擴展，本規(guī)范規(guī)定了 ivvr 平臺的基本功能以及幾種典型的業(yè)務，后續(xù)的版本

4、將會對不斷擴展的新業(yè)務進行補充。1.21.2 業(yè)務分類業(yè)務分類1.2.1 視頻點播視頻點播/直播直播用戶以視頻呼叫方式撥打接入碼，接入到 ivvr 系統(tǒng)。進入業(yè)務后系統(tǒng)會播放不同的視頻分類內容菜單，如新聞、視頻短片、mtv 等。用戶可按鍵選擇在節(jié)目菜單中瀏覽，收看到其希望收看的節(jié)目。1.2.2 視頻信箱視頻信箱當視頻呼叫的被叫用戶開通視頻信箱業(yè)務后，當該用戶由于關機、不可及等無法接通情況下而將該呼叫前轉到視頻信箱系統(tǒng)中，系統(tǒng)首先會播放一段系統(tǒng)默認的歡迎詞視頻或個人定制的歡迎詞以提示主叫用戶，然后主叫用戶通過其 3g 可視手機錄制一視音頻的片段作為留言，由視頻郵箱系統(tǒng)存儲在被叫用戶的視頻郵箱中。

5、系統(tǒng)會及時地以文本短信或彩信等方式通知被叫用戶其有新的視頻留言，被叫用戶可以使用 3g 可視手機撥打業(yè)務接入碼并選擇收看視頻留言。1.2.3 視頻點送（可選）視頻點送（可選）當用戶通過 ivvr 系統(tǒng)瀏覽相關視頻時，用戶可以根據(jù)系統(tǒng)提示，輸入 3g其他用戶的手機號碼，把當前視頻片斷點送給對方，系統(tǒng)以外呼的形式或者發(fā)送短信通知的形式使對方用戶收看視頻。系統(tǒng)還支持在點送的節(jié)目前加入主叫方錄制的一段視頻，然后附加上點播的節(jié)目一起點送給其他 3g 用戶。1.2.4 視頻短信（可選）視頻短信（可選）用戶可以通過支持視頻呼叫的終端錄制一段視頻留言之后，作為視頻消息發(fā)給一個或多個用戶。之后系統(tǒng)將以外呼的方式

6、將錄制的片段發(fā)給接收的用戶，或者給接收用戶發(fā)送短消息通知接收方主動發(fā)起視頻呼叫接收視頻留言。1.2.5 視頻監(jiān)控視頻監(jiān)控用戶可以通過視頻電話的方式撥打視頻監(jiān)控業(yè)務接入碼，通過視頻電話實時的查看被監(jiān)控的內容。視頻監(jiān)控的視頻源由流媒體平臺提供。1.2.6 視頻上傳分享視頻上傳分享用戶以視頻呼叫方式撥打業(yè)務接入碼進入 ivvr 系統(tǒng)后，在業(yè)務的引導下，用戶可通過視頻終端錄制一段包括視、音頻的多媒體文件，錄制后的文件按照一定的格式存放在系統(tǒng)當中，由視頻上傳分享平臺實現(xiàn)內容的審核和發(fā)布之后，其他用戶可通過視頻電話、web 或 wap 來收看該用戶錄制的多媒體內容。此外，基于 ivvr 平臺還可以開展視頻

7、會議、視訊臺、視頻客服等業(yè)務，在后續(xù)的版本中進行擴展。二. 系統(tǒng)功能要求2.12.1 平臺基本功能要求平臺基本功能要求2.1.1 視頻點播視頻點播/直播（門戶）基本功能直播（門戶）基本功能視頻電話業(yè)務的用戶可以通過撥打特定號碼接入到 ivvr 門戶，來進行業(yè)務發(fā)現(xiàn)、訂購、退訂等操作。ivvr 門戶應該提供如下功能：ivvr 門戶的展現(xiàn)內容由統(tǒng)一運營管理平臺將要展現(xiàn)給用戶的內容傳送給ivvr 平臺（包括菜單結構、圖片、文字等信息），由 ivvr 平臺合成可播放的形式展現(xiàn)給 ivvr 用戶。2.1.1.1業(yè)務展現(xiàn)（發(fā)布）：業(yè)務展現(xiàn)（發(fā)布）：由總部/省分門戶自定義視頻內容類型，通過以圖片形式對不同頻

8、道/專區(qū)的內容分類展現(xiàn)；可發(fā)布有關“ivvr”業(yè)務和活動的最新信息；ivvr 用戶在選定自己喜愛的視頻后可以進行在線試看和預覽等；2.1.1.2視頻熱點推薦視頻熱點推薦針對運營管理者推薦的熱點視頻媒體內容，門戶系統(tǒng)可以制作成熱點推薦，供 ivvr 系統(tǒng)完成視頻熱點（排行榜）預覽、定制和點播。熱點推薦按照指定的排行榜類型、指定的欄目，生成日、周、月的 top n 內容訪問排行榜，“top n”可配置。放置的業(yè)務以及業(yè)務的排列順序允許管理員進行手工調整。以上信息由統(tǒng)一運營管理平臺提供相應信息，由 ivvr 平臺合成并展示給用戶。2.1.1.3業(yè)務訂購業(yè)務訂購/退訂退訂用戶可以通過本地 ivvr 門

9、戶特服號撥入系統(tǒng)，按業(yè)務播放列表內容進行播放，播放前需要發(fā)起訂購操作、退訂相關欄目定制操作。2.1.1.4業(yè)務使用業(yè)務使用用戶可以通過本地 ivvr 門戶特服號撥入系統(tǒng)，根據(jù)視頻向導提示進行“視頻點播”、“視頻直播”、“錄制上傳”等業(yè)務操作，ivvr 系統(tǒng)根據(jù)用戶的選擇信息，配合其它的應用系統(tǒng)實現(xiàn)。不同業(yè)務分配不同的接入號碼，則可直接進入相應業(yè)務。2.1.1.5業(yè)務幫助中心業(yè)務幫助中心可以針對視頻 ivvr 業(yè)務的介紹、使用方式、用戶操作、資費等提供在線幫助指導。2.1.2 視頻信箱業(yè)務基本功能視頻信箱業(yè)務基本功能2.1.2.1留言錄制留言錄制由于被叫不可及、遇忙或無應答，其視頻來電會被前轉到

10、視頻留言業(yè)務的接入碼，來電的主叫可錄制一段視頻片段作為給被叫用戶的留言。系統(tǒng)具有短信通知和彩信通知被叫用戶來提取留言的功能，并且系統(tǒng)保存該留言一段時間后自動刪除，具體的保存時間可設置。2.1.2.2提取留言提取留言視頻信箱主人可通過視頻呼叫收看其信箱中的視頻留言，并執(zhí)行重放、修改視頻留言有效期、刪除、收聽留言者號碼和留言時間。2.1.2.3信箱管理信箱管理系統(tǒng)可以設定視頻信箱中視頻留言的有效期、提示語語種。信箱主人可通過視頻電話來設置視頻信箱的問候語、密碼。系統(tǒng)可以根據(jù)用訂購時選擇服務級別選擇分配不同的空間大小、每次錄制時長、缺省保存時間等信息。支持黑白名單和過濾功能。2.1.2.4視頻留言通

11、知功能視頻留言通知功能當一個視頻信箱中有新的視頻留言時，系統(tǒng)發(fā)送一條新留言的短信通知或者彩信通知，通知內容包括來電者號碼和來電時間。2.1.3 視頻視頻消息基本功能（可選）消息基本功能（可選）2.1.3.1視頻錄制視頻錄制用戶撥入業(yè)務平臺后，可以通過自己的 3g 終端錄制一視頻片段，然后輸入一個或多個接收者號碼后進行發(fā)送，系統(tǒng)會自動呼叫這些接收者，如果呼叫不到后，可以短信彩信的方式通知用戶。 2.1.3.2用戶提取留言用戶提取留言被叫接到外呼或者短信通知后主動呼入后，系統(tǒng)根據(jù)被叫用戶的留言情況逐一給用戶提示，供用戶收看。2.1.4 視頻監(jiān)控基本功能視頻監(jiān)控基本功能ivvr 平臺僅為視頻監(jiān)控提供

12、電路域的發(fā)現(xiàn)方式和通道，給視頻監(jiān)控平臺提供電路域的接入方式。視頻監(jiān)控平臺提供的視頻監(jiān)控業(yè)務包括大眾監(jiān)控業(yè)務（比如：交通信息）和集團監(jiān)控業(yè)務。對于大眾監(jiān)控業(yè)務，視頻監(jiān)控平臺通過把內容（監(jiān)控頻道）相關信息同步給內容管理平臺，然后通過統(tǒng)一運營門戶系統(tǒng)進行發(fā)布，用戶的電路域接入使用方式同點播/直播業(yè)務。對于集團監(jiān)控業(yè)務，監(jiān)控頻道不在音視頻類統(tǒng)一運營平臺的門戶上發(fā)布，具體由視頻監(jiān)控平臺把內容發(fā)布到 ivvr 平臺，由 ivvr 平臺展示給用戶。用戶撥打視頻監(jiān)控的接入號，通過 ivvr 平臺接入到視頻監(jiān)控平臺，觀看相應的監(jiān)控頻道，對于集團監(jiān)控業(yè)務用戶具有操控權限，對于大眾監(jiān)控業(yè)務用戶不具有監(jiān)控權限。2.1

13、.5 視頻點送業(yè)務功能視頻點送業(yè)務功能用戶通過 ivvr 觀看視頻內容時，可以將喜歡的視頻內容點送給好友。用戶可以根據(jù)系統(tǒng)提示，輸入一個或多個好友的 3g 手機號碼，并選擇 ivvr 視頻外呼。系統(tǒng)根據(jù)用戶要求可以設置外呼策略，根據(jù)不同的外呼策略發(fā)起視頻外呼，將用戶選擇的視頻播放給好友。當系統(tǒng)視頻外呼不能達到用戶好友時，系統(tǒng)可以根據(jù)外呼策略，選擇等待延時外呼或者根據(jù)業(yè)務要求，給好友發(fā)送短信或彩信，將 ivvr 的接入號碼告知好友，由好友主動發(fā)起 ivvr 視頻呼叫觀看業(yè)務內容。2.1.6 視頻錄制上傳基本功能視頻錄制上傳基本功能ivvr 平臺為總部視頻上傳分享平臺提供的視頻 blog 和視頻分

14、享社區(qū)業(yè)務提供電路域的錄制上傳能力。具體包括：2.1.6.1與視頻上傳分享平臺的交互與視頻上傳分享平臺的交互ivvr 平臺在用戶接入進行錄制時需要和視頻上傳分享平臺進行請求用戶的錄入權限和空間大小限制等鑒權信息；錄制完畢后需要把錄制結果信息（包括錄制文件大小等信息）同時視頻上傳分享平臺。2.1.6.2錄制緩存錄制緩存ivvr 平臺提供錄制內容的緩存的能力，由視頻上傳分享平臺定時（可設置）來取錄制好的內容并刪除。2.1.6.3播放視頻能力播放視頻能力視頻上傳分享平臺的推薦視頻功能要求利用 ivvr 平臺的播放能力給被推薦人播放視頻，具體 ugc 把相關信息傳送給 ivvr 平臺，ivvr 平臺負

15、責視頻片斷的播放。2.2 支持多種媒體格式支持多種媒體格式2.2.1文件格式文件格式ivvr 系統(tǒng)應支持的文件格式包括：3gpmp4avi（可選）2.2.2編碼格式編碼格式2.2.2.1語音編碼語音編碼ivvr 系統(tǒng)應支持的語音編碼包括：g.711 alaw，g.711 ulaw，g.729（可選）g.723.1（可選）amr-nbamr-wb（可選）2.2.2.2視頻編碼視頻編碼ivvr 系統(tǒng)應支持的視頻編碼包括：h.263 profile 0 level 10mpeg4 simple profileh.264（可選）視頻分辨率為 qcif，幀速率為 15fps，ivvr 輸入源可選支持 c

16、if。2.3 視頻錄制視頻錄制需要支持視頻錄制功能，可靈活設定視頻錄制控制參數(shù)如：內容長度、錄像時長、dtmf 控制等；2.4 文本和視頻合成文本和視頻合成需要支持外部文本與視頻合成。合成的文本具有可設定合成位置、前景和背景顏色、字體能力。即在播放視頻時可以動態(tài)顯示文字。2.5 背景音和視頻合成背景音和視頻合成需要支持背景音與視頻合成。2.6 流媒體的轉發(fā)流媒體的轉發(fā)需要支持到流媒體服務的 rtsp 連接，實現(xiàn)對流媒體的轉播。具體為 ivvr平臺利用流媒體平臺的播放能力和內容源為用戶提供視頻點播/直播等業(yè)務。2.7 視頻回落的支持方式視頻回落的支持方式視頻外呼方式下，如果平臺檢測到終端或者網(wǎng)絡

17、不支持視頻能力，ivvr 平臺結束外呼服務，向終端用戶發(fā)送短信通知相關業(yè)務信息。終端語音方式下呼入到 ivvr 平臺，ivvr 向終端用戶播放語音提示，不提供視頻業(yè)務服務。2.8 業(yè)務管理業(yè)務管理2.8.1業(yè)務訂購方式業(yè)務訂購方式ivvr 平臺提供的業(yè)務包括視頻信箱為被叫簽約業(yè)務，視頻點送為主叫簽約業(yè)務。可以采用短信、web/wap 門戶、營業(yè)廳、ivr 等方式的定購。2.8.2訂購流程訂購流程以下的流程中的 sp 指視頻信箱、視頻點送、視頻點播、視頻短信等應用系統(tǒng)。（1 1）短信定購流程：）短信定購流程：vacspsmgms發(fā)起訂購請求發(fā)送訂購鑒權發(fā)送二次確認信息用戶回復確認轉發(fā)用戶確認回復

18、發(fā)送訂購關系通知sp通知用戶定購成功（可選）scp/ocs若用戶是預付費用戶，則觸發(fā)扣費返回扣費結果生成定購關系bss通知bss用戶定購關系對用戶進行認證、鑒權對業(yè)務功能對sp和業(yè)務進行鑒權圖 1 短信方式訂購流程流程說明：1) 用戶發(fā)送業(yè)務訂購短信；2) smg 發(fā)起到用戶歸屬增值業(yè)務鑒權中心的訂購鑒權；3) 增值業(yè)務鑒權中心首先對用戶進行狀態(tài)認證、業(yè)務能力鑒權、終端能力鑒權、對業(yè)務鑒權、sp 鑒權；4) 鑒權通過后根據(jù)業(yè)務需要向用戶發(fā)送二次確認短信；5) 用戶回復確認訂購短信；6) 增值業(yè)務鑒權中心收到確認短信后，判斷用戶是否是預付費用戶，如果是，則發(fā)起到 ocs/scp 的實時扣費，并接

19、收扣費結果，如果扣費成功，則繼續(xù)，否則提示用戶余額不足，訂購失敗。如果用戶是后付費用戶則繼續(xù)；7) 增值業(yè)務鑒權中心生成訂購關系；8) 增值業(yè)務鑒權中心向 sp 發(fā)送訂購關系通知，并獲取 sp 回復信息；（可以直接通知 sp，也可以通過短信通知 sp）；9) 增值業(yè)務鑒權中心向 bss 發(fā)送訂購關系通知，并獲取 bss 回復信息；10) 增值業(yè)務鑒權中心通知用戶訂購成功（根據(jù)情況，有時通知，有時不需要通知）。（2 2）wapwap 定購流程：定購流程：mswap門戶vacspocs/scpbss訂購關系通知sp通知回復預付費扣費扣費結果返回落訂購關系/出話單訂購關系通知bss通知回復定購關系核

20、對定購關系核對用戶訪問定購頁面展現(xiàn)業(yè)務定購頁面定購請求展現(xiàn)二次確認頁面用戶確認定購發(fā)起認證鑒權對用戶、業(yè)務、sp進行認證鑒權鑒權成功展現(xiàn)定購成功頁面圖 2 wap 方式訂購流程流程說明：1) 用戶瀏覽 wap 門戶；2) wap 門戶展現(xiàn)訂購頁面；3) 用戶點擊訂購鏈接，發(fā)起訂購；4) wap 門戶展現(xiàn)二次確認頁面；5) 用戶點擊確認鏈接；6) wap 門戶發(fā)起到用戶歸屬的增值業(yè)務鑒權中心的訂購鑒權；7) 增值業(yè)務鑒權中心首先對用戶進行狀態(tài)認證、業(yè)務能力鑒權、終端能力鑒權、對業(yè)務鑒權、sp 鑒權；8) 鑒權通過后判斷用戶是否是預付費用戶，如果是，則發(fā)起到 ocs/scp 的實時扣費，并接收扣費

21、結果，如果扣費成功，則繼續(xù)，否則鑒權失敗，提示用戶余額不足，訂購失敗。如果用戶是后付費用戶則繼續(xù)；9) 增值業(yè)務鑒權中心生成訂購關系；10) 增值業(yè)務鑒權中心向 sp 發(fā)送訂購關系通知，并獲取 sp 回復信息；11) 增值業(yè)務鑒權中心向 bss 發(fā)送訂購關系通知，并獲取 bss 回復信息；12) 增值業(yè)務鑒權中心返回訂購鑒權成功響應給 wap 門戶；13) wap 門戶向用戶展示訂購成功提示頁面。（3 3）webweb 定購流程：定購流程：增值業(yè)務平臺自有 web 門戶上用戶發(fā)起的訂購流程與 wap 訂購流程相似。（4 4）ivrivr 定購流程：定購流程：vacspivrms發(fā)起訂購請求發(fā)送

22、訂購鑒權資費提示用戶回復確認轉發(fā)用戶確認回復發(fā)送訂購關系通知sp通知用戶訂購成功scp/ocs若用戶是預付費用戶，則觸發(fā)扣費返回扣費結果生成訂購關系bss通知bss用戶訂購關系對用戶進行認證、鑒權對業(yè)務功能對sp和業(yè)務進行鑒權圖 3 ivr 方式訂購流程流程說明：1) 用戶撥打 ivr 接入號碼；2) ivr 判斷用戶是否訂購業(yè)務，如果是，將用戶訂購請求發(fā)給 vac 進行鑒權；3) vac 根據(jù)接入號碼和按鍵，判斷是否需要進行資費明示，如需要，則向用戶發(fā)送資費明示；4) 用戶確認；5) vac 判斷用戶是否是預付費用戶，如是，則發(fā)起去 ocs/scp 的扣費/鑒權請求；6) 如果鑒權成功，va

23、c 通知 bss；如果 bss 不成功，則 bss 需要單獨向vac 發(fā)起一條用戶狀態(tài)變更或業(yè)務變更的信息，通知 vac 更新用戶狀態(tài)或業(yè)務狀態(tài)；7) vac 通知 sp（可以直接通知 sp，也可以通過短信通知 sp，也可以通過ivr 通知 sp）；8) vac 通知用戶（根據(jù)情況，有時通知，有時不需要通知）。（5 5）營業(yè)廳定購流程：）營業(yè)廳定購流程：msbssvacspocs/scp訂購關系通知sp通知回復預付費扣費扣費結果返回用戶訂購用戶確認訂購發(fā)送訂購請求（通知）對用戶、業(yè)務、sp進行認證鑒權返回處理結果通知用戶訂購結果向用戶進行二次確認落定訂購關系訂購關系核對訂購關系核對圖 4 營業(yè)

24、廳訂購流程流程說明：1) 用戶通過 bss 渠道發(fā)起業(yè)務訂購；2) bss 向用戶進行二次確認；3) 用戶確認訂購；4) bss 對用戶進行狀態(tài)認證、業(yè)務能力鑒權、終端能力鑒權、對業(yè)務鑒權、sp 鑒權；5) bss 向用戶歸屬的增值業(yè)務鑒權中心發(fā)送訂購請求；6) 增值業(yè)務鑒權中心判斷用戶是否是預付費用戶，如果是，則發(fā)起到ocs/scp 的實時扣費，并接收扣費結果，如果扣費成功，則繼續(xù)，否則鑒權失敗，提示用戶余額不足，訂購失敗。如果用戶是后付費用戶則繼續(xù)；7) 增值業(yè)務鑒權中心生成訂購關系；8) 增值業(yè)務鑒權中心向 sp 發(fā)送訂購關系通知，并獲取 sp 回復信息；9) 增值業(yè)務鑒權中心返回處理結

25、果給 bss；10) bss 通知用戶訂購結果。2.9 業(yè)務統(tǒng)計功能業(yè)務統(tǒng)計功能2.9.1按按ivvr業(yè)務統(tǒng)計業(yè)務統(tǒng)計該功能需要在 ivvr 平臺上實現(xiàn)。1) 統(tǒng)計某個時間段內點播的次數(shù)；2) 統(tǒng)計某個時間段內直播的次數(shù)；3) 統(tǒng)計某個時間段內視頻點送的次數(shù)（包括點送已有的節(jié)目和錄制的視頻片斷）；4) 統(tǒng)計某個時間段內視頻呼轉留言的次數(shù)；5) 統(tǒng)計某個時間段內視頻錄制上傳的次數(shù)。2.9.2按照內容統(tǒng)計按照內容統(tǒng)計1) 統(tǒng)計某個時間段內某個內容被點送的次數(shù)；2) 統(tǒng)計某個時間段內某個內容被觀看的次數(shù)。2.9.3按用戶統(tǒng)計按用戶統(tǒng)計根據(jù)業(yè)務量統(tǒng)計（視頻內容提供量、視頻內容定制量等）分段統(tǒng)用戶使用不

26、同的數(shù)量，并查詢出每一段的用戶；1) 統(tǒng)計某一個指定用戶在某一段時間內的業(yè)務量變化情況；2) 統(tǒng)計某一個指定用戶在某一段時間內的使用不同業(yè)務的情況；2.9.4報表功能報表功能除了對整個系統(tǒng)進行管理外，還需提供界面友好、功能豐富和靈活的報表管理功能；1) 提供 gui 界面和命令行管理；2) 靈活的設置查詢條件；3) 豐富的展現(xiàn)形式；4) 管理員能方便地知道 cp、視頻內容資源、業(yè)務統(tǒng)計的狀態(tài)等信息；5) 報表應支持電子版文件（包括 excel、word、pdf 等格式）和紙質文件輸出；6) 對下級用戶信息修改失敗的事件有報障功能；7) 對下級用戶數(shù)、登錄頻率、登錄次數(shù)、以及訪問時長等進行統(tǒng)計；

27、8) 提供有選擇的詳盡的日志記錄(日志記錄至少保存 3 個月)；9) 監(jiān)測和告警系統(tǒng)，能在系統(tǒng)出現(xiàn)問題時及時通知管理員；10) 提供系統(tǒng)配置信息、用戶信息等的備份策略；11) 提供常見故障手冊，幫助管理員盡快解決問題；12) 統(tǒng)計的粒度包括忙時/小時/天/月以及地區(qū)。三. 基本業(yè)務流程本章所描述的業(yè)務流程為 ivvr 平臺所能提供的基本業(yè)務流程，具體業(yè)務流程可根據(jù)業(yè)務需求與開展、實施情況進一步細化與完善；其中“流程說明”描述序號流程圖中的消息只表明順序邏輯，沒有一一對應關系。注：根據(jù)接入碼的分配策略，系統(tǒng)可以展示主菜單也可以直接撥打具體業(yè)務接入碼直接接入相關業(yè)務的展示畫面，例如視頻點播/直播業(yè)

28、務、視頻信箱等業(yè)務。因此如下流程中的展示內容僅為舉例。以下的流程圖中，ivvr 平臺內部涉及到各模塊的流程，本規(guī)范僅為示例性，不做具體規(guī)定。3.1 通用業(yè)務流程通用業(yè)務流程3.1.1 ivvr視頻呼叫處理呼入業(yè)務流程視頻呼叫處理呼入業(yè)務流程開通視頻電話業(yè)務的用戶可以通過撥打特定號碼接入到視頻 ivvr 門戶，來進行業(yè)務發(fā)現(xiàn)、業(yè)務使用、業(yè)務訂購、退訂等操作。在 ivvr 業(yè)務中，用戶可通過視頻呼叫接入其他業(yè)務平臺進行視頻點播和其它業(yè)務應用。注 1：若用戶使用非 3g-324m 視頻終端發(fā)起呼叫，或發(fā)起語音呼叫，ivvr平臺可播放提示音，并拒絕呼叫。注 2：通用流程為標準的流程，不考慮回落情況。用

29、戶ivvr平臺用戶使用3g-h324m終端撥打ivvr號碼ivvr業(yè)務平臺播放視頻業(yè)務片頭用戶按鍵選擇判斷用戶按鍵ivvr業(yè)務平臺播放二級菜單用戶按鍵選擇判斷用戶按鍵ivvr業(yè)務平臺播放用戶所選內容用戶掛機，流程結束圖 5 視頻呼叫呼入處理流程流程說明：1) 3g-324m 終端用戶通過 ivvr 接入號，發(fā)起 ivvr 視頻交互業(yè)務呼叫；2) ivvr 業(yè)務平臺接通視頻電話后，ivvr 業(yè)務平臺播放 ivvr 主視頻列表的片頭畫面，提示引導用戶進行業(yè)務操作； 3) 主叫用戶“按鍵”點播視頻播放列表中的菜單選項，ivvr 業(yè)務邏輯判斷鑒權通過，則播放被點播的相應業(yè)務頻道（二級）列表的視頻片頭畫

30、面；4) 主叫用戶掛機或“按鍵”結束呼叫。 3.1.2 ivvr視頻呼叫處理呼出業(yè)務流程視頻呼叫處理呼出業(yè)務流程用戶ivvr平臺ivvr業(yè)務平臺外呼用戶ivvr業(yè)務平臺播放相應視頻用戶振鈴用戶應答用戶掛機，流程結束圖 6 視頻呼叫呼出處理流程1) 當 ivvr 業(yè)務平臺的業(yè)務應用系統(tǒng)收到外呼請求后，啟動外呼業(yè)務邏輯；2) 終端振鈴；3) 被叫用戶應答后，ivvr 業(yè)務平臺給用戶播放相關視頻片斷；4) 主叫用戶掛機或“按鍵”結束呼叫。3.1.3流媒體處理通用業(yè)務流程流媒體處理通用業(yè)務流程在 ivvr 業(yè)務中，用戶可通過視頻呼叫接入其他業(yè)務平臺進行視頻點播和其它業(yè)務應用；其中點播業(yè)務需要 ivvr

31、 業(yè)務平臺支持 rtsp 鏈路建立過程。用戶ivvr平臺用戶使用3g-h324m終端撥打ivvr號碼ivvr業(yè)務平臺播放視頻業(yè)務片頭用戶按鍵選擇流媒體內容判斷用戶按鍵ivvr業(yè)務平臺播放流媒體業(yè)務二級菜單用戶按鍵選擇判斷用戶按鍵ivvr業(yè)務平臺播放用戶所選流媒體內容用戶掛機，流程結束圖 7 流媒體業(yè)務通用業(yè)務流程流程說明：1) 3g-324m 終端用戶通過 ivvr 接入號，發(fā)起 ivvr 視頻交互業(yè)務呼叫；2) ivvr 業(yè)務平臺接通視頻電話后，ivvr 業(yè)務平臺播放 ivvr 主視頻列表的片頭畫面，提示引導用戶進行業(yè)務操作； 3) 主叫用戶“按鍵”點播視頻播放列表中的流媒體內容，ivvr

32、業(yè)務邏輯判斷鑒權通過，則播放被點播的相應流媒體內容；4) 主叫用戶掛機或“按鍵”結束呼叫。 3.2 視頻點播（視頻點播（/直播）流程直播）流程用戶以視頻呼叫方式撥打接入碼，接入到 ivvr 業(yè)務平臺；ivvr 業(yè)務平臺會播放不同的視頻分類內容菜單（如新聞、視頻短片、mtv 等）供用戶點播。用戶可按鍵選擇在節(jié)目菜單進行內容預覽，確定后進行付費收看的節(jié)目內容。用戶ivvr平臺用戶使用3g-h324m終端撥打ivvr號碼ivvr業(yè)務平臺播放視頻業(yè)務片頭用戶按鍵選擇點播/直播業(yè)務判斷用戶按鍵ivvr業(yè)務平臺播放點播/直播業(yè)務二級菜單用戶按鍵選擇判斷用戶按鍵ivvr業(yè)務平臺播放視頻片段瀏覽用戶掛機，流程

33、結束用戶按鍵選擇完整播放判斷用戶按鍵ivvr業(yè)務平臺播放完整視頻圖 8 視頻點播/直播使用流程流程說明：1) 3g-324m 終端用戶通過 ivvr 接入號，發(fā)起 ivvr 視頻交互業(yè)務呼叫；2) ivvr 業(yè)務平臺接通視頻電話后，ivvr 業(yè)務平臺播放 ivvr 主視頻列表的片頭畫面，提示引導用戶進行業(yè)務操作； 3) 主叫用戶進入 ivvr 主視頻列表的片頭畫面；選擇“點播（/直播）”業(yè)務頻道,此時 ivvr 業(yè)務應用調用“點播（/直播）”業(yè)務頻道（二級）播放列表（節(jié)目菜單）的視頻片頭畫面，播放不同的視頻分類內容菜單，如新聞、視頻短片、mtv 等；4) 將視頻列表片頭播放給用戶；5) 主叫用

34、戶瀏覽“點播（/直播）”節(jié)目菜單并選擇“點播（/直播）”內容進行內容預覽操作；6) ivvr 業(yè)務平臺播放“點播（/直播）”內容的預覽視頻片段；7) 用戶“按鍵確認”選擇“點播（/直播）”內容完整觀看；8) ivvr 平臺播放相應視頻；9) 用戶掛機或“按鍵”結束流程。3.3 視頻信箱視頻信箱視頻信箱業(yè)務需要主被叫用戶 a 和 b 都支持視頻電話，當用戶 b 申請開通視頻留言（信箱）業(yè)務后，用戶 a 向 b 發(fā)起視頻呼叫但由于 b 關機（或網(wǎng)絡不可及等），用戶 a 的呼叫被前轉到視頻留言業(yè)務平臺，業(yè)務系統(tǒng)首先會播放一段系統(tǒng)默認的歡迎詞視頻或用戶 b 個人定制的歡迎詞以提示主叫用戶 a；同時，主

35、叫用戶 a 可通過其視頻手機錄制一段音視頻的片段作為留言，該留言被成功存放到用戶的視頻郵箱后，系統(tǒng)會及時地以文本短信或彩信等方式提示通知被叫用戶其信箱中有新的視頻留言；視頻信箱主人可以使用 3g 可視手機撥打業(yè)務接入碼并選擇收看視頻留言和對視頻信箱進行管理操作。用戶可直接撥打視頻信箱業(yè)務接入碼，或通過 ivvr 業(yè)務接入碼進行業(yè)務使用；業(yè)務流程分主叫留言和被叫提取留言兩個子流程。3.3.1客人留言流程客人留言流程主叫用戶（客人）ivvr平臺用戶使用3g-h324m終端撥打ivvr號碼ivvr業(yè)務平臺播放視頻業(yè)務片頭用戶按鍵選擇視頻郵箱業(yè)務ivvr業(yè)務平臺播放視頻郵箱業(yè)務二級菜單用戶按鍵選擇留言

36、ivvr業(yè)務平臺播放用戶歡迎視頻并提示用戶開始錄音用戶錄音按鍵結束錄音判斷用戶為前轉用戶及按鍵判斷用戶按鍵用戶錄音判斷用戶按鍵ivvr業(yè)務平臺回放用戶留言并提示用戶按鍵確認用戶按鍵確認留言ivvr業(yè)務平臺提示留言成功返回歡迎視頻判斷用戶按鍵用戶掛機，流程結束圖 9 客人留言流程流程描述：1) 主叫用戶（客人）視頻 ivvr 業(yè)務呼叫，進入 ivvr 主視頻列表的片頭畫面；選擇“視頻留言（信箱）”業(yè)務頻道，此時 ivvr 業(yè)務應用調用“視頻留言（信箱）”業(yè)務頻道（二級）播放列表的視頻片頭畫面；2) ivvr 應用系統(tǒng)判斷呼叫是視頻呼叫且為前轉呼叫，業(yè)務開始客人留言流程；3) ivvr 業(yè)務平臺調

37、用業(yè)務用戶定義歡迎（問候語）的視頻片段，向用戶播放；4) 在播放視頻片頭過程中或者結束后，用戶“按鍵”選擇留言，則啟動視頻留言（信箱）操作，此時應用服務器將控制媒體服務器開始錄制終端的視頻留言，并同步地播放指示畫面。用戶通過終端錄制視頻留言，視頻內容被錄制，并存在在指定的文件路徑中；5) 錄制完畢，對用戶進行該“視頻留言（信箱）”內容回放（播）；6) 用戶“按鍵”確認留言信息，業(yè)務應用邏輯，通過 sms 或者 wap 推送消息提示用戶新的視頻留言；7) 用戶掛機，業(yè)務流程結束。3.3.2主人提取留言流程主人提取留言流程主叫用戶（主人）ivvr平臺用戶使用3g-h324m終端撥打ivvr號碼iv

38、vr業(yè)務平臺播放視頻業(yè)務片頭用戶按鍵選擇視頻郵箱業(yè)務ivvr業(yè)務平臺播放視頻郵箱業(yè)務二級菜單用戶按鍵選擇提取留言ivvr業(yè)務平臺播放用戶所選留言用戶按鍵發(fā)起視頻呼叫判斷用戶為直接呼叫用戶及用戶按鍵判斷用戶按鍵判斷用戶按鍵用戶掛機，流程結束被叫用戶（客人）ivvr平臺發(fā)起外呼用戶通話ivvr平臺橋接主叫用戶圖 10提取留言流程流程說明：1) 主叫用戶（主人）視頻 ivvr 業(yè)務呼叫，進入 ivvr 主視頻列表的片頭畫面；選擇“視頻留言（信箱）”業(yè)務頻道,此時 ivvr 業(yè)務應用調用“視頻留言（信箱）”業(yè)務頻道（二級）播放列表的視頻片頭畫面；2) ivvr 應用系統(tǒng)判斷呼叫是視頻呼叫且為直接呼叫（

39、非前轉呼叫），業(yè)務開始信箱主人流程-主人留言提?。ㄔO置）流程；3) ivvr 業(yè)務平臺合成視頻片段，向用戶播放；用戶根據(jù)視頻片段中vui 界面提示進行消息的查看、刪除、保存，視頻留言（信箱）的設置管理，錄制個人歡迎辭等操作；4) 在播放視頻片頭過程中，用戶“按鍵” 選擇留言，則提取相應的視頻留言（信箱），并同步地播放給用戶；5) 當用戶“按鍵”進行視頻外呼操作，ivvr 業(yè)務平臺則發(fā)起視頻呼叫（詳見：ivvr 視頻呼叫處理呼出業(yè)務流程），并橋接主被叫進行視頻通話；當用戶選擇視頻留言（信箱）設置操作，ivvr 業(yè)務平臺可按提示進行錄制并加載個人歡迎視頻片段和其他管理操作；6) 用戶掛機，業(yè)務流程

40、結束。3.4 點送業(yè)務（可選）點送業(yè)務（可選）用戶預覽某片斷后，然后把視頻推薦（點送給）給別人的過程。3.4.1內容點送（發(fā)送）流程內容點送（發(fā)送）流程主叫用戶ivvr平臺用戶使用3g-h324m終端撥打ivvr號碼ivvr業(yè)務平臺播放視頻業(yè)務片頭用戶按鍵選擇視頻點送業(yè)務ivvr業(yè)務平臺播放視頻點送業(yè)務二級菜單用戶按鍵選擇點送視頻ivvr業(yè)務平臺播放用戶所選視頻用戶按鍵發(fā)送視頻判斷用戶按鍵判斷用戶按鍵判斷用戶按鍵用戶掛機，流程結束被叫用戶ivvr平臺發(fā)起外呼ivvr平臺提示用戶輸入被叫手機號碼用戶輸入被叫手機號ivvr平臺提示用戶二次確認用戶二次確認被叫手機號提示用戶發(fā)送成功圖 11點送業(yè)務主

41、叫流程流程說明：1) 主叫用戶視頻 ivvr 業(yè)務呼叫，進入 ivvr 主視頻列表的片頭畫面；選擇“視頻點送”業(yè)務頻道（二級）,此時 ivvr 業(yè)務應用調用“視頻點送-發(fā)送”業(yè)務頻道（三級）播放列表的視頻片頭畫面；2) 將視頻列表片頭播放給用戶；3) 用戶瀏覽“點送”節(jié)目菜單，并“按鍵確認”選擇“點送”內容完整觀看；4) ivvr 業(yè)務平臺將點送流媒體內容向用戶播放；5) 在播放點送內容過程中，用戶“按鍵”確認點送，提示輸入被叫號碼; 并回放輸入被叫號碼；6) 確認后成功輸入后，ivvr 系統(tǒng)啟動外呼策略，對被叫號碼進行外呼。若外呼不成功系統(tǒng)發(fā)送短信通知用戶；7) 用戶掛機，業(yè)務流程結束。3.

42、4.2內容點送（接收）流程內容點送（接收）流程1. 內容采用外呼方式進行點送時，用戶接聽點送。參見：ivvr 視頻呼叫處理呼出業(yè)務流程（其中內容源來自流媒體服務器）2. 采用 ivvr 方式進行主動呼入接收內容點播流程：主叫用戶ivvr平臺用戶使用3g-h324m終端撥打ivvr號碼ivvr業(yè)務平臺播放視頻業(yè)務片頭用戶按鍵選擇視頻點送業(yè)務ivvr業(yè)務平臺播放視頻點送業(yè)務二級菜單用戶按鍵選擇查看點送視頻ivvr業(yè)務平臺播放用戶所選視頻判斷用戶按鍵判斷用戶按鍵用戶掛機，流程結束圖 12用戶主動呼入視頻點送接收流程流程說明：1) 主叫用戶視頻 ivvr 業(yè)務呼叫，進入 ivvr 主視頻列表的片頭畫面

43、；選擇“視頻點送”業(yè)務頻道（二級）,此時 ivvr 業(yè)務應用調用“視頻點送-點送接收流程”業(yè)務頻道（三級）播放列表的視頻片頭畫面；2) ivvr 業(yè)務平臺合成點送消息列表視頻片段，向用戶播放；用戶根據(jù)視頻片段中 vui 界面提示進行消息的查看、刪除、保存以及選擇設定系統(tǒng)默認的歡迎詞視頻等設置管理，錄制個人歡迎辭等操作；3) ivvr 業(yè)務平臺向用戶播放視頻片頭，同時，提示用戶根據(jù)視頻片段中 vui 界面提示進行查看、刪除、保存、外呼等管理操作；4) 用戶掛機，業(yè)務流程結束。3.5 視頻短信流程視頻短信流程1) 主叫錄制過程基本過程同視頻信箱的留言錄制過程，提示畫面不同。2) 被叫接收過程基本過

44、程通視頻信箱業(yè)務的主人接受流程，提示畫面不同。3.6 視頻監(jiān)控業(yè)務流程視頻監(jiān)控業(yè)務流程3.6.1視頻監(jiān)控點播播放流程視頻監(jiān)控點播播放流程主叫用戶ivvr平臺用戶使用3g-h324m終端撥打ivvr號碼ivvr業(yè)務平臺播放視頻業(yè)務片頭用戶按鍵選擇視頻監(jiān)控業(yè)務ivvr業(yè)務平臺播放視頻監(jiān)控業(yè)務二級菜單用戶按鍵選擇監(jiān)控源ivvr業(yè)務平臺播放用戶所選監(jiān)控源鑒權用戶并判斷用戶按鍵判斷用戶按鍵用戶掛機，流程結束圖 13視頻監(jiān)控點播播放流程流程說明：1)主叫用戶視頻 ivvr 業(yè)務呼叫，進入 ivvr 主視頻列表的片頭畫面；選擇“視頻監(jiān)控點播（/直播）”業(yè)務頻道，此時 ivvr 業(yè)務應用調用“視頻監(jiān)控點播（/直播）”業(yè)務頻道（二級）播放列表的視頻片頭畫面；2)ivvr 業(yè)務平臺合成視頻片段，向用戶播放；3)用戶根據(jù)視頻片段中 vui 界面提示進行消息的監(jiān)控源視頻查看操作,ivvr 業(yè)務平臺接收用戶“按鍵”選擇，向視頻監(jiān)控平臺發(fā)送監(jiān)控源查看請求，