中國(guó)聯(lián)通IVVR業(yè)務(wù)需求書

1、中國(guó)聯(lián)通中國(guó)聯(lián)通ivvrivvr業(yè)務(wù)需求書業(yè)務(wù)需求書 （v1.0）中國(guó)聯(lián)通產(chǎn)品創(chuàng)新部產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理處2009年1月目 次一一.業(yè)務(wù)概述業(yè)務(wù)概述 .41.1 業(yè)務(wù)描述.41.2 業(yè)務(wù)分類.41.2.1 視頻點(diǎn)播/直播 .41.2.2 視頻信箱.41.2.3 視頻點(diǎn)送（可選）.41.2.4 視頻短信（可選）.51.2.5 視頻監(jiān)控.51.2.6 視頻上傳分享.5二二.系統(tǒng)功能要求系統(tǒng)功能要求.62.1 平臺(tái)基本功能要求.62.1.1 視頻點(diǎn)播/直播（門戶）基本功能.62.1.2 視頻信箱業(yè)務(wù)基本功能.72.1.3 視頻消息基本功能（可選）.82.1.4 視頻監(jiān)控基本功能.82.1.5 視頻點(diǎn)送業(yè)務(wù)功

2、能.92.1.6 視頻錄制上傳基本功能.92.2 支持多種媒體格式 .102.3 視頻錄制.102.4 文本和視頻合成 .112.5 背景音和視頻合成 .112.6 流媒體的轉(zhuǎn)發(fā) .112.7 視頻回落的支持方式 .112.8 業(yè)務(wù)管理.112.9 業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)功能 .16三三.基本業(yè)務(wù)流程基本業(yè)務(wù)流程.183.1 通用業(yè)務(wù)流程 .183.2 視頻點(diǎn)播（/直播）流程.213.3 視頻信箱.233.4 點(diǎn)送業(yè)務(wù)（可選） .263.5 視頻短信流程 .293.6 視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)流程 .293.7 視頻（錄制）上傳流程 .30四四.ivvrivvr 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng).324.1 計(jì)費(fèi)和結(jié)算

3、.324.2 結(jié)算.33 文檔基本情況文檔名稱創(chuàng)建時(shí)間版本創(chuàng)建人文檔接收人中國(guó)聯(lián)通ivvr業(yè)務(wù)需求書2009/1/9 v1.0一. 業(yè)務(wù)概述1.11.1 業(yè)務(wù)描述業(yè)務(wù)描述中國(guó)聯(lián)通 ivvr 業(yè)務(wù)是對(duì)原有語(yǔ)音 ivr 業(yè)務(wù)的延伸，指通過基于 wcdma 的電路域 3g-324m 視頻呼叫為 3g 視頻終端用戶提供集音頻、視頻為一體的增值業(yè)務(wù)。用戶通過撥打不同的業(yè)務(wù)接入號(hào)碼，提供視頻點(diǎn)播（含直播）、視頻信箱、視頻點(diǎn)送（可選）、視頻短信（可選）、視頻監(jiān)控及視頻上傳業(yè)務(wù)。中國(guó)聯(lián)通 ivvr 平臺(tái)提供的業(yè)務(wù)隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，還會(huì)不斷擴(kuò)展，本規(guī)范規(guī)定了 ivvr 平臺(tái)的基本功能以及幾種典型的業(yè)務(wù)，后續(xù)的版本

4、將會(huì)對(duì)不斷擴(kuò)展的新業(yè)務(wù)進(jìn)行補(bǔ)充。1.21.2 業(yè)務(wù)分類業(yè)務(wù)分類1.2.1 視頻點(diǎn)播視頻點(diǎn)播/直播直播用戶以視頻呼叫方式撥打接入碼，接入到 ivvr 系統(tǒng)。進(jìn)入業(yè)務(wù)后系統(tǒng)會(huì)播放不同的視頻分類內(nèi)容菜單，如新聞、視頻短片、mtv 等。用戶可按鍵選擇在節(jié)目菜單中瀏覽，收看到其希望收看的節(jié)目。1.2.2 視頻信箱視頻信箱當(dāng)視頻呼叫的被叫用戶開通視頻信箱業(yè)務(wù)后，當(dāng)該用戶由于關(guān)機(jī)、不可及等無(wú)法接通情況下而將該呼叫前轉(zhuǎn)到視頻信箱系統(tǒng)中，系統(tǒng)首先會(huì)播放一段系統(tǒng)默認(rèn)的歡迎詞視頻或個(gè)人定制的歡迎詞以提示主叫用戶，然后主叫用戶通過其 3g 可視手機(jī)錄制一視音頻的片段作為留言，由視頻郵箱系統(tǒng)存儲(chǔ)在被叫用戶的視頻郵箱中。

5、系統(tǒng)會(huì)及時(shí)地以文本短信或彩信等方式通知被叫用戶其有新的視頻留言，被叫用戶可以使用 3g 可視手機(jī)撥打業(yè)務(wù)接入碼并選擇收看視頻留言。1.2.3 視頻點(diǎn)送（可選）視頻點(diǎn)送（可選）當(dāng)用戶通過 ivvr 系統(tǒng)瀏覽相關(guān)視頻時(shí)，用戶可以根據(jù)系統(tǒng)提示，輸入 3g其他用戶的手機(jī)號(hào)碼，把當(dāng)前視頻片斷點(diǎn)送給對(duì)方，系統(tǒng)以外呼的形式或者發(fā)送短信通知的形式使對(duì)方用戶收看視頻。系統(tǒng)還支持在點(diǎn)送的節(jié)目前加入主叫方錄制的一段視頻，然后附加上點(diǎn)播的節(jié)目一起點(diǎn)送給其他 3g 用戶。1.2.4 視頻短信（可選）視頻短信（可選）用戶可以通過支持視頻呼叫的終端錄制一段視頻留言之后，作為視頻消息發(fā)給一個(gè)或多個(gè)用戶。之后系統(tǒng)將以外呼的方式

6、將錄制的片段發(fā)給接收的用戶，或者給接收用戶發(fā)送短消息通知接收方主動(dòng)發(fā)起視頻呼叫接收視頻留言。1.2.5 視頻監(jiān)控視頻監(jiān)控用戶可以通過視頻電話的方式撥打視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)接入碼，通過視頻電話實(shí)時(shí)的查看被監(jiān)控的內(nèi)容。視頻監(jiān)控的視頻源由流媒體平臺(tái)提供。1.2.6 視頻上傳分享視頻上傳分享用戶以視頻呼叫方式撥打業(yè)務(wù)接入碼進(jìn)入 ivvr 系統(tǒng)后，在業(yè)務(wù)的引導(dǎo)下，用戶可通過視頻終端錄制一段包括視、音頻的多媒體文件，錄制后的文件按照一定的格式存放在系統(tǒng)當(dāng)中，由視頻上傳分享平臺(tái)實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的審核和發(fā)布之后，其他用戶可通過視頻電話、web 或 wap 來(lái)收看該用戶錄制的多媒體內(nèi)容。此外，基于 ivvr 平臺(tái)還可以開展視頻

7、會(huì)議、視訊臺(tái)、視頻客服等業(yè)務(wù)，在后續(xù)的版本中進(jìn)行擴(kuò)展。二. 系統(tǒng)功能要求2.12.1 平臺(tái)基本功能要求平臺(tái)基本功能要求2.1.1 視頻點(diǎn)播視頻點(diǎn)播/直播（門戶）基本功能直播（門戶）基本功能視頻電話業(yè)務(wù)的用戶可以通過撥打特定號(hào)碼接入到 ivvr 門戶，來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)、訂購(gòu)、退訂等操作。ivvr 門戶應(yīng)該提供如下功能：ivvr 門戶的展現(xiàn)內(nèi)容由統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)將要展現(xiàn)給用戶的內(nèi)容傳送給ivvr 平臺(tái)（包括菜單結(jié)構(gòu)、圖片、文字等信息），由 ivvr 平臺(tái)合成可播放的形式展現(xiàn)給 ivvr 用戶。2.1.1.1業(yè)務(wù)展現(xiàn)（發(fā)布）：業(yè)務(wù)展現(xiàn)（發(fā)布）：由總部/省分門戶自定義視頻內(nèi)容類型，通過以圖片形式對(duì)不同頻

8、道/專區(qū)的內(nèi)容分類展現(xiàn)；可發(fā)布有關(guān)“ivvr”業(yè)務(wù)和活動(dòng)的最新信息；ivvr 用戶在選定自己喜愛的視頻后可以進(jìn)行在線試看和預(yù)覽等；2.1.1.2視頻熱點(diǎn)推薦視頻熱點(diǎn)推薦針對(duì)運(yùn)營(yíng)管理者推薦的熱點(diǎn)視頻媒體內(nèi)容，門戶系統(tǒng)可以制作成熱點(diǎn)推薦，供 ivvr 系統(tǒng)完成視頻熱點(diǎn)（排行榜）預(yù)覽、定制和點(diǎn)播。熱點(diǎn)推薦按照指定的排行榜類型、指定的欄目，生成日、周、月的 top n 內(nèi)容訪問排行榜，“top n”可配置。放置的業(yè)務(wù)以及業(yè)務(wù)的排列順序允許管理員進(jìn)行手工調(diào)整。以上信息由統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)提供相應(yīng)信息，由 ivvr 平臺(tái)合成并展示給用戶。2.1.1.3業(yè)務(wù)訂購(gòu)業(yè)務(wù)訂購(gòu)/退訂退訂用戶可以通過本地 ivvr 門

9、戶特服號(hào)撥入系統(tǒng)，按業(yè)務(wù)播放列表內(nèi)容進(jìn)行播放，播放前需要發(fā)起訂購(gòu)操作、退訂相關(guān)欄目定制操作。2.1.1.4業(yè)務(wù)使用業(yè)務(wù)使用用戶可以通過本地 ivvr 門戶特服號(hào)撥入系統(tǒng)，根據(jù)視頻向?qū)崾具M(jìn)行“視頻點(diǎn)播”、“視頻直播”、“錄制上傳”等業(yè)務(wù)操作，ivvr 系統(tǒng)根據(jù)用戶的選擇信息，配合其它的應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。不同業(yè)務(wù)分配不同的接入號(hào)碼，則可直接進(jìn)入相應(yīng)業(yè)務(wù)。2.1.1.5業(yè)務(wù)幫助中心業(yè)務(wù)幫助中心可以針對(duì)視頻 ivvr 業(yè)務(wù)的介紹、使用方式、用戶操作、資費(fèi)等提供在線幫助指導(dǎo)。2.1.2 視頻信箱業(yè)務(wù)基本功能視頻信箱業(yè)務(wù)基本功能2.1.2.1留言錄制留言錄制由于被叫不可及、遇忙或無(wú)應(yīng)答，其視頻來(lái)電會(huì)被前轉(zhuǎn)到

10、視頻留言業(yè)務(wù)的接入碼，來(lái)電的主叫可錄制一段視頻片段作為給被叫用戶的留言。系統(tǒng)具有短信通知和彩信通知被叫用戶來(lái)提取留言的功能，并且系統(tǒng)保存該留言一段時(shí)間后自動(dòng)刪除，具體的保存時(shí)間可設(shè)置。2.1.2.2提取留言提取留言視頻信箱主人可通過視頻呼叫收看其信箱中的視頻留言，并執(zhí)行重放、修改視頻留言有效期、刪除、收聽留言者號(hào)碼和留言時(shí)間。2.1.2.3信箱管理信箱管理系統(tǒng)可以設(shè)定視頻信箱中視頻留言的有效期、提示語(yǔ)語(yǔ)種。信箱主人可通過視頻電話來(lái)設(shè)置視頻信箱的問候語(yǔ)、密碼。系統(tǒng)可以根據(jù)用訂購(gòu)時(shí)選擇服務(wù)級(jí)別選擇分配不同的空間大小、每次錄制時(shí)長(zhǎng)、缺省保存時(shí)間等信息。支持黑白名單和過濾功能。2.1.2.4視頻留言通

11、知功能視頻留言通知功能當(dāng)一個(gè)視頻信箱中有新的視頻留言時(shí)，系統(tǒng)發(fā)送一條新留言的短信通知或者彩信通知，通知內(nèi)容包括來(lái)電者號(hào)碼和來(lái)電時(shí)間。2.1.3 視頻視頻消息基本功能（可選）消息基本功能（可選）2.1.3.1視頻錄制視頻錄制用戶撥入業(yè)務(wù)平臺(tái)后，可以通過自己的 3g 終端錄制一視頻片段，然后輸入一個(gè)或多個(gè)接收者號(hào)碼后進(jìn)行發(fā)送，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)呼叫這些接收者，如果呼叫不到后，可以短信彩信的方式通知用戶。 2.1.3.2用戶提取留言用戶提取留言被叫接到外呼或者短信通知后主動(dòng)呼入后，系統(tǒng)根據(jù)被叫用戶的留言情況逐一給用戶提示，供用戶收看。2.1.4 視頻監(jiān)控基本功能視頻監(jiān)控基本功能ivvr 平臺(tái)僅為視頻監(jiān)控提供

12、電路域的發(fā)現(xiàn)方式和通道，給視頻監(jiān)控平臺(tái)提供電路域的接入方式。視頻監(jiān)控平臺(tái)提供的視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)包括大眾監(jiān)控業(yè)務(wù)（比如：交通信息）和集團(tuán)監(jiān)控業(yè)務(wù)。對(duì)于大眾監(jiān)控業(yè)務(wù)，視頻監(jiān)控平臺(tái)通過把內(nèi)容（監(jiān)控頻道）相關(guān)信息同步給內(nèi)容管理平臺(tái)，然后通過統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)門戶系統(tǒng)進(jìn)行發(fā)布，用戶的電路域接入使用方式同點(diǎn)播/直播業(yè)務(wù)。對(duì)于集團(tuán)監(jiān)控業(yè)務(wù)，監(jiān)控頻道不在音視頻類統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的門戶上發(fā)布，具體由視頻監(jiān)控平臺(tái)把內(nèi)容發(fā)布到 ivvr 平臺(tái)，由 ivvr 平臺(tái)展示給用戶。用戶撥打視頻監(jiān)控的接入號(hào)，通過 ivvr 平臺(tái)接入到視頻監(jiān)控平臺(tái)，觀看相應(yīng)的監(jiān)控頻道，對(duì)于集團(tuán)監(jiān)控業(yè)務(wù)用戶具有操控權(quán)限，對(duì)于大眾監(jiān)控業(yè)務(wù)用戶不具有監(jiān)控權(quán)限。2.1

13、.5 視頻點(diǎn)送業(yè)務(wù)功能視頻點(diǎn)送業(yè)務(wù)功能用戶通過 ivvr 觀看視頻內(nèi)容時(shí)，可以將喜歡的視頻內(nèi)容點(diǎn)送給好友。用戶可以根據(jù)系統(tǒng)提示，輸入一個(gè)或多個(gè)好友的 3g 手機(jī)號(hào)碼，并選擇 ivvr 視頻外呼。系統(tǒng)根據(jù)用戶要求可以設(shè)置外呼策略，根據(jù)不同的外呼策略發(fā)起視頻外呼，將用戶選擇的視頻播放給好友。當(dāng)系統(tǒng)視頻外呼不能達(dá)到用戶好友時(shí)，系統(tǒng)可以根據(jù)外呼策略，選擇等待延時(shí)外呼或者根據(jù)業(yè)務(wù)要求，給好友發(fā)送短信或彩信，將 ivvr 的接入號(hào)碼告知好友，由好友主動(dòng)發(fā)起 ivvr 視頻呼叫觀看業(yè)務(wù)內(nèi)容。2.1.6 視頻錄制上傳基本功能視頻錄制上傳基本功能ivvr 平臺(tái)為總部視頻上傳分享平臺(tái)提供的視頻 blog 和視頻分

14、享社區(qū)業(yè)務(wù)提供電路域的錄制上傳能力。具體包括：2.1.6.1與視頻上傳分享平臺(tái)的交互與視頻上傳分享平臺(tái)的交互ivvr 平臺(tái)在用戶接入進(jìn)行錄制時(shí)需要和視頻上傳分享平臺(tái)進(jìn)行請(qǐng)求用戶的錄入權(quán)限和空間大小限制等鑒權(quán)信息；錄制完畢后需要把錄制結(jié)果信息（包括錄制文件大小等信息）同時(shí)視頻上傳分享平臺(tái)。2.1.6.2錄制緩存錄制緩存ivvr 平臺(tái)提供錄制內(nèi)容的緩存的能力，由視頻上傳分享平臺(tái)定時(shí)（可設(shè)置）來(lái)取錄制好的內(nèi)容并刪除。2.1.6.3播放視頻能力播放視頻能力視頻上傳分享平臺(tái)的推薦視頻功能要求利用 ivvr 平臺(tái)的播放能力給被推薦人播放視頻，具體 ugc 把相關(guān)信息傳送給 ivvr 平臺(tái)，ivvr 平臺(tái)負(fù)

15、責(zé)視頻片斷的播放。2.2 支持多種媒體格式支持多種媒體格式2.2.1文件格式文件格式ivvr 系統(tǒng)應(yīng)支持的文件格式包括：3gpmp4avi（可選）2.2.2編碼格式編碼格式2.2.2.1語(yǔ)音編碼語(yǔ)音編碼ivvr 系統(tǒng)應(yīng)支持的語(yǔ)音編碼包括：g.711 alaw，g.711 ulaw，g.729（可選）g.723.1（可選）amr-nbamr-wb（可選）2.2.2.2視頻編碼視頻編碼ivvr 系統(tǒng)應(yīng)支持的視頻編碼包括：h.263 profile 0 level 10mpeg4 simple profileh.264（可選）視頻分辨率為 qcif，幀速率為 15fps，ivvr 輸入源可選支持 c

16、if。2.3 視頻錄制視頻錄制需要支持視頻錄制功能，可靈活設(shè)定視頻錄制控制參數(shù)如：內(nèi)容長(zhǎng)度、錄像時(shí)長(zhǎng)、dtmf 控制等；2.4 文本和視頻合成文本和視頻合成需要支持外部文本與視頻合成。合成的文本具有可設(shè)定合成位置、前景和背景顏色、字體能力。即在播放視頻時(shí)可以動(dòng)態(tài)顯示文字。2.5 背景音和視頻合成背景音和視頻合成需要支持背景音與視頻合成。2.6 流媒體的轉(zhuǎn)發(fā)流媒體的轉(zhuǎn)發(fā)需要支持到流媒體服務(wù)的 rtsp 連接，實(shí)現(xiàn)對(duì)流媒體的轉(zhuǎn)播。具體為 ivvr平臺(tái)利用流媒體平臺(tái)的播放能力和內(nèi)容源為用戶提供視頻點(diǎn)播/直播等業(yè)務(wù)。2.7 視頻回落的支持方式視頻回落的支持方式視頻外呼方式下，如果平臺(tái)檢測(cè)到終端或者網(wǎng)絡(luò)

17、不支持視頻能力，ivvr 平臺(tái)結(jié)束外呼服務(wù)，向終端用戶發(fā)送短信通知相關(guān)業(yè)務(wù)信息。終端語(yǔ)音方式下呼入到 ivvr 平臺(tái)，ivvr 向終端用戶播放語(yǔ)音提示，不提供視頻業(yè)務(wù)服務(wù)。2.8 業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理2.8.1業(yè)務(wù)訂購(gòu)方式業(yè)務(wù)訂購(gòu)方式ivvr 平臺(tái)提供的業(yè)務(wù)包括視頻信箱為被叫簽約業(yè)務(wù)，視頻點(diǎn)送為主叫簽約業(yè)務(wù)?？梢圆捎枚绦?、web/wap 門戶、營(yíng)業(yè)廳、ivr 等方式的定購(gòu)。2.8.2訂購(gòu)流程訂購(gòu)流程以下的流程中的 sp 指視頻信箱、視頻點(diǎn)送、視頻點(diǎn)播、視頻短信等應(yīng)用系統(tǒng)。（1 1）短信定購(gòu)流程：）短信定購(gòu)流程：vacspsmgms發(fā)起訂購(gòu)請(qǐng)求發(fā)送訂購(gòu)鑒權(quán)發(fā)送二次確認(rèn)信息用戶回復(fù)確認(rèn)轉(zhuǎn)發(fā)用戶確認(rèn)回復(fù)

18、發(fā)送訂購(gòu)關(guān)系通知sp通知用戶定購(gòu)成功（可選）scp/ocs若用戶是預(yù)付費(fèi)用戶，則觸發(fā)扣費(fèi)返回扣費(fèi)結(jié)果生成定購(gòu)關(guān)系bss通知bss用戶定購(gòu)關(guān)系對(duì)用戶進(jìn)行認(rèn)證、鑒權(quán)對(duì)業(yè)務(wù)功能對(duì)sp和業(yè)務(wù)進(jìn)行鑒權(quán)圖 1 短信方式訂購(gòu)流程流程說(shuō)明：1) 用戶發(fā)送業(yè)務(wù)訂購(gòu)短信；2) smg 發(fā)起到用戶歸屬增值業(yè)務(wù)鑒權(quán)中心的訂購(gòu)鑒權(quán)；3) 增值業(yè)務(wù)鑒權(quán)中心首先對(duì)用戶進(jìn)行狀態(tài)認(rèn)證、業(yè)務(wù)能力鑒權(quán)、終端能力鑒權(quán)、對(duì)業(yè)務(wù)鑒權(quán)、sp 鑒權(quán)；4) 鑒權(quán)通過后根據(jù)業(yè)務(wù)需要向用戶發(fā)送二次確認(rèn)短信；5) 用戶回復(fù)確認(rèn)訂購(gòu)短信；6) 增值業(yè)務(wù)鑒權(quán)中心收到確認(rèn)短信后，判斷用戶是否是預(yù)付費(fèi)用戶，如果是，則發(fā)起到 ocs/scp 的實(shí)時(shí)扣費(fèi)，并接

19、收扣費(fèi)結(jié)果，如果扣費(fèi)成功，則繼續(xù)，否則提示用戶余額不足，訂購(gòu)失敗。如果用戶是后付費(fèi)用戶則繼續(xù)；7) 增值業(yè)務(wù)鑒權(quán)中心生成訂購(gòu)關(guān)系；8) 增值業(yè)務(wù)鑒權(quán)中心向 sp 發(fā)送訂購(gòu)關(guān)系通知，并獲取 sp 回復(fù)信息；（可以直接通知 sp，也可以通過短信通知 sp）；9) 增值業(yè)務(wù)鑒權(quán)中心向 bss 發(fā)送訂購(gòu)關(guān)系通知，并獲取 bss 回復(fù)信息；10) 增值業(yè)務(wù)鑒權(quán)中心通知用戶訂購(gòu)成功（根據(jù)情況，有時(shí)通知，有時(shí)不需要通知）。（2 2）wapwap 定購(gòu)流程：定購(gòu)流程：mswap門戶vacspocs/scpbss訂購(gòu)關(guān)系通知sp通知回復(fù)預(yù)付費(fèi)扣費(fèi)扣費(fèi)結(jié)果返回落訂購(gòu)關(guān)系/出話單訂購(gòu)關(guān)系通知bss通知回復(fù)定購(gòu)關(guān)系核

20、對(duì)定購(gòu)關(guān)系核對(duì)用戶訪問定購(gòu)頁(yè)面展現(xiàn)業(yè)務(wù)定購(gòu)頁(yè)面定購(gòu)請(qǐng)求展現(xiàn)二次確認(rèn)頁(yè)面用戶確認(rèn)定購(gòu)發(fā)起認(rèn)證鑒權(quán)對(duì)用戶、業(yè)務(wù)、sp進(jìn)行認(rèn)證鑒權(quán)鑒權(quán)成功展現(xiàn)定購(gòu)成功頁(yè)面圖 2 wap 方式訂購(gòu)流程流程說(shuō)明：1) 用戶瀏覽 wap 門戶；2) wap 門戶展現(xiàn)訂購(gòu)頁(yè)面；3) 用戶點(diǎn)擊訂購(gòu)鏈接，發(fā)起訂購(gòu)；4) wap 門戶展現(xiàn)二次確認(rèn)頁(yè)面；5) 用戶點(diǎn)擊確認(rèn)鏈接；6) wap 門戶發(fā)起到用戶歸屬的增值業(yè)務(wù)鑒權(quán)中心的訂購(gòu)鑒權(quán)；7) 增值業(yè)務(wù)鑒權(quán)中心首先對(duì)用戶進(jìn)行狀態(tài)認(rèn)證、業(yè)務(wù)能力鑒權(quán)、終端能力鑒權(quán)、對(duì)業(yè)務(wù)鑒權(quán)、sp 鑒權(quán)；8) 鑒權(quán)通過后判斷用戶是否是預(yù)付費(fèi)用戶，如果是，則發(fā)起到 ocs/scp 的實(shí)時(shí)扣費(fèi)，并接收扣費(fèi)

21、結(jié)果，如果扣費(fèi)成功，則繼續(xù)，否則鑒權(quán)失敗，提示用戶余額不足，訂購(gòu)失敗。如果用戶是后付費(fèi)用戶則繼續(xù)；9) 增值業(yè)務(wù)鑒權(quán)中心生成訂購(gòu)關(guān)系；10) 增值業(yè)務(wù)鑒權(quán)中心向 sp 發(fā)送訂購(gòu)關(guān)系通知，并獲取 sp 回復(fù)信息；11) 增值業(yè)務(wù)鑒權(quán)中心向 bss 發(fā)送訂購(gòu)關(guān)系通知，并獲取 bss 回復(fù)信息；12) 增值業(yè)務(wù)鑒權(quán)中心返回訂購(gòu)鑒權(quán)成功響應(yīng)給 wap 門戶；13) wap 門戶向用戶展示訂購(gòu)成功提示頁(yè)面。（3 3）webweb 定購(gòu)流程：定購(gòu)流程：增值業(yè)務(wù)平臺(tái)自有 web 門戶上用戶發(fā)起的訂購(gòu)流程與 wap 訂購(gòu)流程相似。（4 4）ivrivr 定購(gòu)流程：定購(gòu)流程：vacspivrms發(fā)起訂購(gòu)請(qǐng)求發(fā)送

22、訂購(gòu)鑒權(quán)資費(fèi)提示用戶回復(fù)確認(rèn)轉(zhuǎn)發(fā)用戶確認(rèn)回復(fù)發(fā)送訂購(gòu)關(guān)系通知sp通知用戶訂購(gòu)成功scp/ocs若用戶是預(yù)付費(fèi)用戶，則觸發(fā)扣費(fèi)返回扣費(fèi)結(jié)果生成訂購(gòu)關(guān)系bss通知bss用戶訂購(gòu)關(guān)系對(duì)用戶進(jìn)行認(rèn)證、鑒權(quán)對(duì)業(yè)務(wù)功能對(duì)sp和業(yè)務(wù)進(jìn)行鑒權(quán)圖 3 ivr 方式訂購(gòu)流程流程說(shuō)明：1) 用戶撥打 ivr 接入號(hào)碼；2) ivr 判斷用戶是否訂購(gòu)業(yè)務(wù)，如果是，將用戶訂購(gòu)請(qǐng)求發(fā)給 vac 進(jìn)行鑒權(quán)；3) vac 根據(jù)接入號(hào)碼和按鍵，判斷是否需要進(jìn)行資費(fèi)明示，如需要，則向用戶發(fā)送資費(fèi)明示；4) 用戶確認(rèn)；5) vac 判斷用戶是否是預(yù)付費(fèi)用戶，如是，則發(fā)起去 ocs/scp 的扣費(fèi)/鑒權(quán)請(qǐng)求；6) 如果鑒權(quán)成功，va

23、c 通知 bss；如果 bss 不成功，則 bss 需要單獨(dú)向vac 發(fā)起一條用戶狀態(tài)變更或業(yè)務(wù)變更的信息，通知 vac 更新用戶狀態(tài)或業(yè)務(wù)狀態(tài)；7) vac 通知 sp（可以直接通知 sp，也可以通過短信通知 sp，也可以通過ivr 通知 sp）；8) vac 通知用戶（根據(jù)情況，有時(shí)通知，有時(shí)不需要通知）。（5 5）營(yíng)業(yè)廳定購(gòu)流程：）營(yíng)業(yè)廳定購(gòu)流程：msbssvacspocs/scp訂購(gòu)關(guān)系通知sp通知回復(fù)預(yù)付費(fèi)扣費(fèi)扣費(fèi)結(jié)果返回用戶訂購(gòu)用戶確認(rèn)訂購(gòu)發(fā)送訂購(gòu)請(qǐng)求（通知）對(duì)用戶、業(yè)務(wù)、sp進(jìn)行認(rèn)證鑒權(quán)返回處理結(jié)果通知用戶訂購(gòu)結(jié)果向用戶進(jìn)行二次確認(rèn)落定訂購(gòu)關(guān)系訂購(gòu)關(guān)系核對(duì)訂購(gòu)關(guān)系核對(duì)圖 4 營(yíng)業(yè)

24、廳訂購(gòu)流程流程說(shuō)明：1) 用戶通過 bss 渠道發(fā)起業(yè)務(wù)訂購(gòu)；2) bss 向用戶進(jìn)行二次確認(rèn)；3) 用戶確認(rèn)訂購(gòu)；4) bss 對(duì)用戶進(jìn)行狀態(tài)認(rèn)證、業(yè)務(wù)能力鑒權(quán)、終端能力鑒權(quán)、對(duì)業(yè)務(wù)鑒權(quán)、sp 鑒權(quán)；5) bss 向用戶歸屬的增值業(yè)務(wù)鑒權(quán)中心發(fā)送訂購(gòu)請(qǐng)求；6) 增值業(yè)務(wù)鑒權(quán)中心判斷用戶是否是預(yù)付費(fèi)用戶，如果是，則發(fā)起到ocs/scp 的實(shí)時(shí)扣費(fèi)，并接收扣費(fèi)結(jié)果，如果扣費(fèi)成功，則繼續(xù)，否則鑒權(quán)失敗，提示用戶余額不足，訂購(gòu)失敗。如果用戶是后付費(fèi)用戶則繼續(xù)；7) 增值業(yè)務(wù)鑒權(quán)中心生成訂購(gòu)關(guān)系；8) 增值業(yè)務(wù)鑒權(quán)中心向 sp 發(fā)送訂購(gòu)關(guān)系通知，并獲取 sp 回復(fù)信息；9) 增值業(yè)務(wù)鑒權(quán)中心返回處理結(jié)

25、果給 bss；10) bss 通知用戶訂購(gòu)結(jié)果。2.9 業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)功能業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)功能2.9.1按按ivvr業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)該功能需要在 ivvr 平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)。1) 統(tǒng)計(jì)某個(gè)時(shí)間段內(nèi)點(diǎn)播的次數(shù)；2) 統(tǒng)計(jì)某個(gè)時(shí)間段內(nèi)直播的次數(shù)；3) 統(tǒng)計(jì)某個(gè)時(shí)間段內(nèi)視頻點(diǎn)送的次數(shù)（包括點(diǎn)送已有的節(jié)目和錄制的視頻片斷）；4) 統(tǒng)計(jì)某個(gè)時(shí)間段內(nèi)視頻呼轉(zhuǎn)留言的次數(shù)；5) 統(tǒng)計(jì)某個(gè)時(shí)間段內(nèi)視頻錄制上傳的次數(shù)。2.9.2按照內(nèi)容統(tǒng)計(jì)按照內(nèi)容統(tǒng)計(jì)1) 統(tǒng)計(jì)某個(gè)時(shí)間段內(nèi)某個(gè)內(nèi)容被點(diǎn)送的次數(shù)；2) 統(tǒng)計(jì)某個(gè)時(shí)間段內(nèi)某個(gè)內(nèi)容被觀看的次數(shù)。2.9.3按用戶統(tǒng)計(jì)按用戶統(tǒng)計(jì)根據(jù)業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)（視頻內(nèi)容提供量、視頻內(nèi)容定制量等）分段統(tǒng)用戶使用不

26、同的數(shù)量，并查詢出每一段的用戶；1) 統(tǒng)計(jì)某一個(gè)指定用戶在某一段時(shí)間內(nèi)的業(yè)務(wù)量變化情況；2) 統(tǒng)計(jì)某一個(gè)指定用戶在某一段時(shí)間內(nèi)的使用不同業(yè)務(wù)的情況；2.9.4報(bào)表功能報(bào)表功能除了對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行管理外，還需提供界面友好、功能豐富和靈活的報(bào)表管理功能；1) 提供 gui 界面和命令行管理；2) 靈活的設(shè)置查詢條件；3) 豐富的展現(xiàn)形式；4) 管理員能方便地知道 cp、視頻內(nèi)容資源、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)的狀態(tài)等信息；5) 報(bào)表應(yīng)支持電子版文件（包括 excel、word、pdf 等格式）和紙質(zhì)文件輸出；6) 對(duì)下級(jí)用戶信息修改失敗的事件有報(bào)障功能；7) 對(duì)下級(jí)用戶數(shù)、登錄頻率、登錄次數(shù)、以及訪問時(shí)長(zhǎng)等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；

27、8) 提供有選擇的詳盡的日志記錄(日志記錄至少保存 3 個(gè)月)；9) 監(jiān)測(cè)和告警系統(tǒng)，能在系統(tǒng)出現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)通知管理員；10) 提供系統(tǒng)配置信息、用戶信息等的備份策略；11) 提供常見故障手冊(cè)，幫助管理員盡快解決問題；12) 統(tǒng)計(jì)的粒度包括忙時(shí)/小時(shí)/天/月以及地區(qū)。三. 基本業(yè)務(wù)流程本章所描述的業(yè)務(wù)流程為 ivvr 平臺(tái)所能提供的基本業(yè)務(wù)流程，具體業(yè)務(wù)流程可根據(jù)業(yè)務(wù)需求與開展、實(shí)施情況進(jìn)一步細(xì)化與完善；其中“流程說(shuō)明”描述序號(hào)流程圖中的消息只表明順序邏輯，沒有一一對(duì)應(yīng)關(guān)系。注：根據(jù)接入碼的分配策略，系統(tǒng)可以展示主菜單也可以直接撥打具體業(yè)務(wù)接入碼直接接入相關(guān)業(yè)務(wù)的展示畫面，例如視頻點(diǎn)播/直播業(yè)

28、務(wù)、視頻信箱等業(yè)務(wù)。因此如下流程中的展示內(nèi)容僅為舉例。以下的流程圖中，ivvr 平臺(tái)內(nèi)部涉及到各模塊的流程，本規(guī)范僅為示例性，不做具體規(guī)定。3.1 通用業(yè)務(wù)流程通用業(yè)務(wù)流程3.1.1 ivvr視頻呼叫處理呼入業(yè)務(wù)流程視頻呼叫處理呼入業(yè)務(wù)流程開通視頻電話業(yè)務(wù)的用戶可以通過撥打特定號(hào)碼接入到視頻 ivvr 門戶，來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)、業(yè)務(wù)使用、業(yè)務(wù)訂購(gòu)、退訂等操作。在 ivvr 業(yè)務(wù)中，用戶可通過視頻呼叫接入其他業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行視頻點(diǎn)播和其它業(yè)務(wù)應(yīng)用。注 1：若用戶使用非 3g-324m 視頻終端發(fā)起呼叫，或發(fā)起語(yǔ)音呼叫，ivvr平臺(tái)可播放提示音，并拒絕呼叫。注 2：通用流程為標(biāo)準(zhǔn)的流程，不考慮回落情況。用

29、戶ivvr平臺(tái)用戶使用3g-h324m終端撥打ivvr號(hào)碼ivvr業(yè)務(wù)平臺(tái)播放視頻業(yè)務(wù)片頭用戶按鍵選擇判斷用戶按鍵ivvr業(yè)務(wù)平臺(tái)播放二級(jí)菜單用戶按鍵選擇判斷用戶按鍵ivvr業(yè)務(wù)平臺(tái)播放用戶所選內(nèi)容用戶掛機(jī)，流程結(jié)束圖 5 視頻呼叫呼入處理流程流程說(shuō)明：1) 3g-324m 終端用戶通過 ivvr 接入號(hào)，發(fā)起 ivvr 視頻交互業(yè)務(wù)呼叫；2) ivvr 業(yè)務(wù)平臺(tái)接通視頻電話后，ivvr 業(yè)務(wù)平臺(tái)播放 ivvr 主視頻列表的片頭畫面，提示引導(dǎo)用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)操作； 3) 主叫用戶“按鍵”點(diǎn)播視頻播放列表中的菜單選項(xiàng)，ivvr 業(yè)務(wù)邏輯判斷鑒權(quán)通過，則播放被點(diǎn)播的相應(yīng)業(yè)務(wù)頻道（二級(jí)）列表的視頻片頭畫

30、面；4) 主叫用戶掛機(jī)或“按鍵”結(jié)束呼叫。 3.1.2 ivvr視頻呼叫處理呼出業(yè)務(wù)流程視頻呼叫處理呼出業(yè)務(wù)流程用戶ivvr平臺(tái)ivvr業(yè)務(wù)平臺(tái)外呼用戶ivvr業(yè)務(wù)平臺(tái)播放相應(yīng)視頻用戶振鈴用戶應(yīng)答用戶掛機(jī)，流程結(jié)束圖 6 視頻呼叫呼出處理流程1) 當(dāng) ivvr 業(yè)務(wù)平臺(tái)的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)收到外呼請(qǐng)求后，啟動(dòng)外呼業(yè)務(wù)邏輯；2) 終端振鈴；3) 被叫用戶應(yīng)答后，ivvr 業(yè)務(wù)平臺(tái)給用戶播放相關(guān)視頻片斷；4) 主叫用戶掛機(jī)或“按鍵”結(jié)束呼叫。3.1.3流媒體處理通用業(yè)務(wù)流程流媒體處理通用業(yè)務(wù)流程在 ivvr 業(yè)務(wù)中，用戶可通過視頻呼叫接入其他業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行視頻點(diǎn)播和其它業(yè)務(wù)應(yīng)用；其中點(diǎn)播業(yè)務(wù)需要 ivvr

31、 業(yè)務(wù)平臺(tái)支持 rtsp 鏈路建立過程。用戶ivvr平臺(tái)用戶使用3g-h324m終端撥打ivvr號(hào)碼ivvr業(yè)務(wù)平臺(tái)播放視頻業(yè)務(wù)片頭用戶按鍵選擇流媒體內(nèi)容判斷用戶按鍵ivvr業(yè)務(wù)平臺(tái)播放流媒體業(yè)務(wù)二級(jí)菜單用戶按鍵選擇判斷用戶按鍵ivvr業(yè)務(wù)平臺(tái)播放用戶所選流媒體內(nèi)容用戶掛機(jī)，流程結(jié)束圖 7 流媒體業(yè)務(wù)通用業(yè)務(wù)流程流程說(shuō)明：1) 3g-324m 終端用戶通過 ivvr 接入號(hào)，發(fā)起 ivvr 視頻交互業(yè)務(wù)呼叫；2) ivvr 業(yè)務(wù)平臺(tái)接通視頻電話后，ivvr 業(yè)務(wù)平臺(tái)播放 ivvr 主視頻列表的片頭畫面，提示引導(dǎo)用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)操作； 3) 主叫用戶“按鍵”點(diǎn)播視頻播放列表中的流媒體內(nèi)容，ivvr

32、業(yè)務(wù)邏輯判斷鑒權(quán)通過，則播放被點(diǎn)播的相應(yīng)流媒體內(nèi)容；4) 主叫用戶掛機(jī)或“按鍵”結(jié)束呼叫。 3.2 視頻點(diǎn)播（視頻點(diǎn)播（/直播）流程直播）流程用戶以視頻呼叫方式撥打接入碼，接入到 ivvr 業(yè)務(wù)平臺(tái)；ivvr 業(yè)務(wù)平臺(tái)會(huì)播放不同的視頻分類內(nèi)容菜單（如新聞、視頻短片、mtv 等）供用戶點(diǎn)播。用戶可按鍵選擇在節(jié)目菜單進(jìn)行內(nèi)容預(yù)覽，確定后進(jìn)行付費(fèi)收看的節(jié)目?jī)?nèi)容。用戶ivvr平臺(tái)用戶使用3g-h324m終端撥打ivvr號(hào)碼ivvr業(yè)務(wù)平臺(tái)播放視頻業(yè)務(wù)片頭用戶按鍵選擇點(diǎn)播/直播業(yè)務(wù)判斷用戶按鍵ivvr業(yè)務(wù)平臺(tái)播放點(diǎn)播/直播業(yè)務(wù)二級(jí)菜單用戶按鍵選擇判斷用戶按鍵ivvr業(yè)務(wù)平臺(tái)播放視頻片段瀏覽用戶掛機(jī)，流程

33、結(jié)束用戶按鍵選擇完整播放判斷用戶按鍵ivvr業(yè)務(wù)平臺(tái)播放完整視頻圖 8 視頻點(diǎn)播/直播使用流程流程說(shuō)明：1) 3g-324m 終端用戶通過 ivvr 接入號(hào)，發(fā)起 ivvr 視頻交互業(yè)務(wù)呼叫；2) ivvr 業(yè)務(wù)平臺(tái)接通視頻電話后，ivvr 業(yè)務(wù)平臺(tái)播放 ivvr 主視頻列表的片頭畫面，提示引導(dǎo)用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)操作； 3) 主叫用戶進(jìn)入 ivvr 主視頻列表的片頭畫面；選擇“點(diǎn)播（/直播）”業(yè)務(wù)頻道,此時(shí) ivvr 業(yè)務(wù)應(yīng)用調(diào)用“點(diǎn)播（/直播）”業(yè)務(wù)頻道（二級(jí)）播放列表（節(jié)目菜單）的視頻片頭畫面，播放不同的視頻分類內(nèi)容菜單，如新聞、視頻短片、mtv 等；4) 將視頻列表片頭播放給用戶；5) 主叫用

34、戶瀏覽“點(diǎn)播（/直播）”節(jié)目菜單并選擇“點(diǎn)播（/直播）”內(nèi)容進(jìn)行內(nèi)容預(yù)覽操作；6) ivvr 業(yè)務(wù)平臺(tái)播放“點(diǎn)播（/直播）”內(nèi)容的預(yù)覽視頻片段；7) 用戶“按鍵確認(rèn)”選擇“點(diǎn)播（/直播）”內(nèi)容完整觀看；8) ivvr 平臺(tái)播放相應(yīng)視頻；9) 用戶掛機(jī)或“按鍵”結(jié)束流程。3.3 視頻信箱視頻信箱視頻信箱業(yè)務(wù)需要主被叫用戶 a 和 b 都支持視頻電話，當(dāng)用戶 b 申請(qǐng)開通視頻留言（信箱）業(yè)務(wù)后，用戶 a 向 b 發(fā)起視頻呼叫但由于 b 關(guān)機(jī)（或網(wǎng)絡(luò)不可及等），用戶 a 的呼叫被前轉(zhuǎn)到視頻留言業(yè)務(wù)平臺(tái)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)首先會(huì)播放一段系統(tǒng)默認(rèn)的歡迎詞視頻或用戶 b 個(gè)人定制的歡迎詞以提示主叫用戶 a；同時(shí)，主

35、叫用戶 a 可通過其視頻手機(jī)錄制一段音視頻的片段作為留言，該留言被成功存放到用戶的視頻郵箱后，系統(tǒng)會(huì)及時(shí)地以文本短信或彩信等方式提示通知被叫用戶其信箱中有新的視頻留言；視頻信箱主人可以使用 3g 可視手機(jī)撥打業(yè)務(wù)接入碼并選擇收看視頻留言和對(duì)視頻信箱進(jìn)行管理操作。用戶可直接撥打視頻信箱業(yè)務(wù)接入碼，或通過 ivvr 業(yè)務(wù)接入碼進(jìn)行業(yè)務(wù)使用；業(yè)務(wù)流程分主叫留言和被叫提取留言兩個(gè)子流程。3.3.1客人留言流程客人留言流程主叫用戶（客人）ivvr平臺(tái)用戶使用3g-h324m終端撥打ivvr號(hào)碼ivvr業(yè)務(wù)平臺(tái)播放視頻業(yè)務(wù)片頭用戶按鍵選擇視頻郵箱業(yè)務(wù)ivvr業(yè)務(wù)平臺(tái)播放視頻郵箱業(yè)務(wù)二級(jí)菜單用戶按鍵選擇留言

36、ivvr業(yè)務(wù)平臺(tái)播放用戶歡迎視頻并提示用戶開始錄音用戶錄音按鍵結(jié)束錄音判斷用戶為前轉(zhuǎn)用戶及按鍵判斷用戶按鍵用戶錄音判斷用戶按鍵ivvr業(yè)務(wù)平臺(tái)回放用戶留言并提示用戶按鍵確認(rèn)用戶按鍵確認(rèn)留言ivvr業(yè)務(wù)平臺(tái)提示留言成功返回歡迎視頻判斷用戶按鍵用戶掛機(jī)，流程結(jié)束圖 9 客人留言流程流程描述：1) 主叫用戶（客人）視頻 ivvr 業(yè)務(wù)呼叫，進(jìn)入 ivvr 主視頻列表的片頭畫面；選擇“視頻留言（信箱）”業(yè)務(wù)頻道，此時(shí) ivvr 業(yè)務(wù)應(yīng)用調(diào)用“視頻留言（信箱）”業(yè)務(wù)頻道（二級(jí)）播放列表的視頻片頭畫面；2) ivvr 應(yīng)用系統(tǒng)判斷呼叫是視頻呼叫且為前轉(zhuǎn)呼叫，業(yè)務(wù)開始客人留言流程；3) ivvr 業(yè)務(wù)平臺(tái)調(diào)

37、用業(yè)務(wù)用戶定義歡迎（問候語(yǔ)）的視頻片段，向用戶播放；4) 在播放視頻片頭過程中或者結(jié)束后，用戶“按鍵”選擇留言，則啟動(dòng)視頻留言（信箱）操作，此時(shí)應(yīng)用服務(wù)器將控制媒體服務(wù)器開始錄制終端的視頻留言，并同步地播放指示畫面。用戶通過終端錄制視頻留言，視頻內(nèi)容被錄制，并存在在指定的文件路徑中；5) 錄制完畢，對(duì)用戶進(jìn)行該“視頻留言（信箱）”內(nèi)容回放（播）；6) 用戶“按鍵”確認(rèn)留言信息，業(yè)務(wù)應(yīng)用邏輯，通過 sms 或者 wap 推送消息提示用戶新的視頻留言；7) 用戶掛機(jī)，業(yè)務(wù)流程結(jié)束。3.3.2主人提取留言流程主人提取留言流程主叫用戶（主人）ivvr平臺(tái)用戶使用3g-h324m終端撥打ivvr號(hào)碼iv

38、vr業(yè)務(wù)平臺(tái)播放視頻業(yè)務(wù)片頭用戶按鍵選擇視頻郵箱業(yè)務(wù)ivvr業(yè)務(wù)平臺(tái)播放視頻郵箱業(yè)務(wù)二級(jí)菜單用戶按鍵選擇提取留言ivvr業(yè)務(wù)平臺(tái)播放用戶所選留言用戶按鍵發(fā)起視頻呼叫判斷用戶為直接呼叫用戶及用戶按鍵判斷用戶按鍵判斷用戶按鍵用戶掛機(jī)，流程結(jié)束被叫用戶（客人）ivvr平臺(tái)發(fā)起外呼用戶通話ivvr平臺(tái)橋接主叫用戶圖 10提取留言流程流程說(shuō)明：1) 主叫用戶（主人）視頻 ivvr 業(yè)務(wù)呼叫，進(jìn)入 ivvr 主視頻列表的片頭畫面；選擇“視頻留言（信箱）”業(yè)務(wù)頻道,此時(shí) ivvr 業(yè)務(wù)應(yīng)用調(diào)用“視頻留言（信箱）”業(yè)務(wù)頻道（二級(jí)）播放列表的視頻片頭畫面；2) ivvr 應(yīng)用系統(tǒng)判斷呼叫是視頻呼叫且為直接呼叫（

39、非前轉(zhuǎn)呼叫），業(yè)務(wù)開始信箱主人流程-主人留言提?。ㄔO(shè)置）流程；3) ivvr 業(yè)務(wù)平臺(tái)合成視頻片段，向用戶播放；用戶根據(jù)視頻片段中vui 界面提示進(jìn)行消息的查看、刪除、保存，視頻留言（信箱）的設(shè)置管理，錄制個(gè)人歡迎辭等操作；4) 在播放視頻片頭過程中，用戶“按鍵” 選擇留言，則提取相應(yīng)的視頻留言（信箱），并同步地播放給用戶；5) 當(dāng)用戶“按鍵”進(jìn)行視頻外呼操作，ivvr 業(yè)務(wù)平臺(tái)則發(fā)起視頻呼叫（詳見：ivvr 視頻呼叫處理呼出業(yè)務(wù)流程），并橋接主被叫進(jìn)行視頻通話；當(dāng)用戶選擇視頻留言（信箱）設(shè)置操作，ivvr 業(yè)務(wù)平臺(tái)可按提示進(jìn)行錄制并加載個(gè)人歡迎視頻片段和其他管理操作；6) 用戶掛機(jī)，業(yè)務(wù)流程

40、結(jié)束。3.4 點(diǎn)送業(yè)務(wù)（可選）點(diǎn)送業(yè)務(wù)（可選）用戶預(yù)覽某片斷后，然后把視頻推薦（點(diǎn)送給）給別人的過程。3.4.1內(nèi)容點(diǎn)送（發(fā)送）流程內(nèi)容點(diǎn)送（發(fā)送）流程主叫用戶ivvr平臺(tái)用戶使用3g-h324m終端撥打ivvr號(hào)碼ivvr業(yè)務(wù)平臺(tái)播放視頻業(yè)務(wù)片頭用戶按鍵選擇視頻點(diǎn)送業(yè)務(wù)ivvr業(yè)務(wù)平臺(tái)播放視頻點(diǎn)送業(yè)務(wù)二級(jí)菜單用戶按鍵選擇點(diǎn)送視頻ivvr業(yè)務(wù)平臺(tái)播放用戶所選視頻用戶按鍵發(fā)送視頻判斷用戶按鍵判斷用戶按鍵判斷用戶按鍵用戶掛機(jī)，流程結(jié)束被叫用戶ivvr平臺(tái)發(fā)起外呼ivvr平臺(tái)提示用戶輸入被叫手機(jī)號(hào)碼用戶輸入被叫手機(jī)號(hào)ivvr平臺(tái)提示用戶二次確認(rèn)用戶二次確認(rèn)被叫手機(jī)號(hào)提示用戶發(fā)送成功圖 11點(diǎn)送業(yè)務(wù)主

41、叫流程流程說(shuō)明：1) 主叫用戶視頻 ivvr 業(yè)務(wù)呼叫，進(jìn)入 ivvr 主視頻列表的片頭畫面；選擇“視頻點(diǎn)送”業(yè)務(wù)頻道（二級(jí)）,此時(shí) ivvr 業(yè)務(wù)應(yīng)用調(diào)用“視頻點(diǎn)送-發(fā)送”業(yè)務(wù)頻道（三級(jí)）播放列表的視頻片頭畫面；2) 將視頻列表片頭播放給用戶；3) 用戶瀏覽“點(diǎn)送”節(jié)目菜單，并“按鍵確認(rèn)”選擇“點(diǎn)送”內(nèi)容完整觀看；4) ivvr 業(yè)務(wù)平臺(tái)將點(diǎn)送流媒體內(nèi)容向用戶播放；5) 在播放點(diǎn)送內(nèi)容過程中，用戶“按鍵”確認(rèn)點(diǎn)送，提示輸入被叫號(hào)碼; 并回放輸入被叫號(hào)碼；6) 確認(rèn)后成功輸入后，ivvr 系統(tǒng)啟動(dòng)外呼策略，對(duì)被叫號(hào)碼進(jìn)行外呼。若外呼不成功系統(tǒng)發(fā)送短信通知用戶；7) 用戶掛機(jī)，業(yè)務(wù)流程結(jié)束。3.

42、4.2內(nèi)容點(diǎn)送（接收）流程內(nèi)容點(diǎn)送（接收）流程1. 內(nèi)容采用外呼方式進(jìn)行點(diǎn)送時(shí)，用戶接聽點(diǎn)送。參見：ivvr 視頻呼叫處理呼出業(yè)務(wù)流程（其中內(nèi)容源來(lái)自流媒體服務(wù)器）2. 采用 ivvr 方式進(jìn)行主動(dòng)呼入接收內(nèi)容點(diǎn)播流程：主叫用戶ivvr平臺(tái)用戶使用3g-h324m終端撥打ivvr號(hào)碼ivvr業(yè)務(wù)平臺(tái)播放視頻業(yè)務(wù)片頭用戶按鍵選擇視頻點(diǎn)送業(yè)務(wù)ivvr業(yè)務(wù)平臺(tái)播放視頻點(diǎn)送業(yè)務(wù)二級(jí)菜單用戶按鍵選擇查看點(diǎn)送視頻ivvr業(yè)務(wù)平臺(tái)播放用戶所選視頻判斷用戶按鍵判斷用戶按鍵用戶掛機(jī)，流程結(jié)束圖 12用戶主動(dòng)呼入視頻點(diǎn)送接收流程流程說(shuō)明：1) 主叫用戶視頻 ivvr 業(yè)務(wù)呼叫，進(jìn)入 ivvr 主視頻列表的片頭畫面

43、；選擇“視頻點(diǎn)送”業(yè)務(wù)頻道（二級(jí)）,此時(shí) ivvr 業(yè)務(wù)應(yīng)用調(diào)用“視頻點(diǎn)送-點(diǎn)送接收流程”業(yè)務(wù)頻道（三級(jí)）播放列表的視頻片頭畫面；2) ivvr 業(yè)務(wù)平臺(tái)合成點(diǎn)送消息列表視頻片段，向用戶播放；用戶根據(jù)視頻片段中 vui 界面提示進(jìn)行消息的查看、刪除、保存以及選擇設(shè)定系統(tǒng)默認(rèn)的歡迎詞視頻等設(shè)置管理，錄制個(gè)人歡迎辭等操作；3) ivvr 業(yè)務(wù)平臺(tái)向用戶播放視頻片頭，同時(shí)，提示用戶根據(jù)視頻片段中 vui 界面提示進(jìn)行查看、刪除、保存、外呼等管理操作；4) 用戶掛機(jī)，業(yè)務(wù)流程結(jié)束。3.5 視頻短信流程視頻短信流程1) 主叫錄制過程基本過程同視頻信箱的留言錄制過程，提示畫面不同。2) 被叫接收過程基本過

44、程通視頻信箱業(yè)務(wù)的主人接受流程，提示畫面不同。3.6 視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)流程視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)流程3.6.1視頻監(jiān)控點(diǎn)播播放流程視頻監(jiān)控點(diǎn)播播放流程主叫用戶ivvr平臺(tái)用戶使用3g-h324m終端撥打ivvr號(hào)碼ivvr業(yè)務(wù)平臺(tái)播放視頻業(yè)務(wù)片頭用戶按鍵選擇視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)ivvr業(yè)務(wù)平臺(tái)播放視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)二級(jí)菜單用戶按鍵選擇監(jiān)控源ivvr業(yè)務(wù)平臺(tái)播放用戶所選監(jiān)控源鑒權(quán)用戶并判斷用戶按鍵判斷用戶按鍵用戶掛機(jī)，流程結(jié)束圖 13視頻監(jiān)控點(diǎn)播播放流程流程說(shuō)明：1)主叫用戶視頻 ivvr 業(yè)務(wù)呼叫，進(jìn)入 ivvr 主視頻列表的片頭畫面；選擇“視頻監(jiān)控點(diǎn)播（/直播）”業(yè)務(wù)頻道，此時(shí) ivvr 業(yè)務(wù)應(yīng)用調(diào)用“視頻監(jiān)控點(diǎn)播（/直播）”業(yè)務(wù)頻道（二級(jí)）播放列表的視頻片頭畫面；2)ivvr 業(yè)務(wù)平臺(tái)合成視頻片段，向用戶播放；3)用戶根據(jù)視頻片段中 vui 界面提示進(jìn)行消息的監(jiān)控源視頻查看操作,ivvr 業(yè)務(wù)平臺(tái)接收用戶“按鍵”選擇，向視頻監(jiān)控平臺(tái)發(fā)送監(jiān)控源查看請(qǐng)求，