大學(xué)生手機(jī)購買行為調(diào)查報告(20210116162618)

1、大學(xué)生手機(jī)購買行為調(diào)查報告摘要： 據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的數(shù)據(jù)顯示， 20132013年，中國手機(jī)用戶突破十 億。由此看見，手機(jī)市場份額巨大。對于廠商而言，如何吸引消費(fèi)者的眼球， 如何根據(jù)消費(fèi)者的行為為目標(biāo)人群制作出獨(dú)一無二的營銷策劃，如何以消費(fèi)者 的角度制定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，這不僅關(guān)乎消費(fèi)者需求，更關(guān)乎企業(yè)的生存和發(fā) 展。本次調(diào)研將以消費(fèi)者的需求為切入點(diǎn)，通過消費(fèi)者在購買過程中個體因 素、環(huán)境因素、營銷因素三個方面分析影響消費(fèi)者購買行為，并根據(jù)這些因素 提出對手機(jī)行業(yè)營銷的建議。關(guān)鍵字： 消費(fèi)者行為、手機(jī)、營銷引言： 手機(jī)，最初僅是一種通訊工具，是可以在較廣范圍內(nèi)使用的便捷式電話 終端。而現(xiàn)在，

2、手機(jī)不僅只能即時通訊，更加增加了音樂、攝像、游戲等等功 能，特別是手機(jī)作為當(dāng)下的第一上網(wǎng)終端收到越來越多人的使用。據(jù)市場研究 和咨詢公司 GartnerGartner 發(fā)布最新調(diào)查報告顯示， 20132013年中國手機(jī)用戶總數(shù)首次超 過1010億，來自CNNICCNNIC中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）的數(shù)據(jù)顯示，截至20132013年6 6月 底，中國網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)達(dá)到 5.915.91 億，其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá) 4.644.64億，較20122012年底 增加43794379萬人，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比提升至 78.5%78.5%。巨大的市場需要 更加了解消費(fèi)者的行為才能獲取消費(fèi)者的青睞，本次調(diào)查

3、，我們以消費(fèi)者的角 度分析消費(fèi)者的行為，結(jié)合調(diào)查數(shù)據(jù)給出手機(jī)行業(yè)的發(fā)展建議，以促進(jìn)行業(yè)的 完善。一、調(diào)查方法及基本信息在調(diào)查方法上，我小組采用抽樣調(diào)查法和文案調(diào)查法相結(jié)合的方式，展開 調(diào)查工作。文案調(diào)查主要圍繞調(diào)查目的，搜集可利用的現(xiàn)有市場信息，如：中 國手機(jī)用戶的使用量、增長情況、各品牌的競爭情況及營銷活動等等。抽樣調(diào) 查主要針對對象為在校大學(xué)生，通過大學(xué)生對選擇手機(jī)時考慮的因素進(jìn)行調(diào) 查，對比這些因素尋找影響其購買應(yīng)的具體原因。- - 2 2 - - / / 8 8本次調(diào)查問卷發(fā)放紙質(zhì)問卷 120120份，回收問卷109109份，其中有效問卷為100100 份。在回收的有效問卷中女性占總?cè)?/p>

4、數(shù)的 55%55%，男性占總?cè)藬?shù)的45%45%，受訪人 群中，大一至大四分別占據(jù)的比例時32%32%、47%47%、18%18%和3%3%。具體數(shù)據(jù)如下鈾鴨是二、個體因素與消費(fèi)者行為從需求上，手機(jī)可以提供及時的通訊服務(wù)，同時又能滿足人的社交需求， 因此，手機(jī)的基本通訊功能無疑是手機(jī)中使用頻率最高的選項(xiàng)。同時，我們也 可以看到其他功能的使用總量幾倍于通訊功能，這手機(jī)在功能上已經(jīng)分流出不 同的種類，在面對每部手機(jī)都能滿足的通訊功能之外，如何通過軟件設(shè)施吸引 消費(fèi)者的眼球?qū)蔀槭謾C(jī)發(fā)展的重點(diǎn)。從消費(fèi)者對于手機(jī)的態(tài)度，我們可以在“手機(jī)在大學(xué)生生活中充當(dāng)?shù)慕巧?中”這個問題找到明確的答案。我們也可以看

5、到，選擇時刻不離身的人數(shù)占據(jù) 了 73%73%，由此可見，手機(jī)在已經(jīng)成為生活中的必需品，它可以提供給消費(fèi)者- 種安全感，在任何時候都能聯(lián)系到其他人的安全感。h尢效觀好I- - 3 3 - - / / 8 8手機(jī)魏生釉充當(dāng)醜歸傻 K睦幀/在受訪者關(guān)于在手機(jī)的購買決策方式中，了解手機(jī)信息的途徑最多是通過 網(wǎng)絡(luò)檢索出來的，人數(shù)占54%54%，其次有47%47%是由朋友介紹獲得，廣告媒體占總 數(shù)的18%18%，行業(yè)人員介紹13%13%，這些數(shù)據(jù)體現(xiàn)出大學(xué)生購買手機(jī)時對于信息的 獲取呈現(xiàn)出更網(wǎng)絡(luò)化的特點(diǎn)，手機(jī)銷售商應(yīng)當(dāng)更加注重網(wǎng)絡(luò)平臺對手機(jī)的影響 力，能夠結(jié)合大學(xué)生愛好、活動投放網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)意廣告以吸引大學(xué)生

6、眼球，將整個 手機(jī)信息可以完整的展現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上，以提供更多選擇。同時要注重手機(jī)的使用 效您了解手機(jī)信息的方式是購買決策方式上大學(xué)生更加愿意自主決策，在這次受訪者調(diào)查中有59%59%自主購買，28%28%也是和朋友商議決策，只有 13%13%由家人決定，這體現(xiàn)了大學(xué)生消 費(fèi)更加個性化自主化的特點(diǎn)，而手機(jī)銷售商也應(yīng)當(dāng)迎合這一消費(fèi)特點(diǎn)來完善， 吸引更多大學(xué)生消費(fèi)者。您購買手機(jī)時的決策方式是？A.A.自己決定B.B.和朋友商定C.C.由家人決定595928281313在秫烈魄中在秫烈魄中momi- - 4 4 - - / / 8 8三、環(huán)境因素與消費(fèi)者行為大學(xué)生生活的主要經(jīng)濟(jì)來源來自于家庭，作為還沒有經(jīng)

7、濟(jì)獨(dú)立的成年人，在受訪大學(xué)生中生活費(fèi)集中在16001600以下，同時，相對應(yīng)與生活費(fèi)，購買手機(jī)指 出的費(fèi)用也將集中于20002000元以下。由二者相比較可以知道，在手機(jī)消費(fèi)中，大 學(xué)生手機(jī)消費(fèi)的價格是和生活費(fèi)大約程對等的狀況，這也反映出大學(xué)生的購買 行為偏向于理智型購買，即在購買之前經(jīng)過比較和考慮，不清率做出決定。同- - 5 5 - - / / 8 8時，在購買手機(jī)的同時，除去品牌差異的影響，幾乎所有的消費(fèi)者都會積極的 去了解產(chǎn)品信息，向相關(guān)人員咨詢信息，通過性價比的分析，最終做出決定。 在手機(jī)價位的選擇上，男女在手機(jī)價位上也有一定的，男性在手機(jī)價位上的選 擇普遍高于女性。在選擇購買手機(jī)的地

8、點(diǎn)中，受訪者有63%63%都傾向于在品質(zhì)更有保證的專賣店購買，23%23%的大學(xué)生選擇網(wǎng)購，9%9%在大賣場購買，可見大學(xué)生也同其他消費(fèi)者 一樣都最注重手機(jī)的質(zhì)量及售后保障服務(wù)，專賣店可以提供的正品服務(wù)是最讓 消費(fèi)者值得信賴的。而頻繁的網(wǎng)購也是目前大學(xué)生消費(fèi)的一個趨向，對于手機(jī) 這樣的電子產(chǎn)品也能采取網(wǎng)購的方式購買，網(wǎng)購所提供的便捷性，價格低廉性 都是吸引大學(xué)生消費(fèi)者的顯著特征，因此手機(jī)銷售商應(yīng)更注重專賣店一體化的 專業(yè)服務(wù)，以及網(wǎng)絡(luò)信息的完整性，提供必要的引導(dǎo)與建議，這對大學(xué)生消費(fèi) 者是十分有效和必要的方法。從數(shù)據(jù)統(tǒng)計來看，受訪者選擇的付款方式與購買地點(diǎn)情況吻合，專賣店基于- - 6 6 -

9、 - / / 8 8在實(shí)體店，以下哪個因素最影響您的購D.其他購買環(huán)境B.服務(wù)態(tài)度買決）在網(wǎng)購選擇手機(jī)時，以下哪個因素最影響購買決定您的C.手機(jī)體驗(yàn)A.在線服務(wù)B.售后保障 C.支付方式D.物流速度通過數(shù)據(jù)圖可以看出，在實(shí)體專賣店，最能影響顧客購買決定的因素是手機(jī) 體驗(yàn)，其次是服務(wù)態(tài)度，購買環(huán)境，可見對于手機(jī)這樣的高級產(chǎn)品，消費(fèi)者最 注重的還是產(chǎn)品本身，買到質(zhì)量有保證、使用時效長的產(chǎn)品才是最讓人滿意 的，同時服務(wù)態(tài)度也占到很大一部分，實(shí)體店應(yīng)當(dāng)做到提供給用戶良好的手機(jī) 體驗(yàn)，以及貼心的服務(wù)這樣才能真正留住顧客。選擇網(wǎng)購的方式購買時，影響因素中占最大比例的是售后保障，其次是在線 服務(wù)態(tài)度，這與實(shí)

10、體店的如出一轍，產(chǎn)品質(zhì)量是首要，服務(wù)滿意度也要保證。 當(dāng)前手機(jī)市場競爭在逐漸加劇，這兩個重要的方面是銷售商需要努力的方向。四、營銷因素與消費(fèi)者行為必要的手機(jī)促銷也是一種吸引消費(fèi)者的手段，在這次受訪者調(diào)查中數(shù)據(jù)顯示，有47%47%的大學(xué)生消費(fèi)者傾向于降價促銷，24%24%的喜歡折扣促銷，24%24%的喜歡買贈促銷，可見，最直接的降價方式對于消費(fèi)者具有最大的吸引力本次調(diào)查也對大學(xué)生更換手機(jī)的情況做了分析，在受訪者中有51%51%的更換頻您喜炊的手機(jī)促第方式是- - 7 7 - - / / 8 8您的手機(jī)更換頻率是您更傾向于在哪個時間選擇更換手機(jī)率為兩年一次，27%27%的十三年更換一次，22%22

11、%的一年一次，由此可見銷售商最 好的新品出產(chǎn)時間是在兩年以內(nèi)，這樣最能引起消費(fèi)者的購買欲望，同時也最 能滿足消費(fèi)需求。由于手機(jī)消費(fèi)的季節(jié)性特點(diǎn)，大學(xué)生購買手機(jī)的時間選擇也有不一樣的地 方。在受訪者調(diào)查數(shù)據(jù)中顯示，42%42%的仍選擇在價格優(yōu)惠的促銷日購買，28%28%的會在寒暑假購買，22%22%會在自己關(guān)注的產(chǎn)品更新時購買，8%8%的在節(jié)日購買， 這樣的數(shù)據(jù)顯然與大眾消費(fèi)點(diǎn)不同，大學(xué)生對于價格的重視度較高，因?yàn)槭謾C(jī) 消費(fèi)是在生活消費(fèi)中一項(xiàng)較大的開支，寒暑假則是空閑時間最多的一段，選擇 余地大，也有部分大學(xué)生是品牌的忠實(shí)客戶，節(jié)日購買的反倒沒有很多，因?yàn)?節(jié)日時間大學(xué)生更多的會選擇旅游或兼職，

12、忽略掉購買手機(jī)的促銷信息。對于品牌的選擇和忠誠度在眾多企業(yè)追逐的時代已經(jīng)學(xué)生們的選擇也是多種多樣的，由圖中可以看到，在眾多品牌中，三星以22%22%的份額在眾多品牌中取得頭籌。由此可見，大學(xué)生對手機(jī)的品牌選擇區(qū)域多面化，也側(cè)面反映了大 學(xué)生對個性的追求您現(xiàn)在使用的手機(jī)品牌是C.三年三年次次,22B.兩年一次兩年一次,51: :促銷日，促銷日，42- - 8 8 - - / / 8 84.手機(jī)的像素手機(jī)的像素但手機(jī)更換的原因存在很多，若手機(jī)發(fā)生損壞則更換是必然的，而在調(diào)查數(shù) 據(jù)中顯示因?yàn)橄M(fèi)水平提高而選擇更換手機(jī)的有28%28%，因?yàn)橥婺伭讼胍獡Q新手機(jī)的占18%18%，為追逐時尚更換手機(jī)的占12

13、%12%，可見在大學(xué)生消費(fèi)群體中，手機(jī) 消費(fèi)是一項(xiàng)必要且重要的消費(fèi)，是滿足大學(xué)生活娛樂需求的重要工具。因此銷 售商針對大學(xué)生消費(fèi)群體，應(yīng)當(dāng)更加注重時尚性，創(chuàng)意娛樂性，制造出更多熱 點(diǎn)與吸引點(diǎn)以刺激消費(fèi)。您會因?yàn)橐韵履男┰驌Q手機(jī)？A.A.用一段時間玩膩了B.B.消費(fèi)水平提高C.C.追逐時尚D.手機(jī)損壞E.其他1818282812127118在對于策影響程度上，我們分別選用手機(jī)價格、品牌、外觀設(shè)計、像素、分 辨率、運(yùn)行速度、通話效果、手機(jī)內(nèi)存八個指標(biāo)，分別賦予十分影響，比較影 響，一般，不太影響，不影響從-2+2-2+2的權(quán)重，求取平均值，得出如上所示的雷 達(dá)圖，越靠近頂點(diǎn)表示權(quán)重越大，即越重要。由圖可知，手機(jī)的價格和運(yùn)行速 率最為影響手機(jī)的購買行為，而手機(jī)的品牌和外觀最不影響以以下因素下因素對您的做岀購買決策對您的做岀購買決策的影響程度是的影響程度是五、總結(jié)在與調(diào)查者交流的過程中，我們也發(fā)現(xiàn)，學(xué)生們對手機(jī)軟件的要求遠(yuǎn)大于對 硬件的要求，因此在營銷過程中需要讓用戶更多體驗(yàn)到手機(jī)運(yùn)行的流暢度和功 能的多樣性。對于追求個性和新鮮的大學(xué)生市場來說，手機(jī)的營銷需要側(cè)重于 產(chǎn)品和價格，品牌的號召力在