成功的客戶服務溝通ppt課件

1、 勝利的客戶效力溝通勝利的客戶效力溝通與客戶溝通與客戶溝通1 與客戶溝通的方式往往比溝通的內容更與客戶溝通的方式往往比溝通的內容更為重要。為重要。2 與客戶溝通的秘訣只需兩條：引起對方與客戶溝通的秘訣只需兩條：引起對方的關注和獲得對方的信任。的關注和獲得對方的信任。3 與客戶關于溝通，除了恰當?shù)难哉勁e止與客戶關于溝通，除了恰當?shù)难哉勁e止之外，最重要的就是興趣了。之外，最重要的就是興趣了。4 要想方設法把他本人的舉傳染給對方，要想方設法把他本人的舉傳染給對方，為此，他本人必需先擁有足夠的興為此，他本人必需先擁有足夠的興趣趣 。與客戶溝通與客戶溝通5 不論他如何博學強聞，也不論他如何引不論他如何博

2、學強聞，也不論他如何引經據典，都不如有一份真誠的情感。經據典，都不如有一份真誠的情感。6 說話時眼睛不看著對方，無異于自言自說話時眼睛不看著對方，無異于自言自語。語。7 人們通常關懷的并不是人們通常關懷的并不是“普通的、普通的、“尋尋常的事情；人們通常關懷的是常的事情；人們通常關懷的是“本人本人的、的、“本身的事情。本身的事情。8 假設沒有熱情，就不要指望得到熱情的假設沒有熱情，就不要指望得到熱情的報答。報答。與客戶溝通與客戶溝通9 只需思索到對方的利益，他才干獲得本只需思索到對方的利益，他才干獲得本人的利益。人的利益。10 最有效的壓服，就是可以讓對方不知不最有效的壓服，就是可以讓對方不知不

3、覺地產生參與感。覺地產生參與感。11 人們經常會由于短少一句真誠的鼓勵而人們經常會由于短少一句真誠的鼓勵而變得一蹶不振。變得一蹶不振。12 溝通的勝利與否，常在于他能否能用嶼溝通的勝利與否，常在于他能否能用嶼的目光來了解和對待對方的觀念。的目光來了解和對待對方的觀念。與客戶溝通與客戶溝通13 沉默是金，但假設他讓對方沉默了，那沉默是金，但假設他讓對方沉默了，那么，他也就失去了金。么，他也就失去了金。14 假設他希望對方高興見到他，那他首先假設他希望對方高興見到他，那他首先就得高興見到對方。就得高興見到對方。15 引經據典只是裝飾蛋糕的奶油，而決不引經據典只是裝飾蛋糕的奶油，而決不是蛋糕本身。是

4、蛋糕本身。16 遇到不講理的對手，就更需求講理。遇到不講理的對手，就更需求講理。17 溝通的目的不在于壓服對方，而在于尋溝通的目的不在于壓服對方，而在于尋覓雙方都可以接受的方法。覓雙方都可以接受的方法。與客戶溝通與客戶溝通ww1表象不是現(xiàn)實。w2了解他人的方式的途徑是進展溝通，在他們的世界里認識他們。w3用反響衡量交流效果。w4個體中有兩種層次的交流潛認識、認識。w5沒有失敗只需結果。與客戶溝通與客戶溝通w6表現(xiàn)出來的行為通常是能得到的最好的行為。w7對抗只是不靈敏交流的結果。w8人的信息由行為流露。w9一切人類行為的意圖都是積極的。w10人的價值不變，只評判行為的價值。與客戶溝通與客戶溝通

5、1 表象不是現(xiàn)實 整個物品的照片不是物品本身，用來描畫物品的文字，是個標簽，也不是其本身。這聽起來有點籠統(tǒng)，它想要闡明的是：我們創(chuàng)建方式以了解我們的覺得，我們創(chuàng)建擅長閱歷過的現(xiàn)實的印象。然后，開場假設某物的印象是現(xiàn)實。2 了解他人的方式的途徑是進展溝通，在他們的世界里認識他們。溝通是他人的世界里，了解他們的需求、價值觀和文化，并按符合其價值觀念的方式進展交流。他不用贊同他們斬觀念，只需明白他們有權構建本人的框架，別反對他。3用反就應衡量交流效果假設他出語傷人，或他無意傷人，這兩件事是不相關的，而結果是對方受了損傷，這就是一種反響，這就是衡量和結果。4個體中有兩種層次的交流潛認識、認識。我們必需

6、對潛認識加以研討，由于它經常包含最有價值的信息。例如，學習者說他們明白了可真正上，還是有點糊涂。他們能夠不會通知他，緣由很多，比如不想顯得太蠢。雖然他們表示確實明白了，但通常用非言語信號諸如皺眉頭、搖頭等下認識地表示出困惑。w5沒有失敗只需結果w不應該說：“這是失敗的。而應說：“這不是我想要的結果。畢竟，就算是某些他以為極其失敗的結果，也有能夠會激發(fā)新的個人意念或作為對比的要素，使他忽然認識到某個顯著的學習效果。該當注重從學習的過程中獲得知識，而不是完美的結果。也許不能做到盡善盡美，但進展了學習。不斷發(fā)現(xiàn)的過程本身就是一個結果而非失敗。w6表現(xiàn)出來的行為通常是能得到的最好的行為當人們說：“我原天性做得更好?，F(xiàn)實是在既定環(huán)境、目的和資源的情況下，他已盡力而為。w7對抗只是不靈敏交流的結果。w8人的信息由行為流露。w9