物業(yè)客服工作總結2021

1、物業(yè)客服工作總結2021物業(yè)客服的工作總結3篇-客服工作總結工作總結就是把一個時間段的工作進行一次全面系統的總檢 查、總評價、總分析、總研究并分析成績的不足從而得出引以為 戒的經驗。以下是為大家準備的物業(yè)客服的工作總結希望對大家 有幫助。物業(yè)客服的工作總結1一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度在20年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上20年的重點是深化落實為此物業(yè)部客服根據公司的發(fā)展和物業(yè)管理 行業(yè)不斷發(fā)展的現狀積極應對新的形式和需要中國教育總網文檔 頻道結合蔚藍國際的實際情況分批分次的對客服人員進行培訓考 核加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時隨著物業(yè)管理行業(yè)一些 法律、法規(guī)的出臺和完善物

2、業(yè)部客服也及時調整客服工作的相關 制度以求更好的適應新的形勢；二、理論聯系實際積極開展客服人員的培訓工作一個好的客服管理及服務人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性 的作用針對20年客服工作中人員的理論知識不足的問題20年著重對客服人員進行了大量的培訓：1、培訓形式多種多樣比如：理論講解、實操、討論等從根本 上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。2、本著走出去請進來的思想我們組織人員對仲量聯行等兄弟 企業(yè)的參觀學習使我們的視野更加的開闊管理的理念更能跟上行 業(yè)發(fā)展的步伐。3、積極應對新出臺的法律、法規(guī)20年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是西安市供熱管理條 例針對這一情況商管公司領導及時安

3、排客服人員參加了供熱公 司組織的條例培訓通過這次的學習使我們的工作更加的游刃有余 同時物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習、討論并進行了嚴 格的閉卷考核使客服人員在理解的基礎更加深了記憶為20年冬季的供暖工作做了充分的理論準備確保了冬季供暖工作的順 利開展截止20年底未出現因供暖工作造成的投訴。三、物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)必須做到收費工作和服務工作有 法可依嚴格按照物價管理部門的標準進行收費20年4月份積極準備了相關的資料將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行 了年審堅決杜絕亂收費現象維護業(yè)主的合法權益。四、積極應對突發(fā)事件認真做好震后維修解釋工作今

4、年5-12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞西 安作為離汶川不遠的地方影響也很大國際大廈也受到不同程度的 損壞震后大廈的維修工作的協調跟進由物業(yè)部客服來負責客服人 員本著對公司髙度負責的態(tài)度從一開始就跟進著維修工作同時對 受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負責為了兼顧公司和業(yè) 主的雙重利益客服人員經常與業(yè)主進行溝通、解釋由于部分業(yè)主 的不理解工作進行的很困難維修工作也不是很順利但是大家從沒 有就此退縮最終經過近一個月的時間維修工作順利完成中國教育 總網文檔頻道未出現業(yè)主的情況平衡了雙方的利益。為了增強大 家處理已經突發(fā)事件的能力物業(yè)部客服申請購買了陜西省公眾 應急指南分發(fā)給廣大業(yè)主使大

5、家學習應變各類突發(fā)事件的能 力。五、響應國家號召積極在寫樓宣傳節(jié)能降耗隨著科學技術的飛速發(fā)展能源的使用越來越顯得緊張在各行 各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應國家號召物業(yè) 部客服聯系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳使 大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節(jié)能降耗的目 的。在達到節(jié)能降耗的同時客服還根據西安地區(qū)夏天氣溫較高的 實際情況制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中使大 家保持著良好的工作狀態(tài)同時也提高了大家在遇到此類問題時的 應急能力。六、后期零星交房工作有條不紊的進行截止20年底國際大廈寫間累計交房180套其中a座46套b座134套。辦理裝修176戶隨

6、著像等大型企業(yè)的強勢進駐地區(qū)的商務氛圍更加的濃厚而國際的知名度也不斷提升。七、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌各項費用指標按期完成20年的物業(yè)費收取工作對于客服來說由于出現了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度在面對重重阻力的情況下物 業(yè)部全體客服人員不怕困難憑借著耐心的解釋和微笑服務使業(yè)主 逐步認識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的全年物 業(yè)費用的收取累計達到99萬余元停車費、廣告費等其他收入28 萬余元基本完成了公司年初制定的收費目標。同時對20年的欠費用戶進行了積極的催收工作除一些接房未裝修戶人在外地 暫時無法收取外其他均已清繳。八、積極聯系開發(fā)商為業(yè)主辦理房產維護業(yè)主的正當權益自20年9月開始交房以來物業(yè)部客服根據業(yè)主接房時間的先后分批次的上報開發(fā)商為業(yè)主辦理房產證截止20年底累計辦理蔚藍國際房產證95戶保證業(yè)主在國際購房后的合法權 益得到維護同時也極大的提髙了公司的誠信度。九、積極配合相關部門開展工作發(fā)揮物業(yè)服務的整體優(yōu)勢物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服