15網(wǎng)點防擠兌演練方案（內(nèi)控）

1、南市支行防擠兌演練方案一、總則（一）指導(dǎo)思想。為了有效應(yīng)對突發(fā)性的擠兌事件，研究、熟悉處置此類事件的組織指揮程序，檢驗職能部門快速反應(yīng)能力，提高相關(guān)職能部門和全體員工處置突發(fā)性事件的組織、應(yīng)變能力；熟悉和了解處置突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案；掌握好處置的原則和方法及操作規(guī)程。幫助員工正確處置突發(fā)事件。結(jié)合金融面臨的各種嚴(yán)峻環(huán)境，認真做好各項防范工作，在有條件的情況下積極組織防擠兌培訓(xùn)、訓(xùn)練和演練。（二）適用范圍。本演練方案適用于上海浦東發(fā)展銀行上海分行轄內(nèi)各分支機構(gòu)防擠兌培訓(xùn)、演練。二、組織分工（一）演練步驟。培訓(xùn)、演練步驟分為理論講解、分組討論、假設(shè)情況進行培訓(xùn)、演練。（二）職責(zé)分工培訓(xùn)、演練的組織、

2、職責(zé)與分工：見附件。三、培訓(xùn)、演練內(nèi)容事件：本網(wǎng)點發(fā)生群體性擠兌事件地點： 時間： （一）初期場景某日下午17：30許，受xx發(fā)展銀行即將倒閉的傳言影響，造成存款人恐慌心理，從而蜂擁到各家銀行大量提現(xiàn)。我行第一營業(yè)部網(wǎng)點當(dāng)日也突然出現(xiàn)大批不明真相客戶在短時間內(nèi)大量提現(xiàn)或轉(zhuǎn)移存款的行為，造成網(wǎng)點庫存現(xiàn)金嚴(yán)重不足，發(fā)生存款擠兌風(fēng)潮，出現(xiàn)營業(yè)場所秩序混亂、儲戶情緒激動、謠言四起、且事態(tài)有愈演烈、場面失控的趨勢。（二）演練過程1、柜面人員柜面人員發(fā)現(xiàn)有大批客戶（4050人）陸續(xù)涌入，提現(xiàn)（假設(shè)每人10至30萬不等），立即上報當(dāng)班主管，業(yè)務(wù)主管直接向取款人員了解取款原因，當(dāng)班主管向上級支行辦公室主任及時

3、匯報情況。2、支行辦公室主任要迅速至現(xiàn)場了解情況，值勤保安人員了解情況，安排值勤保安人員做好維持現(xiàn)場營業(yè)秩序，加強對營業(yè)場所周邊環(huán)境和人員動態(tài)的觀察。辦公室主任將有關(guān)信息向支行行長報告。3、支行行長接到報告后，快速趕到營業(yè)大廳。會同業(yè)務(wù)主管和辦公室主任等進行現(xiàn)場分析，并根據(jù)客戶不斷增加的跡象，確認可能出現(xiàn)的擠兌現(xiàn)象苗子后，立即安排初步應(yīng)對：安排業(yè)務(wù)主管等人員繼續(xù)主動向取款人員了解有關(guān)信息和信息來源，做好解釋工作；安排個金條線分管領(lǐng)導(dǎo)和外勤人員通過多種途徑，了解同業(yè)行、媒體消息、上級通告等途徑獲取可能出現(xiàn)擠兌現(xiàn)象的信息；采取臨時應(yīng)急措施，增派保安力量，維持營業(yè)秩序;并做好隨時提撥庫存?zhèn)溆媒鸬臏?zhǔn)備

4、工作。4、分行領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場指揮根據(jù)現(xiàn)場情況，初步判斷為重大突發(fā)事件，在營業(yè)大堂、儲蓄柜面外、自助服務(wù)區(qū)及保安值勤處各派一名保安人員，做好秩序的維護工作。庫存現(xiàn)金的調(diào)配，需得到分行的支持，根據(jù)當(dāng)時4名柜員尾箱情況（假設(shè)每個尾箱100萬人民幣，共計500萬元）、按照現(xiàn)場客戶人數(shù)（假設(shè)每個客戶平均提現(xiàn)20萬元）匡算出需領(lǐng)現(xiàn)的數(shù)額為人民幣1000萬，在2個窗口對外營業(yè)的情況下，以每筆業(yè)務(wù)2分鐘的操作時間，現(xiàn)有庫存現(xiàn)金估計可以維持25分鐘左右。上海分行行長室和應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在接到報告信息后，立即趕到遠程監(jiān)控中心，對現(xiàn)場進行遠程監(jiān)控，通過分行領(lǐng)導(dǎo)的分析判斷，根據(jù)事態(tài)的嚴(yán)重程度及現(xiàn)場秩序和人員進出情況，立即判斷事

5、件的等級和性質(zhì)：如100人以上，則為特別重大突發(fā)事件（級）；如50人以上100人以下），則為重大突發(fā)事件（級）。并在第一時間向總行辦公室報告。進行頭寸調(diào)撥工作， 由分行資財部和分行運營管理部，由其負責(zé)指揮完成相關(guān)憑證的開立、領(lǐng)鈔和運鈔等工作?？傂薪拥缴虾７中袌蟾婧螅鋵嵨C公關(guān)措施：包括根據(jù)最新信息，首先確定對員工、現(xiàn)場客戶、至95528來電咨詢等的統(tǒng)一口徑，提出具體公關(guān)舉措；準(zhǔn)備媒體通稿并根據(jù)危機事態(tài)發(fā)展隨時調(diào)整。確定通知媒體，確保記者聯(lián)絡(luò)暢通：晨報、東方早報、電臺，有媒體自發(fā)到現(xiàn)場進行采訪，必須由新聞發(fā)言人接待媒體，并力爭禁止播出；根據(jù)事態(tài)發(fā)展，若有連鎖反應(yīng)或事態(tài)惡化擴大之趨勢，給上海分行

6、及相關(guān)幾家分行通知，要求隨時關(guān)注，并及時上報有關(guān)事態(tài)信息；如事態(tài)惡化，超過三家營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生擠兌事件，向董事長報告，如需，召開小范圍新聞通氣會，選擇媒體：晨報東方早報晚報、電臺、電視臺；明確新聞通氣會中我行新聞發(fā)言人及有關(guān)運營部門參加；同步準(zhǔn)備網(wǎng)上通告，經(jīng)請示黃行長，如需，可發(fā)布在外網(wǎng)澄清事實。5、后期處置配合關(guān)閉大門和清場，根據(jù)分行、總行聯(lián)合指揮部的命令，對營業(yè)大門進行管制，隨著營業(yè)結(jié)束時間的到來，嚴(yán)格控制人員的進出（只出不進），在大門外，安排保安人員和公安人員站立，控制現(xiàn)場。并根據(jù)指揮部和公安部門的指令，在需要對現(xiàn)場予以清場時，指揮做好人員的有序疏散工作，打開相關(guān)的出口通道，防止出現(xiàn)人員擁擠、踩踏事故的發(fā)生；當(dāng)現(xiàn)場人員撤離后，應(yīng)及時對現(xiàn)場進行安全檢查，防止有關(guān)可疑物品對營業(yè)場所造成的威脅，及時向指揮部報告現(xiàn)場處置情況和清場情況。所有客戶的業(yè)務(wù)已辦理完畢，客戶已全部離行，工作人員會同保衛(wèi)部門進行清場，總指揮向分行辦公室報告。第一營業(yè)部行文向分行辦公室報告此次重大突發(fā)事件后續(xù)情況。做好事發(fā)期間有關(guān)受傷人員的安撫和慰問工作；開展有關(guān)損害核定工作，制定