2020年(萬科企業(yè)管理)_萬科績(jī)效考核體系

1、萬科企業(yè)管理） _萬科績(jī) 效考核體系萬科地產(chǎn)績(jī)效考核辦法一、績(jī)效考核概述1、績(jī)效考核績(jī)效考核， 也稱績(jī)效考評(píng)， 是針對(duì)企業(yè)中每位員工所承擔(dān)的工作， 通過應(yīng)用 各種科學(xué)的方法， 對(duì)員工的工作行為、 工作效果及其對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)或價(jià)值進(jìn)行考 核和評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給員工的過程。2、績(jī)效管理績(jī)效管理是對(duì)績(jī)效實(shí)現(xiàn)過程中各要素的管理， 是基于企業(yè)戰(zhàn)略的一種管理活 動(dòng)。績(jī)效管理是通過對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)的分解、業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)，并將績(jī)效成 績(jī)用于企業(yè)日常管理活動(dòng)中， 以激勵(lì)員工持續(xù)改進(jìn)業(yè)績(jī)從而最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略及 目標(biāo)的一種管理方法。 績(jī)效管理的目的在于提高員工的能力和素質(zhì)， 從而改進(jìn)并 提高企業(yè)的績(jī)效水平。二

2、、 房地產(chǎn)工程項(xiàng)目績(jī)效考核管理制度受控狀制度名房地產(chǎn)項(xiàng)目績(jī)效考核管理制度態(tài)稱編號(hào)第1 章 總則 第 1 條 目的 為提高房地產(chǎn)項(xiàng)目的運(yùn)作效率， 充分調(diào)動(dòng)項(xiàng)目部工作人員的積極性， 結(jié)合本 公司實(shí)際情況，制定本制度第 2 條 適用范圍 本制度適用于房地產(chǎn)項(xiàng)目部全體工作人員， 考核對(duì)象包括項(xiàng)目和個(gè)人 （項(xiàng)目 經(jīng)理和項(xiàng)目部工作人員） 。第 3 條 考核時(shí)間房地產(chǎn)項(xiàng)目考核時(shí)間為項(xiàng)目竣工后 20 日內(nèi)。第2 章 考核的組織管理第 4 條 考核委員會(huì)考核委員會(huì)具體負(fù)責(zé)房地產(chǎn)項(xiàng)目考核的組織管理工作，其職責(zé)包括以下內(nèi) 容：1. 負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)審、項(xiàng)目考評(píng)工作的組織、監(jiān)督與指導(dǎo)等。2. 負(fù)責(zé)糾正項(xiàng)目考核工作中的

3、不規(guī)范行為。3. 負(fù)責(zé)審核項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制訂的項(xiàng)目工作計(jì)劃和項(xiàng)目考評(píng)指標(biāo)。4. 負(fù)責(zé)審批項(xiàng)目考評(píng)結(jié)果。5. 負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)下屬的績(jī)效考核。6. 受理項(xiàng)目人員的考評(píng)申訴。第 5 條 綜合部1.組織績(jī)效考核委員會(huì)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施考核。2.績(jī)效考核方法的指導(dǎo)與培訓(xùn)。3. 對(duì)項(xiàng)目部的考核結(jié)果進(jìn)行匯總、整理。4. 協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目部績(jī)效申訴的具體工作。5. 負(fù)責(zé)為項(xiàng)目成員建立績(jī)效考核檔案第 6 條 項(xiàng)目經(jīng)理1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目績(jī)效考核工作的落實(shí)。2.負(fù)責(zé)幫助本項(xiàng)目成員制訂工作計(jì)劃和績(jī)效指標(biāo)。3.指導(dǎo)項(xiàng)目成員收集整理考評(píng)信息。4.負(fù)責(zé)對(duì)所屬項(xiàng)目部成員進(jìn)行竣工考核評(píng)價(jià)。5.負(fù)責(zé)所屬員工的績(jī)效反饋，并幫助員工制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃

4、。 第3 章 考核內(nèi)容第 7 條 項(xiàng)目經(jīng)理考核指標(biāo)，如下表所示。工程項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效考核表考核人職務(wù)考核階段考核時(shí)間主要指標(biāo)權(quán)重目標(biāo)值得分計(jì)劃完成率20%按計(jì)劃完成按制工期20%在合同期內(nèi)完成任務(wù)工程質(zhì)量30項(xiàng)目工程質(zhì)量合格率 100% ，優(yōu)良品率 達(dá)到 85%以上，觀感評(píng)分達(dá)到 85 分以 上費(fèi)用控制率15%控制在 100% 范圍以內(nèi)安全生產(chǎn)15%杜絕死亡，防止重傷，輕傷率控制在0.6% 以下合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià)：第 8 條 項(xiàng)目部成員考核指標(biāo)，如下表所示工程項(xiàng)目部成員績(jī)效考核表考核人職務(wù)考核階段考核時(shí)間考核指標(biāo)權(quán)重關(guān)鍵事項(xiàng)記錄得分工作計(jì)劃完成率35%團(tuán)隊(duì)合作20%敬業(yè)精神15%工作態(tài)度15%工作能

5、力15%合計(jì)總分意見、建議與綜合評(píng)價(jià)：第 9 條 綜合評(píng)價(jià)成績(jī)的計(jì)算綜合評(píng)價(jià)成績(jī)績(jī)效考核得分項(xiàng)目竣工評(píng)價(jià)系數(shù)項(xiàng)目竣工評(píng)價(jià)系數(shù)根據(jù)項(xiàng)目竣工后由相關(guān)評(píng)價(jià)主體對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)， 得出最終得分，確定項(xiàng)目的竣工評(píng)價(jià)系數(shù)，具體參見下表。項(xiàng)目竣工等級(jí)優(yōu)良中一般差項(xiàng)目得分91100 分8190 分7180 分6170 分60 分以下項(xiàng)目竣工系數(shù)1.21.00.80.60.4第4 章 項(xiàng)目考核結(jié)果的整理和應(yīng)用第 10 條 項(xiàng)目獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù) 公司根據(jù)項(xiàng)目部成員的績(jī)效考核成績(jī)發(fā)放項(xiàng)目獎(jiǎng)金，具體發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)如下：1.項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)發(fā)獎(jiǎng)金額項(xiàng)目部總獎(jiǎng)金的30% （項(xiàng)目經(jīng)理綜合評(píng)價(jià)成績(jī)/100 ）2.項(xiàng)目部成員應(yīng)發(fā)獎(jiǎng)金額項(xiàng)目部成

6、員綜合評(píng)價(jià)成績(jī)（不包括項(xiàng)目經(jīng)理）第 11 條 作為員工培訓(xùn)的依據(jù) 綜合部根據(jù)員工績(jī)效考核得分情況， 進(jìn)行深入分析， 找出可以通過針對(duì)性培 訓(xùn)進(jìn)行改善和提升員工業(yè)績(jī)的因素，制定相應(yīng)的培訓(xùn)方案。第 12 條 作為職位晉升的依據(jù)第5 章 附則第 13 條 本制度由綜合部負(fù)責(zé)制定、解釋與修改。第 14 條 本制度自 2010 年 1 月 1 日起生效。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期工程項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效考核方案方案名稱工程績(jī)效考核目標(biāo)責(zé)任書受控狀態(tài)編號(hào)甲方總經(jīng)理乙方項(xiàng)目經(jīng)理甲方現(xiàn)聘請(qǐng)乙方擔(dān)任公司生產(chǎn)部總監(jiān)職務(wù)， 根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)， 經(jīng)雙方 充分協(xié)商，特制定本考核協(xié)議書。一、考核

7、期限2011 年 1 月 1 日 2011 年 12 月 31 日。二、雙方的權(quán)利和義務(wù) 甲方擁有對(duì)乙方的監(jiān)督考核權(quán)，并負(fù)有指導(dǎo)、協(xié)助乙方展開必要工作的 責(zé)任。 乙方負(fù)責(zé)所在部門的一切日常事務(wù)，要求保質(zhì)保量地完成公司規(guī)定的相 應(yīng)工作，在工作上服從甲方的安排。三、薪酬標(biāo)準(zhǔn) 乙方年薪為 萬元（乙方年薪 =固定薪酬70%+ 浮動(dòng)薪酬30% ）。 每月固定發(fā)放薪水 人民幣；每月浮動(dòng)部分為 元人民幣，根據(jù)月度 KPI 打分確定發(fā)放額度，并于當(dāng)月發(fā)放。 每半年根據(jù)半年考核的常規(guī) KPI 指標(biāo)表對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行考核，根據(jù)考核 結(jié)果發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)額度為 元。四、工作目標(biāo)與考核（一） KPI 指標(biāo)考核項(xiàng)目經(jīng)理

8、常規(guī)的 KPI 考核指標(biāo)如下表所示KPI 考核指標(biāo)表考核指標(biāo)權(quán)重分值計(jì)劃目標(biāo)實(shí)際目標(biāo)財(cái)務(wù)總產(chǎn)值類指總成本標(biāo)總利潤(rùn)工程進(jìn)度工程計(jì)劃完成率非財(cái)原料供應(yīng)的及時(shí)性務(wù)類工程優(yōu)良率指標(biāo)工程合格率安全生產(chǎn)事故（二）年度重點(diǎn)任務(wù)完成情況考核年度重點(diǎn)任務(wù)完成情況詳見下表。年度重點(diǎn)任務(wù)完成情況考核表重點(diǎn)任務(wù)工作事項(xiàng)計(jì)劃目標(biāo)實(shí)際完成情況考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估（三）工作能力考核考核的依據(jù)是職位說明書五、附則 考核結(jié)果作為兌現(xiàn)年終獎(jiǎng)的依據(jù)和下一年度或下階段制訂經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的參 考。 預(yù)算部與綜合部對(duì)目標(biāo)責(zé)任書的執(zhí)行情況進(jìn)行過程控制，審計(jì)部加強(qiáng)審 計(jì)監(jiān)察力度。 本目標(biāo)責(zé)任書未盡事宜，情況發(fā)生時(shí)在征求總裁意見后，由公司另行研 究確定解決

9、辦法。 本責(zé)任書解釋權(quán)歸公司綜合部。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期四、營(yíng)銷總監(jiān)績(jī)效考核被考核人姓名職位營(yíng)銷總監(jiān)部門考核人姓名職位總經(jīng)理部門指標(biāo)維度KPI 指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分財(cái)務(wù)類凈資產(chǎn)回報(bào)率10%考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率在%以上主營(yíng)業(yè)務(wù)收入10%考核期內(nèi)主 營(yíng)業(yè)務(wù) 收 入達(dá)到萬元銷售收入10%考核期內(nèi)銷售收入達(dá)到 萬元銷售費(fèi)用5%考核期內(nèi)銷售費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)貨款回收率5%考核期內(nèi)貨款回收率達(dá)到%內(nèi)部 運(yùn) 營(yíng) 類年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率10%考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率達(dá)到 %銷售計(jì)劃完成率10%考核期內(nèi)銷售計(jì)劃完成率達(dá)到%合同履約率5%考核期內(nèi)合同履約率

10、達(dá)到%銷售增長(zhǎng)率5%考核期內(nèi)達(dá)到 %市場(chǎng)推廣計(jì)劃完成率5%考核期內(nèi)市場(chǎng)推廣計(jì)劃完成率達(dá)到%客戶類市場(chǎng)占有率5%考核期內(nèi)市場(chǎng)占有率達(dá)到%客戶保有率5%考核期內(nèi)客戶保有率達(dá)到%客戶滿意率5%考核期內(nèi)客戶滿意率在 %以上學(xué)習(xí) 發(fā) 展 類培訓(xùn)計(jì)劃完成率5%考核期內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)到100%核心員工保有率5%考核期內(nèi)核心員工保有率達(dá)到%本次考核總得分考核 指 標(biāo) 說 明銷售增長(zhǎng)率銷售增長(zhǎng)率被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字： 日期：簽字： 日期：五、 客服主管績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位客服總監(jiān)部門考核人姓名職位總經(jīng)理部門指標(biāo)維度KPI 指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分財(cái)務(wù)類凈資產(chǎn)回報(bào)率10%考核期內(nèi)凈

11、資產(chǎn)回報(bào)率在%以上主營(yíng)業(yè)務(wù)收入10%考核期內(nèi)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá)到萬元客服費(fèi)用控制10%客服費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)內(nèi)部運(yùn)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率10%考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率達(dá)到 %客服工作計(jì)劃完成率10%考核期內(nèi)客服工作計(jì)劃完成營(yíng)率達(dá)到 100%類客服標(biāo)準(zhǔn)有效執(zhí)行率10%考核期內(nèi)客服標(biāo)準(zhǔn)有效執(zhí)行率達(dá)到%客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率10%考核期內(nèi)客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率在 %以上客戶類客戶投訴處理滿意率10%考核期內(nèi)客服投訴處理滿意率達(dá)到%以上投訴解決率5%考核期內(nèi)投訴解決率達(dá)到%部門協(xié)作滿意度5%考核期內(nèi)部門協(xié)作滿意度達(dá)到 分以上學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃完成率5%考核期內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)到 100%發(fā)展類

12、核心員工保有率5%考核期內(nèi)核心員工保有率達(dá)到%本次考核總得分考1.客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率核客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率 =指2.投訴解決率標(biāo)投訴解決率 =說明被考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：六、 銷售部長(zhǎng)績(jī)效考核方案方案名稱銷售部長(zhǎng)績(jī)效考核目標(biāo)責(zé)任書受控狀態(tài)編號(hào)一、目的為明確工作目標(biāo)、 工作責(zé)任， 公司與銷售部長(zhǎng)簽訂此目標(biāo)責(zé)任書， 以確保工 作目標(biāo)的按期完成。二、責(zé)任期限2011 年 1 月日 2011 年 12 月 31 日。三、職權(quán) 對(duì)公司銷售人員的任免建議權(quán)及考核權(quán)。 對(duì)市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)有決策建議權(quán)。 有權(quán)組織制定市場(chǎng)管理方面的規(guī)章制度和市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制的建立與修改。 市場(chǎng)營(yíng)

13、運(yùn)費(fèi)用規(guī)劃及建議權(quán)。四、工作目標(biāo)與考核（一）業(yè)績(jī)指標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)銷售額績(jī)效目標(biāo)值為 %，每低于 1% ，減 分，完成率 %，此項(xiàng)得分為 0銷售增長(zhǎng)率績(jī)效目標(biāo)值為 %，每低于 1% ，減分，完成率 _%，此項(xiàng)得分為 0銷售計(jì)劃完成率績(jī)效目標(biāo)值為 %，每低于 1% ，減分，完成率 _%，此項(xiàng)得分為 0銷售回款率績(jī)效目標(biāo)值為 %，每低于 1% ，減分，完成率 _%，此項(xiàng)得分為 0市場(chǎng)占有率績(jī)效目標(biāo)值為 %，每低于 1% ，減分，完成率 _%，此項(xiàng)得分為 0（二）管理績(jī)效指標(biāo) 企業(yè)形象建設(shè)與維護(hù)，通過領(lǐng)導(dǎo)滿意度評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)進(jìn)行評(píng)定，領(lǐng)導(dǎo)滿意度 評(píng)價(jià)達(dá) 分，每低 分，減 分。 客戶有效投訴次數(shù)每有

14、 1 例，減 分。 核心員工保有率達(dá)到 %，每低于 1%，減 分。 下屬行為管理。下屬是否有重大違反公司規(guī)章制度的行為，每有 1 例， 減分。 部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá) 100% ，每低于 1%，減 分。 銷售報(bào)表提交的及時(shí)性。沒按時(shí)提交的情況每出現(xiàn)一次，減 分。五、附則 本公司在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生重大變化或發(fā)生其他情況時(shí)，有權(quán)修改本責(zé)任書。 本責(zé)任書的簽訂之日為生效的日期，責(zé)任書一 雙方各執(zhí)一份。式兩份，公司與被考核者相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期七、 房地產(chǎn)銷售人員績(jī)效考核方案方案名稱房地產(chǎn)銷售人員績(jī)效考核方案受控狀態(tài)編號(hào)一、考核基本情況（一）考核目的為了有效評(píng)價(jià)房地產(chǎn)

15、銷售人員的工作業(yè)績(jī)， 及時(shí)改進(jìn)和提升工作品質(zhì)， 激勵(lì) 成績(jī)突出的員工， 鞭策落后員工， 全面提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益， 特制 定本方案。（二）考核形式 以業(yè)績(jī)考核為主，多種考核形式綜合運(yùn)用。（三）考核周期銷售人員采取月度考核的辦法，由銷售部經(jīng)理統(tǒng)一對(duì)銷售人員實(shí)施考核。二、業(yè)績(jī)考核操作辦法（一）業(yè)績(jī)考核的原則 銷售人員的業(yè)績(jī)考核與部門銷售業(yè)績(jī)和個(gè)人銷售業(yè)績(jī)雙向掛鉤， 部門銷售業(yè) 績(jī)決定總提成額度發(fā)放的標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)人銷售業(yè)績(jī)決定自身收入。（二）銷售人員績(jī)效獎(jiǎng)金的計(jì)算 銷售人員績(jī)效獎(jiǎng)金實(shí)發(fā)額個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額業(yè)績(jī)提成比例1. 個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額 個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額銷售數(shù)量獎(jiǎng)銷售價(jià)格獎(jiǎng)提前收款

16、獎(jiǎng)（1）銷售數(shù)量獎(jiǎng)銷售人員超額完成個(gè)人任務(wù)指標(biāo)的，按元/m 2 支付獎(jiǎng)金，超額指標(biāo)達(dá)到50% 以上的部分，按 元/m 2 支付獎(jiǎng)金，上不封頂。成交者，按成交價(jià) % 發(fā)放獎(jiǎng)金。（2）銷售價(jià)格獎(jiǎng) 銷售人員操作結(jié)果高于規(guī)定付款方式折扣率的，按其差率的%計(jì)提獎(jiǎng)金。（3）提前收款獎(jiǎng)銷售人員根據(jù)定購(gòu)合同確定的付款日期，若提前 10 天收到房款，則按實(shí)際 收到房款折算成面積， 按 元/m 2 支付獎(jiǎng)金， 提前收款時(shí)間每遞增 5 天，折算 到每平方米的提獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)增加 元。2. 業(yè)績(jī)提成標(biāo)準(zhǔn) 完成本部門計(jì)劃銷售任務(wù) 100% 以上的，按個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額的110% 支付。 完成本部門計(jì)劃銷售面積任務(wù)的 90%以

17、上不到 100% 的，按個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng) 金應(yīng)發(fā)總額的 100% 支付。 完成本部門計(jì)劃銷售面積任務(wù)的 70% 以上不到 90% 的，按個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng) 金應(yīng)發(fā)總額的 80% 支付。 完成本部門計(jì)劃銷售面積任務(wù)不足 70% 的，按個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額的 60% 支付。三、相關(guān)獎(jiǎng)懲規(guī)定（一）獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定 受到客戶表?yè)P(yáng)的，每次酌情給予 元到 元的獎(jiǎng)勵(lì)。 每月銷售冠軍獎(jiǎng)元。 季度銷售能手獎(jiǎng)元。 突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng) 元。 超額完成任務(wù)獎(jiǎng) 元。 行政口頭表?yè)P(yáng)。 公司通告表?yè)P(yáng)。（二）處罰規(guī)定 銷售人員不按照公司規(guī)定填寫相關(guān)表格的，每次酌情扣發(fā) 元到 元的獎(jiǎng)金。 銷售人員完不成銷售任務(wù)的，按 元 /m 2 扣罰，至每月工資不低于

18、元止。 已轉(zhuǎn)正的銷售人員連續(xù)三個(gè)月不能完成銷售任務(wù)的，員工待遇等同于試用員工；如果試用員工不能完成銷售任務(wù)的，將被淘汰。 銷售人員私下為客戶轉(zhuǎn)讓物業(yè)收取費(fèi)用的，做除名處理。 銷售出現(xiàn)錯(cuò)誤將視情況給予相關(guān)人員 元到 元的處罰。 銷售人員不按順序接待客戶， 并受到客戶投訴的， 第一次給予警告處分， 第二次給予 元的處罰，第三次給予 元的處罰。 銷售人員涂改客戶記錄的，視為作弊行為，第一次給予嚴(yán)重警告處分， 本次成交提成充公，第二次給予除名處理。 銷售人員若因態(tài)度問題遭到投訴的，一經(jīng)核實(shí)做除名處理。 銷售人員因服務(wù)之外原因遭到客戶投訴的，一經(jīng)核實(shí)，第一次給予警告 處分，第二次給予 元的處罰。相關(guān)說明

19、編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期八、綜合部績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI 指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義 / 公式資料來源1部門工作計(jì)劃按時(shí)完成率月/季/年度總經(jīng)辦2文書記錄起草差錯(cuò)次數(shù)月/季/年度發(fā)生影響文書記錄質(zhì)量的嚴(yán)重錯(cuò)誤次數(shù)總經(jīng)辦3總經(jīng)理日程安排合理性月/季/年度總經(jīng)理對(duì)日程安排表示不滿意的次數(shù)總經(jīng)辦4印鑒違規(guī)使用次數(shù)月/季/年度沒有按照制度規(guī)定使用印鑒的次數(shù)總經(jīng)辦5文件傳遞及時(shí)性月/季/年度考核期內(nèi)沒有及時(shí)傳遞文件的次數(shù)總經(jīng)辦6會(huì)議準(zhǔn)備的充分性月/季/年度因會(huì)議準(zhǔn)備不足而造成會(huì)議延誤或會(huì)議中斷的次數(shù)總經(jīng)辦7檔案資料歸檔及時(shí)率月/季/年度總經(jīng)辦8企業(yè)宣傳網(wǎng)站月/季/年度考核期內(nèi)企業(yè)宣傳網(wǎng)

20、站每周更新總經(jīng)辦更新頻率的次數(shù)九、綜合部長(zhǎng)績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位行政總監(jiān)部門考核人姓名職位總經(jīng)理部門指KPI 指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得標(biāo)分維度財(cái)務(wù)類凈資產(chǎn)回報(bào)率10%考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率在%以上主營(yíng)業(yè)務(wù)收入5%考核期內(nèi)主 營(yíng)業(yè)務(wù) 收 入達(dá)到萬元辦公用品費(fèi)用控制5%考核期內(nèi)辦公用品費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)行政成本控制10%考核期內(nèi)企業(yè)行政成本控制在預(yù)算之內(nèi)內(nèi)部 運(yùn) 營(yíng) 類年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率10%考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率達(dá)到 %行政工作計(jì)劃完成率10%考核期內(nèi)行政工作計(jì)劃完成率達(dá)到 100%行政工作流程改善目標(biāo)完成率10%考核期內(nèi)行政工作流程改善目標(biāo)完成率達(dá)到 %后勤工作

21、計(jì)劃完成率10%考核期內(nèi)后勤工作計(jì)劃完成率達(dá)到 100%行政辦公設(shè)備完好率5%考核期內(nèi)達(dá)到 %客戶類內(nèi)部員工滿意率5%考核期內(nèi)內(nèi)部員工滿意率達(dá)到%后勤投訴次數(shù)10%考核期內(nèi)后勤投訴次數(shù)不得高于次學(xué)習(xí) 發(fā) 展 類人力計(jì)劃完成率5%考核期內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)到100%核心員工保有率5%考核期內(nèi)核心員工保有率達(dá)到%本次考核總得分考 核 指 標(biāo) 說 明行政辦公設(shè)備完好率行政辦公設(shè)備完好率 = 100%被考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：十、財(cái)務(wù)總監(jiān)績(jī)效考核方案受控狀方案名財(cái)務(wù)總監(jiān)績(jī)效考核目標(biāo)責(zé)任書態(tài)稱編號(hào)、崗位類別和聘期姓名任職部門財(cái)務(wù)部職務(wù)財(cái)務(wù)總監(jiān)入職時(shí)間年 月日聘期年 月日

22、年 月日考核期年 月日年 月日二、主要職責(zé)1. 組織編制財(cái)務(wù)、資金、審計(jì)等規(guī)章制度及業(yè)務(wù)操作流程。2. 對(duì)公司資金的時(shí)間安排進(jìn)行組織、計(jì)劃、控制與管理。3. 財(cái)務(wù)監(jiān)控。4. 財(cái)務(wù)分析與預(yù)測(cè)。5. 疏通融資渠道。6. 分管部門管理。三、工作目標(biāo)1. 財(cái)務(wù)預(yù)算與控制， 對(duì)預(yù)算執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題沒有及時(shí)解決， 每出現(xiàn) 1 次，減 分。2. 財(cái)務(wù)分析。每月（季度）至少提供一次財(cái)務(wù)分析報(bào)告并提出相關(guān)決策建議，未能提供有效的相關(guān)信息，減 分分。3. 疏通融資渠道，確保融資渠道暢通，領(lǐng)導(dǎo)交辦的融資任務(wù)100% 地完成，每差 1% ，減分。4. 投資回報(bào)率達(dá)到 %，每低 1% ，減分。5. 資金利用率達(dá)到

23、%，每低 1% ，減分。6. 成本控制。對(duì)各部門的成本進(jìn)行控制，未能按照財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度控制各項(xiàng)費(fèi)用的情況 每出現(xiàn) 1 次，減 分。7. 分管部門人員管理，部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)到 100% ，未完成該項(xiàng)工作，減 分；及時(shí)公正地對(duì)下屬員工進(jìn)行考核，下屬員工對(duì)績(jī)效考核工作滿意度評(píng)分在 分以上，加分。8. 年度重點(diǎn)工作完成情況。年度重點(diǎn)任務(wù)完成情況考核表重點(diǎn)任務(wù)工作事項(xiàng)計(jì)劃目標(biāo)實(shí)際完成情況考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估說明： 年度重點(diǎn)工作中，如出現(xiàn)子項(xiàng)目或者分階段目標(biāo)的情況，應(yīng)對(duì)子項(xiàng)目和分階段目 標(biāo)都賦予相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)分值。 在年中，因生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的需要而對(duì)年度重點(diǎn)工作進(jìn)行調(diào)整，應(yīng)對(duì)年度重點(diǎn)工作的標(biāo)準(zhǔn) 分值進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。四

24、、附則1.責(zé)任人在工作期內(nèi)若出現(xiàn)重大責(zé)任事故，則公司有權(quán)對(duì)責(zé)任人提出終止聘用合同。2.本公司在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生重大變化或發(fā)生其他情況時(shí)，有權(quán)修改本責(zé)任書。3.本目標(biāo)責(zé)任書未盡事宜在征求總裁意見后，由公司另行研究確定解決辦法。4.本責(zé)任書解釋權(quán)歸公司綜合部。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期一、采購(gòu)部部長(zhǎng)績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位采購(gòu)部部長(zhǎng)部門采購(gòu)部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號(hào)KPI 指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分1采購(gòu)計(jì)劃完成率20%考核期內(nèi)采購(gòu)計(jì)劃完成率達(dá)到% 以上2采購(gòu)成本降低目標(biāo)達(dá)成率15%考核期內(nèi)采購(gòu)成本降低目標(biāo)達(dá)成率達(dá)到 %3采購(gòu)部門管理費(fèi)用控制10%考核期內(nèi)

25、控制在預(yù)算范圍之內(nèi)4采購(gòu)及時(shí)率10%考核期內(nèi)采購(gòu)及時(shí)率達(dá)到% 以上5采購(gòu)質(zhì)量合格率10%考核期內(nèi)采購(gòu)質(zhì)量合格率達(dá)到100%6采購(gòu)計(jì)劃編制及時(shí)率10%考核 期 內(nèi)采購(gòu) 計(jì)劃編制及時(shí) 率達(dá) 到%7供應(yīng)商開發(fā)計(jì)劃完成率10%考核 期 內(nèi)供應(yīng) 商開發(fā)計(jì)劃完 成率 在% 以上8供應(yīng)商履約率5%考核期內(nèi)供應(yīng)商履約率達(dá)到 %9供應(yīng)商滿意率5%考核期內(nèi)供應(yīng)商滿意率在% 以上10員工管理5%部門員工績(jī)效考核平均得分在分以上本次考核總得分考1.采購(gòu)及時(shí)率核采購(gòu)及時(shí)率 =指2.采購(gòu)計(jì)劃編制及時(shí)率標(biāo)采購(gòu)計(jì)劃編制及時(shí)率 =說明被考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：十二、采購(gòu)人員績(jī)效考核實(shí)施方案方

26、案名稱采購(gòu)人員績(jī)效考核實(shí)施方案受控狀態(tài)編號(hào)一、目的為貫徹企業(yè)績(jī)效考核管理制度， 全面評(píng)價(jià)采購(gòu)人員的工作績(jī)效， 保證企業(yè)經(jīng) 營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)也為員工的薪資調(diào)整、教育培訓(xùn)、晉升等提供準(zhǔn)確、客觀的 依據(jù)，特制定采購(gòu)人員績(jī)效考核實(shí)施方案。二、遵循原則（一）明確化、公開化原則考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、 考評(píng)程序和考評(píng)責(zé)任都應(yīng)當(dāng)有明確的規(guī)定， 而且在考評(píng)中應(yīng)當(dāng)遵 守這些規(guī)定。 同時(shí)，考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、 程序和對(duì)考評(píng)責(zé)任者的規(guī)定在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)當(dāng)對(duì)全 體員工公開。（二）客觀考評(píng)的原則明確規(guī)定的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)， 針對(duì)客觀考評(píng)資料進(jìn)行評(píng)價(jià)， 避免摻入主觀性和感情 色彩。做到“用事實(shí)說話” ，考評(píng)一定要建立在客觀事實(shí)的基礎(chǔ)上。其次要做到 把被考

27、評(píng)者與既定標(biāo)準(zhǔn)作比較，而不是在人與人之間進(jìn)行比較。（三）差別的原則 考核的等級(jí)之間應(yīng)當(dāng)有鮮明的差別界限， 針對(duì)不同的考評(píng)評(píng)語(yǔ)在工資、 晉升、 使用等方面應(yīng)體現(xiàn)明顯差別，使考評(píng)帶有刺激性，激勵(lì)員工的上進(jìn)心。（四）反饋原則 考評(píng)結(jié)果（評(píng)語(yǔ)）一定要反饋給被考評(píng)者本人。在反饋考評(píng)結(jié)果的同時(shí)，應(yīng) 當(dāng)向被考評(píng)者就評(píng)語(yǔ)進(jìn)行說明解釋， 肯定成績(jī)和進(jìn)步， 說明不足之處， 提供今后 努力方向的參考意見等。三、適用范圍適用于本企業(yè)采購(gòu)部人員，以下人員除外。 考核期開始后進(jìn)入本企業(yè)的員工。 因私、因病、因傷而連續(xù)缺勤三十日以上者。 因公傷而連續(xù)缺勤七十五日以上者。 雖然在考核期任職，但考核實(shí)施日已經(jīng)退職者。四、績(jī)效考

28、核小組成員綜合部負(fù)責(zé)組織績(jī)效考核的全面工作， 其主要成員包括綜合部長(zhǎng)、 審計(jì)部長(zhǎng)、財(cái)務(wù)部長(zhǎng)、經(jīng)營(yíng)部長(zhǎng)。五、采購(gòu)績(jī)效考核實(shí)施（一）采購(gòu)人員績(jī)效考核指標(biāo)采購(gòu)人員績(jī)效考核以適時(shí)、適質(zhì)、適量、適價(jià)、適地的方式進(jìn)行，并用量化 指標(biāo)作為考核的尺度。主要利用采購(gòu)時(shí)間、采購(gòu)品質(zhì)、采購(gòu)數(shù)量、采購(gòu)價(jià)格、采 購(gòu)效率五個(gè)方面的指標(biāo)對(duì)采購(gòu)人員進(jìn)行績(jī)效考核。量化指標(biāo)如下表所示。采購(gòu)人員績(jī)效考核指標(biāo)績(jī)效考核方面權(quán)重（%）考核指標(biāo) / 指標(biāo)說明時(shí)間績(jī)效15%停工斷料 ,影響工時(shí)緊急采購(gòu) （如空運(yùn) ）的費(fèi)用差額品質(zhì)績(jī)效15%進(jìn)料品質(zhì)合格率物料使用的不良率或退貨率數(shù)量績(jī)效30%呆物料金額呆物料損失金額庫(kù)存金額庫(kù)存周轉(zhuǎn)率價(jià)格績(jī)效3

29、0%實(shí)際價(jià)格與標(biāo)準(zhǔn)成本的差額實(shí)際價(jià)格與過去平均價(jià)格的差額比較使用時(shí)價(jià)格和采購(gòu)時(shí)價(jià)格的差額將當(dāng)期采購(gòu)價(jià)格與基期采購(gòu)價(jià)格的比率同當(dāng)期物價(jià)指數(shù)與基期物價(jià)指數(shù)的比率進(jìn)行比較效率績(jī)效10%采購(gòu)金額采購(gòu)收益率采購(gòu)部門費(fèi)用新開發(fā)供應(yīng)商數(shù)量采購(gòu)?fù)瓿陕叔e(cuò)誤采購(gòu)次數(shù)訂單處理時(shí)間（二）績(jī)效考核周期 采購(gòu)部經(jīng)理對(duì)于短期內(nèi)工作產(chǎn)出較清晰的記錄和印象以及對(duì)工作的產(chǎn)出及 時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋， 有利于及時(shí)地改進(jìn)工作， 以月度為周期進(jìn)行考核； 對(duì)于周邊 績(jī)效指標(biāo)，以季度或年度進(jìn)行考核。（三）績(jī)效考核方法及說明 采購(gòu)人員績(jī)效考核采用量化指標(biāo)與日常工作表現(xiàn)考核相結(jié)合來進(jìn)行， 量化指 標(biāo)占考核的 70% ，日常工作表現(xiàn)考核占 30%

30、。兩次考核的總和即為采購(gòu)人員的 績(jī)效。采購(gòu)人員績(jī)效考核計(jì)算方式如下：采購(gòu)人員績(jī)效考核分?jǐn)?shù) = 量化指標(biāo)綜合考核得分 70%+ 日常工作表現(xiàn) 30%（四）績(jī)效考核實(shí)施績(jī)效考核小組工作人員根據(jù)員工的實(shí)際工作情況展開評(píng)估， 員工本人將自己 的考核期間的工作報(bào)告在考核期間交于人力資源部， 綜合部匯總并統(tǒng)計(jì)結(jié)果， 在 績(jī)效反饋階段將考核結(jié)果告知被考核者本人。（五）考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果分為五個(gè)層次（劃分標(biāo)準(zhǔn)見表） ，其結(jié)果為綜合部獎(jiǎng)金發(fā)放、薪資 調(diào)整、員工培訓(xùn)、崗位調(diào)整、人事變動(dòng)等提供客觀的依據(jù)?？?jī)效考核結(jié)果等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)杰出優(yōu)秀中等需提高差A(yù)BCDE85 分以上85 分以下75 分以下65 分以下50 分

31、以下75 分65 分50 分根據(jù)員工績(jī)效考核的結(jié)果， 可以發(fā)現(xiàn)員工與標(biāo)準(zhǔn)要求的差距， 從而制訂有針 對(duì)性的員工發(fā)展計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，提高培訓(xùn)的有效性，使員工的素質(zhì)得到提高， 最終為企業(yè)管理水平的提高打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（六）績(jī)效考核實(shí)施工具對(duì)采購(gòu)人員的績(jī)效考核， 主要的考核實(shí)施工具有采購(gòu)人員績(jī)效考核表、 等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)說明表（如下表所見） 。采購(gòu)人員績(jī)效考核表項(xiàng)目權(quán)重等級(jí)說明自我評(píng)分綜合得分杰出優(yōu)秀中等需提高差定時(shí)間績(jī)15%量指標(biāo)效品質(zhì)績(jī)效15%數(shù)量績(jī)效30%價(jià)格績(jī)效30%效率績(jī)效10%定量指標(biāo)權(quán)重為 70%定性 指 標(biāo)責(zé)任感30%合作度30%主動(dòng)性20%紀(jì)律性20%定性指標(biāo)權(quán)重為 30%綜合得分考核補(bǔ)充

32、：考核人： 被考核人： 考核日 期： 年 月 日等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)說明表項(xiàng)目考核指標(biāo)指標(biāo)等級(jí)劃分說明杰出優(yōu)秀中等有待提高急需提高時(shí)間績(jī)效是否導(dǎo)致停工從不沒有無記錄3 次以下3 次以上品質(zhì)進(jìn)料品質(zhì)合格率100%90%85%65%60%以下績(jī)效物料使用不良率05%以下5%-10%10%-15%15%以上呆料物料萬元 萬 萬 萬萬元數(shù)量金額以下元元元以上績(jī)效庫(kù)存周轉(zhuǎn)率%以上% % % %以下價(jià)格采購(gòu)成本降低率%以上% % % %以下績(jī)效采購(gòu)價(jià)格萬元 萬 萬 萬萬元降低額以上元元元以上效率采購(gòu)?fù)瓿陕?以上% % % %以下績(jī)效訂單處理時(shí)間天以內(nèi) 天 天 天天以上指標(biāo)等級(jí)得分說明杰出 優(yōu)秀 中等 有待提高 急需提

33、高10 分8分5分 2 分 0分相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期十三、 招商部績(jī)效考核序KPI 指標(biāo)考核周指標(biāo)定義 / 公式資料來號(hào)期源1銷售額月/季/年度考核期內(nèi)全部銷售收入總計(jì)營(yíng)銷部2銷售量月/季/年度考核期內(nèi)全部銷售數(shù)量總計(jì)營(yíng)銷部3營(yíng)銷計(jì)劃達(dá)成率月/季/年度營(yíng)銷部4銷售增長(zhǎng)率年度營(yíng)銷部5市場(chǎng)占有率月/季/年度市場(chǎng)部6實(shí)際回款率月/季/年度營(yíng)銷部7銷售費(fèi)用預(yù)算月/季/年度在銷售過程中發(fā)生的、 為實(shí)現(xiàn)銷售收入而支付的各項(xiàng)費(fèi)用財(cái)務(wù)部8壞賬率年度財(cái)務(wù)部9促銷效果評(píng)估月/季/年度通過一般綜合投入產(chǎn)出比評(píng)估法、 銷 售增量回報(bào)比評(píng)估法、 效益增量回報(bào) 比評(píng)估法三種方法進(jìn)行評(píng)估

34、 1.投入產(chǎn)出比評(píng)估法促銷效果 = 2.銷售增量回報(bào)比評(píng)估法促銷效果 = 3.效益增量回報(bào)比評(píng)估法促銷效果 =營(yíng)銷部10新品（重點(diǎn)推月/季/年?duì)I銷部介商品）銷售收入百分比度十四、 招商部部長(zhǎng)績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位市場(chǎng)部經(jīng)理部門市場(chǎng)部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號(hào)KPI 指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分1招商市場(chǎng)拓展計(jì)劃完成率20%考核期內(nèi)市場(chǎng)拓展計(jì)劃完成率在% 以上2策劃方案成功率15%考核期內(nèi)策劃方案成功率達(dá)到% 以上3市場(chǎng)推廣活動(dòng)費(fèi)用控制率15%考核期內(nèi)推廣費(fèi)用控制率控制在% 以內(nèi)4推廣活動(dòng)銷售增長(zhǎng)率10%考核期內(nèi)因推廣活動(dòng)銷售增長(zhǎng)率達(dá)到%5推廣活動(dòng)效果10%考核 期 內(nèi)推廣 活動(dòng)效果得

35、分 達(dá)到分以上6部門管理費(fèi)用控制5%考核期內(nèi)部門管理費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)7品牌市場(chǎng)價(jià)值增長(zhǎng)率5%考核 期 內(nèi)品牌 市場(chǎng)價(jià)值增長(zhǎng) 率達(dá) 到% 以上8傳播促銷費(fèi)用率5%考核期內(nèi)傳播促銷費(fèi)用率控制在%9媒體正面曝光次數(shù)5%考核期內(nèi)媒體正面曝光次數(shù)在次以上10市場(chǎng)調(diào)研招商計(jì)劃達(dá)成率5%考核期內(nèi)市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃達(dá)成率在% 以上11員工管理5%考核 期 內(nèi)員工 績(jī)效考核評(píng)分 達(dá)到分以上本次考核總得分考 核 指 標(biāo) 說 明1.市場(chǎng)推廣活動(dòng)費(fèi)用控制率 市場(chǎng)推廣活動(dòng)費(fèi)用控制率 =2.傳播促銷費(fèi)用率傳播促銷費(fèi)用率 =被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字： 日期：簽字： 日期：十五、 招商員人員績(jī)效考核方案方案名稱市場(chǎng)人

36、員績(jī)效考核方案受控狀態(tài)編號(hào)一、考核原則1.業(yè)績(jī)考核（定量） + 行為考核（定性）。2.定量做到嚴(yán)格以公司收入業(yè)績(jī)?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)，定性做到公平客觀。3.考核結(jié)果與員工收入掛鉤。二、考核標(biāo)準(zhǔn)1.市場(chǎng)人員業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)為公司當(dāng)月的營(yíng)業(yè)收入指標(biāo)和目標(biāo)，公司將會(huì)每季度 確定調(diào)整一次。2.市場(chǎng)人員行為考核標(biāo)準(zhǔn)。（1）執(zhí)行遵守公司各項(xiàng)工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司規(guī)定的行為 表現(xiàn)。（2）履行本部門工作的行為表現(xiàn)。（3）完成工作任務(wù)的行為表現(xiàn)。（4）遵守國(guó)家法律法規(guī)、社會(huì)公德的行為表現(xiàn)。（5）其他。其中：當(dāng)月行為表現(xiàn)合格者為 0.6 分以上；行為表現(xiàn)良好者為 0.8 分以上，行 為表現(xiàn)優(yōu)秀者為滿分 1 分。如當(dāng)

37、月能有少數(shù)突出表現(xiàn)者，突出表現(xiàn)者可以最高加到 1.2 分。如當(dāng)月有觸犯國(guó)家法律法規(guī)、嚴(yán)重違反公司規(guī)定、發(fā)生發(fā)生工作嚴(yán)重失誤者， 行為考核分?jǐn)?shù)一律為 0 分。三、考核內(nèi)容與指標(biāo) 市場(chǎng)人員績(jī)效考核表如下表所示。市場(chǎng)人員績(jī)效考核表姓名部門職稱性別到職日期考核項(xiàng)考核內(nèi)容最高分?jǐn)?shù)自行 評(píng) 分初核 評(píng) 分復(fù)核 評(píng) 分初核評(píng)語(yǔ)專業(yè)知識(shí)具有豐富的專業(yè)知識(shí)，并能充分發(fā)揮完成任務(wù)15具有相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，能順利完成任務(wù)13具有一般的專業(yè)知識(shí)，能符合職責(zé)需要11專業(yè)知識(shí)不足，影響工作進(jìn)展8缺乏專業(yè)知識(shí)，無成效可言5工作績(jī)效工作效率高，具有卓越創(chuàng)意20能勝任工作，效率較標(biāo)準(zhǔn)高17工作不誤期，表現(xiàn)符合要求14勉強(qiáng)勝任工作

38、，無甚表現(xiàn)10工作效率低，時(shí)有差錯(cuò)7責(zé)任感責(zé)任心極強(qiáng)，能徹底達(dá)成任務(wù)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以放心交付工作15具有責(zé)任心，能順利完成任務(wù)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以交付工作13尚有責(zé)任心，能如期完成任務(wù)11責(zé)任心不強(qiáng)，需有人督促，方能完成工作8欠缺責(zé)任心，時(shí)時(shí)督促，仍不能如期完成工作5協(xié)調(diào)合作善于協(xié)調(diào)，能積極主動(dòng)與人合作10復(fù)核評(píng)語(yǔ)樂意與人協(xié)調(diào)，能順利達(dá)成任務(wù)8尚能與人合作，能達(dá)成工作要求7協(xié)調(diào)不善，致使工作發(fā)生困難5無法與人協(xié)調(diào)，致使工作無法進(jìn)行3工作態(tài)度不需督促，能主動(dòng)安排自己的工作10具有積極性，能自覺地完成任務(wù)8基本上能積極工作7對(duì)工作不太熱心5對(duì)工作消極應(yīng)付3發(fā)展?jié)摿W(xué)識(shí)與涵養(yǎng)俱優(yōu)，極具發(fā)展?jié)摿?0具有相當(dāng)?shù)?/p>

39、學(xué)識(shí)、涵養(yǎng)，具有發(fā)展?jié)摿?稍有學(xué)識(shí)與涵養(yǎng)，可以培養(yǎng)訓(xùn)練7學(xué)識(shí)與涵養(yǎng)稍有不足，不適培養(yǎng)訓(xùn)練5欠缺學(xué)識(shí)與涵養(yǎng)，不具發(fā)展?jié)摿?品德言行品行廉潔、言行誠(chéng)信、守正不阿，足為楷模10品性誠(chéng)實(shí)、言行規(guī)律8言行尚屬正常，無越軌行為7固執(zhí)己見，不易與人相處5品行不佳，言行粗暴3成本意識(shí)成本意識(shí)強(qiáng)烈，能積極節(jié)省，避免浪費(fèi)10考核分?jǐn)?shù)具備成本意識(shí)，尚能節(jié)省8尚具成本意識(shí)，尚能節(jié)省7缺乏成本意識(shí)，稍有浪費(fèi)5成本意識(shí)欠缺，以致常有浪費(fèi)3評(píng)定總分100評(píng)核等級(jí)評(píng)分人員簽章特殊獎(jiǎng)懲分?jǐn)?shù)理由考核結(jié)果 予以晉級(jí)，晉級(jí)至級(jí)，工資晉至 元保留原工資級(jí)別予以通報(bào)批評(píng) 予以降級(jí)，降至級(jí)，工資降至 元四、考核方法1.員工考核時(shí)間：下一月

40、的第一個(gè)工作日。2.員工考核結(jié)果公布時(shí)間：下一月的第三個(gè)工作日。3.員工考核掛鉤收入的額度：月工資的 20% ，業(yè)績(jī)考核額度占 15% ，行為考核 額度占 5% 。4.員工考核掛鉤收入的計(jì)算公式為：Z=公式中具體指標(biāo)含義如下表所示。公式中具體指標(biāo)含義指標(biāo)含義A不同部門的業(yè)績(jī)考核額度B行為考核額度C當(dāng)月業(yè)績(jī)考核指標(biāo)X當(dāng)月公司營(yíng)業(yè)收入Y當(dāng)月員工行為考核的分?jǐn)?shù)Z當(dāng)月員工考核掛鉤收入的實(shí)際所得5.員工考核掛鉤收入的浮動(dòng)限度為當(dāng)月工資的 80%140% 。6.員工掛鉤收入的發(fā)放：每月員工考核掛鉤收入的額度暫不發(fā)放，每季度發(fā)放三個(gè)月的員工考核掛鉤收入的實(shí)際所得。五、考核程序1. 業(yè)績(jī)考核：按考核標(biāo)準(zhǔn)由財(cái)務(wù)

41、部根據(jù)當(dāng)月公司營(yíng)業(yè)收入情況統(tǒng)一執(zhí)行。2. 行為考核：由市場(chǎng)部經(jīng)理進(jìn)行。六、考核結(jié)果1.業(yè)績(jī)考核結(jié)果每月公布一次，部門行為考核結(jié)果（部門平均分）每月公布一 次。2.員工行為考核結(jié)果每月通知到被考核員工個(gè)人，員工之間不應(yīng)互相打聽。3. 每月考核結(jié)果除了與員工當(dāng)月收入有掛鉤以外，其綜合結(jié)果也是公司決定員工調(diào)整工資級(jí)別、職位升遷和人事調(diào)動(dòng)的重要依據(jù)4. 如對(duì)當(dāng)月考核結(jié)果有異議，請(qǐng)?jiān)诳己私Y(jié)果公布之日起一周內(nèi)向財(cái)務(wù)、行政部提出申訴 相關(guān)說明編制人員批準(zhǔn)人員審核人員編制日期審核日批準(zhǔn)日期期十六、 物業(yè)公司總經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位物業(yè)公司經(jīng)理部門物業(yè)公司考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號(hào)KPI 指標(biāo)權(quán)

42、重績(jī)效目標(biāo)值考核得分1部門工作計(jì)劃完成率20%考核 期 內(nèi)部門 工作計(jì)劃完成 率達(dá)100%2物業(yè)費(fèi)用預(yù)算控制率15%考核期內(nèi)物業(yè)費(fèi)用預(yù)算控制率在% 以內(nèi)3基礎(chǔ)設(shè)施完好率15%考核期內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施完好率達(dá) %以上4水、電、暖設(shè)施完好率10%考核 期 內(nèi)水、 電、暖設(shè)施完 好率 在% 以上5設(shè)施設(shè)備檢修計(jì)劃完成率10%考核期內(nèi)物業(yè)設(shè)施設(shè)備檢修計(jì)劃完成率在%以上6保潔達(dá)標(biāo)率10%考核期內(nèi)保潔達(dá)標(biāo)率在% 以上7綠化完好率5%考核期內(nèi)綠化完好率在% 以上8安全消防設(shè)施完好率5%考核期內(nèi)安全消防設(shè)施完好率在% 以上9物業(yè)服務(wù)滿意度5%考核期內(nèi)企業(yè)員工對(duì)物業(yè)部提供的服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)達(dá)到 分以上10員工管理5%考核

43、期內(nèi)部門員工績(jī)效考核平均得分達(dá)到 分以上本次考核總得分考1.物業(yè)費(fèi)用預(yù)算控制率核物業(yè)費(fèi)用預(yù)算控制率指2.員工管理標(biāo)員工管理指標(biāo)通過考核期內(nèi)員工績(jī)效考核得分進(jìn)行評(píng)價(jià)說明被考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：十七、物業(yè)公司員工績(jī)效考核管理方案方案名稱物業(yè)人員績(jī)效考核管理方案受控狀態(tài)編號(hào)一、績(jī)效考核的目的為保證公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)， 提高物業(yè)人員的工作績(jī)效， 為物業(yè)人員的薪酬調(diào)整、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、晉升獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰等提供準(zhǔn)確、客觀的依據(jù)，特制定本方案。二、績(jī)效考核的時(shí)間物業(yè)人員的績(jī)效考核分為季度績(jī)效考核和年度績(jī)效考核兩種， 其時(shí)間安排如表所示?？?jī)效考核時(shí)間表績(jī)效考核時(shí)間安排備注類別名稱第

44、一季度績(jī)效考核4 月 1 日 10 日季度績(jī)效考第二季度績(jī)效考核7 月 1 日 10 日具體的績(jī)效考 核核第三季度績(jī)效考核10 月 1 日 10 日時(shí)間由人力資 源第四季度績(jī)效考核1 月 1 日 10 日部負(fù)責(zé)安排和 通年度績(jī)效考核年度績(jī)效考核12 月 25 日1 月5日知。三、季度績(jī)效考核的內(nèi)容與實(shí)施 季度績(jī)效考核是對(duì)物業(yè)人員每季度的績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行考核， 考核標(biāo)準(zhǔn)是被考核 者的崗位描述、 工作目標(biāo)和工作計(jì)劃等。 不同級(jí)別員工績(jī)效考核的側(cè)重點(diǎn)和評(píng)分 標(biāo)準(zhǔn)不同， 按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的不同， 物業(yè)人員績(jī)效考核分為管理人員績(jī)效考核和普 通員工績(jī)效考核兩類。（一）管理人員績(jī)效考核 管理人員季度績(jī)效考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。管理人員季度績(jī)效考核的內(nèi)容表考核要素簡(jiǎn)單解釋評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重類別要點(diǎn)業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成度季度內(nèi)工作目標(biāo)和預(yù)算達(dá)成情況A.超過