京東運營培訓整理分享

1、京東搜索培訓整理分享 （2014年3月） 一、京東搜索規(guī)則二、如何打造爆款三、經(jīng)驗分享交流一、京東搜索規(guī)則免費流量：京東搜索、三級類目等等，占比50%以上京東搜索用戶的使用習慣（位置介紹）標準類目：使用列表頁較多；非標類目：使用搜索居多，手表應該屬于非標的。搜索結(jié)果頁40% 列表頁35% 其他25%。目前天王表里面，使用京東搜索的是占最大的。一、京東搜索規(guī)則搜索的功能介紹搜索的功能介紹1、位置展示（P1416） 搜索框、下拉框、熱門搜索、相關(guān)搜索、大家說等5個2、下拉框的排序原理（P18） 相關(guān)性、搜索量、點擊量、銷量及綜合因素排序3、相關(guān)搜索排序原理（P21） 相關(guān)性、搜索量、點擊量；關(guān)聯(lián)搜

2、索、購買記錄根據(jù)這些功能介紹，可以優(yōu)化我們的標題一、京東搜索規(guī)則（一）標題優(yōu)化（一）標題優(yōu)化 標題優(yōu)化原理標題優(yōu)化原理： 1、通過標題、廣告語、類目、屬性、部分重點屬性能找到商 品2、先按照字進行切分，后按照詞進行切分，優(yōu)先精準匹配3、相關(guān)性權(quán)重涉及因素：詞長短、詞間距、詞頻及是否有廣告詞（后兩項不計入）4、標題中應含有品牌、型號、類別、關(guān)鍵屬性、功能、別稱等5、搜索詞與類目關(guān)系：商品相關(guān)性與商品分類、用戶點擊有關(guān)（襯衫&男裝&女裝權(quán)重不同）6、標題中不要堆砌和商品無關(guān)的關(guān)鍵詞，會影響商品標題得分，還會降低轉(zhuǎn)化率和用戶體驗。一、京東搜索規(guī)則（一）標題優(yōu)化（一）標題優(yōu)化選詞來源選詞來源下拉提示：

3、50%以上用戶喜歡使用下拉框相關(guān)搜索京東數(shù)據(jù)羅盤（中級版本以上）標題關(guān)鍵詞優(yōu)化標準（標題關(guān)鍵詞優(yōu)化標準（P29）優(yōu)化公式：中文品牌（英文品牌）+熱搜詞（精準詞）+產(chǎn)品特點（屬性、功能）+類目（避免特殊符合、堆砌關(guān)鍵詞）+廣告語放：促銷詞一、京東搜索規(guī)則（二）結(jié)果頁排序原理1、品牌屬性排序原理 點擊量、銷量（7天為主，3天、15天為輔）2、商品排序核心規(guī)則（權(quán)重比例） （P34-45） 相關(guān)性10% 商業(yè)因素（銷量）30% 用戶反饋40% 動態(tài)評分 商品質(zhì)量得分10% 團購銷量不加權(quán)，關(guān)注度有權(quán)重 店鋪服務質(zhì)量10% 只降不加 個性化搜索 少一、京東搜索規(guī)則(三)列表頁商品排序原理（品牌列表合并

4、）1、銷量排序計算：銷量、評論數(shù)、價格、上架時間等因素的綜合排序2、價格排序3、評論數(shù)4、上架時間5、美譽度6、團購銷量不計入銷量計算7、銷量統(tǒng)計時間15天8、按照完成訂單計算銷量一、京東搜索規(guī)則提醒/備注：1、不要錯發(fā)類目，會降低質(zhì)量分，降序2、搜索框內(nèi)容的區(qū)別： 熱賣搜索，首頁是針對整個公司的，其他類目的是針對該類目的。 京東搜索五大部門： POP 、日百、圖書、大家電小家電、IT數(shù)碼3、商詳頁注意文本編輯，會影響搜索引擎的搜索，譬如百度、谷歌、搜搜等等，京東35%的搜索來自百度。4、寶貝主圖上的“熱賣”標（增加20%、30%的點擊量），可找運營加，是長久的5、修改標題最多3個小時被搜索到

5、6、凌晨24：00-3：00 最好的時間段修改7、關(guān)注度 也有權(quán)重一、京東搜索規(guī)則（一）何為爆款（二）打造爆款如何選品（三）爆款打造全流程二、如何打造爆款（一）何為爆款自身流量、銷量爆款帶來流量爆款貢獻銷量爆款的作用-對店鋪其他產(chǎn)品帶動流量銷量爆款可以帶動店鋪內(nèi)其他商品的銷售，實現(xiàn)銷售額最大化（二）打造爆款如何去選品外因通過羅盤看類目趨勢（品類分析）通過數(shù)據(jù)羅盤可以看到子類目的關(guān)注度及成交環(huán)比的趨勢！可以更好的指導類目的選擇！外因SKU分布（及價格分析）外因通過羅盤看價格區(qū)間（買家購買解析）通過數(shù)據(jù)羅盤買家購買解析可以準確的看到每個類目的成交商品價格區(qū)間的占比，可以更好的指導爆款的定價！外因市

6、場需求及上架時間應季性普遍性流行性上架時間建議在行業(yè)熱度上漲的前一個月上架市場需求內(nèi)因商品本身的條件商品品質(zhì)商品性價比商品利潤商品庫存商品差異化內(nèi)因顧客的反饋信息巧用數(shù)據(jù)羅盤篩選有潛力成為爆款的商品！自然流量轉(zhuǎn)化率CC值銷售額評價巧用數(shù)據(jù)羅盤篩選有潛力成為爆款的商品！京東爆款打造全流程潛在爆款的前期優(yōu)化打造爆款的流量支持提升爆款的點擊率提升爆款的轉(zhuǎn)化率潛在爆款的前期優(yōu)化標題的持續(xù)優(yōu)化屬性的精準匹配圖片的優(yōu)化詳描頁的合理架構(gòu)京東爆款打造全流程京東標題命名規(guī)則：品牌名+類別+產(chǎn)品屬性+產(chǎn)品名潛在爆款的前期優(yōu)化標題優(yōu)化標題的以前面搜索規(guī)則為準潛在爆款的前期優(yōu)化屬性的精準匹配產(chǎn)品屬性與產(chǎn)品特點精準匹配

7、產(chǎn)品屬性與標題核心詞匹配潛在爆款的前期優(yōu)化圖片優(yōu)化圖片差異化，傳遞記憶韓國流行風格改為獨特的民族風格買家秀圖片給顧客真實感和遐想的空間，服裝鞋帽類更重要潛在爆款的前期優(yōu)化圖片優(yōu)化具有功能介紹的靜物圖展示產(chǎn)品優(yōu)勢，促進消費者購買欲望生產(chǎn)流程圖片突出純手工制作環(huán)節(jié)，體現(xiàn)產(chǎn)品價值所在潛在爆款的前期優(yōu)化詳描頁的合理架構(gòu)投顧客所好詳情頁顧客需要得到哪些信息懂得顧客需求層次符合顧客瀏覽習慣產(chǎn)品各個角度的清晰圖片 31%產(chǎn)品特性、特點、賣點 45%產(chǎn)品規(guī)格、型號信息 58%產(chǎn)品附件清單 61%產(chǎn)品詳細用途及功能 67%使用流程或說明 27%產(chǎn)品的質(zhì)量認證文件、標準認證 51%顧客需要得到哪些信息潛在爆款的前

8、期優(yōu)化詳描頁的合理架構(gòu)l產(chǎn)品描述的參考順序 1.訴求情感語句（500字以內(nèi)）引起消費者注意點 2.產(chǎn)品大圖非常重要，引發(fā)消費者興趣的場景 3.價值促銷點促進今天購買的要點，但應該先有價值，后有價格 4.產(chǎn)品獲得榮譽比較重要可以增加說服力 5.產(chǎn)品在平臺的情況打上本店買家好評，銷量等 6.銷售記錄和老客戶體驗已經(jīng)購買客戶的正面好評記錄 7.產(chǎn)品最獨特賣點圖文說明注意：重點賣點只有一個 8.產(chǎn)品功能介紹圖表以及圖片文字，力求詳細 9.于同類產(chǎn)品PK要詳情且客觀真實 10.產(chǎn)品拍攝圖比較多的實拍和細節(jié)圖 11.感性營銷要讓消費者現(xiàn)在就購買 12.售后保障打消顧慮 13.產(chǎn)品品牌介紹或者歷史背景介紹

9、14.公司形象展示據(jù)說很多人在意哦 15.最后加關(guān)注，聯(lián)系我們潛在爆款的前期優(yōu)化詳描頁的合理架構(gòu)打造爆款的流量支持京東站內(nèi)流量京東站外流量會員營銷京東商務艙京東站內(nèi)流量支持站內(nèi)流量 二三級頁面流量 活動位及付費流量 搜索流量類目流量 店鋪內(nèi)流量 京東站內(nèi)流量支持-活動位及付費流量市場部流量POP部門流量業(yè)務部門流量京品惠、會員俱樂部及閃購京東站內(nèi)流量支持二三級頁面流量焦點圖各種button各種單品位二三級頁面資源位流量相對精準，爆款前期所需的精準流量可以從此處獲取京東站內(nèi)流量支持類目/搜索頁流量類目和搜索流量站到全店流量的50%以上京東站內(nèi)流量支持抓好店鋪流量店鋪首頁流量-店鋪首頁熱力圖分析1

10、23把每一個產(chǎn)品當做一個小店鋪，將關(guān)聯(lián)銷售按照店鋪標準去做，突出重點產(chǎn)品，為潛在爆款引流，形成流量閉環(huán)！京東站內(nèi)流量支持店鋪流量支持店鋪其他商品關(guān)聯(lián)銷售流量會員營銷對會員的精準營銷是打造爆款必不可少的一個環(huán)節(jié)38廣告投放管理站內(nèi)、站外（實時競價）在線充值快車資金轉(zhuǎn)賬登陸統(tǒng)一認證投放效果分析入駐無門檻推廣計劃效果、投放媒體效果、地域投放效果、引入訂單明細京東商務艙提升爆款的點擊率京東爆款打造全流程利用圖片提升點擊率主圖及標簽促銷及廣告語好評數(shù)及庫存京東爆款打造全流程提升轉(zhuǎn)化率提升爆款的轉(zhuǎn)化率1.主圖清晰完整展現(xiàn)效果好（6張不同角度的圖片）2.使用高品質(zhì)的產(chǎn)品詳描圖3.關(guān)聯(lián)銷售避免同質(zhì)化產(chǎn)品推薦3.保證產(chǎn)品庫存4.增加聯(lián)系客服及下單入口5.商品賣點清晰明了6.精確的提示配送時間7.告知顧客可選的付款方式8.結(jié)賬時盡量避免增加額外費用（比如郵費）9.大膽提供擔保10.提供合理的退貨機制11.優(yōu)化網(wǎng)站感謝語12.促銷搭配合理13.好評率和店鋪評分打造爆款注意事項1、注意流量與轉(zhuǎn)化率的平衡點2、做好數(shù)據(jù)